فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 58
3-2) فرآیند اجرای تحقیق.. 58
3-3) روش تحقیق.. 58
۳-4) جامعه و نمونه آماری.. 59
۳-۵) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها 59
3-5-1) روایی پرسشنامه. 60
۳-۵-۲) پایایی پرسشنامه. 61
3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها 62
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه. 64
4-2) توصیف ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 64
4-3) توصیف متغیر های تحقیق.. 64
4-4) بررسی پیش نیاز های انجام آزمون تحلیل رگرسیون. 71
4-5) آزمون فرضیات تحقیق.. 73
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه. 78
5-2) نتایج آمار توصیفی.. 78
5-3) نتایج آمار استنباطی.. 84
5-4) پیشنهادات براساس یافته های تحقیق.. 85
5-5) محدودیت های تحقیق: 87
منابع و مأخذ. 89
               
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                       صفحه
جدول ۲-۱) تفاوت های دیدگاه سنتی و مدرن در خصوص سنجش عملكرد. 29
جدول2-2) نتایج سازمان از منظر مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا 35
جدول 2 -3) متغیر های اندازه گیری عملكرد بازاریابی.. 42
جدول(2-4) توسعه مفهوم کارت امتیازی متوازن توسط کاپلان ونورتن.. 45

جدول 2- 5): اهداف ارزیابی عملکرد سازمان. 46
جدول 2– 6) خلاصه ای تحقیقات.. 53
جدول2-7) خلاصه پژوهش های انجام شده در رابطه با عملکرد بانکها و معرفی شاخص های عملیاتی.. 55
جدول 3-1) سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد. 60
جدول 3-2) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه. 62
جدول4-1) توصیف متغیر عملکرد بازرگانی.. 64
جدول4-2) توصیف متغیریکپارچگی داده ها 65
جدول4-3) توصیف متغیر قابلیت تحلیل. 66
جدول4-4) توصیف متغیر کیفیت محتوای اطلاعات.. 67
جدول4-5) توصیف متغیر کیفیت دسترسی به اطلاعات.. 68
جدول4-6) توصیف متغیر به کارگیری اطلاعات  در فرآیند کسب و کار. 69
جدول4-7) توصیف متغیر فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی.. 70
جدول4-8) آزمون كولموگروف- اسمیرنف… 71
جدول4-9) آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای مستقل تحقیق. 72
جدول4-10) ضرایب همبستگی پیرسون بین متغیر وابسته ومتغیرهای مستقل. 72
جدول4-11) آماره دوربین – واتسون. 72
جدول 4-12) آزمون رگرسیون بین ابعاد هوش تجاری و عملکرد بازرگانی.. 73
جدول4-13) ضریب همبستگی بین ارتقاء دادها و عملکرد بازرگانی.. 74
جدول4-14) ضریب همبستگی بین قابلیت های تحلیل و عملکرد بازرگانی.. 74
جدول4-15) ضریب همبستگی بین کیفیت محتوای اطلاعات و عملکرد بازرگانی.. 75
جدول4-16) ضریب همبستگی بین کیفیت دسترسی به اطلاعات و عملکرد بازرگانی…………………. 75
جدول4-17) ضریب همبستگی بین استفاده از اطلاعات در فرآیند کسب و کار و عملکرد بازرگانی.. 76
جدول4-18) ضریب همبستگی بین فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی و عملکرد بازرگانی.. 76
جدول 5-1) توصیف سوالات متغیر یکپارچگی دادها 78
جدول 5-2) توصیف سوالات متغیر قابلیت تحلیل. 79
جدول 5-3) توصیف سوالات متغیر کیفیت محتوای اطلاعات.. 79
جدول 5-4) توصیف سوالات متغیر دسترسی به اطلاعات.. 80
جدول 5-5) توصیف سوالات متغیر استفاده از اطلاعات در فرآیند کسب و کار. 80
جدول 5-6) توصیف سوالات متغیر فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی.. 81

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

جدول 5-7) توصیف سوالات متغیر عملکرد بازاری.. 82
جدول 5-8) توصیف سوالات متغیر عملکرد مالی.. 83

فهرست نمودارها
عنوان                                                                                       صفحه
نمودار4-1) هیستوگرام  متغیر عملکرد بازرگانی.. 64
نمودار4-2) هیستوگرام  متغیر یکپارچگی داده ها 65
نمودار4-3) هیستوگرام  متغیر قابلیت های تحلیلی.. 66
نمودار4-4) هیستوگرام  متغیر کیفیت محتوای اطلاعات.. 67
نمودار4-5) هیستوگرام  متغیر کیفیت دسترسی به اطلاعات.. 68
نمودار4-6) هیستوگرام  متغیر استفاده از اطلاعات در فرآیند کسب و کار. 69
نمودار4-7) هیستوگرام  متغیر فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی.. 70
نمودار 5-1) نمودار عملکرد مالی.. 83

فهرست اشکال
عنوان                                                                                       صفحه
شكل (1-1) : مدل مفهومی تحقیق. 6
شکل (۲-۱) هرم فرآیند ایجاد ارزش افزوده در هوش تجاری.. 15
شكل 2-2) مدلسازی AMBITE برای یك سازمان تولیدی.. 31
شکل 2-3) شمای کلی مدل مالکوم بالدریج. 33
شکل2-4) نمودار مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا 34
شكل 2-5) جریان های عملكرد شركت.. 37
شكل2-6) ماهیت معیارها 38
شکل 2-7) کارت امتیازی متوازن چهارچوبی برای سیستم مدیریت استراتژیک… 43
 

 چکیده

نظام بانکی کشور به عنوان یکی از مهمترین بخشهای اقتصادی جامعه در ارتباط با جذب و هدایت وجوه سپرده گذاران، ارائه خدمات به مردم و مشارکت در توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی نقش های مؤثری برعهده دارد و عدم توانایی این نظام، مشکلات عدیده ای را در راه توسعه کشور ایجاد خواهد کرد.
به دلیل نقش بسیار مهم و اساسی بانک ها در اکثر فعالیتهای اقتصادی، بررسی عملکرد بانکهای موجود و شناسایی عوامل موثر بر آنها اهمیت ویژه ای یافته است.تحقیق حاضر در راستای این هدف به بررسی رابطه بین هوش تجاری و ابعاد آن با عملکرد بازرگانی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری پرداخته است.جامعه آماری تحقیق حاضر , بانک ها و موسسات مالی و اعتباری استان گیلان است که با توجه به یکپارچگی فرآیندهای سیستم های تجاری در تمامی شعب هر بانک و موسسه مالی، شعب سرپرستی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری استان گیلان  که تعدادشان ۳۴ عدد می باشد، مورد آزمون قرار گرفته اند.در تحقیق حاضر برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه هوش تجاری و عملکرد بازرگانی بهره گرفته و جمع آوری داده ها به شیوه میدانی انجام گرفت.برای بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی محتوی و پایایی پرسشنامه از روش محاسبه آلفای کرونباخ استفاده گردید.برای آزمون فرضیه های تحقیق نیز روش همبستگی پیرسون به کار گرفته شد که در نهایت نتایج حاکی از وجود رابطه مثبت بین هوش تجاری با ابعاد  یکپارچگی داده ها، قابلیت های تحلیلی، کیفیت محتوای اطلاعاتی، کیفیت دسترسی به اطلاعات، به کارگیری اطلاعات در فرآیند کسب و کار و فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی با عملکرد  بازرگانی در بین بانک‎ها و موسسات مالی و اعتباری استان گیلان است.

کلمات کلیدی: هوش تجاری، ارتقاء داده ها، قابلیت های تحلیلی، کیفیت محتوای اطلاعاتی، کیفیت دسترسی به اطلاعات، به کارگیری اطلاعات در فرآیند کسب و کار، فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی، عملکرد بازرگانی.
 
 

فصل اول :
 
 
 
 
کلیات تحقیق
 
 
 
 
 
 
 

2-3-3)یک الگوی مفهومی برای تفکر استراتژیک… 36
2-3-4)ارتباط بین تفکر استراتژیک و برنامه ریزی استراتژیک… 41
2-3-5)گزیده های از مدل  برنامه ریزی استراتژیک… 44
2-3-6)موانع اجرای استراتژی ازدید دیدگاه های مختلف… 53
2-3-7)موانع ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ در اﺟﺮای برنامه ریزی استراتژی.. 62
2-4)پیشینه تحقیق.. 62
2-4-1)پیشینه داخلی تحقیق.. 62
2-4-2)پیشینه خارجی تحقیق.. 73
2-6)معرفی شرکت مهندسی صنعتی فهامه. 76
فصل سوم روش تحقیق.. 78
3-1)مقدمه. 79
3-2) روش تحقیق.. 79
3-3- جامعه آماری.. 80
3-4) نمونه آماری و روش انتخاب آن ها 80
3-5) ابزار و مقیاس اندازه گیری داده ها 81
3- 6- روایی یا اعتبار. 82
3-7) پایایی یا قابلیت اعتماد. 82
3-8) روش جمع آوری داده ها 83
3-9)روش تجزیه و تحلیل داده ها 84
فصل چهارم : یافته های تحقیق.. 86
4-1) مقدمه. 87
4-2) بخش اول : تجزیه و تحلیل یافته ‌های توصیفی.. 87
4-3) بخش دوم : تجزیه وتحلیل های استنباطی.. 92
فصل پنجم: جمع بندی و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات… 100
5-1)مقدمه. 101
5-2)خلاصه تحقیق.. 102
5-3) نتیجه گیری و پیشنهادات… 105
5-4) پیشنهادهایی برگرفته از منابع تحقیق.. 107
5-5) پیشنهادات برای انجام تحقیقات آتی.. 112
5-6)محدودیت های تحقیق.. 112
پیوست ها 114
منابع و مأخذ. 131
 
 
فهرست اشکال
نمودار2-1ابعاد مدل برنامه ریزی استراتژیک صنفی اندروز 45
نمودار2-2-فرایند تدوین استراتژی صنفی اندروز. 46
نمودار2-3- مدل برنامه ریزی استراتژیک لورنج و لاونج. 47
نمودار2-4- مدل برنامه ریزی استراتژیک مینزبرگ. 48

نمودار2-5- مدل برنامه ریزی استراتژیک بیگلز و روجرز. 49
نمودار2-6-مدل برنامه ریزی استراتژیک هیل.. 50
نمودار2-7-مدل برنامه ریزی استراتژیک رایت… 52
 
 
فهرست جداول
جدول 2-1 قابلیت فردی هوش هیجانی.. 26
جدول 2-2 قابلیت های اجتماعی هوش هیجانی.. 26
جدول 3-1 جدول مورگان. 81
جدول 3-2 شماره سؤالات به تفکیک مؤلفه ها 82
جدول 3-3 ضریب آلفای کرونباخ مؤلفه های پژوهش… 83
جدول 4-1 داده های توصیفی مربوط به تفکیک جنسیت… 87
جدول 4-2 داده های توصیفی مربوط به تفکیک تحصیلات… 88
جدول 4-3 داده های توصیفی مربوط به سن.. 89
جدول 4-4 داده های توصیفی مربوط به تفکیک سایقه کاری.. 90
جدول 4-5 میانگین وانحراف استاندارد نمرات متغیرهای مورد مطالعه. 91
جدول 4-6-آزمون کولموگروف اسمیرونف برای متغیرهای پژوهش… 92
جدول 4-7- جدول تحلیل رگرسیون خطی فرضیه فرعی اول. 92
جدول 4-8-ضریب رگرسیون فرضیه فرعی اول. 93
جدول 4-9-آنالیز واریانس… 93
جدول 4-10- جدول تحلیل رگرسیون خطی فرضیه فرعی دوم. 93
جدول 4-11-ضریب رگرسیون فرضیه فرعی دوم. 94
جدول 4-12-نتیجه آنالیز واریانس… 94
جدول 4-13- جدول تحلیل رگرسیون خطی فرضیه فرعی سوم. 94
جدول 4-14-ضریب رگرسیون فرضیه فرعی سوم. 94
جدول 4-15-نتیجه آنالیز واریانس… 95
جدول 4-16- جدول تحلیل رگرسیون خطی فرضیه فرعی  چهارم. 95
جدول 4-17-ضریب رگرسیون فرضیه فرعی چهارم. 95
جدول 4-18-نتیجه آنالیز واریانس… 96

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

جدول 4-19- جدول تحلیل  رگرسیون خطی فرضیه فرعی پنجم. 96
جدول 4-20-ضریب رگرسیون فرضیه فرعی پنجم. 96
جدول 4-21-نتیجه آنالیز واریانس… 96
جدول 4-22- جدول تحلیل رگرسیون خطی فرضیه اصلی اول. 97
جدول 4-23-ضریب رگرسیون فرضیه اصلی اول. 97
جدول 4-24-نتیجه آنالیز واریانس… 97
جدول 4-25- جدول تحلیل رگرسیون خطی فرضیه اصلی دوم. 98
جدول 4-26-ضریب رگرسیون فرضیه اصلی دوم. 98
جدول 4-27-نتیجه آنالیز واریانس… 98
جدول 4-28- جدول تحلیل رگرسیون خطی فرضیه اصلی تحقیق.. 99
جدول 4-29-ضریب رگرسیون فرضیه اصلی تحقیق.. 99
جدول 4-30-نتیجه آنالیز واریانس… 99
 
 
 

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1)مقدمه

مهم ترین هدف هر سازمانی دستیابی به بالاترین سطح بهره وری ممكن یا بهره وری بهینه است. عامل های مؤثر در بهره وری عبارتند از: سرمایه، ابزار، روش های انجام كار و نیروی انسانی. بی گمان نیروی انسانی ماهر و كارآمد یكی از مهم ترین ابزارها برای رسیدن به هدفهای سازمان است زیرا نیروی انسانی نقشی مهم در افزایش و كاهش بهره وری سازمان دارد یعنی اگر سازمان از بیشترین سرمایه و بهترین فناوری و امكانات برخوردار باشد، اما فاقد نیروی انسانی مولد و با انگیزه باشد، به هدف خود نخواهد رسید(مهداد،1385: 1)
عامل هایی متعدد كارایی افراد را در سازمان تحت تأثیر قرار میدهد یكی از عامل هایی كه رفتار سازمانی هر فرد را به شدت تحت تأثیر قرا ر میدهد هوش هیجانی[1] است. مفهوم هوش هیجانی  برای نخستین بار در سال 1990 توسط پیتر سالووی و جان مایر[2] مطرح شد كه بیان میدارد هوش هیجانی نوعی پردازش اطلاعات عاطفی است كه شامل ارزیابی صحیح عواطف در خود و دیگران، ابراز مناسب عواطف و تنظیم سازگارانه عواطف است (مایر و سالووی[3]، 1993 :61).
محیط كسب و كار امروز با ویژگی هایی همچون تغییرات پیچیده و غیرخطی، تحولات ناپیوسته و جهشی، تغییرات پی در پی و رقابت بدون حیطه بندی قابل تعریف است(غفاریان و علی احمدی، 1382: 12) کلید دستیابی به موفقیت در این عصر قطع دلبستگی از مسیر موجود و جستجوی پایان ناپذیر برای كشف مسیرهای برتر است. نگرشی كه سبب تفاوت جایگاه انسان ها، شركت ها و ملت‌ها از یكدیگر نمی شود.یان ترنر استاد دانشگاه برونل در این خصوص می گوید: قابلیت ما رد پیش‌بینی آینده محدود است، زیرا جهت یك تغییر كوچك در پدیده های به ظاهر بی ارتباط، می‌تواند به تغییرات عمده ای در كل سیستم منجر شود. (ایزنهارت و براون[4]،1998: 788).  بررسی ها نیز نشان داده است كه گوی رقابت آینده را مدیرانی خواهند برد كه بتوانند به طور اثربخش با منابع انسانی خود ارتباط برقرار كنند و تعامل اجتماعی كه شیوه ای شایسته و ثمربخش برای بیشتر مدیران و رهبران به عنوان عنصر كلیدی در مدیریت سازمانی است را به كار برند. از این رو تلفیق دانش و تفكر مدیریتی همراه با توانایی های هیجانی در مدیریت می تواند در سوق دادن سازمان به سوی دستیابی به اهداف متعالی، كارساز و مفید باشد.

1-2)بیان مسئله

همواره در دنیا یکی از قطب های اقتصادی هر کشوری،صنعت تولید خودرو میباشد.امروزه تمام صنعت خودروسازی در تلاش هستند که با افزایش تولید خود و در نهایت فروش بیشتر به سود بیشتری دست یابند و سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهند.شرکت های خودروسازی بزرگ با برون سپاری و استفاده از شرکت های دیگر در تلاش هستند تا بسیاری از فعالیت های خود را به دیگر شرکت ها سپرده و از آنها کمک بگیرند.شرکت مهندسی صنعتی فهامه یکی از این شرکت‌ها می‌باشد که زیر مجموعه شرکت بزرگ و مادر تخصصی ایران خودرو میباشد.همواره در مدیریت شرکت موضوع نیروی انسانی و توانایی آنها و بهره وری انسانی به عنوان یکی از موضوعات کلیدی مورد اهمیت قرار گرفته است، لذا استفاده بجا از این نیروی انسانی و بهره برداری از هوش و پتانسیل های داخلی از اهمیت ویژه ای برخوردار است.شرکت فهامه در تلاش است تا استراتژی های خود را در بخش نیروی انسانی،فروش،خدمات پس از فروش به نحو احسنت پیاده سازی کند.
در طلیعه قرن جدیدکه سازمان ها بخصوص شرکت ها با محیط رقابت جهانی مواجه هستند همواره نیاز به تغییرات ریشه ای و خلاقیت های کاری احساس می‌شود. نیروی رقابتی جهانی سازمان های امروزی را مجبور کرده است که بعد از ده ها سال ادامه روش‌ها و رویه های کاری ثابت خود روش‌های کاری جدید را در پیش بگیرند به گونه ای که سازمانها دارای ثبات کاری نبوده و از نوعی ثبات نسبی برخوردارند (گیجسل و همکاران[5],2003 :94).
تجربه های ناشی از موفقیت و شکست کارکنان در طول سال های خدمت، تصورات آنها را در رابطه با توانایی هاشان نسبت به انجام وظایف شغلی تحت تاثیر قرار میدهند.اگر کارمند معتقد باشند که قبلا وظیفه مشابهی را با موفقیت انجام داده است،احتمالا با وظایف و فعالیتای بعدی بیشتر با نگاه مثبت برخورد خواهد کرد و اگر با شکست مواجه شده باشد با تکالیف بعدی با نوعی نگاه منفی روبرو خواهد شد.باندورا معتقد است که حل یک مساله یا موفقیت در انجام یک وظیفه خاص، تجربه هیجانی را ایجاد می‌کند که موجب تمایل و گرایش به درگیرشدن برای رسیدن به حد تسلط در مسایل آینده در افراد میشود و احساس کارآمدی آنان را افزایش می‌دهد(عبداللهی،1387: 129).
برای یک مدیر، هیچ ادراکی مهمتر از فهم کسب و کار نیست. این بصیرت تنها به درک عوامل موثر و روابط بین آنها محدود نمی‌شود، بلکه کشف شهودی زوایای ناشناخته این فضا و خلق ایده هایی برای بهره برداری از آنها، تجلی ارزش آفرینی از این بصیرت است. تفکر استـراتژیک رویکردی است که زمینه شکل گیـری و توسعه این بصیرت را فراهم می سازد. تفکر استراتژیک مدیران را به سوی یادگیری سریع از محیط کسب و کار و بکارگیری خلاقیت برای خلق ارزشهای جدید فرامی خواند. این شیوه تفکر، چشم اندازهایی متمایز از رقبا را به همراه دارد. چشم اندازهایی که می‌تواند استراتــــژی های نوآورانه و مزیت بخشی را سبب شود(غفاریان و علی احمدی؛1381: 28).
در زمینه ارتباط بین هوش هیجانی و تفکر استراتژیک می‌توان چنین بیان کرد که داشتن مدیرانی با قدرت تفكراستراتژیك امروزه از نیازهای اساسی سازمانهایی است كه در میدان رقابت در تلاش برای متمایز ماندن و پیشرفت هستند.. در این میان تعامل اجتماعی به شیوه ای شایسته و ثمربخش برای بیشتر مدیران و رهبران به عنوان عنصر كلیدی در مدیریت تغییرات سازمانی اهمیت فزایند های دارد. بررسیها نشان داده است كه گوی رقابت آینده را مدیرانی خواهند برد كه بتوانند به طور اثربخش و نتیجه بخش با منابع انسانی خود ارتباط برقرار كنند در این زمینه هوش هیجانی یكی از مولفه هایی است كه می تواند به میزان زیادی در روابط مدیران با اعضای سازمان نقش مهمی ایفا كند.(بیات مختاری و همکاران،1391: 2).
به عقیده گلمن(1998) روانشناس برجسته وصاحب نظر هوش هیجانی،حدود 80درصد دلیل موفقیت ها را می توان به هوش هیجانی نسبت داد.گلمن هوش هیجانی را اینگونه تعریف میکند:هوش هیجانی که شامل قابلیت های زیر می‌باشد: برانگیختن انگیزه در خود، پافشاری در صورت ناکامی، کنترل غرایز و به تاخیر انداختن حس رضایت، تنظیم حالات شخصی و مانع شدن ازاینکه رنج و ناراحتی جلوی توانایی هایی مانند فکر کردن، اصرار ورزیدن و امید داشتن را بگیرد چندی بعد گلمن تعریف دیگری از هوش هیجانی ارایه داده و آن رابه 25 گونه مختلف از قابلیت های هوشی تقسیم می‌کند که در میان آنها اعتماد به نفس، خودآگاهی، و انگیزه به چشم میخورد (گلمن[6]،1998 : 34 ).
معمولا کارکنان شغلهایی را ترجیح می‌دهند که بتوانند بدان وسیله برای بالا بردن مهارتها و تواناییهای خود از فرصتهای موجود استفاده کنند و نیز شغلهایی را دوست دارند که در آنها تخصص وجود داشته باشد، آزادی عمل داشته باشند و درباره کارهایی که خوب انجام می‌دهند نتیجه به آنان داده شود. این ویژگی ها باعث می‌شود که فرد از نظر ذهنی احساس رضایت کند و کار را هماوردطلب بشناسد. ولی اگر شرایط به گونه ای باشد که میزان هماوردطلبی شغلی در سطحی متوسط باشد بیشتر کارکنان از انجام چنین کاری احساس لذت و رضایت می‌نمایند(رابینز، 1388: 47).
هوش هیجانی، نقش ضروری را در موقعیت ارتباط بین فردی ودر نتیجه در تشکیل روابط بین فردی از جمله فعالیت مدیریت به عنوان رهبر بازی می‌کند. یکی از وظایف مهم هوش هیجانی، مدیریت روابط است-آن توانایی برانگیختن واکنش مطلوب در افراد دیگر و دستیابی به درک متقابل، همکاری، برای تحریک افراد دیگر به دستیابی به اهداف مهم شان است، برای پرورش احساسات مثبت نه فقط در خود فرد بلکه در افراد پیرامون:حل تنازعات، تسهیل تغییرات، تسهیل کار گروهی، و همکاری در حین نمایش حساسیت اجتماعی است. این توانایی ها،توانایی هایی هستند که رهبر باید داشته باشد.
در این مسئله با تکیه بر مدل گلمن، 5 مولفه این مدل در هوش هیجانی در شرکت مهندسی صنعتی فهامه مورد بررسی قرار می‌گیرد تا تاثیر این مولفه ها در تصمیم گیری استراتژیک مورد بررسی قرار بگیرد . دکتر دانیل گلمن (1998: 64) مولفه های هوش هیجانی را خودآگاهی، خودتنظیمی، خودانگیختگی، همدلی، و مهارت های اجتماعی تعریف می کند. گلمن در سال 1998 در مقالة (کارکردن با هوش هیجانی) مفهوم هوش هیجانی را در محل كار تطبیق داده است وهوش هیجانی کارمندان دو بعد دارد :
شایستگی(شخصی) یعنی افراد چگونه خودشان را مدیریت كنند و (شایستگی اجتماعی) یعنی افراد چگونه روابط بین خود و دیگران را مدیریت كنند. (رزاقی،1387: 31).
با توجه به مطالب مطرح شده هدف ما از این تحقیق بررسی تاثیر هوش هیجانی بر تفکر استراتژیک در شرکت مهندسی صنعتی فهامه می باشد. وسؤال اصلی چنین مطرح می‌شود آیا هوش هیجانی بر تفکر استراتژیک در شرکت مهندسی صنعتی فهامه تأثیر دارد؟

2-2-6-2)رویکرد مختلط  ………………………………………………………………………………………………………   32
2-2-7)رابطه مدل های هیجانی   ………………………………………………………………………………………………  33
2-2-8)آموزش هوش هیجانی  …………………………………………………………………………………………………. 33
2-2-8-1)چگونه هوش هیجانی را در خود بالا ببریم؟    …………………………………………………………….  33
2-2-8-2)توسعه هوش هیجانی از طریق پنج مهارت کلیدی    …………………………………………………….  33
2-2-8-3)یادگیری مهارت های کلیدی موثر در هوش هیجانی   …………………………………………………… 34
2-2-8-3-1)مهارت1: به سرعت استرس را کاهش دهید   …………………………………………………………..  34
2-2-8-3-2)مهارت2:آگاهی هیجانی   …………………………………………………………………………………….  34
2-2-8-3-3) مهارت3: ارتباط غیر شفاهی  ………………………………………………………………………………..  35
2-2-8-3-4)مهارت4: نکاتی برای بهبود ارتباط غیر کلامی   ……………………………………………………….. 35
2-2-8-3-5)مهارت5: استفاده از طنز وبازی برای مقابله با چالش ها   …………………………………………… 36
2-2-8-4)مهارت حل و فصل مناقشه مثبت  ………………………………………………………………………………  36
2-2-9)روش های صحیح اجرای برنامه های آموزشی مثبت  ……………………………………………………….  36
2-2-10)اندازه گیری هوش هیجان  …………………………………………………………………………………………… 37
بخش سوم: رفتار سیاسی
2-3-1)مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………………..  38
2-3-2)تاریخچه رفتار سیاسی   ……………………………………………………………………………………………….  38
2-3-3)تعریف رفتار سیاسی    ………………………………………………………………………………………………..  39
2-3-4)عوامل تاثیر گذار بر رفتار سیاسی  …………………………………………………………………………………  41
2-3-4-1)عوامل سازمانی   ……………………………………………………………………………………………………..  41
2-3-4-2)عوامل فردی  …………………………………………………………………………………………………………..  41
2-3-4-3)عوامل شغلی   …………………………………………………………………………………………………………  42
2-3-5)ابعاد رفتار سیاسی   ………………………………………………………………………………………………………  42
2-3-5-1)رفتار سیاسی مشروع   ………………………………………………………………………………………………  42
2-3-5-2)رفتار سیاسی نامشروع   …………………………………………………………………………………………….  43
2-3-6)رویکرد های موجود در زمینه رفتار سیاسی   …………………………………………………………………..  43
2-3-7)تعریف حوزه رفتار سیاسی در سازمان  …………………………………………………………………………..  43
2-3-8)رفتار های شایع سیاسی  ……………………………………………………………………………………………….  44
2-3-9)تاکتیک های سیاسی   …………………………………………………………………………………………………..  44
2-3-10) ماهیت رفتار سیاسی  …………………………………………………………………………………………………  45
2-3-11)ظرفیت سیاسی    ……………………………………………………………………………………………………….  45

2-3-12)مهارت سیاسی  ………………………………………………………………………………………………………….  46
2-3-13) دلایلرفتارسیاسی   …………………………………………………………………………………………………  47
2-3-14)مفهوم مهارت سیاسی و رفتار سیاسی   ………………………………………………………………………..   48
بخش چهارم: پیشینه تحقیق
2-4-1)مطالعات انجام شده در ایران و جهان   …………………………………………………………………………..   49

فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1)مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………………………….. 54
3-2)روش اجرای تحقیق  ………………………………………………………………………………………………………..  54
3-3)جامعه و نمونه آماری  ………………………………………………………………………………………………………  56
3-4)روش نمونه گیری  …………………………………………………………………………………………………………..  55
3-5)حجم نمونه   …………………………………………………………………………………………………………………..  56
3-6)روش و ابزار گردآوری اطلاعات  ………………………………………………………………………………………  56
3-7)روایی و پایایی پرسشنامه  ………………………………………………………………………………………………….. 57
3-7-1)روایی  ……………………………………………………………………………………………………………………….. 57
3-7-2) پایایی  ……………………………………………………………………………………………………………………….. 57
3-8) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات   ………………………………………………………………………………………. 57

فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها و اطلاعات
4-1)مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………………………  60
4-2)توصیف ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان  …………………………………………………………  61
4-2-1)توصیف متغییر جنسیت پاسخ دهندگان  ………………………………………………………………………….  61

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

4-2-2)توصیف متغییر سن پاسخ دهندگان  ………………………………………………………………………………..  62
4-2-3 )توصیف متغییر وضعیت تاهل پاسخ دهندگان   ……………………………………………………………….  63
4-2-4) توصیف متغییر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان   ……………………………………………………………  64
4-2-5)توصیف متغییر تجربه کاری پاسخ دهندگان  …………………………………………………………………..  65
4-3)توصیف متغییر های تحقیق  ………………………………………………………………………………………………  66
4-3-1)توصیف متغییر مهارت سیاسی  ………………………………………………………………………………………  66
4-3-2)توصیف متغییر عملکرد شغلی  ………………………………………………………………………………………  67
4-3-3)توصیف متغییر هوش هیجانی  ……………………………………………………………………………………….  68
4-4)آزمون نرمالیته  …………………………………………………………………………………………………………………  69
4-5)بررسی مدل تحقیق  ………………………………………………………………………………………………………….  69
4-5-1)بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد  ………………………………………………………………………….  70
4-5-2)بررسی مدل تحقیق در حالت معنا داری  …………………………………………………………………………  71
4-5-3)بررسی شاخص های معنا داری و برازش مدل کلی تحقیق  ……………………………………………….  72
4-6)تحلیل مسیرهای مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق   ………………………………..  73
4-7)بررسی قدرت تبیین مدل   ………………………………………………………………………………………………… 73
4-8)آزمون فرضیه ها   …………………………………………………………………………………………………………..   74

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1)مقدمه    ………………………………………………………………………………………………………………………….. 76
5-2)نتایج آمار توصیفی  ………………………………………………………………………………………………………..    77
5-2-1)توصیف متغییر مهارت سیاسی    …………………………………………………………………………………..   77
5-2-2)توصیف متغییر عملکرد شغلی    …………………………………………………………………………………..   79
5-2-3)توصیف متغییر هوش هیجانی   ……………………………………………………………………………………..  80
5-3)آمار استنباطی  ………………………………………………………………………………………………………………..   81
5-3-1)نتایج آزمون فرضه اول   ……………………………………………………………………………………………….  81
5-3-2)نتایج آزمون فرضه دوم   …………………………………………………………………………………………….   81
5-3-3)نتایج آزمون فرضه سوم   ……………………………………………………………………………………………..  81
5-3-4)نتایج آزمون فرضه چهارم   …………………………………………………………………………………………   81
5-4)پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق   ……………………………………………………………………………….  83
5-5)پیشنهاداتی برای ادامه تحقیقات در این زمینه   ……………………………………………………………………   83
5-6)محدودیت های تحقیق   ………………………………………………………………………………………………….   84

منابع و مواخذ ……………………………………………………………………………………………………………………….. 85
پیوست و ضمایم  ……………………………………………………………………………………………………………………. 98
پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………………………  99
چکیده انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………………. 114
صفحه عنوان انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………… 115
 
فهرست جداول
جدول 2-1 : مدل های هوش هیجانی   …………………………………………………………………………………..    32
جدول 3-1 :صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه   …………………………………………..  56
جدول 3-2 :توزیع سوالات پرسشنامه  ……………………………………………………………………………………….  56
جدول 3-3 :پایایی سوالات مربوط به متغییر ها    ………………………………………………………………………… 57
جدول 4-1 :توصیف متغییر جنسیت پاسخ دهندگان  ………………………………………………………………….   61
جدول 4-2 :توصیف متغییر سن پاسخ دهندگان    ……………………………………………………………………….  62
جدول 4-3 :توصیف متغییر وضعیت تاهل پاسخ دهندگان   ………………………………………………………….  62
جدول 4-4 :توصیف متغییر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان   ……………………………………………………..   64
جدول 4-5 :توصیف متغییر تجربه کاری پاسخ دهندگان  …………………………………………………………….. 65
جدول 4-6 :توصیف متغییر مهارت سیاسی   ………………………………………………………………………………  66
جدول 4-7 :توصیف متغییر عملکرد شغلی   ………………………………………………………………………………  67
جدول 4-8 :توصیف متغییر هوش هیجانی   ………………………………………………………………………………   68
جدول 4-9 :آزمون کلموگوف-اسمیرنف   …………………………………………………………………………………  69
جدول 4-10 :علائم متغییرها  ……………………………………………………………………………………………………  69
جدول 4-11 :شاخص های معنا داری و برازش مدل   …………………………………………………………………  72
جدول 4-12 :نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری   ……………………………………………………………………  73
جدول 5-1 : توصیف متغییر مهارت سیاسی  ……………………………………………………………………………..   77
جدول 5-2 : توصیف متغییر عملکرد شغلی   ……………………………………………………………………………..  79
جدول 5-3 : توصیف متغییر هوش هیجانی  ……………………………………………………………………………..   80
 
فهرست نمودار
نمودار  4-1 :میله ای جنسیت   ……………………………………………………………………………………………….   61

3-3-جامعه آماری تحقیق.. 43
3-4- نمونه آماری، روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه. 43
3-5- روش های جمع آوری داده ها 45
3-6- ابزار گردآوری داده ها 45
3-7-معرفی ساختار پرسشنامه و نحوه طراخی سؤالات تحقیق. 46
3-8- روایی و پایایی ابزار تحقیق.. 47
3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات.. 49
3-10- خلاصه فصل.. 50
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق
4-1- مقدمه. 52
4-2- آمار توصیفی.. 52
4-2-1- جنسیت پاسخ دهندگان. 53
4-2-2- مدت ارتباط با مشتری.. 54
4-2-3- میزان دارایی نقدی پاسخ دهندگان. 55
4-2-4- سن سخ دهندگان. 56
4-2-5- تعداد ارائه دهندگان خدمات.. 57
4-2-6- وضعیت استخدامی پاسخ دهندگان. 58

4-2-7- نوع ارائه خدمت پاسخ دهندگان. 59
4-3- بررسی نرمال بودن متغیرها 60
4-4- آمار استنباطی.. 60
4-4-1- تحلیل همبستگی.. 60
4-4-2- تحلیل رگرسیون. 61
4-4-3- نتایج آزمون t مستقل و تحلیل واریانس… 63
4-5- جمع بندی.. 63
فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری  و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 66
5-2- خلاصه تحقیق.. 66
5-3- نتایج تحقیق.. 67
5-4- پیشنهادهای تحقیق.. 69
5-4-1- پیشنهادهای کاربردی.. 69
5-4-2- محدودیت های تحقیق.. 71
5-4-3- پیشنهادها برای محققان آتی.. 72
فهرست منابع
منابع فارسی.. 75
منابع لاتین.. 78
پیوست
پرسشنامه. 82
خروجی نرم افزار. 85
چکیده لاتین.. 96

فهرست جدول ها
عنوان                                                                                                                                  صفحه
جدول 2-1 مقایسه ویژگی کالاها و خدمات.. 16
جدول 3-1 متغیرها، ابعاد و تعداد سؤالات پرسشنامه. 46
جدول 3-2 صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه. 47
جدول 3-3 ضرایب آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق.. 49
جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت.. 53
جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب مدت ارتباط با مشتری.. 54

جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان دارایی نقدی.. 55
جدول 4-4 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن پاسخ دهندگان. 56
جدول 4-5 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب تعداد ارائه دهندگان خدمت.. 57
جدول 4-6 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب وضعیت استخدامی.. 58
جدول 4-7 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب نوع ارائه خدمات در شغل.. 59
جدول 4-8 نتایج بررسی نرمال بودن متغیرها 60
جدول 4-9 نتایج تحلیل همبستگی.. 61
جدول 4-10 نتایج تحلیل رگرسیون. 62
جدول 4-11 نتایج تحلیل واریانس متغیرهای جمعیت شناختی.. 63
جدول 4-7 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری نگرش به برند. 72
جدول 4-8 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری وفاداری به برند. 74
جدول 4-9 شاخص های برازندگی مدل ساختاری تحقیق.. 76
جدول 4-10 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری و ساختاری تحقیق.. 77
جدول 4-11 خلاصه نتایج آزمون فرضیات.. 79
 


فهرست شکل ها
عنوان                                                                                                                                  صفحه
شکل 1-1 مدل مفهومی تحقیق.. 7
شکل 2-1 مزایای رضایت مشتری.. 29
شکل 2-2 مدل مفهومی تحقیق.. 40
شکل 4-1 درصد فراوانی بر حسب جنسیت.. 53
شکل 4-2 درصد فراوانی بر حسب  مدت ارتباط با مشتری 54
شکل 4-3 درصد فراوانی بر حسب  میزان دارایی نقدی 55
شکل 4-4 درصد فراوانی بر حسب سن پاسخ دهندگان. 56
شکل 4-5 درصد فراوانی بر حسب تعداد ارائه دهندگان خدمات.. 57
شکل 4-6 درصد فراوانی بر حسب وضعیت استخدامی پاسخ دهندگان. 58
شکل 4-7 درصد فراوانی بر حسب وضعیت نوع ارائه خدمات در شغل.. 59
شکل 4-8 مدل عملیاتی پژوهش… 62

 
 
 
 
 
 
 
 
چکیده
امروزه چالش بزرگ خدمات، کیفیت عالی خدمات و جلب رضایت و وفاداری مشتری است. در سازمان­های خدماتی نقش نیروی انسانی مخصوصاً کارکنانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند، برای ارائه خدمت با کیفیت در مقایسه با شرکت­های تولیدی از اهمیت بیشتری برخوردار است؛ چراکه، کارکنان جهت ارائه خدمات با مشتریان در تعامل بوده و کیفیت این تعامل متمایزکنننده سازمان­های برتر از سایر سازمان­هاست. هدف این پژوهش بررسی تأثیر ویژگی­های اجتماعی- جمعیتی کارکنان نظام بانکی بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک ملّت در استان گیلان) است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از لحاظ روش و اجرا، روش مطالعه حاضر توصیفی از نوع عِلّی بوده است و نهایتاً از لحاظ روش جمع­آوری داده­ها و اطلاعات این تحقیق از نوع میدانی می­باشد. ابزار گردآوری داده­ها در پژوهش پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان بانک ملت در استان گیلان در نظر گرفته شد. بانک ملت در استان گیلان دارای 50 شعبه و 20 باجه بوده و تعداد کارکنان آن 553 نفر است. با توجه به محدود بودن جامعه، نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شد. شیوه نمونه­گیری در این پژوهش روش

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

تاثیر بک لینک در سئو سایت

 غیراحتمالی در دسترس بوده است. برای تحلیل داده­ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد؛ بدین ترتیب که در روش آمار توصیفی از شاخص­هایی مانند میانگین و فراوانی، انحراف معیار استفاده شد و برای آزمون فرضیه­ها در آمار استنباطی از روش رگرسیون، تحلیل واریانس و آزمون t استفاده گردید. نتایج نشان داد که ارزش خدمات ارائه شده بر رضایت و وفادای مشتری تأثیر معناداری می­گذارد، اما متغیرهای جمعیت­شناختی بر رضایت و وفاداری مشتری تأثیری ندارند.

 
کلمات کلیدی: ارزش خدمات، متغیرهای جمعیت­شناختی، رضایت و وفاداری مشتری، بانک ملت استان گیلان

1-1- مقدّمه
امروزه چالش بزرگ خدمات، کیفیت عالی خدمات و جلب رضایت و وفاداری مشتری است. در سازمان های خدماتی نقش نیروی انسانی مخصوصاً کارکنانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند، برای ارائه خدمت با کیفیت در مقایسه با شرکت­های تولیدی از اهمیت بیشتری برخوردار است چرا که، کارکنان جهت ارائه خدمات با مشتریان در تعامل بوده و کیفیت این تعامل متمایز کنننده سازمان­های برتر از سایر سازمان ها است. در سال 2005 محققانی چون، بروک و اسمیت[1]، نشان دادند که وقتی یک مشتری، خدمات خاصی را دریافت می­کنند، کارکنان مستقیماً بر درک مشتری از کیفیت تعامل اثر می­گذارند؛ به گونه­ای که یک مشتری ناراضی نه تنها ممکن است برای دریافت خدمت به سازمان های دیگری مراجعه کند، بلکه تجربه ناخوشایندش را نیز با دیگران به اشتراک می­گذارد؛ از سویی دیگر، ممکن است در نتیجه یک تعامل با کیفیت میان کارکنان و مشتری، مشتری وفادار شده و تجربه خوشایندش را با دیگران به اشتراک بگذارد (قره چه و دابوئیان، 1390).
بازاریابان بر این عقیده­اند که ایجاد مشتریان وفادار می­تواند مزایای مثبتی را برای شرکت به همراه داشته باشد، برخی از این مزایا عبارتند از: افزایش فروش، کاهش هزینه­ها و جریان­های سود قابل پیش­بینی برای شرکت. برخی از محققان وفاداری مشتری را به عنوان منبع کلیدی در برتری رقابتی شرکت در مقابل رقبا نام برده­اند، و آن را کلیدی برای بقا و رشد شرکت می­دانند (Jones & Talor, 2007: 36). همچنین نگهداری مشتریان موجود ارزان­تر از جذب مشتریان جدید است. وفاداری مشتری کلید طول عمر یک نام و نشان یا یک شرکت است و می­تواند با رشد شرکت مرتبط باشد (غفاری آشتیانی و اسکندری، 1390).
این فصل شامل بیان مسأله تحقیق، چارچوب نظری، اهداف، سؤالات و فرضیه­های تحقیق و همچنین تعریف متغیرها و قلمرو تحقیق می­باشد.
1-2- بیان مسأله تحقیق
بررسی تحوّلات سال های اخیر نشان می دهد که خدمات به صورت وسیع گسترش یافته است و این روند در سال­های آتی با سرعت بیشتر توسعه می­یابد. زیرا بخش خدمات در اقتصاد تقریباً در حال ورود به یک دوره تحوّل انقلابی است. در چنین شرایطی رضایت و وفاداری مشتری یکی از عوامل حیاتی مطرح شده در صنعت خدمات است. زیرا وفاداری موجب می­شود تا مشتریان، یک برند را در مقایسه با سایر برندهای رقیب انتخاب کنند و به صورت روتین از آن برند خرید نمایند و به سمت سایر برندها گرایش پیدا نکنند. وفاداری مشتریان به معنی موقعیتی است که در آن یک مشتری به طور کلّی محصولات و خدمات مشابه­ای را در طول زمان از یک شرکت خریداری یا دریافت کند. همچنین بر اساس میزان وفاداری مصرف­کنندگان و مشتریان به یک برند خاص، ارزش ویژه آن برند نیز افزایش خواهد یافت. همچنین وفاداری می­تواند به عنوان یک خروجی بالقوه ناشی از ارزش ویژه برند باشد. رضایت مشتری نیز ناشی از این موضوع است که تجربه استفاده از یک محصول به انتظارات مشتری نزدیک باشد. در این صورت مشتری راضی احتمالا مشتری وفاداری نیز خواهد بود.
بر اساس پژوهش­های کاتلر (2005) و کاتلر و کِلر(2006)، رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری بسیار حسّاس و قابل توجّه است. زیرا وقتی مشتری احساس نارضایتی کند، از شرکت فاصله گرفته و در رابطه با محصول یا خدمت مورد نظر، داستان بدی را به دیگران ارائه می­دهد. اما وقتی مشتری احساس رضایت    می­کند، مجدّداً و بارها از آن محصول خواهد خرید (یا برای دریافت خدمات دوباره به آن شرکت مراجعه خواهد کرد) و از آن محصول و یا خدمت توضیحات مثبتی را به دیگران ارائه خواهد کرد.
همچنین مطالعات حوزه بازاریابی، بیانگر این حقیقت هستند که یک سازمان برای رسیدن به موفّقیت باید نیازهای مشتری را نسبت به رقبای خود به طور مؤثّرتری تأمین نماید (نظری و بحری نژاد، 1391)؛ از بین اغلب سازمان­ها، مطالعات نشان داده که سودآوری یک بانک به عنوان یک سازمان خدمات­محور به منظور حضور پایدار در محیط رقابتی صنعت بانکداری، شدیداً به رضایت و وفاداری مشتریان وابسته است. بنابراین واژه­های خدمت رسانی، تصویر سازی ذهنی مثبت، اعتماد و وفاداری مشتری در سازمان­های خدماتی، به ویژه بانک­ها به دلیل وابستگی کامل به مشتریان برای بقا و کسب سهم بیشتری از بازار رقابت، اهمیتی دو چندان می­یابد (برادران و همکاران، 1390)؛ و بانک­هایی که به ایجاد رضایت و افزایش وفاداری مشتریان توجّه دارند، اهمیت حفظ یک مشتری را در ماورای هر مراجعه در نظر می­گیرند و مشتریان را دارایی­های ارزشمندی می­دانند و از تمام کارمندان خود می­خواهند که برای جلب اعتماد، راضی نگهداشتن و ماندگار شدن مشتریان هر کاری را انجام دهند. زیرا سرمایه انسانی و کارکنان مهم­ترین سرمایه­ی هر سازمان به ویژه بانک­ها که به طور دائم روزانه با مشتریان و مراجعه­کنندگان بسیاری در تماس هستند، بوده و منبعی است که متمایزتر از سایر منابع آنها به شمار می­آید. لذا کارکنان می­بایست دارای خصوصیاتی باشند تا بتوانند از آن در راستای جلب رضایت مشتریان و وفادارسازی مشتریان بهره گیرند که از جمله مهمترین این ویژگی­ها، ویژگی­های اجتماعی و جمعیت­شناختی نظیر میزان ارتباط با مشتریان، سن، میزان تحصیلات و …. از سویی خدماتی که به مشتریان ارائه می­گردد می­بایست دارای ارزش­های ویژه­ای برای مشتریان باشد تا بتواند رضایت آنها را بر انگیزاند و آنها را به دریافت مجدد خدمات بانکی ترغیب کند.
شایان ذکر است، امروزه با توجه به رشد کمی و کیفی بانک­های خصوصی و مؤسسات مالی اعتباری و تنوع خدمات و شیوه­های مختلف تسهیلات اعطایی، گرایش مشتریان به این بانک­ها را افزایش داده و بانک ملت که از بانک­های باسابقه کشور است، تا حدی از رقابت جا مانده است و لذا بررسی تأثیر ارزش خدمات و ویژگی­های اجتماعی- جمعیت شناختی بر میزان رضایت و مشتریان کارکنان آن می­تواند پاسخگوی بسیاری از سؤالات باشد. لذا سوال اصلی تحقیق حاضر این است که آیا ارزش خدمات و ویژگی­های اجتماعی- جمعیت­شناختی کارکنان بانک ملت استان گیلان می­تواند بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان به طور معناداری تأثیرگذار باشد؟ و در صورت معنادار بودن میزان این اثرگذاری چقدر است؟
 
 
 
 
 
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق
بخش خدمات در اقتصاد تقریباً در حال ورود به یک دوره تحول انقلابی است. در چنین شرایطی رضایت و وفاداری مشتری یکی از عوامل حیاتی مطرح شده در صنعت خدمات است. زیرا اهمیت مشتری به اندازه­ای است که هزینه جذب یک مشتری بین 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است و یا دو درصد افزایش مشتری، هزینه­ها را ده درصد کاهش می­دهد. همچنین ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان آن است و بدست آوردن یک مشتری دائمی و وفادار تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعّالیت­های کارآمد هر سازمانی است. این موضوعی است که موجب افزایش روز افزون اهمیت وفاداری مشتری می­شود.
لذا کسب رضایت و وفاداری مشتری از نخستین مأموریت­ها و اهداف مدیریت و کارکنان سازمان­ها به شمار می­رود و پایبندی همیشگی آنها به موضوع جلب رضایت و وفاداری مشتریان پیش شرط اصلی موفقیت محسوب می­شود (امین بیدختی و روحی پور، 1392). بنابراین مشتری، رمز موفقیت هر سازمان و هر گونه فعالیت تجاری اقتصادی می باشد. یافته­های پژوهشگران نیز مؤید آن است که بیش از 90 درصد از مشتریان ناراضی یک شرکت، کوشش می­کنند تا به منظور ارائه شکایت و یا انتقاد با سازمان مورد نظر ارتباط برقرار کنند. این مشتریان برای تأمین نیازهای خویش به رقبا مراجعه می­کنند و عدم رضایت خویش را با علاقه­مندی تمام برای سایر مشتریان بالقوه بازگو می کنند (Vasu Deva,2008).
در این راستا شایان ذکر است که ، سهم بخش خدمات از اقتصاد در ایران 48 درصد است و بالغ بر ده میلیون نفر در این بخش اشتغال دارند (قره­چه و دابوئیان، 1390). بنابراین رابطه بین ارائه­دهنده خدمت و مشتری برای رضایتمندی و مراجعه دوباره مشتری نقش حیاتی بازی می­کند  (Dellande & et al,2004; Hausman, 2004). در این میان از عوامل بارز و موثّر بر  چنین رابطه­ای می­توان به ارزش خدمات ارائه شده توسط کارکنان بانک و ویژگی­های اجتماعی و جمعیتی کارکنان است (رحیمی و اسدی، 1391). چراکه در سازمان­های خدماتی، کارکنان بخش خدمات رابطه متقابل با مشتری برقرار می­کند تا خدمت مورد نظر عرضه گردد و کیفیت این رابطه متقابل، سازمان­های برتر را از دیگر سازمان­ها متمایز می­سازد که مزیت رقابتی ایجاد شده می­تواند به درجات بالای رضایت مشتریان و وفاداری آنها و ارتقای سود و رشد سازمان­ها منجر گردد.
لذا، بدیهی است که انجام تحقیق حاضر در حوزه بررسی تأثیر عواملی چون ارزش خدمات و ویژگی­های جمعیت­شناختی نیروی انسانی بانک ملت استان گیلان به عنوان یکی از سازمان­های فعال مالی اعتباری در حوزه خدمات ضروری و با اهمیت به نظر می­رسد.

1-4- چارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق
الگوی مورد استفاده در این تحقیق با اندکی تغییر برگرفته از مطالعه سیلر و همکاران (2013) با عنوان تأثیر متغیرهای جمعیتی-شناختی و ارزش خدمات روی رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بانکداری خصوصی است. بنابراین مدل مفهومی تحقیق این پژوهش به صورت زیر می باشد:

2-1-6 اهداف استفاده از هوشمندی کسب و کار در سازمان ها: …………………………..15
2- 1- 7 اجزاء اصلی هوشمندی کسب و کار: …………………………………………………18
2-1-8 مهارت های لازم برای ارتقای هوشمندی کسب و کار: ………………………….19
2-1- 9 عوامل تاثیرگذار بر هوشمندی کسب و کار: ………………………………19
2-1- 10پیشینه تحقیق هوشمندی کسب و کار……………………………………..20
2- 1- 10- 1 مطالعات انجام شده داخلی: ………………………………….20
2-1- 10- 2 مطالعات انجام شده خارجی: ………………………………26
2-1- 11 موفقیت هوشمندی کسب و کار: ……………………………………….29
2- 1 – 12 مجموعه ای از عوامل موفقیت هوشمندی کسب و کار برگرفته شده از ادبیات تحقیق:….30
2-1- 12- 1  ارتباطات: ……………………………………………………30
2- 1- 12- 2 رهبری: ……………………………………………………..31
2- 1- 12- 3 انطباق پذیری: …………………………………………………32
2- 1- 12- 4 همکاری: ………………………………………………………….33
2- 1- 12- 5 مشارکت کارکنان: ……………………………………………..33
2- 1- 12- 6 نوآوری: ……………………………………………………………….34
2- 1- 12- 7 چشم انداز: ………………………………………………….34
2- 1- 12- 8 انعطاف پذیری: ……………………………………………….35
2-1- 12- 9 هماهنگی: …………………………………………………………..35
2- 1- 12- 10 برنامه ریزی: ……………………………………………………36
2- 1- 12- 11 منابع انسانی: ………………………………………………………36
2- 1-12- 12 منابع مالی: ……………………………………………………….36
2- 1- 12- 13 تکنولوژی مناسب: …………………………………………………….37
2- 1- 12- 14 بهبود مستمر: ……………………………………………..37
2- 1- 12- 15 مدیریت تغییر: ………………………………………………………..37
2- 1- 12- 16 مشتری مداری: ……………………………………………………..38
2- 1- 12- 17 یکپارچگی اطلاعات سازمان: ……………………………..38
2- 1- 12- 18 اعتماد سازی: ……………………………………………………38
2- 1- 12- 19 مدیریت دانش: ……………………………………………….39
2- 2 تجاری سازی فناوری…………………………………………………………………….41
2- 2- 1 مقدمه : …………………………………………………………………………………..41
2- 2- 2 تجاری سازی،تعاریف و مفاهیم: ………………………………………………….42
2-2- 3 دیدگاه های متمایز در مورد تجاری سازی: ……………………………………….43
2- 2- 4 مراحل تجاری سازی: ……………………………………………………………45
2- 2- 4- 1 تولید ایده : …………………………………………………………..47
2- 2-4-2  ارزشیابی و غربالگری ایده ها : ……………………………………..47
2-2- 4-3  بررسی کاربردی کردن ایده، تحلیل تجاری کالا و اقدام برای توسعه :………………….48
2-2- 4-4  تولید آزمایشی و انجام تست معتبرسازی : ……………………………………………………..48
2-2- 4-5 اقدام برای تجاری سازی با توجه به جنبه های فنی و اجرایی : …………………………..48
2-2- 4-6 تجاری شدن،تولید صنعتی و ورود به بازار : …………………………………………………….49
2- 2-4-7 ارزیابی دستاوردها و انجام اصلاحات : ……………………..49
2- 2- 5 انواع روش های تجاری سازی: …………………………………………………..49
2- 2-6 موانع و مشکلات تجاری سازی: ……………………………………………………..51
2- 2-6-1  پیشرفت سریع فناوری: ………………………………………………………….53
2- 2-6-2  تغییر سلایق مشتری: …………………………………………………………..53
2- 2-6-3  عوامل فردی: ………………………………………………………………………..53
2- 2-6-4 کمبود اطلاعات: ………………………………………………………………..53
2- 2-6-5  توانمندی ناکافی نیروی انسانی: ……………………………………………….54
2- 2-6-6  مالکیت فکری طرح و ایده: ………………………………………………..54
2- 2-6-7  تفاوت میان صنعت و دانشگاه: ……………………………………………….55
2- 2-6-8  موانع سیاسی و اقتصادی: ………………………………………………….55
2- 2-6-9  موانع ساختاری و سازمانی: ………………………………………………………55
2- 2-6-10  موانع ذاتی خود فناوری: ………………………………………………………..55
2- 2-6-11  موانع حقوقی و ارتباطی: ……………………………………………………………56
2- 2-6-12 عدم درک بازار و فقدان بازار واقعی: ……………………………………..56
2- 2-6-13 واکنش رقابتی: …………………………………………………………………………………………..56
2- 2-6-14 بازده سرمایه گذاری ناکافی: …………………………………………………56
2- 2-6-15 چالش استاندارد سازی: ……………………………………………57
2- 2-6-16 فقدان مراکز تجاری سازی فناوری در چرخه تحقیق تا تولید: …………………………..57
2- 2-6-17 فقدان نظام حمایتی لازم بعد از تحقیقات: …………………………………………..57
2- 2-7  ساز و کارهای بهبود تجاری سازی: ………………………………………………58
2-2-7-1 ارزش و ویژگی های محصول: ……………………………………………….59
2-2-7-2 سادگی و عدم پیچیدگی محصول: ………………………………………………59
2- 2-7-3 نام تجاری(Brand): ……………………………………………………………..60
2- 2-7-4  نیروی اقتصادی و تعامل بازار : …………………………………………………..60
2- 2-7-5 مشتریان و مشتری مداری : ……………………………………………..60
2-2- 7-6 توجه به فاکتورهای اقتصادی(هزینه و منفعت) …………………………………….61
2- 2- 7-7 رقبا و رقابت پذیری : …………………………………………………61
2- 2- 7-8  بینش های مردمی : …………………………………………………………61
2-2- 7-9  قوانین تسریع کننده نیروهای دولتی : …………………………………………………………….62
2-2-7-10  برنامه ها و قوانین کلان : ……………………………………………….62
2-2- 7-11  توسعه و گسترش شرکت های دانش بنیان : …………………………………………………62
2-2-7-12 همکاری دانشگاه و صنعت : ………………………………………………63
2- 2-7-13  چشم انداز بلند مدت : ……………………………………………..63
2-2-7-14  تاثیر مستقیم بر سلامت انسان با راحتی زندگی : …………………………………………….63
2- 2-7-15  شناخت فرآیند تجاری سازی : …………………………………..63
2-2-7-16  پشتیبانی مدیریت ارشد،هم راستایی راهبردهای کلان سازمان …………………………..64
2-2-7-17  منابع کافی مناسب و مطابق با نیازهای شرکت ……………………………………………….64
2-3 شرکت های دانش بنیان………………………………………………………………..64
2- 3- 1شرکت های دانش بنیان ؛ تعاریف و مفاهیم : ………………………………………………………………64
2-3-2 فعالیتهای شرکت های دانش بنیان: …………………………………….66
2-3-3 اهمیت شرکت های دانش بنیان : ……………………………………………..66
2- 3- 4 تمایز شرکت های دانش بنیان با سایر شرکت ها: ………………………………………………………..68
2-3- 5 مشکلات شرکت های دانش بنیان :………………………….69
2-3-5-1  نبودن نیروی انسانی متخصص: ……………………………………69
2-3-5-2  مناسب نبودن فرآیند ارائه تسهیلات در بانک: …………………………………………………..69
2-3-5-3  محدودیت سرمایه: …………………………………………………….69
2-3-5-4  فقدان بستر مناسب: ……………………………………………………….69
2-3-5- 5 گرایش تعاونی به دانشگاه و دولت: …………………………………………70
2-3- 5-6 کوتاه نبودن مسیر ثبت شرکت: …………………………………………70
2-3- 5-7 بالا بودن نرخ سود بانکی و نحوه بازپرداخت برای طرح ها: ………………………………70
2-3- 5- 8 وجود قوانین: ………………………………………………………………70
2-3- 5- 9 عدم توانمندی های مدیریتی متقاضیان: ………………………………………………………….70
2-3- 5-10 ارزیابی عملکرد نامشخص: ……………………………………….70
2-3- 5- 11 رفع مشکل وثیقه برای دریافت وام بانکی: ……………………………………………………71
2-3- 5- 12 کم کاری مراکز رشد: …………………………………………..71
2-3- 5- 13 عدم مسئولیت پذیری اعضا: ……………………………..71
2- 3- 6 راه های توسعه شرکتهای دانش بنیان: ………………………………………..71
2- 3- 6-1  بستر سازی و آماده سازی: ……………………………………….71
2- 3- 6-2 فرهنگ سازی : ………………………………………………………….72
2- 3- 6-3 ایجاد توسعه بسترهای عملیاتی : ………………………………………..72
2- 3- 6-4 زیرسازی و زیرساخت : …………………………………………………72
2- 4 جمع بندی: ……………………………………………………………..73
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه………………………………………………………………………………74
3-2-مدل مفهومی………………………………………………………………………..75
3-3- روش تحقیق………………………………………………………………………….76
3-4- دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها…………………………………..77
3-5- جامعه آماری و نمونه آماری………………………………………………………………….79
3-5-1 جامعه آماری………………………………………………………………………79
3-5-2- نمونه آماری……………………………………………………………………79
3-5-3-  روش نمونه گیری…………………………………………………………….80
3-5-4-  حجم نمونه………………………………………………………………….81

3-6- روش گردآوری اطلاعات………………………………………………………….82
3-6-1- مطالعات کتابخانه­ای و جستجوی اینترنتی………………………………82
3-6-2- پرسشنامه……………………………………………………………….82
3-6-3- نحوه تنظیم پرسشنامه……………………………………………………………….83
3-6-4- شرح پرسشنامه……………………………………………………………….83
3-6-5- مقیاس اندازه گیری تحقیق………………………………………………..84
3-6-6-  روایی (قابلیت اعتبار) پرسشنامه…………………………………………84
3-6-7-  تعیین پایایی^[1] (قابلیت اعتماد) پرسشنامه……………………………….85
3-7- روش­های تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق………………………………………………..86
3-7-1- آزمون ضریب همبستگی …………………………………………………….87
3-7-2- آزمون رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیر……………………………..87
3-7-3- بررسی ضریب تعیین………………………………………………………88
3-7-4- تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن ………………………………………….88
3-8- جمع بندی………………………………………………………………………………….89
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه ………………………………………………………………………………………….90

4-1-روش تجزیه و تحلیل داده ها:……………………………………………………………90

4-2- تحلیل توصیفی داده‌ها:………………………………………………………………………91

4-2-1- ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری………………………………………..91
4-2-1-1- آمار توصیفی متغیر سن…………………………………..92
4-2-1-2- آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات………………………………92
4-2-1-3- آمار توصیفی متغیر جنسیت………………………………………..92
4-2-1-4- آمار توصیفی متغیر سطح سازمانی…………………………93
4-2-1-5- آمار توصیفی متغیر سابقه کار در حوزه تجاری سازی……………………………………….94

4-3- آمار استنباطی………………………………………………………………….95

4-3-1- بررسی پایایی پژوهش……………………………………………………..96

4-3-2- بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها…………………………………………….96

4-3-2-1- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی بازار……………………96
4-3-2-2- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی رقبا…………………….97
4-3-2-3- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی فناورانه……………….97
4-3-2- 4- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی اجتماعی…………….98
4-3-2- 5-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی راهبردی………………98
4-3-2-6- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی معیار هوشمندی کسب‌و کار………..99
4-3-2-7- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی معیار تجاری‌سازی فناوری…………..99
4-4- بررسی همبستگی بین متغیرهای مستقل و وابسته……………………………..100
4-4-1- همبستگی بین بعد هوشمندی فناورانه و موفقیت تجاری سازی……………………………………100
4-4-2-  همبستگی بین بعد هوشمندی اجتماعی و موفقیت تجاری‌سازی………………………………….101
4-4-3-  همبستگی بین بعد هوشمندی راهبردی و موفقیت تجاری‌سازی …………………………………102
4-4-4-  همبستگی بین بعد هوشمندی رقبا و  موفقیت‌تجاری‌سازی…………………………………………103
4-4-5-  همبستگی بین بعد هوشمندی بازار و موفقیت تجاری‌سازی……………………………………….104
4-4-6-  همبستگی بین بعد هوشمندی کسب‌و کار و موفقیت تجاری‌سازی …………………………….105
4-5- رتبه بندی ابعاد هوشمندی کسب‌و کار با آزمون فریدمن………………………………………………………..106
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق
5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………..107
5-2- یا فته های تحقیق در حوزه های جمعیت شناختی:……………………………………………………………….108

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

5-3- مقایسه یافته های پژوهش با دیگر پژوهش های صورت گرفته……………………………………………….110
5-4-پیشنهادات کاربردی……………………………………………………………………………….112
5-5-پیشنهاداتی جهت پژوهش های آینده:…………………………………………………..114
5-6- محدودیتهای پژوهش:………………………………………………………………114
فهرست منابع و ماخذ…………………………………………………………………………115
فهرست منابع فارسی ……………………………………………………………………….115
فهرست منابع انگلیسی………………………………………………………………..118
پیوست ها و ضمائم……………………………………………………………………..119
پیوست1:پرسشنامه………………………………………………………………………..119
پیوست 2:خروجی های نرم افزار SPSS …………………………………….123

1. آزمون ضریب همبستگی- خروجی نرم افزار……………………………123
2. آزمون نرمال بودن جوامع- خروجی نرم افزار……………………………125
3. آزمون فریدمن – خروجی نرم افزار………………………………………125
4. آزمون پایایی- خروجی نرم افزار………………………………………126
5. خروجی آزمون رگرسیون………………………………………….127

5-1- خروجی رگرسیون هوشمندی بازار و موفقیت تجاری‌سازی………………………………..127
5-2- خروجی رگرسیون هوشمندی رقبا و موفقیت تجاری سازی………………………………..127
5-3- خروجی رگرسیون هوشمندی راهبردی و موفقیت تجاری سازی…………………………128
5-4- خروجی رگرسیون هوشمندی اجتماعی و موفقیت تجاری سازی…………………………128
5-5- خروجی رگرسیون هوشمندی فناورانه و موفقیت تجاری سازی…………………………..129
5-6- خروجی رگرسیون هوشمندی کسب و کار و موفقیت تجاری سازی…………………….129
پیوست 3 : لیست واحدهای مستقر در پارک های علم و فناوری …………………………………………………….130

1. پارک علم و فناوری پردیس تهران…………………………………………….130
2. پارک علم و فناوری خراسان رضوی………………………………………..137
3. پارک علم و فناوری سمنان………………………………………………….139

چکیده انگلیسی………………………………………………………………….142
چکیده: 
فناوری های نوین با سرعتی سرسام آور در حال پیشرفت و تغییر هستند به طوری که جوامع به صورت عام و بازار به صورت خاص با شتابی وصف ناپذیر به دنبال ترفندهایی می گردند که بقایشان را در این عرصه آشفته و متلاطم تضمین کنند.سازمان ها باید بپذیرند که فلسفه حیاتشان نسبت به گذشته بسیار تغییر کرده است و در حال حاضر فعالیت و زنده بودن سازمانها و بنگاه ها به معنای رسیدن به وضعیت سوددهی مداوم نیست.اکنون سازمان ها باید به دنبال رقابت و ابزار آن باشند،چرا که امروزه کمتر شرکتی در این عرصه به صورت سنتی و به دور از قواعد جدید بازی،کسب و کار می کند و برای اینکه بتواند پا به پای رقبا پیشرفت کند و در صحنه رقابت باقی مانده و یا به سختی و با مهارت بسیار بتواند یک قدم از آنها پیشی بگیرد،می بایست به قواعد جدید بازی کاملا مسلط شود تا شاید روزی بتواند خود یک قاعده جدید بنگارد.بنابراین تسلط بر فناوری های جدید مانند هوشمندی کسب و کار یک الزام و ضرورتی اجتناب ناپذیر تلقی می شود.از آنجا که مطالعات اخیر، هوشمندی کسب و کار را یک الزام برای موفقیت معرفی می کند،در این پژوهش کوشش شده است تا به شناسائی عوامل کلیدی هوشمندی کسب و کار در موفقیت تجاری سازی فناوری در شرکت های دانش بنیان پرداخته شود.شناسائی این عوامل کلیدی برای موفقیت تجاری سازی  هر شرکت دانش بنیان و رسیدن به اهداف آن ضروری و لازم است.
کلمات کلیدی : هوشمندی کسب و کار –  موفقیت تجاری سازی –  شرکت های دانش بنیان
مقدمه :
در این فصل کلیات مربوط به پژوهش حاضر مورد بررسی قرار می گیرد به این ترتیب که در ابتدا به شرح و بیان مساله پژوهشی پرداخته می شود تا مبانی لازم جهت توجیه چرایی انجام پژوهش حاضر فراهم آید سپس در ادامه اهداف و ضرورت پژوهش بیان می شوند و به تبع اهداف پژوهش ،پرسش های پژوهش ارائه می شوند.سپس جامعه آماری و حجم نمونه و متغیرها معین می گردند.در نهایت نیز به تعریف کاربردی واژه های پژوهش پرداخته تا مطالعه پژوهش حاضر به صورتی ساده و قابل فهم میسر شود.
1-2 بیان مساله :
باز موضوع تكراری و همیشگی انشاء كه علم بهتر است یا ثروت و به عبارتی توجه به این كه در كشور ما همیشه گفته شده بنویسید علم بهتر است یا ثروت؟ در زندگی پیشرفته بشری امروز می نویسند ثروتی بهتر است كه از علم بدست آید و علمی بهتر است كه بتوان از آن ثروت بدست آورد و مصداق این موضوع ایجاد و توسعه شركت های دانش بنیان هستند. ایده ای كه می تواند از مهاجرت نخبگان كشورمان به خارج از كشور جلوگیری كند.(جلیل نژادماسوله، 1389)
دستاوردهای پژوهشی در شركتهای دانش بنیان نقش بسزای خویش را در جهت ارتقای كیفیت زندگی بشر و توسعه سطح رفاه جامعه و تحولات اقتصادی ایفا می كنند.(عباسپور ، پاشازاده و گوهری، 1391)
تجربه چند ساله انجام فعالیتهای تحقیقاتی نشان می دهد كه انجام تحقیقات محض به تنهایی مفید نبوده و انگیزه ای را برای انجام تحقیقات كاربردی و توسعه ای ایجاد نمی كند.(یداللهی فارسی و کلاتهایی ،1391)همچنین عدم استفاده از نتایج تحقیقات در صنعت موجب به هدر رفتن انرژی و سرمایه ملی كه به این منظور صرف شده ، می گردد.(سلطانی ،1391)
مطالعات نشان می دهد که از حدود سه هزار ایده خام تنها یك یا دو ایده در بازار به موفقیت               می رسند.(کیارسی حیدر،1390)ایده ها برای تبدیل شدن به یك كسب و كار موفق و سودآور باید تجاری شوند.(بغدادی و شاوردی، 1389)تجاری سازی فناوری ، فرایندی پیچیده و متاثر از عوامل متعدد زیر ساختی ، فناوری ، كسب و كار ، اجتماعی ، سیاسی ، تاریخی و… است،عواملی كه هركدام می توانند از یك سو عامل موفقیت تجاری سازی و از سوی دیگر مانع موفقیت آن باشند.(رادفر ، خمسه و مدنی،1388)
در كشور ما راهكارها و رهنمودهای تجاری سازی به خوبی شناسایی و تدوین نشده و در عمل این فرآیند كه نیازمند مهارتهای مختلف است به تجربه ، ذوق و سلیقه و ابتكار شخص كارآفرین و هوشمندی آن شخص بستگی دارد.(بغدادی و شاوردی، 1389) لذا در شرایط كنونی كه به سرعت شرایط تجاری و اقتصادی تغییر می كند به كار بستن هوشمندی كسب و كار می تواند چتری برای مصون ماندن سازمان در كوران های اقتصادی باشد.(ملك اخلاق و حیدر نیای كهن، 1392)
بنابراین در این پژوهش سعی داریم مولفه های هوشمندی کسب و کار را شناسایی کرده و سپس به ترتیب اهمیت ، آنها را اولویت بندی کنیم تا مدیران شرکت های دانش بنیان با اتکا به آنها، نبض امور کسب و کار شرکت خود را در دست گرفته و آن را به سر منزل هدف رهنمون کنند. از این رو در این تحقیق به دنبال پاسخ تجربی به این سوالات هستیم که آیا هوشمندی کسب و کار به موفقیت تجاری سازی فناوری در یک شرکت دانش بنیان کمک می کند؟ همچنین کدامیک از مولفه های هوشمندی کسب و کار بیشترین تاثیر گذاری را در موفقیت تجاری سازی شرکت های دانش بنیان دارد؟
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:
تحقق توسعه اقتصاد دانش بنیان نیازمند تحقیقات علمی و سازمان یافته ای است كه منجر به دستاوردهای نوآورانه و فناورانه مورد نیاز برای ارتقای رقابت پذیری صنایع كشور گردد.(سلطانی ،1391) اما این دستاوردهای فناورانه تا هنگامی كه تجاری نشده و در عمل به كار گرفته نشوند و منجر به عملكرد بهتر و برتر نشوند نمی توانند منشا ایجاد ثروت برای جامعه باشند. از اینرو باید زیر ساخت ها و نیازمندی های تجاری سازی دستاوردهای فناورانه ای كه محصول توسعه علمی و اقتصاد دانش بنیان هستند،فراهم گردد.(بندریان ،1392)
از آنجا كه طی چند سال گذشته بحث توسعه علمی و فناورانه شركت های دانش بنیان به طور جدی در كشور مطرح شده است،ضروری است كه الزامات بهره گیری هرچه بیشتر از این فعالیت ها به منظور ایجاد ثروت در كشور مورد توجه قرار گیرد. بر این اساس در اینگونه شركت ها به منظور دستیابی به تجاری سازی موفق باید زیر ساخت ها و توانمندی های لازم ایجادگردد. (بندریان ،1392)
همانطور كه از تعاریف متعدد استنباط می شود، هوش كسب و كار در قالب هر تعریفی به دنبال افزایش سود آوری سازمان با اتخاذ تصمیمات هوشمند و دقیق است. (گلستانی،1387) امروزه سازمانهای دانش بنیان مزایای مورد انتظارشان از فعالیت های هوشمندی كسب و كار را انتخاب می كنند و به طور اعم     می توان اهداف زیر را برای این رویكرد نوین عنوان كرد:

• تعیین گرایش های تجاری سازمان كه موجب می شود تا سازمان بدون اتلاف وقت و هزینه و انرژی در سایر مسیرها براهداف كلان و اساسی خود متمركز شود.
• تحلیل عمیق بازار و پیش بینی آن كه می تواند قبل از اینكه رقبا سهم بازار خود را توسعه دهند ، منافع جدید به وجود آمده در بازار را عاید سازمان كند.