4_1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 57
4_2 تجزیه و تحلیل اطلاعات مصاحبه های اولیه………………………………………………………………………………. 57
4_3 طراحی سیستم مدیریت ایده ها………………………………………………………………………………………………….. 64
4_3_1 طراحی مدل  فرآیند خلق ایده ها…………………………………………………………………………………………. 65
4_3_1_1 ایجاد رویدادهایی برای خلق ایده………………………………………………………………………………………. 65
4_3_1_2 کنترل منابع ایده………………………………………………………………………………………………………………… 66
4_3_1_3 کنترل بر فعالیت های خلق ایده………………………………………………………………………………………. 67
4_3_1_4 پایش و فیلتر ایده ها در مرحله خلق……………………………………………………………………………….. 67
4_3_1_5 تاثیر استراتژی بر خلق ایده ها………………………………………………………………………………………….. 68
4_3_1_6 پایش و تنظیم فرآیند خلق ایده……………………………………………………………………………………….. 69
4_3_2 طراحی مدل فرآیند مدیریت ایده ها……………………………………………………………………………………… 71
4_3_2_1 اخذ ایده ها:………………………………………………………………………………………………………………………… 71
4_3_2_2 برچسب گذاری ایده ها ……………………………………………………………………………………………………. 74
4_3_2_3 ذخیره و نگهداری ایده ها………………………………………………………………………………………………….. 76
4_3_2_4 ساماندهی و دسته بندی ایده ها در استخر ایده…………………………………………………………….. 77
4_3_2_5 اشاعه ایده ها……………………………………………………………………………………………………………………… 79
4_3_2_6 مسیرگزینی…………………………………………………………………………………………………………………………. 80
4_3_3 فعالیت های مرتبط با توسعه و اجرایی سازی ایده ها………………………………………………………….. 82

4_3_3_1 تحلیل و بررسی:…………………………………………………………………………………………………………………. 85
4_3_3_2 غربال گری:…………………………………………………………………………………………………………………………. 85
4_3_3_3 پرورش و توسعه ایده:………………………………………………………………………………………………………… 85
4_3_3_4 شبکه متخصصین……………………………………………………………………………………………………………….. 85
4_3_3_5 ارزیابی و انتخاب…………………………………………………………………………………………………………………. 86
4_3_3_6 اجرا………………………………………………………………………………………………………………………………………. 86
4_4 ممیزی و بروز رسانی سیستم طراحی شده………………………………………………………………………………… 86
4_4_1 مشخصات سازمان هدف………………………………………………………………………………………………………….. 87
4_4_3 انجام مصاحبات ممیزی مدل………………………………………………………………………………………………….. 89
4_4_4 مدل به روز شده سیستم مدیریت ایده ها…………………………………………………………………………….. 90

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

4_4_4_1 حذف مرحله فیلتراسیون از فرآیند خلق ایده ها……………………………………………………………. 90
4_4_4_2 انجام فیلتراسیون در مرحله ساماندهی ایده ها……………………………………………………………….. 91
4_4_4_3همسو سازی فرآیند خلق ایده با استراتژی و کسب و کار اصلی سازمان ها………………….. 91
4_6 خلاصه فصل چهارم………………………………………………………………………………………………………………………. 95
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات……………………………………………………………………………………………… 96
5_1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 97
5_2 اعتبارسنجی و روایی پژوهش………………………………………………………………………………………………………. 97
5_2 تحلیل نتایج پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………… 98
5_2_1 پاسخ سوال شماره 1……………………………………………………………………………………………………………….. 98
5_2_2 پاسخ سوال شماره 2……………………………………………………………………………………………………………….. 99
5_2_3 پاسخ سوال شماره 3…………………………………………………………………………………………………………….. 102
5_2_4 پاسخ سوال شماره 4…………………………………………………………………………………………………………….. 102
5_3 تبیین نظری نتایج………………………………………………………………………………………………………………………. 102
5_4 بحث…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 103
5_5 رهنمودهای حاصل از پژوهش…………………………………………………………………………………………………… 106
5_6 پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی………………………………………………………………………………………… 108
5_7 محدودیت های پژوهش……………………………………………………………………………………………………………… 108
فهرست منابع و مآخذ …………………………………………………………………………………………………………………….. 110
6 فهرست منابع……………………………………………………………………………………………………………………………………. 111
6_1 فهرست منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………….. 111
6_ 2 فهرست منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………….. 112
مقدمه
در چند سال اخیر که به شکل حرفه ای به عنوان مشاور در سازمانهای مختلف وظیفه طراحی، اجرا و نگهداشت برنامه های ایده یابی و پیشنهادگیری از کارکنان را برعهده داشته ام، سوال مهمی ذهن من را درگیر ساخته است! چرا برنامه های خلق ایده و پیشنهادگیری با جود اینکه در اکثر سازمانهای دنیا با موفقیت همراه بوده اند متاسفانه در ایران توفیق چندانی نداشته اند؟
مدتهاست که در شرق و غرب دنیا سیستمها و برنامه هایی برای ایجاد نوآوری و استفاده از گنجینه افکار عمومی طراحی و اجرا شده است. بسیاری از ما با داستان موفقیت پروفسور آمریکایی آقای دمینگ در پایه گذاری مدیریت کیفیت، کایزن و نظام پیشنهادها در ژاپن آشنا هستیم و اینکه تئوری های او علی رغم موفقیت در شرق نتوانست در خود آمریکا توفیق چندانی کسب کند. غربی ها برای حل این مشکل اقدام به تغییر این سیستم ها بر مبنای ویژگیهای سازمانی و بویژه فرهنگ مختص بخود نمودند و برنامه هایی را با عناوین مدیریت ایده ها و مدیریت نوآوری طراحی کردند.
مطالعه سازمانهای شرقی و غربی در چگونگی بهره گیری از ایده ها و افکار ذینفعانشان و بررسی علل موفقیت آنها فکر من را به این موضوع جلب کرد که استفاده صرف از سیستمها و نظامهای مدیریتی که در کشورها و فرهنگ های دیگر با موفقیت همراه بوده اند، تضمین کننده موفقیت آنها در ایران نمی باشد.
1_2 بیان مسئله پژوهش

2-8- فرضیه های پژوهش… 51
2-9- مدل مفهومی پژوهش… 52
فصل سوم: روش تحقیق.. 53
3-1- مقدمه. 54
3-2- روش پژوهش… 54
3-3- جامعه آماری.. 54
3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه. 54
3-5- روش های جمع آوری اطلاعات.. 55
3-6- پرسشنامه سرمایه روانشناختی.. 55
3-6-1- روایی پرسشنامه سرمایه روانشناختی.. 55
3-6-2- پایایی پرسشنامه سرمایه روانشناختی.. 56
3-6-3- روش نمره گذاری پرسشنامه سرمایه روانشناختی.. 56
3-7- پرسشنامه سرمایه اجتماعی.. 57
3-7-1- روایی پرسشنامه سرمایه اجتماعی.. 57
3-7-2- پایایی پرسشنامه سرمایه اجتماعی.. 57
3-7-3- روش نمره گذاری پرسشنامه سرمایه اجتماعی.. 58
3-8- پرسشنامه عملکرد کارکنان. 58
3-8-1- روایی پرسشنامه عملکرد کارکنان. 58
3-8-2- پایایی پرسشنامه عملکرد کارکنان. 58
3-8-3- روش نمره گذاری پرسشنامه عملکرد کارکنان. 59
3-9- فنون پردازش داده ها 59
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 60
4-1- مقدمه. 61
4-2- آمار توصیفی: 62
4-2-1  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر جنس… 62
4-2-3  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر وضعیت تاهل. 64
4-2-4  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر میزان تحصیلات.. 65
4-2-5  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر سابقه کار. 66
4-2-6  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر سرمایه روانشناختی.. 67
4-2-7  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر سرمایه اجتماعی.. 68
4-2-8  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر عملکرد کارکنان. 69
4-3- بررسی فرضیه های پژوهش… 70
فرضیه اصلی: 70
فرضیه های فرعی.. 74
فرضیه شماره یک : اعتماد به نفس کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 74
فرضیه شماره دو: امیدواری کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 76
فرضیه شماره سه : انعطاف پذیری کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 78
فرضیه شماره چهار : خوش بینی کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 80
فرضیه شماره پنج : اعتماد پذیری کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 82

فرضیه شماره شش : پایبندی به اخلاقیات کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 84
فرضیه شماره هفت : مشارکت  کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 86
فرضیه شماره هشت : تعهد سازمانی کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 88
تحلیل مسیر. 90

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 95
5-1- مقدمه. 96
5-2- بحث و نتیجه گیری.. 96
5-3-. نتیجه گیری كلی.. 96
5-4- بحث و بررسی.. 97
v               فرضیه اصلی: 97
v               فرضیه فرعی اول: 97
v               فرضیه فرعی دوم. 98
v               فرضیه فرعی سوم. 99
v               فرضیه فرعی چهارم. 99
v               فرضیه فرعی پنجم. 100
v               فرضیه فرعی ششم. 101
v               فرضیه فرعی هفتم. 102
v               فرضیه فرعی هشتم. 102
5-5- پیشنهادهای کاربردی پژوهش… 103
5-6- پیشنهاداتی برای پژوهش های بعدی.. 104
5-7- محدودیت های پژوهش… 104
فهرست منابع.. 106
الف: منابع فارسی.. 106
ب: منابع لاتین.. 108
پیوست 1.. 109
پیوست 2.. 111
پیوست 3.. 115

فهرست جداول
عنوان                                                                                                      صفحه
جدول 3-1. عوامل پرسشنامه سرمایه روانشناختی.. 55
جدول 3-2. روایی و پایایی مقیاس سرمایه روانشناختی.. 56
جدول 3-3. عوامل پرسشنامه سرمایه اجتماعی.. 57
جدول 3-4. روایی و پایایی مقیاس سرمایه اجتماعی.. 58
جدول شماره(4 – 1): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرجنس… 62
جدول شماره(4 – 2): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرسن.. 63
جدول شماره(4 – 3): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیروضعیت تاهل. 64
جدول شماره(4 – 4): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرمیزان تحصیلات.. 65
جدول شماره(4 – 5): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرسابقه کار. 66
جدول شماره(4 – 6): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرسرمایه روانشناختی.. 67
جدول شماره(4 – 7): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرسرمایه اجتماعی.. 68
جدول شماره(4 – 8): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرعملکرد کارکنان. 69
جدول شماره ( 4 -9) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 70
جدول شماره ( 4 – 10) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد کارکنان. 71
جدول شماره ( 4 – 11) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 71
جدول شماره ( 4 -12) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 72
جدول شماره ( 4 – 13 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد کارکنان. 73

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

جدول شماره ( 4 – 14) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 73
جدول شماره ( 4 -15) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 74
جدول شماره ( 4 – 16 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 75
جدول شماره ( 4 – 17) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 75
جدول شماره ( 4 -18) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 76
جدول شماره ( 4 – 19 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 77
جدول شماره ( 4 – 20) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 77
جدول شماره ( 4 -21) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 78
جدول شماره ( 4 – 22 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 79
جدول شماره ( 4 – 23) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 79
جدول شماره ( 4 -24) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 80
جدول شماره ( 4 – 25 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 81
جدول شماره ( 4 – 26) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 81
جدول شماره ( 4 -27) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 82
جدول شماره ( 4 – 28) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 83
جدول شماره ( 4 -30) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 84
جدول شماره ( 4 – 31) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 85
جدول شماره ( 4 – 32) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 85
جدول شماره ( 4 -33) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 86
جدول شماره ( 4 – 34 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 87
جدول شماره ( 4 – 35) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 87
جدول شماره ( 4 -36) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 88
جدول شماره ( 4 – 37 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 89
جدول شماره ( 4 – 38) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 89
جدول شماره (4 -39) :  نتایج آزمون رگرسیون چند متغیره  کارایی عملکرد کارکنان. 90
جدول شماره (4 -40):  جدول تحلیل واریانس چند متغیره کارایی عملکرد کارکنان. 90
جدول شماره (4 -41):  جدول سطح معنی داری متغیرهای مستقل بر روی متغیر وابسته. 90
جدول شماره(4 -42)  :  نتایج آزمون رگرسیون چند متغیره  سرمایه روانشناختی.. 90
جدول شماره (4 -43)   جدول تحلیل واریانس چند متغیره سرمایه روانشناختی.. 91
جدول شماره(4 -44)   جدول سطح معنی داری متغیرهای مستقل بر روی متغیر وابسته. 91
جدول شماره (4 -45)  :  نتایج آزمون رگرسیون چند متغیره  سرمایه اجتماعی.. 91
جدول شماره (4 -46):  جدول تحلیل واریانس چند متغیره سرمایه اجتماعی.. 91
جدول شماره (4 -47)   جدول سطح معنی داری متغیرهای مستقل بر روی متغیر وابسته. 92

فهرست شكل ها
عنوان                                                                                                      صفحه
شکل شماره (1): مدل مفهومی و تجربی پژوهش… 52
شكل 4-1 مدل تجربی عوامل موثر برکارایی عوامل کارکنان. 94

فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                      صفحه
نمودار شماره(4 – 1): درصدپاسخگویان بر حسب متغیرجنس… 62
نمودار شماره(4 – 2): درصد پاسخگویان بر حسب متغیرسن.. 63
نمودارشماره(4 – 3): درصد پاسخگویان بر حسب متغیروضعیت تاهل. 64
نمودار شماره(4 – 4): درصد پاسخگویان بر حسب متغیرمیزان تحصیلات.. 65
نمودار شماره(4 – 5): درصدپاسخگویان بر حسب متغیرسابقه کار. 66
نمودار شماره(4 – 6): درصدپاسخگویان بر حسب متغیرسرمایه روانشناختی.. 67
نمودار شماره(4 – 7): درصدپاسخگویان بر حسب متغیرسرمایه اجتماعی.. 68
نمودار شماره(4 – 8): درصدپاسخگویان بر حسب متغیرسرمایه روانشناختی.. 69

چکیده
امروزه یکی از مسائلی که مدیران با آن روبرو هستند بهبود عملکرد کارکنان و در نتیجه افزایش کارایی و بهره وری سازمان می باشد. در تحقیق حاضر از بین عوامل تاثیرگذار بر عملکرد کارکنان، به عوامل سرمایه اجتماعی و سرمایه روانشناختی پرداخته شده است. این پژوهش براساس هدف، جزء پژوهش های بنیادی و از نظر گردآوری داده ها از نوع پژوهش های توصیفی، غیر آزمایشی است.
هدف از این پژوهش بررسی نقش تعدیل کننده سرمایه اجتماعی بر تاثیر سرمایه روانشناختی بر کارایی عملکرد کارکنان در شرکت تولیدی صنعتی فراسان می باشد. ابزار پژوهش دو پرسشنامه استاندارد سرمایه روانشناختی و ارزیابی عملکرد و یک پرسشنامه محقق ساخته سرمایه اجتماعی می باشد، با توجه به اینکه پرسشنامه های استاندارد قبلا در مطالعات مختلف استفاده گردیده است بیشتر به اعتبار و پایایی پرسشنامه محقق ساخته با استفاده از روشهای مطالعه مقدماتی، اعتبار صوری و برای تعیین پایایی نیز از زوش آلفای کرونباخ استفاده شده است، كه این پرسشنامه ها بین 120 نفر از كاركنان شركت تولیدی صنعتی فراسان توزیع گردید داده های جمع آوری شده به وسیله نرم افزارSpss  مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و جهت تحلیل آماری پژوهش از رگرسیون خطی و رگرسیون چندگانه استفاده گردید. سپس آزمون فرضیه، مشخص گردید نقش تعدیل گر سرمایه اجتماعی بر تاثیر سرمایه روانشناختی بر کارایی عملکرد کارکنان معنی دار نبود.

واژگان کلیدی: سرمایه اجتماعی، سرمایه روانشناختی، کارایی عملکرد کارکنان و شرکت تولیدی صنعتی فراسان
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2-2-4)  ارزش ویژه برند. 27
2-2-5 ) مزایای ارزش ویژه برند. 29
2-2-6) دیدگاههای مطالعه ارزش ویژه برند. 30
2-2-7-1) مدل ارزش ویژه برند   32
2-2-7-2) مدل ارزش ویژه برند کلر. 42
بخش سوم) پیشینه تحقیق
2-3-1) مقدمه. 47
2-3-2) پیشینه داخلی.. 47
2-3-3) پیشینه خارجی.. 49
بخش چهارم) آشنایی با صنعت لوازم خانگی
2-4-1) مقدمه. 55
2-4-2) صنایع لوازم خانگی ایران. 55
2-4-3)اهداف و برنامه های وزارت صنعت،معدن و تجارت در بخش صنعت لوازم خانگی.. 58
2-4-4) بررسی آثار رفع تحریم ها بر صنایع لوازم خانگی ایران. 62
2-4-5 ) آمار صادرات و واردات لوازم خانگی ایرانی.. 63
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 68
3-2) روش تحقیق.. 68
3-3) فرایند اجرای تحقیق.. 68
3-4) جامعه و نمونه آماری.. 68
3-5) روش و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات… 69
3-6)  روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.. 71
3-6-1) روایی.. 71
3-6-2) پایایی.. 71
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات… 72

فصل چهارم- روش تجزیه تحلیل داده ها
4-1) مقدمه. 77
4- 2 ) توصیف مشخصه های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 78
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………….84
4-4) آزمون مدل و فرضیه ها 89
4-4-1) تحلیل عاملی تائیدی مدل اندازه گیری تحقیق.. 89
4-4-2) آزمون مدل های تحقیق: 93
4-4-3) نتایج آزمون مدل. 94
4-4-4)بررسی قدرت تبیین مدل. 96
4-4-5) تحلیل مسیر های مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق.. 96
4-4-6)نتایج آزمون فرضیه های تحقیق.. 97
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
5-1) مقدمه. 99
5-2) نتیجه گیری.. 99
5-2-1) نتایج بررسی توصیفی داده ها 99
5-2-2) نتایج آمار استنباطی.. 100
5-3) پیشنهادات تحقیق.. 101
منابع. 103
پیوست ها………………………………………………………………………………………………………………………….109
پیوست (1) پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………….110
پیوست (2) ضریب آلفای متغیر ها…………………………………………………………………………………………114
پیوست (3) نمودار های توصیفی متغیر ها……………………………………………………………………………….118
پیوست (4) خروجی نرم افزار……………………………………………………………………………………………….132
فهرست اشکال
عنوان                                                                                                       صفحه
شکل(1-1) مدل مفهومی تحقیق برگرفته از مدل گلیسس و همکاران. 9
شکل) 2-1) مدل زنجیره ارزش 20
شكل( 2-2)مدل ارزش ویژه برند آکر. 33

                                       فهرست جداول

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

عنوان                                                                                     صفحه
جدول (2-1) خلاصه پژوهش های انجام شده 50
جدول (2-2) وضعیت صادرات و واردات لوازم خانگی در دوازده ماهه سال 93 88. 65
جدول (2- 3) وضعیت صادرات و واردات لوازم خانگی در دو ماهه سال 94. 66
جدول( 3-1) صفات كیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه. 70
جدول( 3-2 ) تعداد سازه ها و سوالات مربوط به هر متغیر. 70
جدول( 3-3) درصد آلفای متغیرها 72
جدول (4 – 1 ) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 78
جدول (4 – 2 ) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان. 79
جدول( 4 – 3 ) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 80
جدول( 4 – 4 ) توصیف متغیر شهرستان. 81
جدول (4 – 5 ) توصیف متغیر انتخاب برند. 82
جدول (4 – 6 ) توصیف متغیر محصول برند. 83
جدول ( 4- 7 ) توصیف متغیر اطلاعات بازار. 84
جدول (4 –  8 ) توصیف متغیرمزیت اطلاعات… 85
جدول( 4 –  9 ) توصیف سازه های متغیر مزیت اطلاعات… 85
جدول( 4 –  10 ) توصیف متغیر آگاهی برند. 86
جدول( 4 –  11 ) توصیف سازه های متغیر آگاهی برند. 86
جدول (4 –  12 ) توصیف متغیر تصویر برند. 87
جدول (4 –  13 ) توصیف متغیر ارزش ویژه برند. 88
جدول( 4 –  14 ) توصیف سازه های متغیر ارزش ویژه برند. 88
جدول (4 –  15 ) بار های عاملی گویه های متغیر اطلاعات بازار. 89
جدول (4 –  16 ) بار های عاملی گویه های متغیرمزیت اطلاعات… 90
جدول (4 –  17 ) بار های عاملی گویه های متغیرتصویر برند. 91
جدول (4 –  18 ) بار های عاملی گویه های متغیر آگاهی برند. 92
جدول (4 –  19 ) بار های عاملی گویه های متغیر ارزش ویژه برند. 93
جدول(4 – 20)شاخص های برازش مدل های  تحقیق.. 95
جدول (4- 21) نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری.. 96
جدول ( 4-22 ) نتایج آزمون فرضیه های تحقیق.. 97

                                            فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                 صفحه
نمودار (4- 1 ) میله ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 78
نمودار (4 – 2 ) میله ای  متغیر سن پاسخ دهندگان. 79
نمودار (4 –  3 ) میله ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 80
نمودار( 4 – 4 ) میله ای  متغیر شهرستان. 81
نمودار (4 – 5 ) میله ای  متغیر انتخاب برند. Error! Bookmark not defined.
نمودار (4 – 6 ) میله ای  متغیر محصول برند. 83
نمودار (4 –  7 ) هیستوگرام  متغیر اطلاعات بازار. 84
نمودار ( 4- 8 ) هیستوگرام  متغیر مزیت اطلاعات… 85
نمودار (4 –  10 ) هیستوگرام  متغیر آگاهی برند. 86
نمودار( 4 –  11 ) هیستوگرام  متغیر تصویر برند. 87
نمودار( 4 –  12 ) هیستوگرام  متغیر ارزش ویژه برند. 88
نمودار( 4- 13) مدل اندازه گیری اطلاعات بازار. 89
نمودار( 4-14) مدل اندازه گیری مزیت اطلاعات… 90
نمودار( 4-15) مدل اندازه گیری تصویر برند. 91
نمودار (4-16) مدل اندازه گیری آگاهی برند. 92
نمودار( 4-17) مدل اندازه گیری ارزش ویژه برند. 93
نمودار (4-18) مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد. 94
نمودار (4-19) مدل پایه تحقیق در حالت اعداد معنی داری.. 95
نمودار (4-20) مدل ساختاری  تحقیق درحالت استاندارد و اعداد معنی داری.. 96

چکیده
تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین اطلاعات بازار و ارزش ویژه برند در بازار محصولات لوازم خانگی استان گیلان پرداخته به طوری که رابطه بین متغیر های مزیت اطلاعات ، تصویر برند و آگاهی برند با ارزش ویژه برند مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق از لحاظ روش و اجرا ،توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است . جامعه آماری در این تحقیق کلیه مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی در بازار استان گیلان می باشند و از روش نمونه گیری غیر احتمالی          در دسترس استفاده شده است. اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و با استفاده از نرم افزار LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد . نتایج تحقیق نشان می دهد بین مزیت اطلاعات و ارزش ویژه برند رابطه مثبتی وجود ندارد اما بین اطلاعات بازار و مزیت اطلاعات و هم چنین بین مزیت اطلاعات با تصویر برند و آگاهی برند و هم چنین بین ارزش ویژه برند با تصویر برند و آگاهی برند رابطه مثبت وجود دارد.
واژگان کلیدی : ارزش ویژه برند ، اطلاعات بازار ، مزیت اطلاعات ، آگاهی برند ، تصویر برند

2-2-6)استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند…………………………………………………………………………. 40
2-2-7)مدل های بازاریابی رابطه‌مند………………………………………………………………………………. 42
بخش سوم کیفیت رابطه……………………………………………………………………………………………….. 50
2-3-1) كیفیت ارتباط با مشتری…………………………………………………………………………………… 51
2-3-2) نظریات مختلف در زمینه كیفیت ارتباط……………………………………………………………….. 51
2-3-3) پیامد های كیفیت ارتباطات………………………………………………………………………………. 52
2-3-3-1) تبلیغات دهان به هان (شفاهی)……………………………………………………………………… 52
2-3-3-2) تداوم ارتباطات (ارتباط مستمر)…………………………………………………………………….. 53
2-3-3-3) وفاداری مشتری…………………………………………………………………………………………. 53
بخش چهارم پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………… 55
 
فصل سوم : روش تحقیق
3-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 59
3-2) فرآیند اجرای تحقیق …………………………………………………………………………………………. 59….
3-3) روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 59
3-4) جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………. 60
3- 5) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات……………………………………………………… 60
3-5-1) روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………. 61
3-5-2) پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………. 62
3-6) شیوه های تجزیه وتحلیل استفاده شده در تحقیق:……………………………………………………….. 63

فصل  چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
4-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………… 65
4- 2 ) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:  ……………………………………………….. 66
4 – 3 ) توصیف متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………. 70
4-4) بررسی مدل اندازه گیری تحقیق……………………………………………………………………………… 76

4-5) بررسی مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………… 77
4-5-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد………………………………………………………………… 77
4-5-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری………………………………………………………. 78
4-5-3) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق……………………………………… 79
4- 6 ) آزمون فرضیه ها……………………………………………………………………………………………….. 81

فصل  پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
5-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………… 84
5-2) نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………….. 84
5-2-1 ) نتایج آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………. 84
5-2-2) نتایج آمار استنباطی  و مقایسه آن باتحقیقات گذشته………………………………………………… 84
5-3 ) پیشنهادات در راستای فرضیه های تحقیق……………………………………………………………….. 86….
5-4)پیشنهادات تحقیقات آتی……………………………………………………………………………………….. 88
5-5)محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………….. 89….
منابع و ماخذ……………………………………………………………………………………………………………… 90
ضمائم………………………………………………………………………………………………………………………. 98

فهرست جداول
عنوان                                                                                                      صفحه
3- 1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه………………………………………………………………………. 61
3- 2) سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد…………………………………………………………………… 61
3- 3) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه…………………………………….. 63

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

4- 1) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………… 66
4–2) توصیف متغیر وضعیت تاهل پاسخ دهندگان……………………………………………………….. 67
4- 3) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………… 68
4- 4) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………… 69
4- 5) توصیف متغیر اعتماد……………………………………………………………………………………. 70
4- 6) توصیف متغیرارتباطات…………………………………………………………………………………. 71
4- 7) توصیف متغیر کنترل تعارض………………………………………………………………………….. 72
4- 8) توصیف متغیر تعهد……………………………………………………………………………………… 73
4- 9) توصیف متغیر رضایت…………………………………………………………………………………. 74
4- 10) توصیف متغیر کیفیت ارتباط………………………………………………………………………… 75
4- 11) علایم به کار رفته در مدل…………………………………………………………………………… 76
4- 12) شاخص های معنی داری و برازش مدل………………………………………………………… 79

فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                      صفحه
4- 1) میله ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………… 66
4– 2) میله ای  متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان……………………………………………………… 67
4- 3) میله ای  متغیر سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………… 68
4- 4) میله ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………… 69
4- 5) هیستوگرام  متغیر اعتماد   ……………………………………………………………………………. 70
4- 6) هیستوگرام  متغیرارتباطات…………………………………………………………………………….. 71
4- 7) هیستوگرام  متغیر کنترل تعارض  …………………………………………………………………… 72
4- 8) هیستوگرام  متغیرتعهد  ………………………………………………………………………………… 73
4- 9) هیستوگرام  متغیر رضایت   ………………………………………………………………………….. 74
4- 10) هیستوگرام  متغیر کیفیت ارتباط  ………………………………………………………………….. 75
4- 11) آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد)…………………………………………………………….. 77
4- 12) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری)…………………………………………………… 78

فهرست اشکال
عنوان                                                                                                      صفحه
1-1)مدل نظری تحقیق……………………………………………………………………………………………. 7
2-1-1) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری سوئد…………………………………………………….. 19
2-1-2) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در امریکا……………………………………………….. 20
2-1-3) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در اروپا…………………………………………………. 21
2-1-4) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در نروژ…………………………………………………. 22
2-1-5) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در سوئیس……………………………………………… 23
2-1-6) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در مالزی……………………………………………….. 24
2-1-7) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در ترکیه……………………………………………….. 25
2-1-8) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری ایرانی……………………………………………………. 28
2-2-1) اجزای بازاریابی رابطه‌مند…………………………………………………………………………… 38
2-2-2)مدل بازاریابی رابطه‌مند………………………………………………………………………………. 46

چکیده:
شرکت های بیمه به عنوان مؤسسات خدماتی که ارتباط مستقیمی به طور روزمره با شهروندان مراجعه کننده دارند، باید بتوانند رضایت مشتریان را به دست آورند و به ایجاد یک رابطه بلند مدت و با کیفیت با آنها دست یابند. چرا که در بازار صنعت بیمه هرروز شاهد تولد شرکت های بیمه خصوصی جدید بوده واین امر رقابت در این صنعت را دشوارتر نموده است و لذا توجه به کبفبت ارتباط با مشتری برای این شرکت ها حائز اهمیت فراوانی می باشد. در این راستا تحقیق حاضر به دنبال بررسی و تبیین کیفیت ارتباط بامشتری در صنعت بیمه با تاکید بررضایت مشتری و ابعاد بازاریابی رابطه مند در بین مشتریان شرکت بیمه ایران است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت بیمه ایران در شهرستان رشت است که به شیوه  نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس  ساده 408تن از آنها انتخاب شدند. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق میدانی وابزار آن پرسشنامه می باشد. جهت اثبات روایی پرسشنامه از روش روایی محتوی وجهت تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش  مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد، که در نهایت تمامی فرضیه ها تائید شدند.
کلمات کلیدی: کیفیت رابطه ، اعتماد، تعهد مشتری، ارتباطات، رضایت مشتری، رفع تعارض

2-3-4) آثار و اهمیت کیفیت زندگی کاری… 43
2-3-5) عوامل مؤثر بر کیفیت زندگی کاری.. 45
2-4) بخش چهارم: وابستگی شغلی
2-4-1) مقدمه. 49
2-4-2) تعاریف وابستگی شغلی… 49
2-4-3) تئوری‌های وابستگی شغلی… 51
2-4-4) آثار و اهمیت وابستگی شغلی.. 53
2-4-5) عوامل مؤثر بر وابستگی شغلی.. 54
2-5) بخش پنجم: پیشینه تحقیق
2-5-1) مقدمه. 57
2-5-2)تحقیقات انجام گرفته در داخل کشور. 57
2-5-3) تحقیقات انجام گرفته در خارج از کشور. 59
فصل سوم- روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 63
3-2) فرآیند اجرای تحقیق.. 63
3-3) روش تحقیق.. 63
3-4) جامعه آماری… 63
3-5) حجم نمونه و روش نمونه گیری تحقیق.. 63
3-6) روش گردآوری داده‌های تحقیق.. 64
3-7) ابزار گردآوری داده‌های تحقیق.. 64
3-8) روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها 65
3-8-1) روایی(اعتبار). 65
3-8-2) پایایی(اعتماد). 65
3-9) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 66
فصل چهارم-  تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق
4-1) مقدمه. 68
4- 2 ) توصیف ویژگی‌های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 69
4–3) توصیف متغیرهای تحقیق.. 74
4– 4) آزمون نرمال بودن متغیرهای تحقیق.. 79
4-5) یافته‏های اصلی… 80
4-5-1) الگویابی معادلات ساختاری (SEM). 80

4-5-2) مسیرهای غیر مستقیم مدل تحقیق.. 82
4-5-3) جدول  اثرات کل حاصل از الگوی تحقیق.. 83
4-5-4) جدول تاثیرات غیر مستقیم مدل تحقیق.. 83
4-6) تحلیل فرضیه‏های پژوهش….. 84
فصل پنجم- بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه. 86
5-2) توصیف متغیرهای تحقیق.. 86
5-2-1) نتایج آمار توصیفی… 86
5-2-2) توصیف متغیرهای تحقیق.. 87
5-3) نتایج آزمون فرضیات…. 90
5-4) پیشنهادات حاصل از نتایج آزمون فرضیه‌ها 91
5-5) محدودیت‌های تحقیق.. 92
5-6) پیشنهادات برای تحقیقات آتی… 92
فهرست منابع
منابع فارسی… 94
منابع انگلیسی… 101
پیوست…. 103

فهرست جداول
عنوان                                                                                                        صفحه
جدول2-1) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه رهبری تحول‌گرا 23
جدول2-2) اهمیت و پیامد ابعاد عدالت سازمانی به طور خلاصه. 33
جدول2-3) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه عدالت سازمانی.. 35
جدول2-4) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه کیفیت زندگی کاری.. 47
جدول2-5) مدل وابستگی شغلی چند بُعدی.. 53
جدول2-6) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه وابستگی شغلی.. 60
جدول 3-1) مشخصات پرسشنامه تحقیق. 64
جدول 3-2) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سئوالات پرسشنامه. 66
جدول 4 – 1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 69
جدول 4 – 2) توصیف رشته تحصیلی پاسخ دهندگان. 70

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

جدول 4 – 3) توصیف میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 71
جدول 4 – 4) توصیف سابقه کار پاسخ دهندگان. 72
جدول 4 – 5) توصیف نوع استخدام پاسخ دهندگان. 73
جدول 4 – 6) توصیف متغیر رهبری تحولگرا 74
جدول 4 – 7) توصیف متغیر عدالت تعاملی.. 75
جدول 4 – 8) توصیف متغیر عدالت توزیعی.. 76
جدول 4 – 9) توصیف متغیر كیفیت زندگی كاری.. 77
جدول 4 – 10) توصیف متغیر وابستگی شغلی.. 78
جدول 4 – 11) آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق. 79
جدول 4- 12) شاخص‌های برازندگی الگوی پیشنهادی و الگوی نهایی.. 80
جدول 4- 13) ضرایب مستقیم مسیرها در الگوی  تحقیق. 81
جدول 4- 14) ضرایب استاندارد مسیرها در الگوی  تحقیق. 82
جدول 4- 15) جدول اثرات کل حاصل از مدل. 83
جدول 4-16) جدول تاثیرات غیر مستقیم مدل تحقیق. 83
جدول5-1) توصیف معیارهای متغیر رهبری تحولگرا 87
جدول 5-2) توصیف معیارهای متغیر عدالت سازمانی.. 88
جدول 5-3) توصیف معیارهای متغیر كیفیت زندگی كاری.. 89
جدول 5-4) توصیف معیارهای متغیر وابستگی شغلی.. 90

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                       صفحه
نمودار 4- 1) میله‌ای  جنسیت پاسخ دهندگان. 69
نمودار 4- 2) میله‌ای  رشته تحصیلی پاسخ دهندگان. 70
نمودار 4 – 3) میله‌ای  میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 71
نمودار 4 – 4) میله‌ای  سابقه کار  پاسخ دهندگان. 72
نمودار 4 – 5) میله‌ای نوع استخدام پاسخ دهندگان. 73
نمودار 4 – 6) هیستوگرام متغیر رهبری تحول‌گرا 74
نمودار 4 – 7) هیستوگرام متغیر عدالت تعاملی.. 75
نمودار 4 – 8) هیستوگرام متغیر عدالت توزیعی.. 76
نمودار 4 – 9) هیستوگرام متغیر كیفیت زندگی كاری.. 77
نمودار 4 – 10) هیستوگرام متغیر وابستگی شغلی.. 78
نمودار 4-11) ضرایب مسیر تحقیق حاصل از آزمون مدل با نرم افزار آموس… 81

فهرست شکل‌ها
عنوان                                                                                                       صفحـه
شکل1-1) مدل مفهومی تحقیق. 5
شکل2-1) انواع سبک های رهبری.. 17
شکل2-2) ابعاد اصلی تشکیل دهندۀ رهبری تحول‌گرا و مبادله‌ای.. 18
شکل2-3) پارامترهای مؤثر بر رهبری تحول‌گرا 22
شکل2-4) ابعاد عدالت در سازمان بر اساس ادبیات سازمانی موجود. 28
شکل2-5) اجزاء کیفیت زندگی کاری.. 43
شکل2-6) رابطۀ کیفیت زندگی کاری با کیفیت زندگی.. 45

چکیده
وابستگی شغلی عاملی اساسی در زندگی اغلب افراد است. كاركنان در محیط شغلی به طور ذهنی و هیجانی به وسیله میزانی كه وابسته كارشان هستند، تحت تأثیر قرار می‌گیرند. وابستگی شغلى یك منبع مهم رضایت شغلی و نیاز مهم در محیط شغلی است. تحقیق حاضر با عنوان تبیین وابستگی شغلی کارکنان زندانهای استان گیلان با تاکید بر رهبری تحول‌گرا تدوین گردیده و هدف از اجرای تحقیق حاضر عبارت است از پاسخ به این سئوال کلیدی که آیا بین متغیرهای رهبری تحول‌گرا و وابستگی شغلی باتوجه به متغیرهای عدالت سازمانی (توزیعی وتعاملی) و كیفیت زندگی كاری ارتباط وجود دارد؟ روش تحقیق از نوع توصیفی می‌باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر متشکل از 600 نفر از کارکنان اداره کل سازمان زندان‌های استان گیلان می باشد که تعداد 261 نفر از آنها به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه استاندارد و با طیف 5تایی لیکرت می‌باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها که با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری انجام گرفته است، حکایت از این دارد که میزان تاثیر رهبری تحول‌گرا بر کیفیت زندگی کاری، رهبری تحول‌گرا از طریق عدالت توزیعی و تعاملی بر کیفیت زندگی کاری، و کیفیت زندگی کاری بر وابستگی شغلی به ترتیب برابر با 0.20، 0.388، و 0.56 می باشد. بر این اساس می‌توان دریافت که اداره کل زندان های استان گیلان می‌تواند از طریق افزایش سطح رهبری تحول‌گرا و عدالت سازمانی، سطح کیفیت زندگی کاری و وابستگی شغلی کارکنان خود را بهبود ببخشد.

واژگان کلیدی: رهبری تحول‌گرا، عدالت سازمانی، کیفیت زندگی کاری، وابستگی شغلی
 
 
 
 
 
 

فصل اوّل

1-1) مقدمه
وابستگی شغلی به دلایل مختلف به سازمان‌ها مرتبط می‌شود. نخست، به رضایت شغلی و تعهد سازمانی، و جابه جایی کم کارکنان مرتبط می‌شود. دوم، به شوق و ابتکار شخصی و آموزش مربوط می‌شود. سوم، پژوهش‌های مربوط به بنیان های روانشناختی وابستگی شغلی، به پژوهشگران و مدیران در علت یابی اینکه چرا تعدادی از کارکنان از نظر روانشناختی با کارشان شناخته می‌شوند، کمک می‌کند. وابستگی شغلی هم چنین بر حاصل کار کارکنان، موفقیت سازمانی و عملکرد مالی تأثیرگذار است (میرمحمدی، رحیمیان و جلالی‌خان‌آبادی، 1391: 17).