4-1-3-2- در مورد ابزار تحقیق.. 55
2-3-2- مدل سروپرف… 56
1-2-3-2- نقاط قوت و ضعف مدل سروپرف.. 58
3-3-2- مدل کیفیت کارکردی و فنی (گرونرو 1982). 59
4-3-2- مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS) 62
4-2- مثالهایی از تحقیقات انجام شده مشابه. 65
5-2- خرده فروشی.. 69
1-5-2- انواع خرده فروشی.. 69
2-5-2- فروشگاه های زنجیره ای.. 71
1-2-5-2- تاریخچه ایجاد فروشگاه های زنجیره ای.. 72
2-2-5-2- اهداف فروشگاه های زنجیره ای.. 74
3-5-2- استراتژی فروشگاهی و خرده فروشی.. 74
1-3-5-2- مقدمه. 74
2-3-5-2-  استراتژی فروشگاهی.. 75
3-3-5-2- چیدمان کالا  در فروشگاه ها 76
4-3-5-2- معماری فروشگاه 76
فصل سوم.. 80
1-3- مقدمه. 81

2-3- روش تحقیق.. 81
3-3- روشهای گردآوری داده. 81
1-3-3- جمع آوری اطلاعات از طریق کتابخانه. 81
2-3-3- جمع آوری اطلاعات به شیوه میدانی.. 82
4-3- جامعه آماری.. 82
5-3- اندازه نمونه. 82
6-3- شیوه نمونه گیری.. 83
7-3- ابزار سنجش «پرسشنامه». 83
8-3- روایی و پایایی پرسشنامه. 85
1-8-3- روایی پرسشنامه. 85
2-8-3- پایایی پرسشنامه. 86
9-3- روشهای آماری مورد استفاده. 87
1-9-3- آزمون T دو نمونه مستقل.. 87
2-9-3- تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA) 88
3-9-3- آزمون فریدمن.. 89
4-9-3- تحلیل عاملی.. 90
فصل چهارم.. 92
1-4- مقدمه. 93
2-4- بررسی ویژگی های جمعیت شناختی.. 93

یک مطلب دیگر :

1-2-4- جنسیت… 93
2-2-4- سن.. 94
3-2-4- تحصیلات… 94
4-2-4- شغل.. 95
5-2-4- میزان درآمد.. 96
6-2-4- دفعات خرید از فروشگاه های شهروند.. 96
7-2-4- دفعات خرید از فروشگاه هایپراستار. 97
3-4- آزمون تحلیل عاملی تاییدی.. 98
4-4- بررسی فرضیات… 101
1-4-4- بررسی فرضیه اصلی.. 101
2-4-4- بررسی فرضیات فرعی.. 102
1-2-4-4- بررسی فرضیه بعد جنبه های فیزیکی.. 102
2-2-4-4- بررسی فرضیه قابلیت اطمینان.. 103
3-2-4-4- بررسی فرضیه تعامل شخصی.. 104
4-2-4-4- بررسی فرضیه حل مسئله. 106
5-2-4-4- بررسی فرضیه خط مشی.. 107
3-4-4- بررسی فرضیه اصلی دوم. 105
4-4-4- بررسی فرضیات فرعی.. 106
1-4-4-4- بررسی فرضیه بعد جنبه های فیزیکی.. 106
2-4-4-4- بررسی فرضیه قابلیت اطمینان.. 107
3-4-4-4- بررسی فرضیه تعامل شخصی.. 108
4-4-4-4- بررسی فرضیه حل مسئله. 108
5-4-4-4- بررسی فرضیه خط مشی.. 109
5-4- خلاصه بررسی فرضیات و سوالات… 114
فصل پنجم.. 117
1-5- مقدمه. 118
2-5- نتیجه گیری.. 118
3-5- پیشنهادات عملی و تحقیقات آتی.. 121
4-5- محدودیت های تحقیق.. 122
منابع و مآخذ.. 123
الف) منابع فارسی.. 124
ب) منابع انگلیسی.. 126