2-6-3 مزایای وفاداری……………………………………56
2-6-4 مشتری وفادار…………………………………………………….57
2-6-5 مشتریان وفادار و غیر وفادار………………………………………..58
2-6-6 رویکردهای وفاداری…………………………………………….59
2-7 معرفی هایپر می………………………………………………………….69
2-8 پیشینه تحقیق…………………………71
فصل سوم روش شناسی…………………………………….73
3-1 مقدمه…………………………………………………………………74
3-2 روش‌شناسی پژوهش………………………………………..74
3-2-1 دسته‌بندی پژوهش‌ها بر حسب هدف………………………………..75
3-2-2 دسته‌بندی پژوهش‌های بر حسب نحوه و زمان گردآوری داده‌ها…………………………75
3-3 قلمرو پژوهش…………………………………………………………………..77
3-3-1 قلمرو زمانی……………………………………………………………77
3-3-2 قلمرو مکانی………………………………………………………………………………77

3-3-3 قلمرو موضوعی………………………………………………………….77
3-4 متغیرهای پژوهش……………………………………………77
3-4-1 تقسیم‌بندی متغیرها بر اساس رابطه………………………………………….77
3-5 تعریف متغیرها…………………………………………………………….78
3-5-1 تعریف مفهومی………………………………………………….78
3-5-2 تعریف عملیاتی………………………………………………………………………..79
3-6 روش انجام پژوهش……………………………………………………………………81
3-7 جامعه آماری…………………………………………………………………………81
3-7-1 تعریف جامعه آماری…………………………………………………………………………81
3-7-2 نمونه آماری……………………………………………………………………………….82

یک مطلب دیگر :

3-7-2-1 نمونه گیری………………………………………………………………..82
3-7-2-2 برآورد حجم نمونه……………………………………………………………..82
3-8 روش گردآوری داده ها………………………………………………..83
3-9 پرسشنامه………………………………………………………………………………………..84
3-9-1 معرفی پرسشنامه………………………………………………………………..84
3-9-2 چگونگی طراحی نهایی پرسشنامه…………………………………….85
3-10 روایی (اعتبار)  و پایایی(دقت)………………………………………………………….85
3-10-1روایی……………………………………………………………………………………………..85
3-10-2 پایایی…………………………………………………………………86
3-11 مراحل گردآوری داده‌ها…………………………………………………….87
3-11-1 روش تجزیه و تحلیل داده های آماری……………………………………87
3-12 تجزیه و تحلیل داده‌ها…………………………………………….88
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………….89
4-1 مقدمه…………………………………………………………………………….90
4-2 ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری…………………………90
4-2-1 تجزیه و تحلیل داده های مربوط به جنسیت، سن و تحصیلات…………………………..90
4-3 تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها…………………………..92
4-3-1 بررسی گویه های مربوط به تبلیغات…………………………….93
4-3-2 بررسی گویه های مربوط به رضایتمندی……………………………………….94
4-3-3 بررسی گویه های مربوط به تصویر شرکت………………………………………..95
4-3-4 بررسی گویه های مربوط به کیفیت دریافت شده……………………………………..96
4-3-5 بررسی گویه های مربوط به وفاداری مشتری………………………..97
4-4 بررسی گویه های مربوط به هریک از متغیرها براساس آزمونT و درصد توزیع فروان……………………………98
4-4-1 بررسی گویه های مربوط به تبلیغات………………………………………………98
4-4-2 بررسی گویه های مربوط به رضایتمندی…………………………………………100
4-4-3 بررسی گویه های مربوط به تصویر شرکت…………………………………………101
4-4-4 بررسی گویه های مربوط به کیفیت دریافت شده……………………………….103
4-4-5 بررسی گویه های مربوط به وفاداری مشتری…………………………………………………104
4-5 بررسی نرمال بودن داده ها……………………………………………………….106
4-6 بررسی فرضیات پژوهش…………………………………107
4-7 آزمون فریدمن……………………………………….112
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات…………………………..113