2-5-6-4- رضایت: 32
2-6- رفتار خرید مشتریان. 33
2-6-1- مدل  S-O-R: 35
2-6-2- مدل  M-R. 37
2-7- محیط فروشگاهی.. 39
2-7-1-   اجزاء فضای فروشگاهی.. 43
2-8- تجارت دیداری: 45
2-9- توجهات صمعی و بصری محیط فروشگاه 48
2-9-1- طراحی محیط فروشگاه 48
2-9-2- چیدمان کالا و قفسه بندی: 51
2-9-3- نورپردازی محیط فروشگاه 55
2-9-4 درجه حرارت رایحه محیط فروشگاه 56
2-9-5- موسیقی.. 57
2-10- خرید برنامه ریزی نشده 59
2-11-      پیشینه پژوهش.. 62
2-11-1-  پژوهشات خارج از کشور. 62
2-11-2-   پژوهشات داخل کشور. 65
2-12- جمع بندی و ارائه مدل مفهومی پژوهش.. 67
فصل سوم. 72
روش شناسی پژوهش.. 72
3-1-  مقدمه. 73
3-2-  روش پژوهش.. 74
3-2-1-   هدف پژوهش.. 74
3-2-2-   دسته بندی پژوهشات بر اساس نحوه گردآوری داده ها 75
3-3-   جامعه و نمونه آماری.. 75
3-4 تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 76
3-5-   پرسشنامه. 79
3-5-1 مقیاس مورد استفاده 79
3 -5-2 سوالات پرسشنامه. 80
3-6-  روایی پرسشنامه. 83
3-7-  پایایی ابزار پژوهش.. 85
3-7-  روش تجزیه و تحلیل داده ها 86
3-7-1 آمار توصیفی.. 87
3-7-2 روش های استنباطی.. 87

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

فصل چهارم. 88
تجزیه و تحلیل داده ها 88
-1-4 مقدمه. 89
-2-4  بررسی آمار توصیفی.. 89
42–1  جنسیت.. 89
4-2-2 وضعیت تاهل. 90
-3-2-4سن پاسخ گویان. 91
4-2-4 تحصیلات.. 92
4-2-5 توصیف کلی ابعاد پرسشنامه. 94
4-3 آمار استنباطی.. 94
4-3-1 .آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (K-S) تک نمونه‌ای.. 95
4-2-4 تحلیل مدل اندازه‌گیری  با تحلیل عاملی تأییدی (سنجش روایی پرسشنامه). 96
4-2-5 تحلیل داده‌ها به وسیله مدل‌یابی معادلات ساختاری.. 98
4-2-6  بیان مدل: 98
4-2-7  تخمین مدل. 99
4-2-8  ساخت ماتریس همبستگی.. 100
4-2-9 تخمین مدل پژوهش.. 101
4-2-10 آزمون و تفسیر فرضیات پژوهش با مدل‌سازی معادلات ساختاری   (SEM): 102
-3-4تفسیر ضریب تعیین فرضیات.. 107
-4-4آزمون فریدمن. 109
فصل پنجم. 111
نتیجه گیری و پیشنهادات.. 111
-5-1 مقدمه. 112
-5-2   تحلیل وضعیت جمعیت شناختی متغیرها 113
-5-3   بررسی و تاثیر نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش.. 114
5-3-1   نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول پژوهش.. 114
-5-32  نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم پژوهش.. 115
5-3-3-   نتایج حاصل ازآزمون فرضیه سوم پژوهش.. 116
5-3-4-   نتایج حاصل از آزمون فرضیه چهارم. 116

یک مطلب دیگر :

5-3-5-    نتایج حاصل از آزمون فرضیه پنجم. 117
-5-4    مدل نهایی پژوهش.. 118
5-5-    پیشنهادهای کاربردی.. 119
-5-6   پیشنهاد برای پژوهشات آتی.. 120
منابع. 122
فهرست مراجع. 123
پیوست ها 130
پیوست الف ) پرسشنامه پژوهش.. 131
پیوست ب) خروجی داده های پژوهش.. 135
1مقدمه
با گسترش جمعیت و به تبع آن گسترش صنایع خدماتی در سال های اخیر بیش از هر زمان دیگر رقابت در خرده فروشی ها شدیدتر شده است. به ویژه در زمان کنونی که خرده فروشی ها از نظر فروش ، سهم بیشتری از بازار خدمات را به خود اختصاص داده اند(نوردفالت و لانگ،2012).خرده فروشی ها برای حفظ بهتر مشتریان کنونی، جذب مشتریان جدید و در نتیجه دستیابی به اعتبار و وجهه عمومی بهتر  دنبال متمایز کردن خود از رقبا هستند(هلگسن و دیگران،2010). یکی از راه هایی که به تمایز آنها نسبت به رقبا کمک می کند،این است که محیط و خدمات فروشی نشاط آور یاد می شود(ریتزر، 1999؛پیکتون و برودریک، 2005؛ اسکولز و بلاک، 2011؛ کلمنت و دیگران، 2013).
فضای فروشگاهی یکی از محرک هایی است که می تواند در جهت مثبت یا منفی بر احساسات و رفتار خرید خریداران اثر بگذارد(دون و لاسچ، 2008؛ بورلاکیس و مملیس و سانگستر، 2005؛ جیانگ و لی یو،2014).
هدف پژوهش پیش رو، بررسی تاثیر عوامل درونی محیط فروشگاه از جمله :موسیقی، طراحی، قفسه بندی و چیدمان،دمای محیط و رایحه و در آخر نورپردازی بر تصمیم خرید برنامه ریزی نشده افراد است، تصمیمی که یکی از جنبه های بسیار مهم رفتار مصرف کننده و یکی از مفاهیم حیاتی در بازار است. در واقع  به محض افزایش درآمد و توان خرید افراد، خریدهای برنامه ریزی نشده افزایش می یابند و به صورت یک پدیده غالب در رفتار مصرف کنندگان نمایان می شوند(غفاری آشتیانی و اکبری، 1392)
خرید برنامه ریزی نشده در بیشتر طبقات محصولات موجود است، به طوری که بین 27 تا 62 درصد از اجناس فروشگاه های بزرگ به صورت برنامه ریزی نشده خریداری می شوند.حتی 80 درصد از کل خرید بعضی از محصولات خاص را خرید برنامه ریزی نشده به خود اختصاص میدهد(یونا و یی، 2008).

-2-1 مساله اصلی پژوهش
مسآله اصلی پژوهش حاضر، یررسی رابطه و اثر توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده است. استرن (1963) خرید را به دو دسته تقسیم می نماید: خرید برنامه ریزی شده و خرید برنامه ریزی نشده. در خرید برنامه ریزی شده زمان استفاده شده برای جستجوی اطلاعات مشخص و نسبتا طولانی است و تصمیم گیری از یک فرآیند منطقی پیروی می کند.  اما خرید بدون برنامه اشاره دارد به تمام خرید هایی که بدون برنامه ی قبلی انجام می شود. در ابتدا پژوهشگران خرید ناگهانی و بی برنامه را مترادف می دانستند و فرض می شد خرید ناگهانی یا آنی حالت خاصی از خرید برنامه ریزی نشده است.
خرید برنامه‌ریزی نشده از اجزا مهم رفتار مصرف کننده می باشد و به خرید هایی گفته می شود که هیچ قصد و برنامه قبلی برای این خرید ها وجود نداشته و در یک فرآیند تصمیم گیری سریع ناشی از هیجان و انگیزه، ایجاد شده و فرایند خرید شکل می گیرد. میزان خرید های برنامه ریزی نشده در هایپر مارکت ها وفروشگاه های بزرگ بسیار بیشتر است زیرا مشتری ها در اینگونه اماکن دسترسی آسان تر و بیشتری به محصولات داشته و همچنین زمان بیشتری را نیز دراین فروشگاه ها صرف می نمایند.
بر اساس نظر کو (1993 ) خرید برنامه ریزی نشده، رفتاری است که با ترجیحات مشتری در ارتباط است. در واقع نوعی رفتار احساسی است نه عقلایی و دلایل بروز آن منشا احساسی و عاطفی دارند.
همان طور که گفته شد، هیجان و انگیزه ، محرک وقوع خرید برنامه ریزی نشده هستند.  این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر محرک ها و توجهات بصری موجود در فضای فروشگاه از جمله ظاهر فروشگاه ، محیط فروشگاه، نحوه چیدمان کالا در فروشگاه، دسترسی راحت به کالای مد نظر، دمای هوا، مطبوع بودن فضا، نورپردازی، پخش موسیقی، سکوت یا همهمه  و .. بر میزان خرید برنامه ریزی نشده ی مشتریان است.
مطالعات انجام شده توسط داوس (2008) بیان می دارد که اهمیت قایل شدن برای توجهات بصری به عنوان عاملی برای جذب توجه مشتری امروزه در میان فروشگاه‌ها و کمپانی‌ها بسیار رایج شده است و به مزیت رقابتی برای آنها تبدیل شده است.
خداداد حسینی(1392) معتقد است که یکی از راههایی که به تمایز خرده فروشی ها نسبت به رقبا کمک می کند، این است که محیط و خدمات فروشگاه حود را متناسب با نیاز مشتریان سفارشی سازی نمایند. نه تنها بر اساس خدمات، سطح دسترسی و تنوع، بلکه آنها می توانند با ایجاد محیط فروشگاهی جذاب و لذت بخش و حتی هیجان انگیز، نسبت به رقبا برتری داشته باشند و فضای فروشگاهی را به تجربه ای خوشایند و به یاد ماندنی برای مشتریان تبدیل نمایند(بروگلماس و دیگران، 2007؛آیلوادی و دیگران، 2009؛ بروگلمانس و کمپو 2011).
-3-1 ضرورت انجام پژوهش
همان طور که ذکر شد سهم قابل توجهی از فروش فروشگاه ها مربوط به خرید برنامه ریزی نشده مشتریان است، به همین علت بررسی فرآیند اتخاذ این نوع رفتار خرید، هم چنین  مطالعه عوامل موثر بر اخذ تصمیم خرید برنامه ریزی نشده موضوعی حائز اهمیت شمرده میشود. در پژوهشات پیشین تاثیر متغیر هایی از جمله پخش موسیقی، طراحی محیط فروشگاه و نحوه قفسه بندی، به طور مجزا بررسی شده است. اما در هیچ کدام توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه در کنار هم بررسی نشده بود، به همین علت کمبود در مطالعات، احساس می شود.
از طرفی در کشور ما بررسی اثر توجهات سمعی و بصری در فروشگاه های زنجیره ای معدودی انجام گرفته است، که صرفا برای نمونه آماری تنها یک فروشگاه زنجیره ای انتخاب شده است. اما در پژوهش پیش رو از فروشگاه های زنجیر ای نتفاوتی در نقاط مختلف تهران از لحاط جغرافیایی نمونه گیری شده است..
برای بازاریابان دانستن میزان و نحوه اثرگذاری توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده افراد بسیار حیاتی است، چرا که می توانند با شناسایی این موضوع، به نحو چشم گیری فروش فروشگاه را افزایش دهند که به تبع سود حاصل نیز افزایش می یابد.
با توجه به رشد روزافزون خرده فروشی ها و درک اهمیت خرید برنامه ریزی نشده در میزان فروش کل فروشگاه،  ضرورت دارد مطالعات بیشتری در داخل کشور صورت پذیرد چرا که خرده فروشی ها و فروشگاه های زنجیره ای با تکنیک های بازاریابی استخراجی از این مطالعات، نه تنها احتمال وقوع خرید برنامه ریزی نشده را افزایش خواهند داد بلکه، فروش و سوددهی آنها را افزایش خواهد یافت.
-4-1اهداف پژوهش
هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده می‌باشد که در راستای نیل به این هدف، اهداف فرعی پژوهش به شرح زیر است:

1. ارائه راهکارهایی جهت ارتقاء خرید برنامه ریزینشده در فروشگاه های مورد بررسی
2. تعیین اولویت عوامل موثر بر خرید برنامه ریزی نشده در فروشگاه‌های مورد بررسی

1-5- سوالات پژوهش
با توجه به مطالب ذکر شده، سوالات پژوهش به شرح زیر می باشند:
1 ) آیا طراحی محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده  افراد اثر می گذارد؟ و اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟
2 ) آیا چیدمان کالا و قفسه بندی فروشگاه می تواند بر خرید برنامه ریزی نشده افراد تاثیرگذار باشد؟ اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟
3 )آیا نورپردازی بر خرید برنامه‌ریزی نشده اثر می گذارد؟ اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟
4 )آیا درجه ی حرارت و رایحه محیط بر خرید برنامه ریزی نشده مشتریان اثر دارد؟ اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟
5 ) آیا پخش موسیقی بر خرید برنامه‌ریزی نشده اثر می گذارد؟ اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟

1-6-  فرضیه ها

2-9-3- شاخص­های عملکرد سازمانی 61
فصل سوم: روش­شناسی پژوهش
3-1- مقدمه 64
3-2- اهداف پژوهش 64
3-3- سؤالات پژوهش 64
3-4- فرضیه­های پژوهش 65
3-5- روش پژوهش 65
3-6- جامعه آماری پژوهش، حجم نمونه و روش انتخاب شرکت­های مورد مطالعه فرضیه­های پژوهش 65
3-6-1- جامعه آماری 65
3-6-2- روش نمونه­گیری و حجم نمونه 66
3-6-3- تعیین حجم نمونه در هریک از طبقات 67

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

3-7- روش و ابزار گردآوری داده­ها 68
3- 7- 1- روش گردآوری داده­های پژوهش 68
3-7-2- ابزار گردآوری داده­ها 69
3-8- متغیرهای پژوهش 69
3-8-1-متغیر مستقل 69
3-8-2- متغیر وابسته 70
3-9- روایی و پایایی ابزار سنجش 70
3-9-1- روایی پرسشنامه 70
3-9-2- پایایی پرسشنامه 71
3-10- روش تحلیل داده­ها 73
3-10-1- فنون تحلیل توصیفی 73
3- 10- 2- فنون تحلیل استنباطی 74
فصل چهارم: تحلیل داده­ها
4-1- مقدمه 76
4-2- آمار توصیفی 77
4-2-1- جنسیت 77
4-2-2- سن 78
4-2-3- وضعیت تحصیلی 79
4-2-4- تجربه کاری 80

یک مطلب دیگر :

4-3- آمار استنباطی نمونه آماری 81
4-3-1- تبیین و تفسیر متغیرهای مستقل و وابسته پژوهش 81
4-3-2-آزمون کولموگروف – اسمیرنف 81
4—4- بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک مدل معادلات ساختاری 83
4-4-1- تشریح مدل معادلات ساختاری 83
4-4-2- ارایه مدل نهایی به کمک مدل معادلات ساختاری 87
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه 90
5-2- نتایج فرضیه­ها 90
5-2-1- نتیجه فرضیه اول 90
5-2-2- نتیجه فرضیه دوم 91
5-2-3- نتیجه فرضیه سوم 91
5-3- پیشنهادهای کاربردی 92
5-4- پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده 93
5-5- موانع و محدودیت­های پژوهش 94
منابع و مآخذ 96
منابع فارسی 97
منابع غیر فارسی 101
پیوست 102
پیوست الف: معرفی متغیرها، شاخص و گویه­های مربوط به آن 103
پیوست ب: پرسشنامه 106
چکیده انگلیسی 111
چکیده

2-10 آنی گرایی 58
2-10-1 انواع آنی گرایی در مطالعات رفتار اجتماعی 60
2-10-2 ویژگی های روانشناختی مؤلفه های آنی گرایی 63
2-10-2-1 فوریت در رفتار 64
2-10-2-2 فقدان تفکر پیش از عمل 66
2-10-2-3 فقدان استمرار در رفتار 67
2-10-2-4 هیجان طلبی 68
2-10-3 نظریه انگیختگی و زودانگیختگی 69
2-10-4 پیشینه تحقیق آنی گرایی 70
2-11 چارچوب نظری تحقیق 78
2-11-1 عوامل درونی 78
2-11-2 عوامل بیرونی 81
فصل سوم 84
3-1 مقدمه 85
3-2 نمودار فرآیند تحقیق 86
86
3-3 روش تحقیق 87
3-4 دامنه تحقیق 87
3-4-1 سطح تحلیل 87
3-4-2 کانون تحلیل 88
3-4-3 واحد تحلیل 88
3-5 روش های جمع آوری داده ها 88
3-5-1 منابع اولیه کسب اطلاعات 88
3-5-2 ابزار جمع آوری داده ها 88
3-5-2-1 تدوین پرسشنامه 89
3-5-2-2 سؤالات پرسشنامه 90
3-5-2-3 روائی پرسشنامه 92
3-5-2-4 پایائی پرسشنامه 92
3-6 قلمرو مکانی-جامعه تحقیق 95
3-7 قلمرو زمانی تحقیق 95
3-8 جامعه آماری و حجم نمونه 95
3-9 روشهای تحلیل داده ها 96
فصل چهارم 97
4-1 مقدمه 98
4-2 توصیف داده ها 98
4-3 جداول و نمودارها 100
4-3-1 جداول و نمودارهای فراوانی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه 100

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

۴-4 تحلیل داده‌ها 105
۴-4-۱ بیان مدل 105
۴-4-۲ تخمین مدل 106
۴-4-۳ ساخت ماتریس کوواریانس 107
۴-4-۴ ارزیابی تناسب مدل 112
۴-4-۵ تفسیر و تعبیر مدل 114
۴-4-۶ تحلیل مدل اندازه گیری(تحلیل عاملی تأییدی) 115
۴-4-۷ پاسخ به فرضیات تحقیق با استفاده از معادلات ساختاری(SEM) 118
۴-4-۸ تحلیل ضریب تعیین(R²) 123
فصل پنجم 123
5-1 مقدمه 125
5-2 مروری بر نتایج تحقیق 125
5-3 تحلیل نتایج تحقیق 125
5-3-1 تحلیل عوامل بیرونی بر خرید آنی 125
5-3-2 تحلیل عوامل درونی بر خرید آنی 132
5-4 پیشنهادات کاربردی 136
5-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی 137
منابع و مأخذ 138
ضمائم 160
تعریف مسأله
شناخت چگونگی و چرایی خرید افراد، علاقه روز‍افزونی در پژوهشگران جهت مطالعه سبک‍های تصمیم‍گیری مصرف‍کننده بوجود آورده است(آنیک-دامی، سولسکا-کیونوا[1]،2010). همگام با بروز تغییرات عمده در ساختار‍های اقتصادی و اجتماعی کشور، بنگاه‍های اقتصادی دریافته‍اند که علاوه بر شناخت دقیق رقبا، عرضه‍کنندگان و… شناخت شیوه تصمیم‍گیری مصرف‍کنندگان، به دلیل مواجه شدن با تعداد فزاینده‍ای از کالا‍ها و خدمات و نیز افزایش برنامه‍های ترفیعی و کانال‍های توزیع، پیچیده‍تر شده است(قادسوار، بی.ام[2]،2000).
در دهه1950 هنگامی که مفهوم خرید آنی، تنها به عنوان یک مفهوم، به رسمیت پذیرفته شده بود، خرید‍ آنی یک مفهوم یک بعدی و ساده در نظر انگاشته می‍شد. ادبیات آن زمان، خرید‍آنی را مترادف و برابر با خرید بدون برنامه‍ریزی می‍دانستند(کلاور[3]،1950؛ وست[4]، 1951). این تعریف کم عمق و ساده، شاید نتیجه تحقیقات محدود در این حیطه بود. پیرون(1991) مطرح کرد که در طی آن زمان بیشتر از مصرف‍کننده، خرید مورد توجه محققان بوده است. این دید به خرید‍آنی یک دهه بعد به درک کامل‍تری، تکامل یافت. ادبیات آن زمان، این موضوع که خرید بدون برنامه‍ریزی تنها یک الزام برای خرید‍های آنی است اما شرط کافی نیست، پذیرفته شده بود‍(استم[5]،1962؛ کلات

یک مطلب دیگر :

دانلود تحقیق با موضوع قوه مجریه، قانون اساسی، صاحب نظران

 و ویلت[6]، 1967). دیگر توسعه قابل توجه، رد عقیده قبلی ایجاد شده با این عنوان که خرید آنی به طور مسلم یک خرید غیر‍منطقی بوده و نمی‍توان آن را تحت تاًثیر قرار داد(استم،1962). این نوع نگرش را می‍توان در تحقیقات انجام شده در این دوره که شامل چگونگی فضای قفسه(کاکس[7]، 1964)، جمعیت شناختی مصرف‍کننده(کلات و ویلت،1967)، تاثیرات خرید آنی مشاهده نمود. علاوه بر این موارد، تلاش‍هایی در طی این دوره برای شناسایی و طبقه‍بندی خرید آنی به عنوان طبقات متفاوت انجام گرفته بود.

توسط تحقیقات صورت گرفته بین سال‍های 1980 و1990، درک کامل‍تری از مقوله خرید آنی ایجاد شد. نه تنها با رسمیت شناختن اینکه خرید آنی از هزاران عامل تشکیل شده است. بلکه مهم‍تر اینکه، افراد متفاوت ممکن است به طور متفاوت تحت‍تاًثیر شرایط متفاوت قرار گیرند(روک[8]،1987؛ بیتی , فرل[9]، 1998). پیش از این دوره، توجه ادبیات معطوف به تعریف نمودن مفهوم خرید آنی و طبقه‍بندی آن در طبقات معنادار و مناسب بود(هاسمن[10]،2000). مفهوم خرید آنی در کل، عملی بدون برنامه‍ریزی، بدون قصد، فوری و همچنین متشکل از خوشی و لذت، در طی این دوره به رسمیت شناخته شده بود(پیرون[11]1991؛ روک1987). در طی این دوره یک نقد مناسب، توسط پیرون(1991) در خصوص تعریف‍های گذشته ارائه شد. کسی که درک شخصی خود را از مفهوم مطرح نمود و استدلال نمود که خرید آنی جزئی از خرید بدون برنامه‍ریزی بوده و با یک محرک و گرفتن تصمیم در محل خرید به وقوع می‍پیوندد.
هر چند در نگاه اول خرید آنی یک مفهوم ساده و آسان به نظر می‍آید، اما یک مفهوم پیچیده و چند وجهی می‍باشد(بیتی و فرل 1998، ورپلانکن و هرابادی[12] 2001، هارمانوگلو و همکاران[13] 2009). یکی از بیشترین تعریف‍های پذیرفته شده از خرید آنی از روک می‍باشد که بدین شرح است: “خرید آنی زمانی رخ می‍دهد که مصرف‍کننده یک میل مزمن، اغلب قدرتمند، ناگهانی برای خرید بی‍درنگ چیزی را تجربه می‍کند”. روک همچنین مطرح نمود که این میل مجموعه موارد مربوط به خوشی/ لذت و در‍بردارنده هیجانات شدید است.
جانز وهمکارانش[14](2003) سه خصوصیت اصلی خرید آنی را شناسایی نمودند: بدون قصد یا ناخواسته، بدون تفکر، فوری یا بی‍درنگ.بدون قصد، اشاره به موقعیتی دارد که مصرف‍کننده به طور فعال در جستجوی برای محصول نیست اما محصول را در دوره خرید، خریداری می کند. در اینجا لازم است دو طبقه خرید بدون قصد مورد توجه قرار گیرد: خریدهای یادآوری شده خرید‍های یادآوری نشده. خرید یادآوری شده هنگامی که مصرف کننده، یک محصول را مشاهده نماید اتفاق می‍افتد و مشاهده به عنوان یک فعال‍کننده خرید یا به عبارتی تلنگر خرید با یادآوری اینکه محصول درخانه تمام شده‍است و مصرف‍کننده محصول را نیاز داشته و آن را بایستی خریداری کند عمل می‍کند(استم 1962). نویسنده این نوع خرید را به عنوان یک نوع از خرید آنی مورد توجه قرار داده بود. دیدگاهی که توسط ادبیات حاضر رد شده است(بیتی و فرل 1998). این نویسندگان به طور ویژه اثبات نمودند که خرید آنی یک خرید یادآوری نشده، می‍باشد. دومین خصوصیت یعنی عدم تفکر دلالت دارد بر، فقدان ارزیابی مشتری در خصوص محصول و بیزاری از تفکر در مورد نتایج بلند مدت(روک 1987) وتنها با اغماض، انجام ارزیابی نتایج کوتاه مدت در ذهن(ویتمن و پائولوس[15] 2008،داوسن و کیم[16] 2009). سومین خصوصیت مربوط است به فوریت خرید به طور مثال دوره‍ی زمانی بین محرک دیدن محصول و در نتیجه خرید محصول خیلی کوتاه است(لی و کیسن[17]، 2008). خرید آنی یک عمل سریع است یعنی تمایل مصرف‍کننده به خرید محصول تقریباَ بلافاصله بعد از مشاهده نمودن محصول بدون بکارگیری تفکر زیاد(روک 1987).
ورپلانکن و هرابادی(2001)، دو جنبه اصلی از خرید آنی را شناسایی نمودند. اولین جنبه ارتباط دارد با فقدان برنامه‍ریزی و تفکر و تأمل. همانطور که قبلا بحث شد، خرید آنی اصولا یک خرید فاقد برنامه‍ریزی و دربردارنده فقدان ارزیابی از جانب خریدار است(روک 1987). اصولا آنچه خرید آنی را از خرید برنامه‍ریزی شده متمایز می‍سازد، کیفیت و کمیت اطلاعاتی است که قبل از اینکه خرید انجام گیرد، تجزیه‍وتحلیل می‍شوند و زمانی که بین مشاهده نمودن یک محصول و خرید آن بکار گرفته می‍شود(لی و کیسن، 2008). این استدلال صورت گرفته است که زمان بکار گرفته شده برای یک خرید آنی در مقایسه با دیگر خرید‍های برنامه‍ریزی شده، اندک می‍باشد، زیرا مقدار کمتری از اطلاعات توسط مصرف‍کننده پردازش می‍شوند و همچنین، هیچ‍گونه ارزیابی پیامد‍های بلندمدت انجام نمی‍گیرد(جانز و همکاران 2003، ویتمن و پائولوس 2008، لی و کیسن 2008). دومین جنبه که توسط ورپلانکن و هرابادی(2001) مطرح شد، با جنبه هیجان ارتباط دارد. خرید آنی، پاسخ‍های هیجانی نیرومندی، موجب می‍شود. مصرف‍کنندگان متعددی بوده‍اند که اعلام نمودند که احساساتی همچون هیجان، لذت، ترس و خشنودی را در طی فرآیند خرید‍شان تجربه نموده‍اند(کلات و ویلت 1967، هاسمن 2000، سیلورا و همکاران[18] 2008). عوامل موثر و فعال‍کننده خرید آنی را می‍توان به طور گسترده به دو طبقه اصلی تقسیم نمود: عوامل داخلی و عوامل خارجی(کیم و داوسن، 2009). عوامل خارجی اشاره دارد به آن دسته محرک‍هایی که توسط خرده فروشان برای تحریک‍کردن مصرف‍کنندگان به خرید بیشتر به کار گرفته می‍شوند(لی و کیسن 2008، داوسن و کیم 2009). علاوه بر ویژگی‍های محسوسی همچون روشنایی، چیدمان فروشگاه و علامت‍های تبلیغاتی آنها شامل تکنیک‍های فروش ترکیبی و فروش فزاینده بکار گرفته شده توسط خرده فروش نیز می شوند(لوی و ویتز[19]، 2007). همین‍طور عوامل اقتصادی، سبک زندگی، فرهنگ، دموگرافیک و… دیگر عوامل خارجی هستند. علاوه بر عوامل خارجی، عوامل داخلی نیز تاًثیر قابل توجهی بر تمایل خرید آنی مصرف‍کننده دارند(بیتی و فرل 1998، ورپلانکن و هرابادی2001، هارمانیگلو و همکاران2009). این عوامل حول خصوصیات شخصیت مصرف‍کننده می‍چرخند، بنابراین تمرکز اصلی بر فرد است و نه محیط بیرونی.
   عوامل اثرگذار بر خرید آنی:

• عوامل بیرونی
• عوامل درون فروشگاهی
• سبک زندگی
• فرهنگ
• دموگرافیک
• …
• عوامل درونی
• شخصیت خریدار
• احساس خریدار
• آنی گرایی خریدار
• …

در این تحقیق، آنی‍گرایی خریدار به عنوان عامل درونی تاثیر‍گذار بر خرید آنی مورد بحث قرار ‍گرفته است. در این راستا از مدل آنی‍گرایی وایتساید و لینام(2001) الگو‍برداری شده است. در این مدل، آنی‍گرایی(زود انگیختگی) تحت تاثیر 4 عامل قرار می‍گیرد:

• فوریت
• گرایش به تجربه انگیختگی‍های شدید
• در برگیرنده هیجان و عاطفه‍ی مثبت می‍باشد.
• در برگیرنده هیجان و عاطفه‍ی منفی می‍باشد.
• فقدان تفکر پیشینی
• عدم تامل و توجه به نکات ظریفی که پیش از مبادرت به رفتار ضروری است.
• فقدان استمرار
• ناتوانی فرد در حفظ تمرکز و پایداری امور، به خصوص فعالیت‍هایی که جذابیت چندانی ندارند.
• هیجان طلبی
• پیگیری فعالیت‍های مهیج و لذت بردن از آن و گرایش به تجارب جدید

1-2 سوالات تحقیق
در مورد سوالات این تحقیق یه موارد ذیل می‍توان اشاره کرد:

1. تاثیرگذاری عوامل آنی‍گرایی خریدار بر خرید آنی چگونه است؟
2. تاثیرگذاری عوامل درون فروشگاهی بر خرید آنی چگونه است؟
3. سایر عوامل آنی‍گرایی خریدار و درون فروشگاهی تاثیرگذار بر خرید آنی کدامند ؟

2-8)تعریف ارزش ویژه برند/ ارزش برند……………………………………………………………………………………………………….29
2-9)رویکردهای سنجش ارزش ویژه برند…………………………………………………………………………………………………….31
2-9-1)رویکرداول:رویکرد بیرون به درون(ارزش ویژه برند خارجی)…………………………………………………31
2-9-2)رویکرد دوم:رویکرد درون به بیرون(ارزش ویژه برند داخلی)………………………………………………….32
2-9-3)رویکردسوم: رویکرد یکپارچه ارزش ویژه برند……………………………………………………………………….33
2-10)تفاوت ارزش ویژه برند و ارزش برند……………………………………………………………………………………………………34
2-11)اندازه گیری ارزش ویژه برند……………………………………………………………………………………………………………….36
2-12)تعریف برند داخلی………………………………………………………………………………………………………………………………37
2-13)درونی ساختن برند……………………………………………………………………………………………………………………………..42
2-14)تمایل به برند………………………………………………………………………………………………………………………………………45
2-15)دانش برند داخلی………………………………………………………………………………………………………………………………..46
2-16)تعهد به برند داخلی…………………………………………………………………………………………………………………………….46
2-17)هویت برند داخلی……………………………………………………………………………………………………………………………….47
2-18)برند گذاری در صنعت بانکداری…………………………………………………………………………………………………………47

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

2-19)اهداف خصوصی سازی بانک ها …………………………………………………………………………………………………………74
بخش دوم: مدل های ارزش ویژه برند خارجی(تحقیقات داخل کشور و خارج کشور)
2-20)تحقیقات خارج از کشور……………………………………………………………………………………………………………………..50
2-20-1) مدل هریس و چرناتونی(2002)…………………………………………………………………………………………50
2-20-2)مدل احمد ورفیق (2002)………………………………………………………………………………………………….54
2-20-3)مدل ارد(2003)……………………………………………………………………………………………………………………54
2-20-4) مدل بورمن وزپلین(2005)…………………………………………………………………………………………………55
2-20-5)مدل پانجایسری و اوانشزکی(2009)……………………………………………………………………………………60
2-20-6)تحقیق مؤسسه تحقیقات و آموزش جهانی برای ارتباطات درونی ملکروم……………………………63
2-20-7) مدل پانجایسری و ویلسون و اوانشزکی(2011)………………………………………………………………….64
2-20-8)مدل بامگرت و اسچمیدت (2.10)…………………………………………………………………………………………66
2-20-9) تحقیقات منهرت و ترز(2008) و چرناتونی و کوتام (2006)……………………………………………….67
2-15)تحقیقات داخل کشور در زمینه برند سازی داخلی…………………………………………………………………………..69
بخش سوم: توسعه مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………..72
فصل سوم : روش شناسی پژوهش
3-1)مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….77
3-2)طرح پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………….77

یک مطلب دیگر :

پارادوکس انتخاب: گزینه‌های کمتر یعنی مشتری و فروش بیشتر!

2-14 کنترل شرکت:- 22
2-15 حق دریافت سود سهام:- 23
2-16 سررسید سهام عادی:- 23
2-17 سهام مجاز و انتشاریافته و سهام خزانـه:- 24
2-18 حق تقدم در خرید سهام:- 24
2-19 سایر حقـوق:- 25
2-20  اختیار خریـد سهام به عنوان وسیله ای برای تأمین مالی:- 25
2-21 ویژگیهای اختیار خریـد سهام عادی :- 26
2-22 تعیین ارزش سهام عادی :- 28
2-23 ارزش ذاتی سهام عادی :- 28
2-24  ساده ترین روش برای تعیین ارزش سهام عادی:- 29
2-24-1 ارزش اسمی :- 30
2-24-2 صرف سهام :- 31
2-24-3  ارزش دفتـری هر سهم :- 31
2-25 ارزش اختیار خریـد سهام عادی:- 32
2-26 نمودار ارزش بازار اختیار خرید سهام:- 32
2-27 رابطه بین قیمت سهام و ارزش محاسباتی اختیار خریـد :- 34
2-28 رابطه بین ارزش بازار اختیار خرید و قیمت سهام عادی :- 34
2-29 ریسک سرمایه گذاری:- 35
2-30 محاسن سهام عادی:- 35
2-31 معایب انتشار سهام عادی:- 36
2-32 عایـدات سهام عادی:- 37
2-33 انواع ریسک:- 38
2-33-2 ریسک تورم:- 39
2-33-3 ریسک مالی:- 39
2-33-4 ریسک نقدشوندگـی:- 40
2-33-5 ریسک نـرخ ارز:- 40
2-33-6 ریسک سیاسی:- 41
2-33-7 ریسک تجاری:- 41
2-38 عوامل ریسک سیاسی:- 42
. 2-38-1 تغییر در ساختار دولت:- 42
2-38-2 اظهار نظر مقام های سیاسی خارجی:- 43
2-38-3 تاثیر پذیری از اظهار نظر مقامات داخلی:- 43
2-38-4 اقدام سازمان های بین المللی:- 45
2-38-4-1 اعمال تحریم ها:- 45
2-38-5 تحولات سیاسی خارجی:- 47

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

2-39 مطالعات انجام شده در داخل و خارج از کشور:- 48
فصل سوم- 61
روش تحقیق- 61
3-1 تعریف و تبیین جامعه آماری:- 62
3-2  نمونه آماری و روش نمونه گیری:- 63
3-3 دوره زمانی تحقیق:- 64
3-4 روش های جمع آوری داده ها:- 64
3-4-1 ابزار گرد آوری داده ها و اطلاعات- 65
3-5 روایی یا اعتبار پرسشنامه- 67
3-7 روش تحقیق- 67
فصل چهارم- 72
تجزیه و تحلیل یافته ها- 72
4-1 مقدمه- 73
4-2 توصیف متغیر های تحقیق- 73
4-2-1 توصیف نمونه آماری از نظر جنسیت- 74
4-1 جدول فراوانی جنسیت- 74
4-2-2 توصیف نمونه آماری از نظر سن- 75
4-2 جدول فراوانی سن- 75
4-2-3 توصیف نمونه آماری از لحاظ تحصیلات- 76
4-3 جدول فراوانی تحصیلات- 76
4-2-4 توصیف نمونه آماری از نظر سابقه خرید سهام- 77
4-4 جدول فراوانی خرید سهام- 77
4-3 بررسی آزمون فرضیات تحقیق- 78
4-4-1 بررسی آزمون فرضیه  فرعی اول- 80
4-4-2 بررسی آزمون فرضیه دوم- 82
4-4-3 بررسی آزمون فرضیه سوم- 83
4-4-4 بررسی آزمون فرضیه چهارم- 85
4-4-5 بررسی آزمون فرضیه پنجم- 86
4-4-6 بررسی آزمون فرضیه ششم- 87

یک مطلب دیگر :

4-4-7 بررسی آزمون فرضیه هفتم- 89
4-8 جدول ضریب آلفای کرونباخ:- 90
جدول 4-12 ضریب آلفای کرونباخ- 90
فصل پنجم- 91
بحث و نتیجه گیری- 91
5-1  خلاصه فصول قبل پژوهش :- 92
5-2 نتیجه گیری :- 93
5-3 محدودیت ها :- 94
5-4 پیشنهاد ها:- 94
5-5 پیشنهاد برای تحقیقات بعدی:- 95
منابع فارسی :- 96
منابع لاتین :- 97
Abstract- 99
چکیده
امروزه با توجه به نوسانات قیمت نفت و تحریم های گوناگون در زمینه خرید نفت از ایران و کاهش درآمدهای کشور و کاهش قدرت ریال در مقابل ارزهای خارجی، جایگزینی بعضی از انرژیها در آینده نه چندان نزدیک به جای نفت و همچنین نرخ رشد جمعیت ،کشور ما در معرض بحران اقتصادی و بحران تشکیل سرمایه برای توسعه طرح ها وپژوهش های اقتصادی قرار گرفته است.
بنابراین بازار بورس اوراق بهادار می تواند یکی از روش های تامین سرمایه در سطح کلان محسوب گردد  همچنین با رونق بورس اوراق بهادار می توان سرمایه های سرگردان را جمع آوری نمود و باعث رشد اقتصادی وایجاد اشتغال برای جوانان شد. بنابراین تعین عوامل موثر بر تصمیم خریدارن به منظور کاهش عوامل تعدیل کننده خرید و افزایش عوامل بالا برنده خریداران، از اهمیت زیادی بر خوردار است. بدین منظور نمونه آماری مشتمل بر 380 نفر انتخاب گردیدند. با استفاده پرسشنامه طراحی شده، به جمع آوری داده ها اقدام بعمل آمد. روایی پرسشنامه ها با استفاده از روش روایی سوری مورد بررسی و تأیید قرارگرفت، پایایی آن ها نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقدار بدست آمده، قابل اتکا بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از روش های آماری توصیفی و استنباطی جهت تلخیص و طبقه بندی اطلاعات جمع آوری شده وپس از اثبات همبستگی بین متغیرها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون برای آزمون فرض ها از رگریسون استفاده شده است. همچنین برای تحلیل داده های آماری از نرم افزارspss استفاده شد. یافته ها حاکی از آن است که اظهارنظر مقامات سیاسی داخلی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد ، اظهارنظر مقامات سیاسی خارجی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد، اخبار سیاسی بین المللی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر ندارد، اقدامات سازمان های بین المللی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد و تحولات سیاسی داخلی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد. و همچنین تحولات سیاسی داخلی و خارجی  بر تصمیم خریدان بورس تاثیر ندارد.
واژگان کلیدی: بورس اوراق بهادار، سهام، عوامل سیاسی
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1 مقدمه
بورس اوراق بهادار، یک بازار اقتصادی است که در آن، خرید و فروش اوراق بهادار تحت ضوابط و قوانین خاص صورت می گیرد. با عنایت به عرضه سهام بزرگ ترین و مهم ترین واحدهای اقتصادی کشور در تالارهای بورس ، آیا هر گونه تغییر در شرایط اقتصادی، سیاسی و … می تواند به سرعت بر بورس اوراق بهادار تأثیر گذاشته، آن را دچار نوسان کند ؟ بررسی و تحلیل مالیه رفتاری سرمایه گذاران و فعالان بازار یکی از مباحث نوپای رشته مدیریت مالی محسوب می گردد . بر مبنای رویکردهای موجود در این زمینه، تصمیم گیری سرمایه گذاران صرفًا بر مبنای تجزیه و تحلیل کمی وعقلایی انجام نمی شود، بلکه عوامل ناشی از انتظارات بازار نیز تأثیر زیادی بر نحوه واکنش سهامداران به فعل و انفعالات بازار خواهد گذاشت . به دیگر سخن ،مالیه رفتاری را می توان ادغام اقتصاد کلاسیک و علوم  روانشناسی و تصمیم گیری دانست.
1-2 بیان مسئله
امروزه سرمایه گذاران برای انتخاب سرمایه گذاری،دامنه بسیار وسیعی از عوامل را مد نظر قرار می دهند. اما تا به حال، تحقیقات محدودی درباره روش انتخاب از بین سرمایه گذاری های مختلف انجام شده است. تصمیم گیری های سرمایه گذاران روز به روز پیچیده تر و ریسکی تر می شود و نتایج این سرمایه گذاری ها می تواند تاثیرات با اهمیتی بر زندگی مردم، به خصوص هنگام بازنشستگی داشته باشد. اطلاعات کمی در مورد عوامل مؤثر بر تصمیم گیری سرمایه گذاران وجود دارد (عیوض لو و صادقی،۱۳۸۷).
تصمیم گیری یکی از مهم ترین امور در زندگی روزمره انسان به شمار می رود. ما هرروز باید به نحوی تصمیمات گوناگونی را اتخاذ نماییم. تصمیمات افراد حقیقی و حقوقی می توانند با توجه به عوامل موثر طیف گستردهای را تشکیل دهند.معمولا تصمیم گیری در موارد عمده اجتماعی از قبیل تصمیمات تجاری ماهیت تکراری نداشته واز حساسیت بالایی بر خور دار است .و غالب این تصمیمات از پیچیدگی وتنوع بسیاری بر خور دار بوده و نتایج مهمی را در بر دارد. دلیل این امر رامی توان وجود  متغیر های زیاد در این تصمیمات دانست.
این تصمیمات نمی تواند فقط متکی بر قضاوت ونبوغ شخصی باشد بلکه باید سعی شود تا تا حد امکان بر مبنای اطلاعات ارایه شده و استفاده از نظرات کارشناسان مربوطه اتخاذ شود. تصمیم گیری سرمایه گذاران برای سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار نیز از این گروه تصمیمات می باشد.
تصمیم گیرندگان در بورس نمی توانند انتخاب را در محدوده ذهنی خود و بر مبنای حدس و به صورت ذهنی انجام دهند بلکه باید اطلاعات و آمار و حقایق عینی ارایه شده توسط شرکت ها ،سازمانها را مورد بررسی قرار دهند و بر مبنای آن تصمیم گیری کنند.
در ارتبا ط باعوامل موثر بر  تصمیم گیری در مورد خرید و فروش سهام توسط سرمایه گذاران عادی چندین تحقیق انجام شده که همه این پژوهش ها حاکی از آن است که فرآیند تصمیم گیری سرمایه گذاران و رفتار آنها بسیار پیچیده بوده، امکان ارائه یک الگوی واحد برای پیش بینی رفتار آنها در بازار، به راحتی میسر نخواهد بود.
به طور کلی شواهد تجربی به دست آمده از مطالعات صورت گرفته در بازارهای سرمایه، گویای این واقعیت است که فرآیند تصمیم گیری سرمایه گذاران و رفتار آنها بسیار پیچیده بوده، امکان ارائه یک الگوی واحد برای پیش بینی رفتار آنها در بازار، به راحتی میسر نخواهد بود. در بسیاری از مواقع رفتار سرمایه گذاران در بورس غیر‌عقلایی است و شناسایی دقیق محرکهای رفتاری امکان پذیر نخواهد بود.
به طورکلی می توان گفت که عوامل روانی تاثیرگذار بر قصد افراد به سرمایه‌گذاری در بورس اوراق بهادار به این شرح هستند:
۱) عوامل بیوریتمی؛
۲) قدرت تحلیل ذاتی؛
۳) کسب پرستیژ ( وجهه ) سهامداران بودن؛
۴)انطباق تصویر ذهنی خریدار و تصویر واقعی شرکت؛
۵) میزان درجه ریسک پذیری؛