• روش سنجش روایی …………………………………………………………………………………………… 12
• روش سنجش پایایی ………………………………………………………………………………………….. 12
• روش تجزیه تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………….. 12

• فصل دوم: مبانی نظری

  • رویکرد استراتژیک، اصول و اهداف آن ……………………………………………………………………………………………. 13

    • تعریف رویکرد استراتژیک ………………………………………………………………………………….. 13
    • لزوم اجرای برنامه ریزی استراتژیک ………………………………………………………………………. 16
    • اصول و مراحل رویکرد استراتژیک ………………………………………………………………………. 16

  • رویکرد استراتژیک در برنامه ریزی و توسعه گردشگری ………………………………………………………………………. 18

    • پیوند گردشگری و توسعه پایدار …………………………………………………………………………… 18
    • اهداف و اصول توسعه پایدار گردشگری ………………………………………………………………..  19
    • رویکرد استراتژیک و توسعه پایدار  ……………………………………………………………………….. 24
    • رویکرد استراتژیک به گردشگری  ……………………………………………………………………….. 25

  • رویکرد استراتژیک در مدیریت اکوتوریسم ……………………………………………………………………………………….. 27

    • تعریف اکوتوریسم ……………………………………………………………………………………………… 27
    • اصول اکوتوریسم برمبنای توسعه پایدار ………………………………………………………………….. 29
    • رشد و توسعه اکوتوریسم و لزوم مدیریت آن ………………………………………………………….. 34
    • استفاده از ابزارهای استراتژیک در مدیریت اکوتوریسم …………………………………………….. 35
  • فصل سوم: آشنایی با قلمرو مکانی و روش انجام پژوهش

  • 

    • آشنایی با قلمرو مکانی ……………………………………………………………………………………………………………………. 37

      • محیط طبیعی شهرستان تنکابن ……………………………………………………………………………………………… 37

        • موقعیت جغرافیایی …………………………………………………………………………………………………….. 37
        • ویژگی های اقلیمی …………………………………………………………………………………………………… 38
        • پوشش گیاهی ………………………………………………………………………………………………………….. 40
        • زندگی جانوری ……………………………………………………………………………………………………….. 41

      • محیط انسانی شهرستان تنکابن ……………………………………………………………………………………………… 41

        • تاریخچه سکونت ………………………………………………………………………………………………………. 41
        • کلیات جمعیتی ………………………………………………………………………………………………………… 42
        • فعالیت و کسب و کار ……………………………………………………………………………………………….. 44
        • یک مطلب دیگر :
        • انتخاب دامنه مناسب برای دریافت بهترین نتیجه در سئو
        • راه های ارتباطی ……………………………………………………………………………………………………….. 45

      • منابع گردشگری ………………………………………………………………………………………………………………. 47

        • زیرساخت های گردشگری ………………………………………………………………………………………… 47

        • جاذبه های گردشگری ……………………………………………………………………………………………….. 50

          • جاذبه های طبیعی  …………………………………………………………………………………………….. 50
          • جاذبه های انسان ساخت و تاریخی  ………………………………………………………………………. 54
          • جاذبه ها و رویدادهای فرهنگی  …………………………………………………………………………… 56

        • روش شناسی ………………………………………………………………………………………………………………………………… 59

          • جمع آوری و طبقه بندی اطلاعات …………………………………………………………………………………………….. 59

          • تجزیه و تحلیل اطلاعات ………………………………………………………………………………………………………….. 60

            • ماتریس ارزیابی عوامل داخلی و ماتریس ارزیابی عوامل خارجی ………………………………… 61
            • ماتریس سوآت ………………………………………………………………………………………………….. 62
            • ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی ……………………………………………………………………. 62
          • فصل چهارم: تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیات

  •  

4-1-  تجزیه و تحلیل عوامل درونزا  …………………………………………………… 63
4-1-1- نقاط قوت ……………………………………………………………………… 64
4-1-2- نقاط ضعف  …………………………………………………… 66
4-2- تجزیه تحلیل عوامل برونزا  ……………………………………………………… 68
4-2-1- فرصت ها  …………………………………………………….. 68
4-2-2- تهدیدها  …………………………………………………….. 71
4-3- ارزیابی عوامل درونی و بیرونی  ……………………………………………………. 73
4-4- تصمیم گیری با ماتریس QSPM  ……………………………………………… 80

• فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1-  خلاصه نتایج ……………………………………………………. 86
5-2- بحث و نتیجه گیری ………………………………………………………………. 88
5-3- پیشنهادات برای تحقیقات آتی  …………………………………………. 90
5-4- جمع بندی  ……………………………………………………………………………. 90

• منابع و مآخذ ………………………………………………………………………………… 91
• چکیده انگلیسی ………………………………………………………………. 96

مقدمه:

2-1-11-2-1- تحلیل پوششی داده ها 20
2-1-11-2-2- دیدگاه FDH.. 20
بخش دوم: مفاهیم پایه ای در تحلیل پوششی داده ها 21
2-2-1- نمایش مرز کارا با یک ورودی و دو خروجی.. 22
2-2-2-  نمایش مرز کارا با دو ورودی و یک خروجی.. 23
2-2-3-  ساختن واحد مجازی.. 24
2-2-4- مزایای DEA. 24
2-2-5- معایب DEA. 26
2-2-6- مدلهای اصلی تحلیل پوششی داده ها 27
2-2-6-1- مدل نسبت CCR 27
2-2-6-2- مدل مضربی CCR ورودی محور 28
2-2-6-3- مدل پوششی CCR ورودی محور 29
2-2-6-4- اصلاح مدل CCR ورودی محور 30
2-2-6-5- مدلهای خروجی محور 31
2-2-6-6- بازده به مقیاس… 32
2-2-6-7- مدل BCC 34
2-2-6-8- مدل اصلی CCR-BCC. 36
2-2-6-9- مدل اصلی BCC-CCR. 37

2-2-6-10- کارایی مقیاس… 38
2-2-6-11- محاسبه کارایی مقیاس… 39
بخش سوم: مروری بر پیشینه تحقیق.. 41
بخش اول: مطالعات مرتبط با صنعت کاشی و TOPSIS-DEA. 41
بخش دوم: مطالعات دیگر در زمینه DEA. 43
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه. 47
3-2- روش تحقیق.. 47
3-3- جامعه آماری.. 48
3-4- شناسایی نهاده ها و ستانده ها 48
3-5- روش تجزیه و تحلیل داده ها 49
3-5- 1- تکنیک TOPSIS. 49
3-5-2- تکنیک TOPSIS-DEA. 50
3-5-3- روش اندرسون-پترسون. 55
3-5-3- تکنیک AHP-DEA. 56
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 59
4-2- توصیف آماری داده ها 59
4-3- اندازه گیری کارایی با استفاده از مدل های پایه ای DEA. 61

یک مطلب دیگر :

4-4- اندازه گیری کارایی با استفاده از تکنیک TOPSIS-DEA. 65
4-4-1- محاسبه کارایی واحد ایده آل مثبت.. 66
4-4-2- محاسبه کارایی واحدهای تصمیم بر اساس IDMU. 66
4-4-3- محاسبه کارایی واحد ایده آل منفی.. 67
4-4-4- محاسبه کارایی واحدهای تصمیم بر اساس ADMU. 67
4-4-5- محاسبه شاخص RC و رتبه بندی نهایی واحدهای تصمیم. 68
4-5- رتبه بندی واحدهای کارا با استفاده از تکنیک AHP-DEA. 69
4-6- مقایسه نتایج TOPSIS-DEA، مدل اندرسون-پیترسون و AHP-DEA. 70
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه  73
نتیجه گیری.. 73
پیشنهادات اجرایی.. 75
پیشنهادات پژوهشی.. 75
منابع و ماخذ. 76

مقدمه

در دنیای پیچیده و رقابتی امروز، تنها سازمان هایی قادر به بقا و رقابت هستند که به طور مداوم در حال ارزیابی و بهبود عملکرد خویش بوده و با توجه به استاندارد های صنعت، سطح قابل قبولی از عملکرد را داشته باشند. عصر کنونی که محققان آن را فرا مدرن نامیده اند دارای ویژگی تغییر مداوم و پیچیدگی ساختارهاست. در چنین شرایطی تنها مدیرانی می توانند با موفقیت عمل نمایند که اطلاعات مناسب، به روز و جامعی را از نحوه عملکرد سازمان خود داشته و تصمیمات درست و به موقعی را برای بهبود مداوم سازمان متناسب با تغییرات موجود اتخاذ نمایند (شهریاری،1382).
از این رو سیستم های ارزیابی عملکرد سازمان یک مکانیزم مهم کنترل در راستای خط مشی ها و سیاست های کلی سازمان بوده و اطلاعات مهم و حیاتی را در خصوص میزان تناسب و سازگاری واحدها با برنامه ها، در اختیار مدیران قرار می دهند. این امر در گرو آن است که نظام ارزیابی عملکرد از جامعیت کافی برخوردار باشد تا نتایج آن قابل استفاده بوده و تمام جوانب فعالیت ها را مدنظر قرار دهد.

• بیان مسأله

صنعت کاشی و سرامیک، سهم بزرگی از صادرات غیر نفتی کشور ایران را به خود اختصاص داده است. این صنعت به دلیل نقش مهمی که در بالا رفتن سطح بهداشت جامعه داشته و همچنین به دلیل برخورداری از مزایای فراوان تولیدی؛ از جمله مواد اولیه، سوخت، انرژی، نیروی انسانی و غیره؛ طی سال­های اخیر رشد فراوانی را در گروه صنعت کانی های غیر فلزی به خود اختصاص داده است (ابوالحسنی و همکاران، 1390).
کشور ایران با تولید 450 میلیون متر مربع کاشی، رتبه چهارم تولید کاشی و سرامیک را در جهان دارا می باشد. این در حالی است که صنعت کاشی در حدود 20% از کل صنایع ایران را تشکیل می دهد (انجمن تولید کننده گان کاشی و سرامیک کشور).

2ـ3-5 مدل BCC……………………………………………………………………………….. 23
2ـ3-5ـ1 مدل مضربی BCC (ورودی محور)…………………………………………………………………………….. 23
2ـ3-5ـ2 مدل پوششی BCC (ورودی محور)……………………………………………………………………………. 24
2ـ3-5-3 مدل پوششی BCC (خروجی محور)…………………………………………………………………………. 25
2ـ3-6 تحلیل‌پوششی‌داده‌ها و مدل برنامه‌ریزی آرمانی……………………………………………………………… 25
2-3-6-1مدل DEA باهدف حداقل کردن متغیر انحرافی……………………………………………………….. 26
2ـ3-6-2 مدل DEA باهدف حداقل کردن مجموع متغیرهای انحرافی…………………………………. 26
2ـ3-6-3 مدل DEA باهدف حداقل کردن حداکثر میزان انحراف…………………………………………. 27
2-3-7 اوزان مشترک……………………………………………………………………… 27
2-3-7-1مدل پیشنهادی رضوی برای محاسبه اوزان مشترک………………………….. 29
2-3-7-2 مدل پیشنهادی ماکویی…………………………………………………….. 30
2-3-7-3 مدل پیشنهادی کائو و هانگ…………………………………………. 30
2ـ3-8 روش‌های رتبه‌بندی واحدهای کارا……………………………………………………. 31
2ـ3-8-1 مدل اندرسون و پترسون…………………………………………………….. 32
2ـ3-8ـ2 رتبه‌بندی کامل با استفاده از DEA / AHP………………………….. 32
2ـ4 الگوبرداری در DEA……………………………………………………………………… 34
2ـ5 سوابق مطالعاتی……………………………………………………………………………. 35
2ـ5-1 مطالعات انجام‌شده در حوزه بانکی………………………………………………………………………………….. 35
2ـ5-2 تحلیل پوشش داده‌ها، تحقیقات انجام‌شده در حوزه بانکی…………………………………………… 37
2ـ5-3 نتیجه‌گیری در سوابق مطالعاتی……………………………………………………………………………………… 40

فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1 مقدمه……………………………………………………………………………. 43
3-2 تاریخچه بانک ملت…………………………………………………………… 43
3-3 روش تحقیق………………………………………………………………………………. 44
3-4 شیوه و ابزار جمع‌آوری اطلاعات………………………………………………. 45
3-5 تعیین ورودی‌ها و خروجی‌ها……………………………………………………………….. 46
3-5-1 ورودی‌ها………………………………………………………………………… 46
3-5-2 خروجی‌ها…………………………………………………………………………… 47
3-6 مدل‌های بکاررفته در پژوهش…………………………………………………………… 48
3-7 انتخاب نرم‌افزار برای حل مدل‌ها………………………………………………… 49
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………. 51
4-2 پارامترها و شاخص‌های مدل……………………………………………………………… 51
4-3 رویکرد اول: ساخت و حل مدل CCR………………………………………………………………………………… 53
4-3-1 ارائه یک مدل CCR برای شعبه 30 و نتیجه حل آن…………………………………………………. 54
4-3-2 ارائه نتایج حل مدل CCR برای کل شعب……………………………………………………………………. 55
4-4 رویکرد دوم: ساخت و حل مدل پیشنهادی ماکویی………………………………… 57
4-4-1 ارائه مدل پیشنهادی ماکویی و نتیجه آن……………………………………….. 57
4-4-1 حل مدل اوزان مشترک ماکویی……………………………………………………………. 61

یک مطلب دیگر :

4-5 ضریب همبستگی اسپیرمن……………………………………………………………………. 61
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهاد‌ها
5-1 مقدمه……………………………………………………………………….. 68
5-2 نتیجه‌گیری……………………………………………………………….. 68
5-3 پیشنهادات کاربردی………………………………………………………………………. 71
5-4 پیشنهادهایی برای محققین آینده…………………………………………………………… 72
5-5 محدودیت‌های پژوهش…………………………………………………………………… 73
منابع……………………………………………………………………………………………. 74
پیوست‌ها……………………………………………………………………………………. 78

مقدمه

از دیرباز، اطلاع از چگونگی عملکرد واحدهای تحت بررسی، جهت اتخاذ تصمیم‌گیری‌های مناسب برای رسیدن به بهره‌وری بهتر، یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران به‌حساب می‌آمد؛ اما امروزه با توجه به عواملی مانند پیچیدگی مسائل، حجم بالای اطلاعات، اثرات عوامل خارجی بر عملکرد، رقابت شدید جهانی، تغییرات ناگهانی خط‌مشی به علت برخورد انفعالی با مشکلات حاد (مانند تورم، بیکاری و …)، محدود بودن واحدها در رابطه با تصمیم‌گیری‌های مناسب و غیره … بدون برخورد علمی نمی‌توان راهکار مناسبی اتخاذ کرد.
در محیط رقابتی امروز که دوام و بقای سازمان‌ها به کیفیت تصمیمات ذینفعان بستگی دارد، ارزیابی عملکرد از اهمیت قابل توجهی برخوردار بوده و نقش مهمی در بهبود عملکرد سازمان‌ها خواهد داشت. ارزیابی عملکرد بایستی از چنان جامعیتی برخوردار باشد تا بتواند تمامی ابعاد پیرامون مترتب بر فعالیت سازمان‌ها را با عملکرد آنها مرتبط نموده و نقش تصمیمات مدیران در نیل به اهداف و ارتقاء عملکرد آن‌ها را منعکس نماید.
از آنجا که قلب و شریان اقتصادی کشور به بانک ها گره خورده، بدیهی است رشد و ارتقاء و پیشرفت صحیح بانک‌ها موجب شکوفایی اقتصادی و کمک به فرار از بحران‌های مالی می‌گردد. بانک‌ها برای ربودن گوی سبقت از یکدیگر در جهت افزایش سهم بازار و سودآوری به دنبال استفاده از انواع روش‌های بهبود عملکرد در جذب مشتریان هستند، در این میان ارزیابی عملکرد بانک‌ها از اهمیت خاصی برخوردار است و به یکی از مهم‌ترین فعالیت‌های مدیران بانک‌ها تبدیل شده است. علاوه بر این افزایش کارایی بانک‌ها می‌تواند گامی بلند در بهتر اجرا شدن فعالیت بانک‌ها گردد.
به منظور ارزیابی عملکرد از روش تحلیل پوششی داده‌ها به عنوان ابزاری در ارزیابی عملکرد واحدهای تصمیم‌گیری استفاده می‌گردد که در این تکنیک از یکسری نهاده‌ها و ستاده‌های سازمان به منظور ارزیابی عملکرد سازمان استفاده می‌شود. اندازه‌گیری کارایی به خاطر اهمیت آن در ارزیابی عملکرد یک سازمان همواره مورد توجه قرار داشته است که در پژوهش حاضر با توجه به اهمیت این امر، از مدل‌های مختلف تحلیل پوششی داده‌ها استفاده شده است.

1-2 بیان موضوع

امروزه بحث ارزیابی عملکرد شعب بانک و تأثیری که شعب بر عملکرد کل موسسه دارد، بسیار چالش‌برانگیز و حائز اهمیت است. بانک ‌ها با هر مأموریت، رسالت، اهداف و چشم‌انداز، ملزم به پاسخگویی به مشتریان، ارباب‌رجوع و ذینفعان هستند تا به هدف اصلی خود که سودآوری و رضایت مشتری است دست یابد.
بانک‌ها برای رسیدن به هدفشان ملزم به ارزیابی دقیق شعب خود هستند تا بتوانند از این طریق شعب ناکارا، کمبودها و ضعف‌هایشان را شناسایی کنند و جهت بهبود و رسیدن به کارایی، اقدامات لازم را انجام دهند. برای رسیدن به این امر احتیاج به تکنیک مناسب و دقیق ارزیابی عملکرد می‌باشد که در این پژوهش از روش تحلیل پوششی داده‌ها استفاده شد.

3-3-1-     فاز اطلاعات   35
3-3-1-1- مسائل و مشکلات شناسایی‌شده در فاز اطلاعات… 36
3-3-2-     فاز تحلیل کارکرد. 37
3-3-2-1- کارکردهای پایه     38
3-3-2-2- کارکردهای ثانویه    38
3-3-2-3- مسائل و مشکلات در فاز تحلیل کارکرد. 38
3-3-3-     فاز خلاقیت 39
3-3-3-1- مسائل و مشکلات در فاز خلاقیت… 39
3-3-4-     فاز ارزیابی(قضاوت) 40
3-3-5-     فاز توسعه   40
3-3-6-     فاز ارائه     41
3-3-6-1- مسائل و مشکلات فاز ارزیابی و توسعه و ارائه. 42
3-4-    پیشنهادات برای حل مسائل.. 42
3-5-    شناسایی راهکار بهبود برای برگزاری کارگاه مهندسی ارزش…. 44
3-5-1-     ویژگی­های سایت اینترنتی طراحی‌شده 44
3-5-2-     برنامه اسکایپ 45
3-5-3-     استفاده از برنامه وایبر. 46
3-5-4-     برنامه ویزیو 47
3-5-5-     برنامه میکوگو. 48
3-5-6-     برنامه  اکسل   48
3-5-7-     برنامه کامتاسیا 49
3-6-    چگونگی انجام کار با ابزارهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در گام­های مهندسی ارزش…. 49
3-6-1-     صفحه اصلی سایت… 49
3-6-2-     قسمت مدیریت… 50

3-6-3-     قسمت پروژه 51
3-6-3-1- قسمت تالار گفتگو  52
3-6-3-2- قسمت اطلاعات تخصصی.. 52
3-6-3-3- بخش اطلاعات پروژه 52
3-6-3-4- تصاویر                53
3-6-3-5- بخش اعضای تیم مهندسی ارزش…. 53
3-6-3-6- تاریخ‌های مهم       53
3-6-3-7- مبانی مطالعه        54
3-6-3-8- فاز پیش مطالعه     55
3-6-3-9- فاز اطلاعات          56
3-6-3-10-  تحلیل کارکرد       57
3-6-3-11-  فاز خلاقیت          57
3-6-3-12-  فاز ارزیابی            57
3-6-3-13-  فاز توسعه             58
3-6-3-14-  فاز ارائه               58
3-6-3-15-  فاز پس مطالعه)مطالعه تکمیلی) 58
فصل 4-     مطالعه موردی… 59
4-1-    مقدمه    59
4-2-    مطالعه موردی مزرعه دانش…. 59
4-2-1-     گام پیش مطالعه. 60
4-2-1-1- تعیین اعضای تیم مهندسی ارزش…. 60
4-2-2-     فاز اطلاعات مزرعه دانش…. 61
4-2-2-1- اطلاعات مزرعه دانش    61
4-2-2-2- معرفی شهرستان محلات… 62
4-2-2-3- ویژگیهای شهرستان محلات… 64
4-2-2-4- معرفی محل مزرعه دانش…. 65
4-2-2-5- موقعیت زمین و شیب زمین.. 65
4-2-2-6- خط آسمان           66
4-2-2-7- دید از مکان          67

یک مطلب دیگر :

4-2-2-8- فضاهای موجود      68
4-2-2-9- باد غالب              68
4-2-2-10-  جهت گیری ساختمان.. 69
4-2-3-     گام مطالعه اصلی(کارگاه مهندسی ارزش مزرعه دانش) 70
4-2-3-1- فاز اطلاعات پروژه (مبانی مطالعه) 70
4-2-3-2- فاز تحلیل کارکرد   74
4-2-3-3- تعیین کارکردهای مزرعه­دانش…. 75
4-2-3-4- تعیین کارکردهای اجزا 75
4-2-3-5- ترسیم نمودار سیستم تحلیل کارکرد. 77
4-2-3-6- انتخاب کارکردهای محوری.. 78
4-2-4-     فاز خلاقیت  79
4-2-5-     فاز ارزیابی   83
4-2-6-     فاز توسعه   84
4-2-7-     معرفی گزینه­ها منتخب… 85
4-2-7-1- گزینه باغ شهر       85
4-2-7-2- شرح ایده باغ شهر  86
4-2-7-3- تخمین هزینه        87
4-2-7-4- گزینه گیاهان زینتی و دارویی.. 88
4-2-7-5- شرح ایده                88
4-2-7-6- تخمین هزینه        89
4-2-7-7- گزینه مزرعه پایدار  90
4-2-7-8- شرح ایده             91
4-2-7-9- هزینه­ها               92
4-2-7-10-  گزینه مزرعه توریستی.. 92
4-2-7-11-  شرح ایده             93
4-2-7-12-  محاسبه شاخص ارزش…. 95
4-3-    فاز ارائه   95
فصل 5-     نتیجه‌گیری و پیشنهادها 96
5-1-    مقدمه     96
5-2-    نتایج به‌دست‌آمده از اجرای مهندسی ارزش به‌صورت مجازی.. 96
5-2-1-     فرضیات پروژه 98
5-3-    یافته­های تحقیق.. 99
فصل 6-         پیوست  100
6-1-    محاسبه شاخص ارزش…. 100
6-1-1-     فرآیند محاسبه شاخص ارزش در طرح‌های توسعه و عمران.. 100
6-1-2-     مرحله اول: تعیین معیارهای اصلی و زیرمعیارهای آنان.. 100
6-1-3-     مرحله دوم: محاسبه وزن معیارهای اصلی.. 100
6-1-4-     مرحله سوم: محاسبه وزن زیرمعیارها 100
6-1-5-     مرحله چهارم: محاسبه امتیاز یا نمره هر یک از گزینه‌ها یا طرح‌های پیشنهادی نسبت به زیرمعیارها            101
6-1-6-     محاسبه و مقایسه ارزش هر گزینه یا طرح.. 101
6-2-    مبانی اصلی روش فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی.. 104
6-2-1-     مراحل ارزیابی به روش فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی.. 105
6-2-1-1- گردآوری اطلاعات   105
6-2-1-2- تدوین سلسله‌مراتب مسئله موردبررسی.. 105
6-2-1-3- تشکیل ماتریس‌های مقایسه زوجی برای معیارها 106
6-2-1-4- تشکیل ماتریس‌های مقایسه گزینه‌ها بر مبنای معیارها و زیرمعیارها 107
6-2-1-5- تعیین وزن معیارها و اولویت‌بندی گزینه‌ها 107
6-2-1-6- محاسبه وزنهای محلی.. 108
6-2-1-7- محاسبه وزن کلی   108
6-2-1-8- محاسبه نرخ ناسازگاری.. 108
6-2-1-9- تعریف ماتریس سازگار 108
6-2-1-10-  الگوریتم محاسبه نرخ ناسازگاری یک ماتریس…. 108
6-2-1-11-  محاسبه ناسازگاری یک سیستم سلسله‌مراتبی.. 110
6-2-1-12-  علل بروز ناسازگاری.. 110
6-2-1-13-  نظرسنجی گروهی در فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی.. 111
6-2-2-     روش دستی ارزیابی به روشAHP.. 112
6-2-2-1- تدوین معیارها و تعیین درصد اهمیت آن‌ها 112
6-2-2-2- محاسبه وزن معیارها 113
6-2-2-3- محاسبه امتیاز گزینه‌ها و رتبه‌بندی آن‌ها 114

2-9- معرفی تکنیک TOPSIS. 56
2-9-1- ادبیات تحقیق در مورد   TOPSIS فازی. 57
2-10- جمع بندی. 60
فصل سوم. 61
طراحی چارچوب تحقیق. 61
3-1- مقدمه. 62
3-2- الگوریتم پیشنهادی. 63
3-2-1- تشکیل تیم خبرگان شرکت.. 63
3-2-2 – خصوصیات افراد خبره 63
3-3 مشخص نمودن معیارها 67
3-4- محاسبه اوزان هر یک ازمعیارهای تصمیم‌گیری از روش خبرگی. 75
3-5- رتبه بندی تجهیزات.. 80
3-6- تصمیم‌گیری نهایی در خصوص انتخاب تجهیزات.. 80
3-7- روش انجام تحقیق. 80
3-8- روش شناسی پژوهش… 83
3-8-1- سوالات پژوهشی : 83
3-8-2- ابزار‌ها‌ی مورد استفاده در گرد آوری اطلاعات.. 83
3-9-  روایی وپایایی پژوهش… 85
3-10- جمع بندی. 86
فصل چهارم. 87
اجرای مدل و تحلیل نتایج. 87
4-1- مقدمه. 88
4-2- نتایج مربوط به مشخصات عمومی مصاحبه شوندگان. 88
4-2-1- سن مصاحبه شوندگان. 88
4-2-2- تحصیلات مصاحبه شوندگان. 89
4-2-3-سابقه کار مصاحبه شوندگان. 90
4-2-4- نوع استخدامی مصاحبه شوندگان. 91
4-2-5- پست سازمانی مصاحبه شوندگان: 92

4-3- تعیین وزن معیارها با رویکرد ANP  فازی. 93
4-3-1-محاسبه وزن هریک از مناظر 93
4-3-2- محاسبه وزن هریک از شاخصهای منظر مالی. 99
4-3-3-محاسبه وزن هریک از شاخصهای منظر فنی. 103
4-3-4- محاسبه شاخصهای مربوط به ایمنی. 110
4-3-5- محاسبه وزن منظر انسانی. 113
4-4- محاسبه وزن نهایی هر یک از شاخص‌ها‌ 113
4-5- اولویت بندی تجهیزات با رویکرد TOPSIS فازی. 115
4-5-1- تبدیل ماتریس میانگین به ماتریس بی مقیاس.. 134
4-5-2- تبدیل ماتریس نرمالایز شده به ماتریس موزون. 135
4-5-3- تعیین راه حل ایده آل مثبت فازی و راه حل ایده آل منفی فازی : 135
4-5-4- اولویت بندی نهایی گزینه‌ها‌ 136
4-6- اولویت بندی گزینه‌ها‌ از روش دیگر 140
4-7- تصمیم‌گیری نهایی در خصوص انتخاب تجهیزات.. 143
4-8- جمع بندی. 143
فصل پنجم. 144
نتیجه گیری وپیشنهادات.. 144
5-1- مقدمه. 145
5-2-نتایج ویافته‌ها‌ی  تحقیق. 145
5-3- نتایج حاصل از پیاده سازی مدل پیشنهادی. 147
5-4- مزایای الگوریتم پیشنهادی. 149
5-5 – پیشنهاداتی به منظور بهبود کاربرد الگوریتم پیشنهادی در اولویت بندی تجهیزات.. 150
5-6پیشنهاداتی جهت کاربرد نتایج تحقیق. 150
5-7- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی. 151
5-8-جمع بندی. 152
منابع ومأخذ فارسی. 153
منابع ومأخذ خارجی: 155
ضمائم. 159
[1]Condition Monitoring
[2]Fuzzy Analytic network process
[3] Fuzzy Technique For Order Preference By Similarirty To Ideal Solution

-مقدمه

مدیران نگهداری و تعمیرات  شرکتهای مختلف همیشه با این مسئله روبرو هستند که چگونه می توانند معیارهایی را برای تشخیص اولویت قطعات در نگهداری و تعمیرات بدست آورند و چگونه می توانند این قطعات را براساس این معیارها اولویت بندی نمایند در این پروژه سعی شده است تا با استفاده از متدهای تصمیم‌گیری  به روز دنیا و همچنین استفاده از خبرگان شرکت فولاد آلیاژی ایران که بزرگترین شرکت تولید کننده فولاد‌ها‌ی آلیاژی در کشور می باشد معیارهایی برای اولویت بندی تجهیزات این شرکت بدست آمده و سپس این تجهیزات با استفاده از تکنیکهای تصمیم‌گیری اولویت بندی نمود . امید است که این تحقیق بتواند کمک هر چند کوچکی به صنعتگران این مرز وبوم بنماید.

یک مطلب دیگر :

1-2-تعریف مساله

نگهداری و تعمیرات نقش مهمی در حفظ قابلیت اطمینان، در دسترس بودن، کیفیت تولیدات، کاهش ریسک، افزایش بازدهی و امنیت تجهیزات بر عهده دارد. بنگاه‌ها‌ی تولیدی همواره درصدد کاهش هزینه‌ها‌ی تولید هستند. یکی از هزینه‌ها‌ی اساسی این بنگا ه‌ها‌ هزینه تعمیرات است که عمدتاً با توجه به نوع صنعت، 15 تا 75 درصد هزینه‌ها‌ی تولید را تشکیل می‌دهد. سیاست مناسب تعمیرات می تواند نقش بسیار مهمی در دسترس پذیری  و پایایی ، کیفیت تولید، و ایمنی سیستم داشته باشد. اما متأسفانه، در مقایسه با مباحث تولید که بسیار مورد توجه محققان و نویسندگان است ، به نگهداری و تعمیرات چندان اهمیت داده نشده است . همین مسأله یکی از دلایل کارآیی پایین تر بخش نگهداری وتعمیرات نسبت به سایر بخش‌ها‌ست. بعنوان مثال در حدود یک سوم هزینه‌ها‌ی تعمیرات صرف فعالیتهای زائد می‌شود. (Mobley،2002)
همانطور که قبلا ذکر شد یکی از روشهای نگهداری وتعمیرات CMمی باشد که با توجه به استفاده از تجهیزات خاص روش بسیار هزینه‌بری است و شرکتهای مختلف سعی دارند تا تجهیزاتی که واقعا نیاز به پایش مداوم دارند تحتCM  قرار دهند. مشکلی که در اینجا وجود دارداین است که معیار‌ها‌ی کاملا تبیین شده‌ای که بتوان بر اساس آن تجهیزات را انتخاب نمود وجود ندارد وهمچنین اهمیت تجهیزات مختلف در مقایسه با تجهیزات دیگر مشخص نمی‌باشد .و تجهیزات امتیاز خاصی بر اساس اهمیت دارا نیستند.
واین امردر حالی است که در صورت عدم دقت در انتخاب تجهیزات شرکت هزینه اضا فه‌ای را برای CM  به همراه  داشته و این مساله نیزباعث می‌شود که تجهیزاتی که واقعا باید تحتCM  قرار گیرند انتخاب نمی‌گردند ودر حقیقت این کار باعث هم به هدر رفتن سرمایه شرکت شده و هم اینکه در بعضی از مواقع خسارات جبران ناپذیری را به خاطر توقفات ناگهانی تجهیزات به شرکت تحمیل می‌نماید که با توجه به وضعیت تامین قطعات یدکی تجهیزات این لطمه چندین برابر تا ثیر از خود نشان می‌دهد.

1-3- اهداف وکاربرد نتایج تحقیق

هدف از این پروژه  این است که با معیارهای علمی‌ و تکنیکهای تصمیم‌گیری که هم اکنون درجها ن مرسوم است اولویت بندی برای تمام تجهیزات حساس کارخانه انجام گرفته و طبق آن مشخص کنیم که چه تجهیزاتی نیاز به پایش مداوم دارند و چه تجهیزاتی در مرحله بعدی اولویت قرار می‌گیرند.به گونه‌ای که برای تمام تجهیزات حساس امتیاز بندی انجام گردد.لازم بذکر است که این هدف در حقیت لازمه اجرای یک سیستم نگهداری و تعمیرات بر اساس پایش مداوم می باشد زیرا هیچگاه نمی توان تمام تجهیزات حساس یک شرکت را تحت پایش مداوم قرار داد بلکه باید یک اولویت بندی از آنها صورت گیرد تا بتوان بر اساس بودجه و همچنین زیر ساختها تجهیزاتی که دارای بیشترین اولویت هستند انتخاب نمود.
1-3-1- اهداف کلی:

• کاهش توقف تجهیزات خط تولید
• کاهش هزینه‌ها‌ی نگهداری و تعمیرات
• افزایش راندمان تجهیزات)منظور از راندمان قابلیت دسترسی به تجهیزات می باشد )

1-3-2- اهداف جزیی

• شناخت شاخصهای مهم نگهداری وتعمیرات
• تهیه لیستی از تجهیزات حساس شرکت
• اولویت بندی تجهیزات مهم
• شناخت خبرگان سطوح مختلف شرکت

1-4- فرضیات پژوهشی

هدف اصلی این پژوهش اولویت بندی تجهیزاتی است که باید تحت پایش وضعیت گیرند.در همین راستا سه سوال پژوهشی به ترتیب ذیل مطرح می‌شود:

1. معیارهایی که برا ساس آن می‌ توان تجهیزات را اولویت بندی نمود کدام است ؟
2. وزن معیارهایی که برای اولویت بندی مشخص می‌ گردد چه مقدار است ؟
3. اولویت بندی تجهیزاتی که باید تحت CM قرار بگیرند با استفاده از معیارهای وزن داده شده چگونه است؟

1-5-ضرورت و اهمیت تحقیق

در حال حاضر در شرکت فولاد آلیاژی ایران یکی از روشهایی که برایPM[1] از آن استفاده می‌گردد روش CM می‌باشد. این روش که یکی از روشهای پیشرفته درعلم نگهداری و تعمیرات محسوب می‌شود دارای مزیتهای زیادی نسبت به روشهای گذشته نگهداری و تعمیرات که قبلا توضیح داده شد می باشد این روش دارای قابلیت اطمینان بسیار بالایی است. به این معنی که احتمال توقف تجهیزی که تحت این روش نگهداری و تعمیرات قرار گیرد، بسیار پایین می آید و در ضمن باعث افزایش عمر اینگونه تجهیزات نیز می‌گردد البته مطلب حائز اهمیت این است که این روش به هزینه‌ زیاد نیاز دارد و برای اجرای آن می بایست  بر آوردهای اقتصادی لازم صورت پذیرد. اجرای این روش در شرکت فولاد آلیاژی ایران از سال 1383 شروع گردید و به طور کلی به پیمانکار واگذار شد. رو‌شهایی که برایCM  درفولاد آلیاژی ایران انجام می‌گردد شامل موارد ذیل می‌باشد:

• آنالیز روغن
• آنالیز ارتعاش تجهیزات دوار
• حرارت سنجی
• ضخامت‌سنجی شبکه سیالات

در شرکت فولاد آلیاژی ایران انتخاب تجهیزاتی که باید تحت CM قرار بگیرند در ابتدا بر عهده واحد بازرسی کارخانه بود وا ین واحد نیز با مشخص نمودن9 معیار زیر از واحدهای مختلف خواستار اعلام لیست تجهیزاتی که با‌ید تحت CM  قرار بگیرند شد که این 9 معیار‌به شرح ذیل می‌باشند :

• میزان اهمیت تجهیزوتاثیر توقف تجهیز در خط تولید
• توان موتور
• میزان کارکرد در شبانه روز
• میزان کارکرد در سیکل کاری