• 10. 2. سرمایه گذاری مستقیم خارجی. 85
• 10. 3. ادغام و اکتساب.. 92
• 10. 4. خرید شرکت.. 99
• 10. 5. مشاوره 101
• 10. 6. اخذ بی واسطه. 103
• 10. 7. سرمایه گذاری مشترک.. 104
• 11. اثربخشی انتقال فناوری.. 107
• 12. انتخاب مدل تحقیق.. 124

فصل سوم 125

3. 1. مقدمه. 126

4. 

5.  

6. 2. روش شناسی تحقیق.. 126
7. 2. 1. فرایند اجرایی تحقیق. 130
8. 3. جامعه آماری.. 131
9. 4. حجم نمونه آماری.. 131
10. 5. روش نمونه گیری.. 133
11. 6. ابزار گردآوری داده ها 133
12. 7. ویژگی های فنی(روایی وپایایی) 135
13. 8. روشهای تجزیه و تحلیل داده ها 136

فصل چهارم 139

4. 1. مقدمه. 140
5. 2. توصیف دموگرافیک نمونه‌های تحقیق.. 141
6. 2. 1. جنسیت پاسخ دهندگان. 142
7. 2. 2. سن پاسخگویان. 143
8. 2. 3. سطح تحصیلات پاسخگویان. 144
9. 2. 4. سابقه کاری.. 145
10. 3. تحلیل داده‌های کمی تحقیق.. 146
11. 3. 1. بررسی نرمال بودن توزیع. 147
12. 3. 2. توزیع فراوانی نمونه ها 148
13. 3. 3. آزمون T تک نمونه ای.. 150
14. یک مطلب دیگر :
15. چگونه با همسر خود بسازیم؟
17. 3. 4. رتبه بندی عوامل تاثیرگذار. 155

فصل پنجم 157

5. 1. مقدمه. 158
6. 2. یافته های تجزیه تحلیل پرسشنامه. 158
7. 2. 1. سؤال اصلی پژوهش.. 159
8. 2. 2. سؤالات فرعی پژوهش.. 159
9. 3. جمع بندی و پیشنهادات.. 162
10. 3. 1. پیشنهادات تحقیق بر اساس مبانی نظری، سوالها وفرضیه های تحقیق. 162
11. 4. پیشنهادات کاربردی.. 164
12. 5. پیشنهادات جهت تحقیقات آینده 167

منابع. 173
پرسشنامه. 168
abstract 181
 

 
 
فصل اول
کلیات تحقیق
 
 
 

بازاریابی چریکی                                                                                                                                34
اصول بازاریابی چریکی                                                                                                                      35
بازاریابی رابطه مند                                                                                                                             36
بازاریابی اجتماعی                                                                                                                              38
بازاریابی چند سطحی                                                                                                                           38
استراتژی های بازاریابی                                                                                                                        38
انواع استراتژی های بازاریابی                                                                                                                39
آمیخته بازاریابی                                                                                                                                 41
مدل 7s مکنزی                                                                                                                                 47
پیشینه تحقیق                                                                                                                                     54
شرکت صبا ویژن                                                                                                                               58
مدل مفهومی تحقیق                                                                                                                             59
فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق                                                                                                               60
مقدمه                                                                                                                                             61

روش تحقیق                                                                                                                                     61
ویژگی روش توصیفی                                                                                                                         62
گام‌های تحقیق                                                                                                                                  63
جامعه آماری                                                                                                                                    63
جامعه آماری مورد بررسی                                                                                                                     64
ابزار گردآوری داده ها                                                                                                                          64
روایی و پایایی                                                                                                                                  66
آزمون روایی                                                                                                                                     66
آزمون پایایی                                                                                                                                     67
روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها                                                                                                         68
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق                                                                                              69
مقدمه                                                                                                                                             70
توصیف دموگرافیک نمونه های تحقیق                                                                                                      71
جنسیت پاسخ دهندگان                                                                                                                        71
سن پاسخگویان                                                                                                                                 72
سطح تحصیلات پاسخگویان                                                                                                                  73
سابقه کاری                                                                                                                                      74
تحلیل داده‌های کمی تحقیق                                                                                                                  75
توزیع فراوانی نمونه ها                                                                                                                        76

یک مطلب دیگر :

رتبه بندی عوامل تاثیرگذار                                                                                                                   77
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات                                                                                                       80
مقدمه                                                                                                                                             81
یافته های مربوط به تجزیه و تحلیل پرسشنامه با استفاده از آزمون میانگین                                                            81
فرضیه اصلی پژوهش                                                                                                                           82
قرضیات فرعی پژوهش                                                                                                                       82
بحث و جمع بندی                                                                                                                             84
پیشنهادات تحقیق بر اساس مبانی نظری، سوالها وفرضیه های تحقیق                                                                  84
پیشنهادات کاربردی                                                                                                                            88
پیشنهادات جهت تحقیقات آینده                                                                                                             89
منابع                                                                                                                                              90
پیوست 1                                                                                                                                      100
فهرست جداول و اشکال
جدول ‏2‑1- خلاصه تحقیقات صورت گرفته در زمینه مدل 7s مکنزی                                                               55
جدول 4‑1- فراوانی متغیر جنسیت                                                                                                         71
جدول ‏4‑2- فراوانی متغیر سن                                                                                                               72
جدول4‑3- فراوانی متغیر تحصیلات                                                                                                       73
جدول4‑4-   فراوانی متغیر سابقه کاری                                                                                                     74
جدول ‏4‑5- نتایج آزمون فریدمن                                                                                                           78
جدول4-6 رتبه بندی عوامل تاثیرگذار از طریق آزمون فریدمن                                                                         78
شکل ‏2‑1- مدل 7sمکنزی                                                                                                                   48
شکل ‏2‑2- مدل مفهومی تحقیق                                                                                                            54
شکل 4-1-   فراوانی متغیر جنسیت                                                                                                       72
شکل 4-2-     فراوانی متغیر سن                                                                                                           73
شکل4-3- فراوانی متغیر تحصیلات                                                                                                        74
شکل ‏4‑4-  فراوانی متغیر سابقه کاری                                                                                                     75
شکل4‑5- رتبه بندی عوامل تاثیر گذار با آزمون فریدمن                                                                               79
فصل اول
کلیات تحقیق

1.

1-2-1-7-2- استراتژی قیمت گذاری برای افزایش فروش: 42
2-2-1-7-2-شناسایی عوامل مؤثر بر قیمت گذاری فروش خدمات تلفن همراه : 44
3-1-7-2-تعریف نام تجاری: 45
1-3-1-7-2-عناصرارزش نام تجاری : 45
2-3-1-7-2-عناصرارزش نام تجاری در خدمات تلفن همراه  : 46
-4-1-7-2- تبلیغات: 46
1-4-1-7-2- تبلیغات در خدمات تلفن همراه : 46
5-1-7-2- کانال های فروش: 47
1-5-1-7-2-کانال فروش غیر مستقیم : 48
1-1-5-1-7-2- کانال فروش غیر مستقیم در اپراتورهای تلفن همراه (ایرانسل ) : 48
1-1-1-5-1-7-2-کانال بانک: 48
2-1-1-5-1-7-2-کانال فیزیکی – هدف گیری توزیع کنندگان: 48
2-5-1-7-2- کانال فروش مستقیم: 50
1-2-5-1-7-2- کانال فروش مستقیم در خدمات تلفن همراه : 50
2-7-2- عوامل خارجی مؤثر بر استراتژی فروش… 51
1-2-7-2-مدل های پذیرش فناوری از سوی مشتریان: 51
2-2-7-2-وفاداری مشتریان: 59
8-2- استراتژی کسب و کار دیجیتالی : 61
9-2- پنج استراتژی برای فروش بازار موبایل.. 62
10-2-خدمات همراه: 64
1-10-2- نسل های شبکه تلفن همراه 65
11-2-تاریخچه شرکت ایرانسل: 66
1-11-2-شبکه توزیع ، فروش و خدمات پس از فروش ایرانسل: 66
2-11-2-اهداف راهبردی ایرانسل: 67
3-11-2-محصولات و خدمات تلفن همراه شرکت ایرانسل: 68
1-3-11-2-سیم کارت ها: 68
2-3-11-2-انواع خدمات ارزش افزوده: 69
فصل سوم: روش تحقیق.. 76
1-3- مقدمه. 77

2-3 – روش تحقیق.. 77
3-3 – جامعه آماری تحقیق.. 79
4-3 – روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه. 79
5-3-روش گرد آوری داده ها 80
6-3-روائی و پایایی پرسشنامه پژوهش…. 81
7-3–مقیاس اندازه گیری.. 84
8-3-روش‌ آماری جهت تجزیه و تحلیل دادهها 85
فصل چهارم – تحلیل داده ها 87
1-4- مقدمه : 88
2-4- گردآوری داده ها و توصیف نمونه: 88
3-4- تحلیل آمار استنباطی: 91
2-3- 4- آزمون فرضیه های تحقیق.. 93
1-2-3-4-آزمون فرضیه ها با ضریب همبستگی پیرسون. 93
2-2-3-4-آزمون فرضیه ها بر اساس رگرسیون چند گانه. 99
3-2-3-4- آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی تاثیر متغیر های مستقل بر وابسته: 103
4-2-3-4- آزمون رتبه ای فریدمن برای رتبه بندی متغیر های تحقیق  : 106
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات… 109
1-5- مقدمه. 110
2-5- خلاصه و جمع‌بندی نتایج تحقیق.. 110
3-5- بررسی و تحلیل یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه و آزمون تی.. 111
4-5- مقایسه نتایج با یافته های تحقیقات دیگر. 113
5-5- ارائه پیشنهادات… 115
1-5-5- پیشنهادهایی به شرکت ایرانسل.. 115
2-5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 118
6-5- محدودیت های تحقیق.. 119
ضمائم. 120
منابع. 125

یک مطلب دیگر :

دانلود رایگان پایان نامه حقوق درباره پلیس جامعه محور – مجله علمی خبری رهاجو

فهرست نمودار

 
نمودار 1-2- ، روند استفاده شارژ1000 تومانی را از سال 2010 به بعد نشان می دهد: 20
نمودار (1-4 )  وضعیت تاهل پاسخ دهندگان. 89
نمودار (2-4 )  تحصیلات پاسخ دهندگان. 90
نمودار (3-4 ) سابقه کار پاسخ دهندگان. 90
نمودار (4-4 ) جنسیت پاسخ دهندگان. 91
 
 
فهرست جداول
جدول 1-2 : مطالعات درمورد استراتژی فروش. 14
جدول 2-2 : اولین 5 استان ، با بیشترین سهم استفاده از شارژ های 1000 تومانی را نشان می دهد : خراسان شمالی ، لرستان ، گلستان ، همدان ، کرمانشاه. 22
جدول 3-2: مدیریت استراتژی فروش. مطوری،1389،ص43. 40
جدول 4-2: مدیریت استراتژی فروش. مطوری،1389،ص52. 41
جدول5-2 : مدل پذیرش عمومی فناوری و نوآوری از سوی مشتریان. 51
جدول 6-2 ، گرد آوری پژوهش های داخلی و خارجی در مورد عوامل مؤثربر رفتار خرید خدمات همراه  : 58
جدول 1-3: پرسشنامه های تحقیق.. 81
جدول 2-3 : ضریب پایایی پرسشنامه. 83
جدول3-3 :طیف لیکرت پرسشنامه. 84
جدول (1-4 )  وضعیت تاهل پاسخ دهندگان: 88
جدول ( 2-4 )   تحصیلات پاسخ دهندگان. 89
جدول ( 3-4 )  سابقه کار پاسخ دهندگان. 90
جدول ( 4-4 )  جنسیت پاسخ دهندگان. 91
جدول(5-4) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف متغیرهای تحقیق.. 92
جدول (6-4): نتایج آزمون نرمال بودن متغیرها 93
جدول(7-4) نتیجه آزمون پیرسون فرضیه فرعی اول. 94
جدول(8-4) نتیجه آزمون پیرسون فرضیه فرعی دوم تحقیق.. 95
جدول(9-4) نتیجه آزمون پیرسون فرضیه فرعی سوم تحقیق.. 96
جدول (10-4) نتیجه آزمون پیرسون فرضیه فرعی چهارم تحقیق.. 97
جدول(11-4 ) نتیجه آزمون پیرسون فرضیه فرعی پنجم تحقیق.. 98
جدول(12-4) نتیجه آزمون اسپیرمن فرضیه فرعی ششم تحقیق.. 99
جدول(13-4)متغیرهای وارد شده و خارج شده 100
جدول (14-4 ) خلاصه مدل. 100
جدول(15-4)تحلیل واریانس رگرسیون. 100
جدول( 16-4)ضرایب رگرسیون. 101
جدول(17-4 ):نتیجه آزمون t تک نمونه ای متغیر های تحقیق.. 104
جدول(18-4 ):نتیجه آزمون t تک نمونه ای متغیر های تحقیق.. 104
جدول ( 19-4 ) خروجی آزمون رتبه ای فریدمن.. 107
جدول(20-4) رتبه بندی متغیر های تحقیق.. 108
جدول1-5 خلاصه آزمون فرضیات تحقیق.. 111
 
 
فهرست اشكال
شکل 1-2- مدل تحقیق: 33
شکل 2-2: عوامل جلو برنده چهار کلید واژه استراتژی کسب و کار دیجیتال: 62
 
 
 
 
 
 
 

مقدمه

در سال های اخیر، پیشرفت در فناوری های اطلاعات و ارتباطات و به خصوص سازگاری سریع تلفن های همراه در سرتاسر جهان ، منجر به معرفی کاربردهای جدید فناوری های همراه و خدمات آن شده است . امروزه ، افزایش تعداد کاربران دستگاه های همراه نشان دهنده ی وجود فرصت های فراوانی برای دولت جهت بهبود خدمات و کاهش هزینه ها با افزایش کارایی از طریق ارائه خدمات همراه است.)تانگ ، لی ، تریمی،2006)[1]
امکان ارائه ودریافت خدمات از طریق دستگاه های همراه و به خصوص تلفن همراه ، کاربردهای متداول آن را با تغییر مواجه کرده است و منجربه فروش پیچیده محصولات و خدمات همراه می گردد .بنابراین ، به منظور تعیین عوامل مؤثر بر استراتژی فروش ، میزان پذیرش خدمات همراه از سوی کاربران از اهمیت بالایی بر خوردار است . به این منظور، باید عواملی که از سوی کاربران بر پذیرش خدمات همراه تأثیر دارند ، شناسایی و اهمیت هریک از این عوامل مشخص شود تحقیق حاضر نیز به همین منظور و در پنج فصل به شرح زیر تهیه گردیده است.
فصل اول کلیات تحقیق است که شامل تعریف مساله، ضرورت انجام تحقیق، فرضیه‌های تحقیق، اهداف تحقیق، قلمرو تحقیق و غیره می‌باشد.
فصل دوم مبانی نظری و پیشینه تحقیق است که در ابتدا مبانی نظری مرتبط با استراتژی فروش و مبانی نظری مرتبط با پذیرش فناوری از سوی مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. سپس پیشینه تحقیقات مشابه اشاره شده و در پایان نیز به معرفی شرکت ایرانسل پرداخته شده است.
فصل سوم به بررسی روش تحقیق می‌پردازد. در ادامه روش و ابزار گردآوری اطلاعات ، ابزار پرسشنامه، روایی و پایایی پرسشنامه، جامعه آماری و نمونه آماری و روش تجزیه و تحلیل داده‌ها دیگر مواردی است که در این فصل مورد بررسی قرار گرفته است.
فصل چهارم شامل یافته تحقیق که حاصل تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده است، می‌باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل‌ها در قالب آمارهای توصیفی و استنباطی با بهره‌گیری از نرم‌افزارهای Excel، SPSS ارائه شده است.
فصل پنجم نیز به جمع‌بندی و نتیجه‌گیری و پاسخ‌گویی به سوالات و فرضیه‌های تحقیق، بیان محدودیت‌های تحقیق و ارائه پیشنهادات می‌پردازد.

مدل کارآفرین سازمانی.. 31
مدل های ایجاد کارآفرینی شرکتی.. 34
قابلیت هایی رهبری كارآفرینانه ، صفات و ویژگی ها 38
ضرورت توجه به رهبری کارآفرینانه. 40
رهبری کارآفرینانه و كارآفرینی.. 41
نگرش رهبری كارآفرینانه و بسترسازی اقدامات كارآفرینانه. 42
ویژگی خلاقیت سازمانی در رهبری کارآفرینانه. 43
شرایط کاری مناسب در بروز خلاقیت.. 44
رهبری كارآفرینانه. 46
هدف رهبری کارآفرینانه. 46
تفاوت رهبری کارآفرینانه با با سایر رهبری ها 47
شخصیت رهبری كارآفرین. 47
منظر كارآفرینانه و رهبری کارآفرینانه. 48
رهبری كارآفرینانه و خلاقیت سازمانی.. 49
چشم انداز كارآفرینانه و رهبری کارآفرینانه. 50
قابلیت های رهبری کارآفرینانه. 51
سوابق تحقیق. 53
معرفی اجمالی سازمان اتوبوسرانی کرج و حومه: 55
فصل سوم. 57
روش شناسی تحقیق. 57
مقدمه. 58
روش تحقیق حاضر: 58
مراحل اجرای تحقیق. 58
جامعه آماری و حجم نمونه. 59
روش نمونه گیری: 59
روش جمع آوری و  ابزار اندازه گیری.. 59
داده های اولیه: 59
داده های ثانویه: 61
تجزیه و تحلیل داده ها: 61
تحلیل های آمار توصیفی.. 61
تحلیل های آمار استنباطی.. 62
آزمون تک نمونه ای.. 62

مدل سازی معادلات ساختاری.. 63
فصل چهارم. 64
تجزیه و تحلیل داده ها 64
مقدمه. 65
روش تجزیه و تحلیل داده ها 66
مشخصات دموگرافیک جامعه: 67
فراوانی پاسخ دهندگان به تفکیک جنسیت: 67
گروه های سنی پاسخ دهندگان: 68
بررسی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان: 69
تشریح فرآیند تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرهای پژوهش… 70
بخش اول: (متغیر صلاحیت عملکردی ) 71
تجزیه و تحلیل توصیفی مولفه هایِ صلاحیت عملکردی.. 71
نمودارهای هیستوگرام(مولفه های صلاحیت عملکردی ) 73
آزمون اسمیرنوف کولموگروف(مولفه های صلاحیت عملکردی  ) 75
بخش دوم: (متغیر صلاحیت شخصی) 76
تجزیه و تحلیل توصیفی مولفه هایِ صلاحیت شخصی.. 76
نمودارهای هیستوگرام(مولفه های صلاحیت شخصی) 78
آزمون اسمیرنوف کولموگروف(مولفه های صلاحیت شخصی  ) 80
بخش سوم: آزمون تی یک نمونه ای.. 81
نتایج آزمون تی (قابلیت های عملکردی) 81
تحلیل استنباطی فرضیه دوم: 83
آزمون آنالیز واریانس… 85
تجزیه و تحلیل بر اساس مدل سازی معادلات ساختاری.. 86
سنجش بارهای عاملی مدل. 86
سنجش مدل اعداد معنی داری.. 87
فصل پنجم. 88
نتیجه گیری و پیشنهادات.. 88
مقدمه. 89
خلاصه روش شناسی تحقیق. 90
نتایج و یافته های تحقیق: 90
تحلیل توصیفی متغیرها 91
الف) نتایج تحلیل توصیفی مولفه هایِ قابلیت های عملکردی.. 91
ب) نتایج تحلیل توصیفی مولفه هایِ قابلیت های شخصی.. 91
ج) برایند کلی حاصل از تحلیل توصیفی: 92
تحلیل استنباطی متغیرها 92
الف) نتایج آزمون تی یک نمونه ای.. 92
ب) نتایج آزمون آنالیز واریانس… 93

یک مطلب دیگر :

بحث و مقایسه یافته ها 93
الف) صلاحیت عملکردی: 94
ب) صلاحیت شخصی: 95
پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق. 95
پیشنهاد برای پژوهش های آینده 100
محدودیت های تحقیق. 100
الف) محدودیتهای خارج از اختیار پژوهشگر. 100
ب) محدودیتهای در اختیار پژوهشگر. 101
منابع مورد استفاده: 102
پیوست.. 110

فهرست جداول
عنوان                                                                                                                    شماره
جدول 2-1: مقایسه ویژگی های شخصیتی بین کارآفرینان مستقل و کارآفرینان سازمانی  18
جدول 2-2: تفاوت های کارکردی کارآفرین سازمانی با کارآفرین مستقل  21
جدول 2-3: موانع و راه حل های پیشنهادی برای کارآفرینی سازمانی  24
جدول 2-4: ویژگی های مشهود اعمال کارآفرینی در سازمان  31
جدول 4-5: ساختار کارآفرینی شرکتی  36
جدول 2-6: خلاصهی برخی از نتایج تحقیق های رهبری کارآفرینانه و گرایش کارآفرینانه 54
جدول 4-1 : فرآیند تجزیه و تحلیل آماری داده ها در فصل چهارم 66
جدول 4-2 : فراوانی مطلق و نسبی وضعیت جنسیتی مخاطبین تحقیق  67
جدول 4-3 : فراوانی مطلق و نسبی وضعیت گروه های سنی مخاطبین تحقیق  68
جدول 4-4 : فراوانی مطلق و نسبی مقاطع تحصیلی گروه مخاطبین تحقیق  69
جدول 4-6 : فرآیند تحلیل توصیفی مولفه ها و متغیرهای پژوهش    70
جدول 4-7 : تحلیل توصیفی مولفه هایِ متغیر صلاحیت عملکردی  71
جدول 4-8 : تحلیل توصیفی صلاحیت عملکردی  کلی  72
جدول 4-9 : نتایج آزمون اسمیرنوف-کولموگروف (مولفه های صلاحیت عملکردی) 75
جدول 4-10 : تحلیل توصیفی مولفه هایِ متغیر صلاحیت شخصی  76
جدول 4-11 : تحلیل توصیفی صلاحیت شخصی کلی  77
جدول 4-11 : نتایج آزمون اسمیرنوف-کولموگروف (مولفه های صلاحیت شخصی) 80
در جدول 4-12: نتایج آزمون تی یک نمونه ای قابلیت های عملکردی مدیران  82
در جدول 4-13: نتایج آزمون تی یک نمونه ای قابلیت های شخصی مدیران  84
در جدول 4-14: نتایج آزمون آنالیز واریانش قابلیت های رهبری کارآفرینانه 85
 
 
 
 
فهرست اشکال
عنوان                                                                                                                    شماره
شکل  (2-1) مدل تعاملی کارآفرینِ سازمانی: منبع: کوراتکو و دیگران (1993) 33
شکل  (2-2) تاثیر دیدگاه مشترک در موفقیت: منبع: کوراتکو و هاجتس (1989) 34
شکل 2-1 : ابعاد اصلی قابلیت های رهبری کارآفرینانه 51
نمودار  4-2 : فراوانی مطلق وضعیت جنسیتی پاسخ دهندگان  67
نمودار  4-2 : فراوانی مطلق وضعیت جنسیتی پاسخ دهندگان  68
نمودار  4-3 : فراوانی مطلق سطوح تحصیلاتی پاسخ دهندگان  69
شکل  4-1 : نمودارهای هیستوگرام (مولفه های صلاحیت عملکردی ) 73
شکل  4-2 : نمودارهای هیستوگرام (صلاحیت عملکردی  کلی ) 74
شکل  4-3 : نمودارهای هیستوگرام (مولفه های صلاحیت شخصی  ) 78
شکل  4-4 : نمودارهای هیستوگرام (صلاحیت شخصی کلی ) 79
شکل  4-5 : مدل اجرا شده پژوهش همراه با ضرایب بارهای عاملی  86
شکل  4-6 : مدل ترسیم شده پژوهش همراه با ضرایب معناداری Z  87

چکیده
هدف از این پژوهش  شناسایی و سنجش قابلیت های رهبری کارآفرینانه در بین مدیران سازمان اتوبوسرانی کرج بوده است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی ، از نوع بررسی به صورت میدانی، از نظر گردآوری داده ها به صورت پیمایشی و از لحاظ تحلیل داده ها از نوع توصیفی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران سازمان اتوبوسرانی شهر کرج به تعداد 25  تشکیل داده که با توجه به محدود بودن حجم جامعه از روش تمام شماری به منظور تعیین نمونه پژوهش بهره جسته شد و تمامی مدیران سازمان مذکور در پژوهش حاضر شرکت داده شدند. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه بهره جسته شد که در آن با بررسی مبانی نظری به تعیین ابعاد و مولفه های مهم در حیطه  قابلیت‌های رهبری کارآفرینانه پرداخته و در آن از گزینه های پاسخ دهی مبتنی بر طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شد. روایی ابزار با دریافت نظرات  متخصصین و اساتید محترم دانشگاهی مورد تایید قرار گرفت و همچنین پایایی ابزار نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ با مقدار ضریب بالای 0.7 مورد تایید قرار گرفته شد. در تجزیه و تحلیل داده ها نیز از  تحلیل های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. در سطح استنباطی از آزمون های تی یک نمونه ای، آزمون آنالیز واریانس در نرم افزار SPSS و به منظور تعیین برازش مدل نیز از نرم افزار smart.pls.3 در محاسبه تحلیل عاملی استفاده گردید. نتایج نشان داد که می توان قابلیت های رهبری کارآفرینی را در دو بعد اصلی صلاحیت عملکردی و شایستگی های شخصی و در 14 مولفه تقسیم بندی نمود.

کلید واژه: قابلیت های رهبری کارآفرینانه- کارآفرینی در سازمان-صلاحیت عملکردی- شایستگی های شخصی

فصل اول

 کلیات تحقیق

مطالعات انجام شده در زمینه ی صنایع کالاهای مصرفی  وصنایع کالاهای سرمایه ای نشان می دهد که کیفیت  در راس عوامل رقابت جهانی قرار دارد . این گرایش پیوسته  با این شناخت رشد یابنده همراه است که برای دقت و نگهداشت قابلیت عملکرد اقتصادی ,‌ بهبود مستمر کیفیت ضرورت دارد .
پروفسور نوریاكی كانو[3] و همكارانش در سال 1984 مدلی را برای طبقه بندی ویژگی های محصولات و خدمات, برحسب اینكه چگونه این ویژگی ها بر رضایت مشتریان تأثیر می گذارند , ارائه دادند.  ریشه ی اصلی این مدل از تئوری انگیزشی و بهداشتی هرزبرگ[4] در علم رفتار گرفته شده است (Witell  & Löfgren , 2007) . كانو یك

 روش ساخت یافته برای كمك به تعیین كردن مشخصه های مختلف محصول و رفع ابهامات با اطمینان از این كه دسته بندی بر اساس تحقیقات مشتری صورت گرفته ، ارائه داد در این مدل ، ویژگی های خدمت یا محصول را با

توجه به چگونگی توانایی در ارضاء نیازهای مشتریان به سه دسته , اساسی[5] ، عملكردی[6] و انگیزشی[7] تقسیم می كنند (كانو و همكاران , .(1984
تعیین نیازها و خواسته های مشتری در مدل كانو معتقد است كه نیازهای كه ارضای آنها خوشحال كننده مشتری است توسط مشتری اظهار نمی شود و برای تولید كننده نیز شناخته شده نیست . اما گوش دادن به صدای مشتری باعث شناختن آنها می گردد.  ازمزیت مدل كانو آن است كه به حداقل محاسبات ریاضی نیازدارد و اطلاعات مربوط به سرعت , جمع آوری می شود (باهاتاچریا و رحمان , (2004. در ضمن مدل كانو به اهمیتی كه هر یك از ویژگی های كالاها در رضایت مشتریان دارند پی برده و در نتیجه به عنوان پیش زمینه ای در فرایند ایجاد كالا می توان از آن استفاده نمود ( تن و پاویترا , ۲۰۰۱ ) .

یک مطلب دیگر :

كشف و ارضاء الزامات انگیزشی می تواند احتمال تمایز زیادی را برای تولید كننده به وجود آورد. چرا كه كالاهایی كه خصوصاً الزامات اساسی و عملكردی را ارضاء نمایند مانند هم و یكسان تلقی می شوند و در نتیجه به  سادگی قابل تعویض با یكدیگر می باشند مشتریان احساسی وفاداری نمی كنند.
بدون شك , رضایت مشتری یكی از موضوعات بسیار راهبردی در دهه اخیر است . اكنون كه در اقتصاد جهانی مشتریان بقای شركت را رقم می زنند شركتها دیگر نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند آن ها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود رامتوجه مشتریان كنند چرا كه تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند ( هیل نایجل , 1385 , ص 22 ) .