2 – 13. وظایف مدیریت بازاریابی.. 18
2 – 14. اهم وظایف مدیریت بازار.. 19
2 – 15. رفتار مصرف کنندگان.. 19
2 – 16. باورها و یافته های رفتار مصرف کننده.. 20
2 – 16 – 1. رفتار مصرف کننده شامل کالاها, خدمات, فعالیت ها و نظرات می باشد.   20
2 – 16 – 2. رفتار مصرف کننده یک روند پویا است… 20
2 – 16 – 3. رفتار مصرف کننده شامل تصمیمات بسیاری است… 20
2 – 16 – 4. خصوصیات فردی موثر در رفتار خرید مصرف کننده.. 20
2 – 17. عوامل فرهنگی.. 20
2 – 17 – 1. خرده فرهنگ.. 21
2 – 17 – 2. طبقه اجتماعی.. 21
2 – 18. عوامل اجتماعی.. 21
2 – 18 – 1. گروه ها.. 21
2 – 18 – 2. گروه های مرجع.. 21
2 – 18 – 3. خانواده و هم‌خانگی.. 23
2 – 19. عوامل شخصی.. 23
2 – 19 – 1. سن و مرحله زندگی.. 23
2 – 19 – 2. شغل.. 23
2 – 19 – 3. وضعیت اقتصادی.. 23
2 – 19 – 4. سبگ زندگی.. 23
2 – 19 – 5. شخصیت و تصور شخصی.. 24
2 – 20. عوامل روانی.. 24
2 – 20 – 1. انگیزش.. 24
2 – 20 – 2. درک.. 24
2 – 20 – 3. یادگیری.. 25
2 – 20 – 4. باورها و عقاید.. 25
2 – 21. مدل رفتار خرید مصرف کننده.. 25
2 – 21 – 1. فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده.. 26
2 – 21 – 1 – 1. شناخت مشکل.. 26
2 – 21 – 1 – 2. جمع آوری اطلاعات.. 27
2 – 21 – 1 – 3. ارزیابی گزینه ها و خرید.. 27
2 – 21 – 2. رفتار پس از خرید.. 28
2 – 21 – 3. انواع تصمیمات خرید و درگیری مصرف کنندگان.. 29
2 – 21 – 3 – 1. تصمیم‌گیری پیچیده.. 29
2 – 21 – 3 – 2. تصمیم‌گیری محدود.. 29
2 – 21 – 3 – 3. تصمیم‌گیری عادی.. 29
2 – 21 – 4. عوامل تعیین کننده سطح درگیری مصرف کننده.. 30
2 – 21 – 4 – 1. تجربیات پیشین.. 30
2 – 21 – 4 – 2. علاقه.. 31
2 – 21 – 4 – 3. خطر پذیری.. 31
2 – 21 – 4 – 4. موقعیت.. 31
2 – 21 – 4 – 5. قابلیت رویت پذیری اجتماعی.. 31
2 – 22. روش های پیش بینی فروش.. 31
2 – 22 – 1. روش های کیفی پیش بینی فروش.. 32
2 – 22 – 1 – 1. بررسی نظر هیات مدیران.. 32
2 – 22 –  1 – 2. روش دلفی.. 32
2 – 22 – 1 – 3. بررسی نظر نیروی فروش.. 32
2 – 22 – 1 – 4. بررسی قصد مصرف کنندگان از خرید.. 33
2 – 22 – 1 – 5. شبیه سازی آزمایش بازار.. 33
2 – 22 – 1 – 6. آزمایش بازار.. 33
2 – 22 – 2. روش های کمی پیش بینی فروش.. 33
2 – 22 – 2 – 1. تحلیل سری های زمانی.. 33
2 – 22 – 2 – 2. روش های تصمیم گیری چنده متغیره.. 33
2 – 23 آمیخته های بازاریابی.. 34
2 – 24 قیمت.. 35
2 – 24 – 1. قیمت گذاری.. 36

 

پایان نامه بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر رفتار خرید مصرف کننده محصولات لبنی در استان مازندران با استفاده از تحلیل فازی
 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد نراق
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
گرایش بازاریابی
عنوان
بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر رفتار خرید مصرف کننده محصولات لبنی در استان مازندران با استفاده از تحلیل فازی
استاد مشاور
دکتر میلاد جاسمی زرگانی
تابستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
بخش اول – کلیات.. 2
فصل 1 – مقدمه.. 3
1 – 1. مقدمه.. 3
1 – 2. تعریف وبیان مساله.. 3
1 – 3. تاریخچه و سابقه تحقیق.. 5
1 – 4. موضوع تحقیق.. 5
1 – 5. اهداف تحقیق.. 5
1 – 6. اهمیت و ضرورت  تحقیق.. 6
1 – 7. مدل مفهومی تحقیق.. 7
1 – 8. نوع تحقیق.. 7
1 – 8 – 1. بر اساس هدف.. 8
1 – 8 – 2. بر اساس روش.. 8
1 -8 – 3. بر اساس مکان.. 8
1 – 9. قلمرو زمانی تحقیق.. 8
1 – 10. متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق.. 8
1 – 11. روش گرد آوری داده ها.. 8
1 – 12. ابزارهای گردآوری داده.. 9
1 – 13. روش تجزیه و تحلیل داده ها.. 9
1 – 14. جامعه آماری.. 9
1 – 15. مبانی تدوین فرضیه.. 9
1 – 16. فرضیه های تحقیق.. 9
1 – 17. تعریف واژه ها و متغیرهای تحقیق.. 10
فصل 2 – بازاریابی و رفتار مصرف کننده.. 12
2 – 1. مقدمه.. 12
2 – 2. مفهوم بازاریابی.. 12
2 – 3. تعریف بازار با دید بازاریابی کاربردی.. 13
2 – 4. بازاریابی.. 13
2 – 5. احتیاجات.. 15
2 – 6. خواسته‏ها.. 15
2 – 7. تقاضاها.. 15
2 – 8. محصولات.. 15
2 – 9. مبادله.. 16
2 – 10. معاملات.. 16
2 – 11. بازارها.. 17
2 – 12. بازاریابی.. 17
2 – 13. وظایف مدیریت بازاریابی.. 18
2 – 14. اهم وظایف مدیریت بازار.. 19
2 – 15. رفتار مصرف کنندگان.. 19
2 – 16. باورها و یافته های رفتار مصرف کننده.. 20
2 – 16 – 1. رفتار مصرف کننده شامل کالاها, خدمات, فعالیت ها و نظرات می باشد.   20
2 – 16 – 2. رفتار مصرف کننده یک روند پویا است… 20
2 – 16 – 3. رفتار مصرف کننده شامل تصمیمات بسیاری است… 20
2 – 16 – 4. خصوصیات فردی موثر در رفتار خرید مصرف کننده.. 20
2 – 17. عوامل فرهنگی.. 20
2 – 17 – 1. خرده فرهنگ.. 21
2 – 17 – 2. طبقه اجتماعی.. 21
2 – 18. عوامل اجتماعی.. 21
2 – 18 – 1. گروه ها.. 21
2 – 18 – 2. گروه های مرجع.. 21
2 – 18 – 3. خانواده و هم‌خانگی.. 23
2 – 19. عوامل شخصی.. 23
2 – 19 – 1. سن و مرحله زندگی.. 23
2 – 19 – 2. شغل.. 23
2 – 19 – 3. وضعیت اقتصادی.. 23
2 – 19 – 4. سبگ زندگی.. 23
2 – 19 – 5. شخصیت و تصور شخصی.. 24
2 – 20. عوامل روانی.. 24
2 – 20 – 1. انگیزش.. 24
2 – 20 – 2. درک.. 24
2 – 20 – 3. یادگیری.. 25
2 – 20 – 4. باورها و عقاید.. 25
2 – 21. مدل رفتار خرید مصرف کننده.. 25
2 – 21 – 1. فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده.. 26
2 – 21 – 1 – 1. شناخت مشکل.. 26
2 – 21 – 1 – 2. جمع آوری اطلاعات.. 27
2 – 21 – 1 – 3. ارزیابی گزینه ها و خرید.. 27
2 – 21 – 2. رفتار پس از خرید.. 28
2 – 21 – 3. انواع تصمیمات خرید و درگیری مصرف کنندگان.. 29
2 – 21 – 3 – 1. تصمیم‌گیری پیچیده.. 29
2 – 21 – 3 – 2. تصمیم‌گیری محدود.. 29
2 – 21 – 3 – 3. تصمیم‌گیری عادی.. 29
2 – 21 – 4. عوامل تعیین کننده سطح درگیری مصرف کننده.. 30
2 – 21 – 4 – 1. تجربیات پیشین.. 30
2 – 21 – 4 – 2. علاقه.. 31
2 – 21 – 4 – 3. خطر پذیری.. 31
2 – 21 – 4 – 4. موقعیت.. 31
2 – 21 – 4 – 5. قابلیت رویت پذیری اجتماعی.. 31
2 – 22. روش های پیش بینی فروش.. 31
2 – 22 – 1. روش های کیفی پیش بینی فروش.. 32
2 – 22 – 1 – 1. بررسی نظر هیات مدیران.. 32
2 – 22 –  1 – 2. روش دلفی.. 32
2 – 22 – 1 – 3. بررسی نظر نیروی فروش.. 32
2 – 22 – 1 – 4. بررسی قصد مصرف کنندگان از خرید.. 33
2 – 22 – 1 – 5. شبیه سازی آزمایش بازار.. 33
2 – 22 – 1 – 6. آزمایش بازار.. 33
2 – 22 – 2. روش های کمی پیش بینی فروش.. 33
2 – 22 – 2 – 1. تحلیل سری های زمانی.. 33
2 – 22 – 2 – 2. روش های تصمیم گیری چنده متغیره.. 33
2 – 23 آمیخته های بازاریابی.. 34
2 – 24 قیمت.. 35
2 – 24 – 1. قیمت گذاری.. 36
2 – 24 – 2. شیوه های قیمت گذاری.. 37
2 – 25. مکان (توزیع).. 39
2 – 25 – 1. فروش مستقیم.. 39
2 – 25 – 2. فروش از طریق واسطه.. 40
2 – 25 – 3. پوشش بازار.. 40
2 – 26 محصول.. 41
2 – 26 – 1. بسته بندی محصول.. 42
2 – 27 ترفیع.. 43
2 – 27 – 1. اهمیت ترفیع.. 44
2 – 27 – 2. روش های ترفیع.. 44
2 – 27 – 2 – 1. فروش شخصی.. 44
2 – 27 – 2 – 2. تبلیغات.. 44
2 – 27 – 2 – 3. ترفیع فروش.. 45
2 – 27 – 2 – 4. عمومیت بخشی.. 45
2 – 27 – 2 – 5. روابط عمومی.. 46
2 – 28. چارچوب آمیخته بازاریابی فرآورده های لبنی.. 46
2 – 28 – 1. سیاست های قیمت گذاری.. 46
2 – 28 – 2. کانال های توزیع.. 47
2 – 28 – 3. معیارهای کیفی محصول.. 47
2 – 28 – 4. تبلیغات فرآورده های لبنی.. 48
فصل 3 – روش تحلیل فازی.. 50
3 – 1 مقدمه.. 50
3 – 2. منطق فازی.. 51
3 – 3. مفاهیم اصلی در منطق فازی.. 53
3 – 4. انواع توابع عضویت فازی:.. 55
3 – 5. عملگرهای مجموعه ای منطق فازی:.. 57
3 – 5 – 1. ارتفاع مجموعه های فازی:.. 58
3 – 5 – 2. تکیه گاه مجموعه فازی:.. 58
3 – 5 – 3. برش :.. 58
3 – 5 – 4. تعریف عملیات ریاضی دو عدد فازی.. 59
3 – 6. تصمیم گیری چند معیاره.. 59
3 – 6 – 1. تصمیم گیری چند شاخصه.. 60
3 – 6 – 2. روش تصمیم سازی تاپسیس فازی.. 60
3 – 6 – 2 – 1. تشکیل ماتریس تصمیم سازی.. 60
3 – 6 – 2 – 2. کمی سازی و بی مقیاس سازی درایه های ماتریس تصمیم سازی فازی   61
3 – 6 – 2 – 3. بدست آوردن ماتریس بی مقیاس موزون.. 61
3 – 6 – 2 – 4. تعیین راه حل های ایده آل مثبت و منفی.. 61
3 – 6 – 2 – 5. بدست آوردن میزان فاصله هریک ازگزینه ها نسبت تا ایده آل های مثبت و منفی.. 62
3 – 6 – 2 – 6. تعیین نزدیکی نسبی یک گزینه به راه حل ایده آل.. 62
3 – 6 – 2 – 7. رتبه بندی گزینه ها.. 62
3 – 7. پیشینه تحقیق.. 63
3 – 7 – 1. تحقیق شماره 1 – چالش های جدید بازاریابی.. 63
3 – 7 – 2. تحقیق شماره 2 – بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر رفتار مصرف کننده   64
3 – 7 – 3. تحقیق شماره 3 – بررسی رفتار خرید مصرف کنندگان توریست در تایوان   64
3 – 7 – 4. تحقیق شماره 4 – تاثیر تبلیغات بر رفتار خرید مصرف کننده در پاکستان   64
3 – 7 – 5. تحقیق شماره 5 – تاثیر عوامل هزینه بر رفتار خرید مصرف کننده   64
3 – 7 – 6. تحقیق شماره 6 – بررسی رفتار خرید مصرف کننده از نمایندگی ها   64
3 – 7 – 7. تحقیق شماره 7 – بازاریابی سبز و رفتار خرید مصرف کننده.. 65
3 – 7 – 8. تحقیق شماره 8 – تاثیر فرهنگ بر رفتار خرید مصرف کننده.. 65
3 – 7 – 9. تحقیق شماره 9 – رفتار خرید مصرف کنندگان غذاهای آماده.. 65
3 – 7 – 10. تحقیق شماره 10 – رفتار خرید مصرف کننده در مقابله با آمیخته بازاریابی   65
3 – 7 – 11. تحقیق شماره 11 –  تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان خودرو در مالزی.. 66
3 – 7 – 12. تحقیق شماره 12 – تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان کاشی سرامیک.. 66
3 – 7 – 13. تحقیق شماره 13 – مقایسه آمیخته بازاریابی 4 معیاره با مدل آمیخته بازاریابی 7 معیاره در دیدگاه های بازاریابی اتحادیه اروپا.. 66
3 – 7 – 14. تحقیق شماره 14 – تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان گروه شرکت های SAPAT کشور هندوستان.. 66
3 – 7 – 15. تحقیق شماره 15 –  تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان شرکت بیسکوییت سازی در بریتانیا.. 67
3 – 7 – 16. تحقیق شماره 16 –  تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار کاربران بانک ها در برخورد با سرویس های اینترنتی.. 67
3 – 7 – 17. تحقیق شماره 17 –  تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان فرش ترکمن.. 67
3 – 7 – 18. تحقیق شماره 18 – تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان داروهای گیاهی.. 67
3 – 7 – 19. تحقیق شماره 19 – تاثیر آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری بانک ملت.. 68
3 – 7 – 20. تحقیق شماره 20 – تاثیر آمیخته بازاریابی 7 معیاره در خدمات گردشگری   68
3 – 7 – 21. تحقیق شماره 21 – بررسی رضایت مشتریان از خدمات خودپردازهای بانک صادرات شهر تهران.. 68
3 – 7 – 22. تحقیق شماره 22 –  تاثیر آمیخته بازاریابی در جذب مشتریان بانک   68
3 – 7 – 23. تحقیق شماره 23 – تاثیر آمیخته بازاریابی بر رفتار خرید مصرف کنندگان مواد لبنی.. 69
3 – 7 – 24. تحقیق شماره 24 – تاثیر آمیخته بازاریابی 7 معیاره در رفتار خرید بیمه نامه های عمر.. 69
فصل 4 – بررسی آمیخته بازاریابی بر رفتار خرید مصرف کننده مواد لبنی.. 70
4 – 1. مقدمه.. 70
4 – 2. تعیین معیارهای کیفی و زیرمعیارها.. 70
4 – 3. تعیین گزینه های ارزیابی.. 71
4 – 4. تهیه پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات.. 72
4 – 5. تعیین روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.. 72
4 – 6. تعیین وزن معیارهای ارزیابی.. 73
4 – 7. تعریف متغیرهای زبانی.. 73
4 – 8. تشکیل ماتریس ارزیابی و تصمیم گیری.. 74
4 – 9. بی مقیاس سازی ماتریس تصمیم گیری.. 76
4 – 10. تشکیل ماتریس بی مقیاس موزون.. 77
4 – 11. تعیین راه حل های ایده آل سود و هزینه.. 78
4 – 12. تعیین فاصله هر معیار و گزینه تا ایده آل.. 79
4 – 13. رتبه بندی نتایج.. 80
فصل 5 – جمع بندی و نتیجه گیری.. 81
5 – 1. مقدمه.. 81
5 – 2. مروری بر فرضیه ها.. 81
5 – 2 – 1. بین آمیخته قیمت محصول لبنی و میزان فروش آن رابطه معناداری وجود دارد.   81
5 – 2 – 2. بین آمیخته کانال های توزیع و میزان فروش محصول رابطه معناداری وجود دارد… 82
5 – 2 – 3. بین آمیخته ترفیع و میزان فروش محصول رابطه معناداری وجود دارد.   82
5 – 2 – 4. بین آمیخته محصول لبنی و میزان فروش آن رابطه معناداری وجود دارد.   82
5 – 2 – 5. بین آمیخته بازاریابی و میزان فروش محصول لبنی رابطه معناداری وجود دارد… 82
5 – 2 – 6. بین آمیخته محصول لبنی و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود دارد.   82
5 – 2 – 7. بین آمیخته ترفیع و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود ندارد.   83
5 – 2 – 8. بین آمیخته قیمت و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معنا داری وجود دارد.   83
5 – 2 – 9. بین آمیخته کانال توزیع و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود دارد… 83
5 – 2 – 10. بین آمیخته بازاریابی و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود دارد.   83
5 – 2 – 11. بین میزان فروش محصول و اعتماد مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.   Error! Bookmark not defined.
5 – 3. تفسیر نتایج تحقیق.. 83
5 – 3 – 1. فرضیه. بین آمیخته قیمت محصول لبنی و میزان فروش آن رابطه معناداری وجود دارد… 85
5 – 3 – 2. فرضیه. بین آمیخته کانال های توزیع و میزان فروش محصول رابطه معناداری وجود دارد… 85
5 – 3 – 3. فرضیه. بین آمیخته ترفیع و میزان فروش محصول رابطه معناداری وجود دارد.   85
5 – 3 – 4. فرضیه. بین آمیخته محصول لبنی و میزان فروش آن رابطه معناداری وجود دارد… 85
5 – 3 – 5. فرضیه. بین آمیخته بازاریابی و میزان فروش محصول لبنی رابطه معناداری وجود دارد… 85
5 – 3 – 6. فرضیه. بین آمیخته محصول لبنی و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود دارد… 86
5 – 3 – 7. فرضیه. بین آمیخته ترفیع و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود ندارد… 86
5 – 3 – 8. فرضیه. بین آمیخته قیمت و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معنا داری وجود دارد… 86
5 – 3 – 9. فرضیه. بین آمیخته کانال توزیع و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود دارد… 86
5 – 3 – 10. فرضیه. بین آمیخته بازاریابی و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود دارد… 86
5 – 3 – 11. فرضیه. بین میزان فروش محصول و اعتماد مشتریان رابطه معناداری وجود دارد… Error! Bookmark not defined.
5 – 4. پیشنهادات محقق.. 86
پیوست الف – پرسشنامه رفتار خرید مشتریان.. 88
منابع.. 91
منابع فارسی.. 91
منابع انگلیسی.. 93
چکیده فارسی
استان مازندران علی رغم وسعت کم، دارای میانگین جمعیتی مناسبی در کشور می باشد. وجود تراکم جمعیتی نسبتا زیاد در محدوده جغرافیای کم، محیطی ایده آل برای ایجاد سرمایه گذاری های کوچک و متوسط می باشد. این استان به دلیل برخورداری از موقعیت اقلیمی مناسب، شرایط ویژه ای برای تولید و فروش فرآورده های لبنی دارد. بازارهای مختلف عرضه مواد لبنی، نظیر بازارهای روزانه، بازارهای مرکزی سنتی، بازارهای فصلی و همچنین مراکز خرید شهری مهم ترین نقاط عرضه این فرآورده ها به مصرف کنندگان در این استان می باشند.
آمیخته بازاریابی از اساسی ترین اصول در حوزه بازاریابی و مدیریت بازار می باشد. ارتقا سطح عناصر آمیخته بازاریابی نقش بسزایی در شناخت رفتار مصرف کننده, پیش بینی و هدایت مصرف کننده, برآورده کرده انتظارات, فروش بیشتر و در نهایت اعتماد وی به نام و نشان تجاری تولید کننده خواهد بود.
شیوه بکار گیری ترکیبی تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس در حوزه اعداد فازی, مزیت دقت و وسعت این شیوه تصمیم سازی را با انعطاف پذیری داده ها و عملیات فازی با هم در اختیار قرار می دهد. استفاده از این شیوه در بسیاری از مسائل انتخاب و رتبه بندی معیارهایی که ارتباط نزدیکی با متغیرهای زبانی سر و کار دارند از سوی محققان بکار گرفته شده است.
در این تحقیق برآنیم تا با بررسی وضعیت فعلی بازار محصولات لبنی از دیدگاه ادبیات عناصر آمیخته بازاریابی و جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه دقیق, به شیوه ای ابتکاری و با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه در فضای داده ها و عملیات فازی به رفتار دقیق از شیوه خرید و مصرف مواد لبنی توسط مصرف کنندگان در محدوده تحقیق بپردازیم. به منظور دستیابی به نتایج تحقیق فرضیه هایی تعریف شده که در انتهای نیز صحت آن ها تائید یا رد خواهد شد.
کلمات کلیدی. رفتار خرید مصرف کننده, آمیخته بازاریابی, تحلیل فازی, TOPSIS
 بخش اول – کلیات
فصل 1 – مقدمه
1 – 1. مقدمه
موقعیت استراتژیک کشور ایران به عنوان یک کشور آزاد و مستقل و اراده ملی برای افزایش تولید،بهبود توزیع ،حضور موفقیت آمیز در بازار های بین المللی ایجاب می کند که ادبیات بازاریابی[1] مورد توجه خاص قرار گیرد. تاآن چه مورد نیاز پژوهشگران ،کارشناسان ،مدیران و کارآفرینان اقتصادی در عرصه های تولید وتوزیع است فراهم گردد تا روند حرکت استقلال طلبانه ایران در کوتاه ترین زمان ممکن با مناسب ترین شرایط به موقعیت مطلوب برسد.
بر مدیران واستراتژیست های واحد های تولیدی وخدماتی است که با تجهیز نیروهای محقق خود ،عملیات سازمانی را با هدف گیری به سمت بازار های دور ونزدیک وپیش بینی سطح فروش ،سهم بازار و درآمد معین برای دوره های آینده آغاز نماید واین مهم فقط با استعانت از روش هاو رویکرد های علمی بازاریابی میسر است.
فعالین اقتصادی میهن مان باید به شناخت فرصت های موجود پرداخته و با استفاده از مزیت ها وقابلیت ها،با اتخاذ واجرای استراتژی های مناسب و توسعه صادرات ورهایی از خام فروشی وفله فروشی، ایجاد ارزش افزوده هر چه بیشتر در داخل و بازرگانی خارجی را  امکان پذیرنمایند.
تلاش نگارنده در این تحقیق شناسایی  و رتبه بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی درتولید, فروش محصولات لبنی است.
1 – 2. تعریف وبیان مساله
امروزه تکنولوژی های سخت افزاری عموما“ به آسانی در دسترس بوده وقابل به کارگیری می باشد ، لیکن مدیریت صحیح و درایت لازم در به کار گیری درست اطلاعات و استفاده از عوامل نرم افزاری است که درحال حاضر در صنعت واقتصاد دنیا جایگاه ویژه و پراهمیت خودرا نمایان می سازد .
اطلاعات و آمار از مهمترین عوامل برای هر فعالیت فنی واقتصادی می باشد . سرمایه گذاران ، مدیران صنعتی و تولیدی همواره نیازمند اطلاعات وارقام دقیق و جدید می باشند تا بر مبنای آن بتوانند برنامه ریزی لازم را درخصوص تنظیم فعالیتهای تولیدی ، تعمیراتی ، فروش ، توسعه وغیره را به نحو مطلوب به عمل آورند.
در موفقیت یک فعالیت تولیدی،آمیخته بازاریابی مناسب ومقولاتی مانند شناخت بازار،شناخت خریداران،ویژگی های مورد انتظار مصرف کننده،تطابق خصوصیات کالا با نیازهای بازار هدف،وجنبه های دیگری مطرح است که هر کدام باید مورد بررسی قرار گیرد.
استان مازندران علی رغم وسعت کم، دارای میانگین تراکم جمعیتی مناسبی در کشور می باشد. وجود تراکم جمعیتی نسبتا زیاد در محدوده جغرافیای کم، فرصت ایده آلی برای ایجاد سرمایه گذاری های کوچک و متوسط پیش روی سرمایه داران قرار داده است.

 

2 – 24 – 2. شیوه های قیمت گذاری.. 37
2 – 25. مکان (توزیع).. 39
2 – 25 – 1. فروش مستقیم.. 39
2 – 25 – 2. فروش از طریق واسطه.. 40
2 – 25 – 3. پوشش بازار.. 40
2 – 26 محصول.. 41
2 – 26 – 1. بسته بندی محصول.. 42
2 – 27 ترفیع.. 43
2 – 27 – 1. اهمیت ترفیع.. 44
2 – 27 – 2. روش های ترفیع.. 44
2 – 27 – 2 – 1. فروش شخصی.. 44
2 – 27 – 2 – 2. تبلیغات.. 44
2 – 27 – 2 – 3. ترفیع فروش.. 45
2 – 27 – 2 – 4. عمومیت بخشی.. 45
2 – 27 – 2 – 5. روابط عمومی.. 46
2 – 28. چارچوب آمیخته بازاریابی فرآورده های لبنی.. 46
2 – 28 – 1. سیاست های قیمت گذاری.. 46
2 – 28 – 2. کانال های توزیع.. 47
2 – 28 – 3. معیارهای کیفی محصول.. 47
2 – 28 – 4. تبلیغات فرآورده های لبنی.. 48
فصل 3 – روش تحلیل فازی.. 50
3 – 1 مقدمه.. 50
3 – 2. منطق فازی.. 51
3 – 3. مفاهیم اصلی در منطق فازی.. 53
3 – 4. انواع توابع عضویت فازی:.. 55
3 – 5. عملگرهای مجموعه ای منطق فازی:.. 57
3 – 5 – 1. ارتفاع مجموعه های فازی:.. 58
3 – 5 – 2. تکیه گاه مجموعه فازی:.. 58
3 – 5 – 3. برش :.. 58
3 – 5 – 4. تعریف عملیات ریاضی دو عدد فازی.. 59
3 – 6. تصمیم گیری چند معیاره.. 59
3 – 6 – 1. تصمیم گیری چند شاخصه.. 60
3 – 6 – 2. روش تصمیم سازی تاپسیس فازی.. 60
3 – 6 – 2 – 1. تشکیل ماتریس تصمیم سازی.. 60
3 – 6 – 2 – 2. کمی سازی و بی مقیاس سازی درایه های ماتریس تصمیم سازی فازی   61
3 – 6 – 2 – 3. بدست آوردن ماتریس بی مقیاس موزون.. 61
3 – 6 – 2 – 4. تعیین راه حل های ایده آل مثبت و منفی.. 61
3 – 6 – 2 – 5. بدست آوردن میزان فاصله هریک ازگزینه ها نسبت تا ایده آل های مثبت و منفی.. 62
3 – 6 – 2 – 6. تعیین نزدیکی نسبی یک گزینه به راه حل ایده آل.. 62
3 – 6 – 2 – 7. رتبه بندی گزینه ها.. 62
3 – 7. پیشینه تحقیق.. 63
3 – 7 – 1. تحقیق شماره 1 – چالش های جدید بازاریابی.. 63
3 – 7 – 2. تحقیق شماره 2 – بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر رفتار مصرف کننده   64
3 – 7 – 3. تحقیق شماره 3 – بررسی رفتار خرید مصرف کنندگان توریست در تایوان   64
3 – 7 – 4. تحقیق شماره 4 – تاثیر تبلیغات بر رفتار خرید مصرف کننده در پاکستان   64
3 – 7 – 5. تحقیق شماره 5 – تاثیر عوامل هزینه بر رفتار خرید مصرف کننده   64
3 – 7 – 6. تحقیق شماره 6 – بررسی رفتار خرید مصرف کننده از نمایندگی ها   64

یک مطلب دیگر :

3 – 7 – 7. تحقیق شماره 7 – بازاریابی سبز و رفتار خرید مصرف کننده.. 65
3 – 7 – 8. تحقیق شماره 8 – تاثیر فرهنگ بر رفتار خرید مصرف کننده.. 65
3 – 7 – 9. تحقیق شماره 9 – رفتار خرید مصرف کنندگان غذاهای آماده.. 65
3 – 7 – 10. تحقیق شماره 10 – رفتار خرید مصرف کننده در مقابله با آمیخته بازاریابی   65
3 – 7 – 11. تحقیق شماره 11 –  تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان خودرو در مالزی.. 66
3 – 7 – 12. تحقیق شماره 12 – تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان کاشی سرامیک.. 66
3 – 7 – 13. تحقیق شماره 13 – مقایسه آمیخته بازاریابی 4 معیاره با مدل آمیخته بازاریابی 7 معیاره در دیدگاه های بازاریابی اتحادیه اروپا.. 66
3 – 7 – 14. تحقیق شماره 14 – تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان گروه شرکت های SAPAT کشور هندوستان.. 66
3 – 7 – 15. تحقیق شماره 15 –  تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان شرکت بیسکوییت سازی در بریتانیا.. 67
3 – 7 – 16. تحقیق شماره 16 –  تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار کاربران بانک ها در برخورد با سرویس های اینترنتی.. 67
3 – 7 – 17. تحقیق شماره 17 –  تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان فرش ترکمن.. 67
3 – 7 – 18. تحقیق شماره 18 – تاثیر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان داروهای گیاهی.. 67
3 – 7 – 19. تحقیق شماره 19 – تاثیر آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری بانک ملت.. 68
3 – 7 – 20. تحقیق شماره 20 – تاثیر آمیخته بازاریابی 7 معیاره در خدمات گردشگری   68
3 – 7 – 21. تحقیق شماره 21 – بررسی رضایت مشتریان از خدمات خودپردازهای بانک صادرات شهر تهران.. 68
3 – 7 – 22. تحقیق شماره 22 –  تاثیر آمیخته بازاریابی در جذب مشتریان بانک   68
3 – 7 – 23. تحقیق شماره 23 – تاثیر آمیخته بازاریابی بر رفتار خرید مصرف کنندگان مواد لبنی.. 69
3 – 7 – 24. تحقیق شماره 24 – تاثیر آمیخته بازاریابی 7 معیاره در رفتار خرید بیمه نامه های عمر.. 69
فصل 4 – بررسی آمیخته بازاریابی بر رفتار خرید مصرف کننده مواد لبنی.. 70
4 – 1. مقدمه.. 70
4 – 2. تعیین معیارهای کیفی و زیرمعیارها.. 70
4 – 3. تعیین گزینه های ارزیابی.. 71
4 – 4. تهیه پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات.. 72
4 – 5. تعیین روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.. 72
4 – 6. تعیین وزن معیارهای ارزیابی.. 73
4 – 7. تعریف متغیرهای زبانی.. 73
4 – 8. تشکیل ماتریس ارزیابی و تصمیم گیری.. 74
4 – 9. بی مقیاس سازی ماتریس تصمیم گیری.. 76
4 – 10. تشکیل ماتریس بی مقیاس موزون.. 77
4 – 11. تعیین راه حل های ایده آل سود و هزینه.. 78
4 – 12. تعیین فاصله هر معیار و گزینه تا ایده آل.. 79
4 – 13. رتبه بندی نتایج.. 80
فصل 5 – جمع بندی و نتیجه گیری.. 81
5 – 1. مقدمه.. 81
5 – 2. مروری بر فرضیه ها.. 81
5 – 2 – 1. بین آمیخته قیمت محصول لبنی و میزان فروش آن رابطه معناداری وجود دارد.   81
5 – 2 – 2. بین آمیخته کانال های توزیع و میزان فروش محصول رابطه معناداری وجود دارد... 82
5 – 2 – 3. بین آمیخته ترفیع و میزان فروش محصول رابطه معناداری وجود دارد.   82
5 – 2 – 4. بین آمیخته محصول لبنی و میزان فروش آن رابطه معناداری وجود دارد.   82
5 – 2 – 5. بین آمیخته بازاریابی و میزان فروش محصول لبنی رابطه معناداری وجود دارد... 82
5 – 2 – 6. بین آمیخته محصول لبنی و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود دارد.   82
5 – 2 – 7. بین آمیخته ترفیع و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود ندارد.   83
5 – 2 – 8. بین آمیخته قیمت و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معنا داری وجود دارد.   83
5 – 2 – 9. بین آمیخته کانال توزیع و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود دارد... 83
5 – 2 – 10. بین آمیخته بازاریابی و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود دارد.   83
5 – 2 – 11. بین میزان فروش محصول و اعتماد مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.   Error! Bookmark not defined.
5 – 3. تفسیر نتایج تحقیق.. 83
5 – 3 – 1. فرضیه. بین آمیخته قیمت محصول لبنی و میزان فروش آن رابطه معناداری وجود دارد... 85
5 – 3 – 2. فرضیه. بین آمیخته کانال های توزیع و میزان فروش محصول رابطه معناداری وجود دارد... 85
5 – 3 – 3. فرضیه. بین آمیخته ترفیع و میزان فروش محصول رابطه معناداری وجود دارد.   85
5 – 3 – 4. فرضیه. بین آمیخته محصول لبنی و میزان فروش آن رابطه معناداری وجود دارد... 85
5 – 3 – 5. فرضیه. بین آمیخته بازاریابی و میزان فروش محصول لبنی رابطه معناداری وجود دارد... 85
5 – 3 – 6. فرضیه. بین آمیخته محصول لبنی و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود دارد... 86
5 – 3 – 7. فرضیه. بین آمیخته ترفیع و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود ندارد... 86
5 – 3 – 8. فرضیه. بین آمیخته قیمت و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معنا داری وجود دارد... 86
5 – 3 – 9. فرضیه. بین آمیخته کانال توزیع و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود دارد... 86
5 – 3 – 10. فرضیه. بین آمیخته بازاریابی و اعتماد مصرف کنندگان رابطه معناداری وجود دارد... 86
5 – 3 – 11. فرضیه. بین میزان فروش محصول و اعتماد مشتریان رابطه معناداری وجود دارد... Error! Bookmark not defined.
5 – 4. پیشنهادات محقق.. 86
پیوست الف – پرسشنامه رفتار خرید مشتریان.. 88
منابع.. 91
منابع فارسی.. 91
منابع انگلیسی.. 93
چکیده فارسی
استان مازندران علی رغم وسعت کم، دارای میانگین جمعیتی مناسبی در کشور می باشد. وجود تراکم جمعیتی نسبتا زیاد در محدوده جغرافیای کم، محیطی ایده آل برای ایجاد سرمایه گذاری های کوچک و متوسط می باشد. این استان به دلیل برخورداری از موقعیت اقلیمی مناسب، شرایط ویژه ای برای تولید و فروش فرآورده های لبنی دارد. بازارهای مختلف عرضه مواد لبنی، نظیر بازارهای روزانه، بازارهای مرکزی سنتی، بازارهای فصلی و همچنین مراکز خرید شهری مهم ترین نقاط عرضه این فرآورده ها به مصرف کنندگان در این استان می باشند.
آمیخته بازاریابی از اساسی ترین اصول در حوزه بازاریابی و مدیریت بازار می باشد. ارتقا سطح عناصر آمیخته بازاریابی نقش بسزایی در شناخت رفتار مصرف کننده, پیش بینی و هدایت مصرف کننده, برآورده کرده انتظارات, فروش بیشتر و در نهایت اعتماد وی به نام و نشان تجاری تولید کننده خواهد بود.
شیوه بکار گیری ترکیبی تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس در حوزه اعداد فازی, مزیت دقت و وسعت این شیوه تصمیم سازی را با انعطاف پذیری داده ها و عملیات فازی با هم در اختیار قرار می دهد. استفاده از این شیوه در بسیاری از مسائل انتخاب و رتبه بندی معیارهایی که ارتباط نزدیکی با متغیرهای زبانی سر و کار دارند از سوی محققان بکار گرفته شده است.
در این تحقیق برآنیم تا با بررسی وضعیت فعلی بازار محصولات لبنی از دیدگاه ادبیات عناصر آمیخته بازاریابی و جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه دقیق, به شیوه ای ابتکاری و با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه در فضای داده ها و عملیات فازی به رفتار دقیق از شیوه خرید و مصرف مواد لبنی توسط مصرف کنندگان در محدوده تحقیق بپردازیم. به منظور دستیابی به نتایج تحقیق فرضیه هایی تعریف شده که در انتهای نیز صحت آن ها تائید یا رد خواهد شد.
کلمات کلیدی. رفتار خرید مصرف کننده, آمیخته بازاریابی, تحلیل فازی, TOPSIS

3-6. نوع تحقیق.. 53
3-7. جامعه و نمونه آماری.. 54
3-8. قلمرو تحقیق.. 54
3-9. ابزار و روش جمع آوری داده ها.. 55
3-10. روایی و پایایی پرسشنامه.. 58
3-11. روش تجزیه و تحلیل داده ها.. 60
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها.. 62
4-1. مقدمه.. 63
4-2. مشخصات سازمان های مورد بررسی.. 63
4-2-1. عمر سازمانی.. 63
4-2-2. تعداد کارکنان.. 64
4-2-3. نوع صنعت.. 65
4-2-4. نوع مالکیت………………………………………………………..……………..…………………………………65
4-3. ویژگی های پاسخ گویان.. 66
4-3-1.سمت سازمانی.. 66
4-3-2. میزان تحصیلات.. 67
4-4. آزمون پارامتریک.. 68
4-4-1. آزمون نرمال بودن.. 68
4-5. تجزیه و تحلیل های تک متغیره.. 68
4-5-1. برند.. 69
4-5-1-1. وفاداری به برند برند.. 69
4-5-1-2. کیفیت ادراک شده از برند.. 69
4-5-1-3. تداعی برند……………………………..………………………..………………………………..………….70
4-5-1-4. آگاهی از برند…………………………………………………………..……………………………………..71
4-5-2. رضایت شغلی.. 72
4-5-2-1. پرداخت………………………………………………………….……………………….……………………72
4-5-2-2. شغل….……………………………………………………….…………….…………………………………73
4-5-2-3. ارتقاء………………………………………………………….….…… ………………………………………73
4-5-2-4. سرپرست……………………………………………………….….…………………….……………………74
4-5-2-5. همکار……………………..……………………………..…….…………..…………………………………74
4-5-3. تعهد سازمانی.. 76
4-5-3-1. تعهد عاطفی…………………….…………………………….….…………………..………………………76
4-5-3-2. تعهد مستمر ……………………..….…….…………….….………….……………………………………77
4-5-3-3. تعهد تکلیفی…..…………………..………………………….….…………….……………………………77
4-6.آزمون استنباطی تک متغیره.. 78

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

 

4-6-1. برند.. 79
4-6-2. رضایت شغلی.. 80
4-6-3. تعهد سازمانی.. 80
4-7.تجزیه و تحلیل های دو متغیره.. 81
4-7-1. بررسی رابطه وفاداری به برند وتعهد سازمانی.. 81
4-7-2. بررسی رابطه بین آگاهی از برند وتعهد سازمانی.. 82
4-7-3. بررسی رابطه کیفیت ادراک شده از برند و تعهد سازمانی.. 82
4-7-4. بررسی رابطه تداعی برند و تعهد سازمانی.. 83
4-7-5. بررسی رابطه برند و تعهد سازمانی.. 84
4-7-6. بررسی رابطه برند و رضایت شغلی.. 84
4-7-7. بررسی رابطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی.. 85
4-7-8. همبستگی جزئی میان متغیرها.. 86
4-8. تجزیه و تحلیل چند متغیره.. 86
4-8-1. رگرسیون چندگانه مرحله اول.. 87
4-8-2. رگرسیون چندگانه مرحله دوم.. 90
4-8-3. رگرسیون چندگانه مرحله سوم.. 93
4-8-4. بررسی تاثیر غیر مستقیم برند بر متغیر وابسته.. 95
4-9. بررسی رابطه نوع صنعت و تعهد سازمانی.. 96
4-10. بررسی رابطه نوع مالکیت و تعهد سازمانی.. 97
4-11. آزمون فرضیه ها.. 98
4-12. جمع بندی و نتیجه گیری.. 100
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات.. 101
5-1. مقدمه.. 102
5-2. مروری بر چارچوب کلی تحقیق.. 102
5-3. یافته های پژوهش.. 103
5-3-1. یافته‌های حاصل ازتجزیه و تحلیل‌های تک متغیره.. 104
5-3-2. یافته‌های حاصل از تجزیه و تحلیل‌های دو متغیره.. 104
5-3-3. یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل های چند متغیره.. 105
5-4. بحث و نتیجه گیری.. 105
5-5. پیشنهادات پژوهش.. 107
5-5-1. پیشنهادات کاربردی.. 107
5-5-2. پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی.. 109
5-6. محدودیت های پژوهش.. 109
 منابع و مواخذ.. 111
ضمائم.. 118
اسامی صد برند برتر ایران درسال1388.. 119
معیارها و روش گزینش صد برند برتر ایران       119
پرسشنامه       124

یک مطلب دیگر :

نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارspss       128
 
مقدمه
در عصر گسترش روز افزون جهانی شدن، رقابت پذیری یک موضوع مهم در بین سیاست گذاران سطوح مختلف (کشور، صنعت و شرکت) در بخش های مختلف دنیاست. یکی از عوامل کلیدی در موفقیت سازمان ها توانائی آنها در یکپارچه سازی فعالیت ها برای تاثیرگذاری در سه حوزه بازار، عملیات و فرهنگ است. مزیت رقابتی ازتلاش هماهنگ در جهت ایجاد تمایز در بازار، عملیات و فرهنگ سازمان حاصل می شود. برای رسیدن به این هدف، یکی از معروفترین مفاهیم بازاریابی که مورد توجه بسیاری از محققان خارجی قرار گرفته، برند است. یکی از دلایل این شهرت، نقش استراتژیک و مهم برند در کسب مزیت رقابتی و تصمیمات مدیریت استراتژیک است. برند به عنوان یک مزیت رقابتی منجر به عملکرد بهتر سازمان شده و با الهام از چشم انداز سازمانی، ارزشهای سازمانی را در کلیه سطوح سازمان تحت تاثیر قرارداده و منجر به نوعی نگرش در کارکنان با توجه به ارزشهای یاد شده، می شود.
نیروی انسانی نیز مهمترین سرمایه سازمان ها به شمار می رودو هرچه نیروی انسانی از کیفیت مطلوب و بالاتری برخوردار شود، احتمال موفقیت، بقا و ارتقای سازمان نیز بیشتر خواهد شد. بنابراین باید برای بهبود کیفی نیروی انسانی بسیار کوشید؛ اما تنها آموزشهای تخصصی کافی نیست، بلکه بهبود نگرش ها و تعدیل ارزش های افراد نیز لازم است. یکی از مهمترین نگرش ها تعهد سازمانی است. زیرا تعهد سازمانی می تواند در تحقق اهداف سازمان، نقشی اساسی ایفا کند. کارکنان متعهد در راستای دستیابی به اهداف سازمانی، بیشتر می کوشند. بدین منظور در پژوهش حاضر سعی بر بررسی تاثیر برند بر تعهد سازمانی شده است.
1-2. بیان مسئله و اهمیت موضوع
داشتن یک برند قوی شرکت را قادر می سازد تا هزینه های ناشی از جابه جایی و ترک کارکنان را کاهش دهد. یک برند قدرتمند به شرکت کمک می کند تا در درون سازمان هویت خود را در سرتاسر سازمان معرفی کند و آسیب پذیری خود را نسبت به مسائل حوزه رفتار سازمانی کاهش دهد. با وجود تحقیقات متعدد در طیف وسیعی از موضوعات مختلف برند مانند ارزش ویژه برند، وفاداری برند، برندسازی شرکت ها و موضوعاتی از این قبیل، نقش برند و اثرات آن در داخل سازمان کمتر مورد توجه قرار گرفته و بیشتر به تاثیر برند و محیط خارجی سازمان پرداخته شده است. در صورت وجود یک نگرش جامع نسبت به برند، یک برند می تواند به عنوان ابزار استراتژیک در بهبود عملکرد شرکت مورد استفاده قرارگیرد. برند موجب نوعی هم افزایی در بین کارکنان شده و نگرش کارکنان را نسبت به سازمان تحت تاثیر قرار می دهد.(اوراند وهمکاران،2005). شرکت ها باید جنبه های مختلف برند را مدیریت کرده و آن را با استراتژی کلی سازمان سازگار نمایند .در این حالـت برند به عنوان هســـته مرکزی فعالیتهای داخلی سازمان تمــامی
فعالیتهای سازمان و همچنین عملکرد سازمان را با اثر بر فرهنگ سازمانی و ارائه ارزش به ذینفعان داخلی خصوصا کارکنان سازمان و ایجاد نگرش تعهد و وفاداری در بین آنان، تحت تاثیر قرار داده و موجب بهبود عملکرد سازمان می شود.( بورمن و همکاران[1]، 2005). برند باعث جذب کارکنان شایسته برای سازمان می شود. برند منجر به ایجاد سیستم انگیزشی مناسب در درون سازمان شده و از این طریق بر عملکرد سازمان تاثیر می گذارد. جذب کارکنان شایسته و ایجاد سیستم انگیزشی مناسب بر نگرش کارکنان نسبت به سازمان و تعهد آنها اثرمثبتی دارد.(مورسینگ[2] ،2006).
1-3. اهداف تحقیق
هدف اصلی این تحقیق شناسائی تاثیر برند بر تعهد سازمانی است.
اهداف فرعی:
1-تعیین اثر مالکیت بر تعهد سازمانی
2- تعیین اثر نوع صنعت بر تعهد سازمانی
3- تعیین اثر  رضایت شغلی بر تعهد سازمانی
4-اولویت بندی عوامل موثر بر تعهد سازمانی
1-4. سوالات تحقیق
1-برند بر تعهد سازمانی چه اثری دارد؟
2-تاثیر مالکیت بر تعهد سازمانی چیست؟
3-نوع صنعت چه اثری بر تعهد سازمانی دارد؟
4-رضایت شغلی چه اثری بر تعهد سازمانی دارد؟
5-متغیرهای ایجاد کننده رضایت شغلی کدامند؟
1-5. مدل تحقیق
چارچوب مفهومی بازاریابی داخلی توسط کاتلر[3] ارائه شده است. با توجه به اهمیت بازاریابی داخلی و نقش به سزای آن در سازمان و همچنین برند به عنوان یک مزیت رقابتی برای سازمانها و تعهد سازمانی به عنوان یکی از مهمترین دستاوردهای سازمان در حوزه رفتار سازمانی، در این پژوهش تاثیر برند بر تعهد سازمانی  از طریق متغیرهای واسطه ای رضایت شغلی، مالکیت و نوع صنعت  مورد بررسی قرار گرفته است. رضایت شغلی به دلیل اهمیتی که بر تعهد سازمانی و عملکرد سازمان دارد و همچنین تاثیری که نوع مالکیت سازمان و نوع صنعت در سازمان برجای می گذارند، متغیرهایی مهم در ارزیابی عملکرد سازمان می باشند.
1-6. فرضیه های تحقیق
با توجه به سوالات پژوهش و مدل مفهومی مورد نظر، فرضیه های تحقیق به صورت زیر می باشد:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف	متغیر های تحقیق	نوع متغیر	مقیاس سنجش	طیف سنجش
1	برند	کیفی	فاصله ای	لیکرت
2	رضایت شغلی	کیفی	فاصله ای	لیکرت
3	مالکیت	کیفی	اسمی	____
4	نوع صنعت	کیفی	اسمی	____
5	تعهد سازمانی	کیفی	فاصله ای	لیکرت

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

یک مطلب دیگر :

آثار شرایط عدم اطمینان بر گزارشگری شرکت/پایان نامه تأثیر سطح عدم اطمینان بر رابطه بین ویژگیهای کیفی سود و عدم تقارن اطلاعاتی

 

	فصل اول: طرح پژوهش
عنوان                                                                               صفحه 1-1- مقدمه                                                                                                                          2
1-2- بیان مسئله                                                                                                                    4
		1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش			9
		1-4- جنبه جدید بودن و نوآوری در این پژوهش			12
		1-5- اهداف پژوهش			–
		1-5-1- اهداف علمی			13
		1-5-2- اهداف کاربردی			14
		1-5-3- بهره­وران این پژوهش			14
		1-6- مدل نظری و متغیرهای پژوهش			–
		1-6-1- چارچوب تئوری پژوهش			15
		1-6-2- مدل مفهومی پژوهش			18
		1-6-3- فرضیات پژوهش			20
		1-7- روش پژوهش			–
		1-7-1- نوع روش پژوهش			26
		1-7-2- روش گردآوری اطلاعات			27
		1-7-3- ابزار گردآوری اطلاعات			28
		1-7-4- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات			31
		1-8- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها			34
		1-8-1- برند			35
		1-8-2- کیفیت خدمات			37
		1-8-3- هزینه ها			37
		1-8-4- ارزش مشتری			38
		1-8-5- وفاداری مشتری			38
		1-9- ساختار پژوهش			40
			فصل دوم: ادبیات نظری
			عنوان                                                                               صفحه 2-1- مقدمه                                                                                                                        42
				2-2- مروری بر مفهوم برند یا نام تجاری	43
				2-2-1- ویژگی های مطلوب برند	43
				2-2-2- شناسایی برند	44
				2-3- تصویر برند	46
				2-4- تصویر/شهرت شرکت	48
				2-5- اعتماد	50
				2-5-1- تعاریف اعتماد	51
				2-5-2- متغیرهای اعتماد	52
				2-6- ارزش مشتری	55
				2-6-1- مدل ارزش مشتری	56
				2-6-2- ابعاد ارزش	58
				2-7- وفاداری مشتری	62
				2-7-1- انواع وفاداری به مشتری	63
				2-7-2- رویکردهای اندازه گیری وفاداری مشتری	64
				2-7-3- مزایای حاصل از وفاداری مشتریان	65
				2-7-4- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان	65
				2-7-5- مراحل تکامل وفاداری مشتریان	67
				2-8- کیفیت خدمات	67
				2-8-1- مدل سروکوال	69
				2-9- پیشینه پژوهش	–
				2-9-1- پیشینه پژوهش های داخلی	71
	فصل سوم: روش شناسی پژوهش
عنوان                                                                            صفحه 3-1- مقدمه                                                                                                      88
		3-2- روش پژوهش			89
		3-3- جامعه آماری و نمونه آماری			–
		3-3-1- جامعه آماری			91
		3-3-2- تعیین حجم نمونه و نحوه نمونه گیری			92
		3-4- روش های گردآوری داده ها			94
		3-4-1- تدوین گویه ها			95
		3-4-2- ساختار پرسشنامه			95
		3-5- روش تجزیه و تحلیل داده ها			–
		3-5-1- تجزیه و تحلیل اولیه داده ها			99
		3-5-2- مدل سازی معادلات ساختاری			99
		3-5-2-1- فرض های مدل سازی معادلات ساختاری			102
		3-5-2-2- نحوه ارزیابی برازش مدل			103
		3-6- پایایی و اعتبار ابزار اندازه گیری			–
		3-6-1- پایایی			105
		3-6-2- ارزیابی پایایی ابزار اندازه گیری			108
		3-6-3- ارزیابی اعتبار ابزار اندازه گیری			–
		3-6-3-1- اعتبار محتوا			109
		3-6-3-2- اعتبار صوری			113
	فصل چهارم: گردآوری اطلاعات و یافته­های پژوهش
	عنوان                                                                                                   صفحه 4-1- مقدمه                                                                                                      117
		4-2- آمارهای توصیفی			118
		4-2-1- تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت			119
		4-2-2- تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سطح تحصیلات			120
		4-2-3- تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب محدوده سنی			121
		4-2-4- تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب درآمد ماهانه			122
		4-2-5- تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب هزینه سالیانه برای سفر هوایی			123
		4-2-6- تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب خطوط هوایی مورد مطالعه			124
		4-3- ماتریس همبستگی بین متغیرهای اصلی پژوهش			125
		4-4- آزمون مدل ساختاری پژوهش با بکارگیری نرم افزار لیزرل			128
		4-4-1- ارزیابی مدل تاثیر ارزش مشتری بر وفاداری مشتریان در خطوط هوایی ایران			129
	فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات
	عنوان                                                                                                               صفحه
		5-1- مقدمه			139
		5-2- مروری اجمالی بر نتایج و یافته­های پژوهش			140
		5-3- بحث و نتیجه گیری			141
		5-4- پیشنهادهای پژوهش			150
		5-5- محدودیت­های پژوهش			151
		5-6- پیشنهادها برای پژوهش­های آتی			153
	منابع
		الف: منابع فارسی			155

2-11-2   ابعاد اعتماد……………………………………….                    29
2-11-3  اعتماد عامل گسترش تجارت الکترونیک ………………                       30
2-12  روش اجرا در شرکت پست…………………………..                         30
2-12- 1مرحله قبول ……………………………………                     31
2-12-2 مرحله جمع آوری و رهسپاری………………………                     32
2-12-3 مرحله  توزیع و تسویه ……………………………..                   32
2-13  مشکلات اجرای تجارت الکترونیک در پست…………………                    33
2-13-1   مشکلات فرهنگی……………………………….                     33
2-13-2مشکل پرداخت وجوه……………………………….                   34
2-13-3  خدمات پس از فروش……………………………                      35
2-14 پیشینه تحقیق………………………………………                       36
فصل سوم :روش تحقیق 
3-1 مقدمه …………………………………………………                   41
3-2 طرح تحقیق…………………………………………….                  42
3-2-1هدف تحقیق ……………………………………….                  42
3-2- روش تحقیق.………………………………………..                  43
3-3 متغیر های پژوهش ………………………………………                  44

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

 

3-3-1 متغیر وابسته.……………………………………..                    45
3-3-2  متغیر مستقل .……………………………………                   46
3-3-3  مدل مفهومی                  ……………………………………..46
3-4 سئوالات تحقیق…………………………………………                   47
3-5آزمون فرضیه ها…………………………………………..                  47
3-6 جامعه آمار.…………………………………………….                   48
3-6-  انتخاب نمونه ………………………………………. .                48
3-7 ابزار گرد آوری داده ………………………………………                 49
3-8 اعتبار یا روایی پرسشنامه…………………………………..                  50
3-9 اعتماد یا پایایی پرسشنامه…………………………………..                 52

یک مطلب دیگر :

3-10 روش تجزیه وتحلیل داده   ………………………………..                 55
فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها
4-1 مقدمه ……………..………………………………………………                     57
4-2 تجزیه وتحلیل داده ها……………………………………………                   57
4-2-1   آمارتوصیفی…………………………………….. .                  58
4-2-1-1  جنسیت……………………………………….                    59
4-2-1-2   بررسی متغیر سن.………………………………                    60
4-2-1-3   بررسی متغیر تحصیلات .…………………………                    61
4-3  فرض نرمال بودن داده ها                   …………………………………60
4-4 آمار استنباطی ..……………………………………….                      63
فصل پنجم: نتیجه گیری  و پیشنهادات
5-1مقدمه….…………………………………………….                       74
5-2نتایج تحقیق…….………………………………………                    74
5 -2-1  تحلیل نتایج فرضیه اول.…………………………..                      75
5-2-2تحلیل نتایج فرضیه دوم…………………………….                       75
5-2-3  تحلیل نتایج فرضیه سوم……………..……….…….                      76
5-2-4  تحلیل نتایج فرضیه چهارم…………………….……                      76
5-2-5  تحلیل نتایج فرضیه پنجم .…..  …………………….                      76
5-3پیشنهادات تحقیق………………………………………                      77
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی …………………………………………….                      78
منابع غیر فارسی…………………………………………..                      80
چکیده :
رشد و گسترش فناوری اطلاعات و در کنار آن افزایش استفاده از اینترنت در جهت خرید و فروش، نوع جدیدی از تجارت را به نام تجارت الکترونیک خلق نموده است. این نوع تجارت در شرکت های مختلف در سراسر دنیا به عنوان روش کسب و کار جدیدی در راستای ارضای خواسته مشتریان و همچنین بهبود عملکرد و افزایش سودآوری استفاده می گردد. این سرویس سهم عمده ای از تجارت جهانی را در حال حاضر شامل می گردد، و چند سالی است که در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران نیز اجرا می گردد. در این تحقیق تلاش گردیده است که چگونگی امکان بهبود و گسترش ارائه این سرویس  در این شرکت بررسی گردد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی می باشد. به همین منظور پنج فرضیه برای بررسی میزان تاثیر تجارت الکترونیک بر درآمد شرکت پست طراحی و بوسیله آزمون همسبتگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است. که نتایج حاصله بیانگر آن است، که متغیر مستقل مورد بررسی در تحقیق (تجارت الکترونیک) با افزایش درآمد شرکت پست ارتباط مستقیم دارد.
واژهای کلیدی: تجارت الکترونیک، فناوری اطلاعات، درآمد، سودآوری، اینترنت

• مقدمه :

3-3-1- انتخاب نمونه 57
3-3-2- روش نمونه‌گیری 58
3-4- ابزار گردآوری اطلاعات.. 59
3-5- مشخصات پرسش‌نامه پژوهش.. 59
3-5-1- روایی پرسش‌نامه پژوهش 60
3-5-2- پایایی پرسشنامه پژوهش 62
3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها.. 63
3-6-1- مروری بر روش مدلسازی معادله ساختاری 63
3-6-2- معیارهای سنجش برازش مدل 65

4. فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها.. 67

4-1- مقدمه.. 68
4-2- آمار توصیفی.. 68
4-2-1- جنسیت پاسخگویان 69
4-2-2- میزان تحصیلات پاسخگویان 70
4-2-3- سن پاسخگویان 71
4-2-4- شغل پاسخگویان 72
4-2-5- آمار توصیفی متغیرهای پژوهش 73
4-3- آزمون مدل مفهومی پژوهش.. 74
4-3-1- بیان مدل 74
4-3-2- تخمین مدل 75
4-3-3- ارزیابی تناسب و اصلاح مدل 77
4-3-4- آزمون مدل‌های اندازه‌گیری و بارهای عاملی 80
4-3-5- آزمون فرضیه‌های پژوهش 81

5. فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری.. 86

5-1- مقدمه.. 87
5-2- مرور یافته‌های پژوهش.. 87
5-2-1- فرضیه اول 87
5-2-2- فرضیه دوم 88
5-2-3- فرضیه سوم 88
5-2-4- فرضیه چهارم 89
5-2-5- فرضیه پنجم 89
5-2-6- فرضیه ششم 89
5-2-7- فرضیه هفتم 90
5-3- پیشنهادهای پژوهش.. 90
5-4- پیشنهاد برای پژوهش‌گران آتی.. 93
فهرست منابع و مآخذ.. 94

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

 

پیوست: پرسشنامه پژوهش.. 102
1-1- مقدمه
مفهوم بازاریابی بر این عقیده دلالت دارد که صنعت، فرآیند رضایت مشتری است نه فرآیند تولید کالا. یک صنعت با مشتری و نیازهایش شروع می‌شود نه به وسیله حق امتیاز و مواد خام. یک سازمان تنها زمانی می‌تواند به بقای خود ادامه دهد که بتواند نیازها و خواسته‌های مشتری را با درکی صحیح و جامع برآورده کند. در نتیجه مطالعه مشتری، خواسته‌ها و انتظارات او اهمیت فراوانی در موفقیت بلند مدت شرکت‌ها دارد. اهمیت درک صحیح از مشتری و خواسته‌های او در تعریف بازاریابی به عنوان یک فعالیت انسانی معطوف به ارضای نیازها و خواسته‌ها از طریق فرآیند مبادله نیز یافت می‌شود (موون و مینور، 1388).
در چند دهه اخیر، محیط کسب و کار به خصوص در بخش خدمات با رقابتی دو چندان همراه شده که در نتیجه آن اقتصاد و بازار جهانی نیز تحت تاثیر قرار گرفته است. در نتیجه این افزایش رقابت، مشتریان از یک سو با پیشنهاد‌ها و انتخاب‌های متنوعی روبرو شده‌اند و از سوی دیگر دسترسی به طیف وسیعی از اطلاعات، امکان مقایسه گزینه‌های مختلف و انتخاب بهترین پیشنهاد را به آن‌ها داده است. در این موقعیت، کلید اصلی موفقیت و ادامه حیات سازمان‌ها مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت اثربخش است (Miranda-Gumucio et al., 2012). وانگ و فنگ[1] (2012) معتقدند تنها راه ادامه حیات و کسب مزیت رقابتی در این بازار به شدت رقابتی تمرکز استراتژی‌ها، تکنولوژی و معیارهای سنجش عملکرد سازمان بر اصل مشتری و مشتری‌گرایی است (Wang & Feng, 2012). مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت روابط کاری بین سازمان‌ها و مشتریانشان تمرکز دارد، که موجب افزایش تعهد مشتریان نسبت به خرید از سازمان و سودآوری بلند مدت برای سازمان می‌شود (Miranda-Gumucio et al., 2012).
به زعم راست[2] و همکاران (2010) در شرایط فعلی و رقابتی که در بازار جهانی حاکم است               (Rust et al., 2010):

• سازمان‌ها باید اهمیت کمتری به سودآوری محصولاتشان بدهند و بیشتر بر سودآوری مشتریانشان تمرکز کنند.
• سازمان‌ها باید بر ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریانشان تمرکز کنند و توجه کمتری به میزان فروش خود داشته باشند. توجه و تاکید بر ارزش دوره عمر مشتری می‌تواند به عنوان شاخصی برای پیشبینی سود آینده سازمان عمل کند. امروزه سازمان‌های پیشرو و موفق به ارزش بالای دارایی‌های ناملموس خود مانند وفاداری مشتری، ارزش مشتری و ارزش ویژه شناسه (برند) به خوبی پی برده‌اند.
• سازمان‌ها باید اهداف بلند مدت خود را بر پایه افزایش سودآوری هر مشتری تعیین کنند.

امروزه، با شدیدتر شدن رقابت در بخش‌های خدماتی، نقش وفاداری مشتری برجسته‌تر از گذشته شده است. در دیدگاه امروزی بازاریابی شامل رشد دادن و توجه به رضایت‌مندی، تجربه مشتری از خدمات و محصولات سازمان، وفاداری و ارتباط موثر با مشتری می‌باشد. در نتیجه سازمان‌های امروزی تلاش می‌کنند تا مشتریانی وفادار داشته باشند (Arasli, 2002). با توجه به این که در بخش خدمات روابط بین فردی گسترده بین ارائه دهنده خدمت و مشتریان وجود دارد، نقش وفاداری و حفظ رابطه با ارزش با مشتری در این بخش از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. وفاداری مشتریان منجر به افزایش سهم بازار، نرخ بازگشت سرمایه و سودآوری بالاتر برای سازمان‌های خدماتی خواهد شد (Baloglu, 2002).
1-2- بیان مسئله
با توجه به وجود رقابت روزافزون و مواردی چند از قبیل فصلی بودن تقاضا، نیاز به افزایش نرخ اشغال اتاق ها، جابه‌جایی زیاد مشتریان و بالا بودن هزینۀ جذب مشتریان جدید در صنعت هتلداری، شناسایی عوامل مرتبط با وفاداری مشتریان همواره یکی از دغدغه های اصلی در این صنعت محسوب می شود. شهر یزد به دلیل برخورداری از جاذبه‌های فروان و آثار تاریخی منحصر به فرد، یکی از مناطق گردشگرپذیر ایران است. از سوی دیگر صنعت روبه رشد استان به خصوص در حوزه کاشی و سرامیک موجب

یک مطلب دیگر :

از یک شرکت سئو چه سوالاتی بپرسیم؟

 جذب صنعت‌گران و فعالان حوزه کسب و کار به این شهر شده است. موارد یاد شده  بازار مناسب و البته رقابتی را برای هتل‌های این شهر به دنبال داشته است. در نتیجه جذب، جلب رضایت و افزایش وفاداری مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برای هتل‌های شهر یزد برخوردار است. هدف از این پژوهش پاسخ به این سوال است که عوامل مرتبط با ارزش مشتری شامل ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری و ارزش ویژه رابطه چگونه می‌توانند باعث بهبود وفاداری مشتریان شوند؟ و اینکه آیا تجربه خدمت نیز بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار است؟

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش
دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی‌هاست، از مهم‌ترین تغییرات ایجاد شده در صحنه‌ی کسب و کار، تغییر در ارزش‌های قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان‌ها شناخته می‌شود و سازمان‌های پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه‌ی ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می‌دانند. یکی از کلیدی‌ترین اهداف بازاریابی به خصوص در سازمان‌های خدماتی این است که مشتریان در آینده خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند (پورفرج و همکاران، 1392).
به طورکلی وفاداری مشتری از جنبه های مختلفی اهمیت دارد. مشتریان وفادار در تعیین جریان قابل پیش‌بینی فروش و افزایش سود به سازمان کمک می نمایند. به علاوه، مشتریانی که با نام تجاری سازمان آشنایی دارند، به احتمال زیاد آن را به دوستان و نزدیکان خود نیز توصیه نموده و در چرخه بازخور و ارزیابی محصول سازمان تأثیر می گذارند و این موارد در محیط کسب و کارهای امروزی اهمیت حیاتی دارند (Jones & Taylor, 2007).
به دلیل اهمیت وفاداری مشتری برای رشد سازمان، شناخت عومل موثر بر وفاداری بسیار اهمیت دارد. نبودن چنین شناختی، ممکن است باعث شود مؤسسات خدماتی سرمایه‌گذاری و هدف‌گذاری‌های نامناسبی را برای بهبود وفاداری مشتریان اتخاذ نموده و قادر به ارتباط دادن وفاداری مشتری به شاخص‌های عملکرد نباشد و درنتیجه در طراحی برنامه های وفاداری و شناخت رفتارهای ارزش آفرین مشتریان دچار اشتباه شوند  (Agustin & Singh, 2005).
1-4- اهداف پژوهش
اهداف اصلی:

• بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد
• بررسی تاثیر ارزش ویژه رابطه بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد
• بررسی تاثیر تجربه خدمت بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد
• اهداف فرعی:
• بررسی تاثیر تجربه خدمت بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد
• بررسی تاثیر ارزش ویژه رابطه بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد
• بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر ارزش ویژه برند
• بررسی تاثیر رضایت مشتریان شهر یزد بر وفاداری آن‌ها

1-5- سوال‌های پژوهش
سوال اصلی:

• آیا ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است؟
• آیا ارزش ویژه رابطه بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است؟
• آیا تجربه خدمت بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است؟

سوال‌های فرعی:

• آیا تجربه خدمت بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است؟
• آیا ارزش ویژه رابطه بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است؟
• آیا رضایت مشتریان بر ارزش ویژه برند تاثیرگذار است؟
• آیا رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد بر وفاداری آن‌ها تاثیرگذار است؟

1-6- فرضیه‌های پژوهش
فرضیه‌های پژوهشی به شکل زیر تدوین شدند:
فرضیه 1: ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه 2: ارزش ویژه رابطه بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه 3: تجربه خدمت بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه 4: تجربه خدمت بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه 5: ارزش ویژه رابطه بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه 6: رضایت مشتریان بر ارزش ویژه برند تاثیرگذار است.
فرضیه 7: رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد بر وفاداری آن‌ها تاثیرگذار است.
1-7- روش پژوهش
1-7-1- روش اجرای پژوهش
پژوهش حاضر، از حیث هدف، پژوهشی کاربردی است و نیز از حیث روش انجام آن، در زمره ‌پژوهش‌های توصیفی-همبستگی قرار دارد. چرا که در انجام پژوهش حاضر، پژوهشگر از یک سو به توصیف ویژگی‌های متغیر‌های جامعه پرداخته و از سوی دیگر از روش آمار استنباطی و مدل‌سازی معادله ساختاری برای بررسی تأثیرگذاری متغیرها استفاده کرده است.
1-7-2- روش گردآوری داده‌ها
پژوهش حاضر در مرحله مرور ادبیات نظری و پیشینه پژوهش یک مطالعه کتابخانه‌ای و در مرحله گردآوری داده‌های مورد نیاز یک مطالعه میدانی است. همچنین برای گردآوری داده های مورد نیاز از پرسش‌نامه ساختارمند استفاده خواهد شد.
1-7-3- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده از روش آمار استنباطی و مدلسازی معادله ساختاری استفاده خواهد شد. بدین‌منظور از نرم‌افزارهای SPSS و Amos استفاده خواهد شد.
1-8- جامعه و نمونه آماری پژوهش
جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان هتل‌های شهر یزد تشکیل می‌دهند. برای تعیین حجم نمونه، پس از توزیع چند پرسش‌نامه مقدماتی و برآورد انحراف معیار جامعه، از فرمول نمونه‌گیری کوکران برای جامعه با حجم نامحدود استفاده خواهد شد. همچنین از روش نمونه گیری تصادفی ساده در این پژوهش استفاده خواهد شد.
1-9- قلمرو پژوهش
1-9-1- قلمرو موضوعی پژوهش
از لحاظ موضوعی این پژوهش در حوزه رفتار مصرف‌کننده انجام شده است و به بررسی و تبیین عوامل موثر بر وفاداری و رضایت مشتریان می‌پردازد.
1-9-2- قلمرو مکانی پژوهش
قلمرو مکانی پژوهش حاضر هتل‌های شهر یزد هستند که در آن به گردآوری داده‌های مورد نیاز پرداخته شده است.
1-9-3- قلمرو زمانی پژوهش
قلمرو زمانی پژوهش حاضر یا به عبارت دیگر بازه زمانی که در آن به گردآوری داده‌های موردنیاز پرداخته شده است ماه‌های آذر و دی سال 1393 است.