2-5-3- توسعه گردشگری الکترونیک    33
2-5-4- رابطه گردشگری الکترونیک و رشد اقتصادی   34
2-6- پیشینه تحقیق  36
2-6-1-پژوهش های داخلی   36
2-6-2- پژوهش های خارجی   40
2-7- ویژگی های وب سایت   51
2-7-1- قدرت نام تجاری   51
2-7-2 – سفارشی سازی(انجام سفارش) 52
2-7-3- حفظ حریم خصوصی   53
2-7-4- امنیت   54
2-8- ویژگی های کاربران  55
2-8-1 – آشنایی با وب سایت   55
2-8-2- تجربه خرید اینترنتی   56
2-9- خلاصه فصل  57
فصل سوم: روش شناسی پژوهش            58
3-1- مقدمه  59
3-2- روش تحقیق  59
3-3- الگوی مفهومی و فرضیه های پژوهش    60
3-4- مراحل انجام تحقیق  61
3-5- جامعه آماری   61
3-6- نمونه آماری   62
3-6-1- تعیین حجم نمونه  62
3-7- ابزار سنجش    63
3-7-1- پرسشنامه  64
3-7-1-1- تعیین روایی پرسشنامه  66
3-7-1-2- تعیین پایایی پرسشنامه  66
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها 67
3-8-1- آمار توصیفی   67
3-8-2- آزمون آلفای کرونباخ  68
3-8-3-1- آزمون نرمال بودن  68
3-8-3-2- آزمون همبستگی   68
3-8-4-1- تکنیک معادلات ساختاری   69
3-8-4-1-1-مدل اندازه گیری(تحلیل عاملی) 69
3-8-4-1-2-مدل معادله ساختاری   69
3-8-4-2-شاخص های برازش    70
3-8-4-2-1- شاخص های مطلق  70
3-8-4-2-2- شاخص های نسبی   70
3-8-4-2-3- شاخص های تعدیل یافته  70
3-9- خلاصه فصل  71
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری           72

 

4-1- مقدمه  73
4-2- تحلیل توصیفی داده ها 73
4-2-1- ویژگی های جمعیت شناختی نمونه  73
4-2-1-1- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت   73
4-2-1-2- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سن  74
4-2-1-3- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سطح تحصیلات   76
4-2-1-4- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر شغل  77
4-2-1-5- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تاهل  78
4-3- تحلیل استنباطی داده ها 79
4-3-1- آزمون  فرضیه قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار اندازه گیری(پرسشنامه) 79
4-3-2- مدل های اندازه گیری( تحلیل عاملی تاییدی) متغیرهای تحقیق  81
4-3-2-1- مدل اندازه گیری  ویژگی های سایت   81
4-3-2-2- مدل اندازه گیری  ویژگی های کاربر  83
4-3-2-3- مدل اندازه گیری متغیر وابسته اعتماد الکترونیک    85
4-3-3- آزمون فرضیه ها 86
4-3-3-1- بررسی نرمال بودن متغیرها 86
4-3-3-2- بررسی همبستگی میان متغیرهای تحقیق  87
4-3-3-3- آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از مدل ساختار یافته خطی   89
4-4- خلاصه فصل  94
فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادها        95
5-1- مقدمه  96
5-2- خلاصه و یافته های تحقیق  96
5-3- بحث و نتیجه گیری   97
5-4- پیشنهادات کاربردی   105
5-5- محدودیت های پژوهش    110
5-6- پیشنهادات برای پژوهشهای آتی   110
منابع و مآخذ  112
پیوست ها 120

یک مطلب دیگر :

پیوست1: پرسشنامه تحقیق  120
پیوست2: آدرس و تصویر صفحه اول سایت آژانس های مسافرتی   122
پیوست 3: خروجی نرم افزارspss ( آلفای کرونباخ) 124
پیوست 4: آزمون نرمال بودن متغیرها 127
پیوست 5: خروجی نرم افزار SPSS (آزمون همبستگی پیرسون  برای ویژگی سایت) 128
پیوست 6: خروجی نرم افزار AMOS برای تحلیل عاملی تاییدی   130
پیوست 7: خروجی نرم افزار AMOS برای آزمون فرضیه ها (اصلی) 133
پیوست 8: خروجی نرم افزار AMOS برای آزمون فرضیه ها(فرعی) 136
پیوست 9: خروجی نرم افزار AMOS برای نمودار آزمون فرضیه ها 139
چکیده به زبان انگلیسی   141

مقدمه

امروزه شاهد توسعه و گسترش کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در حوزه های مختلف زندگی بشری از جمله کاربرد آن در صنعت گردشگری می باشیم. که موجب بوجود آمدن نوعی از گردشگری به نام گردشگری الکترونیکی گردیده است. گردشگری الکترونیک، مزیت های شگفت آوری را برای گردشگران به همراه داشته است. مواردی مانند: راحتی انجام تراکنش، ارتباطات، دسترسی های سریع، خرید 24 ساعته در طول شبانه روز، مقایسه بهتر شرایط و قیمت ها، تنها بخشی از تاثیرات مثبت الکترونیکی شدن فعالیت های آژانس های گردشگری از دید کاربران می باشد. اما با وجود تمام مزایای ذکر شده و با اینکه مشتریان انجام معامله و خرید را از طریق اینترنت بسیار می پسندند، تنها بخش کمی از کاربران اقدام به انجام خرید اینترنتی می نمایند. براساس تحقیقات انجام شده، دلیل اصلی این مساله، عدم اعتماد الکترونیک است که از پذیرش وب سایت ها به عنوان یک کانال خرید جلوگیری می‌کند. در این راستا با توجه به نقش بسیار مهم اعتماد کاربران در موفقیت کسب و کار الکترونیکی، آژانس های گردشگری باید به فکر راهکارهایی جهت افزایش اعتماد مشتریان خود باشند. یکی از این راهکارها شناسایی عوامل مؤثر بر اعتماد کاربران  و سرمایه ‌گذاری جهت بهبود آن‌ها است. از این رو، این مطالعه به بررسی عوامل موثر بر اعتماد الکترونیک در وب سایت های گردشگری می پردازد. فصل اول این پژوهش به بیان کلیات طرح تحقیق می پردازد و ساختار موضوع مورد مطالعه مشخص می شود. با مطالعه این فصل خواننده قادر است تا اطلاعات کافی از بخش های مختلف تحقیق شامل بیان مساله، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف تحقیق، فرضیه های تحقیق، قلمرو تحقیق، متغیرهای تحقیق، بدست آورد. در پایان فصل  نیز تعریف عملیاتی مفاهیم و اصطلاحات پژوهش بیان می شود.

1-2- بیان مساله

گردشگری یکی از صنایع پیشرو اقتصادی در جهان می باشد که حجم زیادی از اشتغال و تولید ملی را به خود اختصاص داده است و یکی از منابع مناسب درآمد ارزی، و از مولفه های قابل ملاحظه در فعالیت های اقتصادی، بازرگانی یک کشور محسوب می گردد(لی[1]،2001). در سال 2014 صنعت گردشگری، برای اقتصاد جهانی 6/ 7 تریلیون دلار(10 درصد از تولید ناخالص داخلی جهان) و 277 میلیون شغل ایجاد کرده، به گونه‏ای که از هر یازده شغل، یک شغل مربوط به بخش سفر و گردشگری بوده است(میرزاخانی، 1394).
همزمان با رشد صنعت گردشگری، فن آوری اطلاعات نیز با سرعت روز افزونی در مجاری مختلف فعالیت های اقتصادی و تجاری نفوذ کرده و یکی از ملزومات کلیدی در حوزه کسب و کارهای مختلف از جمله گردشگری به شمار می آید که در این میان پیاده سازی و نهادینه کردن کسب و کار الکترونیک در بخش گردشگری از اهمیت زیادی برخوردار است و از عوامل ایجاد جهش اقتصادی در صنعت فوق محسوب می گردد(دهدشتی و جمال آباد،1392). فناوری اطلاعات و ارتباطات اثربخشی این صنعت را هم در سمت مشتریان و هم در سمت سازمان ها و شرکت های گردشگری شدیدا متحول نموده است(بوهالیس و لا[2]،2008). اینترنت به عنوان یک کانال توزیع در صنعت گردشگری در زمینه های اطلاعاتی، رزرو و سفارش دهی، خرید و حمل و نقل زنجیره ارزش گردشگری الکترونیک وارد شده است(یوستا[3] و همکاران،2008). در این میان اعتماد در فضای سایبری به دلیل ماهیت ریسک پذیر آن، از اهمیت دو چندان برخوردار می باشد(سیدنقوی و شکیبا،1392). اگر چه تعداد کاربران اینترنت بطورقابل ملاحظه افزایش یافته است، اما بسیاری از کاربران خرید آنلاین انجام نمی دهند. آن ها تمایلی به ارائه اطلاعات شخصی و یا اطلاعات معاملاتی برای پرداخت های الکترونیکی آنلاین ندارند، زیرا آنها به تجارت الکترونیک اعتماد ندارند(کیم[4] و همکاران،2011). مطالعه در زمینه تجارت الکترونیک نشان داده که بیش از 87 درصد از کاربران در مورد امنیت و حفاظت از حریم خصوصی در خرید آنلاین نگران هستند(رای[5] و همکاران،2011). پژوهش های متعددی در سراسر دنیا در مورد موانع توسعه تجارت الکترونیکی و عوامل موثر بر توسعه و  موفقیت  تجارت  الکترونیکی انجام  شده است یکی از  مهمترین  عواملی  که در توسعه، رونق و موفقیت  تجارت الکترونیکی  موثر شناخته شده است، اعتماد می باشد(لطیفی و کاشانی،1389). در زمینه گردشگری، نیز ثابت شده که اعتماد یکی از متغیرهای مربوطی است که کسب و کار الکترونیکی  را در صنعت مسافرتی موفق می سازد(پونته[6] و همکاران،2015).
با توجه به مطالب بیان شده، نقش و اهمیت حیاتی اعتماد برای هر کسب و کار الکترونیکی از جمله گردشگری الکترونیک مشخص گردید. با وجود تحقیقات متعدد صورت گرفته در موضوع اعتماد الکترونیک در چند دهه اخیر در دنیا و ایران، در زمینه اعتماد الکترونیک در صنعت گردشگری تحقیقات محدودی صورت گرفته است. لذا با نظر به اهمیت موضوع و خلا پژوهشی درک شده، پژوهش حاضر در پی پاسخ به این سوال است که چه عواملی بر اعتماد الکترونیک کاربران فعال در وب سایت های گردشگری موثر می باشد.

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق

طی شصت سال اخیر، گردشگری از رشد پیوسته ای برخوردار بوده، به طوری که به یکی از بخشهای اقتصادی با رشد بالا در جهان تبدیل شده است. گردشگری بین المللی با رشد سالانه 6.5 درصد، از 25 میلیون گردشگر در سال 1950 به تعداد بیش از 1.13میلیارد نفر در سال 2014 رسیده است. بر اساس پیش بینی های رسمی سازمان جهانی گردشگری[7] تا سال 2020 تعداد گردشگر ورودی در سطح جهان به 1.5 میلیارد نفر خواهد رسید(پور برات،1394). از این رو، بسیاری از کشورها به صورت فزاینده ای به این حقیقت پی برده اند که برای بهبود وضعیت اقتصادی خود باید ابتکار عمل به خرج دهند و درصدد یافتن راههای تازه ای برآیند(لطفی، 1384). آگاهی جوامع از این که گردشگری منبع درآمدی ارزی بسیار مناسب و قابل ملاحظه ای در اختیار اقتصاد یک کشور قرارمی دهد، باعث شده که گردشگری مفهومی بسیار گسترده در ابعاد مختلف اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی پیدا کند و به عنوان یک صنعت تلقی شود(طهماسبی پاشا و مجیدی،1384). یکی از مفاهیم نوینی که در عرصه گردشگری در دو دهه اخیر بسیار بدان اهمیت داده شده، گردشگری الکترونیک است. آمار 66 درصدی گرایش کاربران اینترنتی به گردشگری الکترونیک، دلیل مستندی است برای پرداختن به موضوعی که ضرورت انکارناپذیر هزاره سوم بوده و برای پیشرفت و ارائه خدمات بهتر نیازمند تغییرات رفتاری اساسی است. امروزه گردشگری الکترونیک، یکی از بزرگترین بخشهای اقتصادی در بسیاری از کشورها بشمار می رود(قرخو و دیگران، 1388). به گفته مرکز تحقیقاتی بی ام آی[8]  در سال 2014 تا 2017 میلادی به ترتیب 35 ، 38.2، 41.1و 43.4 درصد مردم ایران در اینترنت حضور خواهند داشت. با این حال، به دلیل تازگی این رسانه و آشنایی نسبتا کم، عامه مردم نگرانی های مختلفی از انجام معاملات از طریق اینترنت دارند. از این رو، صاحبان شرکت هایی که استراتژی های بسیاری را جهت اینترنتی کردن معاملات و بازاریابی خود برگزیده اند، باید به فکر راه کارهایی جهت کاهش نگرانی ها و افزایش اعتماد مشتریان باشند. چنین اقداماتی باعث افزایش شتاب به تجارت الکترونیکی می گردد که هم به سود فروشنده و هم به سود مشتری خواهد بود(یکه خانی،1389). یکی از چالش اصلی برای ارائه دهندگان خدمات گردشگری نیز جلب اعتماد کاربران می باشد پس، می توان با شناسایی عواملی که موجب فراهم آوردن اعتماد در وب سایت های گردشگری می شوند، درآمد بیشتری را برای صنعت گردشگری ایجاد کرد. در نتیجه، شناخت عوامل موثر بر اعتماد الکترونیک در وب سایت های فعال در صنعت گردشگری از اهمیت زیادی برخوردار است.

14- اهداف انجام تحقیق

هدف این پژوهش این است که با بررسی و در نهایت شناسایی عوامل موثر بر اعتماد الکترونیک در سایت های گردشگری، راهکارهایی برای افزایش اعتماد کاربران ارائه گردد. لذا این پژوهش سعی دارد به آژانس های مسافرتی درجلب اعتماد و رضایت مشتریان آنلاین کمک کند.
 1-5- قلمرو مکانی، زمانی، موضوعی تحقیق
قلمرومکانی: پژوهش در تعدادی از آژانس های مسافرتی استان مازندران که دارای وب سایت هستند نظیر(نیکوپرواز، الماس پنج قاره، راشا جهان سیر) و در حوزه ارائه خدمات گردشگری آنلاین فعالیت می کنند، می باشد.
قلمروزمانی: قلمرو زمانی تحقیق، از فروردین تا خرداد 1394می باشد.
قلمرو موضوعی: این پژوهش در زمینه گردشگری و یکی از حوزه های آن به نام گردشگری الکترونیک می باشد از آنجا که اعتماد یک موضوع مهم برای انواع کسب و کار های الکترونیک از جمله گردشگری الکترونیک است این پژوهش عوامل موثر بر اعتماد الکترونیک را در سایت های گردشگری بررسی می کند.

1-6- سوال های تحقیق

سوال اصلی

• چه عواملی بر اعتماد الکترونیک اثرگذاراست؟

سوال های فرعی

• آیا ویژگی های کاربر بر اعتماد الکترونیک اثرگذار است؟
• آیا ویژگی های وب سایت بر اعتماد الکترونیک اثر گذاراست؟

2-7-  راههای جذب گردشگر به وسیله صنعت اسب سواری: 36
2-7-1- صنعت اسب و پتانسیل بالای اشتغال‌زایی.. 36
2-7-2- صنعت اسب دوانی ایالات متحده آمریکا 39
2-8-شرط بندی در مسابقات اسب سواری.. 40
2-8-1-پیش بینی های مجاز باعث کمک به اقتصاد اسب است… 44
2-9- اسب درمانی با هدف جذب گردشگر : 47
2-10- پرورش اسب در ایران. 49
2-11- موقعیت اسب ایران در سطح بین المللی.. 51
2-12-جایگاه ویژه اسبدوانی در بین مردم منطقه. 52
2-13- طبقه بندی رویداد. 54
2-14- بررسی عوامل موثر در میزان اثرات ناشی از گردشگری رویداد -. 55
2-15- تأثیرات ناشی از رویدادها -. 57
2-15-1-  تأثیرات اقتصادی.. 58
2-15-2- تأثیرات اجتماعی فرهنگی و روانشناختی.. 59
2-15-3- تأثیرات سیاسی.. 59
2-15-4-  تأثیرات تجاری.. 59

2-16- پیشینه تحقیق : 60

2-16-1- تحقیقات انجام شده در ایران. 60
2-16-2- تحقیقات انجام شده در خارج از ایران. 61
فصل سوم. 64
مقدمه. 65
3-1-جامعه آماری.. 65
3-2-نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 66
3-3-ابزار و شیوه جمع آوری اطلاعات… 67
3-4-روش میدانی.. 67
3-5-روش­های آماری.. 68
3-6-پایایی پرسشنامه: 69
3-7-روش آلفای کرونباخ.. 69
فصل چهارم. 71
مقدمه : 72
4-1-آمار توصیفی.. 73
4-2-طرح سوالات تحقیق: 75
4-3- فرضیات و آزمون های تحقیق.. 81
فصل پنجم. 91
مقدمه. 92
5-1- بحث و نتیجه گیری.. 92
5-2- پیشنهادات… 94
5-3- محدودیت ها 98
منابع و مأخذ: 99

مقدمه

یک مطلب دیگر :

گردشگری ، یکی از متنوع ترین و بزرگترین فعالیت های اقتصادی در دنیا به شمار می آید. این فعالیت نشان داده است که می تواند به عنوان منبع اصلی درآمد، اشتغال زایی، رشد و توسعه یک کشور نقش چشمگیری را ایفا کند. گردشگری دارای انواع گوناگونی چون : گردشگری تاریخی، فرهنگی، ماجراجویانه، ورزشی،‌ درمانی،روستایی، رویدادها و… است. توجه به رویدادها در گردشگری دارای سابقه طولانی نیست. بعضی از رویدادها همچون مناسک حج از سابقه طولانی برخوردارند و با گذشت زمان، فعالان این رشته دریافته اند که با برگزاری یک رویداد می توان علاوه بر اهالی یک محل، توجه دیگر بازدید کنندگان، از سایر مناطق را نیز به آن محل جلب نمود.(رنجبریان، 1378)
برگزاری یک رویداد موجب اعتبار بخشی، توجه رسانه ها و سرازیر شدن سرمایه ها به یک محل می شود، که در پی آن تامین هر چه بهتر نیازهای مردم محلی، رشد و توسعه یک منطقه را به همراه دارد.این نوع گردشگری را می توان از محدود راه کارهایی برشمرد که سبب بازدید دوباره گردشگر از یک محل و یا جذب گردشگران در ایام غیراز اوج سفر می شود. یک رویداد ممکن است به صورت متناوب و سالیانه (مناسک حج) یا چند سال یکبار (مسابقات جام جهانی فوتبال) برگزار گردد، و مدت زمان آن می تواند یک روزه، چند روزه تا چند هفته و در برخی موارد یکساله (انتخاب یک شهر به عنوان پایتخت فرهنگی جهان اسلام) باشد. (مولادوست، 1391)
رویدادها دارای تنوع و گستردگی فراوان می باشند، و می توانند در برگیرنده یک رویداد ساده برای مردم محلی یک منطقه (مراسم امیری خوانی در استان مازندران) و یا در سطح کلان (برگزاری مسابقات المپیک) باشند. رویداد اسبدوانی گنبد کاووس تنها رویداد مهم ورزشی در حال برگزاری در استان گلستان می باشد. ()

1-1 بیان مسأله

پیکره اقتصادی بسیاری از کشورها را گردشگری تشکیل می دهد که به عنوان دومین منبع درآمد بیش از 49 کشور در حال توسعه به حساب می آید. گردشگری راهبردی است برای افزایش درآمد، فقرزدایی و توسعه است که براساس پیش بینی WTO (سازمان جهانی گردشگری) در سال 2012 بیش از 6/8 درصد از اشتغال جهان را تشکیل می داد. بر طبق جدیدترین آمارهای ارائه شده از سوی WTO در سال 2010 ، بازار تقاضای گردشگری 935 میلیون گردشگر در سال 2013 ، حدود یک میلیارد دفتر در سال 2020 به عدد 6/1 میلیارد نفر خواهد رسید. (سقایی، 1385)
با توجه به سه عنصر مهم گردشگری یعنی جاذبه های فرهنگی، طبیعی و رویداد ، گردشگری مبتنی بر رویداد در طی 50 سال گذشته از مهمترین پدیده های اجتماعی و اقتصادی قرن بیستم بوده است.در برگزاری فستیوال 800 ساله چین که به جشن اژدها مشهور است تا رخدادهای پرزرق و برق امروزی، رویدادها مقاصد گوناگون گردشگری قرار گرفته اند. در دهه های پایانی قرن بیستم روند برگزاری رویدادهای گوناگون در مقاصد مختلف چنان شتاب گرفته است که گویا مسابقه ای در تدارک و برگزاری رویداد میان مقاصد گردشگری در جریان است. این موضوع از آنجا که مسئله توسعه گردشگری در کشور در چارچوب سیاست های کلی نظام قرار دارد، می توان به عنصری جذاب برای معرفی طیفی به نسبت روزآمدتر و قابل توسعه تراز جاذبه ها در گردشگری بدل گردد. بدیهی است نخستین گام در این مسیر شناخت انواع رویدادها و نحوه مدیریت آنهاست. (برنجبریان و مزاهدی، 1385)
موضوعات گردشگری رویداد که تقریباً در تمامی جوامع وجود دارد و منبع مهمی برای جذب گردشگری می باشد، بسیار متنوع است:

1. جشن های فرهنگی مثل جشنواره ها، کارناوال ها، رخدادهای مذهبی مثل مناسک حج و یادبودها
2. نشست های سیاسی و دولتی مثل جلسات سران، مراسم سلطنتی ، دیدارهای افراد سیاسی مهم
3. هنر و سرگرمی مثل کنسرت های موسیقی و مراسم های اعطای جوایز مثل مراسم اسکار و فستیوال کن در فرانسه
4. تجارت و جلسات تجاری، نمایشگاه های عرضه مصرف کنندگان
5. کارگاههای آموزشی و علمی مثل کنفرانس ها و سمینارها و جشن های فارغ التحصیلی
6. ورزش و رقابت های ورزشی مثل برگزاری المپیک و جام جهانی و مسابقات اسبدوانی
7. رخدادهای خصوصی مثل عروسی های خاص، مهمانی ها و اجتماعی (گتز، دونالد ، 2004)

2-10-4 عوامل سیاسی و اداری.. 26
2-10-5 شبکه راه‌ها 26
2-11 امنیت معتبرترین جاذبه گردشگری در ایران. 26
2-12 راهکارهای توسعه گردشگری.. 27
2-13 دیدگاه‌های موجود در زمینه گردشگری.. 29
2-13-1 دیدگاه حمایتی مثبت.. 29
2-13-2 دیدگاه گسست (منفی) 30
2-13-3 دیدگاه نظارتی.. 30
2-13-4 دیدگاه سازگاری.. 31
2-13-4 دیدگاه دانش مدار. 31
2-13-5 گردشگری مذهبی.. 31
2-14- ساختار و کارکرد گردشگری مذهبی- فرهنگی شهر مشهد. 34
2-15- جاذبه‌های گردشگری شهر مشهد. 35
2-15- 1خدمات حمل و نقل (دسترسی) 38
2-16- خدمات مهمان نوازی.. 41
2 ـ 16 ـ 1 ـ خدمات اقامتی.. 41
2 ـ 16 ـ 2 ـ خدمات پذیرایی.. 43

 

2-17تعداد گردشگران ورودی.. 45
2- 18 – مشخصات و اهمیت حمل و نقل هوایی.. 46
2-20 مشکلات ساختاری صنعت حمل و نقل هوایی کشور. 50
2-21 دفتر خدماتی- مسافرتی مشهد (سفرگذاری‌ها) 52

فصل سوم روش شناسی تحقیق
3-1– مقدمه. 54
3-2- نوع  و روش تحقیق. 55
3-3- جامعه آماری.. 55
3-4- نمونه آماری و روش نمونه‌گیری.. 56
3-5- تعیین حجم نمونه. 57
3-6- متغیرهای تحقیق. 58
3-6-1-متغیر وابسته. 59
3-6-2-متغیر مستقل. 59
3-7- ابزار جمع‌آوری اطلاعات.. 59
3-8- روایی پرسشنامه. 60
3-9- پایایی (اعتبار درونی) 61
3-11- آزمون فرض نرمال بودن متغیرها 62
3-10- روش‌های آماری.. 63

فصل چهارم: یافته‌های تحقیق

یک مطلب دیگر :

4-1- مقدمه. 64
4-2- بخش اول‌ بررسی‌ پاسخ اعضاء نمونه به سوال‌های پرسشنامه. 65
آزمون فرضیه‌ها‌ی تحقیق. 89

فصل پنجم: نتیجه‌گیری
نتیجه‌گیری.. 97
منابع و ماخذ. 100

مقدمه

ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﻫﻮاﻳﻲ از اﻣﻮر زﻳﺮﺑﻨﺎﻳﻲ و ﻳﻜﻲ از اﺟﺰای ﻣﻬﻢ ﭼﺮﺧﻪ ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﻣﺼﺮف ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﻲ‌آﻳﺪ ﻛـﻪ در ﺳﻴـﺴﺘﻢ ﻣﻠﻲ ﻛﺸﻮرﻫﺎ در ﺑﺨﺶ ﺧﺪﻣﺎت ﻗﺮار ﻣﻲ­ﮔﻴﺮد. ﺗﺮدﻳﺪی ﻧﻴﺴﺖ ﻛﻪ رﺷﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﮔﺮدﺷﮕﺮی ﻣﺪﻳﻮن ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ و اﻣﺮوزه ﻳﻜﻲ از ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎی ﺳﻨﺠﺶ ﺳﻄﺢ ﺗﻮﺳﻌﻪﻳﺎﻓﺘﮕﻲ ﻫﺮ ﺳﺮزﻣﻴﻨﻲ، ﻧﻈﺎم ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ آن ﺳﺮزﻣﻴﻦ اﺳﺖ. ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﺑﻪ ﻣﺜﺎﺑﻪ ﺑﺎل­ﻫﺎی ﭘﺮﻧﺪه وﺟﻬﺎﻧﮕﺮدی ﺧﻮد ﭘﺮﻧﺪه اﺳﺖﻛﻪ در ﺻﻮرت ﺿﻌﻒ ﻳﺎ ﻧﺒﻮد ﺑﺎل‌ﻫﺎ ﻫﻴﭻ ﭘﺮﻧﺪه‌ای ﻗﺎدر ﺑﻪ ﭘﺮواز ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺑﻮد. اﻣﺮوزه ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻧﻮع ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ، ﺧﺼﻮﺻﺎً در ﺟﻬﺎﻧﮕﺮدی ﺑﻴﻦاﻟﻤﻠﻠﻲ ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﻫﻮاﻳﻲ اﺳﺖ. ﺑﻪ ﻫﻤﻴﻦ ﺟﻬﺖ ﻋﺪم ﺗﻮﺳﻌﻪ و پیشرفت در ﺣﻤﻞ وﻧﻘﻞ ﻫﻮاﻳﻲ ﻳﻜﻲ از ﻣﺸﻜﻼت ﻛﺸﻮرﻫﺎی درﺣﺎل ﺗﻮﺳﻌﻪ در زﻣﻴﻨﻪ ﺟﻬﺎﻧﮕﺮدی ﺑﻴﻦ­اﻟﻤﻠﻠﻲ اﺳﺖ.
امروزه گردشگری دینی، در اجزای متعدد و انواع مختلف، در قالب ساختار و ابعاد وسیع اش، توانسته خود را در متن گردشگری جهانی جای دهد. این گونه از گردشگری وابسته به عوامل متعددی می‌باشد که از همپوشی زیارت و گردشگری سر برآورده است.
گردشگری دینی همچون دیگر گونه های گردشگری در قالب الگوهای فضایی گردشگری شهری و گردشگری روستایی قرار می‌گیرد. این بدان معنا است که وجود جاذبه های گردشگری دینی در ابعاد جغرافیایی ـ فضایی شهر یا روستا، نقش با اهمیتی در الگویابی فضایی گردشگری دینی دارد. از بعد دیگر گردشگری دینی یکی از اجزا گردشگری فرهنگی محسوب می‌شود. در واقع در تقسیم بندی بازار گردشگری، گردشگری دینی در یک کلیت فراگیر بازار نوعی از گردشگری فرهنگی محسوب می‌شود. گردشگری فرهنگی عبارت است از « حرکت انسان‌ها برای جاذبه های فرهنگی خاص همچون مکان‌های میراث، نشانه های زیبا شناختی و فرهنگی، هنرها و نمایش‌ها، که خارج از مکان معمولی سکونت قرار دارد» (پاپلی یزدی و سقایی، 1391). این تعریف گستره گردشگری فرهنگی را نشان می‌دهد و از آنجا که به طور کلی مذهب مسئول و زیر بنای اکثر میراث های معماری، ‌هنری و نظیر اینها بوده و در واقع به عنوان بخشی از فرهنگ انسان‌ها محسوب می‌شود. بنابراین می‌توان گردشگری فرهنگی را باید به عنوان گردشگر در فضای مذهب نیز دسته‌بندی کنیم و گردشگری دینی را جزیی از گردشگری فرهنگی به حساب آوریم. در این بین می‌توان فرآیند گردشگری فرهنگی را شروع وآغازی از نقطه صفر تقدس تا رسیدن به گردشگری دینی وزیارت با تقدس حداکثر در نظر گرفت (سقایی و جهان تیغ، 1390).
بر مبنای مباحث فوق گردشگری مذهبی حجم حداکثری از جریان زیارت را در برمی‌گیرد. در چارچوب یک نگرش ساختاری، مقصد گردشگری مذهبی (در اینجا مشهد) نیازمند شکل دادن به یک ساختارگردشگری مخصوص به خود می‌باشد تا در این ساختار عرضه محصول گردشگری مذهبی در ارائه به مشتری فراهم آید. در ساختار گردشگری تولید شده حاصل از کنش گردشگری در مقاصد آنچه تبلور دارد محصولی است که از ترکیب اجزا مختلفی همچون جاذبه، دسترسی، خدمات مهمان نوازی، امکانات و تسهیلات زیربنایی و عناصر نهادی سازمانی شکل می‌گیرد (سقایی، 1385). حمل و نقل هوایی در این بین بخشی از عنصر دسترسی در محصول گردشگری محسوب شده که به نوبه خود جایگاه با اهمیتی را دارا می‌باشد. به گونه‌ای در کلانشهر مشهد حدود 85 درصد گردشگران خارجی (یا بین‌المللی) به محصول گردشگری مذهبی شهر مشهد از طریق حمل و نقل هوایی دسترسی دارند (سقایی، 1390) این خود گویای اهمیت حمل و نقل هوایی در ساختار گردشگری مذهبی در شهر مشهد است. با توجه به مباحث مطرح شده در این پایان نامه در چارچوب دیدگاه ساختاری به بررسی حمل و نقل هوایی در توسعه محصول گردشگری مذهبی پرداخته می‌شود.

1-2 بیان مسئله

3-11- روش های آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها 99
فصل 4: آزمون و ارزیابی فرضیه ها 102
4-1- مقدمه 103
4-2-بررسی متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق 103
4-3- تحلیل های آمار استنباطی و مقایسه ای 109
4-3-1- تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی برای سنجش روایی سازه 110
4-3-2- بررسی سازه PCI برای کشور ایران 117
4-3-3- بررسی سازه PCI برای کشور ترکیه 120
4-3-4- بررسی سازه PCI برای کشور چین 122
4-3-5- مقایسه ی نتایج بدست آمده برای کشورهای ایران، ترکیه و چین 124
فصل 5: نتیجه گیری و پیشنهادات 130
5-1- مقدمه 131
5-2- بحث و نتیجه گیری 132
5-2-1- چگونگی نگرش مصرف کننده نسبت به کشور محل ساخت 133
5-2-2- رتبه بندی اثرات COO برای سه کشور ایران، ترکیه و چین 134
5-2-3- نقش ملی گرایی در نگرش مصرف کنندگان 136

 

5-3- کاربردهای مدیریتی 137
5-4- محدودیت های تحقیق 140
5-5- رهنمودهایی برای تحقیقات آینده 141
منابع 142
پیوست‌ها 156
[1] Country of Origin (COO)

• مقدمه

امروزه با برداشته شدن موانع تجارت بین کشورها و رواج ساز و کارهای شبکه ای، شاهد ظهور پدیده ی جهانی شدن در سطح تجارت بین الملل، که به تعبیری به معنای ایجاد شرکتهای بزرگ چند ملیتی و رویارویی مصرف کنندگان با محصولات این شرکت هاست، می باشیم. در نتیجه مصرف کنندگان، با توجه به رویارویی با حجم وسیعی از محصولات ساخته شده در کشورهای مختلف دنیا، ناچارند تا با استفاده از برخی منابع و نشانه های اطلاعاتی مهم، به ساده سازی و اطمینان یافتن از تصمیم گیری خرید خود بپردازند. یکی از این نشانه های اطلاعاتی، نام کشور سازنده ی محصول می باشد که در ادبیات بازاریابی به اصطلاح “Made in …” شهرت یافته است. به عبارت دیگر تنها، نام کشور محل ساخت یک محصول، می تواند در مقبولیت یا عدم مقبولیت آن محصول تأثیر بسزایی داشته باشد. همچنین تولیدکنندگان عرصه ی بین المللی نیز خود، به خوبی به این امر واقفند که یکی از ویژگی های متمایز کننده ی محصولات در عرصه ی رقابت، کشور محل ساخت آن محصولات بوده و از این رو در انتخاب محل تولید و یا مونتاژ محصولات خود، دقت لازم را به عمل می آورند. امروزه این پدیده ی مهم را اثر ”کشور محل ساخت“^[1]  یا به اختصار COO می نامند. توجه به مبحث COO در اکثر کتب رفتار مصرف کننده، گواه بر اقبال ویژه ی مؤلفان این حوزه، به این مبحث می باشد.
بنابراین با توجه به مطالب گفته شده ما نیز باید سعی کنیم تا استفاده های لازم را از این موضوع برده و نکات کاربردی آن را برای مصرف کنندگان و تولیدکنندگان داخلی، استخراج کنیم. زیرا مصرف کنندگان و تولید کنندگان ما نیز از این قاعده مستثنی نبوده و باید با ابعاد مختلف این موضوع آشنا شوند. بدین منظور در این مطالعه سعی شده است تا چشم به دریچه های جدیدی، از این منظر بگشاییم. جزئیات بیشتری از این تلاشها در ادامه آمده است.

یک مطلب دیگر :

• اهمیت موضوع

مبحث کشور محل ساخت (COO) امروزه یکی از مباحث مهم در حیطه ی رفتار مصرف کننده است که همه ی نظریه پردازان این رشته، عموماً به آن پرداخته و ابعاد مختلف آن را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده اند. تا جایی که این موضوع بیشترین جنبه ی مورد مطالعه در حوزه رفتار مصرف کننده ی بین الملل بوده است  (Tan & Farley 1987. در واقع موضوع کشور محل ساخت، در دهه های اخیر توجه زیادی را به خود جلب کرده است و انتظار می رود که با توجه به روند مستمر جهانی شدن و افزایش پویایی ها ، این رشد  بیشتر نیز بشود.
مقالات زیادی در بیان اهمیت اثرات COO در نشریات بازرگانی ، از بدو پیدایش موضوع تا کنون انتشار یافته است. این جذابیت موضوع نه تنها در بخش بازار مصرف کننده، بلکه در بخشهای بازار مصرف سازمانی و سیاستهای دولتی نیز بوده است. این موضوع به تمایز آشکاری در رقابت جهانی، برای برخی محصولات اشاره می کند که این بار نه به خاطر کیفیت آنها و یا نوآوری ها، بلکه به خاطر تأثیر بسزای کشور محل ساخت آن محصول، بر ذهنیت مصرف کننده می باشد. این تأثیر، گویای برخی اثرات ضمنی و نامشهود است که گاه، بسیار قوی تر از اثرات عینی و مشهود عمل می کنند.
اگر چه این موضوع از ابتدای پیدایش تجارت و مبادله در عرصه ی بین الملل وجود داشته است اما توجه به آن بصورت علمی و نظام مند، سابقه ی چندانی نداشته و از موضوعات روزآمد این حوزه می باشد. تحقیقات زیادی در کشورهای اروپایی، ایالات متحده، چین و آسیای جنوب شرقی انجام گرفته، که بیشتر آنها مؤیّد تأثیر COO بر رفتار مصرف کننده است.  این تحقیقات نشان می دهد که COO یک نشانه ی اطلاعاتی مهم است که نه تنها مورد علاقه ی کسب و کارها، به منظور ارتقای رقابت پذیری آنها می باشد بلکه برای سیاست گذاران دولتی که همین دغدغه ها را در سطح ملی دارند، نیز جالب توجه است. از اینرو چگونگی تأثیر COO بر ارزیابی و قصد خرید محصولات و همچنین توان نسبی COO در مقایسه با دیگر نشانه های اطلاعاتی، از موضوعات مورد علاقه ی فعالان و محققان حوزه ی بازاریابی بین الملل شده است تا این اطلاعات بتواند در تجویز استراتژی های کارآتر برای شرکتها ، سودمند باشد. استدلالی که پشت این واقعیت نهفته است، گسترده شدن بازارهای جهانی به بیشتر کشورها و دسترس پذیرتر شدن کالاهای خارجی در بیشتر بازارهای ملی است. این امر موجب شده است تا شرکتها بتوانند محصولاتشان را در سراسر دنیا تولید کرده و جایی که محصول در آنجا تولید می شود ممکن است روی ادراک مصرف کننده از کیفیت آن محصول تأثیر بگذارد.
بنابراین مطالعات زیادی ثابت می کند که مصرف کنندگان در سراسر جهان از COO به عنوان یک عامل تأثیرگذار در ارزیابی کالاها استفاده می کنند.  اما متأسفانه این موضوع تا کنون، آنطور که باید مورد توجه محققان کشورمان قرار نگرفته و به آن پرداخته نشده است. از این رو ما سعی کردیم تا در این مطالعه به بحث و بررسی درباره ی ابعاد این موضوع پرداخته و از منظری خاص، مصرف کننگان کشور را در این زمینه مورد بررسی قرار دهیم.
برای این منظور به بررسی و مطالعه ی اثر کشور محل ساخت محصول در صنعت پوشاک پرداخته ایم. بنابراین با توجه به واردات قسمت عمده ای از پوشاک مصرفی کشور و همچنین تأثیر بسزایی که بر عملکرد مؤلفه های اقتصادی و فرهنگی دارد، موضوع این تحقیق، از اهمیت مضاعفی برخوردار می گردد. در واقع با یافتن مؤلفه های مؤثر بر بهبود نام پوشاک ایرانی و گسترش حوزه ی مصرف آن، هم می توان به اهداف مطلوب اقتصادی دست یافت و هم در بهبود نام های تجاری ملی موفق بود. این در حالی است که بنا بر اعلام اتحادیه صادر کنندگان نساجی و چرم ایران در سال 1390، ظرفیت این بازار در داخل کشور حدود 12 میلیارد دلار بوده که درصد بالایی از این مقدار بصورت قاچاق وارد کشور می شود.

• بیان مسأله

قلمرو مسائل بازرایابی بسیار گسترده است و نمی توان همه ی این مسائل را تحت یک عنوان واحد و در یک چارچوب مشترک مورد بررسی قرار داد. هانت[2] (2002) در این زمینه یک مدل جامع را ارائه داده است که در آن ماهیت قلمرو مسائل بازاریابی بیان شده است. این مدل که به مدل دوشاخگی ها[3] معروف است، همه ی مسائل بازاریابی را در سه تقسیم بندی دو شاخه ای طبقه بندی کرده است:

• انتفاعی/ غیر انتفاعی
• خرد/ کلان
• اثباتی/ تجویزی

وجه تمایز دو شاخگی اول در سودگرا بودن و یا نبودن سازمان ها و یا نهادهای مورد نظر است. در دو شاخگی خرد/ کلان نیز واحدهای منفرد (شرکت ها و خانوارها) از واحدهای در سطوح بالاتر و با حجم پیوستگی بیشتر، جدا شده اند. در دو شاخگی آخر نیز، هر چه که بر بایدها و نبایدها دلالت می کند در حیطه ی مسائل تجویزی قرار گرفته و آنچه که به دنبال تشریح و پیش بینی فعالیت های بازاریابی باشد را جزو بازاریابی اثباتی می دانند. در مجموع، ترکیب این دوشاخگی ها، هشت حالت مختلف را بوجود می آورد که می توان هر موضوع بازاریابی را در یکی از این دسته بندی ها قرار داد. بنابراین، با توجه به رویکرد دوشاخگی های سه گانه، مسئله ی مورد مطالعه ی ما در این تحقیق، در دسته ی مسائل انتفاعی/ کلان/ اثباتی واقع می شود:

• انتفاعی: بررسی صنعت پوشاک که هدف اصلی آن سودآوری است.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

یک مطلب دیگر :

دانلود پایان نامه : بررسی مشکلات تحصیلی دانش آموزان مقطع ابتدایی مناطق روستایی شهرستان تربت جام

 

عنوان	شماره صفحه
فصل اول- کلیات پژوهش	13
1-1 مقدمه	14
1-2- بیان مساله	14
1-2-1 انگاره های محقق	14
1-2-2- دغدغه های سازمان ملل	15
1-2-3- ایجاد مکتب مهر البرز	19
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق	19
1-3-1- اهمیت برنامه ریزی برای جهان در سازمان ملل	19
1-3-2- خلاء نظری در زمینه برنامه ریزی برای جهان	21
1-3-2-1- خلاء نظری در ادبیات برنامه ریزی مدیریتی	21
1-3-2-2- تفاوت برنامه ریزی برای جهان با جهانی سازی	22
1-3-2-3- خلاء نظری با وجود نظریه های اقتصادی و توسعه	22
1-3-2-4- خلاء نظری در پایگاههای اطلاعات و اسناد علمی	23
1-3-2-5- خلاء نظری در ادبیات برنامه ریزی سازمان ملل	25
1-4 گزاره های تحقیق	27
1-5 روش انجام کار	28
1-6 قلمرو تحقیق	28
1-7 اصطلاحات و واژگان تخصصی	28
1-8 خلاصه فصل اول	29
فصل دوم- ادبیات نظری و پیشینه پژوهش	31
2-1- مقدمه	32
2-2 برنامه ریزی و انواع برنامه ریزیها	32
2-3 برنامه ریزی استراتژیک(تعریف، پارادایم ها و مکاتب)	37
2-4 خط مشی گذاری عمومی	51
2-5 سنتهای برنامه ریزی	81
2-6 نکاتی پیرامون برنامه ریزی برای جهان	83
2-7 انتقادات بر روشهای برنامه ریزی	88
2-8- خلاصه فصل دوم	92
فصل سوم- روش شناسی پژوهش	93
3-1- مقدمه	94
3-2-  روش تحقیق	94
عنوان	شماره صفحه
3-3- جامعه و نمونه آماری	97
3-4- ابزار گردآوری داده ها	99
3-5- پایایی و روایی	100
3-6- روشهای تجزیه و تحلیل	105
3-7- خلاصه فصل سوم	105
فصل چهارم-  گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها	106
4-1- مقدمه	107
4-2- ایجاد سازمان ملل متحد	107
4-3-  مکتب کینز	109
4-4- شوک درمانی و علم ارعاب	114
4-5- مکتب اقتصادی شیکاگو	115
4-6- بنیاد فورد و حقوق بشر	124
4-7- محو شدن اصول کینز در درون سازمان ملل	125
4-8- رویکرد رشد اقتصادی	130
4-9- رویکرد منابع انسانی	131
4-10- رویکرد نیازهای اساسی	132
4-11- رویکرد معیشتی	133
4-12-  دوران تاچریسم و ریگانیسم	134
4-13- ساکس، استاد جدید شوک درمانی	137
4-14- نفوذ مکتب اقتصادی شیکاگو به موسسات برتون ودز و دوران تعدیل ساختاری	144
4-15- توسعه انسانی	151
4-15-1-  علل مقبولیت توسعه انسانی	151
4-15-2-  معنای توسعه انسانی	152
4-15-3-  اصول محوری توسعه انسانی	156
4-15-4-  مشخصه های کلیدی توسعه انسانی	157
4-15-5-  شاخص های توسعه انسانی	157
4-15-6-  اندازه گیری شاخص های توسعه انسانی	160
4-15-7-  روابط بین توسعه انسانی و امنیت انسانی	161
4-15-8-  ارتباط بین رویکرد توسعه انسانی و رویکرد حقوق بشر	162
4-15-9-  ارتباط اهداف توسعه هزاره سوم و رویکرد توسعه انسانی	163
4-15-9-1-  اهداف کلان جنسیتی و دیگر اهداف توسعه هزاره سوم	164
4-15-9-2-  اهداف زیست محیطی و دیگر اهداف توسعه هزاره سوم	165
عنوان	شماره صفحه
4-15-10-  بکارگیری توسعه انسانی	165
4-15-10-1- اهمیت دفاع در بکارگیری توسعه انسانی	166
4-15-11-  گزارشات توسعه انسانی	167
4-15-12-  توسعه انسانی و کار برنامه توسعه سازمان ملل	169
4-15-12-1- بکارگیری اصول توسعه انسانی در حوزه های تمرکزبرنامه توسعه سازمان ملل	169
4-15-12- 1-1-  اصول توسعه انسانی و فقر	169
4-15-12- 1-2-  اصول توسعه انسانی و اچ. آی .وی/ ایدز	170
4-15-12- 1-3-  اصول توسعه انسانی و حکمرانی دموکراتیک	171
4-15-12- 1-4-  اصول توسعه انسانی و پیشگیری از بحران و بازیابی	171
4-15-12- 1-5-  اصول توسعه انسانی و محیط زیست و انرژی	172
4-15-12- 1-6-  موضوعات متداخل	173
4-15-13-  سیستم سازمان ملل و توسعه انسانی	173
4-15-14-  توسعه انسانی در عمل	174
4-15-14-1- شکل دهی اهداف توسعه هزاره سوم توسط توسعه انسانی	176
4-15-14-2-  شکل دهی حکمرانی دموکراتیک توسط توسعه انسانی	177
4-15-14-3 مبارزه با تغییرآب و هوا=خطمشی جهانی علاقمند به ایدئولوژی توسعه انسانی	179
4-15-15-  مقایسه رویکرد توسعه انسانی با رویکردهای توسعه ای دیگر	179
4-16- بررسی کلیات عملی در برنامه ریزی های سازمان ملل	180
4-16- 1- شاخص گذاری و تعیین اهداف و تدوین برنامه ها	180
4-16- 2- تاثیر اعانه ها	181
4-17- خلاصه فصل چهارم	182
فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادات	185
5-1 مقدمه	186
5-2 بحث و فحص	186
5-3 پیشنهادات عملی	188
5-4 محدودیتهای تحقیق	203
5-5 پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی	203
5-6 خلاصه فصل پنجم	204
پانوشتها	205
منابع و مآخذ	224
پیوست یک تاریخچه ای از روش تحقیق مبنایی نظام مند	232
پیوست دو- نمونه هایی از تقریضها پیوست سه – ابزارهای تحلیلی	234 239