2-1-5-1) انعطاف‌پذیری.. 16
2-1-5-2) اجتناب.. 17
2-1-5-3) رقابت‌جویی.. 17
2-1-5-4) حل مسئله‌ی مشاركتی.. 17
2-1-5-5) مصالحه. 17
2-1-6) دیدگاههای تعارض… 18
2-1-7) عوامل منجر به تعارض… 19
2-1-7-1) تعارض عاطفی.. 19
2-1-7-2) تعارض اساسی.. 20
2-1-7-3) تعارض سود. 20
2-1-7-4) تعارض ارزشها 20
2-1-7-5) تعارض هدف.. 20
2-1-8) منابع تعارض… 20
2-1-8-1) تعارض اقتصادی.. 20
2-1-8-2) تعارض ارزش… 21
2-1-8-3) تعارض قدرت.. 21
2-1-9) کاربردهای تعارض… 22
2-1-9-1) شناخت ایجاد تعارض… 22
2-1-9-2) کاربرد تعارض به عنوان امنیت برای حفظ گروه 22
2-1-9-3) تعارض پیوستگی گروهی را افزایش میدهد؛ 22
2-1-9-4) تعارض قدرت افراد و گروهها را میآزماید. 22
2-1-9-5) انرژی حرکت تعارض… 22
2-1-10) فرایند تعارض… 22
2-1-10-1)  گام I : مخالفتهای بالقوه یا ناسازگاری.. 22
2-1-10-2)  گامII: بروز تعارض… 23
2-1-10-3)  گام III: نیت.. 24
2-1-10-4)  گام IV: رفتار. 24
2-1-10-5)  گام V: رهآورد. 25
2-1-11) تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب.. 25
2-1-12) تاثیرات مثبت و منفی تعارض… 26
2-1-13) هوش هیجانی و تعارض… 27
بخش دوم: هوش هیجانی
2-2-1) مقدمه. 29
2-2-2) تعاریف و مفاهیم هوش هیجانی.. 30
2-2-3) تاریخچه هوش هیجانی.. 31
2-2-4) ابعاد هوش هیجانی.. 34
2-2-5) تفاوت هوش هیجانی و بهره هوشی.. 36
2-2-6) نظریه های هوش هیجانی.. 37
2-2-6-1) نظریه های هوش هیجانی.. 37

2-2-6-2) نظریه های های توانایی.. 37
2-2-6-3) نظریه های ترکیبی.. 38
2-2-7) مدل های هوش هیجانی.. 38
2-2-7-1) مدل توانایی مایر و سالووی ( 1997) 38
2-2-7-2) مدل ترکیبی گلمن (1995) 40
2-2-7-3) مدل ترکیبی بار-آن (1997) 41
2-2-7-4) مدل هوش هیجانی دولویکس و هیگس… 44
2-2-8) هوش هیجانی در سازمان و مدیریت.. 45
2-2-9) کاربردهای هوش هیجانی در محیط.. 46
2-2-10) تقویت هوش هیجانی.. 47
2-2-11) جمع بندی تئوری های هوش هیجانی.. 47
2-2-12) ویژگی مدیر با هوش هیجانی.. 48
2-2-13) رابطه هوش هیجانی و عملکرد. 50
بخش سوم: خلاقیت
2-3-1) مقدمه. 53
2-3-2) تعاریف و مفاهیم خلاقیت.. 53
2-3-3) سطوح خلاقیت.. 55
2-3-4) دیدگاهها در مورد افراد خلاق. 56
2-3-5) عوامل موثر بر خلاقیت.. 56
2-3-6)  مدلهای خلاقیت.. 60
2-3-6-1) الگوی کشش بازار. 60
2-3-6-2) الگوی فشار فناوری.. 60
2-3-6-2) الگوی تلفیقی.. 61
2-3-7) فرایند خلاقیت.. 62
2-3-8) خلاقیت سازمانی و عوامل کلیدی موثر در موفقیت آن از دیدگاه صاحب نظران. 65
2-3-9) تفاوت خلاقیت با نوآوری.. 68
2-3-10) تکنیکهای خلاقیت و نوآوری.. 70
2-3-11) ویژگی‌های سازمان خلاق. 76
2-3-12) نقش مدیر در پرورش خلاقیت.. 76

یک مطلب دیگر :

2-3-13) هوش هیجانی و خلاقیت.. 77
بخش چهارم: پیشینه تحقیق
2-4-1) پیشینه مطالعاتی داخل کشور. 80
2-4-2) پیشینه مطالعاتی خارج از کشور. 82
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 86
3-2) روش تحقیق.. 86
3-2-1) جامعه و نمونه آماری.. 86
3-3) روش و ابزار جمعآوری دادهها 87
3-3-1) پرسشنامه هوش هیجانی.. 87
3-3-2) پرسشنامه خلاقیت.. 87
3-3-3) پرسشنامه تعارض… 88
3-4) روایی و پایایی ابزار اندازهگیری.. 88
3-4-1) روایی.. 88
3-4-2) پایایی.. 88
3-5) روش تجزیه و تحلیل داده ها 89
3-6) آزمون نرمالیته. 89
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق
4-1) مقدمه. 91
4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 92
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق.. 97
4-4) فرضیه‎های تحقیق.. 103
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه. 106
5-2) نتایج آمار توصیفی.. 106
5-2-1) توصیف پاسخ دهندگان. 106
5-2-2) توصیف متغیر هوش هیجانی.. 106
5-2-3) توصیف متغیر خلاقیت.. 106
5-2-4) توصیف متغیر تعارض… 107
5-3) نتایج آزمون فرضیه‎ها 107
5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق.. 108
5-5) محدودیتهای تحقیق.. 109
5-6) پیشنهاداتی برای محققین آینده 109
منابع و مأخذ. 111
پیوست ها 117

فهرست جداول
عنوان                                                                                                                   صفحه
جدول 2-1: مقایسه سه دیدگاه تعارض… 19
جدول 2-2: تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب.. 26
جدول 2-3: تاثیرات مثبت و منفی تعارض… 27
جدول 2-4:  مدل هوش هیجانی دانیل گلمن و همکاران. 35
جدول2-5 مدل هوش هیجانی مایر و سالووی.. 39
جدول 2-6 مولفه های پیشنهادی گلمن برای هوش هیجانی. 41
جدول 2-7 مدل ترکیبی هوش هیجانی بار-آن. 42
جدول 3-1: آلفای کرانباخ. 89
جدول 3-2: آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق. 89
جدول 4 -1) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 92
جدول 4 -2) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 93
جدول 4-3) توصیف متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان. 94
جدول 4-4) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان. 95
جدول 4-5) توصیف متغیروضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 96
جدول 4-6) توصیف متغیر هوش هیجانی.. 97
جدول 4-7 ) توصیف ابعاد هوش هیجانی.. 98
جدول 4-8) توصیف متغیرخلاقیت.. 99
جدول 4-9) توصیف متغیرتعارض… 101
جدول 4 -10) توصیف ابعاد تعارض… 102
جدول 4 -11) ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و خلاقیت کارکنان در اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان  103
جدول 4-12) ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و تعارض در اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان. 104

فهرست نمودار
عنوان                                                                                                                   صفحه
نمودار 4-1) میله ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 92
نمودار 4 -2) میله ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 93
نمودار 4-3) میله ای  متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان. 94
نمودار 4-4) میله ای  متغیر سن پاسخ دهندگان. 95
نمودار 4- 5) میله ای  متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 96
نمودار 4-6) هیستوگرام  متغیر هوش هیجانی.. 97
نمودار 4–7) راداری ابعاد هوش هیجانی.. 98
نمودار 4-8) هیستوگرام متغیرخلاقیت.. 100
نمودار 4 -9) هیستوگرام  متغیر تعارض… 101
نمودار 4–10) راداری ابعاد تعارض… 102

فهرست اشکال
عنوان                                                                                                                   صفحه
شکل 1-1: مدل نظری تحقیق. 8
شکل2-1: پنج سبک مدیریت تعارض. 18
شکل 2-2: فرایند تعارض… 25
شکل2-3:  مدل کشش بازار. 60
شکل2-4:  مدل فشار فناوری.. 61