3-3-جامعه آماری تحقیق.. 43
3-4- نمونه آماری، روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه. 43
3-5- روش های جمع آوری داده ها 45
3-6- ابزار گردآوری داده ها 45
3-7-معرفی ساختار پرسشنامه و نحوه طراخی سؤالات تحقیق. 46
3-8- روایی و پایایی ابزار تحقیق.. 47
3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات.. 49
3-10- خلاصه فصل.. 50
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق
4-1- مقدمه. 52
4-2- آمار توصیفی.. 52
4-2-1- جنسیت پاسخ دهندگان. 53
4-2-2- مدت ارتباط با مشتری.. 54
4-2-3- میزان دارایی نقدی پاسخ دهندگان. 55
4-2-4- سن سخ دهندگان. 56
4-2-5- تعداد ارائه دهندگان خدمات.. 57
4-2-6- وضعیت استخدامی پاسخ دهندگان. 58

4-2-7- نوع ارائه خدمت پاسخ دهندگان. 59
4-3- بررسی نرمال بودن متغیرها 60
4-4- آمار استنباطی.. 60
4-4-1- تحلیل همبستگی.. 60
4-4-2- تحلیل رگرسیون. 61
4-4-3- نتایج آزمون t مستقل و تحلیل واریانس… 63
4-5- جمع بندی.. 63
فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری  و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 66
5-2- خلاصه تحقیق.. 66
5-3- نتایج تحقیق.. 67
5-4- پیشنهادهای تحقیق.. 69
5-4-1- پیشنهادهای کاربردی.. 69
5-4-2- محدودیت های تحقیق.. 71
5-4-3- پیشنهادها برای محققان آتی.. 72
فهرست منابع
منابع فارسی.. 75
منابع لاتین.. 78
پیوست
پرسشنامه. 82
خروجی نرم افزار. 85
چکیده لاتین.. 96

فهرست جدول ها
عنوان                                                                                                                                  صفحه
جدول 2-1 مقایسه ویژگی کالاها و خدمات.. 16
جدول 3-1 متغیرها، ابعاد و تعداد سؤالات پرسشنامه. 46
جدول 3-2 صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه. 47
جدول 3-3 ضرایب آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق.. 49
جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت.. 53
جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب مدت ارتباط با مشتری.. 54

جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان دارایی نقدی.. 55
جدول 4-4 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن پاسخ دهندگان. 56
جدول 4-5 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب تعداد ارائه دهندگان خدمت.. 57
جدول 4-6 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب وضعیت استخدامی.. 58
جدول 4-7 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب نوع ارائه خدمات در شغل.. 59
جدول 4-8 نتایج بررسی نرمال بودن متغیرها 60
جدول 4-9 نتایج تحلیل همبستگی.. 61
جدول 4-10 نتایج تحلیل رگرسیون. 62
جدول 4-11 نتایج تحلیل واریانس متغیرهای جمعیت شناختی.. 63
جدول 4-7 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری نگرش به برند. 72
جدول 4-8 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری وفاداری به برند. 74
جدول 4-9 شاخص های برازندگی مدل ساختاری تحقیق.. 76
جدول 4-10 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری و ساختاری تحقیق.. 77
جدول 4-11 خلاصه نتایج آزمون فرضیات.. 79
 


فهرست شکل ها
عنوان                                                                                                                                  صفحه
شکل 1-1 مدل مفهومی تحقیق.. 7
شکل 2-1 مزایای رضایت مشتری.. 29
شکل 2-2 مدل مفهومی تحقیق.. 40
شکل 4-1 درصد فراوانی بر حسب جنسیت.. 53
شکل 4-2 درصد فراوانی بر حسب  مدت ارتباط با مشتری 54
شکل 4-3 درصد فراوانی بر حسب  میزان دارایی نقدی 55
شکل 4-4 درصد فراوانی بر حسب سن پاسخ دهندگان. 56
شکل 4-5 درصد فراوانی بر حسب تعداد ارائه دهندگان خدمات.. 57
شکل 4-6 درصد فراوانی بر حسب وضعیت استخدامی پاسخ دهندگان. 58
شکل 4-7 درصد فراوانی بر حسب وضعیت نوع ارائه خدمات در شغل.. 59
شکل 4-8 مدل عملیاتی پژوهش… 62

 
 
 
 
 
 
 
 
چکیده
امروزه چالش بزرگ خدمات، کیفیت عالی خدمات و جلب رضایت و وفاداری مشتری است. در سازمان­های خدماتی نقش نیروی انسانی مخصوصاً کارکنانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند، برای ارائه خدمت با کیفیت در مقایسه با شرکت­های تولیدی از اهمیت بیشتری برخوردار است؛ چراکه، کارکنان جهت ارائه خدمات با مشتریان در تعامل بوده و کیفیت این تعامل متمایزکنننده سازمان­های برتر از سایر سازمان­هاست. هدف این پژوهش بررسی تأثیر ویژگی­های اجتماعی- جمعیتی کارکنان نظام بانکی بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک ملّت در استان گیلان) است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از لحاظ روش و اجرا، روش مطالعه حاضر توصیفی از نوع عِلّی بوده است و نهایتاً از لحاظ روش جمع­آوری داده­ها و اطلاعات این تحقیق از نوع میدانی می­باشد. ابزار گردآوری داده­ها در پژوهش پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان بانک ملت در استان گیلان در نظر گرفته شد. بانک ملت در استان گیلان دارای 50 شعبه و 20 باجه بوده و تعداد کارکنان آن 553 نفر است. با توجه به محدود بودن جامعه، نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شد. شیوه نمونه­گیری در این پژوهش روش

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

تاثیر بک لینک در سئو سایت

 غیراحتمالی در دسترس بوده است. برای تحلیل داده­ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد؛ بدین ترتیب که در روش آمار توصیفی از شاخص­هایی مانند میانگین و فراوانی، انحراف معیار استفاده شد و برای آزمون فرضیه­ها در آمار استنباطی از روش رگرسیون، تحلیل واریانس و آزمون t استفاده گردید. نتایج نشان داد که ارزش خدمات ارائه شده بر رضایت و وفادای مشتری تأثیر معناداری می­گذارد، اما متغیرهای جمعیت­شناختی بر رضایت و وفاداری مشتری تأثیری ندارند.

 
کلمات کلیدی: ارزش خدمات، متغیرهای جمعیت­شناختی، رضایت و وفاداری مشتری، بانک ملت استان گیلان

1-1- مقدّمه
امروزه چالش بزرگ خدمات، کیفیت عالی خدمات و جلب رضایت و وفاداری مشتری است. در سازمان های خدماتی نقش نیروی انسانی مخصوصاً کارکنانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند، برای ارائه خدمت با کیفیت در مقایسه با شرکت­های تولیدی از اهمیت بیشتری برخوردار است چرا که، کارکنان جهت ارائه خدمات با مشتریان در تعامل بوده و کیفیت این تعامل متمایز کنننده سازمان­های برتر از سایر سازمان ها است. در سال 2005 محققانی چون، بروک و اسمیت[1]، نشان دادند که وقتی یک مشتری، خدمات خاصی را دریافت می­کنند، کارکنان مستقیماً بر درک مشتری از کیفیت تعامل اثر می­گذارند؛ به گونه­ای که یک مشتری ناراضی نه تنها ممکن است برای دریافت خدمت به سازمان های دیگری مراجعه کند، بلکه تجربه ناخوشایندش را نیز با دیگران به اشتراک می­گذارد؛ از سویی دیگر، ممکن است در نتیجه یک تعامل با کیفیت میان کارکنان و مشتری، مشتری وفادار شده و تجربه خوشایندش را با دیگران به اشتراک بگذارد (قره چه و دابوئیان، 1390).
بازاریابان بر این عقیده­اند که ایجاد مشتریان وفادار می­تواند مزایای مثبتی را برای شرکت به همراه داشته باشد، برخی از این مزایا عبارتند از: افزایش فروش، کاهش هزینه­ها و جریان­های سود قابل پیش­بینی برای شرکت. برخی از محققان وفاداری مشتری را به عنوان منبع کلیدی در برتری رقابتی شرکت در مقابل رقبا نام برده­اند، و آن را کلیدی برای بقا و رشد شرکت می­دانند (Jones & Talor, 2007: 36). همچنین نگهداری مشتریان موجود ارزان­تر از جذب مشتریان جدید است. وفاداری مشتری کلید طول عمر یک نام و نشان یا یک شرکت است و می­تواند با رشد شرکت مرتبط باشد (غفاری آشتیانی و اسکندری، 1390).
این فصل شامل بیان مسأله تحقیق، چارچوب نظری، اهداف، سؤالات و فرضیه­های تحقیق و همچنین تعریف متغیرها و قلمرو تحقیق می­باشد.
1-2- بیان مسأله تحقیق
بررسی تحوّلات سال های اخیر نشان می دهد که خدمات به صورت وسیع گسترش یافته است و این روند در سال­های آتی با سرعت بیشتر توسعه می­یابد. زیرا بخش خدمات در اقتصاد تقریباً در حال ورود به یک دوره تحوّل انقلابی است. در چنین شرایطی رضایت و وفاداری مشتری یکی از عوامل حیاتی مطرح شده در صنعت خدمات است. زیرا وفاداری موجب می­شود تا مشتریان، یک برند را در مقایسه با سایر برندهای رقیب انتخاب کنند و به صورت روتین از آن برند خرید نمایند و به سمت سایر برندها گرایش پیدا نکنند. وفاداری مشتریان به معنی موقعیتی است که در آن یک مشتری به طور کلّی محصولات و خدمات مشابه­ای را در طول زمان از یک شرکت خریداری یا دریافت کند. همچنین بر اساس میزان وفاداری مصرف­کنندگان و مشتریان به یک برند خاص، ارزش ویژه آن برند نیز افزایش خواهد یافت. همچنین وفاداری می­تواند به عنوان یک خروجی بالقوه ناشی از ارزش ویژه برند باشد. رضایت مشتری نیز ناشی از این موضوع است که تجربه استفاده از یک محصول به انتظارات مشتری نزدیک باشد. در این صورت مشتری راضی احتمالا مشتری وفاداری نیز خواهد بود.
بر اساس پژوهش­های کاتلر (2005) و کاتلر و کِلر(2006)، رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری بسیار حسّاس و قابل توجّه است. زیرا وقتی مشتری احساس نارضایتی کند، از شرکت فاصله گرفته و در رابطه با محصول یا خدمت مورد نظر، داستان بدی را به دیگران ارائه می­دهد. اما وقتی مشتری احساس رضایت    می­کند، مجدّداً و بارها از آن محصول خواهد خرید (یا برای دریافت خدمات دوباره به آن شرکت مراجعه خواهد کرد) و از آن محصول و یا خدمت توضیحات مثبتی را به دیگران ارائه خواهد کرد.
همچنین مطالعات حوزه بازاریابی، بیانگر این حقیقت هستند که یک سازمان برای رسیدن به موفّقیت باید نیازهای مشتری را نسبت به رقبای خود به طور مؤثّرتری تأمین نماید (نظری و بحری نژاد، 1391)؛ از بین اغلب سازمان­ها، مطالعات نشان داده که سودآوری یک بانک به عنوان یک سازمان خدمات­محور به منظور حضور پایدار در محیط رقابتی صنعت بانکداری، شدیداً به رضایت و وفاداری مشتریان وابسته است. بنابراین واژه­های خدمت رسانی، تصویر سازی ذهنی مثبت، اعتماد و وفاداری مشتری در سازمان­های خدماتی، به ویژه بانک­ها به دلیل وابستگی کامل به مشتریان برای بقا و کسب سهم بیشتری از بازار رقابت، اهمیتی دو چندان می­یابد (برادران و همکاران، 1390)؛ و بانک­هایی که به ایجاد رضایت و افزایش وفاداری مشتریان توجّه دارند، اهمیت حفظ یک مشتری را در ماورای هر مراجعه در نظر می­گیرند و مشتریان را دارایی­های ارزشمندی می­دانند و از تمام کارمندان خود می­خواهند که برای جلب اعتماد، راضی نگهداشتن و ماندگار شدن مشتریان هر کاری را انجام دهند. زیرا سرمایه انسانی و کارکنان مهم­ترین سرمایه­ی هر سازمان به ویژه بانک­ها که به طور دائم روزانه با مشتریان و مراجعه­کنندگان بسیاری در تماس هستند، بوده و منبعی است که متمایزتر از سایر منابع آنها به شمار می­آید. لذا کارکنان می­بایست دارای خصوصیاتی باشند تا بتوانند از آن در راستای جلب رضایت مشتریان و وفادارسازی مشتریان بهره گیرند که از جمله مهمترین این ویژگی­ها، ویژگی­های اجتماعی و جمعیت­شناختی نظیر میزان ارتباط با مشتریان، سن، میزان تحصیلات و …. از سویی خدماتی که به مشتریان ارائه می­گردد می­بایست دارای ارزش­های ویژه­ای برای مشتریان باشد تا بتواند رضایت آنها را بر انگیزاند و آنها را به دریافت مجدد خدمات بانکی ترغیب کند.
شایان ذکر است، امروزه با توجه به رشد کمی و کیفی بانک­های خصوصی و مؤسسات مالی اعتباری و تنوع خدمات و شیوه­های مختلف تسهیلات اعطایی، گرایش مشتریان به این بانک­ها را افزایش داده و بانک ملت که از بانک­های باسابقه کشور است، تا حدی از رقابت جا مانده است و لذا بررسی تأثیر ارزش خدمات و ویژگی­های اجتماعی- جمعیت شناختی بر میزان رضایت و مشتریان کارکنان آن می­تواند پاسخگوی بسیاری از سؤالات باشد. لذا سوال اصلی تحقیق حاضر این است که آیا ارزش خدمات و ویژگی­های اجتماعی- جمعیت­شناختی کارکنان بانک ملت استان گیلان می­تواند بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان به طور معناداری تأثیرگذار باشد؟ و در صورت معنادار بودن میزان این اثرگذاری چقدر است؟
 
 
 
 
 
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق
بخش خدمات در اقتصاد تقریباً در حال ورود به یک دوره تحول انقلابی است. در چنین شرایطی رضایت و وفاداری مشتری یکی از عوامل حیاتی مطرح شده در صنعت خدمات است. زیرا اهمیت مشتری به اندازه­ای است که هزینه جذب یک مشتری بین 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است و یا دو درصد افزایش مشتری، هزینه­ها را ده درصد کاهش می­دهد. همچنین ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان آن است و بدست آوردن یک مشتری دائمی و وفادار تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعّالیت­های کارآمد هر سازمانی است. این موضوعی است که موجب افزایش روز افزون اهمیت وفاداری مشتری می­شود.
لذا کسب رضایت و وفاداری مشتری از نخستین مأموریت­ها و اهداف مدیریت و کارکنان سازمان­ها به شمار می­رود و پایبندی همیشگی آنها به موضوع جلب رضایت و وفاداری مشتریان پیش شرط اصلی موفقیت محسوب می­شود (امین بیدختی و روحی پور، 1392). بنابراین مشتری، رمز موفقیت هر سازمان و هر گونه فعالیت تجاری اقتصادی می باشد. یافته­های پژوهشگران نیز مؤید آن است که بیش از 90 درصد از مشتریان ناراضی یک شرکت، کوشش می­کنند تا به منظور ارائه شکایت و یا انتقاد با سازمان مورد نظر ارتباط برقرار کنند. این مشتریان برای تأمین نیازهای خویش به رقبا مراجعه می­کنند و عدم رضایت خویش را با علاقه­مندی تمام برای سایر مشتریان بالقوه بازگو می کنند (Vasu Deva,2008).
در این راستا شایان ذکر است که ، سهم بخش خدمات از اقتصاد در ایران 48 درصد است و بالغ بر ده میلیون نفر در این بخش اشتغال دارند (قره­چه و دابوئیان، 1390). بنابراین رابطه بین ارائه­دهنده خدمت و مشتری برای رضایتمندی و مراجعه دوباره مشتری نقش حیاتی بازی می­کند  (Dellande & et al,2004; Hausman, 2004). در این میان از عوامل بارز و موثّر بر  چنین رابطه­ای می­توان به ارزش خدمات ارائه شده توسط کارکنان بانک و ویژگی­های اجتماعی و جمعیتی کارکنان است (رحیمی و اسدی، 1391). چراکه در سازمان­های خدماتی، کارکنان بخش خدمات رابطه متقابل با مشتری برقرار می­کند تا خدمت مورد نظر عرضه گردد و کیفیت این رابطه متقابل، سازمان­های برتر را از دیگر سازمان­ها متمایز می­سازد که مزیت رقابتی ایجاد شده می­تواند به درجات بالای رضایت مشتریان و وفاداری آنها و ارتقای سود و رشد سازمان­ها منجر گردد.
لذا، بدیهی است که انجام تحقیق حاضر در حوزه بررسی تأثیر عواملی چون ارزش خدمات و ویژگی­های جمعیت­شناختی نیروی انسانی بانک ملت استان گیلان به عنوان یکی از سازمان­های فعال مالی اعتباری در حوزه خدمات ضروری و با اهمیت به نظر می­رسد.

1-4- چارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق
الگوی مورد استفاده در این تحقیق با اندکی تغییر برگرفته از مطالعه سیلر و همکاران (2013) با عنوان تأثیر متغیرهای جمعیتی-شناختی و ارزش خدمات روی رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بانکداری خصوصی است. بنابراین مدل مفهومی تحقیق این پژوهش به صورت زیر می باشد:

2-1-6 اهداف استفاده از هوشمندی کسب و کار در سازمان ها: …………………………..15
2- 1- 7 اجزاء اصلی هوشمندی کسب و کار: …………………………………………………18
2-1-8 مهارت های لازم برای ارتقای هوشمندی کسب و کار: ………………………….19
2-1- 9 عوامل تاثیرگذار بر هوشمندی کسب و کار: ………………………………19
2-1- 10پیشینه تحقیق هوشمندی کسب و کار……………………………………..20
2- 1- 10- 1 مطالعات انجام شده داخلی: ………………………………….20
2-1- 10- 2 مطالعات انجام شده خارجی: ………………………………26
2-1- 11 موفقیت هوشمندی کسب و کار: ……………………………………….29
2- 1 – 12 مجموعه ای از عوامل موفقیت هوشمندی کسب و کار برگرفته شده از ادبیات تحقیق:….30
2-1- 12- 1  ارتباطات: ……………………………………………………30
2- 1- 12- 2 رهبری: ……………………………………………………..31
2- 1- 12- 3 انطباق پذیری: …………………………………………………32
2- 1- 12- 4 همکاری: ………………………………………………………….33
2- 1- 12- 5 مشارکت کارکنان: ……………………………………………..33
2- 1- 12- 6 نوآوری: ……………………………………………………………….34
2- 1- 12- 7 چشم انداز: ………………………………………………….34
2- 1- 12- 8 انعطاف پذیری: ……………………………………………….35
2-1- 12- 9 هماهنگی: …………………………………………………………..35
2- 1- 12- 10 برنامه ریزی: ……………………………………………………36
2- 1- 12- 11 منابع انسانی: ………………………………………………………36
2- 1-12- 12 منابع مالی: ……………………………………………………….36
2- 1- 12- 13 تکنولوژی مناسب: …………………………………………………….37
2- 1- 12- 14 بهبود مستمر: ……………………………………………..37
2- 1- 12- 15 مدیریت تغییر: ………………………………………………………..37
2- 1- 12- 16 مشتری مداری: ……………………………………………………..38
2- 1- 12- 17 یکپارچگی اطلاعات سازمان: ……………………………..38
2- 1- 12- 18 اعتماد سازی: ……………………………………………………38
2- 1- 12- 19 مدیریت دانش: ……………………………………………….39
2- 2 تجاری سازی فناوری…………………………………………………………………….41
2- 2- 1 مقدمه : …………………………………………………………………………………..41
2- 2- 2 تجاری سازی،تعاریف و مفاهیم: ………………………………………………….42
2-2- 3 دیدگاه های متمایز در مورد تجاری سازی: ……………………………………….43
2- 2- 4 مراحل تجاری سازی: ……………………………………………………………45
2- 2- 4- 1 تولید ایده : …………………………………………………………..47
2- 2-4-2  ارزشیابی و غربالگری ایده ها : ……………………………………..47
2-2- 4-3  بررسی کاربردی کردن ایده، تحلیل تجاری کالا و اقدام برای توسعه :………………….48
2-2- 4-4  تولید آزمایشی و انجام تست معتبرسازی : ……………………………………………………..48
2-2- 4-5 اقدام برای تجاری سازی با توجه به جنبه های فنی و اجرایی : …………………………..48
2-2- 4-6 تجاری شدن،تولید صنعتی و ورود به بازار : …………………………………………………….49
2- 2-4-7 ارزیابی دستاوردها و انجام اصلاحات : ……………………..49
2- 2- 5 انواع روش های تجاری سازی: …………………………………………………..49
2- 2-6 موانع و مشکلات تجاری سازی: ……………………………………………………..51
2- 2-6-1  پیشرفت سریع فناوری: ………………………………………………………….53
2- 2-6-2  تغییر سلایق مشتری: …………………………………………………………..53
2- 2-6-3  عوامل فردی: ………………………………………………………………………..53
2- 2-6-4 کمبود اطلاعات: ………………………………………………………………..53
2- 2-6-5  توانمندی ناکافی نیروی انسانی: ……………………………………………….54
2- 2-6-6  مالکیت فکری طرح و ایده: ………………………………………………..54
2- 2-6-7  تفاوت میان صنعت و دانشگاه: ……………………………………………….55
2- 2-6-8  موانع سیاسی و اقتصادی: ………………………………………………….55
2- 2-6-9  موانع ساختاری و سازمانی: ………………………………………………………55
2- 2-6-10  موانع ذاتی خود فناوری: ………………………………………………………..55
2- 2-6-11  موانع حقوقی و ارتباطی: ……………………………………………………………56
2- 2-6-12 عدم درک بازار و فقدان بازار واقعی: ……………………………………..56
2- 2-6-13 واکنش رقابتی: …………………………………………………………………………………………..56
2- 2-6-14 بازده سرمایه گذاری ناکافی: …………………………………………………56
2- 2-6-15 چالش استاندارد سازی: ……………………………………………57
2- 2-6-16 فقدان مراکز تجاری سازی فناوری در چرخه تحقیق تا تولید: …………………………..57
2- 2-6-17 فقدان نظام حمایتی لازم بعد از تحقیقات: …………………………………………..57
2- 2-7  ساز و کارهای بهبود تجاری سازی: ………………………………………………58
2-2-7-1 ارزش و ویژگی های محصول: ……………………………………………….59
2-2-7-2 سادگی و عدم پیچیدگی محصول: ………………………………………………59
2- 2-7-3 نام تجاری(Brand): ……………………………………………………………..60
2- 2-7-4  نیروی اقتصادی و تعامل بازار : …………………………………………………..60
2- 2-7-5 مشتریان و مشتری مداری : ……………………………………………..60
2-2- 7-6 توجه به فاکتورهای اقتصادی(هزینه و منفعت) …………………………………….61
2- 2- 7-7 رقبا و رقابت پذیری : …………………………………………………61
2- 2- 7-8  بینش های مردمی : …………………………………………………………61
2-2- 7-9  قوانین تسریع کننده نیروهای دولتی : …………………………………………………………….62
2-2-7-10  برنامه ها و قوانین کلان : ……………………………………………….62
2-2- 7-11  توسعه و گسترش شرکت های دانش بنیان : …………………………………………………62
2-2-7-12 همکاری دانشگاه و صنعت : ………………………………………………63
2- 2-7-13  چشم انداز بلند مدت : ……………………………………………..63
2-2-7-14  تاثیر مستقیم بر سلامت انسان با راحتی زندگی : …………………………………………….63
2- 2-7-15  شناخت فرآیند تجاری سازی : …………………………………..63
2-2-7-16  پشتیبانی مدیریت ارشد،هم راستایی راهبردهای کلان سازمان …………………………..64
2-2-7-17  منابع کافی مناسب و مطابق با نیازهای شرکت ……………………………………………….64
2-3 شرکت های دانش بنیان………………………………………………………………..64
2- 3- 1شرکت های دانش بنیان ؛ تعاریف و مفاهیم : ………………………………………………………………64
2-3-2 فعالیتهای شرکت های دانش بنیان: …………………………………….66
2-3-3 اهمیت شرکت های دانش بنیان : ……………………………………………..66
2- 3- 4 تمایز شرکت های دانش بنیان با سایر شرکت ها: ………………………………………………………..68
2-3- 5 مشکلات شرکت های دانش بنیان :………………………….69
2-3-5-1  نبودن نیروی انسانی متخصص: ……………………………………69
2-3-5-2  مناسب نبودن فرآیند ارائه تسهیلات در بانک: …………………………………………………..69
2-3-5-3  محدودیت سرمایه: …………………………………………………….69
2-3-5-4  فقدان بستر مناسب: ……………………………………………………….69
2-3-5- 5 گرایش تعاونی به دانشگاه و دولت: …………………………………………70
2-3- 5-6 کوتاه نبودن مسیر ثبت شرکت: …………………………………………70
2-3- 5-7 بالا بودن نرخ سود بانکی و نحوه بازپرداخت برای طرح ها: ………………………………70
2-3- 5- 8 وجود قوانین: ………………………………………………………………70
2-3- 5- 9 عدم توانمندی های مدیریتی متقاضیان: ………………………………………………………….70
2-3- 5-10 ارزیابی عملکرد نامشخص: ……………………………………….70
2-3- 5- 11 رفع مشکل وثیقه برای دریافت وام بانکی: ……………………………………………………71
2-3- 5- 12 کم کاری مراکز رشد: …………………………………………..71
2-3- 5- 13 عدم مسئولیت پذیری اعضا: ……………………………..71
2- 3- 6 راه های توسعه شرکتهای دانش بنیان: ………………………………………..71
2- 3- 6-1  بستر سازی و آماده سازی: ……………………………………….71
2- 3- 6-2 فرهنگ سازی : ………………………………………………………….72
2- 3- 6-3 ایجاد توسعه بسترهای عملیاتی : ………………………………………..72
2- 3- 6-4 زیرسازی و زیرساخت : …………………………………………………72
2- 4 جمع بندی: ……………………………………………………………..73
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه………………………………………………………………………………74
3-2-مدل مفهومی………………………………………………………………………..75
3-3- روش تحقیق………………………………………………………………………….76
3-4- دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها…………………………………..77
3-5- جامعه آماری و نمونه آماری………………………………………………………………….79
3-5-1 جامعه آماری………………………………………………………………………79
3-5-2- نمونه آماری……………………………………………………………………79
3-5-3-  روش نمونه گیری…………………………………………………………….80
3-5-4-  حجم نمونه………………………………………………………………….81

3-6- روش گردآوری اطلاعات………………………………………………………….82
3-6-1- مطالعات کتابخانه­ای و جستجوی اینترنتی………………………………82
3-6-2- پرسشنامه……………………………………………………………….82
3-6-3- نحوه تنظیم پرسشنامه……………………………………………………………….83
3-6-4- شرح پرسشنامه……………………………………………………………….83
3-6-5- مقیاس اندازه گیری تحقیق………………………………………………..84
3-6-6-  روایی (قابلیت اعتبار) پرسشنامه…………………………………………84
3-6-7-  تعیین پایایی^[1] (قابلیت اعتماد) پرسشنامه……………………………….85
3-7- روش­های تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق………………………………………………..86
3-7-1- آزمون ضریب همبستگی …………………………………………………….87
3-7-2- آزمون رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیر……………………………..87
3-7-3- بررسی ضریب تعیین………………………………………………………88
3-7-4- تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن ………………………………………….88
3-8- جمع بندی………………………………………………………………………………….89
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه ………………………………………………………………………………………….90

4-1-روش تجزیه و تحلیل داده ها:……………………………………………………………90

4-2- تحلیل توصیفی داده‌ها:………………………………………………………………………91

4-2-1- ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری………………………………………..91
4-2-1-1- آمار توصیفی متغیر سن…………………………………..92
4-2-1-2- آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات………………………………92
4-2-1-3- آمار توصیفی متغیر جنسیت………………………………………..92
4-2-1-4- آمار توصیفی متغیر سطح سازمانی…………………………93
4-2-1-5- آمار توصیفی متغیر سابقه کار در حوزه تجاری سازی……………………………………….94

4-3- آمار استنباطی………………………………………………………………….95

4-3-1- بررسی پایایی پژوهش……………………………………………………..96

4-3-2- بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها…………………………………………….96

4-3-2-1- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی بازار……………………96
4-3-2-2- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی رقبا…………………….97
4-3-2-3- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی فناورانه……………….97
4-3-2- 4- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی اجتماعی…………….98
4-3-2- 5-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی راهبردی………………98
4-3-2-6- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی معیار هوشمندی کسب‌و کار………..99
4-3-2-7- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی معیار تجاری‌سازی فناوری…………..99
4-4- بررسی همبستگی بین متغیرهای مستقل و وابسته……………………………..100
4-4-1- همبستگی بین بعد هوشمندی فناورانه و موفقیت تجاری سازی……………………………………100
4-4-2-  همبستگی بین بعد هوشمندی اجتماعی و موفقیت تجاری‌سازی………………………………….101
4-4-3-  همبستگی بین بعد هوشمندی راهبردی و موفقیت تجاری‌سازی …………………………………102
4-4-4-  همبستگی بین بعد هوشمندی رقبا و  موفقیت‌تجاری‌سازی…………………………………………103
4-4-5-  همبستگی بین بعد هوشمندی بازار و موفقیت تجاری‌سازی……………………………………….104
4-4-6-  همبستگی بین بعد هوشمندی کسب‌و کار و موفقیت تجاری‌سازی …………………………….105
4-5- رتبه بندی ابعاد هوشمندی کسب‌و کار با آزمون فریدمن………………………………………………………..106
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق
5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………..107
5-2- یا فته های تحقیق در حوزه های جمعیت شناختی:……………………………………………………………….108

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

5-3- مقایسه یافته های پژوهش با دیگر پژوهش های صورت گرفته……………………………………………….110
5-4-پیشنهادات کاربردی……………………………………………………………………………….112
5-5-پیشنهاداتی جهت پژوهش های آینده:…………………………………………………..114
5-6- محدودیتهای پژوهش:………………………………………………………………114
فهرست منابع و ماخذ…………………………………………………………………………115
فهرست منابع فارسی ……………………………………………………………………….115
فهرست منابع انگلیسی………………………………………………………………..118
پیوست ها و ضمائم……………………………………………………………………..119
پیوست1:پرسشنامه………………………………………………………………………..119
پیوست 2:خروجی های نرم افزار SPSS …………………………………….123

1. آزمون ضریب همبستگی- خروجی نرم افزار……………………………123
2. آزمون نرمال بودن جوامع- خروجی نرم افزار……………………………125
3. آزمون فریدمن – خروجی نرم افزار………………………………………125
4. آزمون پایایی- خروجی نرم افزار………………………………………126
5. خروجی آزمون رگرسیون………………………………………….127

5-1- خروجی رگرسیون هوشمندی بازار و موفقیت تجاری‌سازی………………………………..127
5-2- خروجی رگرسیون هوشمندی رقبا و موفقیت تجاری سازی………………………………..127
5-3- خروجی رگرسیون هوشمندی راهبردی و موفقیت تجاری سازی…………………………128
5-4- خروجی رگرسیون هوشمندی اجتماعی و موفقیت تجاری سازی…………………………128
5-5- خروجی رگرسیون هوشمندی فناورانه و موفقیت تجاری سازی…………………………..129
5-6- خروجی رگرسیون هوشمندی کسب و کار و موفقیت تجاری سازی…………………….129
پیوست 3 : لیست واحدهای مستقر در پارک های علم و فناوری …………………………………………………….130

1. پارک علم و فناوری پردیس تهران…………………………………………….130
2. پارک علم و فناوری خراسان رضوی………………………………………..137
3. پارک علم و فناوری سمنان………………………………………………….139

چکیده انگلیسی………………………………………………………………….142
چکیده: 
فناوری های نوین با سرعتی سرسام آور در حال پیشرفت و تغییر هستند به طوری که جوامع به صورت عام و بازار به صورت خاص با شتابی وصف ناپذیر به دنبال ترفندهایی می گردند که بقایشان را در این عرصه آشفته و متلاطم تضمین کنند.سازمان ها باید بپذیرند که فلسفه حیاتشان نسبت به گذشته بسیار تغییر کرده است و در حال حاضر فعالیت و زنده بودن سازمانها و بنگاه ها به معنای رسیدن به وضعیت سوددهی مداوم نیست.اکنون سازمان ها باید به دنبال رقابت و ابزار آن باشند،چرا که امروزه کمتر شرکتی در این عرصه به صورت سنتی و به دور از قواعد جدید بازی،کسب و کار می کند و برای اینکه بتواند پا به پای رقبا پیشرفت کند و در صحنه رقابت باقی مانده و یا به سختی و با مهارت بسیار بتواند یک قدم از آنها پیشی بگیرد،می بایست به قواعد جدید بازی کاملا مسلط شود تا شاید روزی بتواند خود یک قاعده جدید بنگارد.بنابراین تسلط بر فناوری های جدید مانند هوشمندی کسب و کار یک الزام و ضرورتی اجتناب ناپذیر تلقی می شود.از آنجا که مطالعات اخیر، هوشمندی کسب و کار را یک الزام برای موفقیت معرفی می کند،در این پژوهش کوشش شده است تا به شناسائی عوامل کلیدی هوشمندی کسب و کار در موفقیت تجاری سازی فناوری در شرکت های دانش بنیان پرداخته شود.شناسائی این عوامل کلیدی برای موفقیت تجاری سازی  هر شرکت دانش بنیان و رسیدن به اهداف آن ضروری و لازم است.
کلمات کلیدی : هوشمندی کسب و کار –  موفقیت تجاری سازی –  شرکت های دانش بنیان
مقدمه :
در این فصل کلیات مربوط به پژوهش حاضر مورد بررسی قرار می گیرد به این ترتیب که در ابتدا به شرح و بیان مساله پژوهشی پرداخته می شود تا مبانی لازم جهت توجیه چرایی انجام پژوهش حاضر فراهم آید سپس در ادامه اهداف و ضرورت پژوهش بیان می شوند و به تبع اهداف پژوهش ،پرسش های پژوهش ارائه می شوند.سپس جامعه آماری و حجم نمونه و متغیرها معین می گردند.در نهایت نیز به تعریف کاربردی واژه های پژوهش پرداخته تا مطالعه پژوهش حاضر به صورتی ساده و قابل فهم میسر شود.
1-2 بیان مساله :
باز موضوع تكراری و همیشگی انشاء كه علم بهتر است یا ثروت و به عبارتی توجه به این كه در كشور ما همیشه گفته شده بنویسید علم بهتر است یا ثروت؟ در زندگی پیشرفته بشری امروز می نویسند ثروتی بهتر است كه از علم بدست آید و علمی بهتر است كه بتوان از آن ثروت بدست آورد و مصداق این موضوع ایجاد و توسعه شركت های دانش بنیان هستند. ایده ای كه می تواند از مهاجرت نخبگان كشورمان به خارج از كشور جلوگیری كند.(جلیل نژادماسوله، 1389)
دستاوردهای پژوهشی در شركتهای دانش بنیان نقش بسزای خویش را در جهت ارتقای كیفیت زندگی بشر و توسعه سطح رفاه جامعه و تحولات اقتصادی ایفا می كنند.(عباسپور ، پاشازاده و گوهری، 1391)
تجربه چند ساله انجام فعالیتهای تحقیقاتی نشان می دهد كه انجام تحقیقات محض به تنهایی مفید نبوده و انگیزه ای را برای انجام تحقیقات كاربردی و توسعه ای ایجاد نمی كند.(یداللهی فارسی و کلاتهایی ،1391)همچنین عدم استفاده از نتایج تحقیقات در صنعت موجب به هدر رفتن انرژی و سرمایه ملی كه به این منظور صرف شده ، می گردد.(سلطانی ،1391)
مطالعات نشان می دهد که از حدود سه هزار ایده خام تنها یك یا دو ایده در بازار به موفقیت               می رسند.(کیارسی حیدر،1390)ایده ها برای تبدیل شدن به یك كسب و كار موفق و سودآور باید تجاری شوند.(بغدادی و شاوردی، 1389)تجاری سازی فناوری ، فرایندی پیچیده و متاثر از عوامل متعدد زیر ساختی ، فناوری ، كسب و كار ، اجتماعی ، سیاسی ، تاریخی و… است،عواملی كه هركدام می توانند از یك سو عامل موفقیت تجاری سازی و از سوی دیگر مانع موفقیت آن باشند.(رادفر ، خمسه و مدنی،1388)
در كشور ما راهكارها و رهنمودهای تجاری سازی به خوبی شناسایی و تدوین نشده و در عمل این فرآیند كه نیازمند مهارتهای مختلف است به تجربه ، ذوق و سلیقه و ابتكار شخص كارآفرین و هوشمندی آن شخص بستگی دارد.(بغدادی و شاوردی، 1389) لذا در شرایط كنونی كه به سرعت شرایط تجاری و اقتصادی تغییر می كند به كار بستن هوشمندی كسب و كار می تواند چتری برای مصون ماندن سازمان در كوران های اقتصادی باشد.(ملك اخلاق و حیدر نیای كهن، 1392)
بنابراین در این پژوهش سعی داریم مولفه های هوشمندی کسب و کار را شناسایی کرده و سپس به ترتیب اهمیت ، آنها را اولویت بندی کنیم تا مدیران شرکت های دانش بنیان با اتکا به آنها، نبض امور کسب و کار شرکت خود را در دست گرفته و آن را به سر منزل هدف رهنمون کنند. از این رو در این تحقیق به دنبال پاسخ تجربی به این سوالات هستیم که آیا هوشمندی کسب و کار به موفقیت تجاری سازی فناوری در یک شرکت دانش بنیان کمک می کند؟ همچنین کدامیک از مولفه های هوشمندی کسب و کار بیشترین تاثیر گذاری را در موفقیت تجاری سازی شرکت های دانش بنیان دارد؟
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:
تحقق توسعه اقتصاد دانش بنیان نیازمند تحقیقات علمی و سازمان یافته ای است كه منجر به دستاوردهای نوآورانه و فناورانه مورد نیاز برای ارتقای رقابت پذیری صنایع كشور گردد.(سلطانی ،1391) اما این دستاوردهای فناورانه تا هنگامی كه تجاری نشده و در عمل به كار گرفته نشوند و منجر به عملكرد بهتر و برتر نشوند نمی توانند منشا ایجاد ثروت برای جامعه باشند. از اینرو باید زیر ساخت ها و نیازمندی های تجاری سازی دستاوردهای فناورانه ای كه محصول توسعه علمی و اقتصاد دانش بنیان هستند،فراهم گردد.(بندریان ،1392)
از آنجا كه طی چند سال گذشته بحث توسعه علمی و فناورانه شركت های دانش بنیان به طور جدی در كشور مطرح شده است،ضروری است كه الزامات بهره گیری هرچه بیشتر از این فعالیت ها به منظور ایجاد ثروت در كشور مورد توجه قرار گیرد. بر این اساس در اینگونه شركت ها به منظور دستیابی به تجاری سازی موفق باید زیر ساخت ها و توانمندی های لازم ایجادگردد. (بندریان ،1392)
همانطور كه از تعاریف متعدد استنباط می شود، هوش كسب و كار در قالب هر تعریفی به دنبال افزایش سود آوری سازمان با اتخاذ تصمیمات هوشمند و دقیق است. (گلستانی،1387) امروزه سازمانهای دانش بنیان مزایای مورد انتظارشان از فعالیت های هوشمندی كسب و كار را انتخاب می كنند و به طور اعم     می توان اهداف زیر را برای این رویكرد نوین عنوان كرد:

• تعیین گرایش های تجاری سازمان كه موجب می شود تا سازمان بدون اتلاف وقت و هزینه و انرژی در سایر مسیرها براهداف كلان و اساسی خود متمركز شود.
• تحلیل عمیق بازار و پیش بینی آن كه می تواند قبل از اینكه رقبا سهم بازار خود را توسعه دهند ، منافع جدید به وجود آمده در بازار را عاید سازمان كند.

4-2 شناسائی شاخص‌های نهائی.. 63
4-3 تعیین اولویت معیارها و زیرمعیارها در مناطق پرفروش.. 65
4-3-1 تعیین اولویت معیارهای اصلی براساس هدف.. 65
4-3-2 مقایسه و تعیین اولویت زیرمعیارها 68
4-3-2-1 تعیین اولویت زیرمعیارهای قیمت.. 68
4-3-2-2 تعیین اولویت زیرمعیارهای شهرت.. 69
4-3-2-3 تعیین اولویت زیرمعیارهای کیفیت.. 70
4-3-2-4 تعیین اولویت گزینه‌ها براساس وفاداری. 71
4-3-2-5 تعیین اولویت زیرمعیارهای کالا یا محصول. 72
4-3-2-6 تعیین اولویت زیرمعیارهای کانال توزیع. 73
4-3-2-7 تعیین اولویت زیرمعیارهای داخلی یا خارجی بودن. 74
4-3-2-8 تعیین اولویت زیرمعیارهای ترویج. 75
4-3-3 اولویت نهائی شاخص‌ها در مناطق پرفروش.. 76
4-4  تعیین اولویت معیارها و زیرمعیارها در مناطق کم‌فروش.. 78
4-4-1  تعیین اولویت معیارهای اصلی براساس هدف.. 78
4-4-2 مقایسه و تعیین اولویت زیرمعیارها 81
4-4-2-1 تعیین اولویت زیرمعیارهای قیمت.. 81
4-4-2-2  تعیین اولویت زیرمعیارهای شهرت.. 81
4-4-2-3  تعیین اولویت زیرمعیارهای کیفیت.. 83
4-4-2-4  تعیین اولویت گزینه‌ها براساس وفاداری. 84
4-4-2-5  تعیین اولویت زیرمعیارهای کالا یا محصول. 85
4-4-2-6 تعیین اولویت زیرمعیارهای کانال توزیع. 86
4-4-2-7 تعیین اولویت زیرمعیارهای داخلی یا خارجی بودن. 86
4-4-2-8  تعیین اولویت زیرمعیارهای ترویج. 87
4-4-3  اولویت نهائی شاخص‌ها با تکنیک AHP. 89

4-5 انتخاب برند برتر با تکنیک تاپسیس… 91
4-5-1 انتخاب برند برتر در بخش‌های کم فروش بازار 91
4-5-2 انتخاب برند برتر در بخش‌های پر فروش بازار 96
فصل پنجم جمع بندی و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها 98
5-1 مقدمه. 99
5-2 نتایج حاصل از یافته‌های تحقیق. 99
5-3 جمع بندی.. 111
5-4  پیشنهادات کاربردی.. 113
5- 5  پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده 114
5- 6 محدودیتهای پژوهش… 115
منابع و مأخذ: 116
ضمائم. 123
مقدمه
در این فصل محقق در تلاش است با تشریح بیان مساله تحقیق و بیان اینکه چه معضل و مشکلی در شرکت وجود دارد، به بیان ضرورت و اهمیت تحقیق بپردازد. هچنین محقق با بیان اهداف تحقیق خود در راستای معضلات شرکت، و پس از مشخص کردن قلمرو موضوع تحقیق خود، با توجه به ماهیت تحقیق و سوالات و فرضیات پژوهش خود به شرح مختصری از روش تحقیق مورد نظر، می پردازد.
1-2 بیان مسأله
نام­های تجاری از نظر توان و ارزشی که در بازار دارند هم متفاوت هستند. از یک سمت نامهای تجاری وجود دارند که مشتریان در بازار به هیچ وجه با آنها قرابت ندارند، از سوی دیگر نام­های تجاری هستند که خریداران نسبت بدانها شناخت کافی دارند. با توجه به اینکه میدانیم شناخت مشتریان نسبت به نام تجاری از راه آزمون یادآوری یا شناخت بدست می آید. در مقابل این، نامهای تجاری با درجه مقبولیت بسیار زیاد قرار می گیرند. نامهایی که مشتریان برای خرید انها مقاومتی از خود نشان نمی دهند.

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

منبع پایان نامه ارشد درمورد کارخانه

 علاوه بر اینها، نامهای تجاری وجود دارند که برتری نسبت بدانها زیاد است. اینها همان نامهای تجاری هستند که مشتریان هنگام خرید انتخاب می کنند و در نهایت نامهای تجاری وجود دارند که وفاداری نسبت بدانها زیاد است.

انتخاب یك نام تجاری مناسب برای محصول جدید می تواند در موفقیت این محصول و به دست‌ آوردن سهم بیشتر بازار تاثیر بگذارد. در ﺷﺮاﻳﻂ ﭘﺮ رﻗﺎﺑﺖ ﺑﺎزارﻫﺎی ﻛﻨﻮﻧﻲ ﺑﻪ دﺳﺖ آوردن ﺟﺎﻳﮕﺎه ﻣﻨﺎﺳﺐ در ذﻫﻦ ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪای ﻛﻪ ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨـﺪه وﻓﺎدار ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺎﺷﺪ، از اﻫﻤﻴﺖ ﺑﺴﺰاﻳﻲ ﺑﺮﺧـﻮردار اﺳـﺖ و از ﺟﻤﻠﻪ ﻋﻮاﻣﻠﻲ ﻛﻪ در رﺳﻴﺪن ﺑﻪ ﭼﻨﻴﻦ ﺟﺎﻳﮕـﺎﻫﻲ درذﻫـﻦ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻣﻮﺛﺮاﺳﺖ، ارزش وﻳﮋه ﻧﺎم و ﻧﺸﺎن ﺗﺠﺎری ﺷﺮﻛﺖ ﻣـﻲﺑﺎﺷـﺪ (آکر، 1991).
ارزش وﻳـﮋه ﻧـﺎم و ﻧـﺸﺎن ﺗﺠـﺎری ﻣﻄﻠﻮﺑﻴﺖ ﻧﻬﺎﻳﻲ ﻳﺎ ارزش اﻓﺰودهای اﺳﺖ ﻛﻪ ﻳـﻚ ﻣﺤـﺼﻮل ﺑﻪ واﺳـﻄﻪ ﻧـﺎم و ﻧـﺸﺎن ﺗﺠـﺎری، اﻳﺠـﺎد ﻣﻲﻛﻨﺪ. ﻳﻜﻲ ازدﻻﻳـﻞ اﺻـﻠﻲ اﻫﻤﻴـﺖ اﻳـﻦ ﻣﻔﻬـﻮمﻧﻘـﺶ اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ آن در ﺑﻪ دﺳﺖ آوردن ﻣﺰﻳﺖ رﻗﺎﺑﺘﻲ اﺳـﺖ،ﻛـﻪ اﻳﻦ ﻣﺰﻳﺖ رﻗﺎﺑﺘﻲ در ﺑﺎزار ﺣﺎﺻﻞ ﻣﻲﺷﻮد. ارزش وﻳﮋه ﻧﺎم و ﻧﺸﺎن ﺗﺠﺎری ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ ﻳﻚ داراﻳـﻲ ﺑـﺮای ﺷـﺮﻛﺖ ﻣﺤـﺴﻮب ﻣــﻲﮔــﺮددﻛــﻪ ﮔــﺮدش وﺟــﻮهﻛــﺴﺐ وﻛــﺎر را اﻓــﺰاﻳﺶ ﻣﻲدﻫﺪ (سیمون و سولیوان، 1993) .
کالا چیزی است که در یک کارخانه تولید می شود: یک نام تجاری آن چیزی است که مشتری آن را می خرد. یک کالا ممکن است از سوی یک رقیب تقلید شود: اما یک نام تجاری چیزی منحصر به فرد است. یک کالا خیلی زود از رده خارج می شود: ولی یک نام تجاری موفق پایدار می ماند (کینگ، استفن). خلق یک نام تجاری به نبوغ، ایمان و پشتکار نیاز دارد (اوگیلوی، دیوید). انجمن بازاریابان امریکا برند را چنین تعریف می کنند: یک برند یک نام تجاری، اصطلاح، علامت، نشان یا طرح یا ترکیبی از این هاست که برای شناسایی کالاها یا خدمات یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان و متمایز کردن این کالاها و یا خدمات از کالاها یا خدمات رقبا به کار می رود. بهترین نام تجاری تعهد دائمی یک فروشنده برای ارائه مجموعه ای از ویژگی­ها، مزایا و خدمات خاصی را به خریداران می­رساند. بهترین نام­های تجاری حاوی تضمین کیفیت هستند. اما یک نام تجاری می تواند موارد پیچیده­تری هم داشته باشد. یک نام تجاری می تواند تا شش معنی مختلف از قبیل (ویژگی­ها، مزایا، فواید، فرهنگ، شخصیت و استفاده کننده) را در بر داشته باشد.
با ملاحظه سابقه فعالیت محقق در واحد بازرگانی شرکت شرکت پرهیز کالا مهر، و با توجه به عملکرد بازار فروش شرکت، محقق با توجه به میزان فروش در شهرهای مختلف کشور دریافت که میزان فروش در برخی شهرها پایین تر از برخی شهرهای دیگر است این درحالی است که شهرهای مذکور بعضا از پتانسیل خوبی جهت خرید برخوردارند و از آنجاییکه شرکت در تمامی شهرهای تحت پوشش بازار خود یکسان عمل نموده است و نیز در پی دریافت این مهم که اولویت بندی مشتریان و نگاه آنان به بحث خدمات و برند شرکت و نیز رقبا در این بحث می تواند تاثیرگذار می باشد، محقق در پی آن شد تا ضمن بررسی اولویتهای مشتریان در دو بازار پرفروش و کم فروش شرکت، دریابد که کدام برندهای حاضر در بازار از اولویت های بیشتری برخوردارند تا بتواند ضمن شناخت از بازار هدف خود، گامهای مثبت تری را در فرایند فروش و بازاریابی خود دنبال نماید. چرا که پس از شناخت علل این امر در خصوص نحوه رتبه بندی برندهای چسب در بازارهای کم فروش و پرفروش، شرکت می تواند نسبت به افزایش سهم بازار خود و نیز حفظ وضعیت موجود در بازارهای پرفروش خود اقدامات لازم را جهت بازاریابی به ثمر برساند. پرواضح است که در صورت فقدان این اطلاعات، شرکت به مرور زمان سهم بازار خود را در بازارهای کم فروش دارای پتانسیل مطلوب از دست خواهد داد.
لذا محقق در این پژوهش در پی دستیابی به سوالاتی تحقیق خود تحت این عنوان می باشد که؛ چه عواملی بر انتخاب برند چسب شرکت پرهیز کالا مهر و با چه اولویتی تاثیر گذار می باشد؟ ترکیب عناصر آمیخته بازار  در بازارهای پرفروش و کم فروش به چه نحوی می باشد؟ به لحاظ اولویت کدامیک از عناصر آمیخته بازار از اهمیت بیشتری برخوردارند؟
اهمیت و ضرورت تحقیق
همانظور که میدانیم هرچند که انتخاب یک نام برای برند می تواند سلیقه ای باشد ولی انتخاب مناسب نام میتواند تاثیری ویژه داشته باشد. یک نام تجاری یک نام، اصطلاح، علامت، نشان یا طرح یا ترکیبی از اینهاست که برای شناسایی کالاها یا خدمات یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان و متمایز کردن این کالاها و یا خدمات از کالاها یا خدمات رقبا به کار میرود. (کاتلر) امروزه بسیاری از دانشمندان علم بازاریابی مانند گراندی[1]  معتقدند که انتخاب یک برند مناسب دیگر پدیده ای ساده و معمولی مانند خرید یک کالای معمولی نیست بطوریکه انتخاب یک برند مناسب بیانگر هویت یک سازمان، خلاقیت مدیریت مجموعه، هنر و میزان تحصیلات عالیه یک شرکت می باشد. همچنین صاحب نظران این علم مانند لانگ[2] معتقدند که دیگر انتخاب یک برند منعکس کننده خصوصیات و کارایی یک کالانمی باشد بلکه ویژگیهایی نظیر معناشناختی و زیبا شناختی در نام و یا سیمای ظاهری یک نماد قرار دارد. لازم به ذکر است که طرح این موضوع پیش از این نیز مطرح بوده بطوریکه هانگ و زینخان[3] ذکر کردند که رابطه مستقیمی بین میزان ادراک مشتری از محصول و میزان خود پنداری فرد بر قرار است.
توجه به علایم تجاری از جمله دغدغه­های بنگاه های اقتصادی در دنیای امروز می باشد بخصوص که هر روز رقابت نیز در مورد یک جنس خاص بیشتر نیز میگردد.این مورد از آنجا نمود پیدا میکند که کمپانیهای مذکور سرمایه­گذاری وسیع و بلند مدتی برای علایم تجاری خود در زمینه های تبلیغات، فروش و بسته بندی اجرا می­کنند.
پر واضح است که نفوذ نام و نشان تجاری برای طبقه محصولات و خدمات جدید بسیار مهم است و باعث افزایش قدرت نفوذ ارزش ویژه نام و نشان تجاری در بازارهای موازی و رقیب میگردد. بطور کلی نام و نشان تجاری مزیتی رقابتی ایجاد می­کند و می­تواند سود دهی سرمایه­گذاری را افزیش دهد بخشد.
نام و نشان تجاری یکی ازموارد پر اهمیت برای هر کمپانی حین گردآوری استراتژی­های مرتبط با محصول یا خدمت است. نام و نشان تجاری یک بازوی توانمند می باشد بطوریکه به ندرت ممکن است که محصولی و یا خدماتی بدون نام و نشان تجاری به بازار عرضه شود هرچند که هزینه­های مربوطه به تبلیع ممکن است بالا باشد.
نام و نشان­های تجاری در دنیای تجارت از ارزش و توان متفاوتی برخوردار هستند و ارزش آن­ها می­تواند در برهه زمانی متفاوت، فرق داشته باشد. در صورتیکه برندی دارای ارزش بخصوصی باشد، در این صورت مشتری دیدگاه مثبتی نسبت به برند خواهد داشت. در نتیجه پرداخت هرینه بالایی برای محصول برای وی قابل توجیه است.
انجام این پژوهش از آنجا دارای اهمیت و ضروت است که علایم تجاری در سیاستهای بازاریابی شرکت­ها دارای نقش مهمی هستند بطوریکه در مواردی نظیر جذب، حفظ و پشتیبانی مشتریان یکی از عوامل مهم و اساسی می باشد. علایم تجاری در اتخاذ حاشیه رقابتی و نیز تصمیمات مدیریت راهبردی شرکت­ها نقش راهبردی و مهمی را دارد. قدرت بازار هر شرکت تابعی قدرتمند از علایم تجاری محصولات آن شرکت است. بطوریکه علایم تجاری قوی باعث وفاداری مشتریان به آن شرکت میگردد.
وفاداری مشتریان به علایم تجاری سنجش مطمئنی برای ارزیابی اثرات طولانی مدت سیاستهای بازاریابی می باشد. وفاداری به نام و نشان تجاری نقش مهمی را در منافع بلندمدت کمپانی بازی می­کند، برای اینکه برای مشتریان وفادار نیازی به تلاش­های بازاریابی نمی باشد.
از این رو، کمپانیهای بزرگ برای رشد و توسعه فعالیت در بازار نیاز به پر رنگ کردن نقش علایم تجاری خود برای ایجاد وفاداری در مشتریان می باشنند. مهمترین نکته در این زمینه که باید مدیران این شرکتها بدان دقت کنند این است که باید بدانند که چه مواردی از علایم تجاری در زمیته کسب موفقیت و به دست آوردن سهم بیشتر بازار موثر است.

2-3-1 تأخیر از منظر پیمانکاران44                                                              ..
2-3-2 تأخیر در پروژه های ساخت و نصب در برخی کشور ها و مقایسه با ایران45
2-3-3 علل تأخیر در پروژه های عمرانی ملی50
2-3-4 عوامل مؤثر تأخیر در یک پروژه                                     .                             51
2-3-5 عوامل مؤثر ایجاد تأخیر در بخش مهندسی پروژه های EPC       52
2-3-5-1 عوامل داخلی                                                                            52
2-3-5-2 عوامل خارجی                                                                       54
2-4 بخش چهارم: هزینه و دعاوی هزینه                                                     55
2-4-1 انواع هزینه                                                                               55
2-4-1-1 هزینه های مستقیم                                                                   55
2-4-1-2 هزینه های غیر مستقیم                                                              55
2-4-2 ادعای هزینه ای متداول                                                                56
2-4-2-1 ادعای هزینه بالاسری عمومی    56                                                                 2-4-2-2 ادعای هزینه بالاسری کار                                                       57
2-4-2-3 دعاوی سود از بین رفته                                                             57
2-4-2-4 دعاوی ایجاد وقفه در فعالیت و کارآیی تلف شده                              58
2-4-2-5 دعاوی هزینه های تسریع                                                           59
2-4-2-6 دعاوی تغییرات                                                                      60
2-4-2-7 دعاوی پیمانکار در قبال پرداخت دیر هنگام کارفرما                            61

2-4-2-8 دعاوی پیمانکار همکار                                                              61
2-5 بخش پنجم: مدیریت دعاوی                                                              63
2-5-1 مدیریت ادعا از دیدگاه استاندارد مدیریت پروژه                                   63
2-5-2 روند مدیریت ادعا                                                                      65
2-5-3 مدیریت ادعا در قراردادهای طرح و ساخت                                        68
2-6 بخش ششم: ماهیت اختلاف و راه های حل و فصل                                  69
2-6-1 تحلیل نموداری حل اختلاف                                                          70
2-6-2 تحلیل نموداری حل اختلاف به شیوه دادگاهی                                      71
2-6-3 تحلیل نموداری حل اختلاف به شیوه برون دادگاهی                               72
2-6-4 فرق دعوا و اختلاف                                                                     73

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

2-6-5 راه های حل اختلاف                                                                    74
2-7 بخش هفتم: راهکارهای پیشنهادی برای پیشگیری                                     79
فصل سوم: روش تحقیق                                                                             85
مقدمه                                                                                               86
3-1 مراحل تحقیق در یک نگاه                                                                 87
3-2 روند تحقیق                                                                                  88
3-2-1مرحله اول                                                                                88
3-3مرحله دوم تحقیق: طراحی پرسشنامه    90
3-3-1 فاکتور احتمال وقوع                                                                    90
3-3-2 فاکتور میزان تأثیر                                                                       91
3-3-3 اعتبار و روایی پرسشنامه                                                               92
3-4 مرحله سوم: جمع آوری نظرات                                                          93
3-4-1 جامعه آماری مورد مطالعه                                                             93
3-4-2 تعیین حجم نمونه                                                                       93
3-5 مرحله چهارم: محاسبه میانگین وزنی                                                    95
3-5-1 پارامترهای شاخص میانگین وزنی                                                    97
3-5-2 خلاصه اطلاعات و محاسبه میانگین وزنی                                           98
3-6 مرحله پنجم: محاسبه میانگین و تعیین 15 عامل مشترک                             99
3-7 مرحله ششم: تعیین میزان درجه توافق (RAF) و درصد توافق( PA)             100
3-8 مرحله هفتم: ارائه راهکارهایی برای پیشگیری                                        103
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها                                                           104
مقدمه                                                                                              105
4-1 جمع آوری داده                                                                            106
4-1-1 طراحی پرسشنامه                                                                       106
4-1-2 پرسش شوندگان                                                                        107
4-2 محاسبه میانگین وزنی و رتبه بندی عوامل                                             109
4-2-1 اولویت بندی علل محتمل بروز دعاوی هزینه از دیدگاه سه گروه               110
4-2-2 اولویت بندی علل محتمل بروز دعاوی زمان از دیدگاه سه گروه                113
4-3 انتخاب 15 عامل برتر مشترک بین سه گروه                                           116
4-4 تعیین میزان توافق نظر                                                                     122
4-4-1 میزان توافق نظر در علل بوجودآورنده دعاوی هزینه                              123
4-4-2 میزان توافق نظر در علل بوجودآورنده دعاوی زمان                               127

ضعف عملکرد مالی بیمه ایران منجر به کاهش سهم این شرکت از بازار بیمه شده است که ما در این تحقیق با ارائه شاخص‌های سرمایه فکری، نوآوری سازمانی واستراتژی سازمانی به دنبال رفع این مشکل می‌باشیم. در صنعت بیمه امروز، رشد اقتصادی پایدار، از دانش و اطلاعات سرچشمه می‌گیرد و همین امر موجب افزایش اهمیت سرمایه فکری به عنوان مقوله‌ای کیفی و اقتصادی شده است. نقش و سهم سرمایه فکری در پیشرفت مدیریتی، فنی و اجتماعی اقتصاد بیمه موضوع تحقیقات جدید قرار گرفته است، به گونه‌ای که دانش سازمانی، عامل اصلی مزیت رقابتی و خلق ارزش شناخته شده است؛ بنابراین، دستیابی به مزیت رقابتی و بقا در میدان رقابت در گرو توانایی آن در

 خلق، ذخیره، توزیع و کاربرد دارایی‌های دانشی است، از این رو امروزه ضرورت توسعه سرمایه فکری، به یک الزام جدی در سطح کلان و در عرصه کسب‌وکار تبدیل‌شده و با حرک

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

پایان نامه درمورد جایگاه سازش/:نمایندگی و اقسام آن

ت به سمت اقتصاد دانش پایه منجر به تغییر پاردایم حاکم اقتصاد بیمه ها شده است. (رشیدی،1392، ص 1)