نقش بازاریابی رابطهمند با پیشبرد فروش (مورد كاوی شرکت قند اسلام آباد غرب) |
 |
2-3 بازاریابی رابطهمند. 24
2-3-1 مفهوم و تعاریف بازاریابی رابطهمند. 24
2-3-2 زیربنای مفهومی بازاریابی رابطهمند. 26
2-3-3 فلسفه رابطه‌مندی و تشریح ابعاد آن. 29
2-3-4 بازاریابی رابطهمند در برابر بازاریابی معامله‌ای.. 38
2-3-5 روش‌شناسی بازاریابی رابطهمند. 42
2-3-6 مدل بازاریابی رابطهمند. 49
2-2-6-1 مدل بازاریابی رابطهمند در بخش خرده فروشی.. 49
2-3-6-2 مدل کاربردی بازاریابی رابطهمند. 50
2-3-6-3 مدل بازاریابی رابطهمند میان سازمان‌های صنعتی.. 51
2-3-6-4 بازاریابی رابطهمند مدار(RMO). 52
2-3-6-5 مدل بازاریابی رابطهمند مورگان و هانت 55
2-4 پیشینه تحقیق.. 57
2-4-1 تحقیقات داخلی.. 57
2-4-2 تحقیقات خارجی.. 59
2-5 خلاصه. 62
فصل سّوم:روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه. 64
3-2 نوع تحقیق.. 64
3-3 روش تحقیق.. 64
3-4 جامعه آماری.. 65
3-5 نمونه آماری و روش نمونه‌گیری.. 65
3-6 روش گردآوری اطلاعات… 65
3-7 ابزار جمعآوری اطلاعات… 66
3-8 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها 66
3-8-1 روش ضریب آلفای کرونباخ.. 67
3-8-2 آزمون کولموگروف- اسمیرنوف(K-S) 67
3-8-3 آزمون تی(t ) تك عاملی.. 67
3-8-4 آزمون t مستقل.. 68
3-8-5 تحلیل واریانس(ANOVA) 68
3-8-6 تجزیه و تحلیل همبستگی و رگرسیون. 68
3-9 پایایی و روایی.. 69
3-9-1 سنجش پایایی پرسشنامه. 69
3-9-2 سنجش روایی پرسشنامه. 70
3-10 خلاصه. 70
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل آماری
4-1 مقدمه. 72
4-2 آمار توصیفی.. 73
4-2-2 بررسی توزیع فراوانی پاسخگویان به تفكیك میزان تحصیلات… 74
4-2-3 بررسی توزیع فراوانی پاسخگویان به تفكیك سنوات خدمتی(سابقه‌كار) 75
4-2-4 بررسی توزیع فراوانی پاسخگویان به تفكیك رده‌های سن.. 76
4-3 توصیف کمی متغیرهای تحقیق.. 77
4-3-1 توصیف کمی متغیر بازاریابی رابطهمند. 77
4-3-2 توصیف کمی متغیر پیشبرد فروش…. 80
4-4 آمار استنباطی پرسشنامه. 81
4-4-1 آزمون نرمال بودن دادهها 81
4-4-2 آزمون پارامتریك t تك نمونه‌ای.. 82
4-4-3-1 مقایسه میانگین بازاریابی رابطهمند و پیشبرد فروش بر حسب جنسیت… 86
4-4-3-2 مقایسه میانگین بازاریابی رابطهمند و پیشبرد فروش بر حسب تحصیلات… 87
4-5 آزمون فرضیات پژوهش…. 88
4-5-1 فرضیات پژوهش…. 88
4-5-2 نتایج فرضیات تحقیق.. 93
4-6 خلاصه. 93
فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه. 95
5-2 نتایج بررسی انجام شده 95
5-2-1 یافته‌های جمعیت‌شناسی.. 95
5-2-2 یافته‌های متغیرهای تحقیق.. 95
5-3 نتایج فرضیات تحقیق.. 96
5-4 پیشنهادها 98
5-4-1 پیشنهادهای منتج از فرضیه‌های تحقیق.. 98
5-4-2 پیشنهادهای كاربردی.. 99
5-4-3 پیشنهاد به پژوهشگران آینده 100
5-5 محدودیت‌های تحقیق.. 100
5-5-1 محدودیت‌های در اختیار پژوهشگر. 101
5-5-2 محدودیت‌های خارج از اختیار پژوهشگر. 101
5-6 خلاصه. 101
منابع و ماخذ. 102
منابع فارسی.. 102
منابع انگلیسی.. 103
پیوست‌ها 107
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول2-1 تعاریف بازاریابی رابطهمند………………………………………………………………………………………….. 25
جدول2-2 تفاوت بازاریابی رابطهمند و معامله‌ای………………………………………………………………………….. 40
جدول2-3 تفاوت‌های کلیدی بازاریابی تهاجمی و بازاریابی تدافعی ………………………………………………… 42
جدول3-1 ساختار پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………… 66
جدول3 -2 نتایج آلفای كرونباخ(پیش آزمون) ………………………………………………………………………………. 70
جدول3 -3 نتایج آلفای كرونباخ(نهایی) ………………………………………………………………………………………. 70
جدول4-1 توزیع فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت………………………………………………………. 73
جدول4-2 ﺗﻮزیع میزات تحصیلات ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری……………………………………………………… 74
جدول4-3 سنوات خدمتی پاسخ‌دهندگان …………………………………………………………………………………….. 75
جدول4-4 ﺗﻮزیع سن ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری……………………………………………………………………….. 76
جدول4-5 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر بازاریابی رابطهمند…………………………………… 77
جدول4-6 وضعیت نمره آزمودنی‌های متغیر بازاریابی رابطهمند……………………………………………………….. 77
جدول4-7 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر پیشبرد فروش………………………………………… 80
جدول4-8 وضعیت نمره آزمودنی‌های متغیر پیشبرد فروش…………………………………………………………….. 80
جدول4-9 بررسی نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………… 81
جدول4-10 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- اعتمادسازی……………………………………………………………………… 82
جدول4-11 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- تعهد……………………………………………………………………………….. 83
جدول4-12 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- كیفیت ارتباطات……………………………………………………………….. 83
جدول4-13 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- مدیریت تعارض……………………………………………………………….. 84
جدول4-14 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- بازاریابی رابطهمند…………………………………………………………….. 84
جدول4-15 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- پیشبرد فروش…………………………………………………………………… 85
جدول4-16 نتایج مقایسه میانگین بازاریابی رابطهمند وپیشبرد فروش بر حسب جنسیت…………………….. 86
جدول4-17 ﻧﺘﺎیج تحلیل واریانس به منظور مقایسه میانگین بازاریابی رابطهمند و پیشبرد فروش
بر حسب تحصیلات…………………………………………………………………………………………………………………. 87
جدول4-18 ضریب همبستگی بین متغیرهای بازاریابی رابطهمند و پیشبرد فروش………………………………. 88
ﺟﺪول4-19 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین بازاریابی رابطهمند و پیشبرد فروش………………………………………. 88
جدول4-20 ضریب همبستگی بین متغیرهای اعتمادسازی و پیشبرد فروش……………………………………….. 89
ﺟﺪول4-21 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین اعتمادسازی و پیشبرد فروش……………………………………………….. 89
جدول4-22 ضریب همبستگی بین متغیرهای تعهد و پیشبرد فروش…………………………………………………. 90
ﺟﺪول4-23 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین تعهد و پیشبرد فروش…………………………………………………………. 90
جدول4-24 ضریب همبستگی بین متغیرهای كیفیت ارتباطات و پیشبرد فروش…………………………………. 91
ﺟﺪول4-25 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین كیفیت ارتباطات و پیشبرد فروش…………………………………………. 91
جدول4-26 ضریب همبستگی بین متغیرهای مدیریت تعارض و پیشبرد فروش………………………………… 92
ﺟﺪول4-27 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین مدیریت تعارض و پیشبرد فروش………………………………………… 92
جدول4-28 نتایج فرضیه‌های مربوط به بازاریابی رابطهمند و پیشبرد فروش………………………………………. 93
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شكل1-1 مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 7
یک مطلب دیگر :
شکل2-1 پیوستار قصد رابطه…………………………………………………………………………………………………….. 29
شکل2–2 بازاریابی معامله‌ای در مقابل بازاریابی رابطهمند……………………………………………………………….. 39
شکل2-3 تغییر تدریجی در دیدگاه بازاریابی……………………………………………………………………………….. 41
شکل2-4 فرآیندهای بازاریابی رابطهمند در سه مرحله چرخه زندگی………………………………………………. 43
شکل2-5 مدل بازاریابی رابطهمند در بخش خرده فروشی………………………………………………………………. 50
شکل2-6 مدل اجرایی بازاریابی رابطهمند…………………………………………………………………………………… 51
شکل2-7 مدل بازاریابی رابطهمند میان سازمان‌های صنعتی……………………………………………………………… 52
شکل2-8 اجزای شش گانه بازاریابی رابطهمند مدار……………………………………………………………………….. 53
شکل2-9 مدل بازاریابی مورگان و هانت……………………………………………………………………………………. 56
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار4-1 ترکیب جمعیتی نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت(درصد)………………………………………… 73
ﻧﻤﻮدار4-2 ﺗﻮزیع میزان تحصیلات ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری(درصد)……………………………………………. 74
نمودار4-3 سنوات خدمتی پاسخ‌دهندگان (درصد) ………………………………………………………………………… 75
ﻧﻤﻮدار4-4 ﺗﻮزیع سن ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری(درصد) …………………………………………………………….. 76
نمودار4-5 هیستوگرام اعتمادسازی……………… ……………………………………………………………………………… 78
نمودار4-6 هیستوگرام تعهد………. ………………………………………………………………………………………………. 78
نمودار4-7 هیستوگرام كیفیت ارتباطات…. ……………………………………………………………………………………. 79
نمودار4-8 هیستوگرام مدیریت تعارض………. ……………………………………………………………………………… 79
نمودار4-9 هیستوگرام بازاریابی رابطهمند………………. ……………………………………………………………………. 80
نمودار4-10 هیستوگرام پیشبرد فروش…….. …………………………………………………………………………………. 80
چکیده
بازاریابی رابطهمند، هنر كسب و كار امروز است. برای حفظ مشتریان كلیدی(سودآور) موجود، مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است. هدف از انجام این پژوهش نقش بازاریابی رابطهمند و پیشبرد فروش در شرکت قند اسلام آباد غرب میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه‌ی گردآوری دادهها، توصیفی- همبستگی است. جامعه مورد پژوهش شامل مدیران و كاركنان شرکت قند اسلام آباد غرب میباشد كه طبق برآورد صورت گرفته تعداد آنها 120 نفر میباشد. برای تعیین نمونه آماری از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و جهت تعیین حجم نمونه نیز از فرمول کوکران استفاده شده است، كه بر این اساس حجم نمونه 91 نفری تعیین گردید. ابزار اندازهگیری مورد استفاده در تحقیق پرسشنامه‌های ساخته محقق میباشد كه روایی آن توسط چند تن از اساتید و خبرگان با تجربه تایید شده است. برای تجزیه و تحلیل داده‌های جمعآوری شده از آمار توصیفی(فراوانی، درصد فراوانی، جداول، نمودارها) و آمار استنباطی(آزمون تی تك نمونه‌ای، آزمون تی مستقل، تحلیل واریانس، آزمون همبستگی و رگرسیون) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که بازاریابی رابطهمند بر پیشبرد فروش تأثیرگذار میباشد. با توجه به یافته‌های به دست آمده پیشنهاداتی به مسئولان و مدیران شركت قند اسلام آباد غرب ارائه گردید.
واژه‌های کلیدی: بازاریابی رابطهمند[1]، پیشبرد فروش[2] ، شرکت قند اسلام آباد غرب
فصل اول:
كلیات تحقیق
فرم در حال بارگذاری ...
|
[چهارشنبه 1399-08-14] [ 05:59:00 ق.ظ ]
|
