جایگاه تبلیغات بانکی در رادیو و تلویزیون…………………………………………………………………… 4
‎ شکل گیری یک تیزر بانکی……………………………………………………………………………………. 4
بیلبوردهای تبلیغاتی…………………………………………………………………………………………….. 4
بیلبورد چیست؟…………………………………………………………………………………………………. 4
اقناع در تبلیغات………………………………………………………………………………………………… 4
نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………… 4
فصل سوم :…………………………………………………………………………………………………………. 4
روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………… 4
جامعه، نمونه و روش نمونه‎گیری…………………………………………………………………………….. 4
نحوه جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………….. 4
بررسی اعتبار پرسشنامه………………………………………………………………………………………. 4
سنجش روایی…………………………………………………………………………………………………… 4
پایایی ابزار سنجش…………………………………………………………………………………………….. 4
تکنیک‎های تجزیه و تحلیل داده‎ها……………………………………………………………………………… 4
فصل چهارم:……………………………………………………………………………………………………….. 4
تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………….. 4
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 4
اطلاعات جمعیت شناسی………………………………………………………………………………………. 4
تحلیل برخی از داده ها بر اساس آمارگیری منطقه ای……………………………………………………….. 4
فصل پنجم:…………………………………………………………………………………………………………. 4
نتیجـه‎گیری و پیشنهادات…………………………………………………………………….. 4
جمع بندی……………………………………………………………………………………………………….. 4
تحلیل برخی از داده ها بر اساس آمارگیری منطقه ای……………………………………………………….. 4

پیشنهادها…………………………………………………………………………………………………….. 4
ضمائم………………………………………………………………………………………………………………. 4
پیشینه تبلیغات تجاری در ایران……………………………………………………………………………. 4
پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………….. 4
چکیده
با توجه به هزینه بالای تبلیغات و محدودیت منابع سازمان ها، کسب اطمینان از اثربخشی تبلیغات از اهمیت خاصی برای سازمان ها برخورداراست. این پژوهش دو هدف را دنبال می کند: نخست سنجش اثر بخشی تبلیغات شرکت آب و فاضلاب تهران از دید مردم، دوم بررسی راهکارهای لازم برای ارتقای اثر بخشی تبلیغات و اقتصادی کردن آن.
این پژوهش از نوع توصیفی و روش آن پیمایشی است و برای گرد آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده است. جامعه اصلی این پژوهش مشترکان شرکت آب و فاضلاب استان تهران هستند و نمونه به صورت تصادفی انتخاب شده است. با توجه به نا محدود بودن جامعه آماری تعداد آن بین 300 تا 500 نفراست که جهت ارتقای کیفیت یافته های تحقیق نمونه ای برابر 600 نفر در شش منطقه انتخاب و پرسشنامه بین آن ها توزیع و جمع آوری شد که در نهایت 577 پرسشنامه مورد تاییدو بررسی قرار گرفت.
نتایج این تحقیق مبین آن است که از میان مجموع روش های تبلیغاتی ، تبلیغات تلوزیونی با 82.7% از بیشترین استقبال برخوردار بوده و تبلیغات رادیویی با 0.9%  کمترین سهم را به خود اختصاص داده است ، همچنین 11.2% از پرسش شوندگان اعلام کردند که از طریق تابلو های تبلیغاتی در سطح شهر ،3.2% از طریق جراید و2.1% از طریق مروجان فرهنگی با تبلیغات شرکت برخورد کرده اند.
واژگان کلیدی: تبلیغات، اثربخشی تبلیغات، شرکت آب و فاضلاب استان تهران
مقدمه
تبلیغات یکی از ابزارهای مهم ارتباطی در کسب و کار است. موفقیت یا عدم موفقیت بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها در گرو فعالیت‌های تبلیغاتی آن هااست. لذا به دلیل اهمیت و نقش مهم این امر، هرساله شاهد بالا رفتن بودجه تبلیغاتی در سازمان‌ها و شرکت‌ها هستیم. اما پرداختن به امورتبلیغاتی برای بسیاری از سازمان‌ها تبدیل به یک عادت شده است. به طوری که معمولاً بدون در نظر گرفتن نتایج حاصل از تبلیغات سال قبل، بودجه بیشتری برای تبلیغات سال بعد خودهزینه می‌کنند.
سازمان‌ها و شرکت‌ها همواره با محدودیت منابع مواجه بوده اند. به دلیل وجود این محدودیت‎ها استفاده بهینه از منابع برای آن ها ضروری است. لذا برای اطمینان کافی از اثر بخشی تبلیغات، قبل از صرف هزینه‌ می‌باید اقداماتی صورت پذیرد که از مهمترین آن ها می‌توان به هدف‎گذاری تبلیغات اشاره کرد.
حال سؤال اینجاست که کدام تبلیغ و در چه رسانه‌ای و با چه بودجه‌ای شرکت‌ها و سازمان‌ها را به اهداف خود نزدیک‌تر می‌سازد؟ پاسخ به این سؤال‌ها هدف اصلی این تحقیق است.
مسأله تحقیق
تبلیغات یکی از ابزارهای مهم ارتباطی در کسب و کار است. موفقیت یا عدم موفقیت بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها در گرو فعالیت‌های تبلیغاتی آن هااست. لذا به

یک مطلب دیگر :

تحقیق رایگان درمورد سازمان ملل، رفتار انسان، توسل به زور، حل و فصل اختلافات

 دلیل اهمیت و نقش مهم این امر، هرساله شاهد افزایش بودجه تبلیغاتی در سازمان‌ها و شرکت‌ها هستیم.  پرداختن به امورتبلیغاتی برای بسیاری از سازمان‌ها تبدیل به یک عادت شده است، به طوری که معمولاً بدون در نظر گرفتن نتایج حاصل از تبلیغات سال قبل، بودجه بیشتری برای تبلیغات سال بعد تصویب  و هزینه می‌کنند. تصمیم راجع به انتخاب رسانه و پیام نیز عموماً بدون بررسی‌های کافی اتخاذ می‌شود. پرواضح است که در چنین شرایطی تبلیغ کننده بدون اطمینان لازم از اثربخشی تبلیغات خود، برای آن هزینه‌های بسیاری صرف می‌کند. از طرف دیگر، مشاوران و شرکت‌های تبلیغاتی نیز کمتر در مقام پاسخگویی در مقابل عملکرد خود قرار می‌گیرند چون که اصولاً از ابتدا برای تبلیغ کننده مشخص نبوده که هدف از صرف هزینه برای تبلیغ خود چه بوده است. معمولاً کوچکترین تغییرات، به عنوان مثال در فروش شرکت یا دیدگاه مردم نسبت به یک نام تجاری کافی است که تبلیغ کننده را از اثربخشی تبلیغ خود مطمئن سازد. در هرصورت هر تبلیغ کننده ای اقدام به تخصیص بودجه لازم و انتخاب پیام و رسانه برای تبلیغ خود می کند. اما پرسش اینجا است که کدام تبلیغ و در چه رسانه‌ای و با چه بودجه‌ای شرکت‌ها وسازمان‌ها را به اهداف خود نزدیک‌تر می‌سازد؟

در شرایطی که ما با بمباران تبلیغاتی روبه رو هستیم، این سوال مطرح می‌شود که آیا همچون گذشته تبلیغات، توانایی نفوذ و تأثیرگذاری بر مخاطبان را دارد؟ به عبارت دیگر، در شرایطی که همه با صرف هزینه‌های گزاف در حال تبلیغ هستند و تبلیغات بخش ثابتی از فعالیت‌های سازمان‌ها شده است، چگونه می‌توان قبل از آنکه هزینه‌های فراوانی صرف امور تبلیغاتی کرد، از میزان اثربخشی آن فعالیت‌ها اطمینان حاصل کرد؟
سؤالات تحقیق
در راستای نیل به هدف‌های پژوهش، محققان در جستجوی پاسخ‌های مناسب برای سؤال‌های زیر می‎باشند:

1. اثربخشی انواع تبلیغات شرکت آب و فاضلاب تهران از دید مردم چگونه است؟

1-1: اثربخشی تبلیغات تلویزیونی شرکت آب و فاضلاب تهران از دید مردم چگونه است؟
2-1: اثربخشی تبلیغات رادیویی شرکت آب و فاضلاب تهران از دید مردم چگونه است؟
3-1 : اثربخشی تبلیغات شرکت آب و فاضلاب تهران از طریق رسانه های مکتوب از دید مردم چگونه است؟
4-1 : اثربخشی تبلیغات شرکت آب و فاضلاب تهران از طریق بیلبوردها از دید مردم چگونه است؟
5-1: اثربخشی تبلیغات شرکت آب و فاضلاب تهران از طریق مروجان فرهنگی از دید مردم چگونه است؟

2. نقاط قوّت و ضعف شرکت آب و فاضلاب تهران در رابطه با انواع تبلیغات کدامند؟
3. برای بهبود کیفیت انواع تبلیغات شرکت آب و فاضلاب تهران چه اقداماتی باید انجام داد؟

ضرورت و اهمیت تحقیق
میزان تحقق اهداف هر سازمان نشان‌دهنده میزان اثربخشی آن سازمان است. نکته مهم در تعیین میزان اثربخشی هر سازمان این است که اهدافی که در ابتدا تعریف شده‌اند قابلیت مقایسه با نتایج به دست آمده را داشته باشند. و یکی از پیش نیازهای این مسئله، این است که اهدافی که در ابتدا تعیین می‌شوند، قابلیت اندازه‌گیری داشته باشند.
به منظور سنجش اثربخشی تبلیغات نیز همانند سایر فعالیت‌ها می‌بایست در برنامه‌ریزی تبلیغات و در گام اول آن اهدافی برای تبلیغات تعریف شود. برای برنامه‌ریزی تبلیغات الگوهای متفاوتی وجود دارد که از معروفترین آن ها می‌توان به الگوی 5M اشاره کرد. در این الگو، در گام اول هدف تعیین می‌شود، سپس بودجه لازم برای تبلیغات تخصیص یافته و در گام‌های بعدی نسبت به تصمیم‌گیری راجع به پیام و رسانه اقدام می‌شود و نهایتاً به منظور تعیین اثر بخشی برنامه تبلیغات نتایج به دست آمده با اهداف از پیش تعیین شده مقایسه می‌شوند.
اکثر فعالیت‌های تبلیغاتی هدفی را دنبال می‌کنند اما آنچه که یک طرح تبلیغاتی خوب را از یک طرح تبلیغاتی ضعیف متمایز می‌سازد، کیفیت هدف تعیین شده در آنهاست. تعریف درست و دقیق هدف به تبلیغ کننده کمک می‌کند که شاخص‌های مناسبی برای انتخاب رسانه و پیام در اختیار داشته باشد و در نتیجه انتخاب بهتری نیز خواهد داشت. اما پرسش بعدی که در اینجا مطرح می‌شود این است که چگونه می‌توان اهداف صحیح تری را برای تبلیغات تعریف نمود؟
به منظور تعریف چنین اهدافی می‌بایست طی یک فرایند تحقیقاتی، اطلاعات مورد نیاز جمع‌آوری گردد.
این اطلاعات می‌تواند به عنوان منبع اصلی تعیین هدف مورد استفاده قرار گیرد. این فرایند تحقیقاتی شامل بخش‌های زیر است:

• در بخش اول باید بررسی شود که دلیل اصلی تبلیغ‌دهنده از تصمیم برای تبلیغات چیست. آیا فرصتی را احساس کرده؟ قرار است محصول جدیدی معرفی شود؟ و یا برای جلوگیری از افول یک محصول یا خدمت، تصمیم به تبلیغات گرفته است. موارد بالا نمونه‌ای از دلایل تصمیم برای شروع یک برنامه تبلیغاتی هستند. ولی به هر ترتیب تبلیغ کننده می‌بایست دقیقاً دلیل خود را از انجام تبلیغ مشخص سازد.
• در گام بعدی تبلیغ‌دهنده می‌بایست به طور روشن ویژگی‌های متمایز محصولی را که قرار است برای آن تبلیغات صورت پذیرد، فهرست کند.

در کلیه موارد باید مشخص شود مخاطبان چه کسانی هستند و کدامیک از تأثیرات بالا از آنها انتظار می‌رود و این تأثیرات به چه میزانی خواهد بود. نتایج حاصله تا این مرحله اهداف مورد انتظار تبلیغ کننده را مشخص خواهد کرد. چنانچه تمام مراحل ذکر شده به درستی طی شود میزان اثربخشی تبلیغات تا حد قابل ملاحظه‌ای افزایش خواهد یافت. در پایان به منظور سنجش اثربخشی تبلیغ اجرا شده، می‌بایست با انجام تحقیقاتی میزان تأثیر تبلیغ بر مخاطبان آن اندازه‌گیری شود. مقایسه نتایج تحقیق اخیر با اهداف پیش‌بینی شده، میزان اثربخشی تبلیغ انجام شده را نشان خواهد داد؛ و این نکته آن چیزی است که تحقیق حاضر در صدد است بدان دست یابد.
اهداف تحقیق

یک مطلب دیگر :

• روش سنجش روایی …………………………………………………………………………………………… 12
• روش سنجش پایایی ………………………………………………………………………………………….. 12
• روش تجزیه تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………….. 12

• فصل دوم: مبانی نظری

  • رویکرد استراتژیک، اصول و اهداف آن ……………………………………………………………………………………………. 13

    • تعریف رویکرد استراتژیک ………………………………………………………………………………….. 13
    • لزوم اجرای برنامه ریزی استراتژیک ………………………………………………………………………. 16
    • اصول و مراحل رویکرد استراتژیک ………………………………………………………………………. 16

  • رویکرد استراتژیک در برنامه ریزی و توسعه گردشگری ………………………………………………………………………. 18

    • پیوند گردشگری و توسعه پایدار …………………………………………………………………………… 18
    • اهداف و اصول توسعه پایدار گردشگری ………………………………………………………………..  19
    • رویکرد استراتژیک و توسعه پایدار  ……………………………………………………………………….. 24
    • رویکرد استراتژیک به گردشگری  ……………………………………………………………………….. 25

  • رویکرد استراتژیک در مدیریت اکوتوریسم ……………………………………………………………………………………….. 27

    • تعریف اکوتوریسم ……………………………………………………………………………………………… 27
    • اصول اکوتوریسم برمبنای توسعه پایدار ………………………………………………………………….. 29
    • رشد و توسعه اکوتوریسم و لزوم مدیریت آن ………………………………………………………….. 34
    • استفاده از ابزارهای استراتژیک در مدیریت اکوتوریسم …………………………………………….. 35
  • فصل سوم: آشنایی با قلمرو مکانی و روش انجام پژوهش

  • 

    • آشنایی با قلمرو مکانی ……………………………………………………………………………………………………………………. 37

      • محیط طبیعی شهرستان تنکابن ……………………………………………………………………………………………… 37

        • موقعیت جغرافیایی …………………………………………………………………………………………………….. 37
        • ویژگی های اقلیمی …………………………………………………………………………………………………… 38
        • پوشش گیاهی ………………………………………………………………………………………………………….. 40
        • زندگی جانوری ……………………………………………………………………………………………………….. 41

      • محیط انسانی شهرستان تنکابن ……………………………………………………………………………………………… 41

        • تاریخچه سکونت ………………………………………………………………………………………………………. 41
        • کلیات جمعیتی ………………………………………………………………………………………………………… 42
        • فعالیت و کسب و کار ……………………………………………………………………………………………….. 44
        • یک مطلب دیگر :
        • انتخاب دامنه مناسب برای دریافت بهترین نتیجه در سئو
        • راه های ارتباطی ……………………………………………………………………………………………………….. 45

      • منابع گردشگری ………………………………………………………………………………………………………………. 47

        • زیرساخت های گردشگری ………………………………………………………………………………………… 47

        • جاذبه های گردشگری ……………………………………………………………………………………………….. 50

          • جاذبه های طبیعی  …………………………………………………………………………………………….. 50
          • جاذبه های انسان ساخت و تاریخی  ………………………………………………………………………. 54
          • جاذبه ها و رویدادهای فرهنگی  …………………………………………………………………………… 56

        • روش شناسی ………………………………………………………………………………………………………………………………… 59

          • جمع آوری و طبقه بندی اطلاعات …………………………………………………………………………………………….. 59

          • تجزیه و تحلیل اطلاعات ………………………………………………………………………………………………………….. 60

            • ماتریس ارزیابی عوامل داخلی و ماتریس ارزیابی عوامل خارجی ………………………………… 61
            • ماتریس سوآت ………………………………………………………………………………………………….. 62
            • ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی ……………………………………………………………………. 62
          • فصل چهارم: تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیات

  •  

4-1-  تجزیه و تحلیل عوامل درونزا  …………………………………………………… 63
4-1-1- نقاط قوت ……………………………………………………………………… 64
4-1-2- نقاط ضعف  …………………………………………………… 66
4-2- تجزیه تحلیل عوامل برونزا  ……………………………………………………… 68
4-2-1- فرصت ها  …………………………………………………….. 68
4-2-2- تهدیدها  …………………………………………………….. 71
4-3- ارزیابی عوامل درونی و بیرونی  ……………………………………………………. 73
4-4- تصمیم گیری با ماتریس QSPM  ……………………………………………… 80

• فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1-  خلاصه نتایج ……………………………………………………. 86
5-2- بحث و نتیجه گیری ………………………………………………………………. 88
5-3- پیشنهادات برای تحقیقات آتی  …………………………………………. 90
5-4- جمع بندی  ……………………………………………………………………………. 90

• منابع و مآخذ ………………………………………………………………………………… 91
• چکیده انگلیسی ………………………………………………………………. 96

مقدمه:

2-1-11-2-1- تحلیل پوششی داده ها 20
2-1-11-2-2- دیدگاه FDH.. 20
بخش دوم: مفاهیم پایه ای در تحلیل پوششی داده ها 21
2-2-1- نمایش مرز کارا با یک ورودی و دو خروجی.. 22
2-2-2-  نمایش مرز کارا با دو ورودی و یک خروجی.. 23
2-2-3-  ساختن واحد مجازی.. 24
2-2-4- مزایای DEA. 24
2-2-5- معایب DEA. 26
2-2-6- مدلهای اصلی تحلیل پوششی داده ها 27
2-2-6-1- مدل نسبت CCR 27
2-2-6-2- مدل مضربی CCR ورودی محور 28
2-2-6-3- مدل پوششی CCR ورودی محور 29
2-2-6-4- اصلاح مدل CCR ورودی محور 30
2-2-6-5- مدلهای خروجی محور 31
2-2-6-6- بازده به مقیاس… 32
2-2-6-7- مدل BCC 34
2-2-6-8- مدل اصلی CCR-BCC. 36
2-2-6-9- مدل اصلی BCC-CCR. 37

2-2-6-10- کارایی مقیاس… 38
2-2-6-11- محاسبه کارایی مقیاس… 39
بخش سوم: مروری بر پیشینه تحقیق.. 41
بخش اول: مطالعات مرتبط با صنعت کاشی و TOPSIS-DEA. 41
بخش دوم: مطالعات دیگر در زمینه DEA. 43
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه. 47
3-2- روش تحقیق.. 47
3-3- جامعه آماری.. 48
3-4- شناسایی نهاده ها و ستانده ها 48
3-5- روش تجزیه و تحلیل داده ها 49
3-5- 1- تکنیک TOPSIS. 49
3-5-2- تکنیک TOPSIS-DEA. 50
3-5-3- روش اندرسون-پترسون. 55
3-5-3- تکنیک AHP-DEA. 56
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 59
4-2- توصیف آماری داده ها 59
4-3- اندازه گیری کارایی با استفاده از مدل های پایه ای DEA. 61

یک مطلب دیگر :

4-4- اندازه گیری کارایی با استفاده از تکنیک TOPSIS-DEA. 65
4-4-1- محاسبه کارایی واحد ایده آل مثبت.. 66
4-4-2- محاسبه کارایی واحدهای تصمیم بر اساس IDMU. 66
4-4-3- محاسبه کارایی واحد ایده آل منفی.. 67
4-4-4- محاسبه کارایی واحدهای تصمیم بر اساس ADMU. 67
4-4-5- محاسبه شاخص RC و رتبه بندی نهایی واحدهای تصمیم. 68
4-5- رتبه بندی واحدهای کارا با استفاده از تکنیک AHP-DEA. 69
4-6- مقایسه نتایج TOPSIS-DEA، مدل اندرسون-پیترسون و AHP-DEA. 70
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه  73
نتیجه گیری.. 73
پیشنهادات اجرایی.. 75
پیشنهادات پژوهشی.. 75
منابع و ماخذ. 76

مقدمه

در دنیای پیچیده و رقابتی امروز، تنها سازمان هایی قادر به بقا و رقابت هستند که به طور مداوم در حال ارزیابی و بهبود عملکرد خویش بوده و با توجه به استاندارد های صنعت، سطح قابل قبولی از عملکرد را داشته باشند. عصر کنونی که محققان آن را فرا مدرن نامیده اند دارای ویژگی تغییر مداوم و پیچیدگی ساختارهاست. در چنین شرایطی تنها مدیرانی می توانند با موفقیت عمل نمایند که اطلاعات مناسب، به روز و جامعی را از نحوه عملکرد سازمان خود داشته و تصمیمات درست و به موقعی را برای بهبود مداوم سازمان متناسب با تغییرات موجود اتخاذ نمایند (شهریاری،1382).
از این رو سیستم های ارزیابی عملکرد سازمان یک مکانیزم مهم کنترل در راستای خط مشی ها و سیاست های کلی سازمان بوده و اطلاعات مهم و حیاتی را در خصوص میزان تناسب و سازگاری واحدها با برنامه ها، در اختیار مدیران قرار می دهند. این امر در گرو آن است که نظام ارزیابی عملکرد از جامعیت کافی برخوردار باشد تا نتایج آن قابل استفاده بوده و تمام جوانب فعالیت ها را مدنظر قرار دهد.

• بیان مسأله

صنعت کاشی و سرامیک، سهم بزرگی از صادرات غیر نفتی کشور ایران را به خود اختصاص داده است. این صنعت به دلیل نقش مهمی که در بالا رفتن سطح بهداشت جامعه داشته و همچنین به دلیل برخورداری از مزایای فراوان تولیدی؛ از جمله مواد اولیه، سوخت، انرژی، نیروی انسانی و غیره؛ طی سال­های اخیر رشد فراوانی را در گروه صنعت کانی های غیر فلزی به خود اختصاص داده است (ابوالحسنی و همکاران، 1390).
کشور ایران با تولید 450 میلیون متر مربع کاشی، رتبه چهارم تولید کاشی و سرامیک را در جهان دارا می باشد. این در حالی است که صنعت کاشی در حدود 20% از کل صنایع ایران را تشکیل می دهد (انجمن تولید کننده گان کاشی و سرامیک کشور).

2ـ3-5 مدل BCC……………………………………………………………………………….. 23
2ـ3-5ـ1 مدل مضربی BCC (ورودی محور)…………………………………………………………………………….. 23
2ـ3-5ـ2 مدل پوششی BCC (ورودی محور)……………………………………………………………………………. 24
2ـ3-5-3 مدل پوششی BCC (خروجی محور)…………………………………………………………………………. 25
2ـ3-6 تحلیل‌پوششی‌داده‌ها و مدل برنامه‌ریزی آرمانی……………………………………………………………… 25
2-3-6-1مدل DEA باهدف حداقل کردن متغیر انحرافی……………………………………………………….. 26
2ـ3-6-2 مدل DEA باهدف حداقل کردن مجموع متغیرهای انحرافی…………………………………. 26
2ـ3-6-3 مدل DEA باهدف حداقل کردن حداکثر میزان انحراف…………………………………………. 27
2-3-7 اوزان مشترک……………………………………………………………………… 27
2-3-7-1مدل پیشنهادی رضوی برای محاسبه اوزان مشترک………………………….. 29
2-3-7-2 مدل پیشنهادی ماکویی…………………………………………………….. 30
2-3-7-3 مدل پیشنهادی کائو و هانگ…………………………………………. 30
2ـ3-8 روش‌های رتبه‌بندی واحدهای کارا……………………………………………………. 31
2ـ3-8-1 مدل اندرسون و پترسون…………………………………………………….. 32
2ـ3-8ـ2 رتبه‌بندی کامل با استفاده از DEA / AHP………………………….. 32
2ـ4 الگوبرداری در DEA……………………………………………………………………… 34
2ـ5 سوابق مطالعاتی……………………………………………………………………………. 35
2ـ5-1 مطالعات انجام‌شده در حوزه بانکی………………………………………………………………………………….. 35
2ـ5-2 تحلیل پوشش داده‌ها، تحقیقات انجام‌شده در حوزه بانکی…………………………………………… 37
2ـ5-3 نتیجه‌گیری در سوابق مطالعاتی……………………………………………………………………………………… 40

فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1 مقدمه……………………………………………………………………………. 43
3-2 تاریخچه بانک ملت…………………………………………………………… 43
3-3 روش تحقیق………………………………………………………………………………. 44
3-4 شیوه و ابزار جمع‌آوری اطلاعات………………………………………………. 45
3-5 تعیین ورودی‌ها و خروجی‌ها……………………………………………………………….. 46
3-5-1 ورودی‌ها………………………………………………………………………… 46
3-5-2 خروجی‌ها…………………………………………………………………………… 47
3-6 مدل‌های بکاررفته در پژوهش…………………………………………………………… 48
3-7 انتخاب نرم‌افزار برای حل مدل‌ها………………………………………………… 49
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………. 51
4-2 پارامترها و شاخص‌های مدل……………………………………………………………… 51
4-3 رویکرد اول: ساخت و حل مدل CCR………………………………………………………………………………… 53
4-3-1 ارائه یک مدل CCR برای شعبه 30 و نتیجه حل آن…………………………………………………. 54
4-3-2 ارائه نتایج حل مدل CCR برای کل شعب……………………………………………………………………. 55
4-4 رویکرد دوم: ساخت و حل مدل پیشنهادی ماکویی………………………………… 57
4-4-1 ارائه مدل پیشنهادی ماکویی و نتیجه آن……………………………………….. 57
4-4-1 حل مدل اوزان مشترک ماکویی……………………………………………………………. 61

یک مطلب دیگر :

4-5 ضریب همبستگی اسپیرمن……………………………………………………………………. 61
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهاد‌ها
5-1 مقدمه……………………………………………………………………….. 68
5-2 نتیجه‌گیری……………………………………………………………….. 68
5-3 پیشنهادات کاربردی………………………………………………………………………. 71
5-4 پیشنهادهایی برای محققین آینده…………………………………………………………… 72
5-5 محدودیت‌های پژوهش…………………………………………………………………… 73
منابع……………………………………………………………………………………………. 74
پیوست‌ها……………………………………………………………………………………. 78

مقدمه

از دیرباز، اطلاع از چگونگی عملکرد واحدهای تحت بررسی، جهت اتخاذ تصمیم‌گیری‌های مناسب برای رسیدن به بهره‌وری بهتر، یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران به‌حساب می‌آمد؛ اما امروزه با توجه به عواملی مانند پیچیدگی مسائل، حجم بالای اطلاعات، اثرات عوامل خارجی بر عملکرد، رقابت شدید جهانی، تغییرات ناگهانی خط‌مشی به علت برخورد انفعالی با مشکلات حاد (مانند تورم، بیکاری و …)، محدود بودن واحدها در رابطه با تصمیم‌گیری‌های مناسب و غیره … بدون برخورد علمی نمی‌توان راهکار مناسبی اتخاذ کرد.
در محیط رقابتی امروز که دوام و بقای سازمان‌ها به کیفیت تصمیمات ذینفعان بستگی دارد، ارزیابی عملکرد از اهمیت قابل توجهی برخوردار بوده و نقش مهمی در بهبود عملکرد سازمان‌ها خواهد داشت. ارزیابی عملکرد بایستی از چنان جامعیتی برخوردار باشد تا بتواند تمامی ابعاد پیرامون مترتب بر فعالیت سازمان‌ها را با عملکرد آنها مرتبط نموده و نقش تصمیمات مدیران در نیل به اهداف و ارتقاء عملکرد آن‌ها را منعکس نماید.
از آنجا که قلب و شریان اقتصادی کشور به بانک ها گره خورده، بدیهی است رشد و ارتقاء و پیشرفت صحیح بانک‌ها موجب شکوفایی اقتصادی و کمک به فرار از بحران‌های مالی می‌گردد. بانک‌ها برای ربودن گوی سبقت از یکدیگر در جهت افزایش سهم بازار و سودآوری به دنبال استفاده از انواع روش‌های بهبود عملکرد در جذب مشتریان هستند، در این میان ارزیابی عملکرد بانک‌ها از اهمیت خاصی برخوردار است و به یکی از مهم‌ترین فعالیت‌های مدیران بانک‌ها تبدیل شده است. علاوه بر این افزایش کارایی بانک‌ها می‌تواند گامی بلند در بهتر اجرا شدن فعالیت بانک‌ها گردد.
به منظور ارزیابی عملکرد از روش تحلیل پوششی داده‌ها به عنوان ابزاری در ارزیابی عملکرد واحدهای تصمیم‌گیری استفاده می‌گردد که در این تکنیک از یکسری نهاده‌ها و ستاده‌های سازمان به منظور ارزیابی عملکرد سازمان استفاده می‌شود. اندازه‌گیری کارایی به خاطر اهمیت آن در ارزیابی عملکرد یک سازمان همواره مورد توجه قرار داشته است که در پژوهش حاضر با توجه به اهمیت این امر، از مدل‌های مختلف تحلیل پوششی داده‌ها استفاده شده است.

1-2 بیان موضوع

امروزه بحث ارزیابی عملکرد شعب بانک و تأثیری که شعب بر عملکرد کل موسسه دارد، بسیار چالش‌برانگیز و حائز اهمیت است. بانک ‌ها با هر مأموریت، رسالت، اهداف و چشم‌انداز، ملزم به پاسخگویی به مشتریان، ارباب‌رجوع و ذینفعان هستند تا به هدف اصلی خود که سودآوری و رضایت مشتری است دست یابد.
بانک‌ها برای رسیدن به هدفشان ملزم به ارزیابی دقیق شعب خود هستند تا بتوانند از این طریق شعب ناکارا، کمبودها و ضعف‌هایشان را شناسایی کنند و جهت بهبود و رسیدن به کارایی، اقدامات لازم را انجام دهند. برای رسیدن به این امر احتیاج به تکنیک مناسب و دقیق ارزیابی عملکرد می‌باشد که در این پژوهش از روش تحلیل پوششی داده‌ها استفاده شد.