2-8)تعریف ارزش ویژه برند/ ارزش برند……………………………………………………………………………………………………….29
2-9)رویکردهای سنجش ارزش ویژه برند…………………………………………………………………………………………………….31
2-9-1)رویکرداول:رویکرد بیرون به درون(ارزش ویژه برند خارجی)…………………………………………………31
2-9-2)رویکرد دوم:رویکرد درون به بیرون(ارزش ویژه برند داخلی)………………………………………………….32
2-9-3)رویکردسوم: رویکرد یکپارچه ارزش ویژه برند……………………………………………………………………….33
2-10)تفاوت ارزش ویژه برند و ارزش برند……………………………………………………………………………………………………34
2-11)اندازه گیری ارزش ویژه برند……………………………………………………………………………………………………………….36
2-12)تعریف برند داخلی………………………………………………………………………………………………………………………………37
2-13)درونی ساختن برند……………………………………………………………………………………………………………………………..42
2-14)تمایل به برند………………………………………………………………………………………………………………………………………45
2-15)دانش برند داخلی………………………………………………………………………………………………………………………………..46
2-16)تعهد به برند داخلی…………………………………………………………………………………………………………………………….46
2-17)هویت برند داخلی……………………………………………………………………………………………………………………………….47
2-18)برند گذاری در صنعت بانکداری…………………………………………………………………………………………………………47

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

2-19)اهداف خصوصی سازی بانک ها …………………………………………………………………………………………………………74
بخش دوم: مدل های ارزش ویژه برند خارجی(تحقیقات داخل کشور و خارج کشور)
2-20)تحقیقات خارج از کشور……………………………………………………………………………………………………………………..50
2-20-1) مدل هریس و چرناتونی(2002)…………………………………………………………………………………………50
2-20-2)مدل احمد ورفیق (2002)………………………………………………………………………………………………….54
2-20-3)مدل ارد(2003)……………………………………………………………………………………………………………………54
2-20-4) مدل بورمن وزپلین(2005)…………………………………………………………………………………………………55
2-20-5)مدل پانجایسری و اوانشزکی(2009)……………………………………………………………………………………60
2-20-6)تحقیق مؤسسه تحقیقات و آموزش جهانی برای ارتباطات درونی ملکروم……………………………63
2-20-7) مدل پانجایسری و ویلسون و اوانشزکی(2011)………………………………………………………………….64
2-20-8)مدل بامگرت و اسچمیدت (2.10)…………………………………………………………………………………………66
2-20-9) تحقیقات منهرت و ترز(2008) و چرناتونی و کوتام (2006)……………………………………………….67
2-15)تحقیقات داخل کشور در زمینه برند سازی داخلی…………………………………………………………………………..69
بخش سوم: توسعه مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………..72
فصل سوم : روش شناسی پژوهش
3-1)مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….77
3-2)طرح پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………….77

یک مطلب دیگر :

پارادوکس انتخاب: گزینه‌های کمتر یعنی مشتری و فروش بیشتر!

2-14 کنترل شرکت:- 22
2-15 حق دریافت سود سهام:- 23
2-16 سررسید سهام عادی:- 23
2-17 سهام مجاز و انتشاریافته و سهام خزانـه:- 24
2-18 حق تقدم در خرید سهام:- 24
2-19 سایر حقـوق:- 25
2-20  اختیار خریـد سهام به عنوان وسیله ای برای تأمین مالی:- 25
2-21 ویژگیهای اختیار خریـد سهام عادی :- 26
2-22 تعیین ارزش سهام عادی :- 28
2-23 ارزش ذاتی سهام عادی :- 28
2-24  ساده ترین روش برای تعیین ارزش سهام عادی:- 29
2-24-1 ارزش اسمی :- 30
2-24-2 صرف سهام :- 31
2-24-3  ارزش دفتـری هر سهم :- 31
2-25 ارزش اختیار خریـد سهام عادی:- 32
2-26 نمودار ارزش بازار اختیار خرید سهام:- 32
2-27 رابطه بین قیمت سهام و ارزش محاسباتی اختیار خریـد :- 34
2-28 رابطه بین ارزش بازار اختیار خرید و قیمت سهام عادی :- 34
2-29 ریسک سرمایه گذاری:- 35
2-30 محاسن سهام عادی:- 35
2-31 معایب انتشار سهام عادی:- 36
2-32 عایـدات سهام عادی:- 37
2-33 انواع ریسک:- 38
2-33-2 ریسک تورم:- 39
2-33-3 ریسک مالی:- 39
2-33-4 ریسک نقدشوندگـی:- 40
2-33-5 ریسک نـرخ ارز:- 40
2-33-6 ریسک سیاسی:- 41
2-33-7 ریسک تجاری:- 41
2-38 عوامل ریسک سیاسی:- 42
. 2-38-1 تغییر در ساختار دولت:- 42
2-38-2 اظهار نظر مقام های سیاسی خارجی:- 43
2-38-3 تاثیر پذیری از اظهار نظر مقامات داخلی:- 43
2-38-4 اقدام سازمان های بین المللی:- 45
2-38-4-1 اعمال تحریم ها:- 45
2-38-5 تحولات سیاسی خارجی:- 47

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

2-39 مطالعات انجام شده در داخل و خارج از کشور:- 48
فصل سوم- 61
روش تحقیق- 61
3-1 تعریف و تبیین جامعه آماری:- 62
3-2  نمونه آماری و روش نمونه گیری:- 63
3-3 دوره زمانی تحقیق:- 64
3-4 روش های جمع آوری داده ها:- 64
3-4-1 ابزار گرد آوری داده ها و اطلاعات- 65
3-5 روایی یا اعتبار پرسشنامه- 67
3-7 روش تحقیق- 67
فصل چهارم- 72
تجزیه و تحلیل یافته ها- 72
4-1 مقدمه- 73
4-2 توصیف متغیر های تحقیق- 73
4-2-1 توصیف نمونه آماری از نظر جنسیت- 74
4-1 جدول فراوانی جنسیت- 74
4-2-2 توصیف نمونه آماری از نظر سن- 75
4-2 جدول فراوانی سن- 75
4-2-3 توصیف نمونه آماری از لحاظ تحصیلات- 76
4-3 جدول فراوانی تحصیلات- 76
4-2-4 توصیف نمونه آماری از نظر سابقه خرید سهام- 77
4-4 جدول فراوانی خرید سهام- 77
4-3 بررسی آزمون فرضیات تحقیق- 78
4-4-1 بررسی آزمون فرضیه  فرعی اول- 80
4-4-2 بررسی آزمون فرضیه دوم- 82
4-4-3 بررسی آزمون فرضیه سوم- 83
4-4-4 بررسی آزمون فرضیه چهارم- 85
4-4-5 بررسی آزمون فرضیه پنجم- 86
4-4-6 بررسی آزمون فرضیه ششم- 87

یک مطلب دیگر :

4-4-7 بررسی آزمون فرضیه هفتم- 89
4-8 جدول ضریب آلفای کرونباخ:- 90
جدول 4-12 ضریب آلفای کرونباخ- 90
فصل پنجم- 91
بحث و نتیجه گیری- 91
5-1  خلاصه فصول قبل پژوهش :- 92
5-2 نتیجه گیری :- 93
5-3 محدودیت ها :- 94
5-4 پیشنهاد ها:- 94
5-5 پیشنهاد برای تحقیقات بعدی:- 95
منابع فارسی :- 96
منابع لاتین :- 97
Abstract- 99
چکیده
امروزه با توجه به نوسانات قیمت نفت و تحریم های گوناگون در زمینه خرید نفت از ایران و کاهش درآمدهای کشور و کاهش قدرت ریال در مقابل ارزهای خارجی، جایگزینی بعضی از انرژیها در آینده نه چندان نزدیک به جای نفت و همچنین نرخ رشد جمعیت ،کشور ما در معرض بحران اقتصادی و بحران تشکیل سرمایه برای توسعه طرح ها وپژوهش های اقتصادی قرار گرفته است.
بنابراین بازار بورس اوراق بهادار می تواند یکی از روش های تامین سرمایه در سطح کلان محسوب گردد  همچنین با رونق بورس اوراق بهادار می توان سرمایه های سرگردان را جمع آوری نمود و باعث رشد اقتصادی وایجاد اشتغال برای جوانان شد. بنابراین تعین عوامل موثر بر تصمیم خریدارن به منظور کاهش عوامل تعدیل کننده خرید و افزایش عوامل بالا برنده خریداران، از اهمیت زیادی بر خوردار است. بدین منظور نمونه آماری مشتمل بر 380 نفر انتخاب گردیدند. با استفاده پرسشنامه طراحی شده، به جمع آوری داده ها اقدام بعمل آمد. روایی پرسشنامه ها با استفاده از روش روایی سوری مورد بررسی و تأیید قرارگرفت، پایایی آن ها نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقدار بدست آمده، قابل اتکا بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از روش های آماری توصیفی و استنباطی جهت تلخیص و طبقه بندی اطلاعات جمع آوری شده وپس از اثبات همبستگی بین متغیرها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون برای آزمون فرض ها از رگریسون استفاده شده است. همچنین برای تحلیل داده های آماری از نرم افزارspss استفاده شد. یافته ها حاکی از آن است که اظهارنظر مقامات سیاسی داخلی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد ، اظهارنظر مقامات سیاسی خارجی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد، اخبار سیاسی بین المللی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر ندارد، اقدامات سازمان های بین المللی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد و تحولات سیاسی داخلی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد. و همچنین تحولات سیاسی داخلی و خارجی  بر تصمیم خریدان بورس تاثیر ندارد.
واژگان کلیدی: بورس اوراق بهادار، سهام، عوامل سیاسی
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1 مقدمه
بورس اوراق بهادار، یک بازار اقتصادی است که در آن، خرید و فروش اوراق بهادار تحت ضوابط و قوانین خاص صورت می گیرد. با عنایت به عرضه سهام بزرگ ترین و مهم ترین واحدهای اقتصادی کشور در تالارهای بورس ، آیا هر گونه تغییر در شرایط اقتصادی، سیاسی و … می تواند به سرعت بر بورس اوراق بهادار تأثیر گذاشته، آن را دچار نوسان کند ؟ بررسی و تحلیل مالیه رفتاری سرمایه گذاران و فعالان بازار یکی از مباحث نوپای رشته مدیریت مالی محسوب می گردد . بر مبنای رویکردهای موجود در این زمینه، تصمیم گیری سرمایه گذاران صرفًا بر مبنای تجزیه و تحلیل کمی وعقلایی انجام نمی شود، بلکه عوامل ناشی از انتظارات بازار نیز تأثیر زیادی بر نحوه واکنش سهامداران به فعل و انفعالات بازار خواهد گذاشت . به دیگر سخن ،مالیه رفتاری را می توان ادغام اقتصاد کلاسیک و علوم  روانشناسی و تصمیم گیری دانست.
1-2 بیان مسئله
امروزه سرمایه گذاران برای انتخاب سرمایه گذاری،دامنه بسیار وسیعی از عوامل را مد نظر قرار می دهند. اما تا به حال، تحقیقات محدودی درباره روش انتخاب از بین سرمایه گذاری های مختلف انجام شده است. تصمیم گیری های سرمایه گذاران روز به روز پیچیده تر و ریسکی تر می شود و نتایج این سرمایه گذاری ها می تواند تاثیرات با اهمیتی بر زندگی مردم، به خصوص هنگام بازنشستگی داشته باشد. اطلاعات کمی در مورد عوامل مؤثر بر تصمیم گیری سرمایه گذاران وجود دارد (عیوض لو و صادقی،۱۳۸۷).
تصمیم گیری یکی از مهم ترین امور در زندگی روزمره انسان به شمار می رود. ما هرروز باید به نحوی تصمیمات گوناگونی را اتخاذ نماییم. تصمیمات افراد حقیقی و حقوقی می توانند با توجه به عوامل موثر طیف گستردهای را تشکیل دهند.معمولا تصمیم گیری در موارد عمده اجتماعی از قبیل تصمیمات تجاری ماهیت تکراری نداشته واز حساسیت بالایی بر خور دار است .و غالب این تصمیمات از پیچیدگی وتنوع بسیاری بر خور دار بوده و نتایج مهمی را در بر دارد. دلیل این امر رامی توان وجود  متغیر های زیاد در این تصمیمات دانست.
این تصمیمات نمی تواند فقط متکی بر قضاوت ونبوغ شخصی باشد بلکه باید سعی شود تا تا حد امکان بر مبنای اطلاعات ارایه شده و استفاده از نظرات کارشناسان مربوطه اتخاذ شود. تصمیم گیری سرمایه گذاران برای سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار نیز از این گروه تصمیمات می باشد.
تصمیم گیرندگان در بورس نمی توانند انتخاب را در محدوده ذهنی خود و بر مبنای حدس و به صورت ذهنی انجام دهند بلکه باید اطلاعات و آمار و حقایق عینی ارایه شده توسط شرکت ها ،سازمانها را مورد بررسی قرار دهند و بر مبنای آن تصمیم گیری کنند.
در ارتبا ط باعوامل موثر بر  تصمیم گیری در مورد خرید و فروش سهام توسط سرمایه گذاران عادی چندین تحقیق انجام شده که همه این پژوهش ها حاکی از آن است که فرآیند تصمیم گیری سرمایه گذاران و رفتار آنها بسیار پیچیده بوده، امکان ارائه یک الگوی واحد برای پیش بینی رفتار آنها در بازار، به راحتی میسر نخواهد بود.
به طور کلی شواهد تجربی به دست آمده از مطالعات صورت گرفته در بازارهای سرمایه، گویای این واقعیت است که فرآیند تصمیم گیری سرمایه گذاران و رفتار آنها بسیار پیچیده بوده، امکان ارائه یک الگوی واحد برای پیش بینی رفتار آنها در بازار، به راحتی میسر نخواهد بود. در بسیاری از مواقع رفتار سرمایه گذاران در بورس غیر‌عقلایی است و شناسایی دقیق محرکهای رفتاری امکان پذیر نخواهد بود.
به طورکلی می توان گفت که عوامل روانی تاثیرگذار بر قصد افراد به سرمایه‌گذاری در بورس اوراق بهادار به این شرح هستند:
۱) عوامل بیوریتمی؛
۲) قدرت تحلیل ذاتی؛
۳) کسب پرستیژ ( وجهه ) سهامداران بودن؛
۴)انطباق تصویر ذهنی خریدار و تصویر واقعی شرکت؛
۵) میزان درجه ریسک پذیری؛

2-2-12-2 عدم هماهنگی.. 24
2-2-13 پنج عملکرد براى مدیریت در برابر چالش­هاى زنجیره تامین   24
2-2-13-1 ساختار شرکاى زنجیره تامین.. 25
2-2-13-2 پیاده­سازى ارتباطات مشارکتى.. 25
2-2-13-3 طراحى زنجیره تامین براى سود دهى استراتژیک   26
2-2-13-4 اطلاعات مدیریت زنجیره تامین.. 26
2-2-13-5 کاهش هزینه زنجیره تامین.. 27
2-2-14 یکپارچه سازی زنجیره تامین.. 27
2-2-14-1 یکپارچه سازی اطلاعات.. 27
2-2-14-2 همزمان­سازی برنامه­ریزی.. 28
2-2-15 هماهنگ­سازی  جریان کار.. 28
2-2-16 مهمترین معیارهای ارزیابی چابکی بر اساس مدل مرجع عملیات زنجیره تأمین   28
2-2-16-1 پاسخگویی و انعطاف پذیری.. 28
2-2-16-2 منافع محسوس و نامحسوس یکپارچگی (ادغام).. 29
2-2-16-2-1 منافع محسوس.. 29
2-2-16-2-2 منافع نامحسوس.. 29
2-2-17 ارتباط انعطاف پذیری زنجیره تأمین و نوآوری.. 30
2-2-18 معیارهای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین.. 31
2-2-19  فناوری سازمان.. 33
2-2-19-1 اطلاعات.. 33

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

2-2-19-2 فناوری اطلاعات.. 33
2-2-20 نقش IT در فرایندهای سازمان.. 33
2-2-21 کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات.. 35
2-2-22 تأثیر فناوری اطلاعات بر اقتصاد و تجارت.. 37
2-2-23 مدل مفهومی پژوهش.. 38
2-3 پیشینه پژوهش.. 38
2-3-1 پیشینه پژوهش­های انجام شده در داخل کشور.. 38
2-3-2 پیشینه پژوهش­های انجام شده در خارج کشور.. 39
فصل سوم: روش­شناسی پژوهش
3-1 مقدمه.. 43

یک مطلب دیگر :

3-2 روش پژوهش.. 43
3-3 دامنه تحقیق.. 44
3-3-1 قلمرو موضوعی.. 44
3-3-2 قلمرو مکانی.. 44
3-3-3 قلمرو زمانی.. 44
3-4 روش و ابزار گردآوری داده ها.. 44
3-4-1 روش مطالعات نظری.. 44
3-4-2 روش مطالعات میدانی.. 45
3-5 روایی پرسشنامه.. 46
3-6 پایایی پرسشنامه.. 46
3-7 جامعه آماری تحقیق.. 47
3-8 روش نمونه و حجم نمونه گیری.. 47
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها.. 48
3-9-1رگرسیون خطی.. 48
3-9-2 معیارهای NFI ، RFI ، IFI ، CFI. 51
3-9-4 آزمون کلموگروف- اسمیرنوف.. 54
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها
4-1 مقدمه.. 56
4-2- آمار توصیفی پرسشنامه.. 57
4-2-1- توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی (سیمان غرب و سیمان سامان)   57
4-3- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق.. 61
4-4- بررسی نرمال بودن داده­ها.. 63
4-5 مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های پژوهش   69
4-6 مدل ساختاری پژوهش.. 70
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه.. 83
5-2 نتیجه­گیری.. 83
5-2-1 نتایج آزمون فرضیات پژوهش.. 83
5-3 پیشنهادها.. 85
5-3-1 پیشنهادهای اجرایی( حاصل از پژوهش).. 85
5-3-2 پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی.. 88
5-4 محدودیت­های پژوهش.. 89

2-7 کیفیت خدمات و رضایت مشتری 35
2-8 کیفیت خدمات و وفاداری 35
2-9 اثر بخشی وفاداری 35
2-10 تعریف رضایت مشتری 35
2-10-1 توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری 35
2-10-1-1 فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری 35
2-10-1-انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری 35
2-10-2 افزایش سود آوری 35
2-10-3 تداوم حفظ مشتریان 35
2-10-4 افزایش سهم بازار 35
2-10-5 جنبه نظری رضایت مندی 35
2-10-6 رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری 35
2-11 بهره وری و رضایت مشتری 35
2-12 شکایات مشتری 35
2-12-1 واکنش مشتریان نسبت به نقایض خدماتی 35
2-12-2 مطالعه تارپ و رسیدگی به شکایات مشتری 35

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

2-13 تبلیغات شفاهی 35
2-14 پیشینه تحقیق 35
2-15 مروری بر برخی از تحقیقات انجام شده درموسسات خدماتی بانک بیمه بیمارستان وهتل: 35
فصل سوم 35
روش تحقیق 35
مقدمه 35
3-1 روش تحقیق 35
2-3 جامعه آماری 35
3-3 تعیین حجم نمونه 35
3-4 روش نمونه گیری 35

یک مطلب دیگر :

3-5 روش گردآوری اطلاعات 35
3-5-1 ابزار سنجش 35
3-6 روائی و پایائی پرسشنامه 35
3-7روش آماری به کار گرفته 35
فصل چهارم 35
یافته ها و نتایج تحقیق 35
مقدمه 35
4-1 نتایج توصیفی 35
4-2 آزمون های استنباطی 35
4-2-1 آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 35
4-2-2 بررسی را بطه هر یک از متغیرهای مستقل با رضایت و وفاداری مشتری 35
4-2-3 آزمون رگرسیون گام به گام 35
فصل پنجم 35
نتیجه گیری و پیشنهادات 35
مقدمه 35
5-1 بررسی نتایج به دست آمده برای فرضیه ها 35
5-2 پیشنهادات 35
5-3 پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده 35
5-4 محدودیت های تحقیق 35
فهرست منابع فارسی 35
فهرست منابع لاتین 35
پیوستها 35
مقدمه
تلاش و کوشش فراوانی که امروزه در جهت ارتقای ابزارهای مدیریت عملکرد و گسترش نگرش مشتری مداری توسط، کارشناسان و مدیران سازمان های تجاری صورت می گیرد، نشان دهنده آن است که در حال حاضر رضایت مندی مشتری[1] یکی از مهمترین عوامل در تعیین موفقیت سازمان ها به شمار می آید. بنابراین ایجاد و پیاده سازی سیستم های سنجش و پایش رضایت مندی مشتری به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد، از نیازهای اساسی سازمان های امروزی به شمار می رود.
در همین راستا بواسطه گسترش شدید رقابت و پویایی اقتصاد، آرمان ها و اهداف سازمان ها طی چند سال اخیر دچار تغییرات عمده ای شده است. در حالی که پیش از این، تمرکز بر جذب مشتریان جدید، سیاست عمده سازمان ها بود، در حال حاضر سیاست های استراتژیک و تجارب بر حفظ و بهبود وفاداری[2]و افزایش اعتماد مشتریان نسبت به سازمان متمرکز شده اند. مهمترین علل چنین تغییری افزایش آگاهی و اطلاع عمومی نسبت به پیتمدهای مطلوب رضایت مندی و وفاداری مشتریان است.
شرکت هایی که سهم بیشتری از مشتریان وفادار را به خود اختصاص داده اند بواسطه علل متعددی از جمله نرخ خرید مجدد[3] بالا، کاهش هزینه تبلیغات ( به خاطر درگیر شدن مشتریان در تبلیغات شفاهی[4])، کاهش تمایل برای تعویض و تغییر منبع عرضه کننده کالا و خدمات، میزان سوداوری سازمان را به مراتب افزایش داده اند (آتاناس سوپوس و همکاران، 2001،689)[5]