3-2-2. دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها (طرح تحقیق) …………………………68

3-2-3. واحد تحلیل…………………………………………………………………………………………………………68
3-2-4. مطالعات مقطعی……………………………………………………………………………………………………68
3-3. ابزار جمع آوری اطلاعات………………………………………………………………………………………….69
3-3-1. پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………..69
3-3-2. متغییرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………..75
3-3-3. مقیاس های اندازه گیری………………………………………………………………………………………..79
3-3-4. جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………..80
3-4. روش تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………………..80
3-4-1. روش های توصیفی……………………………………………………………………………………………….81
3-4-2. روش های تحلیلی………………………………………………………………………………………………..81
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1. مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………83
4-2. نتایج آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………….83
4-2-1. اطلاعات جمعیت شناختی……………………………………………………………………………………..83
4-2-2. نتایج آمار توصیفی متغیرهای مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………..88
4-3. بررسی و ارزیابی فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………92
4-3-1. نتایج آزمون اسپیرمن……………………………………………………………………………………………..93
4-3-2. نتایج وزن دهی متغیرهای تحقیق به روش آنتروپی شانون و انحراف معیار استاندارد…….100
4-3-3. آزمون های تکمیلی……………………………………………………………………………………………..101

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات
5-1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….105
5-2. پاسخ به سوالات تحقیق……………………………………………………………………………………………105
5-3. بررسی و ارزیابی آزمون های تکمیلی………………………………………………………………………..107
5-4. تحلیل نتایج تحقیق………………………………………………………………………………………………….107
5-5. پیشنهادات مدیریتی و محدودیت ها…………………………………………………………………………..109
5-5-1. محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………112
5-5-2. پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………112
منابع و مآخذ…………………………………………………………………………………………………………………..114
پیوست‌ها……………………………………………………………………………………………………………………….127

• مقدمه

در طی دهه ی اخیر، شدت یافتن رقابت میان سازمان‌ها در جهت بهینه‌سازی و مکانیزه سازی فرایندهای درون‌سازمانی توجه آن‌ها را به سمت شناخت دقیق‌تر و عمیق‌تر نیازها و خواسته‌های سازمان و کارکنان سوق داده است. علیرغم سرمایه‌گذاری‌های فراوان انجام‌شده درزمینه‌ی کاربری فناوری‌های اطلاعاتی در عرصه مذکور میزان استفاده از این فناوری‌ها یا چندان بالا نبوده و یا اثربخشی مطلوب را نداشته است. این موضوع نیاز به انجام پژوهش برای شناسایی عوامل تعیین‌کننده پذیرش دستگاه‌های الکترونیکی سازمانی توسط کارکنان را آشکار می سازد. درک عواملی که موجب پذیرش فناوری های جدید می‌شود و ایجاد شرایطی که تحت آن، فناوری های اطلاعاتی موردنظر پذیرفته شود از پژوهش‌های مهم درزمینه‌ شناسایی و تبیین رفتار مصرف‌کننده است. چراکه تبیین رفتار مصرف کنندگان که در این تحقیق کارکنان می‌باشند،‌ امکان ارائه‌ برنامه‌های مطلوب‌تر و افزایش رضایت آن‌ها در جهت سودآوری بیشتر را فراهم می‌آورد. با توجه به این مطلب این تحقیق باهدف شناسایی عوامل دارای رابطه با درک مفید بودن و سهولت استفاده از سیستم الکترونیکی مدیریت اطلاعات پروژه در سازمان‌های پروژه محور توسط کارکنان، بر اساس نظریه یکپارچه

یک مطلب دیگر :

پایان نامه با کلمات کلیدی حضور ذهن، کاهش استرس، وسواس

 پذیرش و به‌کارگیری فناوری (UTAUT)، شناسایی جایگاه متغیرهای محیطی در مدل رفتار کارکنان به‌نحوی‌که با کنترل آن‌ها امکان تغییر نگرش و افزایش بهره گیری کارکنان از خدمات الکترونیکی سازمانی در راستای کاهش زمان و افزایش بهره وری و ایجاد ارزش‌افزوده برای سازمان‌های پروژه محور انجام‌شده است.

مدل مفهومی تحقیق یکی از جدیدترین مدل‌ها درباره پذیرش فناوری است که آن را می‌توان حاصل تلفیق سازه های اصلی چندین مدل مشهور درزمینه پذیرش فناوری دانست. سازه‌های اصلی تحقیق عملکرد مورد انتظار، تلاش مورد انتظار، تأثیرات اجتماعی، اعتماد و تسهیل شرایط است که با قصد رفتاری و به‌تبع آن رفتار استفاده از سیستم مدیریت اطلاعات پروژه رابطه دارد. روش تحقیق در این تحقیق مطالعات کتابخانه‌ای و پرسشنامه است. با ترجمه پرسشنامه‌ها‌ی استاندارد در این حوزه و انجام تحقیقات پیش‌آزمون و بهره‌گیری از روش‌های میدانی نظرات مدیران مورد ارزیابی قرار گرفت.
در این فصل که نخستین فصل تحقیق بوده و طرح و شالوده­ی اصلی آن تبیین می­شود؛ نخست مساله تحقیق بیان می­شود. همچنین مهمترین مدل­های ارائه شده در مورد موضوع تحقیق معرفی می شود؛ و از میان مدل­ها مدل مفهومی که اساس تحقیق بر پایه­ی ان انجام شده انتخاب شده و به طور مفصل تر تشریح می­گردد. برای توجیه علل انجام تحقیق اهمیت ضرورت و نتایج احتمالی تحقیق بیان می­گردد. همچنین مهمترین مشکلات احتمالی در انجام تحقیق ذکر شده و اهداف سوالات و فرضیات تحقیق بیان می­گردد. در پایان روش تحقیق از نظر شیوه انجام تحقیق ذکر گردیده و متغییر های مستقل و وابسته تحقیق و دامنه­ی زمانی و مکانی آن تعریف می­شود.

• بیان مساله

امروزه رقابت برای ارائه ی خدماتی که بهینه‌سازی و تسریع فرایندها را شامل می‌شوند، به‌عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان‌ها مطرح است. با توجه به رشد چشمگیر و سرعت تحولات تکنولوژی در جهان حرکت به سمت بهینه‌سازی و مکانیزه نمودن فرایندها در سازمان‌ها را به‌عنوان مقدمه‌ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار می‌توان قلمداد کرد.
ازآنجاکه کاربران سیستمهای اطلاعاتی به‌نوعی مصرف کننده تلقی می‌شوند پذیرش یا عدم پذیرش فناوری در حوزه‌  رفتار مصرف‌کننده مطرح می‌شود؛ و با توجه به ماهیت آن‌ها می‌توان پذیرش آن را در حوزه‌ی سیستم های اطلاعاتی مطرح نمود.
فناوری به‌عنوان یکی از کلیدی‌ترین عواملی است که کسب‌وکارها را دچار دگرگونی بنیادین ساخته است. سیستم‌های اطلاعاتی به‌ویژه سیستم‌های مدیریت اطلاعات پروژه نیز از این امر مستثنا نبوده و در جهت تسریع و مدیریت فرایند پروژه و مستندسازی دقیق آن کاربرد قبال توجهی را دارا می‌باشند.
علی‌رغم سرمایه‌گذاری‌های فراوان انجام‌شده درزمینه کاربری فناوری‌های اطلاعاتی در عرصه‌ی مدیریت اطلاعات پروژه میزان استفاده از این فناوری‌ها چندان بالا نیست. این موضوع نیاز به انجام پژوهش برای شناسایی عوامل تعیین‌کننده پذیرش سیستم‌های مدیریت اطلاعات پروژه توسط کاربران را آشکار می‌سازد.
ازاین‌رو درک عواملی که موجب پذیرش فناوری‌های جدید می‌شود و ایجاد شرایطی که تحت آن، فناوری‌های اطلاعاتی موردنظر پذیرفته شود از پژوهش‌های مهم درزمینه فناوری اطلاعات و شناسایی و تبیین رفتار مصرف‌کننده است. بررسی عوامل مؤثر بر رفتار مصرف‌کنندگان در استفاده از خدمات الکترونیکی برای افزایش اثربخشی فرایندهای سازمانی امری ضروری است.
بنابراین پژوهش حاضر در پی شناسایی عوامل تعیین‌کننده پذیرش فناوری سیستم‌های اطلاعات پروژه توسط کاربران می‌باشد. به‌عبارت‌دیگر این پژوهش درپی درک عواملی می‌باشد که موجب پذیرش فناوری‌های جدید شده و ایجاد شرایطی که تحت آن، فناوری‌های اطلاعاتی موردنظر پذیرفته شوند.

• مدل مفهومی پژوهش

محققین حوزه های سیستم های اطلاعاتی یا فناوری اطلاعات با مدل های متعددی در حوزه ی پذیرش فناوری مواجه هستند که از این مدل ها می توان به مدل های  تئوری رفتار منطقی، تئوری رفتار برنامه ریزی شده، مدل پذیرش فناوری، مدل پذیرش فناوری 2، مدل تناسب بین وظیفه و فناوری و غیره اشاره نمود که یکپارچه کردن مدل ها در قالب تئوری یکپارچه پذیرش و به‌کارگیری فناوری از اهمیت بالایی برخوردار است. ازاین‌رو مدل نهایی این تحقیق نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری است که آن را می‌توان حاصل تلفیق چندین مدل مشهور درزمینه پذیرش فناوری دانست. هدف این نظریه دست یافتن به دیدگاه واحد درباره پذیرش کاربران است. شکل 1-1 نمونه­ای از این مدل را نشان می­دهد.

2-2-8      ضعف ها و رویکردهای جدید برکارت امتیازی متوازن…………………………………………… 48
2-3         پیدایش کارت امتیاز متوازن پایدار………………………………………………………………………….. 52
2-3-1      توازن کارت امتیازی به عنوان یک ابزار برای مدیریت پایداری……………………………… 52
2-3-1-1  دیدگاه های متفاوت یکپارچگی جنبه های زیست محیطی و اجتماعی………………. 54
2-3-1-2  ادغام جنبه های زیست محیطی و اجتماعی در چهار دیدگاه کارت امتیازی متوازن       54
2-3-2      معرفی چشم انداز غیر بازاری به کارت امتیازی متوازن………………………………………… 55
2-3-3      فرآیند تدوین کارت امتیازی متوازن پایدار……………………………………………………………… 57
2-3-3-1  انتخاب واحد استراتژیک کسب وکار……………………………………………………………………….. 58
2-3-3-2  شناسایی عوامل زیست محیطی و اجتماعی واحدکسب وکار……………………………….. 59
2-3-3-3  تعیین ارتباط استراتژیک جنبه های زیست محیطی و اجتماعی…………………………. 61
2-3-4      مناظر موجود کارت امتیاز متوازن پایدار…………………………………………………………………. 65
2-4         گسترش عملکرد کیفیت………………………………………………………………………………………….. 66
2-4-1      تعاریف………………………………………………………………………………………………………………………… 66
2-4-1-1  تعریف کیفیت……………………………………………………………………………………………………………. 67
2-4-1-2  ارتباط بین QFD و دیگر ابزارهای مهندسی و کیفی……………………………………………. 68
2-4-1-3  ماتریس خانه کیفیت…………………………………………………………………………………………………. 69
2-4-2      تاریخچه QFD…………………………………………………………………………………………………………… 76
2-4-2-1  مراحل تکامل QFD………………………………………………………………………………………………….. 77
2-4-2-2  دیدگاهها و نگرشهای QFD……………………………………………………………………………………… 78
2-4-2-3  فواید و زیر ساخت های QFD………………………………………………………………………………… 79
2-4-3      پیشینه و سوابق تحقیق……………………………………………………………………………………………. 80
2-4-4      نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………. 84
فصل سوم  ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 85
3-1         مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………. 86
3-2         روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………. 87
3-3         قلمروتحقیق……………………………………………………………………………………………………………….. 89
3-3-1      قلمرو موضوعی تحقیق……………………………………………………………………………………………… 89
3-3-2      قلمرو مکانی تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 89
3-3-3      قلمرو زمانی تحقیق…………………………………………………………………………………………………… 89
3-4         جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………… 90
3-5         نمونه آماری……………………………………………………………………………………………………………….. 90
3-6         روش و ابزار گردآوری داده ها………………………………………………………………………………….. 91
3-6-1      مصاحبه ها(Interview)………………………………………………………………………………………… 92
3-6-2      پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………… 93
3-6-2-1 روایی و پایائی پرسشنامه………………………………………………………………………………………….. 94

3-7         روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………… 96
3-7-1      مراحل آزمون فرض های آماری………………………………………………………………………………. 96
3-7-2      تکنیک AHP…………………………………………………………………………………………………………….. 98
3-7-2-1  سازگاری و ثبات………………………………………………………………………………………………………… 98
فصل چهارم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 100
4-1         مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………. 101
4-2         نمایی از مجموعه مورد مطالعه………………………………………………………………………………… 101
4-2-1      زیر ساخت های مجموعه مورد مطالعه……………………………………………………………………. 102
4-3         جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………… 103
4-3-1      جامعه آماری بر اساس جنسیت………………………………………………………………………………. 104
4-3-2      جامعه آماری بر اساس سن……………………………………………………………………………………… 105
4-3-3      جامعه آماری بر اساس میزان تحصیلات…………………………………………………………………. 105
4-3-4      جامعه آماری بر اساس سابقه فعالیت در سازمان……………………………………………………. 106
4-3-5      جامعه آماری بر اساس سمت شغلی……………………………………………………………………….. 106
4-4         مراحل انجام تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 106
4-5         آزمون نرمال بودن متغیر ها ( آزمون کالموگراف – اسمیرنوف، KS )…………………. 110
4-6         بررسی پایایی تحقیق………………………………………………………………………………………………… 112
4-7         تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اصلی…………………………………………………………………….. 114
4-7-1      آزمون فرضیه اول……………………………………………………………………………………………………… 115
4-7-2      آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………………… 116
4-7-3      آزمون فرضیه سوم……………………………………………………………………………………………………. 117
4-7-4      آزمون فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………………………. 118
4-7-5      آزمون فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………………………… 119
4-7-6      آزمون فرضیه ششم………………………………………………………………………………………………….. 121
4-8         محاسبه وزن نسبی ابعاد SBSc………………………………………………………………………………. 122
4-8-1      اهمیت نسبی معیارها نسبت به وجه مالی……………………………………………………………… 124
4-8-2      اهمیت نسبی معیارها نسبت به وجه مشتری………………………………………………………… 125
4-8-3      اهمیت نسبی معیارها نسبت به وجه فرایندهای داخلی……………………………………….. 126
4-8-4      اهمیت نسبی معیارها نسبت به وجه یادگیری و رشد…………………………………………… 127
4-8-5      اهمیت نسبی معیارها نسبت به منظر محیطی………………………………………………………. 128
4-8-6      اهمیت نسبی معیارها نسبت به منظر اجتماعی……………………………………………………. 129
4-9         تشکیل ماتریس خانه کیفیت……………………………………………………………………………………. 132
فصل پنجم ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 135
5-1         مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………. 136
5-2         بحث در مورد یافته های تحقیق………………………………………………………………………………. 136
5-3         نتایج حاصل از آزمون سوالات پژوهش…………………………………………………………………… 138
5-3-1      سوال اول تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 138
5-3-2      سوال دوم تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 139

یک مطلب دیگر :

5-3-3      سوال سوم تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 140
5-3-4      سوال چهارم تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 141
5-3-5      سوال پنجم تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 143
5-4         نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش………………………………………………………………….. 145
5-4-1      فرضیه اصلی پژوهش………………………………………………………………………………………………… 145
5-4-2      فرضیات فرعی پژوهش…………………………………………………………………………………………….. 145
5-5         نتایج پژوهش های سایرین(داخلی و خارجی) در رابطه با این تحقیق…………………. 146
5-6         پیشنهادات در جهت بهبود……………………………………………………………………………………….. 148
5-7         پیشنهادات محقق برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………… 150
5-8         مشکلات و محدودیتهای تحقیق………………………………………………………………………………. 150
فهرست منابع………………………………………………………………………………………………………………………………. 152
ضمائم       ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 158
1 مقدمه
با توجه به سرعت، حجم اطلاعات و چالشهای پیش روی سازمان و شرکتهای مختلف ضرورت بررسی و تحقیق در زمینه ارزیابی عملکرد فعالیتها احساس میشود. این رویکرد نیازمند داشتن معیارهایی مشخص برای تعیین موقعیت سازمان است و نیاز به برنامه ریزی بر اساس نقاط قوت و ضعف را پیش از پیش ضروری میداند. از طرفی سازمانها و شرکتهایی وجود دارند که با انجام روش ارزیابی ناصحیح دچار مشکل شده و بالطبع آن اهداف و مسیر حرکت خود را با مشکل مواجه کرده اند. بنابراین اهمیت موضوع ارزیابی و تعیین شاخصهای مناسب برای انجام ارزیابی عملکرد از یکسو و انتخاب ابزاری مناسب برای سنجش هر چه بهتر و مناسبتر این شاخصها، از سوی دیگر طیف وسیعی از توجه ها را به خود معطوف کرده است. و از طرف دیگر شرکتهای امروزی برای حفظ خود و رسوخ در بازار در این برهه از تجارت جهانی توجه به مشتری را در سرلوحه کار خود قرار داده اند و به این موضوع آگاهند که محصولی که کارایی کمتری داشته باشد، شرکت را بسوی از دست دادن مشتری و موقعیت تجاری سوق خواهد داد. نقش داشتن مشتری دائمی در کسب مزیت رقابتی در برابر سایر رقبا غیر قابل انکار میباشد و مهمترین هدف شرکتها نگه داشتن مشتریان برای یک دوره زمانی طولانی میباشد. از اینرو شرکتها در صددند تا توجه و رضایت مشتریان را با تولید محصول مناسب در کوتاهترین زمان تولید برآورده نمایند. این تحقیق به دنبال آن است که نشان دهد چگونه شرکت سرمایه گذاری مسکن تهران میتواند از طریق کارت امتیازی متوازن پایدار شاخصها را استخراج  و با تطبیق آن با روش گسترش عملکرد کیفیت (QFD) و ترجمه مرحله به مرحله ندای مشتری[1](VOC) برای الزامات عملیات و طراحی از آنها استفاده کند.
1-2 بیان و مسأله‏ تحقیق
ارزیابی عملکرد یکی از مباحث گسترده ای است که دامنه وسیعی از رشته ها و صاحب نظران  برآن اثر گذار بوده اند و گزارشها و مقالات زیادی درباره آن نوشته شده است (کریمی،1385). ضمناً برای نیل به مدیریت موفق و با ثبات نیاز به تدوین اهداف کوتاه مدت، میان مدت، و راهبردی میباشد و بعد از آن ارزیابی عملکرد نسبت به میزان دستیابی به اهداف از پیش تعریف شده مورد نظر است. وضعیت جاری عملکرد سازمان با روند گذشته مقایسه و وضعیت در قبال خواستگاه سازمان سنجیده و نقاط قوت و ضعف به منظور ترمیم عملکرد شناسایی میگردد (کاپلان و نورتون، 1387). بهبود مستمر عملکرد سازمانها نیروی عظیم هم افزایی[2] ایجاد میکند که این نیروها میتوانند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصتهای تعالی سازمانی شوند. دولتها و سازمانها و موسسات تلاش جلو برنده ای را در این مورد اعمال میکنند. بهبود مستمر عملکرد بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان دستیابی به اهداف و بدون شناسایی چالشهای پیش روی سازمان و کسب بازخورد از میزان اجرای سیاستهای تدوین شده میسر نخواهد شد (رحیمی، 1385). در این راستا استخراج شاخصهایی که بتوان از طریق آنها به شناسایی و تجزیه و تحلیل هر چه بهتر سازمانها اقدام نمود از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در گذشته دیدگاه سنتی سیستم های مدیریت کیفیت مبتنی بر رعایت استانداردها بود ولی در جهان امروز دیگر رعایت استانداردهای محصول یک مزیت رقابتی به شمار نمی رود. چون همه رقبا استانداردها را رعایت میکنند. سیستم QFD با سیستم های کیفیت سنتی که هدف آن کاهش و به حداقل رسانیدن جنبه های منفی کیفیت بود متفاوت است. زیرا در سیستمهای قبلی بهترین چیز آن بود که هیچ اشتباهی وجود نداشته باشد. اما وقتی همه بازیگران خوب بازی میکنند این به تنهایی کافی نمی باشد و بایستی علاوه بر حذف مواردی که تاثیر منفی بر کیفیت دارند، جنبه های مثبت کیفیت را افزایش داد، زیرا در اینصورت است که مزیت رقابتی حاصل میشود. امروز QFD فراتر از یک تکنیک و به عنوان یک سیستم کیفیت با هدف شناخته میشود. با استفاده از این سیستم نیازهای تلویحی و تصریحی مشتری به یکسری اقدامات عملی و اجرایی و قابل اندازه گیری تبدیل میگردد.QFD را میتوان نتیجه منطقی بازار پر رقابت در جهان کنونی دانست. این تکنیک یک نوع سیستم انسانی بوده و نقطه شروع آن شنیدن صدای مشتری است. در یک جمله این تکنیک را میتوان به اینصورت تعریف نمود.QFD فرصتی ایده آل برای جدا شدن از فرهنگ« ما بهتر از همه میدانیم مشتری چه میخواهد » و حرکت بسمت فرهنگ «اجازه بدهید صدای مشتری را بشنویم» است. شرکت سرمایه گذاری مسکن تهران به عنوان یکی از بزرگترین انبوه سازان مسکن در کشور مطرح است. این شرکت در ششم اردیبهشت ماه 1369 به منظور پاسخگویی به نیازهای مشتریان بانک مسکن تاسیس گردید. شرکت در پی آن است تا برای رسیدن به چشم انداز خود «پیشرو در احداث واحدهای مسکونی، تجاری و اداری با دستیابی به رشد 25 درصد سالانه درآمد» روند اجرایی و فعالیت کارکنان خود را مورد ارزیابی قرار دهد.
این تحقیق از طریق کارت امتیازی متوازن پایدار (SBSc ) و ماتریس خانه کیفیت که در قلب متدولوژی QFD قرار دارد، سعی بر آن دارد تا مهمترین شاخصهای ارزیابی عملکرد را در مورد کاوی خود معرفی نماید. به علاوه این پژوهش میتواند از جنبه های زیر برای شرکت سرمایه گذاری مسکن تهران دارای ارزش و اهمیت باشد:

• بین تمام ارکان سازمان از طریق ایجاد یک چشم انداز مشترک، توسعه و پیاده سازی استراتژی، فرموله کردن بودجه و… همسویی ایجاد میکند.
• تاثیر اقدامات و تصمیم گیریهای مدیران را در کل سازمان تعیین کرده و میزان تحقق اهداف را مشخص مینماید.
• سازمان قادر میگردد نسبت به بازنگری و یا به روز رسانی شاخص های برنامه عملیاتی استراتژیک خود اقدام نماید.

1-3  اهمیت و ضرورت تحقیق
در طی چند دهه گذشته رقابت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژی و ازدیاد تنوع محصولات افزایش سریعی پیدا نموده است، که این امر باعث تاکید بر نقش بهبود مستمر عملکرد سازمان به عنوان یک نیاز رقابتی در بسیاری از بنگاهها در سراسر دنیا شده است. سازمانها در پی این هستند که بدانند پس از چند سال از رشد و فعالیتشان در حوزه کاری به چه مرحله ای رسیده اند. بدین منظور ارزیابی عملکرد یکی از فعالیتهای کلیدی و از عناصر اصلی مدیریت به شمار میرود و ابزاری است کارآمد که مدیر و کارکنان از طریق آن به نقاط قوت و ضعف سازمان پی برده و با ریشه یابی آنها اقدامات اصلاحی جهت بهبود عملکرد انجام میدهند. از طرفی نوع  و حوزه فعالیت شرکتها در تعیین نوع ارزیابی عملکرد آنها بسیار مهم بوده است. بدین منظور سازمانهایی با حوزه فعالیت ساختمانی که بصورت پروژه محور هستند در این پژوهش مورد توجه قرار گرفته اند. با توجه به ماهیت این شرکتها که نیازمند داشتن پایه قوی توسعه ای و تحقیقاتی هستند، تعیین شاخصهایی که بتواند عملکرد آنها را به درستی تعیین نماید یکی از چالشهای مدیریت آنها به حساب می آید. چرا که اکثر سازمانهای پروژه محور به یک یا چند شاخص نظیر تحویل به موقع پروژه توجه دارند و اتکای بیش از حد به برخی شاخصها نظیر زمان، هزینه، کیفیت، سازمان را از نیل به اهداف اصلی و متعدد ارزیابی عملکرد محروم مینماید. لذا تعیین شاخصهای استراتژیک مطابق ماموریتها و چشم انداز مد نظر آنها کار بسیار ارزشمند و سودآوری بوده که میتواند منجر به سنجش استراتژیکی عملکرد آنها به منظور بهبود در روشها و رویه ها گردد. بیان ویژگی های فوق کارآمدی روشهای ارزیابی عملکرد سنتی را زیر سوال می برد چرا که در سیستم های سنتی ارزیابی عملکرد تاکید مدیران بر معیارهای مالی در اندازه گیری عملکرد است. و تمرکز صرف بر شاخصهای حسابداری سنتی نظیر ROA و EPS نشانه های گمراه کننده ای در مورد کیفیت و نوآوری به مدیران میدهد. اما برای اداره موثر یک کسب و کار بسیار اهمیت دارد که علاوه برخود دستاوردها به ابزارهایی که در آنها مورد استفاده قرار گرفته اند نیز توجه کنیم. همچنین لازم است که موفقیت عملکرد اجرایی با دستیابی به ترکیبی از شاخصهای مالی و غیر مالی مورد قضاوت قرار گیرد. به منظور رفع نارسایی سیستم سنجش عملکرد مبتنی بر سنجه های صرفاً مالی، رابرت کاپلان و دیوید نورتون در سال 1992 ایده کارت امتیازی متوازن را معرفی نمودند. مجریان سازمان با استفاده از این روش میتوانند اندازه بگیرند که چگونه واحد کسب و کار آنها برای مشتریان جاری و آینده ارزش می سازد. برای این روش نیز خلاهایی احساس شده است. افرادی مانند اتکینسون، واتر هاوس و ول به کامل نبودن این مدل اشاره داشته و علت آن را در مواردی مانند کارکنان و عرضه کنندگان در دستیابی به اهداف شرکت و ناتوان بودن این روش در تعیین شاخصهای عملکردی برای ارزیابی یک سازمان میدانند (اتکینسون، واتر هاوس، ول  1997). علاوه بر آن اسمیت نیز اشاره به کمبود نقش کارکنان با انگیزه به خصوص در بخش خدمات در مدل کارت امتیازی متوازن دارد و نیاز به تکمیل این مدل را بیان میدارد. بدین منظور برای برطرف نمودن برخی کمبودهای کارت امتیازی متوازن حرکتهایی صورت گرفته که از جمله آن ارائه مدل Sustainability Balance Scorecard  تحت عنوان کارت امتیازی متوازن پایدار از سوی دانشمندان آلمانی بنام فیگه و هاهن و همکارانش است. این مدل در ارزیابی سازمانی توجه به اجتماع و محیط سازمان را در عملکرد سازمانی برای پایداری آن موثر میداند. از اینرو آنها بیان میدارند که در ارزیابی عملکرد شاخصهایی باید وجود داشته باشد تا مشخص نماید که یک سازمان تا چه میزان پاسخگوی نیازهای محیط و اجتماع خود بوده است. جهان امروز به سرعت در حال تغییر بوده و ارتباطات روز به روز در حال گسترش است. دسترسی به اطلاعات آسانتر و رقابت برای فروش محصول جدی تر میشود و دیگر نمیتوان کالایی را به مشتری تحمیل کرد. مدلQFD یک رویکرد در طراحی است که در سال 1972در ژاپن در قالب یک متدولوژی وفق داده شده برای بهبود کیفیت کالاها در شرکتهای ژاپنی نظیر میتسوبیشی و تویوتا توسط آکائو معرفی گردید. ازQFD میتوان به عنوان ماشین مترجم نیازمندیهای مشتریان به مشخصات فنی و مهندسی یا به عبارتی مبدل تقاضاهای مشتریان به ویژگی های کیفیت و آماده ساختن یک طرح کیفیت برای محصول نهایی تعریف نمود. این فرایند معمولاً با کیفیت اجزای عملکردی آغاز گشته و سپس به کیفیت همه قسمتها و فرآیندها گسترش می یابد. تکنیک  QFDبا متدهایی نظیر30 ماتریسی، 18ماتریسی،4 ماتریسی و… در دنیا معرفی شد. در این بین متد 4 ماتریسی که مورد تایید انستیتوی تامین کنندگان آمریکا هم هست به دلیل سادگی یادگیری و خلاصه بودن نسبت به سایر رویکردها و ارتباط منطقی و ساده مراحل مختلف با یکدیگر بیشتر مورد توجه قرار گرفته است (رئیسی اردلی، 1385).

2-12  وقایع تاریخی تکامل تولید ناب.. 26
2-12-1 مرحله‌ی پیدایش و ایجاد جرقه‌های تولید ناب. 26
2- 12-2 مرحله‌ی توجه غرب به بررسی شیوه تولید ژاپنی. 28
2-13  طرح و تشریح مباحث کلی حول حوزه مفهومی و عملیاتی مقوله‌ نابی. 30
2-13-1 اعتبارسنجی مفهوم نابی. 31
2-13-2 تجزیه و تحلیل اعتبار همگرایی تولید ناب. 37
2-13-3 تجزیه و تحلیل اعتبار تمایز تولید ناب. 41
2-14 ذکر نکاتی در رابطه با توسعه مفاهیم و تعاریف نابی. 46
2-14-1 تولید ناب بعنوان یک پیکره‌بندی. 49
2-15 بررسی وتحلیل پیشینه مربوط به مدل‌های سنجش نابی. 50
فصل سوم : روش تحقیق…
3-1)مقدمه. 52

3-2) نوع تحقیق. 52
3-3)مساله تحقیق. 52
3-4)جامعه آماری. 53
3-5)تعداد نمونه و روش اخذآن. 53
3-6)متغیرهای تحقیق. 55
3-7) زمان و مکان تحقیق. 57
3-8)واحد تحقیقی. 57
3-9) روش تحقیق. 57
3-10) روشهای گردآوری اطلاعات.. 58
3-11)روایی پرسش نامه. 58
3-12)پایایی پرسش نامه. 59
3-13)ضرورت انجام تحقیق: 61
3-14) تحلیل پوششی داده‌ها 61
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4-1)مقدمه. 66
4-2)توصیف وضعیت پاسخ دهند گان. 66
4-3) روش و ابزار جمعآوری اطلاعات.. 68
4-4) روش استخراج و تحلیل داده ها 68
5-4 )شرح مفاهیم و متغیرهای موجود در این پژوهش… 68

یک مطلب دیگر :

1-5-4) متغیر وابسته. 69
2-5-4) متغیرهای مستقل. 69
6-4) تجزیه و تحلیل دادهها 69
7-4)تحلیل پوششی داده ها 70
1-7-4)رتبه بندی شرکتهای مواد غذایی: 71
8-4) بررسی رابطه تولید ناب و ارزیابی عملکرد 88
1-8-4) بررسی رابطه تولید ناب و ارزیابی عملکرد. 89
2-8-4) بررسی رابطه ابزارها و تکنیکها و ارزیابی عملکرد. 91
3-8-4) بررسی رابطه تکنولوژی و ارزیابی عملکرد. 93
4-8-4) بررسی رابطه زیرساختها و ارزیابی عملکرد. 95
9-4) مقایسه ارزیابی عملکرد در شرکتهای کارا و ناکارا 97
10-4) مقایسه تولید ناب در شرکتهای کارا و ناکارا 98
1-10-4) مقایسه ابزارها و تکنیکها در شرکتهای کارا و ناکارا 98
2-10-4) مقایسه تکنولوژی در شرکتهای کارا و ناکارا 99
3-10-4) مقایسه زیرساختها در شرکتهای کارا و ناکارا 100
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات…
5-1مقدمه : 103
.5-2- خلاصه تحقیق. 104
5-3- نتایج پژوهش… 105
5-4) مقایسه سه شرکت کارا و ناکارا از نظر امتیاز کسب شده در فاکتورهای ورودی و خروجی  110
5-4)ارزیابی واحدهای ناکارا با واحدهای مرجع. 112
5-5) پیشنهادها برای تحقیقات آینده  : 113
منابع ومآخذ.. 114

2-12. نظام‌های پرداخت انگیزشی.. 28
2-12-1. انگیزش و کارایی.. 29
2-12-2. پرداخت و ایجاد انگیزه 29
2-12-4. اهداف نظام پرداخت در صنعت… 31
2-14. مزد و بهره‌وری.. 32
2-14-1. نظریه دستمزد بر اساس بهره‌وری.. 33
2-14-2. نظریه دستمزد بر اساس تشویق، انگیزه و افزایش تولید. 34
2-14-3. ارتباط حقوق و مزایا با بهره‌وری.. 34
2-14-4. پرداخت دستمزد در بخش صنعت… 35
2-15-1. روش‌های پرداخت مزد. 36
2-15-2. روش‌های پرداخت دستمزد در صنعت بر اساس زمان و کارمزدی.. 37
2-15-2-1. روش مزد زمانی.. 37
2-15-2-2. روش پرداخت دستمزد تشویقی.. 38
2-15-2-3. طرح اسکن لون.. 39
2-15-2-4. طرح هالسی.. 40
2-15-2-5. روش دستمزد روان.. 42
2-15-2-6. روش کارمزدی.. 42
2-15-2-7. روش پرداخت بر مبنای استاندارد. 44
2-15-2-8. روش پرداخت بر مبنای استاندارد- پرداخت تشویقی تسهیمی.. 45
2-16. روش‌های مختلف پرداخت دستمزد بر اساس استاندارد زمان.. 45
2-16-1. انواع روش‌های پرداخت دستمزد بر اساس استاندارد زمان.. 45
2-16-1-1. طرح کارمزدی تصاعدی تیلور 46
2-16-1-2. طرح کارمزدی مریک… 47
2-16-1-3.طرح امرسن.. 49
2-16-2-2. طرح تشویقی زمانی 100 درصد. 52
2-17. طرح پاداش افزایش تولید. 53
2-17-3. انواع اعطای پاداش… 56
2-17-4. اهداف نظام پاداش… 57
2-17-5. ویژگی‌های پاداش (تشویق) و جریمه (تنبیه مؤثر) 57

2-17-6. نظام پاداش سازمان بر مبنای انگیزه و رضایت کارکنان (مدل پورتر و لاور) 58
2-17-7. حقوق و دستمزد و پاداش بر مبنای نظریه کارایی.. 60
2-18-1. موضوع ماده 47 قانون کار 62
2-18-3. محاسبه تولید مبنا در واحدهای خدماتی.. 63
2-18-4. نحوه تبدیل نمودن محصولات به یک نوع محصول.. 64
2-18-5. محاسبه درصد افزایش تولید با استفاده از فرمول زیر تعیین می‌گردد. 65
2-18-6. نحوه تعیین پاداش… 65
2-18-7. قرارداد مربوط به کاهش ضایعات یا افزایش کیفیت و یا هردو 65
2-18-7-1. اهم تعاریف و سایر موارد مربوطه. 66
2-18-8. توزیع پاداش افزایش تولید، کاهش ضایعات و افزایش کیفیت… 66
2-19. جایزه مالکوم بالدریج.. 68
2- 19-1. معیارهای‌ جایزه‌ بالدریج.. 69
2-19-2. اهداف جایزه مالکوم بالدریج.. 69
2-19-3. ارزش‌های بنیادین جایزه مالکوم بالدریج.. 70
2-19-4. نحوه‌ امتیازدهی‌ در جایزه‌ بالدریج‌.. 71
2-19-5. اجرای‌ جایزه‌ ملی‌ کیفیت‌ بالدریج‌.. 71
2-20. تعالی منابع انسانی.. 72
2-21. مفهوم تعالی.. 73
2-21-1. ابعاد کیفیت و تعالی در سازمان‌های دولتی.. 73
2-21-2. منطق مدل.. 74
2-21-3. ارزش‌های محوری تعالی منابع انسانی عبارت‌اند از 75
2-21-4. اصطلاحات مدل تعالی منابع انسانی.. 75
2-21-5. مدل تعالی منابع انسانی.. 77
2-21-6. جایزه تعالی منابع انسانی.. 78
2-21-7. ارزش‌های محوری مدل تعالی منابع انسانی.. 79
2-21-8. زیرمعیارها 80
2-21-8-1. رهبری منابع انسانی.. 80
2-21-8-2. استراتژی منابع انسانی.. 80
2-21-8-3. جبران خدمت منابع انسانی.. 81

یک مطلب دیگر :

2-21-8-4. توسعه منابع انسانی.. 81
2- 21-8-5. روابط کار و کارکنان.. 82
2-21-8-6. نتایج ادراکی منابع انسانی.. 82
2-21-8-7. نتایج عملکردی منابع انسانی.. 83
2-21-8-8. نتایج سازمان.. 83
2-22. مطالعه موردی کارخانه یزد باف.. 84
2- 22-1. اهم اقدامات صورت گرفته در جهت بالا بردن انگیزه کارکنان جهت افزایش تولید. 85
2-23. پیشینه تحقیق.. 85
2-23-1. پیشینه داخلی.. 85
2-23-2. پیشینه خارجی.. 92
خلاصه و نتیجه‌گیری.. 99
فصل سوم روش تحقیق… 102
3-2-1. مراحل انجام تحقیق.. 105
3-3. ابزار جمعآوری و تحلیل داده‌ها و اطلاعات.. 105
3-4. روش‌های جمع‌آوری داده‌ها 106
3-6-1. مراحل انجام روش… 108
3-6-2. انتخاب خبرگان و تشریح مسئله برای آن‌ها 109
3-6-3. استخراج و تبیین مؤلفه‌های پیشنهادی.. 110
3-6-4. تعریف متغیرهای زبانی.. 111
3-6-5. تعیین شاخص‌ها 112
3-7. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 123
3-7-1. روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری.. 123
7- تجزیه‌وتحلیل MICMAC. 126
3-8 جمع‌بندی.. 127
فصل چهارم تجزیه ‌و تحلیل داده‌ها 128
مقدمه….. 129
4-1. عوامل شناسایی‌شده موثر بر توسعه و رشد خوشه‌های صنعتی.. 129
4-2. برآیند نظرخواهی از متخصصان در مورد ارتباط متغیرها 131
4-3. تشکیل ماتریس دستیابی.. 132
4-4. تشکیل ماتریس دسترسی نهایی.. 133
4-5. تعیین سطوح مدل.. 134
4-6. ترسیم مدل نهایی سطوح علی عوامل مؤثر بر پاداش افزایش…. 137
4-7. نمودار MICMAC. 138
4-8. تشریح ناحیه‌ها در نمودار 140
4-8-1. ناحیه خودمختار 140
4-8-2. ناحیه وابسته. 140
4-8-3. ناحیه پیوندی.. 140
4-8-4. ناحیه مستقل.. 140
4-9. مدل تعالی منابع انسانی.. 140
4-9-3. مقایسه وضع موجود با وضع مطلوب.. 143
جمع بندی.. 143
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات… 144
5-1. مقدمه. 145
5-2. نتیجه‌گیری و خلاصه تحقیق.. 145
5-3. پیشنهاد‌های کاربردی.. 150
5-3-1. پیشنهاد‌های به مسئولان و تصمیم‌گیرندگان کارخانه یزد باف.. 150
5-3-1-1. سطح اول: تفاوت‌های فردی.. 150
5-3-1-2. سطح دوم: آموزش کارکنان.. 152
5-3-1-3. سطح سوم: عوامل مربوط به درک و نگرش و اثربخشی کارکنان.. 155
5-3-1-4. سطح چهارم: سایر عوامل.. 156
5-3-2. راهکارهایی برای بهبود مدل تعالی منابع انسانی.. 156
5-3-2-1. مدیریت دانایی.. 157
5-3-2-2. ارزش‌آفرینی.. 158
5-3-2-3. رهبری منابع انسانی.. 159
5-3-2-4. پاسخگویی عمومی.. 160
5-3-3. پیشنهادها به محققان آتی.. 161
5-4. محدودیت‌های تحقیق.. 162
جمع‌بندی.. 162
مقدمه

2-9-2-هزینه­های سرمایه­گذاری. 39
2-9-3-چالش­های مرسوم و کلی. 39
2-9-3-مسائل زیست­محیطی. 40
2-9-4-اهمیت سهامداران. 40
2-9-5-مسائل مشتری. 40
2-9-6-قیمت بالا. 41
2-9-7-تداخل. 41
2-9-8-مسئله ایمنی. 41
2-9-9-مشکلات اجتماعی. 42
2-9-10-عدم وجود استانداردها. 42
2-10-آینده شناسایی از طریق امواج رادیویی. 42

2-11-رادیوشناسه در ایران. 43
2-12-RFID در زنجیره تامین. 48
2-13- امکان­سنجی. 51
2-13-1- بعد فنی. 52
2-13-2- بعد مالی و اقتصادی. 53
2-13-3- بعد نیروی انسانی. 54
2-14- قاچاق کالا. 54
2-14-1- انواع قاچاق کالا. 55
2-15- پیشینه پژوهش. 58
2-15-1- پژوهش­های داخلی. 58
2-15-2- پژوهش­های خارجی. 60
فصل سوم روش پژوهش 63
3-1-مقدمه. 64
3-2- روش پژوهش. 65
3-3- قلمرو زمانی  پژوهش. 66
3-4- جامعه آماری. 66
3-6- ابزارهای گردآوری داده­های پژوهش. 66
3-7- مقیاس و طیف اندازه گیری پژوهش. 68
3-7-1- مقیاس­ها. 68

یک مطلب دیگر :

3-7-2- طیف­ها. 68
3-8- روایی یا اعتبار ابزار اندازه­گیری. 69
3-9-پایایی. 69
3-10- روش­های تحلیل داده­ها. 70
فصل چهارم تحلیل داده­ها 71
4-1-مقدمه. 72
4-2- روش­های آماری توصیفی. 72
4-3- نتایج تحلیل داده­ها. 72
4-3-1-تحلیل داده­ها از نظر فنی:. 73
4-3-2-تحلیل داده­ها از نظر مالی و اقتصادی. 75
4-3-3-تحلیل داده­ها از نظرنیروی انسانی. 77
4-4- تکنیک AHP. 79
4-4-1-  اولویت­بندی ابعاد امکان­سنجی. 79
4-4-2-  اولویت­بندی شاخص­های بعد فنی. 79
4-4-3- اولویت­بندی شاخص­های بعد مالی و اقتصادی. 81
4-4-4-  اولویت­بندی شاخص­های بعد نیروی انسانی. 82
فصل پنجم نتیجه­گیری و پیشنهادها 84
5-1-مقدمه. 85
5-2- تفسیر نتایج آزمون. 85
5-2-1- اولویت­بندی ابعاد امکان­سنجی. 85
5-2-1-نتیجه تحلیل اطلاعات از دیدگاه فنی. 86
5-2-2-نتیجه تحلیل اطلاعات از دیدگاه مالی و اقتصادی. 87
5-2-3-نتیجه تحلیل اطلاعات از دیدگاه نیروی انسانی. 88