برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

یک مطلب دیگر :

آثار شرایط عدم اطمینان بر گزارشگری شرکت/پایان نامه تأثیر سطح عدم اطمینان بر رابطه بین ویژگیهای کیفی سود و عدم تقارن اطلاعاتی

 

	فصل اول: طرح پژوهش
عنوان                                                                               صفحه 1-1- مقدمه                                                                                                                          2
1-2- بیان مسئله                                                                                                                    4
		1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش			9
		1-4- جنبه جدید بودن و نوآوری در این پژوهش			12
		1-5- اهداف پژوهش			–
		1-5-1- اهداف علمی			13
		1-5-2- اهداف کاربردی			14
		1-5-3- بهره­وران این پژوهش			14
		1-6- مدل نظری و متغیرهای پژوهش			–
		1-6-1- چارچوب تئوری پژوهش			15
		1-6-2- مدل مفهومی پژوهش			18
		1-6-3- فرضیات پژوهش			20
		1-7- روش پژوهش			–
		1-7-1- نوع روش پژوهش			26
		1-7-2- روش گردآوری اطلاعات			27
		1-7-3- ابزار گردآوری اطلاعات			28
		1-7-4- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات			31
		1-8- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها			34
		1-8-1- برند			35
		1-8-2- کیفیت خدمات			37
		1-8-3- هزینه ها			37
		1-8-4- ارزش مشتری			38
		1-8-5- وفاداری مشتری			38
		1-9- ساختار پژوهش			40
			فصل دوم: ادبیات نظری
			عنوان                                                                               صفحه 2-1- مقدمه                                                                                                                        42
				2-2- مروری بر مفهوم برند یا نام تجاری	43
				2-2-1- ویژگی های مطلوب برند	43
				2-2-2- شناسایی برند	44
				2-3- تصویر برند	46
				2-4- تصویر/شهرت شرکت	48
				2-5- اعتماد	50
				2-5-1- تعاریف اعتماد	51
				2-5-2- متغیرهای اعتماد	52
				2-6- ارزش مشتری	55
				2-6-1- مدل ارزش مشتری	56
				2-6-2- ابعاد ارزش	58
				2-7- وفاداری مشتری	62
				2-7-1- انواع وفاداری به مشتری	63
				2-7-2- رویکردهای اندازه گیری وفاداری مشتری	64
				2-7-3- مزایای حاصل از وفاداری مشتریان	65
				2-7-4- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان	65
				2-7-5- مراحل تکامل وفاداری مشتریان	67
				2-8- کیفیت خدمات	67
				2-8-1- مدل سروکوال	69
				2-9- پیشینه پژوهش	–
				2-9-1- پیشینه پژوهش های داخلی	71
	فصل سوم: روش شناسی پژوهش
عنوان                                                                            صفحه 3-1- مقدمه                                                                                                      88
		3-2- روش پژوهش			89
		3-3- جامعه آماری و نمونه آماری			–
		3-3-1- جامعه آماری			91
		3-3-2- تعیین حجم نمونه و نحوه نمونه گیری			92
		3-4- روش های گردآوری داده ها			94
		3-4-1- تدوین گویه ها			95
		3-4-2- ساختار پرسشنامه			95
		3-5- روش تجزیه و تحلیل داده ها			–
		3-5-1- تجزیه و تحلیل اولیه داده ها			99
		3-5-2- مدل سازی معادلات ساختاری			99
		3-5-2-1- فرض های مدل سازی معادلات ساختاری			102
		3-5-2-2- نحوه ارزیابی برازش مدل			103
		3-6- پایایی و اعتبار ابزار اندازه گیری			–
		3-6-1- پایایی			105
		3-6-2- ارزیابی پایایی ابزار اندازه گیری			108
		3-6-3- ارزیابی اعتبار ابزار اندازه گیری			–
		3-6-3-1- اعتبار محتوا			109
		3-6-3-2- اعتبار صوری			113
	فصل چهارم: گردآوری اطلاعات و یافته­های پژوهش
	عنوان                                                                                                   صفحه 4-1- مقدمه                                                                                                      117
		4-2- آمارهای توصیفی			118
		4-2-1- تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت			119
		4-2-2- تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سطح تحصیلات			120
		4-2-3- تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب محدوده سنی			121
		4-2-4- تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب درآمد ماهانه			122
		4-2-5- تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب هزینه سالیانه برای سفر هوایی			123
		4-2-6- تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب خطوط هوایی مورد مطالعه			124
		4-3- ماتریس همبستگی بین متغیرهای اصلی پژوهش			125
		4-4- آزمون مدل ساختاری پژوهش با بکارگیری نرم افزار لیزرل			128
		4-4-1- ارزیابی مدل تاثیر ارزش مشتری بر وفاداری مشتریان در خطوط هوایی ایران			129
	فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات
	عنوان                                                                                                               صفحه
		5-1- مقدمه			139
		5-2- مروری اجمالی بر نتایج و یافته­های پژوهش			140
		5-3- بحث و نتیجه گیری			141
		5-4- پیشنهادهای پژوهش			150
		5-5- محدودیت­های پژوهش			151
		5-6- پیشنهادها برای پژوهش­های آتی			153
	منابع
		الف: منابع فارسی			155