یک مطلب دیگر :

نکات مهم درباره باردار شدن و حاملگی

 

 

فهرست مطالب
عنوان		شماره صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….	2
1-2 بیان مسأله ……………………………………………………………………………………………	2
1-3 چرایی و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………….	4
1-4 چارچوب نظری تحقیق …………………………………………………………………………	5
1-4-1 اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………..	6
1-4-2 فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………………………	6
1-4-3 تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق …………………………………………..	7
1-5 قلمرو تحقیق ……………………………………………………………………………………….	9
1-5-1 قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………….	9
1-5-2 قلمرو مکانی ……………………………………………………………………………………	9
1-5-3 قلمرو زمانی …………………………………………………………………………………….	9
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینۀ پژوهش
2-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….	10
بخش اول: تشریح متغیر ملاک پژوهش …………………………………………………………	11
2-2 تعریف رضایت مشتری ……………………………………………………………………….	11
2-3 اهمیت مشتری ……………………………………………………………………………………	11
2-4 اثرات رضایت مشتری و عوامل مؤثر بر رضایتمندی از شرکت …………………	12
2-5 عوامل مؤثر بر رضایتمندی بیمه گذاران …………………………………………………	13
2-6 انتظار از عنوان بیمه نامه ………………………………………………………………………	13
2-7 عوامل مؤثر بر درک نتایج واقعی پوشش بیمه ای ……………………………………	14
2-8 کیفیت خدمات و برآورده نشدن انتظار ………………………………………………….	15
2-9 راه های جلب رضایت مشتریان وفادار …………………………………………………..	17
بخش دوم: تشریح متغیر پیش بین پژوهش ………………………………………………………	20
2-10 تعریف بیمه الکترونیکی ………………………………………………………………………	20
2-11 فناوری اطلاعات ………………………………………………………………………………..	20
2-12 تجارت الکترونیک ………………………………………………………………………………	20
2-13 تاریخچه تجارت الکترونیک …………………………………………………………………	20
2-14 بیمه الکترونیک …………………………………………………………………………………..	21
2-15 عوامل تشکیل دهنده فروش الکترونیکی محصولات بیمه ای ……………………	22
2-15-1 اطمینان …………………………………………………………………………………………	22
2-15-2 سهولت استفاده ………………………………………………………………………………	22
2-15-3 کیفیت اطلاعاتی ……………………………………………………………………………..	23
2-15-4 زمان واکنش …………………………………………………………………………………..	23
2-15-5 کیفیت وب سایت …………………………………………………………………………..	23
2-15-6 پاسخگویی …………………………………………………………………………………….	24
2-16 اثرات بیمه الکترونیک در کارآیی …………………………………………………………..	24
2-17 مزایای بیمه الکترونیک ………………………………………………………………………..	25
2-18 ضرورت پیاده سازی بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه از دو دیدگاه …………..	26
2-18-1 دیدگاه فشار محیطی ……………………………………………………………………….	26
2-18-2 دیدگاه نوع مکان شناسی شرکت های بیمه …………………………………………	26
2-19 چالش ها و محدودیت های اصلی فراروی بیمه الکترونیک ………………………	28
2-20 مخاطرات بیمه الکترونیک ……………………………………………………………………	29
2-20-1 ریسک های معاملاتی ……………………………………………………………………..	29
2-20-2 ریسک های ارتباطی ……………………………………………………………………….	29
2-20-3 ریسک های استراتژیک …………………………………………………………………..	30
2-20-4 ریسک های اعتباری و مالی ……………………………………………………………..	30
2-20-5 ریسک های عملیاتی ……………………………………………………………………….	30
2-20-6 ریسک های مسئولیت ……………………………………………………………………..	31
2-21 عوامل کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک …………………………………………	31
2-22 مشکلات در تجارت الکترونیک ……………………………………………………………	33
2-23 پذیرش تجارت الکترونیک …………………………………………………………………..	35
2-24 رضایت الکترونیکی …………………………………………………………………………….	36
2-25 خدمات الکترونیک و رضایت مشتری ……………………………………………………	36
2-26 مشکلات پیاده سازی بیمه الکترونیکی در ایران ………………………………………	38
بخش سوم: بررسی دیدگاه ها و نظرات صاحبنظران …………………………………………	40
2-27 مقدمه ……………………………………………………………………………………………….	40
2-28 دیدگاه نظریه پردازان …………………………………………………………………………..	40
بخش چهارم: پیشینۀ پژوهش …………………………………………………………………………	42
2-29 پژوهش های فارسی ……………………………………………………………………………	42
2-29-1 موضوع پژوهش 1 ………………………………………………………………………….	42
2-29-2 موضوع پژوهش 2 ………………………………………………………………………….	42
2-29-3 موضوع پژوهش 3 ………………………………………………………………………….	42
2-29-4 موضوع پژوهش 4 ………………………………………………………………………….	43
2-29-5 موضوع پژوهش 5 ………………………………………………………………………….	43
2-29-6 موضوع پژوهش 6 ………………………………………………………………………….	44
2-29-7 موضوع پژوهش 7 ………………………………………………………………………….	44
2-30 پژوهش های انگلیسی …………………………………………………………………………	45
2-30-1 موضوع پژوهش 1 ………………………………………………………………………….	45
2-30-2 موضوع پژوهش 2 ………………………………………………………………………….	45
2-30-3 موضوع پژوهش 3 ………………………………………………………………………….	46
2-30-4 موضوع پژوهش 4 ………………………………………………………………………….	46
2-30-5 موضوع پژوهش 5 ………………………………………………………………………….	46
2-30-6 موضوع پژوهش 6 ………………………………………………………………………….	47
2-30-7 موضوع پژوهش 7 ………………………………………………………………………….	47
2-30-8 موضوع پژوهش 8 ………………………………………………………………………….	47
2-30-9 موضوع پژوهش 9 ………………………………………………………………………….	48
2-30-10موضوع پژوهش 10 ………………………………………………………………………	48
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….	49
3-2 روش تحقیق ………………………………………………………………………………………..	49
3-2-1 تحقیق همبستگی ………………………………………………………………………………	49
3-3 جامعه آماری ………………………………………………………………………………………..	50
3-3-1 قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………….	50
3-3-2 قلمرو مکانی …………………………………………………………………………………….	50
3-3-3 قلمرو زمانی …………………………………………………………………………………….	50
3-4 روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه ………………………………………………….	50
3-5 روش گردآوری داده ها و اطلاعات …………………………………………………………	51
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات ………………………………………………………………………..	51
3-7 اعتبار یا روایی ابزار تحقیق …………………………………………………………………….	52
3-8 اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق ……………………………………………………………………	53
3-9 معرفی تکنیک های آماری ……………………………………………………………………..	54
3-9-1 آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف ………………………………………………………..	54
3-9-2 آزمون پیرسون ………………………………………………………………………………….	54
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته ها
4-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….	55
4-2 توصیف و تحلیل داده های پژوهش ………………………………………………………..	55
4-3 بخش اول؛ مشخصات پاسخ دهندگان ……………………………………………………..	55
4-3-1 وضعیت پاسخگویان بر حسب جنسیت ……………………………………………….	56
4-3-2 وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات ……………………………………………	57
4-3-3 وضعیت پاسخگویان بر حسب سن …………………………………………………….	58
4-3-4 وضعیت پاسخگویان بر حسب مهارت استفاده از اینترنت ………………………	59
4-4 بخش دوم؛ توصیف متغیرهای تحقیق ………………………………………………………	61
4-4-1 توصیف متغیر اطمینان ……………………………………………………………………….	61
4-4-2 توصیف متغیر سهولت استفاده ……………………………………………………………	61
4-4-3 توصیف متغیر کیفیت اطلاعاتی …………………………………………………………..	62
4-4-4 توصیف متغیر زمان واکنش ………………………………………………………………..	62
4-4-5 توصیف متغیر کیفیت وب سایت ………………………………………………………..	63
4-4-6 توصیف متغیر پاسخگویی ………………………………………………………………….	63
4-4-7 توصیف متغیر رضایت بیمه گذاران ……………………………………………………..	64
4-5 بخش دوم؛ نتایج آزمون توزیع متغیرهای مورد مطالعه در پژوهش ……………….	65
4-6 بخش سوم؛ آمار استنباطی ……………………………………………………………………..	66
4-6-1 آزمون فرضیه ها ……………………………………………………………………………….	66
4-6-1-1 آزمون همبستگی پیرسون ………………………………………………………………	66
4-6-1-1-1 آزمون فرضیه اصلی تحقیق ………………………………………………………..	66
4-6-1-1-2 آزمون فرضیه اول تحقیق …………………………………………………………..	67
4-6-1-1-3 آزمون فرضیه دوم تحقیق …………………………………………………………..	68
4-6-1-1-4 آزمون فرضیه سوم تحقیق ………………………………………………………….	69
4-6-1-1-5 آزمون فرضیه چهارم تحقیق ……………………………………………………….	70
4-6-1-1-6 آزمون فرضیه پنجم تحقیق …………………………………………………………	71
4-6-1-1-7 آزمون فرضیه ششم تحقیق …………………………………………………………	72
4-7 بخش چهارم؛ نتایج برآورد مدل پژوهش ………………………………………………….	74
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….	75
5-2 نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………….	75
5-2-1 نتایج آمار توصیفی ……………………………………………………………………………	75
5-2-2 نتایج آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ……………………………………………………	76
5-2-3 نتایج آمار استنباطی …………………………………………………………………………..	78
5-2-3-1 فرضیه اصلی تحقیق ……………………………………………………………………..	78
5-2-3-2 فرضیه اول تحقیق …………………………………………………………………………	78
5-2-3-3 فرضیه دوم تحقیق ………………………………………………………………………..	78
5-2-3-4 فرضیه سوم تحقیق ……………………………………………………………………….	79
5-2-3-5 فرضیه چهارم تحقیق …………………………………………………………………….	79
5-2-3-6 فرضیه پنجم تحقیق ………………………………………………………………………	79
5-2-3-7 فرضیه ششم تحقیق ………………………………………………………………………	80
5-3 پیشنهادات ……………………………………………………………………………………………	81
5-3-1 پیشنهادات درخصوص متغیر اطمینان ………………………………………………….	81
5-3-2 پیشنهادات درخصوص متغیر سهولت استفاده ……………………………………….	81
5-3-3 پیشنهادات درخصوص متغیر کیفیت اطلاعاتی سیستم ……………………………	82
5-3-4 پیشنهادات درخصوص متغیر زمان واکنش ……………………………………………	82
5-3-5 پیشنهادات درخصوص متغیر کیفیت بصری وب سایت ………………………….	82
5-3-6 پیشنهادات درخصوص متغیر پاسخگویی ……………………………………………..	83
5-4 پیشنهادات آتی ……………………………………………………………………………………..	83
5-5 محدودیت های پژوهش ………………………………………………………………………..	83

سهولت استفاده

کیفیت اطلاعاتی

زمان واکنش

کیفیت وب سایت

پاسخگویی

رضایت بیمه گذاران

اطمینان

چارچوب نظری بیانگر روابط حاکم بر متغیرهای پیشبین و ملاک بر اساس ادبیات موضوعی می­باشد. بر اساس بیانی که از مسئله به عمل آمد، الگوی تحلیلی تحقیق حاضر که بر گرفته از تحقیق افخمی و ترابی (1390) می باشد، به شرح شکل زیر (1-1) است

1. سنجش رابطه بین اطمینان و رضایتمندی بیمه گذاران بیمه ایران.
2. سنجش رابطه بین سهولت استفاده و رضایتمندی بیمه گذاران بیمه ایران.
3. سنجش رابطه بین کیفیت اطلاعاتی سیستم و رضایتمندی بیمه گذاران بیمه ایران.
4. سنجش رابطه بین زمان واکنش و رضایتمندی بیمه گذاران بیمه ایران.