2-11-2   ابعاد اعتماد……………………………………….                    29
2-11-3  اعتماد عامل گسترش تجارت الکترونیک ………………                       30
2-12  روش اجرا در شرکت پست…………………………..                         30
2-12- 1مرحله قبول ……………………………………                     31
2-12-2 مرحله جمع آوری و رهسپاری………………………                     32
2-12-3 مرحله  توزیع و تسویه ……………………………..                   32
2-13  مشکلات اجرای تجارت الکترونیک در پست…………………                    33
2-13-1   مشکلات فرهنگی……………………………….                     33
2-13-2مشکل پرداخت وجوه……………………………….                   34
2-13-3  خدمات پس از فروش……………………………                      35
2-14 پیشینه تحقیق………………………………………                       36
فصل سوم :روش تحقیق 
3-1 مقدمه …………………………………………………                   41
3-2 طرح تحقیق…………………………………………….                  42
3-2-1هدف تحقیق ……………………………………….                  42
3-2- روش تحقیق.………………………………………..                  43
3-3 متغیر های پژوهش ………………………………………                  44

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

3-3-1 متغیر وابسته.……………………………………..                    45
3-3-2  متغیر مستقل .……………………………………                   46
3-3-3  مدل مفهومی                  ……………………………………..46
3-4 سئوالات تحقیق…………………………………………                   47
3-5آزمون فرضیه ها…………………………………………..                  47
3-6 جامعه آمار.…………………………………………….                   48
3-6-  انتخاب نمونه ………………………………………. .                48
3-7 ابزار گرد آوری داده ………………………………………                 49
3-8 اعتبار یا روایی پرسشنامه…………………………………..                  50
3-9 اعتماد یا پایایی پرسشنامه…………………………………..                 52

یک مطلب دیگر :

3-10 روش تجزیه وتحلیل داده   ………………………………..                 55
فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها
4-1 مقدمه ……………..………………………………………………                     57
4-2 تجزیه وتحلیل داده ها……………………………………………                   57
4-2-1   آمارتوصیفی…………………………………….. .                  58
4-2-1-1  جنسیت……………………………………….                    59
4-2-1-2   بررسی متغیر سن.………………………………                    60
4-2-1-3   بررسی متغیر تحصیلات .…………………………                    61
4-3  فرض نرمال بودن داده ها                   …………………………………60
4-4 آمار استنباطی ..……………………………………….                      63
فصل پنجم: نتیجه گیری  و پیشنهادات
5-1مقدمه….…………………………………………….                       74
5-2نتایج تحقیق…….………………………………………                    74
5 -2-1  تحلیل نتایج فرضیه اول.…………………………..                      75
5-2-2تحلیل نتایج فرضیه دوم…………………………….                       75
5-2-3  تحلیل نتایج فرضیه سوم……………..……….…….                      76
5-2-4  تحلیل نتایج فرضیه چهارم…………………….……                      76
5-2-5  تحلیل نتایج فرضیه پنجم .…..  …………………….                      76
5-3پیشنهادات تحقیق………………………………………                      77
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی …………………………………………….                      78
منابع غیر فارسی…………………………………………..                      80
چکیده :
رشد و گسترش فناوری اطلاعات و در کنار آن افزایش استفاده از اینترنت در جهت خرید و فروش، نوع جدیدی از تجارت را به نام تجارت الکترونیک خلق نموده است. این نوع تجارت در شرکت های مختلف در سراسر دنیا به عنوان روش کسب و کار جدیدی در راستای ارضای خواسته مشتریان و همچنین بهبود عملکرد و افزایش سودآوری استفاده می گردد. این سرویس سهم عمده ای از تجارت جهانی را در حال حاضر شامل می گردد، و چند سالی است که در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران نیز اجرا می گردد. در این تحقیق تلاش گردیده است که چگونگی امکان بهبود و گسترش ارائه این سرویس  در این شرکت بررسی گردد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی می باشد. به همین منظور پنج فرضیه برای بررسی میزان تاثیر تجارت الکترونیک بر درآمد شرکت پست طراحی و بوسیله آزمون همسبتگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است. که نتایج حاصله بیانگر آن است، که متغیر مستقل مورد بررسی در تحقیق (تجارت الکترونیک) با افزایش درآمد شرکت پست ارتباط مستقیم دارد.
واژهای کلیدی: تجارت الکترونیک، فناوری اطلاعات، درآمد، سودآوری، اینترنت

• مقدمه :

3-3-1- انتخاب نمونه 57
3-3-2- روش نمونه‌گیری 58
3-4- ابزار گردآوری اطلاعات.. 59
3-5- مشخصات پرسش‌نامه پژوهش.. 59
3-5-1- روایی پرسش‌نامه پژوهش 60
3-5-2- پایایی پرسشنامه پژوهش 62
3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها.. 63
3-6-1- مروری بر روش مدلسازی معادله ساختاری 63
3-6-2- معیارهای سنجش برازش مدل 65

4. فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها.. 67

4-1- مقدمه.. 68
4-2- آمار توصیفی.. 68
4-2-1- جنسیت پاسخگویان 69
4-2-2- میزان تحصیلات پاسخگویان 70
4-2-3- سن پاسخگویان 71
4-2-4- شغل پاسخگویان 72
4-2-5- آمار توصیفی متغیرهای پژوهش 73
4-3- آزمون مدل مفهومی پژوهش.. 74
4-3-1- بیان مدل 74
4-3-2- تخمین مدل 75
4-3-3- ارزیابی تناسب و اصلاح مدل 77
4-3-4- آزمون مدل‌های اندازه‌گیری و بارهای عاملی 80
4-3-5- آزمون فرضیه‌های پژوهش 81

5. فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری.. 86

5-1- مقدمه.. 87
5-2- مرور یافته‌های پژوهش.. 87
5-2-1- فرضیه اول 87
5-2-2- فرضیه دوم 88
5-2-3- فرضیه سوم 88
5-2-4- فرضیه چهارم 89
5-2-5- فرضیه پنجم 89
5-2-6- فرضیه ششم 89
5-2-7- فرضیه هفتم 90
5-3- پیشنهادهای پژوهش.. 90
5-4- پیشنهاد برای پژوهش‌گران آتی.. 93
فهرست منابع و مآخذ.. 94

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

پیوست: پرسشنامه پژوهش.. 102
1-1- مقدمه
مفهوم بازاریابی بر این عقیده دلالت دارد که صنعت، فرآیند رضایت مشتری است نه فرآیند تولید کالا. یک صنعت با مشتری و نیازهایش شروع می‌شود نه به وسیله حق امتیاز و مواد خام. یک سازمان تنها زمانی می‌تواند به بقای خود ادامه دهد که بتواند نیازها و خواسته‌های مشتری را با درکی صحیح و جامع برآورده کند. در نتیجه مطالعه مشتری، خواسته‌ها و انتظارات او اهمیت فراوانی در موفقیت بلند مدت شرکت‌ها دارد. اهمیت درک صحیح از مشتری و خواسته‌های او در تعریف بازاریابی به عنوان یک فعالیت انسانی معطوف به ارضای نیازها و خواسته‌ها از طریق فرآیند مبادله نیز یافت می‌شود (موون و مینور، 1388).
در چند دهه اخیر، محیط کسب و کار به خصوص در بخش خدمات با رقابتی دو چندان همراه شده که در نتیجه آن اقتصاد و بازار جهانی نیز تحت تاثیر قرار گرفته است. در نتیجه این افزایش رقابت، مشتریان از یک سو با پیشنهاد‌ها و انتخاب‌های متنوعی روبرو شده‌اند و از سوی دیگر دسترسی به طیف وسیعی از اطلاعات، امکان مقایسه گزینه‌های مختلف و انتخاب بهترین پیشنهاد را به آن‌ها داده است. در این موقعیت، کلید اصلی موفقیت و ادامه حیات سازمان‌ها مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت اثربخش است (Miranda-Gumucio et al., 2012). وانگ و فنگ[1] (2012) معتقدند تنها راه ادامه حیات و کسب مزیت رقابتی در این بازار به شدت رقابتی تمرکز استراتژی‌ها، تکنولوژی و معیارهای سنجش عملکرد سازمان بر اصل مشتری و مشتری‌گرایی است (Wang & Feng, 2012). مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت روابط کاری بین سازمان‌ها و مشتریانشان تمرکز دارد، که موجب افزایش تعهد مشتریان نسبت به خرید از سازمان و سودآوری بلند مدت برای سازمان می‌شود (Miranda-Gumucio et al., 2012).
به زعم راست[2] و همکاران (2010) در شرایط فعلی و رقابتی که در بازار جهانی حاکم است               (Rust et al., 2010):

• سازمان‌ها باید اهمیت کمتری به سودآوری محصولاتشان بدهند و بیشتر بر سودآوری مشتریانشان تمرکز کنند.
• سازمان‌ها باید بر ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریانشان تمرکز کنند و توجه کمتری به میزان فروش خود داشته باشند. توجه و تاکید بر ارزش دوره عمر مشتری می‌تواند به عنوان شاخصی برای پیشبینی سود آینده سازمان عمل کند. امروزه سازمان‌های پیشرو و موفق به ارزش بالای دارایی‌های ناملموس خود مانند وفاداری مشتری، ارزش مشتری و ارزش ویژه شناسه (برند) به خوبی پی برده‌اند.
• سازمان‌ها باید اهداف بلند مدت خود را بر پایه افزایش سودآوری هر مشتری تعیین کنند.

امروزه، با شدیدتر شدن رقابت در بخش‌های خدماتی، نقش وفاداری مشتری برجسته‌تر از گذشته شده است. در دیدگاه امروزی بازاریابی شامل رشد دادن و توجه به رضایت‌مندی، تجربه مشتری از خدمات و محصولات سازمان، وفاداری و ارتباط موثر با مشتری می‌باشد. در نتیجه سازمان‌های امروزی تلاش می‌کنند تا مشتریانی وفادار داشته باشند (Arasli, 2002). با توجه به این که در بخش خدمات روابط بین فردی گسترده بین ارائه دهنده خدمت و مشتریان وجود دارد، نقش وفاداری و حفظ رابطه با ارزش با مشتری در این بخش از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. وفاداری مشتریان منجر به افزایش سهم بازار، نرخ بازگشت سرمایه و سودآوری بالاتر برای سازمان‌های خدماتی خواهد شد (Baloglu, 2002).
1-2- بیان مسئله
با توجه به وجود رقابت روزافزون و مواردی چند از قبیل فصلی بودن تقاضا، نیاز به افزایش نرخ اشغال اتاق ها، جابه‌جایی زیاد مشتریان و بالا بودن هزینۀ جذب مشتریان جدید در صنعت هتلداری، شناسایی عوامل مرتبط با وفاداری مشتریان همواره یکی از دغدغه های اصلی در این صنعت محسوب می شود. شهر یزد به دلیل برخورداری از جاذبه‌های فروان و آثار تاریخی منحصر به فرد، یکی از مناطق گردشگرپذیر ایران است. از سوی دیگر صنعت روبه رشد استان به خصوص در حوزه کاشی و سرامیک موجب

یک مطلب دیگر :

از یک شرکت سئو چه سوالاتی بپرسیم؟

 جذب صنعت‌گران و فعالان حوزه کسب و کار به این شهر شده است. موارد یاد شده  بازار مناسب و البته رقابتی را برای هتل‌های این شهر به دنبال داشته است. در نتیجه جذب، جلب رضایت و افزایش وفاداری مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برای هتل‌های شهر یزد برخوردار است. هدف از این پژوهش پاسخ به این سوال است که عوامل مرتبط با ارزش مشتری شامل ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری و ارزش ویژه رابطه چگونه می‌توانند باعث بهبود وفاداری مشتریان شوند؟ و اینکه آیا تجربه خدمت نیز بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار است؟

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش
دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی‌هاست، از مهم‌ترین تغییرات ایجاد شده در صحنه‌ی کسب و کار، تغییر در ارزش‌های قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان‌ها شناخته می‌شود و سازمان‌های پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه‌ی ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می‌دانند. یکی از کلیدی‌ترین اهداف بازاریابی به خصوص در سازمان‌های خدماتی این است که مشتریان در آینده خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند (پورفرج و همکاران، 1392).
به طورکلی وفاداری مشتری از جنبه های مختلفی اهمیت دارد. مشتریان وفادار در تعیین جریان قابل پیش‌بینی فروش و افزایش سود به سازمان کمک می نمایند. به علاوه، مشتریانی که با نام تجاری سازمان آشنایی دارند، به احتمال زیاد آن را به دوستان و نزدیکان خود نیز توصیه نموده و در چرخه بازخور و ارزیابی محصول سازمان تأثیر می گذارند و این موارد در محیط کسب و کارهای امروزی اهمیت حیاتی دارند (Jones & Taylor, 2007).
به دلیل اهمیت وفاداری مشتری برای رشد سازمان، شناخت عومل موثر بر وفاداری بسیار اهمیت دارد. نبودن چنین شناختی، ممکن است باعث شود مؤسسات خدماتی سرمایه‌گذاری و هدف‌گذاری‌های نامناسبی را برای بهبود وفاداری مشتریان اتخاذ نموده و قادر به ارتباط دادن وفاداری مشتری به شاخص‌های عملکرد نباشد و درنتیجه در طراحی برنامه های وفاداری و شناخت رفتارهای ارزش آفرین مشتریان دچار اشتباه شوند  (Agustin & Singh, 2005).
1-4- اهداف پژوهش
اهداف اصلی:

• بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد
• بررسی تاثیر ارزش ویژه رابطه بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد
• بررسی تاثیر تجربه خدمت بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد
• اهداف فرعی:
• بررسی تاثیر تجربه خدمت بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد
• بررسی تاثیر ارزش ویژه رابطه بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد
• بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر ارزش ویژه برند
• بررسی تاثیر رضایت مشتریان شهر یزد بر وفاداری آن‌ها

1-5- سوال‌های پژوهش
سوال اصلی:

• آیا ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است؟
• آیا ارزش ویژه رابطه بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است؟
• آیا تجربه خدمت بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است؟

سوال‌های فرعی:

• آیا تجربه خدمت بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است؟
• آیا ارزش ویژه رابطه بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است؟
• آیا رضایت مشتریان بر ارزش ویژه برند تاثیرگذار است؟
• آیا رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد بر وفاداری آن‌ها تاثیرگذار است؟

1-6- فرضیه‌های پژوهش
فرضیه‌های پژوهشی به شکل زیر تدوین شدند:
فرضیه 1: ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه 2: ارزش ویژه رابطه بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه 3: تجربه خدمت بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه 4: تجربه خدمت بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه 5: ارزش ویژه رابطه بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه 6: رضایت مشتریان بر ارزش ویژه برند تاثیرگذار است.
فرضیه 7: رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد بر وفاداری آن‌ها تاثیرگذار است.
1-7- روش پژوهش
1-7-1- روش اجرای پژوهش
پژوهش حاضر، از حیث هدف، پژوهشی کاربردی است و نیز از حیث روش انجام آن، در زمره ‌پژوهش‌های توصیفی-همبستگی قرار دارد. چرا که در انجام پژوهش حاضر، پژوهشگر از یک سو به توصیف ویژگی‌های متغیر‌های جامعه پرداخته و از سوی دیگر از روش آمار استنباطی و مدل‌سازی معادله ساختاری برای بررسی تأثیرگذاری متغیرها استفاده کرده است.
1-7-2- روش گردآوری داده‌ها
پژوهش حاضر در مرحله مرور ادبیات نظری و پیشینه پژوهش یک مطالعه کتابخانه‌ای و در مرحله گردآوری داده‌های مورد نیاز یک مطالعه میدانی است. همچنین برای گردآوری داده های مورد نیاز از پرسش‌نامه ساختارمند استفاده خواهد شد.
1-7-3- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده از روش آمار استنباطی و مدلسازی معادله ساختاری استفاده خواهد شد. بدین‌منظور از نرم‌افزارهای SPSS و Amos استفاده خواهد شد.
1-8- جامعه و نمونه آماری پژوهش
جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان هتل‌های شهر یزد تشکیل می‌دهند. برای تعیین حجم نمونه، پس از توزیع چند پرسش‌نامه مقدماتی و برآورد انحراف معیار جامعه، از فرمول نمونه‌گیری کوکران برای جامعه با حجم نامحدود استفاده خواهد شد. همچنین از روش نمونه گیری تصادفی ساده در این پژوهش استفاده خواهد شد.
1-9- قلمرو پژوهش
1-9-1- قلمرو موضوعی پژوهش
از لحاظ موضوعی این پژوهش در حوزه رفتار مصرف‌کننده انجام شده است و به بررسی و تبیین عوامل موثر بر وفاداری و رضایت مشتریان می‌پردازد.
1-9-2- قلمرو مکانی پژوهش
قلمرو مکانی پژوهش حاضر هتل‌های شهر یزد هستند که در آن به گردآوری داده‌های مورد نیاز پرداخته شده است.
1-9-3- قلمرو زمانی پژوهش
قلمرو زمانی پژوهش حاضر یا به عبارت دیگر بازه زمانی که در آن به گردآوری داده‌های موردنیاز پرداخته شده است ماه‌های آذر و دی سال 1393 است.

2-5-6-4- رضایت: 32
2-6- رفتار خرید مشتریان. 33
2-6-1- مدل  S-O-R: 35
2-6-2- مدل  M-R. 37
2-7- محیط فروشگاهی.. 39
2-7-1-   اجزاء فضای فروشگاهی.. 43
2-8- تجارت دیداری: 45
2-9- توجهات صمعی و بصری محیط فروشگاه 48
2-9-1- طراحی محیط فروشگاه 48
2-9-2- چیدمان کالا و قفسه بندی: 51
2-9-3- نورپردازی محیط فروشگاه 55
2-9-4 درجه حرارت رایحه محیط فروشگاه 56
2-9-5- موسیقی.. 57
2-10- خرید برنامه ریزی نشده 59
2-11-      پیشینه پژوهش.. 62
2-11-1-  پژوهشات خارج از کشور. 62
2-11-2-   پژوهشات داخل کشور. 65
2-12- جمع بندی و ارائه مدل مفهومی پژوهش.. 67
فصل سوم. 72
روش شناسی پژوهش.. 72
3-1-  مقدمه. 73
3-2-  روش پژوهش.. 74
3-2-1-   هدف پژوهش.. 74
3-2-2-   دسته بندی پژوهشات بر اساس نحوه گردآوری داده ها 75
3-3-   جامعه و نمونه آماری.. 75
3-4 تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 76
3-5-   پرسشنامه. 79
3-5-1 مقیاس مورد استفاده 79
3 -5-2 سوالات پرسشنامه. 80
3-6-  روایی پرسشنامه. 83
3-7-  پایایی ابزار پژوهش.. 85
3-7-  روش تجزیه و تحلیل داده ها 86
3-7-1 آمار توصیفی.. 87
3-7-2 روش های استنباطی.. 87

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

فصل چهارم. 88
تجزیه و تحلیل داده ها 88
-1-4 مقدمه. 89
-2-4  بررسی آمار توصیفی.. 89
42–1  جنسیت.. 89
4-2-2 وضعیت تاهل. 90
-3-2-4سن پاسخ گویان. 91
4-2-4 تحصیلات.. 92
4-2-5 توصیف کلی ابعاد پرسشنامه. 94
4-3 آمار استنباطی.. 94
4-3-1 .آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (K-S) تک نمونه‌ای.. 95
4-2-4 تحلیل مدل اندازه‌گیری  با تحلیل عاملی تأییدی (سنجش روایی پرسشنامه). 96
4-2-5 تحلیل داده‌ها به وسیله مدل‌یابی معادلات ساختاری.. 98
4-2-6  بیان مدل: 98
4-2-7  تخمین مدل. 99
4-2-8  ساخت ماتریس همبستگی.. 100
4-2-9 تخمین مدل پژوهش.. 101
4-2-10 آزمون و تفسیر فرضیات پژوهش با مدل‌سازی معادلات ساختاری   (SEM): 102
-3-4تفسیر ضریب تعیین فرضیات.. 107
-4-4آزمون فریدمن. 109
فصل پنجم. 111
نتیجه گیری و پیشنهادات.. 111
-5-1 مقدمه. 112
-5-2   تحلیل وضعیت جمعیت شناختی متغیرها 113
-5-3   بررسی و تاثیر نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش.. 114
5-3-1   نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول پژوهش.. 114
-5-32  نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم پژوهش.. 115
5-3-3-   نتایج حاصل ازآزمون فرضیه سوم پژوهش.. 116
5-3-4-   نتایج حاصل از آزمون فرضیه چهارم. 116

یک مطلب دیگر :

5-3-5-    نتایج حاصل از آزمون فرضیه پنجم. 117
-5-4    مدل نهایی پژوهش.. 118
5-5-    پیشنهادهای کاربردی.. 119
-5-6   پیشنهاد برای پژوهشات آتی.. 120
منابع. 122
فهرست مراجع. 123
پیوست ها 130
پیوست الف ) پرسشنامه پژوهش.. 131
پیوست ب) خروجی داده های پژوهش.. 135
1مقدمه
با گسترش جمعیت و به تبع آن گسترش صنایع خدماتی در سال های اخیر بیش از هر زمان دیگر رقابت در خرده فروشی ها شدیدتر شده است. به ویژه در زمان کنونی که خرده فروشی ها از نظر فروش ، سهم بیشتری از بازار خدمات را به خود اختصاص داده اند(نوردفالت و لانگ،2012).خرده فروشی ها برای حفظ بهتر مشتریان کنونی، جذب مشتریان جدید و در نتیجه دستیابی به اعتبار و وجهه عمومی بهتر  دنبال متمایز کردن خود از رقبا هستند(هلگسن و دیگران،2010). یکی از راه هایی که به تمایز آنها نسبت به رقبا کمک می کند،این است که محیط و خدمات فروشی نشاط آور یاد می شود(ریتزر، 1999؛پیکتون و برودریک، 2005؛ اسکولز و بلاک، 2011؛ کلمنت و دیگران، 2013).
فضای فروشگاهی یکی از محرک هایی است که می تواند در جهت مثبت یا منفی بر احساسات و رفتار خرید خریداران اثر بگذارد(دون و لاسچ، 2008؛ بورلاکیس و مملیس و سانگستر، 2005؛ جیانگ و لی یو،2014).
هدف پژوهش پیش رو، بررسی تاثیر عوامل درونی محیط فروشگاه از جمله :موسیقی، طراحی، قفسه بندی و چیدمان،دمای محیط و رایحه و در آخر نورپردازی بر تصمیم خرید برنامه ریزی نشده افراد است، تصمیمی که یکی از جنبه های بسیار مهم رفتار مصرف کننده و یکی از مفاهیم حیاتی در بازار است. در واقع  به محض افزایش درآمد و توان خرید افراد، خریدهای برنامه ریزی نشده افزایش می یابند و به صورت یک پدیده غالب در رفتار مصرف کنندگان نمایان می شوند(غفاری آشتیانی و اکبری، 1392)
خرید برنامه ریزی نشده در بیشتر طبقات محصولات موجود است، به طوری که بین 27 تا 62 درصد از اجناس فروشگاه های بزرگ به صورت برنامه ریزی نشده خریداری می شوند.حتی 80 درصد از کل خرید بعضی از محصولات خاص را خرید برنامه ریزی نشده به خود اختصاص میدهد(یونا و یی، 2008).

-2-1 مساله اصلی پژوهش
مسآله اصلی پژوهش حاضر، یررسی رابطه و اثر توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده است. استرن (1963) خرید را به دو دسته تقسیم می نماید: خرید برنامه ریزی شده و خرید برنامه ریزی نشده. در خرید برنامه ریزی شده زمان استفاده شده برای جستجوی اطلاعات مشخص و نسبتا طولانی است و تصمیم گیری از یک فرآیند منطقی پیروی می کند.  اما خرید بدون برنامه اشاره دارد به تمام خرید هایی که بدون برنامه ی قبلی انجام می شود. در ابتدا پژوهشگران خرید ناگهانی و بی برنامه را مترادف می دانستند و فرض می شد خرید ناگهانی یا آنی حالت خاصی از خرید برنامه ریزی نشده است.
خرید برنامه‌ریزی نشده از اجزا مهم رفتار مصرف کننده می باشد و به خرید هایی گفته می شود که هیچ قصد و برنامه قبلی برای این خرید ها وجود نداشته و در یک فرآیند تصمیم گیری سریع ناشی از هیجان و انگیزه، ایجاد شده و فرایند خرید شکل می گیرد. میزان خرید های برنامه ریزی نشده در هایپر مارکت ها وفروشگاه های بزرگ بسیار بیشتر است زیرا مشتری ها در اینگونه اماکن دسترسی آسان تر و بیشتری به محصولات داشته و همچنین زمان بیشتری را نیز دراین فروشگاه ها صرف می نمایند.
بر اساس نظر کو (1993 ) خرید برنامه ریزی نشده، رفتاری است که با ترجیحات مشتری در ارتباط است. در واقع نوعی رفتار احساسی است نه عقلایی و دلایل بروز آن منشا احساسی و عاطفی دارند.
همان طور که گفته شد، هیجان و انگیزه ، محرک وقوع خرید برنامه ریزی نشده هستند.  این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر محرک ها و توجهات بصری موجود در فضای فروشگاه از جمله ظاهر فروشگاه ، محیط فروشگاه، نحوه چیدمان کالا در فروشگاه، دسترسی راحت به کالای مد نظر، دمای هوا، مطبوع بودن فضا، نورپردازی، پخش موسیقی، سکوت یا همهمه  و .. بر میزان خرید برنامه ریزی نشده ی مشتریان است.
مطالعات انجام شده توسط داوس (2008) بیان می دارد که اهمیت قایل شدن برای توجهات بصری به عنوان عاملی برای جذب توجه مشتری امروزه در میان فروشگاه‌ها و کمپانی‌ها بسیار رایج شده است و به مزیت رقابتی برای آنها تبدیل شده است.
خداداد حسینی(1392) معتقد است که یکی از راههایی که به تمایز خرده فروشی ها نسبت به رقبا کمک می کند، این است که محیط و خدمات فروشگاه حود را متناسب با نیاز مشتریان سفارشی سازی نمایند. نه تنها بر اساس خدمات، سطح دسترسی و تنوع، بلکه آنها می توانند با ایجاد محیط فروشگاهی جذاب و لذت بخش و حتی هیجان انگیز، نسبت به رقبا برتری داشته باشند و فضای فروشگاهی را به تجربه ای خوشایند و به یاد ماندنی برای مشتریان تبدیل نمایند(بروگلماس و دیگران، 2007؛آیلوادی و دیگران، 2009؛ بروگلمانس و کمپو 2011).
-3-1 ضرورت انجام پژوهش
همان طور که ذکر شد سهم قابل توجهی از فروش فروشگاه ها مربوط به خرید برنامه ریزی نشده مشتریان است، به همین علت بررسی فرآیند اتخاذ این نوع رفتار خرید، هم چنین  مطالعه عوامل موثر بر اخذ تصمیم خرید برنامه ریزی نشده موضوعی حائز اهمیت شمرده میشود. در پژوهشات پیشین تاثیر متغیر هایی از جمله پخش موسیقی، طراحی محیط فروشگاه و نحوه قفسه بندی، به طور مجزا بررسی شده است. اما در هیچ کدام توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه در کنار هم بررسی نشده بود، به همین علت کمبود در مطالعات، احساس می شود.
از طرفی در کشور ما بررسی اثر توجهات سمعی و بصری در فروشگاه های زنجیره ای معدودی انجام گرفته است، که صرفا برای نمونه آماری تنها یک فروشگاه زنجیره ای انتخاب شده است. اما در پژوهش پیش رو از فروشگاه های زنجیر ای نتفاوتی در نقاط مختلف تهران از لحاط جغرافیایی نمونه گیری شده است..
برای بازاریابان دانستن میزان و نحوه اثرگذاری توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده افراد بسیار حیاتی است، چرا که می توانند با شناسایی این موضوع، به نحو چشم گیری فروش فروشگاه را افزایش دهند که به تبع سود حاصل نیز افزایش می یابد.
با توجه به رشد روزافزون خرده فروشی ها و درک اهمیت خرید برنامه ریزی نشده در میزان فروش کل فروشگاه،  ضرورت دارد مطالعات بیشتری در داخل کشور صورت پذیرد چرا که خرده فروشی ها و فروشگاه های زنجیره ای با تکنیک های بازاریابی استخراجی از این مطالعات، نه تنها احتمال وقوع خرید برنامه ریزی نشده را افزایش خواهند داد بلکه، فروش و سوددهی آنها را افزایش خواهد یافت.
-4-1اهداف پژوهش
هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده می‌باشد که در راستای نیل به این هدف، اهداف فرعی پژوهش به شرح زیر است:

1. ارائه راهکارهایی جهت ارتقاء خرید برنامه ریزینشده در فروشگاه های مورد بررسی
2. تعیین اولویت عوامل موثر بر خرید برنامه ریزی نشده در فروشگاه‌های مورد بررسی

1-5- سوالات پژوهش
با توجه به مطالب ذکر شده، سوالات پژوهش به شرح زیر می باشند:
1 ) آیا طراحی محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده  افراد اثر می گذارد؟ و اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟
2 ) آیا چیدمان کالا و قفسه بندی فروشگاه می تواند بر خرید برنامه ریزی نشده افراد تاثیرگذار باشد؟ اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟
3 )آیا نورپردازی بر خرید برنامه‌ریزی نشده اثر می گذارد؟ اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟
4 )آیا درجه ی حرارت و رایحه محیط بر خرید برنامه ریزی نشده مشتریان اثر دارد؟ اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟
5 ) آیا پخش موسیقی بر خرید برنامه‌ریزی نشده اثر می گذارد؟ اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟

1-6-  فرضیه ها

2-9-3- شاخص­های عملکرد سازمانی 61
فصل سوم: روش­شناسی پژوهش
3-1- مقدمه 64
3-2- اهداف پژوهش 64
3-3- سؤالات پژوهش 64
3-4- فرضیه­های پژوهش 65
3-5- روش پژوهش 65
3-6- جامعه آماری پژوهش، حجم نمونه و روش انتخاب شرکت­های مورد مطالعه فرضیه­های پژوهش 65
3-6-1- جامعه آماری 65
3-6-2- روش نمونه­گیری و حجم نمونه 66
3-6-3- تعیین حجم نمونه در هریک از طبقات 67

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

3-7- روش و ابزار گردآوری داده­ها 68
3- 7- 1- روش گردآوری داده­های پژوهش 68
3-7-2- ابزار گردآوری داده­ها 69
3-8- متغیرهای پژوهش 69
3-8-1-متغیر مستقل 69
3-8-2- متغیر وابسته 70
3-9- روایی و پایایی ابزار سنجش 70
3-9-1- روایی پرسشنامه 70
3-9-2- پایایی پرسشنامه 71
3-10- روش تحلیل داده­ها 73
3-10-1- فنون تحلیل توصیفی 73
3- 10- 2- فنون تحلیل استنباطی 74
فصل چهارم: تحلیل داده­ها
4-1- مقدمه 76
4-2- آمار توصیفی 77
4-2-1- جنسیت 77
4-2-2- سن 78
4-2-3- وضعیت تحصیلی 79
4-2-4- تجربه کاری 80

یک مطلب دیگر :

4-3- آمار استنباطی نمونه آماری 81
4-3-1- تبیین و تفسیر متغیرهای مستقل و وابسته پژوهش 81
4-3-2-آزمون کولموگروف – اسمیرنف 81
4—4- بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک مدل معادلات ساختاری 83
4-4-1- تشریح مدل معادلات ساختاری 83
4-4-2- ارایه مدل نهایی به کمک مدل معادلات ساختاری 87
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه 90
5-2- نتایج فرضیه­ها 90
5-2-1- نتیجه فرضیه اول 90
5-2-2- نتیجه فرضیه دوم 91
5-2-3- نتیجه فرضیه سوم 91
5-3- پیشنهادهای کاربردی 92
5-4- پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده 93
5-5- موانع و محدودیت­های پژوهش 94
منابع و مآخذ 96
منابع فارسی 97
منابع غیر فارسی 101
پیوست 102
پیوست الف: معرفی متغیرها، شاخص و گویه­های مربوط به آن 103
پیوست ب: پرسشنامه 106
چکیده انگلیسی 111
چکیده

2-10 آنی گرایی 58
2-10-1 انواع آنی گرایی در مطالعات رفتار اجتماعی 60
2-10-2 ویژگی های روانشناختی مؤلفه های آنی گرایی 63
2-10-2-1 فوریت در رفتار 64
2-10-2-2 فقدان تفکر پیش از عمل 66
2-10-2-3 فقدان استمرار در رفتار 67
2-10-2-4 هیجان طلبی 68
2-10-3 نظریه انگیختگی و زودانگیختگی 69
2-10-4 پیشینه تحقیق آنی گرایی 70
2-11 چارچوب نظری تحقیق 78
2-11-1 عوامل درونی 78
2-11-2 عوامل بیرونی 81
فصل سوم 84
3-1 مقدمه 85
3-2 نمودار فرآیند تحقیق 86
86
3-3 روش تحقیق 87
3-4 دامنه تحقیق 87
3-4-1 سطح تحلیل 87
3-4-2 کانون تحلیل 88
3-4-3 واحد تحلیل 88
3-5 روش های جمع آوری داده ها 88
3-5-1 منابع اولیه کسب اطلاعات 88
3-5-2 ابزار جمع آوری داده ها 88
3-5-2-1 تدوین پرسشنامه 89
3-5-2-2 سؤالات پرسشنامه 90
3-5-2-3 روائی پرسشنامه 92
3-5-2-4 پایائی پرسشنامه 92
3-6 قلمرو مکانی-جامعه تحقیق 95
3-7 قلمرو زمانی تحقیق 95
3-8 جامعه آماری و حجم نمونه 95
3-9 روشهای تحلیل داده ها 96
فصل چهارم 97
4-1 مقدمه 98
4-2 توصیف داده ها 98
4-3 جداول و نمودارها 100
4-3-1 جداول و نمودارهای فراوانی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه 100

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

۴-4 تحلیل داده‌ها 105
۴-4-۱ بیان مدل 105
۴-4-۲ تخمین مدل 106
۴-4-۳ ساخت ماتریس کوواریانس 107
۴-4-۴ ارزیابی تناسب مدل 112
۴-4-۵ تفسیر و تعبیر مدل 114
۴-4-۶ تحلیل مدل اندازه گیری(تحلیل عاملی تأییدی) 115
۴-4-۷ پاسخ به فرضیات تحقیق با استفاده از معادلات ساختاری(SEM) 118
۴-4-۸ تحلیل ضریب تعیین(R²) 123
فصل پنجم 123
5-1 مقدمه 125
5-2 مروری بر نتایج تحقیق 125
5-3 تحلیل نتایج تحقیق 125
5-3-1 تحلیل عوامل بیرونی بر خرید آنی 125
5-3-2 تحلیل عوامل درونی بر خرید آنی 132
5-4 پیشنهادات کاربردی 136
5-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی 137
منابع و مأخذ 138
ضمائم 160
تعریف مسأله
شناخت چگونگی و چرایی خرید افراد، علاقه روز‍افزونی در پژوهشگران جهت مطالعه سبک‍های تصمیم‍گیری مصرف‍کننده بوجود آورده است(آنیک-دامی، سولسکا-کیونوا[1]،2010). همگام با بروز تغییرات عمده در ساختار‍های اقتصادی و اجتماعی کشور، بنگاه‍های اقتصادی دریافته‍اند که علاوه بر شناخت دقیق رقبا، عرضه‍کنندگان و… شناخت شیوه تصمیم‍گیری مصرف‍کنندگان، به دلیل مواجه شدن با تعداد فزاینده‍ای از کالا‍ها و خدمات و نیز افزایش برنامه‍های ترفیعی و کانال‍های توزیع، پیچیده‍تر شده است(قادسوار، بی.ام[2]،2000).
در دهه1950 هنگامی که مفهوم خرید آنی، تنها به عنوان یک مفهوم، به رسمیت پذیرفته شده بود، خرید‍ آنی یک مفهوم یک بعدی و ساده در نظر انگاشته می‍شد. ادبیات آن زمان، خرید‍آنی را مترادف و برابر با خرید بدون برنامه‍ریزی می‍دانستند(کلاور[3]،1950؛ وست[4]، 1951). این تعریف کم عمق و ساده، شاید نتیجه تحقیقات محدود در این حیطه بود. پیرون(1991) مطرح کرد که در طی آن زمان بیشتر از مصرف‍کننده، خرید مورد توجه محققان بوده است. این دید به خرید‍آنی یک دهه بعد به درک کامل‍تری، تکامل یافت. ادبیات آن زمان، این موضوع که خرید بدون برنامه‍ریزی تنها یک الزام برای خرید‍های آنی است اما شرط کافی نیست، پذیرفته شده بود‍(استم[5]،1962؛ کلات

یک مطلب دیگر :

دانلود تحقیق با موضوع قوه مجریه، قانون اساسی، صاحب نظران

 و ویلت[6]، 1967). دیگر توسعه قابل توجه، رد عقیده قبلی ایجاد شده با این عنوان که خرید آنی به طور مسلم یک خرید غیر‍منطقی بوده و نمی‍توان آن را تحت تاًثیر قرار داد(استم،1962). این نوع نگرش را می‍توان در تحقیقات انجام شده در این دوره که شامل چگونگی فضای قفسه(کاکس[7]، 1964)، جمعیت شناختی مصرف‍کننده(کلات و ویلت،1967)، تاثیرات خرید آنی مشاهده نمود. علاوه بر این موارد، تلاش‍هایی در طی این دوره برای شناسایی و طبقه‍بندی خرید آنی به عنوان طبقات متفاوت انجام گرفته بود.

توسط تحقیقات صورت گرفته بین سال‍های 1980 و1990، درک کامل‍تری از مقوله خرید آنی ایجاد شد. نه تنها با رسمیت شناختن اینکه خرید آنی از هزاران عامل تشکیل شده است. بلکه مهم‍تر اینکه، افراد متفاوت ممکن است به طور متفاوت تحت‍تاًثیر شرایط متفاوت قرار گیرند(روک[8]،1987؛ بیتی , فرل[9]، 1998). پیش از این دوره، توجه ادبیات معطوف به تعریف نمودن مفهوم خرید آنی و طبقه‍بندی آن در طبقات معنادار و مناسب بود(هاسمن[10]،2000). مفهوم خرید آنی در کل، عملی بدون برنامه‍ریزی، بدون قصد، فوری و همچنین متشکل از خوشی و لذت، در طی این دوره به رسمیت شناخته شده بود(پیرون[11]1991؛ روک1987). در طی این دوره یک نقد مناسب، توسط پیرون(1991) در خصوص تعریف‍های گذشته ارائه شد. کسی که درک شخصی خود را از مفهوم مطرح نمود و استدلال نمود که خرید آنی جزئی از خرید بدون برنامه‍ریزی بوده و با یک محرک و گرفتن تصمیم در محل خرید به وقوع می‍پیوندد.
هر چند در نگاه اول خرید آنی یک مفهوم ساده و آسان به نظر می‍آید، اما یک مفهوم پیچیده و چند وجهی می‍باشد(بیتی و فرل 1998، ورپلانکن و هرابادی[12] 2001، هارمانوگلو و همکاران[13] 2009). یکی از بیشترین تعریف‍های پذیرفته شده از خرید آنی از روک می‍باشد که بدین شرح است: “خرید آنی زمانی رخ می‍دهد که مصرف‍کننده یک میل مزمن، اغلب قدرتمند، ناگهانی برای خرید بی‍درنگ چیزی را تجربه می‍کند”. روک همچنین مطرح نمود که این میل مجموعه موارد مربوط به خوشی/ لذت و در‍بردارنده هیجانات شدید است.
جانز وهمکارانش[14](2003) سه خصوصیت اصلی خرید آنی را شناسایی نمودند: بدون قصد یا ناخواسته، بدون تفکر، فوری یا بی‍درنگ.بدون قصد، اشاره به موقعیتی دارد که مصرف‍کننده به طور فعال در جستجوی برای محصول نیست اما محصول را در دوره خرید، خریداری می کند. در اینجا لازم است دو طبقه خرید بدون قصد مورد توجه قرار گیرد: خریدهای یادآوری شده خرید‍های یادآوری نشده. خرید یادآوری شده هنگامی که مصرف کننده، یک محصول را مشاهده نماید اتفاق می‍افتد و مشاهده به عنوان یک فعال‍کننده خرید یا به عبارتی تلنگر خرید با یادآوری اینکه محصول درخانه تمام شده‍است و مصرف‍کننده محصول را نیاز داشته و آن را بایستی خریداری کند عمل می‍کند(استم 1962). نویسنده این نوع خرید را به عنوان یک نوع از خرید آنی مورد توجه قرار داده بود. دیدگاهی که توسط ادبیات حاضر رد شده است(بیتی و فرل 1998). این نویسندگان به طور ویژه اثبات نمودند که خرید آنی یک خرید یادآوری نشده، می‍باشد. دومین خصوصیت یعنی عدم تفکر دلالت دارد بر، فقدان ارزیابی مشتری در خصوص محصول و بیزاری از تفکر در مورد نتایج بلند مدت(روک 1987) وتنها با اغماض، انجام ارزیابی نتایج کوتاه مدت در ذهن(ویتمن و پائولوس[15] 2008،داوسن و کیم[16] 2009). سومین خصوصیت مربوط است به فوریت خرید به طور مثال دوره‍ی زمانی بین محرک دیدن محصول و در نتیجه خرید محصول خیلی کوتاه است(لی و کیسن[17]، 2008). خرید آنی یک عمل سریع است یعنی تمایل مصرف‍کننده به خرید محصول تقریباَ بلافاصله بعد از مشاهده نمودن محصول بدون بکارگیری تفکر زیاد(روک 1987).
ورپلانکن و هرابادی(2001)، دو جنبه اصلی از خرید آنی را شناسایی نمودند. اولین جنبه ارتباط دارد با فقدان برنامه‍ریزی و تفکر و تأمل. همانطور که قبلا بحث شد، خرید آنی اصولا یک خرید فاقد برنامه‍ریزی و دربردارنده فقدان ارزیابی از جانب خریدار است(روک 1987). اصولا آنچه خرید آنی را از خرید برنامه‍ریزی شده متمایز می‍سازد، کیفیت و کمیت اطلاعاتی است که قبل از اینکه خرید انجام گیرد، تجزیه‍وتحلیل می‍شوند و زمانی که بین مشاهده نمودن یک محصول و خرید آن بکار گرفته می‍شود(لی و کیسن، 2008). این استدلال صورت گرفته است که زمان بکار گرفته شده برای یک خرید آنی در مقایسه با دیگر خرید‍های برنامه‍ریزی شده، اندک می‍باشد، زیرا مقدار کمتری از اطلاعات توسط مصرف‍کننده پردازش می‍شوند و همچنین، هیچ‍گونه ارزیابی پیامد‍های بلندمدت انجام نمی‍گیرد(جانز و همکاران 2003، ویتمن و پائولوس 2008، لی و کیسن 2008). دومین جنبه که توسط ورپلانکن و هرابادی(2001) مطرح شد، با جنبه هیجان ارتباط دارد. خرید آنی، پاسخ‍های هیجانی نیرومندی، موجب می‍شود. مصرف‍کنندگان متعددی بوده‍اند که اعلام نمودند که احساساتی همچون هیجان، لذت، ترس و خشنودی را در طی فرآیند خرید‍شان تجربه نموده‍اند(کلات و ویلت 1967، هاسمن 2000، سیلورا و همکاران[18] 2008). عوامل موثر و فعال‍کننده خرید آنی را می‍توان به طور گسترده به دو طبقه اصلی تقسیم نمود: عوامل داخلی و عوامل خارجی(کیم و داوسن، 2009). عوامل خارجی اشاره دارد به آن دسته محرک‍هایی که توسط خرده فروشان برای تحریک‍کردن مصرف‍کنندگان به خرید بیشتر به کار گرفته می‍شوند(لی و کیسن 2008، داوسن و کیم 2009). علاوه بر ویژگی‍های محسوسی همچون روشنایی، چیدمان فروشگاه و علامت‍های تبلیغاتی آنها شامل تکنیک‍های فروش ترکیبی و فروش فزاینده بکار گرفته شده توسط خرده فروش نیز می شوند(لوی و ویتز[19]، 2007). همین‍طور عوامل اقتصادی، سبک زندگی، فرهنگ، دموگرافیک و… دیگر عوامل خارجی هستند. علاوه بر عوامل خارجی، عوامل داخلی نیز تاًثیر قابل توجهی بر تمایل خرید آنی مصرف‍کننده دارند(بیتی و فرل 1998، ورپلانکن و هرابادی2001، هارمانیگلو و همکاران2009). این عوامل حول خصوصیات شخصیت مصرف‍کننده می‍چرخند، بنابراین تمرکز اصلی بر فرد است و نه محیط بیرونی.
   عوامل اثرگذار بر خرید آنی:

• عوامل بیرونی
• عوامل درون فروشگاهی
• سبک زندگی
• فرهنگ
• دموگرافیک
• …
• عوامل درونی
• شخصیت خریدار
• احساس خریدار
• آنی گرایی خریدار
• …

در این تحقیق، آنی‍گرایی خریدار به عنوان عامل درونی تاثیر‍گذار بر خرید آنی مورد بحث قرار ‍گرفته است. در این راستا از مدل آنی‍گرایی وایتساید و لینام(2001) الگو‍برداری شده است. در این مدل، آنی‍گرایی(زود انگیختگی) تحت تاثیر 4 عامل قرار می‍گیرد:

• فوریت
• گرایش به تجربه انگیختگی‍های شدید
• در برگیرنده هیجان و عاطفه‍ی مثبت می‍باشد.
• در برگیرنده هیجان و عاطفه‍ی منفی می‍باشد.
• فقدان تفکر پیشینی
• عدم تامل و توجه به نکات ظریفی که پیش از مبادرت به رفتار ضروری است.
• فقدان استمرار
• ناتوانی فرد در حفظ تمرکز و پایداری امور، به خصوص فعالیت‍هایی که جذابیت چندانی ندارند.
• هیجان طلبی
• پیگیری فعالیت‍های مهیج و لذت بردن از آن و گرایش به تجارب جدید

1-2 سوالات تحقیق
در مورد سوالات این تحقیق یه موارد ذیل می‍توان اشاره کرد:

1. تاثیرگذاری عوامل آنی‍گرایی خریدار بر خرید آنی چگونه است؟
2. تاثیرگذاری عوامل درون فروشگاهی بر خرید آنی چگونه است؟
3. سایر عوامل آنی‍گرایی خریدار و درون فروشگاهی تاثیرگذار بر خرید آنی کدامند ؟