2-2-4-4) مزیت رقابتی پایدار (تحكیم بازار خدمات) 67
2-2-5) بانکداری 69
2-2-5-1)آغاز بانكداری درجهان 69
2-2-5-2) آغاز بانكداری در ایران 71
2-2-5-3) ملی شدن نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی 73
2-2-5-5) بانک رفاه کارگران 75
2-3) پیشینه پژوهش: 77
2-3-1) پیشینه داخلی 77
2-3-2) پیشینه خارجی 79
فصل سوم:روش شناسی پژوهش
3-1) مقدمه:. 83

 

3-2) نوع و روش پژوهش: 83
3-3) معرفی جامعه و نمونه آماری: 83
3-3-1) جامعه آماری: 83
3-3-2) نمونه آماری و حجم آن: 83
3-4) روش و ابزارگردآوری اطلاعات: 86
3-5) روش تجزیه و تحلیل داده ها: 87
3-5-1) مفهوم سطح معنی داری: 88
3-5-2) مفهوم همبستگی (r ): 88
3-5-3) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف: 88
3-5-4) مدل معادلات ساختاری 89

یک مطلب دیگر :

3-5-5) معیارهای برازش 89
3-6) روایی. 92
3-7) پایایی. 92
فصل چهارم:تحلیل داده های پژوهش
4-1 ) مقدمه 95
4-2) توصیف آماری داده ها 97
4-3 ) آزمون نرمال بودن داده ها 100
4-4) بررسی فرضیات 101
4-4-1) آزمون همبستگی 101
4-4-2) استاندارد سازی ابزار اندازه گیری مفاهیم 129
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه.. 146
5-2) نتایج تجربی 146
5-2-1) نتایج تجربی توصیفی: 146
5-2-2) نتایج تجربی استنباطی: 147
5-3) پیشنهادها: 153
5-3-1) پیشنهادهای كاربردی: 153
5-3-2) پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده: 156
5-5) محدودیت های پژوهش : 156
منابع………………………………………..157
منابع فارسی. 157
منابع لاتین……………………………………………167
پرسشنامه 168

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
چکیده	I
§         فصل اول: کلیات تحقیق	1
1-1) مقدمه	2
1-2) بیان مسئله	3
1-3) اهمیت تحقیق	6
1-4) اهداف تحقیق	7
1-5) فرضیه های تحقیق	8
1-6) تعریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق	9
1-7) قلمرو تحقیق	11
§         فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق	12
2-1) پذیرش فناوری اطلاعات	13
2-1-1) اجرا و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات	15
2-1-2) اهمیت پذیرش فناوری اطلاعات	16
2-1-3) پذیرش فناوری در سازمان ها و چالش های آن	17
2-1-4) عوامل موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات	18
2-1-4-1) عوامل سازمانی	18
2-1-4-2) ظرفیت جاذب سازمان	22
2-1-4-3) شبکه ای کردن	23
2-1-5) مدل های موجود در ارتباط با پذیرش فناوری	25
2-1-5-1) مدل انتشار نوآوری	25
2-1-5-2) تئوری کنش عقلایی	26
2-1-5-3) تئوری رفتار طرح ریزی شده	27
2-1-5-4) مدل پذیرش فناوری	28
2-1-5-4-1) مطالعات انجام شده با استفاده از مدل پذیرش فناوری	29
2-1-5-4-2) عوامل مطرح شده در ارتباط با پذیرش فناوری جدید	30
2-1-5-5) مدل ثانویه پذیرش فناوری	32
2-1-5-6) تئوری شناخت اجتماعی	37
2-2) نگرش نسبت به استفاده	38
2-2-1) تعاریف نگرش	38
2-2-2) ویژگی های نگرش	39
2-2-2-1) موضوع نگرش	39
2-2-2-2) جهت و شدت و درجه نگرش	39
2-2-2-3) ساختار نگرش	39
2-2-2-4) نگرش ها یاد گرفته می شود	40
2-2-3) کارکردهای نگرش	41
2-2-4) مدل های سنجش نگرش	42
2-2-4-1) رویکردهای سه بعدی به نگرش	43
2-2-4-2) رویکرد غیربعدی به نگرش	45
2-3) اعتماد مشتری	46
2-3-1) تعریف اعتماد	46
2-3-2) مفهوم و اهمیت اعتماد مشتری	48
2-3-3) نقش اعتماد	50
2-3-4) پارامترهای کلیدی اعتماد	51
2-4) سودمندی ادراک شده	53
2-4-1) تعاریف سودمندی ادراک شده	53
2-4-2) ابعاد سودمندی ادراک شده	53
2-4-2-1) انگیزه درونی	53
2-4-2-2) تئوری شناخت اجتماعی	54
2-4-2-3) جهت یابی هدف یادگیری	54
2-5) سهولت استفاده ادراک شده	56
2-5-1) مفاهیم و تعاریف سهولت استفاده ادراک شده	56
2-5-2) سهولت استفاده ادراک شده و نیت رفتاری در استفاده از تکنولوزی	62
2-6) نگرانی های زیست محیطی در مدل پذیرش فناوری	64
2-7) زمان انتظار در مدل پذیرش فناوری	65
2-8) پیشینه تحقیق	66
2-8-1) پژوهش های داخلی	67
2-8-2) پژوهش های خارجی	70
§         فصل سوم: روش اجرای تحقیق	73
3-1) مقدمه	74
3-2) روش تحقیق	74
3-3) جامعه آماری، تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری	75
3-3-1) جامعه آماری	75
3-3-2) نمونه و روش نمونه گیری	75
3-4) روش و ابزار گردآوری داده های تحقیق	76
3-5) پایایی متغیرهای پرسشنامه	77
3-6) روایی پرسشنامه	78
3-7) روش های تجزیه و تحلیل داده های تحقیق	78
§         فصل چهارم: جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های تحقیق	81
4-1) مقدمه	82
4-2) آمار توصیفی	82
4-2-1) تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان	83
4-2-2) تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق	86
4-3) آمار استنباطی	87
4-3-1) تحلیل عاملی تائیدی	87
4-3-2) بررسی مدل ساختاری تحقیق	94
4-3-3) بررسی نقش تعدیل کنندگی نگرانی های زیست محیطی	97
4-3-4) بررسی نقش تعدیل کنندگی وقت شناسی	98
§         فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات	99
5-1) مقدمه	100
5-2) یافته های پژوهش	100
5-2-1) نتایج بدست آمده از آمار توصیفی جمعیت شناختی	100
5-2-2) توصیف متغیرهای تحقیق	101
5-2-3) نتایج آمار استنباطی	103
5-3) پیشنهادات کاربردی	107
5-4) محدودیت های تحقیق	108
5-5) پیشنهادات به منظور تحقیقات آتی	109
منابع	110
پیوست	117

چکیده
امروزه گمرک الکترونیک نه تنها یک ضرورت بلکه عامل مهمی در تسهیل تجارت و امور مربوط به مراجعه کنندگان به گمرک خواهد بود. از این رو، هدف تحقیق حاضر بررسی اثر متغیرهایی همچون سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، اعتماد و نگرش مراجعه کنندگان به گمرک بر تمایل به استفاده از خدمات الکترونیک بر اساس مدل پذیرش فناوری اطلاعات (TAM) است. روش تحقیق حاضر بر اساس هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها توصیفی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان است که با استفاده از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس تعداد 384 نمونه انتخاب و پرسشنامه های استاندارد در بین آنها توزیع شد. به منظور بررسی پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. نتایج تحلیل داده های تحقیق با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل نشان داد بین نگرش نسبت به استفاده از خدمات گمرک الکترونیک و تمایل به استفاده از این خدمات توسط مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان یک رابطه معنادار وجود دارد. همچنین سایر نتایج نشان دادند که شدت رابطه بین سودمندی ادراک شده از خدمات و نگرش به استفاده به میزان 0.34 ، و شدت رابطه بین سودمندی ادراک شده و تمایل به استفاده از خدمات گمرک الکترونیک به میزان 0.23 می باشد. در این بین سایر نتایج نشان دادند بین سهولت ادراک شده و متغیرهای نگرش به استفاده، سودمندی ادراک شده و اعتماد مشتریان نیز رابطه معنادار وجود دارد. از سوی دیگر، یک رابطه معنادار بین اعتماد مشتریان و متغیرهای سودمندی ادراک شده، نگرش و تمایل به استفاده رابطه معنادار وجود دارد. همچنین، بررسی نقش متغیرهای تعدیل کننده نشان داد که وقت شناسی می تواند یک نقش تعدیل‌گر در ارتباط بین تمایل به استفاده از خدمات با متغیرهای سودمندی ادراک شده و نگرش نسبت به استفاده داشته باشد در حالی که نگرانی های زیست محیطی تنها یک نقش تعدیلگر در ارتباط بین تمایل به استفاده از خدمات و اعتماد مراجعه کنندگان دارد.
کلمات کلیدی: مدل پذیرش فناوری اطلاعات، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، اعتماد، نگرش نسبت به استفاده، تمایل به استفاده
1-1- مقدمه
بخشی از تجارت بین المللی را صادرات کشورها تشکیل می دهد. در واقع یکی از راه های افزایش حصول ارز خارجی و در نتیجه توسعه اقتصادی، صادرات کالا و خدمات می باشد. بدون تردید، توسعه و گسترش صادرات در جهان امروز و در شرایطی که هر کشور تلاش می کند سهم بیشتری از بازار جهانی را نصیب خود سازد، کار سهل و آسانی نیست و کشورها بیش از گذشته دریافته‌اند که داشتن سهمی از بازار یک کشور، فقط محدود به منافع مادی و اقتصادی برای آن کشور نیست، بلکه به تعبیری؛ حضور فرهنگی و سیاسی نیز می‌باشد. حساسیت و اهمیت صادرات کالا و خدمات برای کشورها موجب شده است تا این کشورها، ابزارها و عوامل موثر در آن را شناسایی و در جهت توسعه صادرات تلاش نمایند (جهانگیری، 1390: 121).
خدمات گمرکی یکی از عوامل موثر در توسعه صادرات کالا و خدمات است. در واقع تجارت بین المللی در جهان بدون استفاده از خدمات گمرکی معنا و مفهومی ندارد. گمرک به عنوان یکی از اجزای مهم و لاینفک تجارت خارجی هر کشور، محل تماس، ارتباط و ارائه اطلاعات از جانب سایر عاملین تجارت و مجری قوانین و مقررات و دستورالعمل های صادره در زمینه امور صادرات و واردات می باشد. اهمیت نقش گمرک به حدی است که میزان سرعت و کارآیی آن بعضی اوقات به عنوان معیاری برای ارزیابی فعالیت های تجارت خارجی هر کشور و یا حتی اقتصاد کلان آن کشور در نظر گرفته می شود. به همین دلیل است که امروزه معتقدند؛ اتوماسیون گمرک، جزء حیاتی هرگونه برنامه تسهیل تجارت می باشد (UNCT AD, 2006: 233). از آنجا که فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی زندگی روزمره مردم را تغییر داده‌اند، گمرک الکترونیک بعنوان فرصتی بزرگ جهت ارائه خدمات عمومی بهتر، سازگار با نیاز شهروندان شناخته می شود.  ارائه خدمات الکترونیک در گمرک نه تنها برای سازمان بلکه برای مراجعه کنندگان نیز مزایای بسیاری به همراه خواهد داشت. حذف کاغذ بازی‌های غیر ضروری، صرف جویی در وقت، افزایش دقت، و … از جمله مزایایی هستند که مراجعه کنندگان می توانند از این خدمات بهره جویند.
از این رو، در هدف تحقیق حاضر،هدف، بررسی اثر یکپارچه سازی اعتماد و ارزش‌های شخصی با مدل پذیرش فناوری (TAM) در مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان

یک مطلب دیگر :

منبع تحقیق درمورد زنجیره تأمین، عدم قطعیت، حمل و نقل، مدل پیشنهادی

 است. در فصل حاضر ابتدا به بیان مسئله و ضرورت تحقیق پرداخته و در ادامه اهداف تحقیق،فرضیه ها، تعریف متغیرها و قلمرو تحقیق بیان خواهد شد.

1-2- بیان مسئله
سازمان گمرک به عنوان یکی از سازمانهای اقتصادی کشور نقش مهمی در وصول درآمدهای دولت و اجرای سیاست ها و خط مشی های اقتصادی و بازرگانی کشور ایفا می کند (کرمی، 1390: 18). امروزه نقش گمرك در نظام های اقتصادی ، صرفا به دو جنبه مالی و اقتصادی آن منحصر نبوده و اهمیت آن تنها از جنبه های وصول درآمد برای دولت ، اجرای مقررات بازرگانی خارجی و اعمال سیاست های حمایتی ، مطرح نمی باشد و طیف گسترده ای از الزامات ملی و بین المللی در رابطه با مبادلات بین المللی و تجارت خارجی را شامل می شود. (UNCTAD, 2006: 241). با توجه به حجم بالای تجارت و سرعت فزآینده معاملات تجاری، گمرک نیز ناگزیر است متحول گردد، زیرا مراجعه کنندگان به گمرک به همان سرعتی که کالای خود را می‌خرند و حمل می کنند، توقع دارند با همان سرعت هم عملیات ترخیص کالا در سیستم گمرکی پیش برود. به علاوه با توجه به ظهور تجارت الکترونیکی، امروزه انتظار جامعه تجاری این است که رویه های گمرکی، شفاف و قابل پیش بینی شود و ترخیص کالاها سریع صورت گیرد (Zhang, 2003: 75). بنابراین، بدیهی است دست‌یابی به تجارت آسان و واردات و صادرات ایمن بدون ایجاد راه حل ‌های استاندارد گمرک الکترونیک، میسر نخواهد شد. به عبارت دیگر شاید به توان ادعا کرد که تحقق کامل تجارت الکترونیک در سطح بین المللی بدون استقرار گمرک الکترونیک امری غیر ممکن خواهد بود (میرابی و تقدیسی،1388: 147). گمرک الکترونیک در حقیقت استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای انجام فرآیندهای گمرکی با هدف تسهیل فرآیندهای گمرکی است (ساعی و نخعی،1385: 74). برهمین اساس و منطبق برتحولات جهانی، در گمرك ایران هم فعالیت هایی برای مکانیزه کردن امور با استقرار سیستم آسیکودا^[1] آغاز شد. با وجود اینکه در گمرکات کشور استفاده از سیستم مذکور متداول شده و به سمت الکترونیکی شدن در حال پیش روی است، اما این روند الکترونیکی شدن به کندی پیش می رود ( نخعی کمال آبادی و ساعی،1388: 3). ناکامی ایران در استقرار دولت الکترونیک (بخصوص گمرک الکترونیکی) با توجه به آمار رسمی ارائه شده، می تواند دلایل متنوعی داشته باشد که از جمله مهمترین آنها، عدم پذیرش و به کارگیری توسط شهروندان است (الهی و همکاران، 1389: 45). بنابراین، پذیرش و به کارگیری این سیستمها توسط شهروندان، باید به طور ویژه مورد توجه قرار گیرد. اگر گمرک الکترونیک توسط شهروندان پذیرفته شده و به کار گرفته شود، مزایای متعددی را برای جامعه همچون شفاف‌سازی^[2] و پاسخگویی به ارمغان خواهد آورد. از این رو، درك و تأثیرگذاری بر پذیرش مراجعه کنندگان از خدمات گمرک الکترونیک امری حیاتی است. فقط سرمایه گذاری و فراهم کردن تجهیزات و امکانات مورد نیاز، نمیتواند به برخورداری جامعه از مزایای گمرک الکترونیک منجر شود و برای دستیابی به مزایای بالقوه دولت الکترونیک، باید پذیرش آن در جامعه نیز مد نظر قرار گیرد (همان، 1389: 45).
بر اساس بررسی‌های صورت گرفته، مدل‌ها و روشهای گوناگونی در سطح جهان برای بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش فناوری اطلاعات به كار گرفته شده و از جمله معتبرترین آنها »مدل پذیرش فناوری «^[3]TAMاست كه به بررسی عوامل در سطح فردی می‌پردازد. مدل پذیرش فناوری در ابتدا برای استفاده در محیطهای سازمانی طراحی شده بود. این چارچوب توسط محققان متعددی به کار گرفته شد تا پذیرش بسیاری از افراد،ازپیشرفت های فناوری مانند اینترنت ، تجارت الکترونیک و یا دولت الکترونیک را توضیح  دهد.  این مدل یکی از مدلهای قابل قبول و گسترده در حوزه پذیرش تکنولوژی اطلاعات است. اساس این مدل را دو عامل «برداشت ذهنی از مفید بودن^[4]» و «برداشت ذهنی از آسانی استفاده^[5]» تشكیل می‌دهد بطوری که برداشت ذهنی از آسانی استفاده، بر برداشت ذهنی از مفید بودن تأثیر دارد. این دو عامل به نوبه خود بر نگرش افراد نسبت به استفاده از یك فناوری تأثیر گذاشته، موجب تصمیم‌گیری برای استفاده از آن فناوری می‌شوند و در نهایت عمل استفاده صورت می‌گیرد(شیخ شعاعی و علومی،1386: 211). به عبارت دیگر، فرض اساسی این مدل تاثیر مستقیمی بر نگرش در جهت بکارگیری قصد استفاده دارد، که نیت رفتاری نیز نامیده می شود. نگرش نیز به نوبه خود بر سودمندی ادراک شده و سهولت استفاده ادراک شده ، مقدم بوده است که همچنین بر قصد استفاده نیز مقدم می باشد .در نهایت، و همچنین برای افزایش مزایای مطالعه، مدل پذیرش فناوری نیز تاثیر مستقیم، سهولت استفاده ادراک شده بر سودمندی ادراک شده  را پیشنهاد می کند (Belanche, 2012: 197). از سوی دیگر بلانچ و همکاران (2012: 196) به منظور تقویت مدل، متغیر اعتماد مشتری را نیز به آن اضافه نمودند. آنها فرض نمودند که اعتماد مشتری بر نگرش به استفاده، تمایل به استفاده از خدمات و همچنین سودمندی ادراک شده موثر بوده، هرچند خود بوسیله سهولت استفاده ادراک شده تحت تاثیر قرار می گیرد.
سؤالی که در این پژوهش قصد پاسخ دادن به آن را داریم این است که : آیا عوامل اعتماد و ارزش شخصی و مؤلفه های مدل پذیرش فناوری (TAM) بر پذیرش خدمات گمرک الکترونیکی توسط مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان تأثیر گذار است؟
برای پاسخ به سوال تحقیق،مدل تحقیق بصورت شکل 1-1 بر اساس مطالعات بلانچ و همکاران^[6] (2012)  تدوین شد. در مدل فوق چهار نوع متغیر می توان مشاهده نمود. در زیر متغیرهای تحقیق و نوع آنها مشخص شده است.
1-3- اهمیت تحقیق
در چند سال اخیر هزینه های بسیاری در گمرکات کشورمان در خصوص الکترونیکی کردن آن صورت پذیرفته که در بسیاری از بخش ها موفقیت آمیز و در برخی دیگر با شکست مواجه شده است. شکست اجرای الکترونیکی کردن گمرکات یا به طور کل استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در شرکت ها و سازمان ها دلایل گوناگونی داشته و به زعم برخی تحقیقات صورت گرفته در این حوزه، عدم پذیرش فناوری های نوین از سوی مشتریان یکی از مهم ترین دلایل آن است (الهی و همکاران، 1389: 46).
بنابراین، شناسایی عوامل موثر بر پذیرش فناوری از سوی مشتریان یکی از مهم ترین دغدغه های سازمان ها است تا از این طریق هم هزینه های اجرای پروژه کاهش یافته و هم در نهایت رضایت مشتریان برای استفاده از آن جلب شود. زیرا پذیرش فناوری های نوین در سازمان از سوی مشتریان می تواند هم سود بیشتری برای سازمان و هم منافع بهتری برای مشتریان به همراه داشته باشد، در حالی که عدم پذیرش آن باعث خواهد شد هزینه های صورت گرفته به هدر روند. از این رو، هرچه مطالعات بیشتری در این زمینه صورت پذیرد می توان به نتایج دقیق تری دست یافت (ساعی و نخعی،1385: 77).
به همین جهت در تحقیق حاضر سعی شد از یک مدل جامع بمنظور بررسی عوامل موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات از سوی مراجعه کنندگان در گمرکات استان گیلان استفاده شود. هرچند مدل پذیرش فناوری در مطالعات زیادی مورد استفاده قرار گرفته اند،  ولی هیچ کدام از محققان تأثیر عامل اعتماد و ارزش شخصی مشتری را بر مؤلفه های آن مورد بررسی قرار نداده اند. در خدمات آنلاین عامل اعتماد یکی از مؤلفه های کلیدی محسوب می شود.
در نهایت می توان گفت تحقیق حاضر به دو دلیل از اهمیت ویژه ای برخوردار است. ابتدا اینکه مطالعه و شناسایی عوامل موثر بر پذیرش فناوری سازمان از سوی مشتریان یک عنصر کلیدی در موفقیت سازمان به شمار رفته و ثانیا˝ مدل تحقیق یک مدل کاربردی است که بوسیله آن می توان به نقش متغیرهای بااهمیتی مانند اعتماد و نگرش مشتریان در استفاده از فناوری پی برد.
1-4- اهداف تحقیق

• اهداف علمی تحقیق حاضر به قرار زیر است:

1. سنجش میزان رابطه بین نگرش نسبت به استفاده از خدمات گمرک الکترونیک با تمایل به استفاده این خدمات توسط مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان.
2. سنجش میزان رابطه بین سودمندی ادراک شده از خدمات گمرک الکترونیک با تمایل به استفاده این خدمات توسط مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان.
3. سنجش میزان رابطه بین سودمندی ادراک شده ازخدمات گمرک الکترونیک با نگرش نسبت به استفاده از این خدمات توسط مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان.
4. سنجش میزان رابطه بین سهولت استفاده ادراک شده ازخدمات گمرک الکترونیک با نگرش نسبت به استفاده از این خدمات  توسط مرا جعه کنندگان به گمرکات استان گیلان.
5. سنجش میزان رابطه بین سهولت استفاده ادراک شده از خدمات گمرک الکترونیک با سودمندی ادراک شده از این خدمات توسط مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان.
6. سنجش میزان رابطه بین سهولت استفاده ادراک شده از خدمات گمرک الکترونیک با اعتماد به استفاده این خدمات توسط مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان.
7. سنجش میزان رابطه بین اعتماد مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان به استفاده از خدمات گمرک الکترونیک با سودمندی ادراک شده این خدمات.
8. سنجش میزان رابطه بین اعتماد مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان به استفاده از خدمات گمرک الکترونیک با نگرش نسبت به استفاده از این خدمات.
9. سنجش میزان رابطه بین اعتماد مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان به استفاده از خدمات گمرک الکترونیک با تمایل به استفاده این خدمات.
10. سنجش نقش تعدیل گر نگرانی‌های زیست محیطی در رابطه بین سودمندی ادراک شده، نگرش نسبت به استفاده از خدمات و اعتماد مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان با تمایل به استفاده این خدمات.
11. سنجش نقش تعدیلگر وقت شناسی در ارتباط بین سودمندی ادراک شده، نگرش نسبت به استفاده و اعتماد مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان به استفاده از خدمات گمرک الکترونیک با تمایل به استفاده این خدمات.

• همچنین هدف کاربردی تحقیق حاضر استفاده از نتایج بدست آمده در گمرکات کشور بالاخص گمرکات استان گیلان و بهبود تصمیم گیری در آنها در خصوص پیاده سازی سیستم های الکترونیک نوین می باشد.

1-5- فرضیه های تحقیق
فرضیه های این تحقیق عبارتند از:

1. نگرش نسبت به استفاده از خدمات گمرک الکترونیک و تمایل به استفاده این خدمات توسط مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان رابطه دارد.
2. سودمندی ادراک شده خدمات گمرک الکترونیک و تمایل به استفاده این خدمات توسط مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان رابطه دارد.
3. سودمندی ادراک شده خدمات گمرک الکترونیک و نگرش نسبت به استفاده از این خدمات توسط مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان رابطه دارد.

3-3- جامعه آماری تحقیق                                                                 63
3-4- شیوه نمونه گیری                                                                     64
3-5- شیوه و ابزارهای گردآوری داده ها و ارتباط آن با مدل تحقیق                  64
3-6- ویژگی های فنی پرسش نامه                                                       64
3-7- فنون تحلیل داده ها                                                                  67
فصل چهارم: یافته های تحقیق(شامل یافته های توصیفی و آزمون فرضیات)              68
4-1- مقدمه                                                                                 69
4-2- تحلیل داده های جمعیت شناختی                                                 69
        4-2-1- جنسیت                                                                      69
          4-2-2- نوع و شغل                                                                  70
4-3- تجزیه و تحلیل استنباطی                                                           71
4-3-1- بررسی فرض نرمال بودن داده ها                                         71
4-4-2- آزمون فرضیات                                                             72
4-4-3- آزمون فرضیه                                                               72
4-4-4-1- آزمون فرضیه دوم                                                75
4-4-4-2- آزمون فرضیه سوم                                                 77
4-4-4-3- آزمون فرضیه چهارم                                              78
4-4-4-4- آزمون فرضیه پنجم    80  50
4-4-4-4- آزمون فرضیه ششم                                                 81

 

4-4-4-4- آزمون فرضیه هفتم                                                 82
4-5- آزمون سوالات تحقیق                                                               84
فصل پنجم: جمع بندی و نتیجه گیری و ارایه پیشنهادات   86                                                                                  3-5-1- تشکیل کمپلکس بروموپیروگالول رد با کاتیون وانادیوم(IV) به                                                 52
5-1- مقدمه                                                                                   87
5-2- بررسی و تحلیل نتایج                                                                87
5-3- پیشنهادات تحقیق                                                                     92
5-3-1- پیشنهاد به مدیران  92  66
5-3-2- پیشنهاد برای تحقیقات آینده                                               94
5-4- محدودیت های تحقیق                                                             95
فهرست منابع                                                                                          96
منابع فارسی                                                                                      96
منابع انگلیسی                                                                                    98

فهرست جدول ها:
عنوان                                                                             صفحه

جدول2-1- چهار دیدگاه مختلف تعهد (گرینبرگ و بارون ، 190 : 1997 )           37
جدول3-1- مقادیر آلفای کرونباخ برای تعیین پایایی ابزار اندازه گیری                   66
جدول4-1- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان                              70
جدول4-2- توزیع فراوانی و درصد نوع شغل پاسخ دهندگان                             71

یک مطلب دیگر :

جدول4-3- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن داده­ها            71
جدول4-4- نتایج حاصل از آزمون پیرسون مربوط به فرضیات                             73
جدول4-5- نتایج حاصل از تحلیل واریانس مربوط به فرضیه اول                         74
جدول4-6- نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون مربوط به فرضیه اول                        74
جدول4-7- نتایج حاصل از تحلیل واریانس مربوط به فرضیه دوم                       75
جدول4-8- نتایج حاصل از تحلیل واریانس مربوط به فرضیه سوم                        77
جدول4-9- نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون مربوط به فرضیه سوم                       77
جدول4-10- نتایج حاصل از تحلیل واریانس مربوط به فرضیه فرعی چهارم            78
جدول4-11- نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون مربوط به فرضیه چهارم                      79
جدول4-12- نتایج حاصل از تحلیل واریانس مربوط به پنجم                              80
جدول4-13- نتایج حاصل از آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی پنجم              80
جدول4-14- نتایج حاصل از تحلیل واریانس مربوط به ششم                              81
جدول4-15- نتایج حاصل از آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه ششم                     82
جدول4-16- نتایج حاصل از تحلیل واریانس مربوط به فرضیه هفتم                      83
جدول4-17- نتایج حاصل از آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه هفتم                      83
جدول4-18- نتایج آزمون t مستقل بین جنسیت و تعهد سازمانی                          84

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فصل اول
کلیات تحقیق(شامل طرح تحقیق)

2-1-5-1) انعطاف‌پذیری.. 16
2-1-5-2) اجتناب.. 17
2-1-5-3) رقابت‌جویی.. 17
2-1-5-4) حل مسئله‌ی مشاركتی.. 17
2-1-5-5) مصالحه. 17
2-1-6) دیدگاههای تعارض… 18
2-1-7) عوامل منجر به تعارض… 19
2-1-7-1) تعارض عاطفی.. 19
2-1-7-2) تعارض اساسی.. 20
2-1-7-3) تعارض سود. 20
2-1-7-4) تعارض ارزشها 20
2-1-7-5) تعارض هدف.. 20
2-1-8) منابع تعارض… 20
2-1-8-1) تعارض اقتصادی.. 20
2-1-8-2) تعارض ارزش… 21
2-1-8-3) تعارض قدرت.. 21
2-1-9) کاربردهای تعارض… 22
2-1-9-1) شناخت ایجاد تعارض… 22
2-1-9-2) کاربرد تعارض به عنوان امنیت برای حفظ گروه 22
2-1-9-3) تعارض پیوستگی گروهی را افزایش میدهد؛ 22
2-1-9-4) تعارض قدرت افراد و گروهها را میآزماید. 22
2-1-9-5) انرژی حرکت تعارض… 22
2-1-10) فرایند تعارض… 22
2-1-10-1)  گام I : مخالفتهای بالقوه یا ناسازگاری.. 22
2-1-10-2)  گامII: بروز تعارض… 23
2-1-10-3)  گام III: نیت.. 24
2-1-10-4)  گام IV: رفتار. 24
2-1-10-5)  گام V: رهآورد. 25
2-1-11) تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب.. 25
2-1-12) تاثیرات مثبت و منفی تعارض… 26
2-1-13) هوش هیجانی و تعارض… 27
بخش دوم: هوش هیجانی
2-2-1) مقدمه. 29
2-2-2) تعاریف و مفاهیم هوش هیجانی.. 30
2-2-3) تاریخچه هوش هیجانی.. 31
2-2-4) ابعاد هوش هیجانی.. 34
2-2-5) تفاوت هوش هیجانی و بهره هوشی.. 36
2-2-6) نظریه های هوش هیجانی.. 37
2-2-6-1) نظریه های هوش هیجانی.. 37

 

2-2-6-2) نظریه های های توانایی.. 37
2-2-6-3) نظریه های ترکیبی.. 38
2-2-7) مدل های هوش هیجانی.. 38
2-2-7-1) مدل توانایی مایر و سالووی ( 1997) 38
2-2-7-2) مدل ترکیبی گلمن (1995) 40
2-2-7-3) مدل ترکیبی بار-آن (1997) 41
2-2-7-4) مدل هوش هیجانی دولویکس و هیگس… 44
2-2-8) هوش هیجانی در سازمان و مدیریت.. 45
2-2-9) کاربردهای هوش هیجانی در محیط.. 46
2-2-10) تقویت هوش هیجانی.. 47
2-2-11) جمع بندی تئوری های هوش هیجانی.. 47
2-2-12) ویژگی مدیر با هوش هیجانی.. 48
2-2-13) رابطه هوش هیجانی و عملکرد. 50
بخش سوم: خلاقیت
2-3-1) مقدمه. 53
2-3-2) تعاریف و مفاهیم خلاقیت.. 53
2-3-3) سطوح خلاقیت.. 55
2-3-4) دیدگاهها در مورد افراد خلاق. 56
2-3-5) عوامل موثر بر خلاقیت.. 56
2-3-6)  مدلهای خلاقیت.. 60
2-3-6-1) الگوی کشش بازار. 60
2-3-6-2) الگوی فشار فناوری.. 60
2-3-6-2) الگوی تلفیقی.. 61
2-3-7) فرایند خلاقیت.. 62
2-3-8) خلاقیت سازمانی و عوامل کلیدی موثر در موفقیت آن از دیدگاه صاحب نظران. 65
2-3-9) تفاوت خلاقیت با نوآوری.. 68
2-3-10) تکنیکهای خلاقیت و نوآوری.. 70
2-3-11) ویژگی‌های سازمان خلاق. 76
2-3-12) نقش مدیر در پرورش خلاقیت.. 76

یک مطلب دیگر :

2-3-13) هوش هیجانی و خلاقیت.. 77
بخش چهارم: پیشینه تحقیق
2-4-1) پیشینه مطالعاتی داخل کشور. 80
2-4-2) پیشینه مطالعاتی خارج از کشور. 82
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 86
3-2) روش تحقیق.. 86
3-2-1) جامعه و نمونه آماری.. 86
3-3) روش و ابزار جمعآوری دادهها 87
3-3-1) پرسشنامه هوش هیجانی.. 87
3-3-2) پرسشنامه خلاقیت.. 87
3-3-3) پرسشنامه تعارض… 88
3-4) روایی و پایایی ابزار اندازهگیری.. 88
3-4-1) روایی.. 88
3-4-2) پایایی.. 88
3-5) روش تجزیه و تحلیل داده ها 89
3-6) آزمون نرمالیته. 89
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق
4-1) مقدمه. 91
4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 92
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق.. 97
4-4) فرضیه‎های تحقیق.. 103
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه. 106
5-2) نتایج آمار توصیفی.. 106
5-2-1) توصیف پاسخ دهندگان. 106
5-2-2) توصیف متغیر هوش هیجانی.. 106
5-2-3) توصیف متغیر خلاقیت.. 106
5-2-4) توصیف متغیر تعارض… 107
5-3) نتایج آزمون فرضیه‎ها 107
5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق.. 108
5-5) محدودیتهای تحقیق.. 109
5-6) پیشنهاداتی برای محققین آینده 109
منابع و مأخذ. 111
پیوست ها 117

فهرست جداول
عنوان                                                                                                                   صفحه
جدول 2-1: مقایسه سه دیدگاه تعارض… 19
جدول 2-2: تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب.. 26
جدول 2-3: تاثیرات مثبت و منفی تعارض… 27
جدول 2-4:  مدل هوش هیجانی دانیل گلمن و همکاران. 35
جدول2-5 مدل هوش هیجانی مایر و سالووی.. 39
جدول 2-6 مولفه های پیشنهادی گلمن برای هوش هیجانی. 41
جدول 2-7 مدل ترکیبی هوش هیجانی بار-آن. 42
جدول 3-1: آلفای کرانباخ. 89
جدول 3-2: آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق. 89
جدول 4 -1) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 92
جدول 4 -2) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 93
جدول 4-3) توصیف متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان. 94
جدول 4-4) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان. 95
جدول 4-5) توصیف متغیروضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 96
جدول 4-6) توصیف متغیر هوش هیجانی.. 97
جدول 4-7 ) توصیف ابعاد هوش هیجانی.. 98
جدول 4-8) توصیف متغیرخلاقیت.. 99
جدول 4-9) توصیف متغیرتعارض… 101
جدول 4 -10) توصیف ابعاد تعارض… 102
جدول 4 -11) ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و خلاقیت کارکنان در اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان  103
جدول 4-12) ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و تعارض در اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان. 104

فهرست نمودار
عنوان                                                                                                                   صفحه
نمودار 4-1) میله ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 92
نمودار 4 -2) میله ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 93
نمودار 4-3) میله ای  متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان. 94
نمودار 4-4) میله ای  متغیر سن پاسخ دهندگان. 95
نمودار 4- 5) میله ای  متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 96
نمودار 4-6) هیستوگرام  متغیر هوش هیجانی.. 97
نمودار 4–7) راداری ابعاد هوش هیجانی.. 98
نمودار 4-8) هیستوگرام متغیرخلاقیت.. 100
نمودار 4 -9) هیستوگرام  متغیر تعارض… 101
نمودار 4–10) راداری ابعاد تعارض… 102

فهرست اشکال
عنوان                                                                                                                   صفحه
شکل 1-1: مدل نظری تحقیق. 8
شکل2-1: پنج سبک مدیریت تعارض. 18
شکل 2-2: فرایند تعارض… 25
شکل2-3:  مدل کشش بازار. 60
شکل2-4:  مدل فشار فناوری.. 61

2-3) اعتیاد به کار ……………………………………………………………………………………….. 21
2-3-1) مفهوم اعتیاد به کار……………………………………………………………………….. 21
2-3-2) تعاریف اعتیاد به کار…………………………………………………………………….. 24
2-3-3) خودشیفتگی ………………………………………………………………………………. 28
2-3-4) انواع اعتیاد به کار…………………………………………………………………………. 29
2-3-5) پیامدهای اعتیاد به کار……………………………………………………………………. 30
2-3-6) پرکاری در برابر اعتیاد به کار…………………………………………………………… 31
2-3-7) نشانه های افراد معتاد به کار……………………………………………………………. 31
2-3-8) راه کارهای درمانی……………………………………………………………………….. 32
2-3-9) اعتیاد به کار وکیفیت زندگی …………………………………………………………… 33
2-4) تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………. 34
2-4-1) مفهوم تعهد سازمانی……………………………………………………………………… 34
2-4-2) سه نگرش عمده تعهد سازمانی………………………………………………………… 35
2-4-3) دیدگاه های نظری تعهد سازمانی……………………………………………………… 35
2-4-4) دیدگاه های نظری عوامل موثر بر تعهد سازمانی…………………………………… 37
2-5) فرسودگی شغلی…………………………………………………………………………………… 37
2-5-1) مفهوم فرسودگی شغلی………………………………………………………………….. 37
2-5-2) رویکردهای مختلف نسبت به فرسودگی شغلی……………………………………. 38
2-5-3) عوامل پیش سندرم فرسودگی شغلی…………………………………………………. 42
2-5-4) علایم هشدار دهنده فرسودگی شغلی………………………………………………… 45
2-5-5) عوامل موثر در فرسودگی شغلی………………………………………………………. 47
2-5-6) ویژگی های افراد مستعد فرسودگی………………………………………………….. 48
2-5-7) شیوه های مقابله با فرسودگی شغلی………………………………………………….. 48
2-5-8) راهبردهای سازمانی مقابله با فرسودگی شغلی……………………………………… 49
2-6) پیشینه پژوهش ……………………………………………………………………………………. 50

 

2-6-1) پژوهش های انجام شده درداخل کشور …………………………………………….. 50
2-6-2) پژوهش های انجام شده در خارج از کشور………………………………………… 53
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………….        57
3-2) روش پژوهش ………………………………………………………………………………….. ….57
3-3) جامعه آماری ……………………………………………………………………………………. …57
3-4) حجم نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………………………….. ..57
3-5) روش های گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………… ..57
3-6) ابزار اندازه گیری داده ها ……………………………………………………………………… ..58
3-7) روایی……………………………………………………………………………………………… ..60
3-8) پایایی …………………………………………………………………………………………….. ..60
3-9) روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………… ..61
فصل چهارم: یافته های تحقیق
4-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………. 64
4-2) تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها …………………………………………………………….  65
4-3) تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها ……………………………………………………………  69
فصل پنجم: جمع­بندی و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………. 80
5-2) خلاصه پژوهش…………………………………………………………………………………. 80
5-3) یافته های پژوهش………………………………………………………………………………. 81

یک مطلب دیگر :

5-4) بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………. 82
5-5) محدودیت های پژوهش………………………………………………………………………. 86
5-5-1) محدودیت های در اختیار پژوهشگر…………………………………………… 86
5-5-2) محدودیت های خارج از اختیار پژوهشگر……………………………………. 86
5-6) پیشنهاد های پژوهش………………………………………………………………………….. 86
5-6-1) پیشنهادهایی بر اساس نتایج پژوهش…………………………………………… 86
5-6-2) پیشنهادهایی بر اساس تجارب پژوهشگر……………………………………… 88
5-6-3) توصیه به پژوهشگران آینده………………………………………………………. 88
منابع ……………………………………………………………………………………………………….  90
منابع فارسی ………………………………………………………………………………………………  90
منابع غیر فارسی …………………………………………………………………………………………  94
پیوست ها…………………………………………………………………………………………………. 99
فهرست جدول ها
      عنوان                                                                                          صفحه
 
جدول 3-1. تناظر مولفه های پاداش اجتماعی با گویه های پرسشنامه مربوطه              58
جدول 3-2. تناظر مولفه های اعتیاد به کار با گویه های پرسشنامه مربوطه…………………. 59
جدول 3-3. تناظر مولفه های تعهد سازمانی با گویه های پرسشنامه مربوطه                59
جدول 3-4. تناظر مولفه های تعهد سازمانی با گویه های پرسشنامه مربوطه                60
جدول 4-1. توزیع فراوانی ودرصد فراوانی متغیر جنسیت…………………………………… 65
جدول 4-2. توزیع فراوانی ودرصد فراوانی متغیر سن………………………………………… 66
جدول 4-3. توزیع فراوانی ودرصد فراوانی متغیر میزان تحصیلات………………………… 67
جدول 4-4. توزیع فراوانی ودرصد فراوانی متغیر سابقه کار…………………………………. 68
جدول 4-5. جدول آزمون K-S جهت بررسی نرمال بودن متغیرهای پژوهش             69
جدول 4-6. بررسی همبستگی بین پاداش اجتماعی و اعتیاد به کار کارکنان                70
جدول 4-7. بررسی همبستگی بین پاداش اجتماعی و تعهد سازمانی کارکنان              71
جدول 4-8. بررسی همبستگی بین پاداش اجتماعی و فرسودگی شغلی کارکنان           72
جدول 4-9. ضرایب متغیرهای وارد شده در معادله رگرسیون گام به گام (فرضیه 4)      74
جدول 4-10. ضرایب متغیرهای وارد شده در معادله رگرسیون گام به گام (فرضیه 5)    76
جدول 4-11. ضرایب متغیرهای وارد شده در معادله رگرسیون گام به گام (فرضیه 4)    78
فهرست نمودارها
       عنوان                                                                                          صفحه
 
نمودار 4-1. نمودار ستونی متغیر جنسیت بر حسب درصد فراوانی…………………………. 65
نمودار 4-2. نمودار ستونی متغیر سن بر حسب درصد فراوانی………………………………. 66
نمودار 4-3. نمودار ستونی متغیر میزان تحصیلات  بر حسب درصد فراوانی               67
نمودار 4-4. نمودار ستونی متغیر سابقه کار بر حسب درصد فراوانی……………………….. 68
فهرست شکل ها
     عنوان                                                                                          صفحه
 
شکل 2-1.رویکرد ساختاری فرسودگی شغلی…………………………………………………… 42

 
 
 
 
 
 
 
فصل اول
کلیات تحقیق