1-2-1-7-2- استراتژی قیمت گذاری برای افزایش فروش: 42
2-2-1-7-2-شناسایی عوامل مؤثر بر قیمت گذاری فروش خدمات تلفن همراه : 44
3-1-7-2-تعریف نام تجاری: 45
1-3-1-7-2-عناصرارزش نام تجاری : 45
2-3-1-7-2-عناصرارزش نام تجاری در خدمات تلفن همراه  : 46
-4-1-7-2- تبلیغات: 46
1-4-1-7-2- تبلیغات در خدمات تلفن همراه : 46
5-1-7-2- کانال های فروش: 47
1-5-1-7-2-کانال فروش غیر مستقیم : 48
1-1-5-1-7-2- کانال فروش غیر مستقیم در اپراتورهای تلفن همراه (ایرانسل ) : 48
1-1-1-5-1-7-2-کانال بانک: 48
2-1-1-5-1-7-2-کانال فیزیکی – هدف گیری توزیع کنندگان: 48
2-5-1-7-2- کانال فروش مستقیم: 50
1-2-5-1-7-2- کانال فروش مستقیم در خدمات تلفن همراه : 50
2-7-2- عوامل خارجی مؤثر بر استراتژی فروش… 51
1-2-7-2-مدل های پذیرش فناوری از سوی مشتریان: 51
2-2-7-2-وفاداری مشتریان: 59
8-2- استراتژی کسب و کار دیجیتالی : 61
9-2- پنج استراتژی برای فروش بازار موبایل.. 62
10-2-خدمات همراه: 64
1-10-2- نسل های شبکه تلفن همراه 65
11-2-تاریخچه شرکت ایرانسل: 66
1-11-2-شبکه توزیع ، فروش و خدمات پس از فروش ایرانسل: 66
2-11-2-اهداف راهبردی ایرانسل: 67
3-11-2-محصولات و خدمات تلفن همراه شرکت ایرانسل: 68
1-3-11-2-سیم کارت ها: 68
2-3-11-2-انواع خدمات ارزش افزوده: 69
فصل سوم: روش تحقیق.. 76
1-3- مقدمه. 77

2-3 – روش تحقیق.. 77
3-3 – جامعه آماری تحقیق.. 79
4-3 – روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه. 79
5-3-روش گرد آوری داده ها 80
6-3-روائی و پایایی پرسشنامه پژوهش…. 81
7-3–مقیاس اندازه گیری.. 84
8-3-روش‌ آماری جهت تجزیه و تحلیل دادهها 85
فصل چهارم – تحلیل داده ها 87
1-4- مقدمه : 88
2-4- گردآوری داده ها و توصیف نمونه: 88
3-4- تحلیل آمار استنباطی: 91
2-3- 4- آزمون فرضیه های تحقیق.. 93
1-2-3-4-آزمون فرضیه ها با ضریب همبستگی پیرسون. 93
2-2-3-4-آزمون فرضیه ها بر اساس رگرسیون چند گانه. 99
3-2-3-4- آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی تاثیر متغیر های مستقل بر وابسته: 103
4-2-3-4- آزمون رتبه ای فریدمن برای رتبه بندی متغیر های تحقیق  : 106
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات… 109
1-5- مقدمه. 110
2-5- خلاصه و جمع‌بندی نتایج تحقیق.. 110
3-5- بررسی و تحلیل یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه و آزمون تی.. 111
4-5- مقایسه نتایج با یافته های تحقیقات دیگر. 113
5-5- ارائه پیشنهادات… 115
1-5-5- پیشنهادهایی به شرکت ایرانسل.. 115
2-5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 118
6-5- محدودیت های تحقیق.. 119
ضمائم. 120
منابع. 125

یک مطلب دیگر :

دانلود رایگان پایان نامه حقوق درباره پلیس جامعه محور – مجله علمی خبری رهاجو

فهرست نمودار

 
نمودار 1-2- ، روند استفاده شارژ1000 تومانی را از سال 2010 به بعد نشان می دهد: 20
نمودار (1-4 )  وضعیت تاهل پاسخ دهندگان. 89
نمودار (2-4 )  تحصیلات پاسخ دهندگان. 90
نمودار (3-4 ) سابقه کار پاسخ دهندگان. 90
نمودار (4-4 ) جنسیت پاسخ دهندگان. 91
 
 
فهرست جداول
جدول 1-2 : مطالعات درمورد استراتژی فروش. 14
جدول 2-2 : اولین 5 استان ، با بیشترین سهم استفاده از شارژ های 1000 تومانی را نشان می دهد : خراسان شمالی ، لرستان ، گلستان ، همدان ، کرمانشاه. 22
جدول 3-2: مدیریت استراتژی فروش. مطوری،1389،ص43. 40
جدول 4-2: مدیریت استراتژی فروش. مطوری،1389،ص52. 41
جدول5-2 : مدل پذیرش عمومی فناوری و نوآوری از سوی مشتریان. 51
جدول 6-2 ، گرد آوری پژوهش های داخلی و خارجی در مورد عوامل مؤثربر رفتار خرید خدمات همراه  : 58
جدول 1-3: پرسشنامه های تحقیق.. 81
جدول 2-3 : ضریب پایایی پرسشنامه. 83
جدول3-3 :طیف لیکرت پرسشنامه. 84
جدول (1-4 )  وضعیت تاهل پاسخ دهندگان: 88
جدول ( 2-4 )   تحصیلات پاسخ دهندگان. 89
جدول ( 3-4 )  سابقه کار پاسخ دهندگان. 90
جدول ( 4-4 )  جنسیت پاسخ دهندگان. 91
جدول(5-4) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف متغیرهای تحقیق.. 92
جدول (6-4): نتایج آزمون نرمال بودن متغیرها 93
جدول(7-4) نتیجه آزمون پیرسون فرضیه فرعی اول. 94
جدول(8-4) نتیجه آزمون پیرسون فرضیه فرعی دوم تحقیق.. 95
جدول(9-4) نتیجه آزمون پیرسون فرضیه فرعی سوم تحقیق.. 96
جدول (10-4) نتیجه آزمون پیرسون فرضیه فرعی چهارم تحقیق.. 97
جدول(11-4 ) نتیجه آزمون پیرسون فرضیه فرعی پنجم تحقیق.. 98
جدول(12-4) نتیجه آزمون اسپیرمن فرضیه فرعی ششم تحقیق.. 99
جدول(13-4)متغیرهای وارد شده و خارج شده 100
جدول (14-4 ) خلاصه مدل. 100
جدول(15-4)تحلیل واریانس رگرسیون. 100
جدول( 16-4)ضرایب رگرسیون. 101
جدول(17-4 ):نتیجه آزمون t تک نمونه ای متغیر های تحقیق.. 104
جدول(18-4 ):نتیجه آزمون t تک نمونه ای متغیر های تحقیق.. 104
جدول ( 19-4 ) خروجی آزمون رتبه ای فریدمن.. 107
جدول(20-4) رتبه بندی متغیر های تحقیق.. 108
جدول1-5 خلاصه آزمون فرضیات تحقیق.. 111
 
 
فهرست اشكال
شکل 1-2- مدل تحقیق: 33
شکل 2-2: عوامل جلو برنده چهار کلید واژه استراتژی کسب و کار دیجیتال: 62
 
 
 
 
 
 
 

مقدمه

در سال های اخیر، پیشرفت در فناوری های اطلاعات و ارتباطات و به خصوص سازگاری سریع تلفن های همراه در سرتاسر جهان ، منجر به معرفی کاربردهای جدید فناوری های همراه و خدمات آن شده است . امروزه ، افزایش تعداد کاربران دستگاه های همراه نشان دهنده ی وجود فرصت های فراوانی برای دولت جهت بهبود خدمات و کاهش هزینه ها با افزایش کارایی از طریق ارائه خدمات همراه است.)تانگ ، لی ، تریمی،2006)[1]
امکان ارائه ودریافت خدمات از طریق دستگاه های همراه و به خصوص تلفن همراه ، کاربردهای متداول آن را با تغییر مواجه کرده است و منجربه فروش پیچیده محصولات و خدمات همراه می گردد .بنابراین ، به منظور تعیین عوامل مؤثر بر استراتژی فروش ، میزان پذیرش خدمات همراه از سوی کاربران از اهمیت بالایی بر خوردار است . به این منظور، باید عواملی که از سوی کاربران بر پذیرش خدمات همراه تأثیر دارند ، شناسایی و اهمیت هریک از این عوامل مشخص شود تحقیق حاضر نیز به همین منظور و در پنج فصل به شرح زیر تهیه گردیده است.
فصل اول کلیات تحقیق است که شامل تعریف مساله، ضرورت انجام تحقیق، فرضیه‌های تحقیق، اهداف تحقیق، قلمرو تحقیق و غیره می‌باشد.
فصل دوم مبانی نظری و پیشینه تحقیق است که در ابتدا مبانی نظری مرتبط با استراتژی فروش و مبانی نظری مرتبط با پذیرش فناوری از سوی مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. سپس پیشینه تحقیقات مشابه اشاره شده و در پایان نیز به معرفی شرکت ایرانسل پرداخته شده است.
فصل سوم به بررسی روش تحقیق می‌پردازد. در ادامه روش و ابزار گردآوری اطلاعات ، ابزار پرسشنامه، روایی و پایایی پرسشنامه، جامعه آماری و نمونه آماری و روش تجزیه و تحلیل داده‌ها دیگر مواردی است که در این فصل مورد بررسی قرار گرفته است.
فصل چهارم شامل یافته تحقیق که حاصل تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده است، می‌باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل‌ها در قالب آمارهای توصیفی و استنباطی با بهره‌گیری از نرم‌افزارهای Excel، SPSS ارائه شده است.
فصل پنجم نیز به جمع‌بندی و نتیجه‌گیری و پاسخ‌گویی به سوالات و فرضیه‌های تحقیق، بیان محدودیت‌های تحقیق و ارائه پیشنهادات می‌پردازد.

مدل کارآفرین سازمانی.. 31
مدل های ایجاد کارآفرینی شرکتی.. 34
قابلیت هایی رهبری كارآفرینانه ، صفات و ویژگی ها 38
ضرورت توجه به رهبری کارآفرینانه. 40
رهبری کارآفرینانه و كارآفرینی.. 41
نگرش رهبری كارآفرینانه و بسترسازی اقدامات كارآفرینانه. 42
ویژگی خلاقیت سازمانی در رهبری کارآفرینانه. 43
شرایط کاری مناسب در بروز خلاقیت.. 44
رهبری كارآفرینانه. 46
هدف رهبری کارآفرینانه. 46
تفاوت رهبری کارآفرینانه با با سایر رهبری ها 47
شخصیت رهبری كارآفرین. 47
منظر كارآفرینانه و رهبری کارآفرینانه. 48
رهبری كارآفرینانه و خلاقیت سازمانی.. 49
چشم انداز كارآفرینانه و رهبری کارآفرینانه. 50
قابلیت های رهبری کارآفرینانه. 51
سوابق تحقیق. 53
معرفی اجمالی سازمان اتوبوسرانی کرج و حومه: 55
فصل سوم. 57
روش شناسی تحقیق. 57
مقدمه. 58
روش تحقیق حاضر: 58
مراحل اجرای تحقیق. 58
جامعه آماری و حجم نمونه. 59
روش نمونه گیری: 59
روش جمع آوری و  ابزار اندازه گیری.. 59
داده های اولیه: 59
داده های ثانویه: 61
تجزیه و تحلیل داده ها: 61
تحلیل های آمار توصیفی.. 61
تحلیل های آمار استنباطی.. 62
آزمون تک نمونه ای.. 62

مدل سازی معادلات ساختاری.. 63
فصل چهارم. 64
تجزیه و تحلیل داده ها 64
مقدمه. 65
روش تجزیه و تحلیل داده ها 66
مشخصات دموگرافیک جامعه: 67
فراوانی پاسخ دهندگان به تفکیک جنسیت: 67
گروه های سنی پاسخ دهندگان: 68
بررسی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان: 69
تشریح فرآیند تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرهای پژوهش… 70
بخش اول: (متغیر صلاحیت عملکردی ) 71
تجزیه و تحلیل توصیفی مولفه هایِ صلاحیت عملکردی.. 71
نمودارهای هیستوگرام(مولفه های صلاحیت عملکردی ) 73
آزمون اسمیرنوف کولموگروف(مولفه های صلاحیت عملکردی  ) 75
بخش دوم: (متغیر صلاحیت شخصی) 76
تجزیه و تحلیل توصیفی مولفه هایِ صلاحیت شخصی.. 76
نمودارهای هیستوگرام(مولفه های صلاحیت شخصی) 78
آزمون اسمیرنوف کولموگروف(مولفه های صلاحیت شخصی  ) 80
بخش سوم: آزمون تی یک نمونه ای.. 81
نتایج آزمون تی (قابلیت های عملکردی) 81
تحلیل استنباطی فرضیه دوم: 83
آزمون آنالیز واریانس… 85
تجزیه و تحلیل بر اساس مدل سازی معادلات ساختاری.. 86
سنجش بارهای عاملی مدل. 86
سنجش مدل اعداد معنی داری.. 87
فصل پنجم. 88
نتیجه گیری و پیشنهادات.. 88
مقدمه. 89
خلاصه روش شناسی تحقیق. 90
نتایج و یافته های تحقیق: 90
تحلیل توصیفی متغیرها 91
الف) نتایج تحلیل توصیفی مولفه هایِ قابلیت های عملکردی.. 91
ب) نتایج تحلیل توصیفی مولفه هایِ قابلیت های شخصی.. 91
ج) برایند کلی حاصل از تحلیل توصیفی: 92
تحلیل استنباطی متغیرها 92
الف) نتایج آزمون تی یک نمونه ای.. 92
ب) نتایج آزمون آنالیز واریانس… 93

یک مطلب دیگر :

بحث و مقایسه یافته ها 93
الف) صلاحیت عملکردی: 94
ب) صلاحیت شخصی: 95
پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق. 95
پیشنهاد برای پژوهش های آینده 100
محدودیت های تحقیق. 100
الف) محدودیتهای خارج از اختیار پژوهشگر. 100
ب) محدودیتهای در اختیار پژوهشگر. 101
منابع مورد استفاده: 102
پیوست.. 110

فهرست جداول
عنوان                                                                                                                    شماره
جدول 2-1: مقایسه ویژگی های شخصیتی بین کارآفرینان مستقل و کارآفرینان سازمانی  18
جدول 2-2: تفاوت های کارکردی کارآفرین سازمانی با کارآفرین مستقل  21
جدول 2-3: موانع و راه حل های پیشنهادی برای کارآفرینی سازمانی  24
جدول 2-4: ویژگی های مشهود اعمال کارآفرینی در سازمان  31
جدول 4-5: ساختار کارآفرینی شرکتی  36
جدول 2-6: خلاصهی برخی از نتایج تحقیق های رهبری کارآفرینانه و گرایش کارآفرینانه 54
جدول 4-1 : فرآیند تجزیه و تحلیل آماری داده ها در فصل چهارم 66
جدول 4-2 : فراوانی مطلق و نسبی وضعیت جنسیتی مخاطبین تحقیق  67
جدول 4-3 : فراوانی مطلق و نسبی وضعیت گروه های سنی مخاطبین تحقیق  68
جدول 4-4 : فراوانی مطلق و نسبی مقاطع تحصیلی گروه مخاطبین تحقیق  69
جدول 4-6 : فرآیند تحلیل توصیفی مولفه ها و متغیرهای پژوهش    70
جدول 4-7 : تحلیل توصیفی مولفه هایِ متغیر صلاحیت عملکردی  71
جدول 4-8 : تحلیل توصیفی صلاحیت عملکردی  کلی  72
جدول 4-9 : نتایج آزمون اسمیرنوف-کولموگروف (مولفه های صلاحیت عملکردی) 75
جدول 4-10 : تحلیل توصیفی مولفه هایِ متغیر صلاحیت شخصی  76
جدول 4-11 : تحلیل توصیفی صلاحیت شخصی کلی  77
جدول 4-11 : نتایج آزمون اسمیرنوف-کولموگروف (مولفه های صلاحیت شخصی) 80
در جدول 4-12: نتایج آزمون تی یک نمونه ای قابلیت های عملکردی مدیران  82
در جدول 4-13: نتایج آزمون تی یک نمونه ای قابلیت های شخصی مدیران  84
در جدول 4-14: نتایج آزمون آنالیز واریانش قابلیت های رهبری کارآفرینانه 85
 
 
 
 
فهرست اشکال
عنوان                                                                                                                    شماره
شکل  (2-1) مدل تعاملی کارآفرینِ سازمانی: منبع: کوراتکو و دیگران (1993) 33
شکل  (2-2) تاثیر دیدگاه مشترک در موفقیت: منبع: کوراتکو و هاجتس (1989) 34
شکل 2-1 : ابعاد اصلی قابلیت های رهبری کارآفرینانه 51
نمودار  4-2 : فراوانی مطلق وضعیت جنسیتی پاسخ دهندگان  67
نمودار  4-2 : فراوانی مطلق وضعیت جنسیتی پاسخ دهندگان  68
نمودار  4-3 : فراوانی مطلق سطوح تحصیلاتی پاسخ دهندگان  69
شکل  4-1 : نمودارهای هیستوگرام (مولفه های صلاحیت عملکردی ) 73
شکل  4-2 : نمودارهای هیستوگرام (صلاحیت عملکردی  کلی ) 74
شکل  4-3 : نمودارهای هیستوگرام (مولفه های صلاحیت شخصی  ) 78
شکل  4-4 : نمودارهای هیستوگرام (صلاحیت شخصی کلی ) 79
شکل  4-5 : مدل اجرا شده پژوهش همراه با ضرایب بارهای عاملی  86
شکل  4-6 : مدل ترسیم شده پژوهش همراه با ضرایب معناداری Z  87

چکیده
هدف از این پژوهش  شناسایی و سنجش قابلیت های رهبری کارآفرینانه در بین مدیران سازمان اتوبوسرانی کرج بوده است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی ، از نوع بررسی به صورت میدانی، از نظر گردآوری داده ها به صورت پیمایشی و از لحاظ تحلیل داده ها از نوع توصیفی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران سازمان اتوبوسرانی شهر کرج به تعداد 25  تشکیل داده که با توجه به محدود بودن حجم جامعه از روش تمام شماری به منظور تعیین نمونه پژوهش بهره جسته شد و تمامی مدیران سازمان مذکور در پژوهش حاضر شرکت داده شدند. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه بهره جسته شد که در آن با بررسی مبانی نظری به تعیین ابعاد و مولفه های مهم در حیطه  قابلیت‌های رهبری کارآفرینانه پرداخته و در آن از گزینه های پاسخ دهی مبتنی بر طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شد. روایی ابزار با دریافت نظرات  متخصصین و اساتید محترم دانشگاهی مورد تایید قرار گرفت و همچنین پایایی ابزار نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ با مقدار ضریب بالای 0.7 مورد تایید قرار گرفته شد. در تجزیه و تحلیل داده ها نیز از  تحلیل های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. در سطح استنباطی از آزمون های تی یک نمونه ای، آزمون آنالیز واریانس در نرم افزار SPSS و به منظور تعیین برازش مدل نیز از نرم افزار smart.pls.3 در محاسبه تحلیل عاملی استفاده گردید. نتایج نشان داد که می توان قابلیت های رهبری کارآفرینی را در دو بعد اصلی صلاحیت عملکردی و شایستگی های شخصی و در 14 مولفه تقسیم بندی نمود.

کلید واژه: قابلیت های رهبری کارآفرینانه- کارآفرینی در سازمان-صلاحیت عملکردی- شایستگی های شخصی

فصل اول

 کلیات تحقیق

مطالعات انجام شده در زمینه ی صنایع کالاهای مصرفی  وصنایع کالاهای سرمایه ای نشان می دهد که کیفیت  در راس عوامل رقابت جهانی قرار دارد . این گرایش پیوسته  با این شناخت رشد یابنده همراه است که برای دقت و نگهداشت قابلیت عملکرد اقتصادی ,‌ بهبود مستمر کیفیت ضرورت دارد .
پروفسور نوریاكی كانو[3] و همكارانش در سال 1984 مدلی را برای طبقه بندی ویژگی های محصولات و خدمات, برحسب اینكه چگونه این ویژگی ها بر رضایت مشتریان تأثیر می گذارند , ارائه دادند.  ریشه ی اصلی این مدل از تئوری انگیزشی و بهداشتی هرزبرگ[4] در علم رفتار گرفته شده است (Witell  & Löfgren , 2007) . كانو یك

 روش ساخت یافته برای كمك به تعیین كردن مشخصه های مختلف محصول و رفع ابهامات با اطمینان از این كه دسته بندی بر اساس تحقیقات مشتری صورت گرفته ، ارائه داد در این مدل ، ویژگی های خدمت یا محصول را با

توجه به چگونگی توانایی در ارضاء نیازهای مشتریان به سه دسته , اساسی[5] ، عملكردی[6] و انگیزشی[7] تقسیم می كنند (كانو و همكاران , .(1984
تعیین نیازها و خواسته های مشتری در مدل كانو معتقد است كه نیازهای كه ارضای آنها خوشحال كننده مشتری است توسط مشتری اظهار نمی شود و برای تولید كننده نیز شناخته شده نیست . اما گوش دادن به صدای مشتری باعث شناختن آنها می گردد.  ازمزیت مدل كانو آن است كه به حداقل محاسبات ریاضی نیازدارد و اطلاعات مربوط به سرعت , جمع آوری می شود (باهاتاچریا و رحمان , (2004. در ضمن مدل كانو به اهمیتی كه هر یك از ویژگی های كالاها در رضایت مشتریان دارند پی برده و در نتیجه به عنوان پیش زمینه ای در فرایند ایجاد كالا می توان از آن استفاده نمود ( تن و پاویترا , ۲۰۰۱ ) .

یک مطلب دیگر :

كشف و ارضاء الزامات انگیزشی می تواند احتمال تمایز زیادی را برای تولید كننده به وجود آورد. چرا كه كالاهایی كه خصوصاً الزامات اساسی و عملكردی را ارضاء نمایند مانند هم و یكسان تلقی می شوند و در نتیجه به  سادگی قابل تعویض با یكدیگر می باشند مشتریان احساسی وفاداری نمی كنند.
بدون شك , رضایت مشتری یكی از موضوعات بسیار راهبردی در دهه اخیر است . اكنون كه در اقتصاد جهانی مشتریان بقای شركت را رقم می زنند شركتها دیگر نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند آن ها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود رامتوجه مشتریان كنند چرا كه تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند ( هیل نایجل , 1385 , ص 22 ) .

2ـ9ـ بازاریابی استراتژیک در مؤسسات آموزشی.. 45
2ـ9ـ1ـ تعیین موقعیت مؤسسه در بازار.. 47
2ـ9ـ2ـ هدف و ارزش بخش‌بندی بازار.. 47
2ـ9ـ3ـ تعیین موقعیت دانشگاه.. 50
2ـ10ـ رویکرد 7پی در بازاریابی آموزشی.. 51
2ـ10ـ1ـ محصول.. 52
2ـ10ـ2ـ قیمت.. 53
2ـ10ـ3ـ مکان یابی.. 53
2ـ10ـ4ـ ترویج.. 54
2ـ10ـ5ـ افراد.. 55
2ـ10ـ6ـ فرآیند.. 56
2ـ10ـ7ـ منابع فیزیکی.. 56
2ـ11ـ مشتریان مؤسسات آموزش عالی و بازاریابی رابطه ای.. 57
2ـ12ـ تصویر نام تجاری.. 61
2ـ12ـ1ـ برندسازی.. 61
2ـ12ـ2ـ نقش برند در پیشبرد اهداف مؤسسات آموزش­عالی.. 62
2ـ13ـ فرآیند انتخاب کالج و دانشگاه.. 66
2ـ13ـ1ـ بررسی مشخصه های مهم و تأثیرگذار روی انتخاب دانشجویان.. 67
2ـ14ـ ماهیت آموزش در بازار جهانی.. 75
2ـ15ـ تجارب بازاریابی آموزش عالی در سایر کشورها.. 77
2ـ15ـ1ـ نیوزلند.. 78
2ـ15ـ2ـ ترکیه.. 79
2ـ15ـ3ـ تجربه استرالیا.. 80
2ـ15ـ4ـ  انگلیس.. 81
2ـ16ـ وضعیت دانشگاه ها و مؤسسات آموزشعالی غیرانتفاعی در ایران.. 82
2ـ16ـ1ـ وزارت علوم، تحقیقات و فناوری  ایران.. 83
2ـ17ـ کاربرد مفاهیم بازاریابی در آموزشعالی: فرصت ها و تهدیدها.. 90
2ـ18ـ پیشینه ی تحقیق.. 95
فصل سوم.. 100
روش شناسی پژوهش.. 100
3ـ1ـ مقدمه.. 101
3ـ2ـ طرح پژوهش.. 101
3ـ3ـ روش پژوهش.. 104
3ـ3ـ1ـ نظریه داده بنیاد.. 104
3ـ4ـ گام های انجام پژوهش در مرحله کیفی.. 106
3ـ4ـ1ـ طراحی سؤالات مصاحبه.. 106
3ـ4ـ2ـ نمونه‏گیری و گزینش افراد مورد مصاحبه.. 107
3ـ4ـ3ـ تحلیل داده‌های كیفی (رویه کد گذاری).. 109
3ـ4ـ4ـ روش برازش روایی کیفی.. 112
3ـ5ـ گام های انجام پژوهش در مرحله کمّی.. 112
3ـ5ـ1ـ جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری.. 112
3ـ5ـ2ـ ابزار  جمع آوری اطّلاعات کمّی.. 113
3ـ5ـ3ـ روش تحلیل داده‏های كمّی.. 116
فصل چهارم.. 117
تجزیه و تحلیل داده­ها.. 117
4ـ1ـ مقدمه.. 118

4ـ2ـ داده های کیفی.. 118
4ـ3ـ یافته‏های پارادایم کدگذاری محوری و تبیین مؤلفه‏های مدل کیفی پژوهش   123
4ـ3ـ1ـ شرایط علّی.. 123
4ـ3ـ2ـ مقوله­ی محوری.. 129
4ـ3ـ3ـ راهبردها:.. 132
4ـ3ـ4ـ عوامل زمینه­ای( بستر).. 134
4ـ3ـ5ـ شرایط مداخله گر.. 136
4ـ3ـ6ـ پیامدها.. 139
4ـ4ـ یافته‌های كدگذاری انتخابی و ارائه الگوی كیفی پژوهش.. 140
4ـ5ـ قضایای مستخرج از قسمت کیفی پژوهش.. 143
4ـ6ـ فرضیه‌های مستخرج از بخش کیفی پژوهش.. 144
4ـ2ـ تجزیه و تحلیل داده های کمّی.. 147
4ـ2ـ2ـ آزمون برازندگی:.. 152
4ـ2ـ4ـ معادلات ساختاری.. 183
4ـ2ـ5ـ خلاصه یافته ها:.. 190
4ـ2ـ6ـ نتایج فرضیات اصلی و فرعی (مفهومی) پژوهش.. 194
فصل پنجم.. 205
خلاصه، نتیجه گیری و ارائه ی پیشنهادات
5ـ1ـ مقدمه.. 206
5ـ2ـ خلاصه ای از نتایج پژوهش.. 206
5ـ2ـ1ـ  خلاصه نتایج کیفی.. 206
5ـ2ـ2ـ خلاصه نتایج کمّی.. 208
5ـ3ـ یافته های کمّی مربوط به مدل کلان پژوهش.. 208
5ـ3ـ1ـ نتایج مدل معادله ساختاری(مدل کلان پژوهش).. 208
5ـ4ـ بحث در مورد یافته‏های پژوهش.. 210
5ـ4ـ1ـ پرسش‏های پژوهش.. 210
5ـ5ـ نتیجه گیری.. 217
5ـ6ـ محدودیت‏های پژوهش.. 218
5ـ7ـ پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی.. 219
5ـ8ـ پیشنهادهایی برای مدیران دانشگاهی  و سیاستگذاران آموزش عالی کشور در خصوص موضوع پژوهش.. 219

فهرست جداول
جدول 1. فرآیند بازاریابی. 15
جدول2.  مشخصات افراد شرکت کننده در مرحله کیفی پژوهش. 109
جدول 3. سؤالات، مؤلفه‏ها و میزان پایایی عوامل تشکیل دهنده­ی پرسشنامه. 114
جدول4. آلفای کرونباخ متغیرهای تشکیل دهنده­ی پرسشنامه. 116
جدول 5. نتایج کدگذاری باز و محوری و تناظر مقوله‏های کلی و مقوله‏های فرعی. 119
جدول 6. نتایج کدگذاری باز و محوری: مقولههای فرعی، ویژگی‏ها و ابعاد آنها. 120
جدول7. شرایط علّی در طراحی الگوی بازاریابی آموزش­عالی. 123
جدول8. مقوله ی محوری. 129
جدول9. راهبردهای سطح خرد و کلان. 132
جدول10. عوامل زمینه­ای در طراحی الگوی بازاریابی آموزش عالی. 134
جدول11. شرایطه مداخله گر عوامل محیطی. 136
جدول12. پیامدهای طراحی الگوی بازاریابی آموزش­عالی. 139
جدول13. توزیع فراوانی سن شرکت­کنندگان. 147
جدول14. توزیع فراوانی شغل شرکت­کنندگان. 148
جدول14. توزیع فراوانی تحصیلات شرکت کنندگان 149

یک مطلب دیگر :

جدول15.توزیع فراوانی سابقه کار اساتید. 150
جدول16. توزیع فراوانی جنسیت شرکت­کنندگان. 151
جدول17. شاخص برازش مطلق. 152
جدول18. شاخص برازش تطبیقی. 153
جدول19. شاخص برازش تعدیل یافته. 153
جدول20. شاخص های برازش مدل. 156
جدول21. شاخص های برازش مدل. 159
جدول22. شاخص های برازش مدل. 162
جدول23. شاخص های برازش مدل. 164
جدول24. شاخص های برازش مدل. 168
جدول25. شاخص های برازش مدل. 171
جدول26. شاخص های برازش مدل. 174
جدول27. شاخص های برازش مدل. 177
جدول28. شاخص های برازش مدل. 180
جدول29. شاخص های برازش مدل. 183
جدول30. شاخص های برازش مدل. 187
جدول31.  شاخص های برازش مدل. 190
جدول32.  نتایج فرضیات. 193
جدول33.  نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. 194
جدول34. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. 195
جدول35. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. 196
جدول36. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. 196
جدول37.  نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. 197
جدول38. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. 198
جدول39. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. 199
جدول40. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. 200
جدول41. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. 201

فهرست اشکال
شکل 1. مراحل انجام پژوهش حاضر بر اساس رویکرد پژوهش آمیخته. 103
شکل2.مدل پارادایمی اشتراوس. 111
شکل3. الگوی مستخرج از قسمت کیفی پژوهش. 143
شکل4. مدل مفهومی کمّی روابط بین عوامل مؤثر بر بازاریابی آموزش­عالی در ایران. 146
شکل5. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر علّی عوامل برون سیستمی در حالت تخمین استاندارد. 154
شکل6. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر علّی عوامل برون سیستمی در حالت معناداری. 155
شکل7. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر علّی عوامل سیستمی در حالت تخمین استاندارد. 157
شکل8. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر علّی عوامل سیستمی در حالت معناداری. 158
شکل9. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای عوامل زمینهای در حالت تخمین استاندارد. 160
شکل10. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای عوامل زمینه ای در حالت معناداری. 161
شکل11. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم متغیر زمینه­ای خصوصی سازی آموزش­عالی در حالت تخمین استاندارد.. 163
شکل12. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر زمینه ای خصوصی سازی مؤسسات آموزش­عالی در حالت معناداری.. 164
شکل13. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر راهبردهای سطح خرد در حالت تخمین استاندارد. 166
شکل14. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر راهبردهای سطح خرد در حالت معناداری. 167
شکل15. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر راهبردهای سطح کلان در حالت تخمین استاندارد. 169
شکل16. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر راهبردهای سطح کلان در حالت معناداری. 170
شکل17. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر پیامدهای فردی در حالت تخمین استاندارد. 172
شکل18. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر پیامدهای فردی در حالت ضرایب معناداری. 173
شکل19. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر پیامدهای سازمانی در حالت تخمین استاندارد. 175
شکل20.  تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر پیامدهای سازمانی در حالت ضرایب معناداری. 176
شکل21. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر پیامدهای اجتماعی در حالت تخمین استاندارد. 178
شکل22. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر پیامدهای اجتماعی در حالت ضرایب معناداری. 179
شکل23. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر شرایط واسطه (مداخلات محیطی) در حالت تخمین استاندارد. 181
شکل24.  تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر شرایط واسطه (مداخلات محیطی)در حالت ضرایب معناداری. 182
شکل25. مدل ساختاری کل فرضیات پژوهش(نظر اساتید) در حالت تخمین استاندارد. 185
شکل26. مدل ساختاری کل فرضیات پژوهش(نظر اساتید) در حالت ضرایب معناداری. 186
شکل27. مدل ساختاری کل فرضیات پژوهش(نظر دانشجویان) در حالت تخمین استاندارد. 188
شکل28. مدل ساختاری کل فرضیات پژوهش(نظر دانشجویان) در حالت ضرایب معناداری. 189
شکل29. الگوی نهایی پس از آزمون در بخش کمّی. 216

فهرست نمودارها
نمودار1. توزیع فراوانی سن شرکت کنندگان. 147
نمودار2. توزیع فراوانی شغل شرکت­کنندگان. 148
نمودار3. توزیع فراوانی تحصیلات شرکت­کنندگان. 149
نمودار4. توزیع فراوانی سابقه کار اساتید. 150
نمودار5. توزیع فراوانی جنسیت شرکت­کنندگان. 151

فصل اول

کلیات پژوهش

2-2-8- مدیریت تعارض…………………………………………………………………………………………….. 20
2-2-9- ماهیت تعارض………………………………………………………………………………………………. 21
2-2-10- استراتژی ایجاد تعارض سازنده در سازمان ………………………………………………………… 22
2-2-11- علل تعارض……………………………………………………………………………………………….. 24
2-2-12- بایدها و نبایدهای تعارض………………………………………………………………………………. 25
2-2-13- رابطه سطح عملکرد و تعارض سازمانی……………………………………………………………… 26
2-2-14- راه کارهای کاهش تعارض در سازمانها………………………………………………………………. 27
2-2-15- راههای تحریک تعارض………………………………………………………………………………… 28
2-3- پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 35
فصل سوم: روش شناسی پژوهش………………………………………………………………………………….. 42
3-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………… 43
3-2-روش شناسی پژوهش…………………………………………………………………………………………… 43
3-2-1- فرایند کلی تحقیق…………………………………………………………………………………………… 45
3-2-2-جامعه آماری و نمونه آماری……………………………………………………………………………….. 46

3-2-3-  روش جمع آوری داده ها ………………………………………………………………………………. 46
3-2-5- روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………. 50
3-3- خلاصه فصل سوم………………………………………………………………………………………………. 53
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………. 54
4-1-مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………. 55
4-2- آمار توصیفی …………………………………………………………………………………………………… 55
4-3 –آمار استنباطی …………………………………………………………………………………………………… 68.
4-4  جمع بندی ……………………………………………………………………………………………………….. 87
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات……………………………………………………………………………… 88
5-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 89
5-3-نتایج تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 90
5-4 -نتیجه گیری از تحقیق…………………………………………………………………………………………… 90
5-6-پیشنهادات ………………………………………………………………………………………………………… 94
5-8-مشکلات تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 97
منابع………………………………………………………………………………………………………………………… 98
Abstract………………………………………………………………………………………………………………….. 1

فهرست نمودار
عنوان                                                                                                     صفحه
نمودار2-1: سبکهای مدیریت تعارض……………………………………………………………………………. 13

یک مطلب دیگر :

نمودار 2-2: سبك های مدیریت تعارض به زبان ساده……………………………………………………….. 14
نمودار 2-3: سطوح تعارض………………………………………………………………………………………… 17
نمودار 2-4: سطح عملكرد و تعارض سازمانی…………………………………………………………………. 26
نمودار 2-5: مدل اقتضایی تعارض………………………………………………………………………………… 27
نمودار 2-6: مدل پیازی و همكاران 2004……………………………………………………………………… 35
نمودار 4-1: سطح فردی تعارض……………………………………………………………………………………. 62
نمودار 4-2: سطح گروهی تعارض…………………………………………………………………………………. 63
نمودار 4-3: سطح سازمانی تعارض………………………………………………………………………………… 64
نمودار 4-4: سبك رقابت تعارض…………………………………………………………………………………… 65
نمودار 4-5: سبك همكاری تعارض………………………………………………………………………………… 66
نمودار 4-6: سبك اجتناب تعارض……………………………………………………………………………….. 67
نمودار 4-7: رابطه تحصیلات و سبک تعارض رقابت………………………………………………………… 73
نمودار 4-8: رابطه تحصیلات و سبک تعارض همکاری……………………………………………………… 74
نمودار 4-9: رابطه تحصیلات و سبک تعارض اجتناب……………………………………………………….. 75
نمودار 4-10: رابطه بین سابقه کار و سبک مدیریت تعارض رقابت………………………………………. 78
نمودار 4-11: رابطه بین سابقه کار و سبک مدیریت تعارض همکاری……………………………………. 79
نمودار 4-12: رابطه بین سابقه کار و سبک مدیریت تعارض اجتناب……………………………………… 80
نمودار 4-13: رابطه سن و سبک تعارض رقابت………………………………………………………………. 83
نمودار 4-14: رابطه سن و سبک تعارض همکاری……………………………………………………………. 84
نمودار 4-15: رابطه سن و سبک تعارض اجتناب……………………………………………………………… 85

فهرست جداول
عنوان                                                                                                     صفحه
جدول 3-1 : مدل تحلیلی- عملیاتی تحقیق (برگرفته از پرسشنامه های تحقیق)………………………… 47
جدول 4-1 : آماره های توصیفی متغیرهای تحقیق………………………………………………………………. 61
جدول 4-2 : نتیجه آزمون کالموگروف – اسمیرنوف………………………………………………………….. 68
جدول 4-3 : نتایج آزمون یو من ویتنی…………………………………………………………………………… 69
جدول 4-4 : نتایج آزمون یو من ویتنی…………………………………………………………………………… 70
جدول 4-5 : آمار توصیفی آزمون تحلیل واریانس یک طرفه……………………………………………….. 71
جدول4-6 : نتایجه آزمون تحلیل واریانس یک طرفه…………………………………………………………. 72
جدول 4-7 : آمار توصیفی آزمون تحلیل واریانس یک طرفه……………………………………………….. 76
جدول4-8 : نتایجه آزمون تحلیل واریانس یک طرفه…………………………………………………………. 77
جدول 4-9 : آمار توصیفی آزمون تحلیل واریانس یک طرفه……………………………………………….. 81