2-4-2- روشهای تصمیم‌گیری چند معیاره­ی فازی.. 35
2-4-2-1- TOPSIS فازی   36
2-4-2-2- روش SAW    39
2-4-3- گسترش عملکرد کیفیت.. 39
2-5- مطالعات داخلی و خارجی.. 48
2-6- مهم­ترین یافته­ها از مرور پژوهش­های پیشین.. 62
2-7-جمع‌بندی.. 72
فصل سوم: روش تحقیق                                                                                                                95    
3-1- مقدمه. 75
3-2- مراحل اجرای تحقیق.. 75
3-2-1- شناسایی نیازمندی‌های مدیریت دانش با بررسی ادبیات تحقیق.. 75
3-2- 2- شناسایی نیازمندی‌های مدیریت دانش در بیمارستان شهید بهشتی شیراز 76
3-2-3- تعیین سطوح اهمیت نیازمندی‌های مدیریت دانش… 76
3-2-4- شناسایی راه‌حل‌های مدیریت دانش با بررسی ادبیات تحقیق.. 76

3-2-5- شناسایی راه‌حل‌های مدیریت دانش در بیمارستان شهید بهشتی شیراز 77
3-2-6-تعیین سطوح اهمیت راه‌حل‌های مدیریت دانش… 77
3-2-7- محاسبه وزن فازی نیازمندی­های مدیریت دانش… 77
3-2-8- محاسبه وزن فازی راه­حل­های مدیریت دانش… 78
3-2-9- تشکیل ماتریس فازی روابط خانه QFD.. 78
3-2-10- اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش با استفاده از تکنیک SAW… 79
3-3- روش انجام تحقیق.. 82
3-4- روش‌شناسی تحقیق.. 82
3-4-1- سوًالات پژوهشی.. 82
3-4-2- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق.. 82

یک مطلب دیگر :

3-4-3- روایی و پایایی پرسشنامه. 83
3-5- جمع‌بندی.. 83
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها                                                                                              84     
4-1- مقدمه. 85
4-2- تعیین نیازهای مدیریت دانش… 85
4-3- تعیین اهمیت و وزن فازی نیازهای مدیریت دانش… 87
4-4- شناسایی راه‌حل‌های مدیریت دانش… 96
4-5- تعیین اهمیت و وزن فازی راه‌حل‌های مدیریت دانش… 98
4-6- تشکیل خانه QFD.. 103
4-7- اولویت بندی راه­حل­های مدیریت دانش… 106
4-8- جمع‌بندی.. 107
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات                                                                                         108             
5-1- مقدمه. 109
5-2-نتیجه‌گیری و بررسی سؤالات پژوهشی.. 109
5-3-پیشنهادات کاربردی.. 113
5-4-پیشنهادات پژوهشی.. 114
مراجع                                                                                                                                         116           
مراجع فارسی.. 116
مراجع لاتین.. 122
پیوست                                                                                                                                       144                
پیوست الف: 144
پیوست ب: 146
پیوست ج: 148
پیوست د: 152
پیوست ه: 155
چکیده انگلیسی : 160
 – مقدمه
امروزه دانش به‌­عنوان مهم‌ترین سرمایه و عامل اصلی مزیت رقابتی پایدار سازمان‌ها به‌شمار می‌رود. مدیریت این سرمایه‌ی حیاتی امری ضروری است. این پژوهش درصدد است به شناسایی نیازمندی‌ها و در نهایت اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش در بخش اورژانس بیمارستان شهید بهشتی شیراز بپردازد. فصل اول به کلیات تحقیق اشاره می‌کند. در این راستا ابتدا مسئله­ی تحقیق و سپس ضرورت و اهداف تحقیق و در ادامه قلمرو و روش تحقیق بررسی می‌گردد.

1-2- بیان مسأله و اهداف تحقیق

2-6-3 مزایای وفاداری……………………………………56
2-6-4 مشتری وفادار…………………………………………………….57
2-6-5 مشتریان وفادار و غیر وفادار………………………………………..58
2-6-6 رویکردهای وفاداری…………………………………………….59
2-7 معرفی هایپر می………………………………………………………….69
2-8 پیشینه تحقیق…………………………71
فصل سوم روش شناسی…………………………………….73
3-1 مقدمه…………………………………………………………………74
3-2 روش‌شناسی پژوهش………………………………………..74
3-2-1 دسته‌بندی پژوهش‌ها بر حسب هدف………………………………..75
3-2-2 دسته‌بندی پژوهش‌های بر حسب نحوه و زمان گردآوری داده‌ها…………………………75
3-3 قلمرو پژوهش…………………………………………………………………..77
3-3-1 قلمرو زمانی……………………………………………………………77
3-3-2 قلمرو مکانی………………………………………………………………………………77

3-3-3 قلمرو موضوعی………………………………………………………….77
3-4 متغیرهای پژوهش……………………………………………77
3-4-1 تقسیم‌بندی متغیرها بر اساس رابطه………………………………………….77
3-5 تعریف متغیرها…………………………………………………………….78
3-5-1 تعریف مفهومی………………………………………………….78
3-5-2 تعریف عملیاتی………………………………………………………………………..79
3-6 روش انجام پژوهش……………………………………………………………………81
3-7 جامعه آماری…………………………………………………………………………81
3-7-1 تعریف جامعه آماری…………………………………………………………………………81
3-7-2 نمونه آماری……………………………………………………………………………….82

یک مطلب دیگر :

3-7-2-1 نمونه گیری………………………………………………………………..82
3-7-2-2 برآورد حجم نمونه……………………………………………………………..82
3-8 روش گردآوری داده ها………………………………………………..83
3-9 پرسشنامه………………………………………………………………………………………..84
3-9-1 معرفی پرسشنامه………………………………………………………………..84
3-9-2 چگونگی طراحی نهایی پرسشنامه…………………………………….85
3-10 روایی (اعتبار)  و پایایی(دقت)………………………………………………………….85
3-10-1روایی……………………………………………………………………………………………..85
3-10-2 پایایی…………………………………………………………………86
3-11 مراحل گردآوری داده‌ها…………………………………………………….87
3-11-1 روش تجزیه و تحلیل داده های آماری……………………………………87
3-12 تجزیه و تحلیل داده‌ها…………………………………………….88
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………….89
4-1 مقدمه…………………………………………………………………………….90
4-2 ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری…………………………90
4-2-1 تجزیه و تحلیل داده های مربوط به جنسیت، سن و تحصیلات…………………………..90
4-3 تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها…………………………..92
4-3-1 بررسی گویه های مربوط به تبلیغات…………………………….93
4-3-2 بررسی گویه های مربوط به رضایتمندی……………………………………….94
4-3-3 بررسی گویه های مربوط به تصویر شرکت………………………………………..95
4-3-4 بررسی گویه های مربوط به کیفیت دریافت شده……………………………………..96
4-3-5 بررسی گویه های مربوط به وفاداری مشتری………………………..97
4-4 بررسی گویه های مربوط به هریک از متغیرها براساس آزمونT و درصد توزیع فروان……………………………98
4-4-1 بررسی گویه های مربوط به تبلیغات………………………………………………98
4-4-2 بررسی گویه های مربوط به رضایتمندی…………………………………………100
4-4-3 بررسی گویه های مربوط به تصویر شرکت…………………………………………101
4-4-4 بررسی گویه های مربوط به کیفیت دریافت شده……………………………….103
4-4-5 بررسی گویه های مربوط به وفاداری مشتری…………………………………………………104
4-5 بررسی نرمال بودن داده ها……………………………………………………….106
4-6 بررسی فرضیات پژوهش…………………………………107
4-7 آزمون فریدمن……………………………………….112
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات…………………………..113

Gateway Timeout

یک مطلب دیگر :

Gateway Timeout

یک مطلب دیگر :

Gateway Timeout

یک مطلب دیگر :