2-3-3-2-4)مدل بکوویتز: 45
2-3-3-2-5)مدل نوناکا و تاکوئوچی.. 47
2-3-3-2-6)مدل بویسوت.. 50
2-3-3-2-7)مدل لاستری.. 50
2-3-3-2-8)مدل مفهومی چند مرحلهای.. 51
2-3-3-2-9)مدلهای شبکهای و مخزنی.. 52
2-3-3-2-10)مدل انتشار نظام مدیریت دانش… 53
2-3-3-2-11)مدل مفهومی نظام مدیریت دانش(MATE) 54
2-3-3-2-12)مدل مرجع مدیریت دانش… 54
2-3-3-2-13)مدل پایه های ساختمان دانش… 56
2-3-4) اصول مدیریت دانش… 63
2-3-5) مزایای مدیریت دانش… 63
2-3-6) موانع مدیریت دانش… 66
2-3-7) تعریف عملکردی مدیریت دانش… 71
2-3-7-1) قابلیت اشتراک گذاری دانش… 72
2-3-7-2) قابلیت جذب دانش… 75
2-4) نوآوری سازمانی.. 80
2-4-1) خلاقیت و نوآوری.. 81
2-4-2) تعریف مفهومی وعملیاتی نوآوری.. 84
2-4-3) سیرتحول نوآوری.. 87
2-4-4) اهمیت وضرورت خلاقیت و نوآوری.. 89
2-4-5) ساختارنوآوری.. 89
2-4-6) اصول نوآوری.. 90
2-4-7) سطوح نوآوری سازمانی.. 91
2-4-8) انواع نوآوری.. 91
2-4-9) انواع مدلهای نوآوری سازمانی.. 97
2-4-9-1) مدل فشار علم (فشار تکنولوژی) 97
2-4-9-2) مدل کشش بازار : 97
2-4-9-3) مدل اتصالی.. 98
2-4-9-4) مدل یکپارچه و شبکه ای.. 98
2-4-9-5) مدل زنجیره ارزش… 99
2-4-10) محرکهای نوآوری.. 100
2-4-11) عوامل شکست در فرآیند نوآوری.. 101
2-4-12) عوامل تسهیل کننده فرآیند تغییر و نوآوری.. 102
2-4-13) ویژگی های سازمان های نوآور. 104
2-4-14) نوآوری درگمرک.. 106
2-5) پیشینه تحقیقات… 108
2-5-1) تحقیقات داخلی.. 108
2-5-2) تحقیقات خارجی.. 110
فصل سوم :روش اجرای تحقیق.. 112
3-1)مقدمه. 113
3-2) روش تحقیق.. 113

3-3)جامعه آماری.. 114
3-3-1)  نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 114
3-4) ابزار و روش جمع آوری دادههای تحقیق.. 116
3-4-1) روایی و پایایی ابزار گردآوری دادههای تحقیق. 121
3-4-1-1) روایی.. 121
3-4-1-2) پایایی.. 122
3-5) روش تجزیه و تحلیل داده های تحقیق.. 123
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داد ه ها 126
4-1) مقدمه. 127
4-2) توصیف متغیر های تحقیق.. 127
4-2-1)توصیف متغیر نوآوری سازمانی.. 127
4-2-2)توصیف متغیر قابلیت جذب بالقوه 128
4-2-3)توصیف متغیر قابلیت جذب بالفعل. 129
4-2-4)توصیف متغیراشتراک گذاری دانش… 130
4-3) بررسی نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق.. 131
4-4) بررسی معیار نکویی برازش کلی مدل. 132
4-5) بررسی مدل تحقیق.. 133
4-5-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد. 133
4-5-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنیداری.. 134
4-6) آزمون فرضیه ها 134
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات… 136
5-1) مقدمه. 137
5-2)نتایج تحقیق.. 137
5-2-1) نتایج آمار توصیفی.. 137
5-2-2) نتایج آمار استنباطی.. 143
5-3) پیشنهادات کاربردی تحقیق.. 143
5-4) محدودیتهای انجام تحقیق.. 144
5-5)پیشنهادات در خصوص تحقیقات آتی.. 145
پیوست… 146
منابع و ماخذ. 161

فهرست جداول
عنوان                                                                                                                       صفحه
جدول(2-1) دو دیدگاه متفاوت درباره دانش(انتظاری،1385ص26). 23
جدول (2-2) مروری بر مدل های مدیریت دانش(افرازه،1384). 42
جدول(2-3) مدل مفهومی چند مرحله ای توسعه مدیریت دانش سازمانی. برگرفته ازLee & kim,2001. 52
جدول (2-4) ابزار استفاده از فرایند دانش(افرازه،1386). 59
جدول (2-5) حوزه های كار و سطوح گوناگون مدیریت دانش(افرازه،1384). 62
جدول (2-6) مزایای مدیریت دانش (رادینگ،1383،ص44). 64

یک مطلب دیگر :

جدول(2-7) تعریف خلاقیت از دیدگاه های مختلف (نوروزی و کاوسی،1386،ص5). 83
جدول (2-8) تفاوت خلاقیت و نوآوری و تغییر(امیریان زاده،1387،ص39). 84
جدول (2-9) طبقه بندی نظرات صاحب نظران براساس انواع نوآوری سازمانی(رضوانی وگرایلی نژاد،1390،ص24)  96
جدول(3-1) لیست گمرکات جهت نمونه آماری… 116
جدول(3-2) پرسشنامه رابطه مدیریت دانش و نوآوری سازمانی در گمرک…. 119
جدول(3– 3) جدول تناظر سوالات پرسشنامه. 120
جدول(3-4)  محاسبه آلفای کرونباخ مولفه های پرسشنامه. 123
جدول(4-1) توصیف متغیر نوآوری سازمانی… 127
جدول(4-2) توصیف متغیر قابلیت جذب بلقوه. 128
جدول(4-3) توصیف متغیر قابلیت جذب بالفعل… 129
جدول(4-4) توصیف متغیراشتراک گذار ی دانش….. 130
جدول(4-5) آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق… 132
جدول(5-1) توصیف معیارهای اشتراک گذاری دانش….. 139
جدول (5-2) توصیف معیارهای جذب بالقوه دانش….. 140
جدول(5-3) توصیف معیارهای جذب بالفعل دانش….. 141
جدول(5-4) توصیف معیارهای نوآوری سازمانی… 142

فهرست اشکال
عنوان                                                                                                                       صفحه
شکل (1-1) مدل عملیاتی تحقیق   9
شکل (2‑1) چهار کارکرد اساسی دانش(رادینگ،1383)  24
شکل ( 2‑2) ارتباط نوع مدیریت دانش و نوع دانش(افرازه،1384)  29
شکل (2-3) مراحل توسعه مدیریت دانش (دالکر،2005ص14)  33
شکل (2-4) مدل نوناکاوتاکائوچی،1995  34
شکل(2-5) مدل سرمایه فکری مدیریت دانش اسکاندیا(Skandia)برگرفته از(Chase,1997)  37
شکل (2-6)مدل مدیریت دانش دامرست،1997  39
شکل( 2-7 )مدل هفت سی   45
شکل( 2-8 )مدل حلزونی نوناکا و تاکائوچی(nonaka,takuchi1995)  49
شکل (2-9) مدل پایه های ساختمان مدیریت دانش(probst & Raub & Romhard,2002)  56
شکل (2-10) نگرشی سیستمی به نوآوری(مقیمی،1385،ص133)  87
شکل(2-11)چارچوب  DNA نوآوری (امیریان زاده،1387ص42)  90
شکل(2-12) مدل پیشنهادی نایت 1967  92
شکل (2-13)  طبقه بندی کوپر  93
شکل (2-14) طبقه بندی انواع نوآوری ازدیدگاه لی و ژو و سی   94
شکل (2-15) طبقه بندی استگلیتز و هین   95
شکل (2-16) مدل کشش بازار  98
شکل (2-17) مدل اتصالی   98
شکل (2-18) مدل زنجیره ارزش    100
شکل (2-19)محرک های نوآوری (مقیمی،1385،ص134)  101
شکل(2-20) عوامل مهم شکست نوآوری(سلیمی،1387،ص99)  102
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست نمودار
عنوان                                                                                                                       صفحه
نمودار(4-1) هیستوگرام  متغیر نوآوری سازمانی   128
نمودار(4-2) هیستوگرام  متغیر قابلیت جذب بالقوه  129
نمودار(4-3) هیستوگرام  متغیر قابلیت جذب بالفعل   130
نمودار(4-4) هیستوگرام  متغیراشتراک گذاری دانش     131
نمودار( 4-5) آزمون مدل تحقیق (در حالت استاندارد)  133
نمودار( 4-6) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنیداری)  134
 
چکیده
هدف تحقیق حاضر، تحلیل رابطۀ بین قابلیت به اشتراک­گذاری دانش و نوآوری سازمانی، باتوجه به قابلیت جذب (بالقوه و بالفعل) دانش سازمانی در گمرک جمهوری اسلامی ایران است، جامعۀ آماری  تحقیق حاضر را ادارات گمرک جمهوری اسلامی ایران، تشكیل می­دهد، و با استفاده از روش نمونه­گیری تصادفی از نوع خوشه­ای تک مرحله­ای انجام شده است. برای گردآوری داده­ها نیز از مطالعه میدانی (پرسشنامه) و برای سنجش و اندازه­گیری پاسخ­ها از مقیاس 5 گزینه­ای لیکرت استفاده شد. این پرسشنامه استاندارد بوده و از مقالۀ اَندراوینا وگووینداراجو  که تحقیقی تحت همین عنوان انجام داده­اند، اخذ گردیده و از نظر روایی و پایایی مورد بررسی متخصصین امر قرار گرفته است. برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی، و برای آزمون پایایی پرسشنامه­ها، از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. براساس آزمون کولموگروف- اسمیرنوف نیز معلوم شد که متغیرهای تحقیق دارای توزیع نرمال می­باشد، و در تحلیل داده­های تحقیق نیز از روش معادلات ساختاری و نرم افزار اس­پی­اس­اس استفاده شده است این تحقیق شامل یک فرضیۀ اصلی و سه فرضیۀ فرعی است که، فرضیۀ اصلی به بررسی رابطۀ بین « قابلیت به اشتراک گذاری دانش و نوآوری سازمانی با توجه به قابلیت جذب (بالقوه وبالفعل) دانش » پرداخته و سه فرضیۀ فرعی به ترتیب به بررسی، 1)رابطۀ بین « قابلیت به اشتراک گذاری دانش و قابلیت جذب بالقوه دانش»، 2)رابطۀ بین «قابلیت جذب بالقوه و قابلیت جذب تحقق یافته»، 3)رابطۀ بین « قابلیت جذب تحقق یافته و قابلیت نوآوری سازمانی » پرداخته­اند، که پس از بررسی نتایج معلوم شد که تمام فرضیه­های اصلی و فرعی در سطح معنی­داری خوبی بوده و مورد تأییدند.
واژگان کلیدی : مدیریت دانش، اشتراک­گذاری دانش، قابلیت جذب، قابلیت جذب بالقوه، قابلیت جذب بالفعل، نوآوری سازمانی، گمرک.

فصل اول : کلیات تحقیق

2-2-2-2-دیدگاه هستی گرایان………………………………………………………………………… 13
2-2-2-3-معنویت درمحیط کار……………………………………………………………………….. 14
2-2-2-4-دین(مذهب)معنویت………………………………………………………………………… 15
2-2-2-5-الگوی علی رهبری معنوی…………………………………………………………………. 16
2-3-یادگیری سازمانی……………………………………………………………………………………………. 18
2-4-چشم انداز مشترک………………………………………………………………………………………….. 21
2-4-1-ویژگی چشم انداز………………………………………………………………………………….. 22
2-4-2-اهمیت چشم انداز………………………………………………………………………………….. 23
2-5-تفکرسیستمی…………………………………………………………………………………………………. 24
2-5-1-تعریف سیستم……………………………………………………………………………………….. 25
2-5-2-محیط سیستم………………………………………………………………………………………… 27
2-5-3-برخی موانع تفکرسیستمی………………………………………………………………………… 28
2-6- مدل های ذهنی…………………………………………………………………………………………….. 32
2-6-1-مدل های ذهنی مخرب درسازمان……………………………………………………………….. 33
2-6-2-ویژگی عمده مدلهای ذهنی……………………………………………………………………….. 34
2-6-3-محدودیت مدل های ذهنی……………………………………………………………………….. 36
2-7-مهارتهای فردی……………………………………………………………………………………………… 36
2-7-1-مزایای مهارتهای فردی……………………………………………………………………………. 37
2-7-2-راهبرد پیشبردمهارتهای فردی……………………………………………………………………. 38
2-7-3-کارکردپرسش………………………………………………………………………………………… 40
2-7-4-انواع پرسش………………………………………………………………………………………….. 41
2-7-4-1-پرسش های هدایت کننده………………………………………………………………….. 41
2-7-4-2-پرسش های تسجیلی……………………………………………………………………….. 42
2-7-4-3-پرسش های غیرکلامی……………………………………………………………………… 42
2-7-4-4-نتیجه گیری……………………………………………………………………………………. 42
بخش دوم:پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………………… 43
2-2-2-پیشینه تحقیق درایران………………………………………………………………………………. 43
2-2-3-پیشینه تحقیق خارجی……………………………………………………………………………… 44

فصل سوم:روش شناسی تحقیق
3-1-مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. 48
3-2-روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………. 48

3-3-جامعه آماری،نمونه وروش نمونه گیری………………………………………………………………… 48
3-4-روش گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………………. 48
3-5-ابزار جمع آوری داده ها…………………………………………………………………………………… 49
3-6-روایی وپایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………… 49
3-6-1-روایی………………………………………………………………………………………………….. 49
3-6-2-پایایی………………………………………………………………………………………………….. 50
3-7-روش تجزیه وتحلیل داده ها……………………………………………………………………………… 50

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها
4-1-مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. 52
4-2-بخش اول: تجزیه وتحلیل توصیفی داده ها……………………………………………………………. 53
4-2-1-بررسی جنسیت آزمودنی ها………………………………………………………………………. 53
4-2-2-بررسی سن آزمودنی ها……………………………………………………………………………. 54
4-2-3-بررسی میزان تحصیل آزمودنی ها……………………………………………………………….. 55
4-2-4-بررسی نوع استخدام آزمودنی ها………………………………………………………………… 56
4-3-بررسی توصیفی متغیرهای پژوهش……………………………………………………………………… 57
4-4-بخش دوم: تجزیه وتحلیل استنباطی داده ها…………………………………………………………… 58
4-4-1-آزمون کولموگروف-اسمیرنوف………………………………………………………………….. 58
4-4-2-نتیجه آزمون فرضیه اصلی…………………………………………………………………………. 59
4-4-3-نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول…………………………………………………………………… 60
4-4-4-نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………… 61
4-4-5-نتیجه آزمونفرضیه فرعیسوم……………………………………………………………………….. 62
4-4-6-نتیجه آزمون فرضیه فرعی چهارم……………………………………………………………….. 63

فصل پنجم:بحث،نتیجه گیری وپیشنهادها
5-1- خلاصه پژوهش……………………………………………………………………………………………. 65
5-2- نتایج حاصل ازآزمون فرضیه های تحقیق……………………………………………………………… 66
5-3- بحث ومقایسه………………………………………………………………………………………………. 67

یک مطلب دیگر :

5-4- پیشنهادها…………………………………………………………………………………………………….. 69
5-5-محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………….. 71
5-6- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………….. 72
منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………….. 74
منابع غیر فارسی…………………………………………………………………………………………………….. 76
پیوست ها…………………………………………………………………………………………………………….. 78

 
 
فهرست جدول­ها
عنوان          صفحه
جدول 3-1: جدول ارتباط میان سؤالات و متغیرهای پژوهش………………………………………….   49
جدول 3-2: پایایی بخش های مختلف پرسشنامه …………………………………………………………  50
جدول 4-1: توزیع فراوانی و درصد فراوانی متغیّر جنسیت…………………………………………….. 53
جدول 4-2: توزیع فراوانی و درصد فراوانی متغیّر سن………………………………………………….   54
جدول 4-3: توزیع فراوانی و درصد فراوانی متغیّر میزان تحصیلات ………………………………….  55
جدول 4-4: توزیع فراوانی و درصد فراوانی متغیّر نوع استخدام ………………………………………  56
جدول 4-5: بررسی توصیفیمتغیرهای پژوهش……………………………………………………………..   57
جدول 4-6: جدول آزمون  K-Sجهت بررسی نرمال بودن متغیرهای پژوهش………………………   58
جدول 4-7: بررسی همبستگی بین رهبری معنوی و یادگیری سازمانی کارکنان…………………….   59
جدول 4-8: بررسی همبستگی بین رهبری معنوی و تفکر سیستمی کارکنان …………………………  60
جدول 4-9: بررسی همبستگی بین رهبری معنوی و مهارت های فردی کارکنان…………………..   61
جدول 4-10: بررسی همبستگی بین رهبری معنوی و مدل های ذهنی کارکنان …………………….  62
جدول 4-11: بررسی همبستگی بین رهبری معنوی و چشم انداز مشترک کارکنان ………………..  63

فهرست نمودارها
عنوان                                                                                 صفحه
نمودار 4-1: نمودار ستونی متغیّر جنسیت بر حسب درصد فراوانی …………………………………..  53
نمودار 4-2: نمودار ستونی متغیّر سن بر حسب درصد فراوانی ………………………………………..  54
نمودار 4-3: نمودار ستونی متغیّر میزان تحصیلات بر حسب درصد فراوانی ………………………..  55
نمودار 4-4: نمودار ستونی متغیّر نوع استخدام بر حسب درصد فراوانی ……………………………..  56
نمودار 4-5: نمودار ستونی میانگین متغیرهای پژوهش ……………………………………………………  57

فهرست شکل­ها
عنوان                                                                                 صفحه
شکل 1–1: مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………   5

 
مقدمه
با ورود معنویت و خدا به عرصه سازمان و مدیریت، به عنوان چالش قرن بیست و یکم، مدیران و رهبران سازمانها به خصوص نهادهای آموزشی باید الزاما با این پدیده نوپا دست و پنجه نرم کنند. نقش رهبران معنوی تحریک و بر انگیختن کارکنان با استفاده از چشم انداز معنوی و ایجاد زمینه های فرهنگی بر اساس ارزش های انسانی می باشد تا کارکنانی توانمند، دارای بهره وری بالا، متعهد و با انگیزه را تربیت و پرورش دهند. در این مقاله تلاش می شود تا نقش رهبری معنوی ویادگیری سازمان در کارکنان صداوسیمای مرکز مازندران  تبیین شود. یافته های مقاله حاکی از آن است که بین رهبری معنوی درصدا وسیمای مازندران و یادگیری سازمانی رابطه معنی دار وجود دارد. همچنین بین چشم انداز سازمانی، عشق به نوع دوستی، ایمان به کار، معناداری در کار و عضویت در سازمان، تعهد سازمانی رابطه وجود دارد.توانمندسازی کارکنانبه صورت کلی از دشوارترین و در عین حال از ظریف ترین کارهای انسانی است که برای خود ویژگی هایی دارد. چه بسا فقدان یکی از این خصوصیات، مایه رکود کار و نابسامانی اوضاع قلمرو مدیریت می شود.تئوری رهبری معنوی یک مدل علی برای تحول سازمانی می باشدکه برای ایجادانگیزش درونی ویادگیری سازمانی طراحی شده است.دردهه­یگذشته،عواملیماننداحساسنارضایتیشغلی،بیقراری،عدمامنیتبحرانبیاعتمادیدرسازمانهاوبحراناقتصادیبارشدبیكاریجهانینشاندادكهاقداماتعقلاییسازمانهادرارضایخواستههایكاركنانناموفقبوده،موجبتقاضایكاركنانبرایمحیطهایكاریغنیوكارمعنادارشد(فرهنگیوهمكاران،1385)جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شاغل صدا و سیمای مرکز مازندران می باشد. این فصل به عنوان دروازه ورود به موضوع موردبحث یکی از مهم ترین فصلهای پایان نامه می باشد که درآننقش کلی اجرای طرح به اجمال مطرح می گردد.

2) اولویت­بندی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری
3) سنجش وضعیت موجود متغیرها
[1]. Information Communication Technology (ICT)

یک مطلب دیگر :

3-7 پایایی( قابلیت اطمینان ) پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………….. 75
3-8 روایی (اعتبار) پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………………………….. 77
3-9  روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………………………………………… 77
3-9-1  آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 77
3-9-2  آمار استنباطی ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 78
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                   صفحه
 
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدّمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 80
4-2 تجزیه و تحلیل اطلاعات ( آمار توصیفی) ……………………………………………………………………………………………………… 80
4-2-1 تحلیل سوالات عمومی …………………………………………………………………………………………………………………………… 80
4-2-2 تحلیل سوالات اختصاصی ………………………………………………………………………………………………………………………. 85
4-3 تجزیه وتحلیل اطلاعات ……………………………………………………………………………………………………………………………… 90
4-3-1 بررسی آزمون فرضیه فرعی اول ………………………………………………………………………………………………………………. 90
4-3-2 بررسی آزمون فرضیه فرعی دوم ………………………………………………………………………………………………………………. 92
4-3-3 بررسی آزمون فرضیه فرعی سوم ……………………………………………………………………………………………………………… 93
4-3-4 بررسی آزمون فرضیه فرعی چهارم …………………………………………………………………………………………………………. 94
4-3-5 بررسی آزمون فرضیه فرعی پنجم ……………………………………………………………………………………………………………95..
4-3-6 بررسی آزمون فرضیه ششم …………………………………………………………………………………………………………………….. 96
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1مقدّمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 98
5-2 نتیجه گیری  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 99
5-3 پیشنهادها ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….  102

5-3-1 پیشنهادهایی در راستای فرضیات تحقیق  ………………………………………………………………………………………………… 103
5-3-2 پیشنهادهایی  برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………………………………………………  105
5-4 محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………….  106
منابع و ماخذ  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..108
پیوست و پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 112

فهرست جداول ، نمودار و اشکال
عنوان                                                                                                                   صفحه
جدول 3-1 سوالات مربوط به متغیرها ……………………………………………………………………………………………………………………..  75
جدول 3-2 مقایسه بندی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………………….. 75
جدول 3-5 پایایی پرسشنامه های تحقیق ( آلفای کرونباخ )…………………………………. ……………………………………………….. 76
جدول 4-1 فراوانی پاسخ دهندگان شاخص جنس……………………….. ……………………………………………………………………… 81
جدول 4-2 فراوانی پاسخ دهندگان شاخص سن ………………………………………………………………………………………………….. 82
جدول4-3  فراوانی پاسخ دهندگان شاخص میزان تحصیلات…. …………………………………………………………………………….  83
جدول4-4  فراوانی پاسخ دهندگان شاخص سابقه کاری…. ……………………………………………………………………………………  84
جدول4-4  فراوانی پاسخ دهندگان شاخص میزان تحصیلات…. …………………………………………………………………………….  83
جدول4-5  شاخص های آماری متغیر مدیریت ارتباط با مشتریان…. ………………………………………………………………………  85
جدول4-6  شاخص های آماری متغیر تغییرات ساختار سازمانی…. ………………………………………………………………………..  86
جدول4-7  شاخص های آماری متغیر تغییرات تکنواوژیکی…………. ………………………………………………………………………  87
جدول4-8  شاخص های آماری متغیر تغییرات فرهنگ سازمانی…. …………………………………………………………………………  88
جدول4-9  شاخص های آماری متغیر تمرکز بر مشتریان اصلی…. ………………………………………………………………………….  89
جدول4-10  خلاصه مدل رابطه تغییر فرهنگ سازمان بر متغیر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری ………………………………  90
جدول4-11  خلاصه مدل رابطه تغییر ساختار سازمانی بر متغیر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری ……………………………..  92
جدول4-12  خلاصه مدل رابطه متغیر تغییر تکنولوزی بر متغیر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری ……………………………..  93
جدول4-13  خلاصه مدل رابطه متغیر تمرکز بر مشتریان اصلی بر متغیر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری…………………..  94
جدول4-14  خلاصه مدل رابطه استقرار مدیریت ارتباط با مشتری بر متغیر استقرار مدیریت ارتباط با افزایش ارزش افزوده برای مشتری ……… 95
جدول4-15  خلاصه مدل رابطه استقرار مدیریت ارتباط با مشتری با افزایش ارزش افزوده برای سازمان …………… ……… 96

فهرست جداول ، نمودار و اشکال
عنوان                                                                                                                   صفحه

مدل مفهومی تحقیق ( مدل وو وان 2011 )…………………………………………………………………………………………………………… 12

یک مطلب دیگر :

شکل 1-1 تبدیل دیدگاه محصول محوری به دیدگاه مشتری محوری  …………………………………………………………………….. 18
شکل نمودار گام های ارتقاء CRM در سازمان ها ………………………………………………………………………………………………… 32
شکل 2-1 فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریاز دیدگاه سویفت 2002  ……………………………………………………………………….. 39
شکل 2-2 چرخه فرایند مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه تام 2002…………………………………………………………………….. 40
شکل ارتباط بین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری اسکات و اسپانن  ………………………………………………………………. 44
شکل سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری و هوشمندی کسب و کار..  …………………………………………………………………….. 49
شکل ترکیب فرآیندهای اصلی مدیریت ارتباط با مشتری ……………………………………………………………………………………….. 50
شکل مدل شرکت فرست ریو…………………………………………………….  …………………………………………………………………….. 62
شکل مدل مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه کولاکوتا ……………….  …………………………………………………………………….. 64
شکل مدل مفهومی از نوآوری مدیریت ارتباط با مشتری 2010 ……………….  …………………………………………………………… 66
شکل4-1  نمودار شاخص جنس  ……………………………………………………………………………………………………………………… 81
شکل4-2 هیستوگرام شاخص جنس  ………………………………………………………………………………………………………………….. 82
شکل4-3 هیستوگرام شاخص میزان تحصیلات  …………………………………………………………………………………………………… 83
شکل4-4 هیستوگرام شاخص سابقه کاری  ………………………………………………………………………………………………………….. 84
شکل4-5 هیستوگرام توزیع متغیر مدیریت ارتباط با مشتریان  ………………………………………………………………………………… 85
شکل4-6 هیستوگرام توزیع متغیر تغییرات ساختار سازمانی  ………………………………………………………………………………….. 86
شکل4-7 هیستوگرام توزیع متغیر تغییرات تکنولوزیکی  ……………………………………………………………………………………….. 87
شکل4-8 هیستوگرام توزیع متغیر فرهنگ سازمانی   …………………………………………………………………………………………….. 88
شکل4-9 هیستوگرام توزیع متغیر تمرکز بر مشتریان اصلی   …………………………………………………………………………………. 89
فهرست جداول ، نمودار و اشکال
عنوان                                                                                                                   صفحه

هیستوگرام جنس   ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 112
هیستوگرام سن   …………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 113
هیستوگرام تحصیل   ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 114
هیستوگرام خدمت   ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 115
هیستوگرام تغییرات ساختار سازمانی   ………………………………………………………………………………………………………………. 118
هیستوگرام تغییرات تکنولوژیکی   …………………………………………………………………………………………………………………….. 119
هیستوگرام فرهنگ سازمانی   …………………………………………………………………………………………………………………………… 121
هیستوگرام تمرکز بر مشتریان اصلی    ………………………………………………………………………………………………………………. 122
پرشسنامه    …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 130

سنجش عوامل تاثیر گذار بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان منطقه آزاد تجاری – صنعتی انزلی
چکیده
این تحقیق به دنبال بررسی سنجش عوامل تاثیر گذار بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان منطقه آزاد تجاری صنعتی انزلی می باشد. روش تحقیق این پایان نامه توصیفی– تحلیلی بوده، همچنین این تحقیق به لحاظ هدف كاربردی بوده است. محقق به منظور دستیابی به داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیات از پرسشنامه به عنوان ابزار گرد آوری اطلاعات استفاده نموده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارشناسان منطقه آزاد تجاری صنعتی انزلی بوده است که در بین 119 نفر (نمونه) پرسشنامه توزیع گردید و اطلاعات لازم جمع آوری گردید. در این پژوهش در ابتدا با استفاده از همبستگی میزان رابطه متغیر وابسته با متغیرهای مستقل مشخص گردید و همچنین پس از تعیین میزان رابطه متغیر ملاک برمتغیرهای پیش بین با استفاده از رگرسیون خطی میزان سهم و تاثیر هر یک از این متغیر ها نیز تعیین گردید. یافته های این پژوهش حاكی از آن است كه بین متغیر های فرهنگ سازمانی، ساختار سازمان، تکنولوژی و استقرار مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مثبتی وجود دارد. همچنین متغیر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش ارزش افزوده برای مشتری و افزایش ارزش افزوده برای سازمان نیز رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد همچنین مشخص شد بیشترین میزان تاثیر با میزان سهم 2/29 درصد بر متغیر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری را متغیر تغییرات تکنولوژیکی داشته است.
واژگان کلیدی:
فرهنگ سازمانی، ساختار سازمان، تکنولوژی، مشتریان کلیدی و اصلی، استقرار مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش ارزش افزوده برای مشتری، افزایش ارزش افزوده برای سازمان

slamic Azad University
Rasht

2-4-2-3مدل پوششی CCR خروجی محور. 33
2-4-2-4مدل نسبت BCC.. 34
2-4-2-5 مدل پوششی BCC ورودی محور. 35
2-4-2-6مدل پوششی BCC خروجی محور. 35
2-4-2-7مدل جمعی.. 36
2-4-2-8 مدل جمعی موزون. 36
2-4-2- 9-مدل های جمعی وبازده به مقیاس… 37
2-4-2-10 – مدل SBM پوششی ورودی محور. 38
2-4-2-11 مدل سوپر کارای تحلیل پوششی داده ها 39
2-4-2-11-1-  فرم پوششی  و مضربی مدل ابرکارایی تحت بازده به مقیاس ثابت ماهیت ورودی.. 39
2-4-2-11-2 – مدل ابرکارایی تحت بازده به مقیاس متغیر ماهیت ورودی و خروجی.. 40
2-5 تعریف و تشریح نرخ بازده سهام. 42
2-5-1 نرخ بازده سرمایه گذاری.. 43
2-5-2 اجزای بازده سهام. 44
2-5-3 معیارهای ارزیابی عملکرد و بازده سهام. 47
2-6 – مدل مفهومی/تحلیلی پژوهش… 49
2-7 – تحقیقات مرتبط.. 49
2-7-1- تحقیقات داخلی.. 50
2-7-2 -تحقیقات خارجی.. 53
2-8 جمع بندی.. 59
فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه. 61
3-2- روش تحقیق. 61
3-3- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق. 62
3-4 جامعه و نمونه ی آماری تحقیق. 63
3-5 – ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات.. 65
3-6- معرفی ساختار و روش تجزیه و تحلیل داده ها: 66
3-6-1 فرم پوششی  مدل ابرکارایی تحت بازده به مقیاس ثابت ماهیت ورودی: 66
3-6-2 ضریب همبستگی پیرسون. 70
3-6-3 آزمون مقایسه میانگین دو جامعه آماری.. 71
3-7 -شاخص ها/فرضیه ها 72

3-8 فرضیه های تحقیق. 73
3-9- گام های محاسباتی پژوهش… 74
3-10 جمع آوری داده ها 75
3-11 جمع بندی.. 79
فصل چهارم: تحلیل اطلاعات

4-1-مقدمه. 81
4-2- آمار توصیفی متغیر های DEA.. 81
4-3- سنجش کارایی حاصل از حل مدل. 82
4-4تجزیه و تحلیل نتایج کارایی فنی.. 85
4-5 رتبه بندی واحد های کارا 90
4-6 آمار توصیفی متغیر بازده سهام. 90
4-6-1 توصیف متغیر بازده سهام. 90
4-7 آزمون نرمال بودن داده ها: 91
4-7-1 آزمون کولموگروف-اسمیرنوف: 91
4-8 آزمون فرضیات با استفاده از آزمون همبستگی پیرسن و T استیودنت : 92
4-9 جمع بندی: 96
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق

5-1 مقدمه. 98
5-2نتایج تحقیق. 98
5-2-1 نتایج حاصل از آمار توصیفی.. 98
5-2-2 نتایج حاصل از سنجش کارایی به روش DEA  (مدلسازی) 99
5-2-3 نتایج آمار استنباطی.. 100
5-3 نتیجه گیری و ارائه پیشنهاداتی بر مبنای یافته های تحقیق. 101
5-4 محدودیت های تحقیق. 102

5-5 پیشنهادها برای مطالعه ی آینده 103
منابع………………………………………………………………………………………………………….. 105
پیوست……………………………………………………………………………………………………….. 110

یک مطلب دیگر :

فهرست جدول ها
عنوان                                                                                                 صفحه
جدول 1-1 جامعه/نمونه آماری………………………………………………………………………………… 12
جدول 2-2 مدل های جمعی و بازدهی به مقیاس… 37
جدول 2-3خلاصه ای از تحقیقات صورت گرفته در حوزه سنجش کارایی با تکیه بر مفاهیم مالی.. 58
جدول 3-1-1 داده های مربوط به شاخص های مدل تحلیل پوششی داده ها سال 1387. 75
جدول 3-1-2 داده های مربوط به شاخص های مدل تحلیل پوششی داده ها سال 1388. 76
جدول 3-1-3 داده های مربوط به شاخص های مدل تحلیل پوششی داده ها سال 1389. 77
جدول 3-1-4 داده های مربوط به بازده سهام سال 1388،1389،1390. 78
جدول 3-2 جمع بندی نهایی 79
جدول 4-1 آمار توصیفی متغیر های DEA.. 81
جدول 4-2-1 امتیاز کارایی حاصل از DEA  برای سال های 1387-1389 ،  و معرفی واحدهای الگو. 82
جدول 4-2-2 تعیین مقادیر مازاد و کمبود برای هر یک از واحدها در سه دوره مالی.. 83
جدول 4-3 خروجی کلی نرم افزار GAMS با داده های سال 1378……………………………………………………. 86
جدول 4-4 خروجی کلی نرم افزار GAMS با داده های سال 1389. 89
جدول 4-5 رتبه بندی واحدهای کارا 90
جدول 4-6 آمار توصیفی بازده سهام. 90
جدول 4-7 آزمون کلمگروف-اسمیرنوف.. 92
جدول 4-8 نتیجه آزمون فرضیه اول. 93
جدول 4-9 میانگین،انحراف معیار و تعداد متغیرهای مورد مطالعه. 94
جدول 4-10 نتایج آزمون فرضیه دوم. 95
جدول 5-1- خلاصه ای از نتایج حاصل از آمار توصیفی متغیرها…………………………………… 98

 
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                 صفحه
نمودار 2-1 مرز کارایی DEA و رگرسیون. 28
نمودار4-1 هیستوگرام بازده سهام. 91
 

 
فهرست اشکال
عنوان                                                                                               صفحه
شکل شماره 1-1 مدل DEA و بررسی رابطه آن با بازده سهام. 14
شکل شماره 3-1 لیست ورودی و خروجی ها 72
شکل 3-2 گام های محاسباتی پژوهش… 74

چکیده
رفتار  بازده سهام یکی از موضوعات مورد توجه و مهم در بورس اوراق بهادار تهران است.تغییرات بازده سهام یک منبع اطلاعاتی موثر در ارزیابی وضعیت بنگاه ها،ارزیابی تطبیقی با سایر واحدها،ارزیابی کارایی مدیران و تصمیمات سرمایه گذاران می باشد. از این رو، به منظور جلب اطمینان سرمایه گذاران و اعتباردهندگان، باید ارزیابی صحیح از عملكرد شركت هابه منظور تعیین ارزش انجام و انتظارات آن ها از دریافت بازده مناسب حاصل از عملیات سودآور واحد تجاری فراهم شود و سرمایه گذاران با استفاده از ارزیابی عملکرد مالی شرکت ها،اقدام به پیش بینی بازده سهام و خرید سهام  شرکت مذکور  نماید.در این راستا، از جمله شاخص های برگرفته  از داده های حسابداری،متغیرهای شناخته شده ای جهت ارزیابی عملکرد شرکت ها می باشد. با توجه به اینکه یکی از محدودیت های داده های مالی جهت ارزیابی عملکرد شرکت ها این است که فقط می توانند یک بخش از عملکرد سازمان را نشان دهند، با استناد به نتایج پژوهش های متعدد که موید مکمل بودن تکنیک DEA ، برای شاخص های مالی در مقوله سنجش کارایی از طریق ترکیب به طور همزمان، چندین  مولفه مالی در صورت و مخرج  خود و تجمیع آنها،و اعلام  نمره واحدی  به نام “كارایی ” به هر واحد مورد بررسی  می باشد، در این پژوهش بر آن شدیم با یکی از روش های نوین ارزیابی عملکرد به نام تکنیک DEA و  با “فرم پوششی  مدل ابرکارایی تحت بازده به مقیاس ثابت ماهیت ورودی“ از آن به سنجش کارایی 27 شرکت های دارویی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در بازه زمانی1389-1387 ، که به روش حذف سیستماتیک 23 شرکت دارویی انتخاب گردید،پرداخته و به بررسی رابطه  برآورد امتیاز کارایی با تکنیک DEA و بازده سهام  بپردازیم، نتایج نشان داد میانگین امتیاز کارایی شرکت های دارویی در بازه زمانی 1389-1387 ، به ترتیب 0.85، 0.77 ، 0.69 بوده و شرکت فراورده های تزریقی ایران و زهراوی به عنوان کاراترین واحدها محسوب می باشند، پس از تعیین امتیاز کارایی حاصل از DEA ، فرضیات پژوهش با آزمون همبستگی پیرسون و آزمون T استیودنت مورد بررسی قرار گرفت، نتایج بیانگر وجود رابطه معنادار بین بازده سهام و امتیاز کارایی حاصل از تکنیک DEA را نشان داد.و بازده سهام شرکت های کارا از بازده سهام شرکت های ناکارا بیشتر نمی باشد،
کلمات کلیدی:سنجش کارایی، تکنیک تحلیل پوششی داده ها،مدل های ابر کارا، بازده سهام، شرکت های دارویی