2-1-5-1) انعطاف‌پذیری.. 16
2-1-5-2) اجتناب.. 17
2-1-5-3) رقابت‌جویی.. 17
2-1-5-4) حل مسئله‌ی مشاركتی.. 17
2-1-5-5) مصالحه. 17
2-1-6) دیدگاههای تعارض… 18
2-1-7) عوامل منجر به تعارض… 19
2-1-7-1) تعارض عاطفی.. 19
2-1-7-2) تعارض اساسی.. 20
2-1-7-3) تعارض سود. 20
2-1-7-4) تعارض ارزشها 20
2-1-7-5) تعارض هدف.. 20
2-1-8) منابع تعارض… 20
2-1-8-1) تعارض اقتصادی.. 20
2-1-8-2) تعارض ارزش… 21
2-1-8-3) تعارض قدرت.. 21
2-1-9) کاربردهای تعارض… 22
2-1-9-1) شناخت ایجاد تعارض… 22
2-1-9-2) کاربرد تعارض به عنوان امنیت برای حفظ گروه 22
2-1-9-3) تعارض پیوستگی گروهی را افزایش میدهد؛ 22
2-1-9-4) تعارض قدرت افراد و گروهها را میآزماید. 22
2-1-9-5) انرژی حرکت تعارض… 22
2-1-10) فرایند تعارض… 22
2-1-10-1)  گام I : مخالفتهای بالقوه یا ناسازگاری.. 22
2-1-10-2)  گامII: بروز تعارض… 23
2-1-10-3)  گام III: نیت.. 24
2-1-10-4)  گام IV: رفتار. 24
2-1-10-5)  گام V: رهآورد. 25
2-1-11) تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب.. 25
2-1-12) تاثیرات مثبت و منفی تعارض… 26
2-1-13) هوش هیجانی و تعارض… 27
بخش دوم: هوش هیجانی
2-2-1) مقدمه. 29
2-2-2) تعاریف و مفاهیم هوش هیجانی.. 30
2-2-3) تاریخچه هوش هیجانی.. 31
2-2-4) ابعاد هوش هیجانی.. 34
2-2-5) تفاوت هوش هیجانی و بهره هوشی.. 36
2-2-6) نظریه های هوش هیجانی.. 37
2-2-6-1) نظریه های هوش هیجانی.. 37

2-2-6-2) نظریه های های توانایی.. 37
2-2-6-3) نظریه های ترکیبی.. 38
2-2-7) مدل های هوش هیجانی.. 38
2-2-7-1) مدل توانایی مایر و سالووی ( 1997) 38
2-2-7-2) مدل ترکیبی گلمن (1995) 40
2-2-7-3) مدل ترکیبی بار-آن (1997) 41
2-2-7-4) مدل هوش هیجانی دولویکس و هیگس… 44
2-2-8) هوش هیجانی در سازمان و مدیریت.. 45
2-2-9) کاربردهای هوش هیجانی در محیط.. 46
2-2-10) تقویت هوش هیجانی.. 47
2-2-11) جمع بندی تئوری های هوش هیجانی.. 47
2-2-12) ویژگی مدیر با هوش هیجانی.. 48
2-2-13) رابطه هوش هیجانی و عملکرد. 50
بخش سوم: خلاقیت
2-3-1) مقدمه. 53
2-3-2) تعاریف و مفاهیم خلاقیت.. 53
2-3-3) سطوح خلاقیت.. 55
2-3-4) دیدگاهها در مورد افراد خلاق. 56
2-3-5) عوامل موثر بر خلاقیت.. 56
2-3-6)  مدلهای خلاقیت.. 60
2-3-6-1) الگوی کشش بازار. 60
2-3-6-2) الگوی فشار فناوری.. 60
2-3-6-2) الگوی تلفیقی.. 61
2-3-7) فرایند خلاقیت.. 62
2-3-8) خلاقیت سازمانی و عوامل کلیدی موثر در موفقیت آن از دیدگاه صاحب نظران. 65
2-3-9) تفاوت خلاقیت با نوآوری.. 68
2-3-10) تکنیکهای خلاقیت و نوآوری.. 70
2-3-11) ویژگی‌های سازمان خلاق. 76
2-3-12) نقش مدیر در پرورش خلاقیت.. 76

یک مطلب دیگر :

2-3-13) هوش هیجانی و خلاقیت.. 77
بخش چهارم: پیشینه تحقیق
2-4-1) پیشینه مطالعاتی داخل کشور. 80
2-4-2) پیشینه مطالعاتی خارج از کشور. 82
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 86
3-2) روش تحقیق.. 86
3-2-1) جامعه و نمونه آماری.. 86
3-3) روش و ابزار جمعآوری دادهها 87
3-3-1) پرسشنامه هوش هیجانی.. 87
3-3-2) پرسشنامه خلاقیت.. 87
3-3-3) پرسشنامه تعارض… 88
3-4) روایی و پایایی ابزار اندازهگیری.. 88
3-4-1) روایی.. 88
3-4-2) پایایی.. 88
3-5) روش تجزیه و تحلیل داده ها 89
3-6) آزمون نرمالیته. 89
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق
4-1) مقدمه. 91
4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 92
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق.. 97
4-4) فرضیه‎های تحقیق.. 103
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه. 106
5-2) نتایج آمار توصیفی.. 106
5-2-1) توصیف پاسخ دهندگان. 106
5-2-2) توصیف متغیر هوش هیجانی.. 106
5-2-3) توصیف متغیر خلاقیت.. 106
5-2-4) توصیف متغیر تعارض… 107
5-3) نتایج آزمون فرضیه‎ها 107
5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق.. 108
5-5) محدودیتهای تحقیق.. 109
5-6) پیشنهاداتی برای محققین آینده 109
منابع و مأخذ. 111
پیوست ها 117

فهرست جداول
عنوان                                                                                                                   صفحه
جدول 2-1: مقایسه سه دیدگاه تعارض… 19
جدول 2-2: تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب.. 26
جدول 2-3: تاثیرات مثبت و منفی تعارض… 27
جدول 2-4:  مدل هوش هیجانی دانیل گلمن و همکاران. 35
جدول2-5 مدل هوش هیجانی مایر و سالووی.. 39
جدول 2-6 مولفه های پیشنهادی گلمن برای هوش هیجانی. 41
جدول 2-7 مدل ترکیبی هوش هیجانی بار-آن. 42
جدول 3-1: آلفای کرانباخ. 89
جدول 3-2: آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق. 89
جدول 4 -1) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 92
جدول 4 -2) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 93
جدول 4-3) توصیف متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان. 94
جدول 4-4) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان. 95
جدول 4-5) توصیف متغیروضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 96
جدول 4-6) توصیف متغیر هوش هیجانی.. 97
جدول 4-7 ) توصیف ابعاد هوش هیجانی.. 98
جدول 4-8) توصیف متغیرخلاقیت.. 99
جدول 4-9) توصیف متغیرتعارض… 101
جدول 4 -10) توصیف ابعاد تعارض… 102
جدول 4 -11) ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و خلاقیت کارکنان در اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان  103
جدول 4-12) ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و تعارض در اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان. 104

فهرست نمودار
عنوان                                                                                                                   صفحه
نمودار 4-1) میله ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 92
نمودار 4 -2) میله ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 93
نمودار 4-3) میله ای  متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان. 94
نمودار 4-4) میله ای  متغیر سن پاسخ دهندگان. 95
نمودار 4- 5) میله ای  متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 96
نمودار 4-6) هیستوگرام  متغیر هوش هیجانی.. 97
نمودار 4–7) راداری ابعاد هوش هیجانی.. 98
نمودار 4-8) هیستوگرام متغیرخلاقیت.. 100
نمودار 4 -9) هیستوگرام  متغیر تعارض… 101
نمودار 4–10) راداری ابعاد تعارض… 102

فهرست اشکال
عنوان                                                                                                                   صفحه
شکل 1-1: مدل نظری تحقیق. 8
شکل2-1: پنج سبک مدیریت تعارض. 18
شکل 2-2: فرایند تعارض… 25
شکل2-3:  مدل کشش بازار. 60
شکل2-4:  مدل فشار فناوری.. 61

2-3) اعتیاد به کار ……………………………………………………………………………………….. 21
2-3-1) مفهوم اعتیاد به کار……………………………………………………………………….. 21
2-3-2) تعاریف اعتیاد به کار…………………………………………………………………….. 24
2-3-3) خودشیفتگی ………………………………………………………………………………. 28
2-3-4) انواع اعتیاد به کار…………………………………………………………………………. 29
2-3-5) پیامدهای اعتیاد به کار……………………………………………………………………. 30
2-3-6) پرکاری در برابر اعتیاد به کار…………………………………………………………… 31
2-3-7) نشانه های افراد معتاد به کار……………………………………………………………. 31
2-3-8) راه کارهای درمانی……………………………………………………………………….. 32
2-3-9) اعتیاد به کار وکیفیت زندگی …………………………………………………………… 33
2-4) تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………. 34
2-4-1) مفهوم تعهد سازمانی……………………………………………………………………… 34
2-4-2) سه نگرش عمده تعهد سازمانی………………………………………………………… 35
2-4-3) دیدگاه های نظری تعهد سازمانی……………………………………………………… 35
2-4-4) دیدگاه های نظری عوامل موثر بر تعهد سازمانی…………………………………… 37
2-5) فرسودگی شغلی…………………………………………………………………………………… 37
2-5-1) مفهوم فرسودگی شغلی………………………………………………………………….. 37
2-5-2) رویکردهای مختلف نسبت به فرسودگی شغلی……………………………………. 38
2-5-3) عوامل پیش سندرم فرسودگی شغلی…………………………………………………. 42
2-5-4) علایم هشدار دهنده فرسودگی شغلی………………………………………………… 45
2-5-5) عوامل موثر در فرسودگی شغلی………………………………………………………. 47
2-5-6) ویژگی های افراد مستعد فرسودگی………………………………………………….. 48
2-5-7) شیوه های مقابله با فرسودگی شغلی………………………………………………….. 48
2-5-8) راهبردهای سازمانی مقابله با فرسودگی شغلی……………………………………… 49
2-6) پیشینه پژوهش ……………………………………………………………………………………. 50

2-6-1) پژوهش های انجام شده درداخل کشور …………………………………………….. 50
2-6-2) پژوهش های انجام شده در خارج از کشور………………………………………… 53
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………….        57
3-2) روش پژوهش ………………………………………………………………………………….. ….57
3-3) جامعه آماری ……………………………………………………………………………………. …57
3-4) حجم نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………………………….. ..57
3-5) روش های گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………… ..57
3-6) ابزار اندازه گیری داده ها ……………………………………………………………………… ..58
3-7) روایی……………………………………………………………………………………………… ..60
3-8) پایایی …………………………………………………………………………………………….. ..60
3-9) روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………… ..61
فصل چهارم: یافته های تحقیق
4-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………. 64
4-2) تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها …………………………………………………………….  65
4-3) تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها ……………………………………………………………  69
فصل پنجم: جمع­بندی و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………. 80
5-2) خلاصه پژوهش…………………………………………………………………………………. 80
5-3) یافته های پژوهش………………………………………………………………………………. 81

یک مطلب دیگر :

5-4) بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………. 82
5-5) محدودیت های پژوهش………………………………………………………………………. 86
5-5-1) محدودیت های در اختیار پژوهشگر…………………………………………… 86
5-5-2) محدودیت های خارج از اختیار پژوهشگر……………………………………. 86
5-6) پیشنهاد های پژوهش………………………………………………………………………….. 86
5-6-1) پیشنهادهایی بر اساس نتایج پژوهش…………………………………………… 86
5-6-2) پیشنهادهایی بر اساس تجارب پژوهشگر……………………………………… 88
5-6-3) توصیه به پژوهشگران آینده………………………………………………………. 88
منابع ……………………………………………………………………………………………………….  90
منابع فارسی ………………………………………………………………………………………………  90
منابع غیر فارسی …………………………………………………………………………………………  94
پیوست ها…………………………………………………………………………………………………. 99
فهرست جدول ها
      عنوان                                                                                          صفحه
 
جدول 3-1. تناظر مولفه های پاداش اجتماعی با گویه های پرسشنامه مربوطه              58
جدول 3-2. تناظر مولفه های اعتیاد به کار با گویه های پرسشنامه مربوطه…………………. 59
جدول 3-3. تناظر مولفه های تعهد سازمانی با گویه های پرسشنامه مربوطه                59
جدول 3-4. تناظر مولفه های تعهد سازمانی با گویه های پرسشنامه مربوطه                60
جدول 4-1. توزیع فراوانی ودرصد فراوانی متغیر جنسیت…………………………………… 65
جدول 4-2. توزیع فراوانی ودرصد فراوانی متغیر سن………………………………………… 66
جدول 4-3. توزیع فراوانی ودرصد فراوانی متغیر میزان تحصیلات………………………… 67
جدول 4-4. توزیع فراوانی ودرصد فراوانی متغیر سابقه کار…………………………………. 68
جدول 4-5. جدول آزمون K-S جهت بررسی نرمال بودن متغیرهای پژوهش             69
جدول 4-6. بررسی همبستگی بین پاداش اجتماعی و اعتیاد به کار کارکنان                70
جدول 4-7. بررسی همبستگی بین پاداش اجتماعی و تعهد سازمانی کارکنان              71
جدول 4-8. بررسی همبستگی بین پاداش اجتماعی و فرسودگی شغلی کارکنان           72
جدول 4-9. ضرایب متغیرهای وارد شده در معادله رگرسیون گام به گام (فرضیه 4)      74
جدول 4-10. ضرایب متغیرهای وارد شده در معادله رگرسیون گام به گام (فرضیه 5)    76
جدول 4-11. ضرایب متغیرهای وارد شده در معادله رگرسیون گام به گام (فرضیه 4)    78
فهرست نمودارها
       عنوان                                                                                          صفحه
 
نمودار 4-1. نمودار ستونی متغیر جنسیت بر حسب درصد فراوانی…………………………. 65
نمودار 4-2. نمودار ستونی متغیر سن بر حسب درصد فراوانی………………………………. 66
نمودار 4-3. نمودار ستونی متغیر میزان تحصیلات  بر حسب درصد فراوانی               67
نمودار 4-4. نمودار ستونی متغیر سابقه کار بر حسب درصد فراوانی……………………….. 68
فهرست شکل ها
     عنوان                                                                                          صفحه
 
شکل 2-1.رویکرد ساختاری فرسودگی شغلی…………………………………………………… 42

 
 
 
 
 
 
 
فصل اول
کلیات تحقیق

2-1-2) مفهوم رفتار فرا نقش    ……………………………………………………………………………………………………12
2-1-3 ) تاریخچه مفهوم رفتار فرا نقش    ……………………………………………………………………………………..15
2-1-4 ) مدلهای رفتار فرا نقش    …………………………………………………………………………………………………18
2-1-4-1 ) مدل گراهام     ………………………………………………………………………………………18
2-1-4-1 ) مدل پودساکف  ………………………………………………………………………………………19
2-1-4-1 ) مدل مارکوزی  ……………………………………………………………………………………….19
2-1-4-1 ) مدل بورمن و موتوویدلو    ……………………………………………………………………….19
2-1-4-1 ) مدل فار   ………………………………………………………………………………………………20
2-1-4-1 ) مدل ارگان  ……………………………………………………………………………………………20
2-1-5 ) عوامل تاثیر گذار بر بروز رفتار فرا نقش   …………………………………………………………………………..22
2-1-5-1 ) ویژگی های فردی کارکنان     …………………………………………………………………22
2-1-5-2 ) ویژگی های شغلی   ………………………………………………………………………………..23
2-1-5-3 ) ویژگی های سازمانی    ……………………………………………………………………………23
2-1-5-4 ) سبك رهبری   ……………………………………………………………………………………….24
2-1-6 ) پیامدهای رفتار فرانقش   …………………………………………………………………………………………………24
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                         صفحه
2-1-7 ) سیاستهای تقویت رفتارفرا نقش    ……………………………………………………………………………………25
2-1-7-1 ) گزینش واستخدام   …………………………………………………………………………………25
2-1-7-1 ) آموزش و توسعه    …………………………………………………………………………………26
2-1-7-1 ) ارزیابی عملکرد و جبران خدمات   ……………………………………………………………26
2-1-7-1 ) سیستم‌های غیررسمی    …………………………………………………………………………26
2-2 ): فلسفه اخلاقی کارکنان   …………………………………………………………………………………..27
2– 2-1 ) مقدمه    ………………………………………………………………………………………………………………………27
2– 2-2 ) مفهوم فلسفه اخلاقی    …………………………………………………………………………………………………27
2-2-3 ) پیشینه تاریخی فلسفه اخلاق   ………………………………………………………………………………………….28
2-2-4 ) عوامل اثر گذار بر فلسفه اخلاقی   …………………………………………………………………………………….29
2-2-5 ) انواع فلسفه های اخلاقی    ………………………………………………………………………………………………30
2-2-5-1 ) دسته بندی بر حسب هدف یا فرآیند   ……………………………………………………….30
2-2-5-2 ) دسته بندی محوری   ………………………………………………………………………………31
2-2-5-3 ) دسته بندی فورسیت    …………………………………………………………………………….32
2-2-5-4) دسته بندی قاری سید فاطمی……………………………………………………………………..33

2-2-5-5 ) دسته بندی الوانی …………………………………………………………………………………….35
2-2-5-6) دسته بندی رحمان سرشت ………………………………………………………………………..36
2-2-5-7 ) دسته بندی لدبتر………………………………………………………………………………………37
2-2-5-8 ) دسته بندی هس مر ………………………………………………………………………………..38
2-2-6) پیامد اخلاق در سازمانها   …………………………………………………………………………………………………43
2-3): رابطه فلسفه اخلاقی و رفتار فرا نقش……………………………………………………………44
2-3-1 ) مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………….44
2-3-2 ) اهمیت رفتار فرا نقش در سازمانها……………………………………………………………………………………….44
2-3-3 ) فلسفه اخلاقی بعنوان یکی از ویژگی های کارکنان ……………………………………………………………..46
2-3-4 ) الگوی تصمیم گیری اخلاقی ……………………………………………………………………………………………..48
2-3-4-1 ) تجزیه و تحلیل اقتصادی …………………………………………………………………….49
2-3-4-2 ) تجزیه وتحلیل قانونی …………………………………………………………………………49
2-3-4-3 ) تجزیه وتحلیل فلسفی …………………………………………………………………………49
2-3-5 ) نقش فلسفه اخلاق فرد در تصمیم گیری و رفتار فرا نقش……………………………………………………..50
2-4): پیشینه تحقیقاتی…………………………………………………………………………………………………………………..52
2-4-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………….52
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                         صفحه
2-4-2) پیشینه تحقیقات داخلی  ………………………………………………………………………………………………………52
2-4-3) پیشینه تحقیقات خارجی   ……………………………………………………………………………………………………54
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
3-1)مقدمه   ………………………………………………………………………………………………………………………………..57
3-2) روند اجرای تحقیق    ……………………………………………………………………………………………………………57
3-3)  روش تحقیق    …………………………………………………………………………………………………………………..57
3-4) جامعه آماری     ……………………………………………………………………………………………………………………58
3-5)  نمونه آماری    …………………………………………………………………………………………………………………….58
3-6)  روش و ابزار گردآوری داده ها   …………………………………………………………………………………………….58
3-7) روایی و پایایی تحقیق   …………………………………………………………………………………………………………59
3-8) روش تجزیه و تحلیل داده ها    ……………………………………………………………………………………………..60

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
4 – 1 ) مقدمه    …………………………………………………………………………………………………………………………..62
4 – 2 ) توصیف متغیرهای تحقیق   ……………………………………………………………………………………………….62
4-2-1) جنسیت    ………………………………………………………………………………………………………..62
4-2-2) سن    ……………………………………………………………………………………………………………..63
4-2-3) تحصیلات    …………………………………………………………………………………………………….63
4-2-4) ارتباط رشته    …………………………………………………………………………………………………..64
4-2-5) سابقه خدمت   …………………………………………………………………………………………………..64
4-2-6) نوع شغل   ………………………………………………………………………………………………………..65

یک مطلب دیگر :

4-2-7) قانون طلایی    …………………………………………………………………………………………………65
4-2-8) منفعت گرایی    …………………………………………………………………………………………………65
4-2-9) وظیفه گرایی    ………………………………………………………………………………………………….66
4-2-10) عدالت گرایی    ………………………………………………………………………………………………66
4-2-11) آزادی فردی    …………………………………………………………………………………………………67
4-2-12) نوع دوستی    ………………………………………………………………………………………………….67
4-2-13) فضیلت مدنی    ……………………………………………………………………………………………….67
4-2-14) وجدان کاری    ……………………………………………………………………………………………….68
4-2-15) جوانمردی    ……………………………………………………………………………………………………68
4-2-16) ادب و نزاکت    ……………………………………………………………………………………………….68
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                         صفحه
4-2-17) رفتار شهروندی    …………………………………………………………………………………………….69
4 – 3 ) آزمون فرضیه های تحقیق    ………………………………………………………………………………………………69
4 – 3-1 ) آزمون فرضیه اصلی      …………………………………………………………………………………69
4 – 3-2 ) آزمون فرضیه فرعی اول      …………………………………………………………………………..70
4 – 3-3 ) آزمون فرضیه فرعی دوم      …………………………………………………………………………..71
4 – 3-4 ) آزمون فرضیه فرعی سوم      ………………………………………………………………………….72
4 – 3-5 ) آزمون فرضیه فرعی چهارم         ……………………………………………………………………73
4 – 3-6) آزمون فرضیه فرعی پنجم      ………………………………………………………………………….74

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهاد
5 – 1 ) مقدمه     …………………………………………………………………………………………………………………………..76
5 – 2 ) نتایج آمار توصیفی    …………………………………………………………………………………………………………..76
5 – 2-1 ) توصیف پاسخ دهندگان     ………………………………………………………………………………76
5 – 2-2 ) توصیف متغیر های تحقیق     …………………………………………………………………………76
5 – 3 ) نتایج آمار استنباطی    ………………………………………………………………………………………………………..79
5 – 3-1 ) نتیجه آزمون فرضیه اصلی……………………………………………………………………………….79
5 – 3-2 ) نتیجه آزمون فرضیه فرعی 1     ……………………………………………………………………..80
5 – 3-3 ) نتیجه آزمون فرضیه فرعی 2     ……………………………………………………………………..80
5 – 3-4 ) نتیجه آزمون فرضیه فرعی 3     ……………………………………………………………………..80
5 – 3-5 ) نتیجه آزمون فرضیه فرعی 4     ……………………………………………………………………..81
5 – 3-6) نتیجه آزمون فرضیه فرعی 5     ……………………………………………………………………….81
5 – 4 ) پیشنهاد ها بر اساس نتایج تحقیق  ………………………………………………………………………………………81
5 – 5 ) محدودیتهای تحقیق     ……………………………………………………………………………………………………..83
5 – 6 ) پیشنهاد برای پژوهش های آینده………………………………………………………………………………………….83
منابع و مأخذ   ………………………………………………………………………………………………………………………………..84
پیوستها……………………………………………………………………………………………………………………………………………90

فهرست جداول
عنوان                                                                                                                                         صفحه

جدول3-2) ابعاد متغیرها ، سوالات مربوطه و ضریب پایائی متغیرها    ………………………………………………………………60
جدول 4-1) جدول فراوانی جنسیت……………………………………………………………………………………………………………….62
جدول 4-2) جدول فراوانی سن…………………………………………………………………………………………………………………….63
جدول 4-3) جدول فراوانی تحصیلات……………………………………………………………………………………………………………63
جدول 4-4) جدول فراوانی ارتباط رشته………………………………………………………………………………………………………….64
جدول 4-5) جدول فراوانی سابقه خدمت ………………………………………………………………………………………………………64
جدول 4-6) جدول فراوانی نوع شغل……………………………………………………………………………………………………………..65
جدول 4-7) جدول توصیفی قانون طلایی………………………………………………………………………………………………………65
جدول 4-8) جدول توصیفی منفعت گرایی……………………………………………………………………………………………………..66
جدول 4-9) جدول توصیفی وظیفه گرایی………………………………………………………………………………………………………66
جدول 4-10) جدول توصیفی عدالت گرایی……………………………………………………………………………………………………66
جدول 4-11) جدول توصیفی آزادی فردی……………………………………………………………………………………………………..67
جدول 4-12) جدول توصیفی نوع دوستی………………………………………………………………………………………………………67
جدول 4-13) جدول توصیفی فضلیت مدنی……………………………………………………………………………………………………67
جدول 4-14) جدول توصیفی وجدان کاری…………………………………………………………………………………………………….68
جدول 4-15) جدول توصیفی جوانمردی………………………………………………………………………………………………………..68
جدول 4-16) جدول توصیفی ادب و نزاکت……………………………………………………………………………………………………68
جدول 4-17) جدول توصیفی رفتار فرانقش……………………………………………………………………………………………………69
جدول 4-18) جدول همبستگی فلسفه اخلاقی و رفتار فرانقش…………………………………………………………………………69
جدول 4-19) جدول همبستگی فلسفه منفعت گرایی و رفتار فرانقش کارکنان ………………………………………………….70
جدول 4-20) جدول همبستگی وظیفه گرایی و رفتار فرانقش کارکنان …………………………………………………………….71
جدول 4-21) جدول همبستگی قانون طلایی و رفتار فرانقش………………………………………………………………………….72
جدول 4-22) جدول همبستگی عدالت گرایی و رفتار فرانقش………………………………………………………………………….73
جدول 4-23) جدول همبستگی آزادی فردی و رفتار فرانقش کارکنان ……………………………………………………………..74
جدول 5-1) توصیف عوامل جمعیت شناختی………………………………………………………………….76
جدول 5-2) توصیف متغیر های تحقیق………………………………………………………………………77

فهرست اشکال
عنوان                                                                                                                                         صفحه
شکل 1 – 1 ) مدل تحلیلی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..6

فصل سوم: روش اجرای تحقیق. 41
3-1  مقدمه. 43
3-2)  روش تحقیق. 43
3-3 تعریف متغیرهای تحقیق. 45
3-4)جامعه آماری.. 52
3-5) محاسبه حجم نمونه. 52
3-6) روش گرد آوری اطلاعات: 53
3-7)  روش تجزیه و تحلیل داده ها: 53
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 56
4-1 مقدمه. 57
4-2آمار توصیفی: 57
4-3 آمار استنباطی: 58
4-3-1پیش فرض های رگرسیون. 58
4-3-2) نتایج  رگرسیون چندگانه. 61
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات.. 65
5-1 مقدمه. 66
5-2- نتایج تحقیق. 66
5-3) نتیجه گیری و تبیین نتایج تحقیق. 68
5-4- پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق. 70
5-5- پیشنهادات به محققین آتی.. 71
5-6- محدودیت های تحقیق. 71
منابع و ماخذ. 72
ضمایم و پیوست ها 77

یک مطلب دیگر :

فهرست جداول

عنوان                                                                                                صفحه

جدول 4-1 آمارتوصیفی متغیر های تحقیق. 57
جدول4-2 اسامی شرکت ها 58
جدول 4-3 نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف.. 59
جدول 4-4 نتایج آزمون رامسی رست.. 59
جدول4-5 نتایج  آزمون چاو. 60
جدول4-6 نتایج آزمون ریشه واحد به روش فیلیپس برون. 60
جدول 4-7بررسی فرضیه اول. 62
جدول 4-8 بررسی فرضیه دوم. 63
جدول 4-9بررسی فرضیه سوم. 64

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                 صفحه

نمودار1-2دارایی های دائمی و داراییهای موقت.. 16

چکیده

2-3-4-6-بازخورد                                                                                  53
2-3-5- مسیر ارتباطات                                                                             55
2-3-5-1- ارتباطات عمودی                                                                      55
2-3-5-2-ارتباطات در سطح افقی                                                                56
2-3-6- ارتباطات سازمانی از دیدگاه مکاتب مختلف مدیریت                                 57
2-3-6-1- دیدگاه کلاسیک‌ها در مورد ارتباطات                                                 57
2-3-6-2- نظریه نئوکلاسیک‌ها و ارتباطات                                                      59
2-3-6-3- دیدگاه سیستمی در مورد ارتباطات                                                   59
2-3-6-4- دیدگاه اقتضایی و ارتباطات                                                           60
2-3-6-5- دیدگاه مراوده‌ای یا تعاملی در مورد ارتباطات                                       60
2-3-7- اثربخشی در ارتباطات                                                                    60
2-3-8- ویژگی‌های اثربخشی                                                                      61
2-3-9- شاخصهای اثربخشی از دیدگاههای مختلف                                            65
2-3-10- مدلهای ارزیابی اثربخشی                                                               67
2-3-11- موانع ارتباطی                                                                            68
2-4- پیشینه تحقیق                                                                                  74
2-4-1- تحقیقات داخلی                                                                           74
2-4-2- تحقیقات خارجی                                                                          75
2-6- خلاصه فصل دوم                                                                             82
2-7- چهارچوب نظری و مدل تحلیل  پژوهش                                                  83
فصل سوم
3-1- مقدمه                                                                                           85
3-1- روش تحقیق                                                                                   85
3-2-جامعه آماری                                                                                    86
3-3- گروه نمونه                                                                                     86
3-4- نحو جمع آوری داده‌ها                                                                       87
3-5- ابزارهای تحقیق                                                                               88
3-5-1- پرسشنامه سبک رهبری تحول گرا                                                       88

3-5-2- پرسشنامه « اثربخشی ارتباطات سازمانی»                                               89
3-6- تعیین روایی و اعتبار  پرسشنامه                                                             90
3-6-1- روایی                                                                                       90
3-6-2- اعتبار                                                                                        90
3-7- طرح پژوهش و روشهای تجزیه و تحلیل داده‌ها (توصیفی و استنباطی)                91
فصل چهارم
4-1-مقدمــه                                                                                         95
الف- آمار توصیفی                                                                                    96
4-2. توصیف مشخصات فردی                                                                     96
4-2-1. جنسیت                                                                                     96
4-2-2. سن                                                                                          97
4-2-3-مدرک تحصیلی                                                                             98
4-2-4- سابقه خدمت                                                                               99
4-2-5- پست سازمانی                                                                           100
4-3- توصیف مولفه‌های رهبری تحول گرا بر حسب مولفه‌های غالب مدیران:              101
ب_آمار استنباطی                                                                                   109
آزمون نرمال بودن توزیع داده ها :                                                                 109
کلی                                                                                                                        115
4-5- تعیین معادله رگرسیون و تاثیر متغییرهای پژوهش بر اثربخشی ارتباطات سازمانی   116
فصل پنجم
1-5-خلاصه نتایج تحقیق                                                                         121
5-2-تجزیه و تحلیل نتایج تحقیق                                                                122
5-3-محدودیت‌های تحقیق                                                                       126
5-4-پیشنهادات                                                                                    126
ضمائم
پرسشنامه مدیریت تحولگرا و اثربخشی ارتباطات سازمانی                                  129

فهرست نمودار و شکلها
شکل 1-2 -مراحل انجام تحقیقات                                                                 14
شكل 2-2-مدل هامبورگ و همكاران در رابطه با استراتژی، بازاریابی و عملكرد              77
شكل 2-3- مدل هامبورگ و همكاران                                                              78
شکل 3-1- مدل مفهومی تحقیق                                                                    93
نمودار4-1- توزیع درصد فراوانی جنسیت افراد نمونه آماری                                   96
نمودار4-2- توزیع فراوانی سن افراد نمونه آماری                                                97
نمودار4-3-توزیع فراوانی مدرک تحصیلی نمونه آماری                                          98
نمودار4-4-توزیع فراوانی سابقه خدمت نمونه آماری                                             99
نمودار4-5- توزیع فراوانی پست سازمانی نمونه آماری                                        100
نمودار 4-6- نمودار فراوانی مولفه های رهبری تحول گرا                                     101
نمودار 4-7- نمودار فراوانی مولفه نفوذ مطلوب                                                 102

یک مطلب دیگر :

نمودار 4-8- نمودار فراوانی مولفه تحریک هوشی                                              103
نمودار 4-9- نمودار فراوانی مولفه انگیزش الهام بخش                                         104
نمودار 4-10- نمودار فراوانی مولفه  ملاحظات شخصی                                       105
نمودار 4-11- توزیع فراوانی مولفه اثر بخشی غالب                                           106
نمودار 4-12- نمودار فراوانی‌ارتباطات اثربخش                                                107
نمودار4-13- فراوانی  بازخور                                                                    108
نمودار 4-14- نمودار فراوانی ‌تعدد کانالهای ارتباطی                                          109

فهرست جداول
جدول:2-1 تعریف عملیاتی اثر یخشی ارتباطات سازمانی                                       12
جدول2-1:خلاصه تحقیقات قبلی خارجی                                                   81
جدول2-2:خلاصه تحقیقات قبلی خارجی                                                   82
جدول شماره 3-1: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج گزینه‌ای                        88
جدول شماره 3-2: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج‌ گزینه‌ای                        89
جدول3-1-ضریب آلفای کرونباخ                                                            91
جدول 4-1-توصیف ترکیب آزمودنی ها بر اساس جنسیت                                96
جدول4-2- توصیف اطلاعات سن افراد نمونه آماری                                       97
جدول 4-3- توصیف اطلاعات مدرک تحصیلی افراد نمونه آماری                        98
جدول 4-4- توصیف اطلاعات سابقه خدمت افراد نمونه آماری                           99
جدول 4-5- توصیف ترکیب آزمودنی ها بر اساس پست سازمانی                      100
جدول 4-6- جدول توزیع فراوانی مولفه های رهبری تحول گرا                        101
جدول 4-8- جدول توزیع فراوانی مولفه تحریک هوشی                                 103
جدول 4-9- جدول توزیع فراوانی مولفه انگیزش الهام بخش                           104
جدول 4-10- جدول توزیع فراوانی ملاحظات شخصی                                 105
جدول 4-11- توزیع فراوانی مولفه اثر بخشی غالب                                     106
جدول 4-12- جدول توزیع فراوانی ارتباط اثربخش                                     107
جدول 4-13- جدول توزیع فراوانی بازخور                                              108
جدول 4-14 جدول توزیع فراوانی تعدد کانالهای ارتباطی                               108
جدول 4-15- نتایج آزمون گولموگروف – اسمیرنوف                                   110
جدول4-16-  بررسی ارتباط بین بعد  نفوذ مطلوب و اثربخشی ارتباطات سازمانی   111
جدول4-17-  بررسی ارتباط بین بعد انگیزش الهامی و اثربخشی ارتباطات سازمانی 111
جدول4-18-  بررسی ارتباط بین بعد تحریک هوشی و اثربخشی ارتباطات سازمانی 112
جدول4-19-  بررسی ارتباط بین بعد ملاحظات شخصی و اثربخشی ارتباطات سازمانی 113
جدول4-20-  بررسی ارتباط بین بعد ارتباطی و اطلاعاتی و اثربخشی ارتباطات سازمانی 114
جدول 4-21-ماتریس همبستگی رهبری و ابعاد آن با اثر بخشی ارتباطات سازمانی  در حالت
سازمانی                                                                                         117
جدول4-22- آنالیز واریانس رابطه خطی بین ابعاد رهبری تحول آفرین و اثربخشی ارتباطات
جدول4-23- خلاصه مدل رگرسیون ابعاد رهبری تحول آفرین در اثربخشی ارتباطات
سازمانی                                                                                         117

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
چکیده:
  هدف از پژوهش حاضر، بررسی ارتباط بین رهبری تحول گرا  اثربخشی ارتباطات سازمانی در ادارات ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی است. روش اجرای تحقیق حاضر از نظر روش توصیفی ، پیمایشی و همبستگی دو متغیری بوده و بصورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارکنان اداره کل و ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی بوده وحجم نمونه آماری بر اساس روش تمام شماری 132 نفر برآورد گردید.در این راستا یک فرضیه اصلی و 5 فرضیه فرعی تنظیم گردید.
 ابزار گردآوری داده‌ها شامل پرسشنامه رهبری تحول گرای و پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی می‌باشد. جهت توصیف داده‌ها از روشهای آمار توصیفی از قبیل رسم جداول فراوانی و نمودارها، درصد فراوانی، فراوانی نسبی تجمعی، و جهت تجزیه و تحلیل ماتریس آنالیز رگرسیون چند عاملی و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. تمامی تحلیل‌های انجام شده با استفاده از نرم‌افزار کامپیوتری SPSS19 انجام گرفت.
نتایج تحقیق نشان داد که بین مولفه های تحریک ذهنی ،ارتباطات واطلاعات، نفوذ مطلوب ،انگیزش الهام بخش ،ملاحظات شخصی با اثر بخشی ارتباطات سازمانی رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد.