2-8-11- روش استاندارهای کار…………………………………………………………………………………………………….    39
2-9- کدام روش ارزیابی عملکرد را انتخاب کنیم ………………………………………………………………………………    39
2-10- چه کسی ارزیابی را انجام می دهد ………………………………………………………………………………………..    41
2-11- ویژگی های لازم برای ارزیابی کننده ……………………………………………………………………………………..    41
2-12- مراحل ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………………………………………    42
2-13- روشهای اجرای ارزیابی عملکرد درسازمان های دولتی …………………………………………………………….    43
2-13-1- تعیین اثربخشی وکارایی سازمان ……………………………………………………………………………………….    43
2-13-2- الگوی ارزیابی عملکرد سازمان های دولتی باتوجه به اقتضائات استراتژیک……………………………….  44
2-13-3- الگوی ارزیابی بهره وری جمعی سازمان یا مدل تحلیل پوششی داده ها ………………………………….   44
2-13-4- مدل ریاضی برنامه ریزی آرمانی تخصیص بودجه درسازمانهای دولتی ……………………………………   45
2-13-5- مدل مثلث عملکرد سازمانی ……………………………………………………………………………………………     46
2-13-6- الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد ……………………………………………………………………………………     47
2-13-7- الگوی پنج مارکتینگ ………………………………………………………………………………………………………    48
2-13-8- الگوی مهندسی مجدد ……………………………………………………………………………………………………..   49
2-13-9- مدل برنامه ریزی استراتژیک مشتری مدار …………………………………………………………………………..   49
2-13-10- الگوی اعتبارسنجی ……………………………………………………………………………………………………….   50
2-13-11- الگو برداری ازلایحه عملکرد ونتایج دولت ……………………………………………………………………….   51
2-13-12- الگوی فرایند سلسه مراتبی ……………………………………………………………………………………………..   51
2-13-13- الگوی کارت امتیاز متوازن …………………………………………………………………………………………….    52
2-13-14- الگوی ممیزی کیفیت ومدیریت جامع …………………………………………………………………………….     52
2-13-15- الگوی بالدریج ……………………………………………………………………………………………………………     52
2-13-16- الگوی ترکیبی یا مدل تصمیم گیری متوالی ………………………………………………………………………     53
2-14- مشکلات ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………………………………….     54
2-15- چگونه می توان ازمشکلات ارزیابی اجتباب کرد …………………………………………………………………….     55
2-16- نگاهی اجمالی به فرمهای ارزیابی عملکرد کارکنان دولت ………………………………………………………..     56
2-16-1- حیطه شمول هریک از فرمهای ارزیابی ……………………………………………………………………………..     56
2-16-2- مروری برنحوه تکمیل فرمهای ارزیابی عملکرد …………………………………………………………………      57
2-16-3- کاربرد نتایج حاصل ازارزیابی عملکردفرد درماموریت سازمان …………………………………………….      58
2-17- اداره کل ورزش وجوانان خراسان رضوی دریک نگاه …………………………………………………………….      59
2-17-1- شرح وظایف اداره کل ورزش وجوانان استان ……………………………………………………………………      59
2-17-2- محورهای شاخص های ارزیابی عملکرد کارکنان ومدیران ورزش وجوانان ……………………………… 63
2-17-2-1- محور توسعه ورزش قهرمانی وحرفه ای ……………………………………………………………………..       63

 

2-17-2-2- محورتوسعه ورزش همگانی و پرورشی ……………………………………………………………………..       64
2-17-2-3- محورتوسعه ورزش بانوان ………………………………………………………………………………………..       65
2-17-2-4- محورتوسعه منابع انسانی وپشتیبانی ……………………………………………………………………………       65
2-17-2-5- محورتوسعه سرمایه انسانی وتحول اداری …………………………………………………………………….      66
2-17-2-6- محورنظارت وپاسخگویی …………………………………………………………………………………………      67
2-17-2-7- محور روابط عمومی واطلاع رسانی ……………………………………………………………………………..     67
2-17-2-8- محورتوسعه امورفرهنگی وتربیتی ………………………………………………………………………………..     67
2-17-2-9- محورتوسعه آموزش ،پژوهش وتحقیقات ………………………………………………………………………    68
2-17-2-10- محورتوسعه ونگهداری فضاهای ورزشی …………………………………………………………………….    69
2-17-2-11- محورامورامنیتی وحراست …………………………………………………………………………………………    69
2-17-2-12- محور امور ساماندهی جوانان …………………………………………………………………………………….    70
2-17-2-13- محوربهسازی امورحقوقی واملاک ……………………………………………………………………………..    70
2-17-2-14- محورحمایت ازبخش خصوصی برون سپاری وکاهش تصدی گری دولت ………………………………………    71
2-18- پیشینه پژوهش درداخل کشور ……………………………………………………………………………………………..    71
2-19- پیشینه پژوهش درخارج کشور ……………………………………………………………………………………………..    73
فصل سوم: روش پژوهش ……………………………..75
مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………..     76
3-1- روش پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………     77
3-2- جامعه آماری پژوهش ………………………………………………………………………………………………………….     77
3-3- نمونه آماری ،روش محاسبه حجم نمونه …………………………………………………………………………………     78
3-4- متغییرهای تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………….     79
3-4-1- متغییرهای پیش بین (مستقل) …………………………………………………………………………………………..      79
3-4-2- متغییرهای ملاک (وابسته) ……………………………………………………………………………………………….      79
3-4-3- متغیر تعدیل کننده………………………………………………………………………………………………………………..80
3-5- ابزارجمع اوری داده ها ………………………………………………………………………………………………………..      81
3-6- روش اجرا ………………………………………………………………………………………………………………………….    83
3-7- روایی …………………………………………………………………………………………………………………………………   83
3-8- پایایی (اعتباردرونی) …………………………………………………………………………………………………………….    84

یک مطلب دیگر :

3-9- روش های آماری ………………………………………………………………………………………………………………..     87
فصل چهارم :تجزیه وتحلیل یافته ها………………….88
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………..  89
4-1- بررسی پاسخ اعضا نمونه به سوال های جمعیت شناختی پرسشنامه………………………………………………    89
4-1-1- جنسیت ………………………………………………………………………………………………………………………….   89
4-1-2- وضعیت استخدام ……………………………………………………………………………………………………………..   90
4-1-3-سمت ………………………………………………………………………………………………………………………………   91
4-1-4- سن …………………………………………………………………………………………………………………………………  92
4-1-5- سابقه خدمت ……………………………………………………………………………………………………………………  93
4-1-6- میزان تحصیلات ……………………………………………………………………………………………………………….  95
4-2- فراوانی ودرصد پاسخ افراد به سوال های پرسشنامه …………………………………………………………………..  96
4-3- تحلیل استباطی داده های پژوهش …………………………………………………………………………………………… 101
4-3-1- آزمون نرمال بودن متغییرها ……………………………………………………………………………………………….   101
4-3-2- آزمون فرضیه های پژوهش ………………………………………………………………………………………………   102
فصل پنجم : جمع بندی ، نتیجه گیری وارایه پیشنهادات…..113
مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………..   114
5-1- خلاصه پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………   114
5-2- نتایج پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………..  115
5-2-1- اثربخشی درارتقا سطح عملکرد کارکنان …………………………………………………………………………….. 115
5-2-2- اثربخشی دربهینه سازی نظام پرداخت ها ……………………………………………………………………………..  115
5-2-3- اثربخشی درتشخیص کارکنان مستعد ارتقا …………………………………………………………………………..  115
5-2-4- اثربخشی درتشخیص کارکنان مستحقق تنزل ………………………………………………………………………..  115
5-2-5- اثربخشی درتشخیص نیازهای آموزشی ……………………………………………………………………………….  116
5-2-6- اثربخشی دربهبود نظام ارتباطات اداری ……………………………………………………………………………….  116
5-2-7- اثربخشی درتعیین افرادمشمول بازخریدی واخراج ………………………………………………………………..  116
5-3- جمع بندی ومقایسه با پژوهش های گذشته ……………………………………………………………………………..  116
5-4- محدودیت های پژوهش ……………………………………………………………………………………………………….  118
5-5- پیشنهادات پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………  119
5-6- پیشنهاداتی برای اشاعه فرهنگ ارزیابی ……………………………………………………………………………………  121
5-7- پیشنهاداتی برای پژوهشهای آتی …………………………………………………………………………………………….  121
پیوست شماره 1: پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………..122
پیوست شماره 2: خروجی نرم افراز……………………………………………………………………………………………………125
فهرست منابع………………………………………………………………………………………………………………………………….140
– مقدمه
موفقیت هر سازمانی بستگی به تخصیص و بکارگیری مناسب ابزار، تجهیزات، پول، مواد و منابع انسانی دارد. این امر در صورتی امکان­پذیر خواهد بود که سازمانها بتوانند مهارت­ها، توانایی­ها و خصوصیات فردی و جمعی کارکنان  خود را در راستای اهداف سازمان بکار گیرند. از این رو گفته می­شود سازمان تربیت کننده منظم افراد برای دستیابی به اهداف مشخص است.
اثربخشی[1] سازمان یعنی سازمان تا چه اندازه توانسته است به اهداف از پیش تعیین شده­اش دست یابد. با توجه به این مفهوم، ارزیابی عملکرد [2]نیروی انسانی موجب بهبود سازمانی می­شود. هنگامی که فرایند بهبود مستمر در سازمان به عنوان یکی از رسوم فرهنگی درآید، آن سازمان پیشرفت معنی­داری کرده است و توسعه این پیشرفت همگام با مشارکت کارکنان می­باشد. این پیشرفت، میزان تحقق اهداف نظم ارزیابی عملکرد را مشخص می­نماید و میزان تحقق اهداف همان رضایت سازمان یا اثربخشی سازمان می­باشد.

• بیان مساله

ارزیابی نحوه عملکرد کارکنان نشان می­دهد که کارمند به نحو مطلوب وظایف محوله را که طبق شرح شغل به او ابلاغ شده انجام داده است یا خیر. از طرفی ارزیابی، نارسائی­ها و نقاط ضعف خدمتی کارکنان تشخیص داده می­شود و از طریق هدایت و آموزش در رفع آنها اقدام می­گردد.
ارزیابی کارکنان به طرز صحیح و توأم با حسن نیت و بر مبنای شیوه­های علمی، نه تنها کارمند را راضی نگاه خواهد داشت، که سرپرستان، رؤسا و مدیران سازمان را بر وضع کارکنان و نحوه فعالیت آنها آشنا می­کند و در نتیجه باعث ایجاد یک محیط کاری مطلوب و مناسب و با حسن تفاهم برای کارکنان و مدیران می­شود.
بی شک نیروی انسانی بزرگترین سرمایه هرسازمانی است وازدیرباز سنگ بنای پیشرفت هرسازمانی بوده است.به زعم صاحبنظران مدیریت وسازمان،ارزیابیعملکردیک راهکار مناسب جهت بهسازی نیروی نیروی انسانی است.یعنی هدف از ارزیابی عملکرد باید بهبود وارتقا توانمندی کارکنان سازمان باشد (توماس[3] ، 2010).
ارزیابی عملکرد کارکنان نوعی  سنجش نظام یافته ودایمی از چگونگی انجام وظایف وابسته به شغل به منظور شناسایی نقاط ضروری برای رشدوبهبود منابع انسانی است . صاحبنظران ارزیابی عملکرد کارکنان رادر صورتی عملی می دانند که در آن کارافراد درارتباط با نحوه انجام وظیفه درمشاغل محوله به طور نظامند اندازه گیری(سعادت،20:1380) استعداد وتو انایی بالقوه ی کارکنان برای بهبود انجام وظایف ورشد شغلی شان مشخص،روش مطلوب برانگیختن کارکنان روشن (دسلر[4]،200:2000)وبازخوردی به فرد داده می شود تا وی نقایص کارخود رابشناسد.
به طور معمول دراهمیت وآثار ناشی از ارز یابی عملکرد به موارد تقریباً مشابه اشاره می شود که عبارتند از:برنامه ریزی نیروی انسانی، کارمند یابی وانتصاب، تربیت وبهسازی نیروی انسانی، طراحی نظام جبران خدمت، تعیین مسیر پیشرفت شغلی، شناخت استعداد وتوانایی نیروی انسانی، طراحی نظام انگیزش،تعیین روایی آزمون استخدامی وایجاد جو اعتماد چنین مواردی هریک به نحوی  نتایج مورد انتظار از ارزیابی عملکرد منابع انسانی رانشان می دهند.
دراین صورت ارزیابی عملکرد مستلزم نظام اثربخش است که بتواندطرحهای مناسب ارزیابی عملکرد منابع انسانی راطراحی وهدایت کند و ارتقا بدهد اگرنظام ارزیابی عملکرد نتواند اثربخشی خودرا نشان دهد ارزش خود رااز دست خواهد داد.

• ضرورت و اهمیت پژوهش

2-3-4-6  نقشه استراتژی.. 54
2-4) اهداف.. 55
2-4-1 اهداف در سازمان. 56
2-4-2  زمینه هایی که اهداف سازمانی در آن ها استقرار می یابند. 56
2-4-3 مراحل تعیین هدف.. 58
2-4-4  ویژگی های اهداف.. 58
2-4-5  اهداف کوتاه مدت.. 59
2-4-6  اهداف بلند مدت.. 60
2-4-7  اهداف استراتژیک… 62
2-4-8  ویژگی های فرموله سازی اهداف.. 63
2-5 پیشینه تحقیق. 65
2-5-1  تحقیقات داخلی.. 65
2-5-2  تحقیقات خارجی.. 68
فصل سوم روش تحقیق
3-1 روش تحقیق. 72
3-2 روش گردآوری داده ها 73
3-2-1  مطالعات کتابخانه ای.. 73
3-2-2  پرسشنامه. 73
3-3  جامعه آماری و نمونه آماری تحقیق. 74
3-3-1  جامعه آماری.. 74
3-3-2   نمونه آماری.. 75
3-3-2-1  روش نمونه گیری.. 77
3-4  روایی و پایایی پرسشنامه. 77
3-4-1  پایایی ( قابلیت اعتماد ) پرسشنامه. 77
3-4-2  تعیین روایی (اعتبار ) پرسشنامه. 79
3-5 تجزیه و تحلیل داده ها 79
3-5-1  تجزیه و تحلیل داده ها از طریق آمار توصیفی.. 80
3-5-2  تجزیه و تحلیل داده ها از طریق آمار استنباطی.. 80
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 آمار توصیفی.. 82
4-1-1 توصیف شاخص های دموگرافیک : 82
4-1-1-1 توزیع فراوانی به تفکیک جنسیت.. 82
4-1-1-2 توزیع فراوانی به تفکیک سن.. 83
4-1-1-3 توزیع فراوانی به تفکیک سطح تحصیلات.. 84

 

4-1-1-4  توزیع فراوانی به تفکیک سابقه خدمت.. 85
4-1-2  اطلاعات مربوط به خصوصیات جامعه آماری.. 86
4-1-2-1  تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها 86
4-1-2-2 بررسی داده های مربوط به میانگین ، میانه و انحراف معیار پرسش نامه تحقیق   87
4-2  بررسی استنباطی یافته های پژوهش… 90
4-2-2 آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون T تک متغیره 91
4-2-2-1-1  آزمون توصیفی فرضیه. 91
4-2-2-1-2  آزمون استنباطی فرضیه. 92
4-2-2-2  آزمون فرضیه دوم : 93
4-2-2-2-1  آزمون توصیفی فرضیه. 93
4-2-2-2-2  آزمون استنباطی فرضیه. 94
4-2-2-3  آزمون فرضیه سوم : 95
4-2-2-3-1  آزمون توصیفی فرضیه. 95
4-2-2-3-2  آزمون استنباطی فرضیه. 96
4-2-2-4 آزمون فرضیه چهارم : 97
4-2-2-4-1  آزمون توصیفی فرضیه. 97
4-2-2-4-2  آزمون استنباطی فرضیه. 98
4-3  آزمون فریدمن جهت رتبه بندی مشکلات در استفاده از تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک    98
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مراحل عمده روش تحقیق. 101
5-2  خلاصه تحقیق. 102
5-3 خلاصه یافته ها 103
5-3-1 تجزیه و تحلیل توصیفی.. 103
5-3-2 تجزیه و تحلیل استنباطی.. 104
5-4 نتیجه گیری.. 105
5-5 محدودیت های تحقیق. 106
5-6 پیشنهادهای برخاسته از تحقیق. 106
5-7 مقایسه نتایج تحقیق با سایر تحقیقات.. 109
5-8 پیشنهادهایی به سایر محققین.. 110

یک مطلب دیگر :

منابع و مآخذ. 111
ضمائم. 123

مقدمه

امروزه شرکت های گوناگون با زمینه های کاری مختلف اعم از تولیدی، سرمایه گذاری، بازرگانی، خدماتی و غیره در حال فعالیت در محیطی پیچیده و در حال تغییرند. شرکت ها برای بقا و حفظ سهم بازار خود نیازمند داشتن اهداف و ابزار صحیح و لازمند، بدین منظور شرکت ها حرکت به سمت استفاده از مفاهیم استراتژیک را آغاز کرده اند. مفاهیم استراتژیک برای مدیریت معاصر به مهمترین ویژگی ها بدل شده اند، به گونه ای که شرکت ها را قادر می سازند تا با تغییرات محیطی و پیشرفت های زودهنگام آن که در بسیاری از موارد منتج از جهانی شدن و ورود به بازارهای جهانی است همگام شوند.

سیستم حسابداری سنتی به دلیل عدم توانایی در تعریف صحیح شاخص ها و مقیاس ها بیش از این قادر به ایجاد تصویری جامع از عملکرد سازمانی برای شرکت های حال حاضر نیست ، بنابراین مطالعه در زمینه حسابداری استراتژیک در سیستم حسابداری آغاز شد و ایده ها جهت هر چه کاربردی تر شدن این سیستم پیشرفت یافت. تاثیر این مسیر در حسابداری هزینه و سیستم حسابداری مدیریت به عنوان دو عنصر اصلی سیستم حسابداری جهت فراهم آوردن اطلاعات برای کمک به مدیریت در اجرای صحیح عملیات اصلی از قبیل برنامه ریزی، کنترل، اجرا، برآورد و تصمیم گیری بیشترین بود. بدین ترتیب رویکرد استراتژیک در حسابداری هزینه و حسابداری مدیریت شرکت های تجاری بازتاب وسیعی پیدا کرد و شرکت ها به استفاده از تکنیک هایی نظیر هزینه یابی فعالیت محور، زنجیره ارزش، الگوبرداری، کارت امتیازی متوازن و غیره تمایل پیدا کردند.

برومویچ[1] در سال های 1988، 1990 و 1992 تا حدی ابعاد گوناگون حسابداری مدیریت استراتژیک را به نمایش گذاشت. گرچه ادبیات حسابداری مدیریت استراتژیک تا کنون رشد زیادی داشته اند اما هنوز هم درباره معنای دقیق حسابداری مدیریت استراتژیک توافق و اجماع محدودی وجود دارد ( شیری و شاکری،1393 : 94).

ارتباط بین استراتژی، سیستم های کنترلی مبتنی بر حسابداری مدیریت و عملکرد، توجه فراوانی را در پژوهش های حوزه حسابداری و مدیریت جلب کرده است. در این تحقیق قصد داریم تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک و نقش آن در رسیدن به اهداف استراتژیک در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران را مورد بررسی قرار دهیم، این پژوهش ماهیتا بیان کننده این دیدگاه است که تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک، نقشی محوری در ایجاد و پیاده سازی استراتژی شرکت ها ایفا می کند. در این فصل ابتدا به بیان مسئله مورد پژوهش، ضرورت و اهمیت تحقیق، در ادامه به بیان اهداف و سوالات و فرضیات پژوهش و در آخر به تعریف عملیاتی متغیرها می پردازیم.

1-1 بیان مساله

حسابداری به عنوان یک سیستم اطلاعاتی ، حجم بزرگی از سیستم اطلاعاتی مدیریت را در بر می گیرد و بدان دلیل از آن به عنوان بازوی اصلی مدیریت یاد می شود (ایمانی برندق و زواری رضایی، 1388). مشکل حسابداری سنتی ، عدم دقت و غیر موثر بودن سنجه های عملکردی آن ، به خصوص در عملیات تجاری غیر تکراری و غیر مرسوم است ، به عنوان مثال سیستم هزینه یابی جذبی اطلاعات نامربوط و غیر قابل اتکایی را به علت اشتباهات به وجود آمده در بهره برداری از ظرفیت شرکت و نیز تسهیم نامناسب هزینه ها ارائه می کرد ، اطلاعات هزینه یابی تفاضلی نیز به دلیل انتخاب محرک هزینه نامناسب یکی دیگر از روش های نامربوط سیستم هزینه یابی سنتی است. بنابراین این سیستم به دلیل عدم توانایی در پاسخ به مجموعه نیازهای شرکت های عصر حاضر در حال جایگزینی توسط سیستم حسابداری مدیریت استراتژیک است.

حسابداری مدیریت استراتژیک به همراه تکنیک های آن در تلاش برای فراهم آوردن اطلاعات لازم جهت برنامه ریزی و مشارکت موثر در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک و تصمیم گیری بوده و همچنین به دنبال اندازه گیری عملکرد فعالیت ها و کمک به مدیران برای هدایت و کنترل فعالیت های عملیاتی است ( هیلتون[2]، 1999 :5 ).

از طرفی یک استراتژی خوب باید به منظور دستیابی به مزیت رقابتی و مقابله با عدم اطمینان محیطی با محیط خارجی تناسب داشته باشد. مجموع شواهد حاکی از آن است که پیوند سیستم کنترل حسابداری مدیریت سازمان با استراتژی آن ممکن است منجر به افزایش کارایی گردد ( کادز و گولدینگ[3]، 2012 ). برای ایجاد سیستم های حسابداری مدیریت کارا، درک استراتژی شرکت از اهمیت برخوردار است ، سیستم حسابداری مدیریتی که استراتژی را حمایت می کند ارزش آفرین است حال آن که سیستمی که استراتژی را نادیده می گیرد ارزش را نابود می سازد. حسابداری مدیریت هدف نیست بلکه وسیله ای مهم برای به تحقق رساندن اهداف سازمان است ،این سیستم به مدیران کمک می کند تا با جمع آوری و انتشار اطلاعات درباره عناصر استراتژیک ، سازمان را در رسیدن به اهداف و مزیت رقابتی یاری رسانند. در واقع می توان گفت که سیستم حسابداری مدیریت استراتژیک از طریق تهیه اطلاعات مناسب به سازمان در زمینه کیفیت ، هزینه و زمان در راستای نیل به اهداف سازمانی یاری می رساند ( محمدی و همکاران ، 1392 ).

با وجود مباحث اثرگذار در زمینه حسابداری مدیریت استراتژیک که از اوایل سال ۱۹۸۰ شایع شده است ( برومویچ، ۱۹۹۰؛ رزلندر و هارت[4]، ۲۰۰۳ )، تنها در چند سال اخیر شاهد میل در حال رشد به استفاده از مفاهیم حسابداری مدیریت استراتژیک بوده ایم و بیشتر تحقیقات در این زمینه به صورت مفهومی بوده و تعداد اندکی از آن ها به صورت پژوهشی و تجربی دقیقا به موضوع حسابداری مدیریت استراتژیک پرداخته اند.

این تحقیق راه رسیدن به استراتژی مد نظر را از طریق تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران که یک بازار بزرگ رسمی سرمایه است مورد بررسی قرار می دهد، چرا که عملکرد چنین شرکت هایی جهت بقا در بازار رقابت بسیار حساس و شکننده است، لذا مدیریت می بایست در کشاکش  مشکلات، با اتکا بر اطلاعات صحیح و در نتیجه آن، تصمیم گیری صحیح، سازمان را به هدف متعالی تصویر شده برساند.

1-2 ضرورت و اهمیت تحقیق

امروزه با پیشرفت چشمگیر در زمینه تکنولوژی، فضای رقابتی سازمان ها بیش از پیش، پیچیده، متغیر و گسترده شده است و این فضا به سرعت در حال تغییر است به گونه ای که این تغییر، برای بسیاری از سازمان ها به مراتب بیشتر از سرعت پاسخگویی و توان تطبیق آن هاست، به عبارت دیگر به مجرد این که تغییری در شرایط یاد شده به وجود آید و سازمان بخواهد نسبت به آن تغییر، واکنش نشان دهد و خود را با آن هماهنگ سازد تغییر بعدی از راه می رسد، بنابراین سازمان ها برای حفظ بقا و ادامه حیات خود در محیط رقابتی و پیچیده امروز، نیاز به تدوین استراتژی مناسب و تعیین درست اهداف استراتژیک دارند، استراتژی ها و اهدافی که بتوانند سازمان را با محیط خارجی اش منطبق سازد و عملکردش را بهبود بخشد. در اجرای مدیریت استراتژیک، مهمترین وظیفه مدیر عبارت است از تعیین و تقویت موضع پایدار رقابتی، تا شرکت بتواند با استفاده از مزیت رقابتی، موفقیت مستمر خود را تضمین نماید ( بلوچر و همکاران[5]، 2008: ۸  ).

موسساتی که به فعالیت های اقتصادی و سرمایه گذاری می پردازند به طور عمده با چهار نوع ریسک مواجه اند: ریسک اعتباری ؛ که به ناتوانی طرف دیگر تجاری در ایفای تعهداتش مربوط می شود. ریسک عملیاتی ؛ زیان بالقوه است که از طریق بروز خطا یا تقلب در تسویه قراردادها و مبادله اسناد ایجاد می شود. ریسک نقدینگی ؛ زمانی بروز می کند که موسسه برای نیازهای فوری خود نقدینگی کافی در اختیار ندارد. ریسک بازار ؛ عدم اطمینان در مورد بازدهی آتی سبد دارایی ها ، در نتیجه تغییر در شرایط بازار است ( شاهمرادی و زنگنه ، 1386 : 2 ). بنابراین می توان گفت چنین موسساتی ریسک و عدم اطمینان را به گونه ای واضح احساس کرده و همواره جهت بقا به دنبال راهکارهایی عملی هستند.

مفهوم حسابداری مدیریت استراتژیک به همراه ابزارها و تکنیک های آن می تواند یک برگ برنده در دست مدیران به منظور مقابله با این تغییرات و محاسبه عملکرد باشد، چرا که حسابداری مدیریت استراتژیک جهت هر جنبه ای از اعمال سازمان ها چاره ای اندیشیده و ابزاری تدارک دیده است. این پژوهش به دنبال نقش این تکنیک ها در دستیابی به انواع اهداف سازمان های عضو بورس و تبیین مشکلات قرار گرفته در این راه بوده و در پی رفع مشکلِ مواجهه این سازمان ها با عدم اطمینان های داخلی و خارجی است. جستجوهای کتابخانه ای و اینترنتی نشان می دهد که در کشورمان آن گونه که باید به این موضوع پرداخته نشده و مطالعات و پژوهش ها در این زمینه اندک می باشند.

1-3 اهداف تحقیق

 

1. تبیین تاثیر تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک بر انواع اهداف شرکت ها
2. تبیین مشکلات در کاربرد تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک
3. تعیین منافع حاصله از کاربرد تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

یک مطلب دیگر :

نکات مهم درباره باردار شدن و حاملگی

 

 

فهرست مطالب
عنوان		شماره صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….	2
1-2 بیان مسأله ……………………………………………………………………………………………	2
1-3 چرایی و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………….	4
1-4 چارچوب نظری تحقیق …………………………………………………………………………	5
1-4-1 اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………..	6
1-4-2 فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………………………	6
1-4-3 تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق …………………………………………..	7
1-5 قلمرو تحقیق ……………………………………………………………………………………….	9
1-5-1 قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………….	9
1-5-2 قلمرو مکانی ……………………………………………………………………………………	9
1-5-3 قلمرو زمانی …………………………………………………………………………………….	9
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینۀ پژوهش
2-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….	10
بخش اول: تشریح متغیر ملاک پژوهش …………………………………………………………	11
2-2 تعریف رضایت مشتری ……………………………………………………………………….	11
2-3 اهمیت مشتری ……………………………………………………………………………………	11
2-4 اثرات رضایت مشتری و عوامل مؤثر بر رضایتمندی از شرکت …………………	12
2-5 عوامل مؤثر بر رضایتمندی بیمه گذاران …………………………………………………	13
2-6 انتظار از عنوان بیمه نامه ………………………………………………………………………	13
2-7 عوامل مؤثر بر درک نتایج واقعی پوشش بیمه ای ……………………………………	14
2-8 کیفیت خدمات و برآورده نشدن انتظار ………………………………………………….	15
2-9 راه های جلب رضایت مشتریان وفادار …………………………………………………..	17
بخش دوم: تشریح متغیر پیش بین پژوهش ………………………………………………………	20
2-10 تعریف بیمه الکترونیکی ………………………………………………………………………	20
2-11 فناوری اطلاعات ………………………………………………………………………………..	20
2-12 تجارت الکترونیک ………………………………………………………………………………	20
2-13 تاریخچه تجارت الکترونیک …………………………………………………………………	20
2-14 بیمه الکترونیک …………………………………………………………………………………..	21
2-15 عوامل تشکیل دهنده فروش الکترونیکی محصولات بیمه ای ……………………	22
2-15-1 اطمینان …………………………………………………………………………………………	22
2-15-2 سهولت استفاده ………………………………………………………………………………	22
2-15-3 کیفیت اطلاعاتی ……………………………………………………………………………..	23
2-15-4 زمان واکنش …………………………………………………………………………………..	23
2-15-5 کیفیت وب سایت …………………………………………………………………………..	23
2-15-6 پاسخگویی …………………………………………………………………………………….	24
2-16 اثرات بیمه الکترونیک در کارآیی …………………………………………………………..	24
2-17 مزایای بیمه الکترونیک ………………………………………………………………………..	25
2-18 ضرورت پیاده سازی بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه از دو دیدگاه …………..	26
2-18-1 دیدگاه فشار محیطی ……………………………………………………………………….	26
2-18-2 دیدگاه نوع مکان شناسی شرکت های بیمه …………………………………………	26
2-19 چالش ها و محدودیت های اصلی فراروی بیمه الکترونیک ………………………	28
2-20 مخاطرات بیمه الکترونیک ……………………………………………………………………	29
2-20-1 ریسک های معاملاتی ……………………………………………………………………..	29
2-20-2 ریسک های ارتباطی ……………………………………………………………………….	29
2-20-3 ریسک های استراتژیک …………………………………………………………………..	30
2-20-4 ریسک های اعتباری و مالی ……………………………………………………………..	30
2-20-5 ریسک های عملیاتی ……………………………………………………………………….	30
2-20-6 ریسک های مسئولیت ……………………………………………………………………..	31
2-21 عوامل کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک …………………………………………	31
2-22 مشکلات در تجارت الکترونیک ……………………………………………………………	33
2-23 پذیرش تجارت الکترونیک …………………………………………………………………..	35
2-24 رضایت الکترونیکی …………………………………………………………………………….	36
2-25 خدمات الکترونیک و رضایت مشتری ……………………………………………………	36
2-26 مشکلات پیاده سازی بیمه الکترونیکی در ایران ………………………………………	38
بخش سوم: بررسی دیدگاه ها و نظرات صاحبنظران …………………………………………	40
2-27 مقدمه ……………………………………………………………………………………………….	40
2-28 دیدگاه نظریه پردازان …………………………………………………………………………..	40
بخش چهارم: پیشینۀ پژوهش …………………………………………………………………………	42
2-29 پژوهش های فارسی ……………………………………………………………………………	42
2-29-1 موضوع پژوهش 1 ………………………………………………………………………….	42
2-29-2 موضوع پژوهش 2 ………………………………………………………………………….	42
2-29-3 موضوع پژوهش 3 ………………………………………………………………………….	42
2-29-4 موضوع پژوهش 4 ………………………………………………………………………….	43
2-29-5 موضوع پژوهش 5 ………………………………………………………………………….	43
2-29-6 موضوع پژوهش 6 ………………………………………………………………………….	44
2-29-7 موضوع پژوهش 7 ………………………………………………………………………….	44
2-30 پژوهش های انگلیسی …………………………………………………………………………	45
2-30-1 موضوع پژوهش 1 ………………………………………………………………………….	45
2-30-2 موضوع پژوهش 2 ………………………………………………………………………….	45
2-30-3 موضوع پژوهش 3 ………………………………………………………………………….	46
2-30-4 موضوع پژوهش 4 ………………………………………………………………………….	46
2-30-5 موضوع پژوهش 5 ………………………………………………………………………….	46
2-30-6 موضوع پژوهش 6 ………………………………………………………………………….	47
2-30-7 موضوع پژوهش 7 ………………………………………………………………………….	47
2-30-8 موضوع پژوهش 8 ………………………………………………………………………….	47
2-30-9 موضوع پژوهش 9 ………………………………………………………………………….	48
2-30-10موضوع پژوهش 10 ………………………………………………………………………	48
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….	49
3-2 روش تحقیق ………………………………………………………………………………………..	49
3-2-1 تحقیق همبستگی ………………………………………………………………………………	49
3-3 جامعه آماری ………………………………………………………………………………………..	50
3-3-1 قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………….	50
3-3-2 قلمرو مکانی …………………………………………………………………………………….	50
3-3-3 قلمرو زمانی …………………………………………………………………………………….	50
3-4 روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه ………………………………………………….	50
3-5 روش گردآوری داده ها و اطلاعات …………………………………………………………	51
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات ………………………………………………………………………..	51
3-7 اعتبار یا روایی ابزار تحقیق …………………………………………………………………….	52
3-8 اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق ……………………………………………………………………	53
3-9 معرفی تکنیک های آماری ……………………………………………………………………..	54
3-9-1 آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف ………………………………………………………..	54
3-9-2 آزمون پیرسون ………………………………………………………………………………….	54
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته ها
4-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….	55
4-2 توصیف و تحلیل داده های پژوهش ………………………………………………………..	55
4-3 بخش اول؛ مشخصات پاسخ دهندگان ……………………………………………………..	55
4-3-1 وضعیت پاسخگویان بر حسب جنسیت ……………………………………………….	56
4-3-2 وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات ……………………………………………	57
4-3-3 وضعیت پاسخگویان بر حسب سن …………………………………………………….	58
4-3-4 وضعیت پاسخگویان بر حسب مهارت استفاده از اینترنت ………………………	59
4-4 بخش دوم؛ توصیف متغیرهای تحقیق ………………………………………………………	61
4-4-1 توصیف متغیر اطمینان ……………………………………………………………………….	61
4-4-2 توصیف متغیر سهولت استفاده ……………………………………………………………	61
4-4-3 توصیف متغیر کیفیت اطلاعاتی …………………………………………………………..	62
4-4-4 توصیف متغیر زمان واکنش ………………………………………………………………..	62
4-4-5 توصیف متغیر کیفیت وب سایت ………………………………………………………..	63
4-4-6 توصیف متغیر پاسخگویی ………………………………………………………………….	63
4-4-7 توصیف متغیر رضایت بیمه گذاران ……………………………………………………..	64
4-5 بخش دوم؛ نتایج آزمون توزیع متغیرهای مورد مطالعه در پژوهش ……………….	65
4-6 بخش سوم؛ آمار استنباطی ……………………………………………………………………..	66
4-6-1 آزمون فرضیه ها ……………………………………………………………………………….	66
4-6-1-1 آزمون همبستگی پیرسون ………………………………………………………………	66
4-6-1-1-1 آزمون فرضیه اصلی تحقیق ………………………………………………………..	66
4-6-1-1-2 آزمون فرضیه اول تحقیق …………………………………………………………..	67
4-6-1-1-3 آزمون فرضیه دوم تحقیق …………………………………………………………..	68
4-6-1-1-4 آزمون فرضیه سوم تحقیق ………………………………………………………….	69
4-6-1-1-5 آزمون فرضیه چهارم تحقیق ……………………………………………………….	70
4-6-1-1-6 آزمون فرضیه پنجم تحقیق …………………………………………………………	71
4-6-1-1-7 آزمون فرضیه ششم تحقیق …………………………………………………………	72
4-7 بخش چهارم؛ نتایج برآورد مدل پژوهش ………………………………………………….	74
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….	75
5-2 نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………….	75
5-2-1 نتایج آمار توصیفی ……………………………………………………………………………	75
5-2-2 نتایج آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ……………………………………………………	76
5-2-3 نتایج آمار استنباطی …………………………………………………………………………..	78
5-2-3-1 فرضیه اصلی تحقیق ……………………………………………………………………..	78
5-2-3-2 فرضیه اول تحقیق …………………………………………………………………………	78
5-2-3-3 فرضیه دوم تحقیق ………………………………………………………………………..	78
5-2-3-4 فرضیه سوم تحقیق ……………………………………………………………………….	79
5-2-3-5 فرضیه چهارم تحقیق …………………………………………………………………….	79
5-2-3-6 فرضیه پنجم تحقیق ………………………………………………………………………	79
5-2-3-7 فرضیه ششم تحقیق ………………………………………………………………………	80
5-3 پیشنهادات ……………………………………………………………………………………………	81
5-3-1 پیشنهادات درخصوص متغیر اطمینان ………………………………………………….	81
5-3-2 پیشنهادات درخصوص متغیر سهولت استفاده ……………………………………….	81
5-3-3 پیشنهادات درخصوص متغیر کیفیت اطلاعاتی سیستم ……………………………	82
5-3-4 پیشنهادات درخصوص متغیر زمان واکنش ……………………………………………	82
5-3-5 پیشنهادات درخصوص متغیر کیفیت بصری وب سایت ………………………….	82
5-3-6 پیشنهادات درخصوص متغیر پاسخگویی ……………………………………………..	83
5-4 پیشنهادات آتی ……………………………………………………………………………………..	83
5-5 محدودیت های پژوهش ………………………………………………………………………..	83

سهولت استفاده

کیفیت اطلاعاتی

زمان واکنش

کیفیت وب سایت

پاسخگویی

رضایت بیمه گذاران

اطمینان

چارچوب نظری بیانگر روابط حاکم بر متغیرهای پیشبین و ملاک بر اساس ادبیات موضوعی می­باشد. بر اساس بیانی که از مسئله به عمل آمد، الگوی تحلیلی تحقیق حاضر که بر گرفته از تحقیق افخمی و ترابی (1390) می باشد، به شرح شکل زیر (1-1) است

1. سنجش رابطه بین اطمینان و رضایتمندی بیمه گذاران بیمه ایران.
2. سنجش رابطه بین سهولت استفاده و رضایتمندی بیمه گذاران بیمه ایران.
3. سنجش رابطه بین کیفیت اطلاعاتی سیستم و رضایتمندی بیمه گذاران بیمه ایران.
4. سنجش رابطه بین زمان واکنش و رضایتمندی بیمه گذاران بیمه ایران.

2-2-4 دسترسی به منابع مالی………………………………………………………………………………………….67
2-2-4-1 منابع داخلی تامین مالی………………………………………………………………………..68
2-2-4-2 منابع تامین مالی از طریق بدهی و قرض…………………………………………………69
2-2-4-3 منابع تامین مالی از طریق سرمایه و سهام………………………………………………..70
2-2-5  عملکرد محصول جدید صادراتی …………………………………………………………………………71
2-2-5-1 محرک­ها و برانگیزاننده­های صادرات………………………………………………………72
2-2-5-2 موانع، مشکلات و محدودیت­های صادرات……………………………………………..73
2-2-5-3 متغیرهای مربوط به عملکرد صادراتی……………………………………………………..74
2-2-5-3-1 متغیرهای مربوط به محیط ……………………………………………………75
2-2-5-3-2 متغیرهای مربوط به شرکت……………………………………………………76
2-2-5-4 مدل های مربوط به عملکرد صادراتی……………………………………………………..76
2-2-5-5 مدل تجدید نظر شده ترکیبی از عوامل مؤثر بر عملکرد صادرات………………..77
2-2-5-6 ارائه چارچوب جامع بسترسازی توسعه صادرات……………………………………..77
2-2-5-7 قابلیت­های رقابتی بنگاه های کوچک و متوسط صادراتی…………………………..78
2-2-5-7-1 عوامل درون­ سازمانی……………………………………………………………78
2-2-5-7-2 عوامل برون سازمانی……………………………………………………………79
2-3 پیشینه­ی پژوهش­های انجام شده…………………………………………………………………………………………..80
2-3-1 پژوهش­های انجام شده در داخل……………………………………………………………………………80
2-3-2 پژوهش­های انجام شده در خارج از کشور………………………………………………………………81

فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………83
3-2 روش پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..83
3-3 متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………………………………………..83
3-4 جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………….84
3-5 حجم نمونه و روش نمونه­گیری…………………………………………………………………………………………….85
3-6 روش گردآوری داده­ها………………………………………………………………………………………………………….86
3-7 ابزار پژوهش(پرسشنامه)……………………………………………………………………………………………………….87
3-7-1 نحوه­ی امتیازبندی پرسشنامه………………………………………………………………………………….88
3-7-1 روایی…………………………………………………………………………………………………………………88
3-7-1 پایایی…………………………………………………………………………………………………………………88
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده­ها………………………………………………………………………………………………….89
3-8-1 آزمون­های برازندگی مدل کلی………………………………………………………………………………90
3-8-2 شاخص­های مطلق……………………………………………………………………………………………….91
3-8-3 شاخص­های نسبی……………………………………………………………………………………………….92
3-8-4 شاخص­های تعدیل یافته………………………………………………………………………………………92

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها
4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………94
4-2 آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………….95
4-2-1 توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی…………………………………………………………………….96
4-2-1-1 توصیف ویژگی­های جنسیت…………………………………………………………………96
4-2-1-2 توصیف ویژگی­های سن……………………………………………………………………….97
4-2-1-3 توصیف ویژگی­های تحصیلات……………………………………………………………..98
4-2-1-4 توصیف ویژگی­های سابقه کار……………………………………………………………….99
4-2-2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………….100
4-3 آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………………………….101
4-3-1 بررسی نرمال بودن داده­ها……………………………………………………………………………………102
4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق………………………………………………………………..104
4-3-3 آزمون فرضیات تی استیودنت……………………………………………………………………………..106
4-3-4 آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیرها…………………………………………………………………110
4-3-5 مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های تحقیق……………………………………….115
4-3-5-1 تحلیل عاملی تائیدی…………………………………………………………………………..116
4-3-5-1-1 تحلیل عاملی تائیدی رفتار کارآفرینانه صادراتی……………………..117
4-3-5-1-2 تحلیل عاملی تائیدی شدت رقابت……………………………………….118
4-3-5-1-3 تحلیل عاملی تائیدی دسترسی به منابع مالی…………………………..119
4-3-5-1-4 تحلیل عاملی تائیدی رفتار بازارمحور صادراتی………………………120
4-3-5-1-5 تحلیل عاملی تائیدی عملکرد محصول جدید صادراتی…………..121
4-3-5-1-6  مدل ساختاری پژوهش……………………………………………………..122

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….126
5-2  نتیجه­گیری حاصل از فرضیه­های پژوهش…………………………………………………………………………….126
5-3 پیشنهادهای اجرایی(حاصل از پژوهش)………………………………………………………………………………..128
5-4 پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی………………………………………………………………………………………129
5-4 موانع پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………130
منابع و مأخذ…………………………………………………………………………………………………………………………….131

یک مطلب دیگر :

پیوست اول: پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………….139
پیوست دوم: خروجی آموس………………………………………………………………………………………………………144
چکیده:
جهانی شدن بازارها، یکپارچگی اقتصاد جهانی، رقابت شدید، عدم اطمینان، ناپایداری محیط تجارت در سطح جهان الزمات نوینی را برای کشورهایی که علاقه مند به بقا و رقابت در محیط پیچیده و ناپایدار اقتصاد جهانی هستند، پدیدآورده اند، این الزمات، دربرگیرنده مواردی همچون استفاده از ابزارها، تکنولوژی ها و روش های جدید برای انجام فعالیت های تجاری از جمله صادرات است، با توجه به نقش صنایع کوچک و متوسط در توسعه صادرات و این که کارآفرینی یکی از عواملی است که بیشترین تاثیر را بر موفقیت و رشد اقتصادی بنگاه ها، کشورها و دولت ها داشته است. به همین دلیل، تاثیر ابعاد توسعه کارآفرینی بر عملکرد صادرات مورد بررسی قرار گرفته است. این تاثیر می تواند در ابعاد مختلفی همچون نوآوری، رقابت پذیری، توسعه کارآفرینی سازمانی و مهندسی محصول جدید باشد. هدف این پژوهش بررسی نقش گرایش کارآفرینانه شرکت در موفقیت محصول جدید صادراتی تحت سطوح مختلف شدت رقابت و سرمایه مالی می­باشد. تعداد فرضیات مورد آزمون در این پژوهش 4 فرضیه می­باشد. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش شرکت های صادراتی استان کرمانشاه می­باشند. روش نمونه­گیری در این پژوهش تصادفی طبقه­ای می­باشد که تعداد 262 نفر به عنوان نمونه برای جمع­آوری داده­ها انتخاب شدند. برای تجزیه تحلیل داده­ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تأییدی با استفاده از نرم­افزار معادلات ساختاری AMOS  نسخه­ی 22 استفاده شده است. با توجه به نتایج گرایش کارآفرینانه صادراتی و دسترسی به به منابع و سرمایه مالی بر روی عملکرد محصول جدید صادراتی تأثیر مثبت و معناداری داشتند ولی تأثیر شدت رقابت و رفتار بازارمحور صادراتی بر روی عملکرد محصول جدید صادراتی شرکت های صادراتی استان کرمانشاه معنادار نبود.
کلمات کلیدی: رفتار کارآفرینانه صادراتی، شدت رقابت، دسترسی به منابع مالی، رفتار بازارمحور صادراتی، عملکرد محصول جدید صادراتی.
 1-1 مقدمه:
کارآفرینی مقوله ی بسیار مهمی است که بسیاری از کشورها ی توسعه یافته و در حال توسعه توجه جدی به آن مبذول داشته و می دارند. در این میان، یکی از شاخه های اصلی کارآفرینی، کارآفرینی در سازمان است که بدون شک سهم چشم گیری در توفیق و تعالی سازمان ها دارد (کفاشپور، 1387). تغییرات در محصولات و مکانیسم های بازار، اغلب بدین صورت است که سازمان ها دست به بهره برداری از فرصت هایی می زنند که دیگر سازمان ها دنبال نمی کنند و گاه حتی از وجود آن ها مطلع نیستند. در این زمینه، نوآوری نقش راهبری و عمده را ایفا می کند(آنتونیک و هیرسیچ[1]، 2008).
منظور از کارآفرینی شرکتی فرآیندی است که از طریق القای فرهنگ کارآفرینانه در یک سازمان، کل شرکت دارای روحیه کارآفرینی می شود و موجب نوآوری در محصول و فراینده­ای می گردد. به عبارت دیگر، کارآفرینی شرکتی به مفهوم تعهد شرکت به ایجاد و معرفی محصولات جدید، فرایندهای تازه و سیستم­های سازمانی نوین است(مقدسی، 1388).
کارآفرینی صادراتی، مجموعه فعالیت هایی است که بهره برداری از مزایای رقابتی نوآوری را در یک شرکت صادراتی امکان پذیر کرده و رهیافتی در نهادینه کردن نوآوری در شرکت ها است. در حقیقت، کارآفرینی صادراتی به عنوان دریچه ای به سوی بهره برداری از مزایای رقابتی ماندگار، نوآور ی و پیشگامی برای شرکت های صادراتی قلمداد می شود(ریسال[2]، 2012). از این رو هدف این مطالعه بررسی نقش گرایش کارآفرینانه شرکت در موفقیت محصول جدید صادراتی می باشد که در ادامه این فصل ابتدا بیان مسأله و اهمیت موضوع مطرح شده و سپس اهداف و فرضیات مورد آزمون بررسی می شوند.
1-2 بیان مسأله:
جهانی شدن بازارها، یکپارچگی اقتصاد جهانی، رقابت شدید، عدم اطمینان، ناپایداری محیط تجارت در سطح جهان الزمات نوینی را برای کشورهایی که علاقه مند به بقا و رقابت در محیط پیچیده و ناپایدار اقتصاد جهانی هستند، پدیدآورده اند، این الزمات، دربرگیرنده مواردی همچون استفاده از ابزارها، تکنولوژی ها و روش های جدید برای انجام فعالیت های تجاری از جمله صادرات است، با توجه به نقش صنایع کوچک و متوسط در توسعه صادرات و این که کارآفرینی یکی از عواملی است که بیشترین تاثیر را بر موفقیت و رشد اقتصادی بنگاه ها، کشورها و دولت ها داشته است(کفاشپور، 1387). به همین دلیل، تاثیر ابعاد توسعه کارآفرینی بر عملکرد صادرات مورد بررسی قرار گرفته است. این تاثیر می تواند در ابعاد مختلفی همچون نوآوری، رقابت پذیری، توسعه کارآفرینی سازمانی و مهندسی محصول جدید باشد(حسینی، 1383).
کارآفرینی را میتوان بعنوان گستره ای تعریف کرد که در آن محصولات و یا بازارهای جدید توسعه می یابند و بر همین مبنا، شرکتی را کارآفرین می پندارند که بیش از دیگر شرکت­ها به ایجاد محصولات و یا بازارهای جدید مشغول است. در کارآفرینی شرکتی با بکارگیری ظرفیت های نوآوری در شرکت، نیل به عملکرد بالاتر امکانپذیر می گردد(بلاک و استامپ[3]، 2009). این امر با عرضه محصول جدید، معرفی روش جدید تولید، تشخیص بازارهای جدید، پیدا کردن منابع جدید، بهبود و توسعه کارکردهای محصول موجود و بهبود شرکت و مدیریت امکانپذیر میشود. در ادبیات کارآفرینی از کارآفرینی شرکتی با عنوان های اقدام های خطرآمیز شرکتی و یا کارآفرینی درون سازمانی  نیز یاد می شود(کال و دیگران[4]، 2010). این مفهوم به مجموعه ی فرایندهایی گفته می شود که سازمانها برای دست یابی به هدف هایی مانند سودآوری گسترش نوآوری، نوسازی راهبردی، کسب دانش برای به دست آورد درآمد و ایجاد فضای مناسب برای، موفقیت در سطح بین المللی ظهور کارآفرینی پیگیری می کنند. شرایطی که شکل دهنده ی نگرش و علا قه های مدیران نسبت به فعالیت های کارآفرینانه است، سطح پشتیبانی مدیریت از آن ها و سرنوشت و اقدام های خطرآمیز شرکتی را تعیین می کند(علم بیگی و دیگران، 1388). امروزه بسیاری از شرکت ها نیاز به کارآفرینی شرکتی را درک کرده اند. از این رو مسأله اصلی این پژوهش بررسی نقش گرایش کارآفرینانه شرکت در موفقیت محصول جدید صادراتی شرکت های صادراتی استان کرمانشاه می باشد.
1-3 اهمیت پژوهش:
در محیط کسب و کار امروز، جایی که چرخه حیات محصولات و خدمات در حال کوتاهتر شدن بوده و منافع آینده نامشخص می باشد، برای شرکت ها، کارآفرین، ریسک پذیری، نوآوری و سلطه جویی در بازار بسیار مهم است(ریسال[5]، 2012). بعلاوه برای تداوم مزیت رقابتی پایدار و ایجاد منافع بیشتر، شرکت ها باید در مقایسه با رقبایشان بهتر پاسخگوی نیازهای بازار بوده و باید قادر باشند تغییرات بازار را به درستی پیش بینی نمایند؛ طوری که بتوانند بهترین ارزش ها را برای مشتریان خود فراهم کنند(بندریان، 1389). با افزایش سریع تحولات جهانی و گذر از جامعه سنتی به جامعه اطلاعاتی، توجه به استراتژی های جدید برای استفاده بهینه از فرصت ها و ارزش های جدید، شرکت ها را بیش از پیش ملزم به تحول نموده است و امروزه گرایش به کارآفرینی، یکی از استراتژی های جدید در شرکت ها محسوب می شود(آنتونیک و هیرسیچ[6]، 2008).
کارآفرینی نقش موثری را در عملکرد اقتصادی شرکت ها ایفا می‏نماید. به‏طوری که در اقتصاد رقابتی و مبتنی بر بازار دارای نقش کلیدی است، از این رو تضمین حیات و بقاء شرکت ها نیازمند نوآوری و خلق محصولات و خدمات جدید بوده است. بنابراین با توجه به اهمیت صادرات در فرآیند توسعه دنیای امروزی که در عصر جهانی شدن قرار دارد، ضرورت پرداختن به موضوعات کارآفرینی در امر صادرات به ویژه از جنبه‏های اقتصادی آن احساس می‏شود.
1-4 اهداف پژوهش:
1-4-1 هدف کلی:
بررسی نقش گرایش کارآفرینانه شرکت در موفقیت محصول جدید صادراتی تحت سطوح مختلف شدت رقابت و سرمایه مالی.
1-4-2 اهداف ویژه:
1- شناخت تأثیر رفتار کارآفرینانه صادراتی بر عملکرد محصول جدید صادراتی.
2- شناخت تأثیر رفتار بازار محور صادراتی بر عملکرد محصول جدید صادراتی.
3- شناخت تأثیر شدت رقابت بر عملکرد محصول جدید صادراتی.
4- شناخت تأثیر دسترسی به منابع مالی بر عملکرد محصول جدید صادراتی.
1-5 فرضیات پژوهش:
1- رفتار کارآفرینانه صادراتی بر عملکرد محصول جدید صادراتی تأثیر مثبت و معناداری دارد.
2- رفتار بازار محور صادراتی بر عملکرد محصول جدید صادراتی تأثیر مثبت و معناداری دارد.
3- شدت رقابت بر عملکرد محصول جدید صادراتی تأثیر مثبت و معناداری دارد.
4- دسترسی به منابع مالی بر عملکرد محصول جدید صادراتی تأثیر مثبت و معناداری دارد.
1-6 قلمرو پژوهش:
1-6-1 قلمرو موضوعی
بررسی نقش گرایش کارآفرینانه شرکت در موفقیت محصول جدید صادراتی تحت سطوح مختلف شدت رقابت و سرمایه مالی

1	چکیده ……………………………………………………………………………………………………………………
	فصل اول: کلیات تحقیق
3	1-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………….
4	1-2) بیان مسئله اساسی تحقیق……………………………………………………………………………………………
6	1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق…………………………………………………………………………………..
7	1-4) اهداف مشخص تحقیق………………………………………………………………………………………………
7	1-4-1) اهدف کلی……………………………………………………………………………………………………………
7	1-4-2) اهداف ویژه………………………………………………………………………………………………………….
8	1-4-3) اهداف کاربردی……………………………………………………………………………………………………
8	1-5) فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………..
9	1-6) کاربرد تحقیق……………………………………………………………………………………………………………
10	1-7) ­بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی…………………………………………………..
10	1-8) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………
10	1-8-1) بازارگرایی………………………………………………………………………………………………
11	1-8-2) تکنولوژی گرایی……………………………………………………………………………………….
11	1-8-3) محیط رقابتی…………………………………………………………………………………………..
12	1-8-4) قابلیت بازاریابی الکترونیکی………………………………………………………………………
12	1-8-5)عملکرد مرتبط با مشتری…………………………………………………………………………….
13	1-8-6)عملکرد سازمانی………………………………………………………………………………………
13	1-8-7)آشفتگی بازار……………………………………………………………………………………………
14	1-8-8)شدت رقابت…………………………………………………………………………………………….
14	1-8-9)شرکت­های کوچک و متوسط………………………………………………………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………..	17
2-2) مبانی نظری………………………………………………………………………………………………………………	17
2-­ 2-1) مفهوم بازارگرایی…………………………………………………………………………………….	17
2-­ 2-­ 2) تاریخچه بازارگرایی……………………………………………………………………………….	22
2-­ 2-3) فرهنگ بازارگرایی…………………………………………………………………………………	24
2-2-4)­ نحوه شکل­گیری بازارگرایی…………………………………………………………………….	25
2-2-5) ­پیامدهای بازارگرایی برای سازمان……………………………………………………………	27
2-2-6)­ ­مفاهیم عملیاتی بازارگرایی………………………………………………………………………	29
2-2-6-1)دیدگاه تصمیم گیری……………………………………………………………….	29
2-2-6-2)­دیدگاه هوشمندی بازار……………………………………………………………	30
2-2-6-3)­دیدگاه رفتاری مبتنی بر فرهنگ یا دیدگاه فرهنگ بازارگرایی……..	32
2-2-6-4)­دیدگاه بازاریابی استراتژیک……………………………………………………..	33
2-2-6-5)­دیدگاه مشتری­گرایی……………………………………………………………….	33
2-2-6-6)­دیدگاه بازارگرایی ترکیبی « لافرتی و هالت»……………………………….	34
2-2-6-6-1)­تمرکز و تأکید بر مشتری…………………………………………………	35
2-2-6-6-2)­اهمیت اطلاعات مربوط به مشتریان……………………………………	36
2-2-6-6-3)­هماهنگی بین ­بخشی……………………………………………………….	36
2-2-6-6-4)­تعهد اعضای سازمان در پاسخگویی به نیازهای مشتریان……..	37
2-2-7) تکنولوژی­گرایی…………………………………………………………………………………….	37
2-2-8) محیط رقابتی………………………………………………………………………………………..	38
2-2-9) قابلیت بازاریابی…………………………………………………………………………………….	39
2-2-9-1)قابلیت بازاریابی الکترونیکی……………………………………………………	39
2-2-10) شدت رقابت……………………………………………………………………………………….	41
2-2-11) آشفتگی بازار……………………………………………………………………………………….	41
2-2-12)عملکرد مرتبط با مشتری……………………………………………………………………….	42
2-2-13)عملکرد سازمانی……………………………………………………………………………………	43
2-2-14) تعریف شرکت­های کوچک و متوسط در ایران………………………………………….	44
2-2- 14-1) اهمیت و نقش شرکت­های کوچک و متوسط در ایران……………..	45
2-3) پیشینه پژوهش ………………………………………………………………………………………………………….	46
2-3-1) پژوهش­های داخلی……………………………………………………………………………………….	46
2-3-2) پژوهش­های خارجی……………………………………………………………………………………..	54
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………..	59
3-2) نوع و روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………	59
3-2-1) دامنه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………	60
3-2-1-1)قلمرو موضوعی………………………………………………………………………………………………..	60
3-2-1-2) قلمرو مکانی…………………………………………………………………………………………………….	60
3-2-1-3)قلمرو زمانی………………………………………………………………………………………………………	60
3-3) معرفی جامعه و نمونه آماری……………………………………………………………………………………..	60
3-3-1) جامعه آماری…………………………………………………………………………………………..	60
3-3-2) نمونه آماری و حجم آن……………………………………………………………………………	61
3-3-3) تعیین حجم نمونه در هریک از طبقات………………………………………………………	63
3-4) روش و ابزارگردآوری اطلاعات……………………………………………………………………	63
3-5) روایی و پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………	65
3-5-1)روایی……………………………………………………………………………………………………..	66
3-5-2) پایایی…………………………………………………………………………………………………….	66
3-6) روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها……………………………………………………………	68
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­های پژوهش
4-1) مقدمه        ……………………………………………………………………………………………………………..	73
4-2)­ آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………….	73
4-2-1) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس جنسیت…………………………………………………………..	73
4-2-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس میزان تحصیلات………………………………………………	74
4-2-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سابقه کار…………………………………………………………	75
4-2-4) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس تعداد پرسنل شرکت………………………………	76
4-2-5)توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس نوع صنعت…………………………………………….	77
4-3) تحلیل استنباطی………………………………………………………………………………………………………	78
4-3-1) آزمون نرمالیته متغیرها…………………………………………………………………………….	78
4-3-2) آزمون همبستگی فرضیات……………………………………………………………………….	79
4-3-3) آزمون رگرسیون متغیرها ………………………………………………………………………..	83
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادهای تحقیق
5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………	98
5-2) نتیجه­گیری……………………………………………………………………………………………………………….	98
5-3) نتایج تجربی …………………………………………………………………………………………………………….	99
5-3-1) نتایج تجربی توصیفی……………………………………………………………………………….	99
5-3-2) نتایج تجربی استنباطی……………………………………………………………………………..	100
5- 4) بحث در نتایج پژوهش………………………………………………………………………………………………	104
5-5) پیشنهادات مبتنی بر فرضیه­های پژوهش……………………………………………………………………..	104
5- 6) موضوعات پیشنهادی برای محققان آینده……………………………………………………………………	107
5-7) محدودیت­های پژوهش………………………………………………………………………………………………	107

چکیده
امروزه ارائه بهترین عملکرد در زمینه بازاریابی، به اساسی ترین دغدغه مدیران شرکت­های کوچک و متوسط مبدل شده است و مدیران می­کوشند تا با بهره گیری از تکنیک­های مختلف، به عملکرد برتر دست یابند و در این راستا قابلیت­های بازاریابی الکترونیکی از عوامل مؤثر در دستیابی به مزیت رقابتی و عملکرد برتر و مرتبط با مشتری و در نهایت عملکرد سازمانی می­شود. در این پژوهش همچنین دو متغیر بازارگرایی و تکنولوژی­گرایی که بر قابلیت­های بازاریابی الکترونیکی تاثیرگذار هستند، بررسی خواهد شد. این تحقیق در پی آن است که ورودی و خروجی­ها موثر بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی در شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه بررسی کند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع­آوری داده­ها توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه انتخاب شده­است. با توجه به گزارش سازمان صنعت، معدن و تجارت استان، از 935 واحد صنعتی فعال در استان، 855 واحد از آن را شرکت­های کوچک و متوسط تشکیل می­دهند. اندازه نمونه در این تحقیق 265 محاسبه شده است. برای گردآوری داده­ها از پرسشنامه 44 سؤالی و با طیف لیکرت پنج درجه­ای استفاده شد. تعدادی از فرضیه­های تدوین شده با استفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون آزمون شدند و بقیه فرضیه­ها با توجه به وجود متغیر تعدیل­گر(شدت رقابت و آشفتگی بازار) از روش رگرسیون گام به گام استفاده شد و فرضیه ها با اطمینان 99% تأیید شدند. نتایج این تحقیق نشان داد که بازارگرایی و تکنولوژی­گرایی بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی تاثیر مثبتی دارند. محیط رقابتی به عنوان  تعدیل کننده روابط بین بازارگرایی و تکنولوژی­گرایی با قابلیت بازاریابی الکترونیکی می­باشد. به علاوه باید اشاره کرد که قابلیت بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد مرتبط با مشتری و عملکرد سازمانی موثر است. آشفتگی بازار به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی می­باشد. شدت رقابت نیز به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری و عملکرد سازمانی می­باشد.
   وازه­های کلیدی: قابلیت­های بازاریابی الکترونیکی، بازارگرایی، تکنولوژی­گرایی، شدت رقابت، آشفتگی بازار، عملکرد مرتبط با مشتری ، عملکرد سازمانی، شرکت­های کوچک و متوسط.
   1-1)­مقدمه
امروزه سازمان­ها در محیطی پویا، پرابهام و متغیری فعالیت می­کنند. یکی از بارزترین ویژگی­های عصر حاضر، تغییرات و تحولات شگرف و مداومی است که در شرایط اجتماعی و فرهنگی (نظیر تحولات در طرز تفکر، ایدئولوژی، ارزش­های اجتماعی)، سیاسی؛ اقتصادی، تکنولوژیکی و فراملی آنها روی می­دهد (کردناییچ[1]،1383،53-67). پویایی­های محیطی و رقابت فزاینده سازمان­ها را برآن داشته است تا جهت فعالیت، رقابت پذیرتر شده و رضایت مشتریان خود را بدست آورده و از طرفی مشتریان جدید کسب کنند(ریچهلد و ساسیر[2] 1999، 23-21). محور فعالیت­های بازاریابی در عصر حاضر تمرکز بر مشتری است. مهمترین فعالیت شرکت، خلق مشتری است. امروزه جلب رضایت مشتری به منزله سود است. تضمین شغلی و بقا شرکت­ها درسایه خلق توجه مشتری است. مشتری فلسفه وجودی شرکت است. اساس تمام فعالیت شرکت­ها، بخصوص فعالیت­های بازاریابی یافتن مشتری، حفظ و نگهداری مشتریان سودآور، طراحی و ارائه ارزش­های مورد پسند برای مشتریان و ارزش­آفرینی برای آنان است. رویکرد شرکت­ها در جلب نظر مشتری وتشویق او به خرید بر حسب موقعیت زمانی متفاوت بوده است.رویکردهای موجود را می توان به چهار دوره تقسیم نمود: 1- دوره تولید گرایی 2- دوره فروش گرایی 3- دوره بازاریابی گرایی 4- دوره تعامل گرایی. در هر دوره رویکردهای خاصی مطرح بوده است. رویکرد غالب امروز که مجری مفهوم بازاریابی است، بازارگرایی[3]می­باشد. از بازارگرایی برای اجرای مفهوم بازاریابی و عملیاتی ساختن آن استفاده می­شود (کوهلی و جاورسکی[4] ،1990). در واقع هر چه شرکت بتواند شناخت بیشتری از نیاز­های مشتریان، فعالیت­های رقبا و عوامل تاثیر­گذار بر شرایط بازار به­دست­آورد و این اطلاعات را در کلیه­ی بخش­های شرکت توزیع نماید، از توانایی بیشتری برای بقا در بازار رقابتی برخوردار خواهد­بود. می­توان گفت بازارگرایی از ابزارها و اقدامات حیاتی در سازمان­ها می­باشد و بر این مفروضه قرار دارد که تا زمانی­که نیازها و خواسته­های مشتریان برآورده نشود، سازمان­ها و شرکت­ها به اهداف خود دست نخواهدیافت. به دلیل اهمیت نقش شرکت­های کوچک و متوسط[5] در اقتصاد کشور­ها که هر روز پر رنگ­تر از روز قبل می­گردد و بنابر تاثیری که بر اقتصاد کلان، جهت­گیری سیاست­های صنعتی و فناوری می­گذارند، اغلب کشورهای در حال توسعه در جهت توسعه کمی و کیفی شرکت­های کوچک و متوسط هستند. تجربه بسیاری از کشور­های در حال توسعه و توسعه­یافته نشان می­دهد که بخش صنایع کوچک و متوسط به دلایل مختلف می­تواند نقش محوری در توسعه اقتصادی و صنعتی داشته­باشد اول اینکه صنایع کوچک و متوسط از بسیج منابع ملی حمایت می­کند و در نتیجه باعث ایجاد فرصت­های شغلی و ایجاد رفاه و بالاخره فقر­زدایی می­شود. دوم اینکه صنایع کوچک و متوسط به اقشار آسیب­پذیر جامعه از قبیل جوانان و زنان، که ظرفیت محدودی برای مشارکت در توسعه اقتصادی کشورشان دارند کمک می­کند. سوم اینکه، بخش صنایع کوچک و متوسط می­تواند نقش محوری در تحقق روند خصوصی­سازی در کشور ایفا نماید، زیرا آن­ها اغلب قابلیت جذب نیروی کار مازاد را دارند. چهارم اینکه توسعه صنایع کوچک و متوسط سبب ارتقای مردم­سالاری در

 جامعه می­شود و جامعه مدنی باعث مشارکت کارآفرینان در نظام اقتصادی، سیاسی و اجتماعی کشور می­شود. سرانجام اینکه، بخش صنایع کوچک و متوسط ثابت کرده که منعطف و نوآور است و در بسیاری از بخش­ها صنایع کوچک و متوسط مزیت رقابتی قابل­توجهی نسبت به صنایع بزرگ دارند و این امر آن­ها را قادر می­سازد سریع­تر و موثر­تر به تحولات فزاینده جهانی پاسخ دهند(قره­چه و شمشیری، 1389).

بازاریابی دارای انواع مختلفی مانند بازاریابی مبادله ای، پایگاه داده، تعاملی و شبکه ای می باشد. با ظهور اینترنت و تجارت الکترونیک، پنجمین مدل بازاریابی به نام بازاریابی الکترونیک معرفی گردید. بازاریابی الکترونیک، استفاده از اینترنت و دیگر فن آوری های ارتباطی به عنوان واسط، برای ارتباط بین فروشنده و مشتریان تعریف می شود (برودی و همکاران، 2007). امروزه به کارگیری روش های الکترونیکی بازارایابی از عوامل کلیدی موفقیت شرکت ها به شمار می رود و بنگاه های تجاری ناگزیر به استفاده از روش های یادآوری شده جهت حفظ بقا در محیط رقابتی هستند(آقازاده و همکاران، 1390). فن آوری اطلاعات (IT) کاربرد بسیار فراوانی در بازاریابی دارد(حقیقی و همکاران، 1383)، که مطالعات اخیر نشان دهنده، ترویج تعامل سازمان ها از طریق یکپارچه سازی IT با مشتریان خود به منظور کسب و حفظ مشتریان بیشتر می باشد (برودی و همکاران، 2007؛ کویلو  و همکاران،2001). براساس فراگیر شدن IT در بازاریابی، توجه بیشتر به قابلیت بازاریابی الکترونیکی و چگونگی استفاده از آن به منظور افزایش عملکرد شرکت و ایجاد مزیت رقابتی حائز اهمیت است.
1-2)­تعریف و بیان مساله تحقیق:
جهان در آستانه قرن بیست و یکم با تحولات بس شگرفی روبرو شده است. مفهوم این تحولات این است که روش­های دیرین کسب و کار در دنیای امروز کارایی گذشته را نخواهند داشت(کاتلر و آرمسترانگ، 1387، 9). در واقع درهم­تنیدگی و افزایش نیرو­ها و عوامل تعیین­کننده در بازار، حضور رقبای قدرتمند متعدد، تغییر بی­وقفه و مداوم سلایق مشتریان و بالا رفتن سطح انتظارات آن­ها و همچنین ابتکار عمل همراه با سرعت عمل در حوزه­های کسب ­و ­کار باعث گردیده تا شرکت­های کوچک و متوسط با چالش­ها و مخاطرات عمیقی روبه رو شوند (قره­چه و شمشیری، 1389). بنابراین یک شرکت باید سعی کند تا جهت بقا و کسب موفقیت به یک مزیت رقابتی در بازار دست یابد. بنابراین جهت گام برداشتن در راستای این هدف نیاز به نگرش و فرهنگ جدیدی در کل سازمان داریم، تا ضمن توجه به بازار و مشتریان، به تحرکات رقبا هم توجه داشته باشد بطوری­که انجام فعالیت­های بازاریابی فقط در حوزه وظایف بازاریابی نگریسته نشود بلکه مسئولیت تمام واحدها و تک تک اعضای سازمان باشد و تمام واحدهای درون سازمانی با هماهنگی کامل در این راستا قدم بردارند (بیگی، 1382، 1). بازارگرایی برای سازمان جهت ایجاد ارزش برای مشتریان حیاتی است. در دنیای رقابتی موفقیت شرکت­ها در گرو ارتباط داشتن با مشتریان در مقایسه با عملکرد رقبا می­باشد و آن­ها را ملزم به اجرای بازارگرایی برای رسیدن به سطح مطلوبی از عملکرد و در نهایت رسیدن به اهداف سازمانی می­شود (شادکام و هاشمی، 1388).
عملکرد سازمانی به تمامی موفقیت­های سازمان که از طریق فروش، دارایی، سود، ارزش بازاری و ارزش دفتری اندازه گیری می­شود، اشاره دارد (بیگی و فطرس، 1388). در فرهنگ لغت حییم، واژه عملکرد به معنی اجرا، انجام، نمایش، کاربرجسته ترجمه شده است. از واژه عملکرد تعاریف زیادی شده است، اما در یک تعریف جامع می توان گفت عملکرد به معنای ساختارها و هم به معنای نتایج است. رفتارها از فرد اجراکننده ناشی شده و عملکرد را از یک مفهوم انتزاعی به عمل تبدیل می­کند. رفتارها فقط ابزارهایی برای نتایج نیستند، بلکه خود نتیجه به حساب می­آیند و می­توان جدای از نتایج، در مورد آن­ها قضاوت کرد. در واقع، عملکرد نتیجه نهایی فعالیت است. این فعالیت به منظور سنجش عملکرد بر اساس اهداف قبلی ارزیابی می­شود. همچنین عملکرد، نتیجه واقعی و قابل اندازه­گیری تلاش است. اگرچه تلاش منجر به عملکرد می­گردد ولی این دو را نمی­توان با یکدیگر برابر دانست و میان این دو تفاوت فاحشی وجود دارد (بیگ­زاد، علایی و اسکندری، 1389). عملکرد مشتری به عنوان عملکردی مفهوم­سازی می­گردد که می­تواند به وسیله­ی روابط مستمر میان مشتری و یک نام و نشان تجاری بیشتر شود. عملکرد مشتری شامل جذب مشتری، نگهداری مشتری، رضایت مشتری، آگاهی از نام ونشان تجاری، تصویر نام ­و نشان تجاری، عملکرد مرتبط با رابطه نام و نشان تجاری و مانند آن می­شود (لی و دیگران، 2008).
باید گفت که امروزه تجارب و راه­حل­های سنتی برای مسایل جاری و آینده شرکت­ها راه­گشا نیستند و باید به دنبال راهکارهای جدید بود تا بتوان محصولات را با حداقل هزینه و کیفیت برتر متناسب با نیاز­ها و سلیقه­های مشتری، تولید و عرضه کرد بنابراین ضرورت دارد تا به بررسی عواملی پرداخت که به شرکت­های کوچک و متوسط کمک کند از ظرفیت و توانایی های بالقوه خویش استفاده مطلوب را ببرند تا بتوانند بقای خویش را در محیط متلاطم و آشفته­ی امروز تضمین کرده و بتوانند به پیشرفت خود ادامه دهند. با توجه به اینکه شرکت­های کوچک و متوسط بیشتر از شرکت­های بزرگ به رشد اشتغال کمک می­کنند و آن­ها در دراز­مدت می­توانند سهم بسیار مهمی از کل اشتغال را به خود اختصاص دهند و همچنین اینکه آن­ها رقابت­پذیری بازار را افزایش داده و از انحصاری شدن امور به وسیله شرکت­های بزرگ جلوگیری می­کنند لذا دارای اهمیت بسیار زیادی می­باشند. بنابراین، بازارگرایی برای سازمان جهت ایجاد ارزش برای مشتریان حیاتی است و در دنیای رقابتی امروزه موفقیت شرکت­ها در گرو ارتباط داشتن با مشتریان، مقایسه عملکرد خودشان با عملکرد رقبا می­باشد و آن­ها را ملزم به اجرای بازارگرایی برای رسیدن به عملکرد تولیدی برتر و در نهایت رسیدن به اهداف سازمانی می­باشد. هدف از این تحقیق نیز پاسخ به این سوال است که بازارگرایی وتکنولوژی­گرایی (به عنوان ورودی­های موثر بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی) تا چه حد بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی تاثیر دارند و در نهایت ارائه مدلی به منظور رسیدن به عملکرد مرتبط با مشتری و عملکرد سازمانی است.
1-3)­اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
متخصصان و اندیشمندان بازاریابی در طول بیش از سه دهه بر این باور بودند که عملکرد کسب و کار تحت تاثیر بازارگرایی قرار می­گیرد. به اعتقاد نارور و اسلیتر (1990) بازارگرایی قلب تپنده مدیریت و راهبرد بازاریابی مدرن است و کسب و کاری که بازارگرایی­اش را افزایش دهد، عملکرد بازارش را بهبود خواهد بخشید. دستیابی به عملکرد عالی برای یک سازمان در گرو خلق مزیت رقابتی پایدار و ارائه ارزش برتر پایدار برای مشتریان است. این امر سازمان را به ایجاد و حفظ نوعی فرهنگ سازمانی مجاب می­کند که زمینه بروز رفتار­های ضروری را فراهم می­سازد. بر این اساس می­توان گفت بازار­گرایی فرهنگی سازمانی است که با حداکثر کارایی و اثر­بخشی رفتار­های لازم جهت خلق ارزش برتر برای مشتریان و در نتیجه عملکرد برتر مستمر برای کسب و کار فراهم می­کند (نارور و اسلیتر، 1990).

یک مطلب دیگر :

هاست[6] در سال 1986 بیان می­کند که بازارگرایی در شرایط رقابت از اهمیت بیشتری برخوردار است. در محیط غیر رقابتی شرکت ممکن است دارای عملکرد خوبی باشد، حتی اگر بازارگرا نباشد. زیرا مشتریان با محصولات و خدمات شرکت خو گرفته­اند اما در شرایط رقابت شدید مشتریان گزینه­های متنوعی برای ارضای نیازها و خواسته­های خویش دارند. شرکت­هایی که بازارگرا نیستند در محیط رقابتی به سرعت مشتریان خود را از دست می­دهند (آگوستو و کولهو ،2009)[7]. کاکس[8]معتقد است که شرکت­ها باید بیشتر به سمت مشتری­گرایی حرکت کنند، البته نه تنها به این دلیل که این واژه، واژه­ی زیبایی است، بلکه به این دلیل که مشتری­گرایی امروزه به عنوان یک ضرورت و اجبار برای سازمان­ها درآمده است(کاکس ،2000).
قابلیت بازاریابی الکترونیکی نشان دهنده شایستگی شرکت در استفاده از اینترنت و سایر فن آوری­های اطلاعاتی به منظور تسهیل در تعامل با مشتریان است. طبق نظر برودی و همکاران (2002)، تکنولوژی­های بازاریابی الکترونیکی فراتر از تبلیغات) مبتنی بر اینترنت و ارتباطات می­باشد که شامل؛ مدیریت ارتباط با مشتری، فعالیت­های فروش، تحقیقات بازاریابی و برنامه ریزی است (برودی و همکاران،2002).
بنابراین باید گفت که برای شرکت های کوچک و متوسط که هر روز بیش از پیش با یک محیط رقابتی و پیچیده مواجه می شوند، پاسخ­دهی به نیروهای رقابتی، از نظر بقا یافتن بسیار مهم است. شرکت هایی که بتوانند از طریق بازارگرایی، تکنولوژی­گرایی، قابلیت بازاریابی الکترونیکی به مزیت­های رقابتی دست یابند، خواهند توانست گامی موثر در راستای بقای خود و عملکرد بالای سازمانی بردارند.
1-4)­اهداف مشخص تحقیق (شامل اهداف کلی، ویژه و کاربردی):
1-4-1)­­اهداف کلی:
هدف کلی از انجام این تحقیق، شناخت تاثیر بازارگرایی­، تکنولوژی­گرایی بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی و تاثیر آن بر عملکرد مرتبط با مشتری و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط می­باشد.
1-4-2)­­اهداف ویژه:

• شناخت تاثیر بازارگرایی بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
• شناخت تاثیر تکنولوژی­گرایی بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
• شناخت نقش محیط رقابتی به عنوان تعدیل کننده رابطه بین بازارگرایی و قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
• شناخت نقش محیط رقابتی به عنوان تعدیل کننده رابطه بین تکنولوژی­گرایی و قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
• شناخت نقش قابلیت بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد مرتبط با مشتری شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
• شناخت نقش قابلیت بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
• شناخت نقش عملکرد مرتبط با مشتری بر عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
• شناخت نقش آشفتگی بازار به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
• شناخت نقش آشفتگی بازار به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
• شناخت نقش شدت رقابت به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
• شناخت نقش شدت رقابت به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.

 
1-4-3)­­اهداف کاربردی:
هدف این پژوهش بررسی بیشتر در شناخت بازارگرایی و تکنولوژی­گرایی با مبادرت به توسعه قابلیت بازاریابی الکترونیکی برای بهبود عملکرد در شرکت­های کوچک و متوسط می­باشد.

1-­ 5)­فرضیات تحقیق

• بین بازارگرایی و قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
• بین تکنولوژی­گرایی و قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
• بین محیط رقابتی به عنوان تعدیل کننده رابطه بین بازارگرایی و قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
• بین محیط رقابتی به عنوان تعدیل کننده رابطه بین تکنولوژی­گرایی و قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
• بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
• بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
• بین عملکرد مرتبط با مشتری و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
• بین آشفتگی بازار به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
• بین آشفتگی بازار به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
• بین شدت رقابت به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
• بین شدت رقابت به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

1- 6)­­کاربرد تحقیق

1. مدیران و سیاستگذاران شرکت­های صنایع کوچک در استان کرمانشاه،
2. اتاق صنایع و معادن،
3. مدیران و تصمیم گیرندگان ارشد صنعت
4. کلیه شرکت­ها و سازمان­های بازارگرا و بخش­های که تمایل دارند تا عملکرد خود را ارتقا دهند،
5. دانشجویان و محققین رشته مدیریت بازرگانی و بازاریابی و علوم ارتباطات مورد استفاده قرار بگیرد.

بازارگرایی

تعریف مفهومی:

تاکنون تعاریف مختلفی برای بازارگرایی ارائه شده است. بر مبنای دیدگاه نارور و اسلیتر(1990) بازارگرایی عبارت است از: فرهنگ سازمانی که به صورت کارآمد و اثربخش رفتارهای فردی را به منظور خلق ارزش­های افزون­تر برای مشتریان هدایت کرده و برای ارتقای عملکرد تجاری شرکت لازم و ضروری است(نارور و اسلیتر، 1990). نارور و اسلیتر از دیدگاه­های فرهنگی به بازارگرایی می­نگرند و سه بعد مشتری­گرایی، رقابت­گرایی، هماهنگی میان­وظیفه­ای را برای آن در نظر گرفته­اند.

تعریف عملیاتی:

برای اندازه­گیری این متغیر از شاخص­های مقابل استفاده شده است: تعهد مشتری، خلق ارزش برای مشتری، درک نیازهای مشتری، متمرکز کردن اهداف برای جلب رضایت مشتری، اندازه­گیری رضایت مشتری بعد از ارائه خدمات پس از فروش، اطلاعات افراد درگیر در فرایند فروش، میزان سرعت پاسخگویی به اعمال رقبا، تصمیم­گیری­های مدیران ارشد در مورد استراتژی­های رقبا و ارزیابی فرصت­ها برای کسب مزیت رقابتی، سیستم پاسخگویی به تماس­های مشتریان، توزیع اطلاعات در مورد عملیات، یکپارچگی عملیاتی در استراتژی­ها، تمامی عملیاتی که در خلق ارزش برای مشتری نقش دارد و توزیع منابع با دیگر واحد­های کسب و کار.

• تکنولوژی­گرایی:

تعریف مفهومی: