1. سازمان اکنون چه می کند؟
2. چه اتفاقی در محیط سازمان می افتد؟
3. سازمان در مقابل باید چه کند؟

مهندسی مجدد رویکرد برنامه ریزی و کنترل تغییر است. توانایی ارزیابی، برنامه ریزی و اجرای تغییر به صورت مداوم، توانایی تجزیه و تحلیل اثرات مرتبط با تغییرات است

. (متقی، 1383).

یک مطلب دیگر :

کارشناسان، مهندسی مجدد را به عنوان کشتی نجات برای سازمانهای در حال نابودی و غرق شدن می دانند، اما به راستی چرا مهندسی مجدد؟ علل روی آوردن سازمانها به مهندسی مجدد می تواند وابسته به عوامل خارجی یا عوامل داخلی سازمان باشد. (اخوان، 1383).
می توان دلایل ضرورت انجام پروژه BPR در بانک گردشگری را به شرح ذیل عنوان نمود:

• بهبود چشمگیر در فرآیندهای کاری بانك گردشگری بر مبنای نظریه BPR

2-9-5   مزایای بانکداری الکترونیکی. 36
2-9-6   اثرات بانکداری الکترونیکی. 37
2-9-6-1  تاثیر بانکداری الکترونیکی بر مشتری مداری: 37
2-9-6-2  رابطه بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان: 38
2-9-6-3  اثر بانکداری الکترونیکی بر بهبود خدمات.. 39
2-10  نظارت بر بانکها 40
2-11 بانکداری الکترونیکی. 40
2-12 نظارت بر بانکداری الکترونیک و فرآیندهای مالی. 44
2-13   بانکداری الکترونیکی در ایران. 45
2-14  لزوم امنیت بانکداری اینترنتی. 47
2-15   ماهیت فضای سایبر. 49
2-16  علت شناسی جرایم سایبری. 53
فصل سوم- روش شناسی پژوهش
3-1 مقدمه 61
3-2 روش تحقیق. 61
3-3تعاریف عملیاتی: 62
3-4  جامعه آماری. 63
3-5 قلمروهای پژوهش… 63
3-5-1  قلمرو مکانی تحقیق: ادارات فناوری اطلاعات بانکهای ملی در شهر کرمانشاه 63
3-6 روش نمونه گیری. 63
3-7  ابزار جمع آوری اطلاعات.. 64
3 -9  مراحل انجام پژوهش… 66
3-10 تعریف نظری و عملیاتی متغیرها 67
3-11  مدل مفهومی تحقیق. 67
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده­ها
4-1 مقدمه: 69
5-2 آمارتوصیفی مربوط به نمونه تحقیق. 70
4-3  آزمون فرضیه های تحقیق. 76
4-4  آزمون برآورد مدل تحقیق. 81
آزمون مدل های اندازه گیری. 81
برآورد و آزمون مدل ساختاری پژوهش(مدل کامل پژوهش) 84
فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری
5-1 مقدمه : 90
5-2  نتیجه گیری و بحث: 91
5-3 پیشنهادت تحقیقی. 96
5-4 پیشنهادات کاربردی. 97
5-5 محدودیتهای تحقیق. 98
منابع. 100
پیوست.. 102
چکیده:
هدف از انجام این مطالعه شناخت انواع جرائم مربوط به شبکه بانکی و نحوه جلوگیری از آن (مطالعه موردی بانک های ملی شهر کرمانشاه) بود. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی و اکتشافی و از نگاه هدف، کاربردی بود  جامعه آماری پژوهش کلیه کارشناسان حوزه بانکداری و کارشناسان پلیس سایبری شهر کرمانشاه بود. با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 368 نفر از آنان به روش تصادفی ساده به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار اصلی پژوهش پرسش نامه انواع جرائم اینترنتی شبکه بانکی لاگازیو و همکاران (2014) بود که مولفه های تحقیق را پوشش می داد و روایی آن به وسیله تعدادی از اساتید مربوطه و استاد راهنما قابل قبول تشخیص داده شد. پایایی این پرسشنامه به وسیله یک پیش آزمون(30 عدد پرسشنامه) به وسیله آلفای کرونباخ برابر با 84/0 تعیین گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از تحقیق از روشهای آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزارهای آماری spss  نسخه 21 و نرم افزار Amos  بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که متغییرهای ( دسترسی بدون اجازه، تولید مانع، سرقت پول و جعل هویت) بیشترین عاملی تاییدی برای جرایم اینترنتی در شبکه بانکی محسوب می شوند.
کلیدواژه: جرائم بانکی، جعل هویت، سرقت اینترنتی، پلیس سایبری
 

1-1 مقدمه:

بانک­ها و مؤسسات اعتباری نقش محوری در رشد و شکوفایی اقتصاد کشورها ایفا می‌کنند. صنعت بانکداری درکشورما درسال‌های اخیردچارتحولات چشمگیری شده است.از مهمترین تحولات درزمینه بانکداری می‌توان به تعامل گسترده بانک‌های داخلی با بانک‌ها و سازمان‌های بین‌المللی و مبارزه با پدیده پولشویی،تعدد روزافزون بانک‌ها و مؤسسات اعتباری، رقابت شدید بین آن­ها، استفاده از ابزارهای جدید بانکداری وگسترش فعالیت بانکداری الکترونیک اشاره کرد. طبیعی است که همگام با تحولات صنعت بانکداری، نظارت بر این صنعت نیز دستخوش تحولات شگرف شود و بر اهمیت آن افزوده شود.با عنایت به تأثیر قابل ملاحظه بانک‌ها ومؤسسات اعتباری بررشدو شکوفائی اقتصادی و تأثیرگذاری آن‌ها بر متغیرهای کلان اقتصادی از قبیل رشد نقدینگی،تورم و بیکاری،نیاز به تحول در نظارت بانکی به منظور انطباق بانک‌ها و مؤسسات اعتباری با سیاست‌های پولی و بانکی و جلوگیری از تخلف آن­ها از قوانین­و مقررات احتیاطی و نظارتی و حفظ ثبات و سلامت سیستم بانکی و صیانت از منافع سپرده‌گذاران بیش از پیش احساس می‌شود.(کاسمیر2013)
در سالهای اخیر صنعت بانکداری به دلیل تغییر و تحولات عمده‌ای که در زمینه‌های فن‌آوری وتوسعه­ ارتباطات ­بودجود آمده، تغییرات­ چشمگیری­ داشته­ است. گسترش ­ارتباطات­ الکترونیکی­ و­دسترسی  تعداد زیادی از مردم جهان به شبک جهانی اینترنت بسترمناسبی برای برقراری مراودات تجاری و اقتصاد فرهم نموده است این امر موجب افزایش رقابت درصنعت بانکداری شده و ارایه خدمات بانکداری الکترونیکی را به دنبال داشته است.(ویلیامز2012)
به طور کلی صنعت بانکداری چهار دوره را پشت سر گذاشته است. استفاده از مسکوکات، سیستم پرداخت کاغذی نظیر چک، سیستم پرداخت الکترونیکی نظیر کارتها و نهایتاً پایگاه‌های اطلاعات تحت شبکه اینترنت، مراحلی است که سیستمهای پرداخت رد بانکداری طی کرده‌اند.
امروزه اکثر کشورها در دوره سوم و چهارم به سر می­برند، به این معنی که بخض اعظم فعالیتهای بانکداری از طریق سیستمای الکترونیک و اینترنتی صورت می­گیرد.دلیل این امر به افزایش روز افزون تجارت الکترونیکی به کارگیری فنآوری ارتباطات و اطلاعات مربوط می‌شود از این رو همگام با گسترش حجم تجارت الکترونیکی جهانی، نهادهای پولی ومالی نیز به منظور پشتیبانی و تسهیل تجارت الکترونیک،به طورگسترده‌ای­به استفاده ازفناوری ارتباطات و اطلاعات روی آوده‌اند. درنتیجه طی چند دهه اخیرسیستمهای پرداخت الکترونیکی، به تدریج در جال جایگزینی با سیستم سنتی می‌باشد.(باران2014)

1-2  بیان مساله تحقیق:

بانکداری الکترونیکی عبارتست از ارائه خودکار خدمات بانکی جدیدوسنتی به مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی متعامل الکترونیکی. از انواع بانکداری الکترونیکی می توان به اینترنت بانک، تلفن بانک، همراه بانک اشاره نمود. بانکداری الکترونیک از مباحث نسبتا جدیدی است که درمدت زمان کمی توانسته جایگاه مهمی­برای خود پیدا کند؛ به گونه‌ای که­تصورسیستم بانکداری­امروزی، بدون بانکداری الکترونیکی، بسیار مشکل و تقریباً غیر ممکن است. امروزه بانکداری الکترونیک نه تنها یک ابزار برای انجام عملیات بانکداری می‌باشد بلکه با سرعت روزافزون خود جایگزین مناسب و مطمئنی برای عملیات سیستم بانکداری بوده و درآینده‌ای نچندان دور موجب حذف تدریجی شعب فیزیکی بانک­ها می‌شود. این در حالی است که اجرای عملیات بانکداری الکترونیک با چالشهای فرآوانی روبرو است، از جمله مهمترین آن­ها عدم وجودبستر مخابراتی امن، عدم وجود یک شبکه اینترنت مناسب برای انجام عملیات فوق، و همچنین دستگاه‌های و امکانات سخت افزاری مناسب و متناسب با عملیات مذکور (از لحاظ امنیت سخت افزاری و نرم افزاری)، عدم وجود نیروهای انسانی متخصص در ارایه این خدمات و …. می‌باشد. از سوی واضح است هرگونه اقدامی در جهت بهبود و ارتقا کارایی سیستم بانکداری، موجب خواهد شد که جریان پس انداز، سرمایه گذاری و تخصیص منابع، بهبود یابد و امکانات بالقوه، پراکنده و نهفته در کشور برای پیشرفت و رفاه عمومی به کار گرفته شود. یکی از مهم­ترین مباحث در صنعت بانکداری، مبحث امنیت شبکه بانکی می باشد.(باران 2014)
تمایل روز افزون به استفاده از فناوری­های پیشرفته از جمله رایانه و اینترنت، شرایط و بستر مساعدی برای ظهور جرایم اینترنتی به وجود آورده است. از آنجا که این جرایم در فضای مجازی انجام می­شوند و مانند سایر جرایم، ملموس نیستند،مراجع قضایی و انتظامی برای پیشگیری از این جرایم و کشف آن­ها با چالش­های نوینی مواجه هستند(باران[1] ، 2014).
همان نیروهای فن آوری و جهانی شدن که خدمات مالی را متحول ساخته اند، باعث ایجاد چالش هایی در زمینه حفاظت بانک ها در مقابل جرم و جنایت نیز شده اند. مقامات امنیتی )هم در بانک ها و هم در دولت ها( به شدت مشغول کار هستند و مقامات مجری قانون – چه در سطوح ملی و چه در سطوح بین المللی – سعی دارند تا از مجرمان انفرادی و مجرمان سازمان نیافته که بانک­ها را لقمه­ای هوس انگیز می­بینند، پیشی بگیرند )کاسمیر[2]، 2013).
پیشرفت فن آوری رایانه­ای این امکان را بوجود آورده که جرایم جدیدی پیدا شوند که در مقایسه با روش سنتی جعل، بسیار فنی­تر می­باشند.هر چند که اغلب دزدان کامپیوتری برای خودنمایی این کار را انجام می­دهند، ولی این دزدها  که با هدف دسترسی به بانک های اطلاعاتی بانک ها می باشد، مشکل عمده ای را بوجود آورده است.مثال بارز آن جلوگیری از دسترسی اینترنتی به حساب های بانکی برای مشتریان بوده که دسترسی به برخی از پایگاه­های­اینترنتی معروف را غیرممکن کرده بود (بالتازروپیر[3]، ،2004)
بانک­ها از فناوری پیچیده­ای استفاده می کنند تا از دسترسی افراد غیر مجاز به بانک های اطلاعاتی مالی خود جلوگیری کنند و با شناسایی خطرات جدید، سیستم­های خود را به طور مداوم ، بهنگام و مد روز می­نمایند. ولی روشن است که بانک­ها باید در پی به کارگیری روش­های جدی برای پیشگری از این جرائم اینترنتی باشند، تا بتوانند از زیربنای مالی کشور حفاظت کنند. مبادله­ی دانش فنی برای شناخت جرایم کامپیوتری و یافتن راه مبارز با آن­ها امری اساسی است. به کمک متخصصان فن­آوری اطلاعات در حرفه، بانکداری، ارتباطات مستقیمی میان مؤسسات مالی، دولت و مقامات مجری قانون بوجود آمده است تا با این جرایم مبارزه شود )آندرو[4]، 2013).
جرائم اینترنتی شبکه بانکی تنوع زیادی دارد، از جمله زیان­های ناشی از جعل و سوء استفاده از کارتهای اعتباری که امروزه در شبکه بانکی بسیار شاهد آن هستیم و یا بسیاری دیگر از جرائم اینترنتی محسوس در شبکه بانکی. کشور ما به هیچ کدام از کنوانسیون­های بین المللی مربوط به جرایم اینترنتی نپیوسته است و با توجه به  خلأ موجود در قوانین داخلی، نیروهای انتظامی برای پیشگیری از این جرایم و کشف آن ها، در عمل با مشکلاتی مواجه هستند و این در حالی است که امروزه پلیس با استفاده از فناوری­های نوینی که در عرصه­ی نرم افزارهای تخصصی پلیس به وجود آمده است، می­تواند در پیشگیری از وقوع جرایم مزبور نقش مؤثری داشته باشد)ویلیامز[5]، 2012).
بنابراین مساله اساسی در این پژوهش شناسایی انواع جرائم اینترنتی در شبکه بانکی و راه های جلوگیری از آن می­باشد. بعبارتی دیگر محقق در این پژوهش درپی یافتن پاسخ برای این سوال است که انواع جرائم اینترنتی مربوط به شبکه بانکی کدام موارد هستند و چگونه می­توان از آن­ها جلوگیری نمود.

1-3  اهمیت و ضرورت تحقیق

امروزه تحولات عظیمی درصنعت بانکداری به وقوع پیوسته و ماهیت آن­را بیش از پیش چالشی و پیچیده ساخته است.در دنیای امروز مسائل و مشکلات بانکی نه تنها در درون مرزهای ملی به دیگر بانک‌ها و سازمانهای مشابه سرایت می‌کند، بلکه از مرزهای ملی فراتر رفته و مؤسسات مالی سایر کشورها را نیز تحت تاثیر قرار می‌دهد.(بوزان 1392)
بانک­ها و مؤسسات اعتباری نقش محوری دررشد و شکوفایی اقتصاد کشورها ایفا می‌کنند.صنعت بانکداری در کشور ما در سال‌های اخیر دچار تحولات چشمگیری شده است. از مهمترین تحولات در زمینه بانکداری می‌توان به تعامل گسترده بانک‌های داخلی با بانک‌ها و سازمان‌های بین‌المللی و مبارزه با پدیده پولشویی، تعدد روزافزون بانک‌ها و مؤسسات اعتباری، رقابت شدید بین آن­ها، استفاده از ابزارهای جدید بانکداری و گسترش فعالیت بانکداری الکترونیک اشاره کرد.طبیعی است که همگام با تحولات صنعت بانکداری، نظارت براین صنعت نیز دستخوش تحولات شگرف شود و بر اهمیت آن افزوده شود.با عنایت به تأثیر قابل ملاحظه بانک‌ها و مؤسسات اعتباری بر رشد و شکوفائی اقتصادی وتأثیرگذاری آن‌ها بر متغیرهای کلان اقتصادی از قبیل رشدنقدینگی،تورم وبیکاری،نیاز به تحول درنظارت بانکی به منظور انطباق بانک‌ها و مؤسسات اعتباری با سیاست‌های پولی و بانکی وجلوگیری از تخلف آن­ها از قوانین و مقررات احتیاطی و نظارتی و حفظ ثبات وسلامت سیستم بانکی و صیانت از منافع سپرده‌گذاران بیش ازپیش احساس می‌شود.(بوزان 1392)
در دنیای بانکداری امروز با پیچیدگی ابزارها و تنوع فعالیت‌های بانکی و ارتباطات درون سیستمی، حفظ سلامت و ثبات نظام بانکی از مهمترین دلایل نظارت بر بانک‌ها و مؤسسات اعتباری است، چرا که در صورت بروز مشکل ویا اخلال دریک مؤسسه پولی واعتباری، کل نظام مالی به دلیل ارتباطات گسترده تحت تأثیر قرار می­گیرد.(بوزان1392)
از طرفی دیگر مجرمان اینترنتی می­توانند صدمات شدیدی به رایانه های شرکت­ها و حتی اشخاص بدون بر جای گذاشتن کوچکترین ردپائی )نه اثر انگشتی، نه آثار شلیک گلوله­ای و نه حتی ته سیگاری( وارد نمایند. اینترنت این توانایی را دارد که به رهبران گروه­ها، مجریان ارشد مؤسسات مالی، قانونگذاران، مأمورین امنیتی در سطح بالا، مدیران ریسک و دلالان یا واسطه­های بیمه کمک نمایند یا اینکه ضرر و زیان برسانند اینترنت یا سایر پروتکل­های انتقال داده­ها، سبب تسهیل درجریان پردازش اطلاعات شده­اند. در اقتصاد جدید اطلاعات سرمایه اولیه و مایع حیاتی (همانند خون در شریان­ها) در هر شرکتی است و شرکت­ها محتاطانه از آن محافظت می­کنند .حتی شرکت­هایی که به خوبی اداره و کنترل می­شوند نیز به مباحثه و گفتگو درباره امنیت اطلاعات و مسائلی چون فناوری اطلاعات که به راه حل های اطلاعاتی نیاز دارد علاقه نشان می­دهند(بوزان،1392).
اطمینان از امنیت اطلاعاتی و ساختار اطلاعاتی سازمان موضوعی است که در سطح کل شرکتها مطرح است و مسئولیت آن بر عهده مدیران عالی رتبه(اعضای هیات مدیره) و سایر اشخاص مهم در سازمان است. هر گونه اشکالی در امنیت شبکه اطلاعاتی سازمان اثرات گسترده و مخربی درسراسر سازمان دارد. در کل، نقص در خدمت رسانی یا قطع آن می­تواند تا حدود زیادیبر سطح عملیاتی سازمان اثر بگذارد به گونه ای که یقیناً در چنین حالتی اگر اخبارواطلاعاتی دچار نقص و اختلال گردند نام تجاری و شهرت سازمان آسیب خواهد دید( جلالی، 1389).
شبکه بانکی نیز مانند بسیاری دیگر از سازمانها و شرکتها از مشکلات و جرائم مرتبط با اینترنت فارغ نیست. امروزه و یا در آینده نه چندان دور، اکثر نقل و انتقال­های پولی و مالی در بازار اقتصاد از طریق رایانه انجام می­پذیرد. نتیجه این که توسعه داده­های رایانه­ای در بانک­ها می­تواند موجب ترس از قریب الوقوع بودن استفاده از روش­های اجرایی از سوی بزهکاران متخصص شود.(سلسله 1386)
با تولد رایانه­ها ملاحظه می شود که نوع جدیدی از جرایم مرتبط به آن در روبه روی جرم شناسان و نیرو های امنیتی قرار گرفته است. بزهکاری انفورماتیک روز به روز متنوع شده و اکنون اشکال شناخته شده­ای همچون خرابکاری، جاسوسی، سرقت، استفاده و دستکاری غیر قانونی در رایانه­ها و …. را شامل می شود. در دهه 1970 میلادی، نخستین پژوهش­های علمی و جرم شناختی در این زمینه انجام شد و بدین ترتیب از یک سو به اشکال متعددی از بزهکاری انفورماتیک و از سوی دیگر به رقم سیاه قابل توجه در این نوع بزهکاری، پی برده شد(سلسله 1386).
به عنوان نمونه فهرست اعمال مجرمانه در قلمرو انفورماتیک و رایانه که به وسیله شورای اروپا تهیه و معرفی شده به این شرح است؛ تقلب نسبت به رایانه، تقلب نسبت به انفورماتیک، وارد کردن خسارت به داده­ها با برنامه های انفورماتیک، خرابکاری و دستکاری غیر قانونی در رایانه، ورود غیر مجاز به سیستم­ها و داده­های انفورماتیک، رهگیری غیر مجاز ارتباطات رایانه­ها، تولید غیرمجاز برنامه رایانه و انفورماتیک حمایت شده، تکثیر غیر مجاز یک توپولوژی، جاسوسی با رایانه و استفاده غیرمجاز از یک رایانه به عنوان جرائم اینترنتی هستند که خسارات بسیاری را برای قربانیان این جرائم به همراه داشته اند)سلسله، 1386).
در عصرارتباطات به رغم این که شاهد گسترش وسایل و راه­های ارتباطی پیشرفته هستیم و دستاوردهای ارتباطی این قرن را مورد بهره برداری شایان قرار می­دهیم، به نوعی، با برخی مشکلات که بعضاً هنوز نیز بدون حل باقی مانده­اند، دست به گریبانیم. اصطلاح­هایی مانند جرایم اینترنتی که به گوش بسیاری از ما آشناست و هر از گاهی خبر یا گزارشی که در مورد ارتکاب چنین جرایمی از سوی مجرمان انتشار می­یابد. بنابراین با توجه به مطالب بیان شده و نیز با توجه به اینکه بانک­ها صدمات و خسارت­های زیادی را از ناحیه جرائم اینترنتی متحمل شده­اند، شناسایی این جرائم و توجه کردن به روش­های جلوگیری از این جرائم ضروری به نظر می­رسد، از این رو اهمیت پزوهش حاضر احساس می شود.(سلسله 1386)

1-4   اهداف تحقیق

 

1-4-1 هدف اصلی

هدف اصلی این پژوهش شناسایی و تعیین انواع جرائم اینترنتی مربوط به شبکه بانکی و نحوه جلوگیری از آن می باشد.

1-4-2  اهداف ویژه

 

• تعیین دسترسی بدون اجازه در شبکه بانکی و نحوه جلوگیری از آن؛
• تعیین تولید مانع(کارشکنی) در شبکه بانکی و نحوه جلوگیری از آن؛
• تعیین سرقت پول در شبکه بانکی و نحوه جلوگیری از آن؛
• تعیین جعل هویت در شبکه بانکی و نحوه جلوگیری از آن؛

1-5  فرضیه های تحقیق

-1  دسترسی بدون اجازه یکی از جرائم اینترنتی در شبکه بانکی است.
-2شناسایی تولید مانع (کارشکنی) یکی از جرائم اینترنتی در شبکه بانکی است.
3- شناسایی سرقت پول یکی از جرائم اینترنتی در شبکه بانکی است.
4-شناسایی جعل هویت یکی از جرائم اینترنتی در شبکه بانکی است.

1-6  قلمرو تحقیق

 

1-6- 1  قلمرو موضوعی

قلمرو موضوعی این پژوهش در حوزه نظارت بر بانکداری الکترونیک/ تحول شبکه امن مالی/ نظارت بانک مرکزی/ فضای سایبری و امنیت اطلاعات می باشد.

1-6-2  قلمرو مکانی

قلمرو مکانی این تحقیق در کلیه شعب بانکهای ملی شهر کرمانشاه و نیز کارشناسان حوزه سایبری(پلیس سایبری در شهر کرمانشاه می باشد.

1-6-3  قلمرو زمانی تحقیق

از لحاظ زمانی، قلمرو این تحقیق مربوط به بهار 1394 می­باشد.

1 -7  متغیرهای تحقیق

موضوعات تحقیق دارای مفاهیمی مجردو ذهنی هستند.برای اینکه عملاً تحقیق را انجام دهیم، مفاهیم باید به متغیر تبدیل شوند.مفاهیم وقتی به متغیر تبدیل می­شوند که بتوانیم به آن­ها مقدار و درجات آن­ها را تعیین کنیم.همچنین باید بین متغیرهای مستقل، وابسته، کنترل و میانجی و همچنین بین متغیرهای گسسته و پیوسته و آشکاروپنهان تفاوت قائل شد(ایران­نژاد، 1382). این تحقیق با عنایت به فرضیه­ها و نوع پرسشنامه طراحی شده، متغیرهای خاص خودش را دارا می باشد که هر کدام متناظر با فرضیه­ها هستند.

1-8  روش تحقیق

از آنجا که موضوع مورد تحقیق در مورد وضعیت کنونی طرح ریزی شده است و ماهیت تحقیق موقعیت را به صورتی که در زمان بررسی وجود دارد تعیین می­کند لذا روش تحقیق حاضر توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی و اکتشافی است که با استفاده از پرسشنامه استاندارد شده و با اعتبارو روائی داده­های تحقیق جمع آوری وفرضیات تحقیقات حاضراز نگاه هدف، کاربردی است؛ زیرا از نتایج یافته­ها برای حل مشکلات خاص درون سازمان استفاده می­شود.از نگاه چگونگی گردآوری داده­ها، پژوهشی توصیفی- پیمایشی به­شمار می­رود؛ زیرا تلاش می­کند با استفاده از پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز از وضع موجود نمونه آماری به دست آورد. همچنین از جنبه زمانی، مقطعی و از نگاه نوع داده­ها، پژوهشی کمی به­ شمار می­رود.

تعداد صفحه :116
قیمت :37500 تومان

 

 

 

 

 

 

 

 

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

 

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

 

پشتیبانی سایت  serderehi@gmail.com

شناخت فرهنگ‌سازمانی حاکم و تأثیر آن بر عملکرد کارکنان قوه قضائیه- مرکز امور شوراهای حل اختلاف

شهریور‌ماه 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
 
 
چكیده:
فرهنگ‏سازمانی الگویی مشترک و نسبتاً پایدار از ارزش‏ها، باورها و اعتقادات اساسی در یک سازمان است؛ بنابراین می‏توان گفت انجام هرگونه تغییر و تحول بنیادی در سازمان تنها از طریق شناخت فرهنگ آن سازمان امکان‏پذیر می‏باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر شناخت فرهنگ حاکم و تأثیر آن بر عملکرد کارکنان قوه قضائیه-مرکز امور شوراهای حل اختلاف می‏باشد. در این پژوهش دوازده مؤلفه از مؤلفه‌های فرهنگ‏سازمانی در نظر گرفته‌شده است که عبارت‌اند از: نوآوری فردی، تحمل مخاطره، جهت‏دهی، یکپارچگی و وحدت، روابط مدیریت، کنترل، هویت، سیستم پاداش، تحمل تعارض، الگوهای ارتباطات، تحول سازمانی و نتیجه گرایی؛ مؤلفه‌های مربوط به عملکرد کارکنان شامل: کیفیت کاری، کمیت کاری، وابستگی سازمانی و طرز برخورد می‏باشد.
جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنانی که در سازمان قوه قضائیه- مرکز امور شوراهای‏ حل‏ اختلاف، به فعالیت مشغول هستند، تشکیل می‌دهند؛ که با استفاده از تمام شماری به حجم 57 نفر تعیین گردیده‏اند. این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس روش انجام تحقیق از نوع توصیفی- مطالعه موردی می‌باشد. ابزار گردآوری اطلاعات از جامعه موردنظر پرسشنامه می‏باشد. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ و روایی آن، از طریق ارائه به کارشناسان و اساتید دانشگاهی سنجیده شده است. مقدار آلفای کرونباخ محاسبه‌شده 921/0 می‏باشد که نشان می‏دهد پرسشنامه مربوطه از پایایی مطلوبی برخوردار است. این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و دوازده فرضیه فرعی است که برای آزمون این فرضیات از آزمون‏های همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون و برای رتبه‏بندی متغیرهای مستقل از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه‌وتحلیل این اطلاعات نشان می‏دهد كه میان فرهنگ‏سازمانی و عملكرد كاركنان قوه قضائیه-مرکز امور شوراهای حل اختلاف رابطه معناداری وجود دارد.
واژگان كلیدی:  فرهنگ، فرهنگ‌سازمانی، عملكرد کارکنان
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                   صفحه
1- فصل اول:مقدمه وکلیات… 1
1-1- مقدمه. 1
1-2- بیان مسئله. 3
1-3- ضرورت تحقیق… 4
1-4-اهداف تحقیق… 5
1-4-1- هدف اصلی… 5
1-4-2- اهداف فرعی… 6
1-5- فرضیه‌های تحقیق… 6
1-5-1- فرضیه اصلی… 6
1-5-2- فرضیه‌های فرعی… 6
1-6- پیشینه تحقیق… 7
1-6-1- مطالعات و تحقیقات داخلی… 7
1-6-2- مطالعات و تحقیقات خارجی… 8
1-7- قلمرو تحقیق… 9
1-7-1- قلمرو موضوعی تحقیق… 9

یک مطلب دیگر :

1-7-2- قلمرو مکانی تحقیق… 9
1-7-3- قلمرو زمانی تحقیق… 9
1-8- جامعه و نمونه آماری… 9
1-9- روش تحقیق… 9
1-10- ابزار جمع‌آوری داده‌ها 10
1-11- روش‌های تجزیه‌وتحلیل اطلاعات… 10
1-12- مراحل انجام تحقیق… 10
1-13- تعریف عملیاتی واژگان.. 11
1-13-1- فرهنگ‌سازمانی… 11
1-13-2- عملکرد. 12
2- فصل دوم: ادبیات تحقیق… 13
2-1- فرهنگ سازمانی… 13
2-1-1- مفهوم فرهنگ….. 13
2-1-2- تعریف فرهنگ….. 16
2-1-3- خصوصیات اصلی فرهنگ….. 19
2-2- زندگی سازمانی… 21
2-2-1- تعریف سازمان.. 21
2-2-2- مفهوم فرهنگ‌سازمانی… 23
2-2-3- تعریف فرهنگ‌سازمانی… 29
2-2-4- نقش رهبر در مدیریت تغییر فرهنگ‌سازمانی… 33
2-3- سطوح فرهنگ‌سازمانی… 34
2-4- تقسیم‌بندی فرهنگ‌سازمانی از دیدگاه و نظریات مختلف صاحب‌نظران مدیریت…. 36
2-4-1- مدل هاروی و براون.. 36
2-4-2- مدل هافستد.. 37
2-4-3- مدل دنیسون.. 38
2-4-4- مدل کوئین 40
2-4-5- دیانا فیزی 41
2-4-6- مدل رابینز. 42
2-5- عوامل مؤثر بر فرهنگ‌سازمانی… 46
2-6- شناخت فرهنگ موجود و مطلوب و مقایسه. 47
2-6-1- شناسایی فرهنگ موجود. 47
2-6-2- شناسایی فرهنگ مطلوب سازمانی… 48
2-6-3- مقایسه فرهنگ موجود با فرهنگ مطلوب سازمانی… 48
2-7- عملکرد. 49
2-7-1- تعریف عملکرد. 49
2-7-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد. 51
2-7-3- ارزیابی عملکرد. 51
2-7-4- اهداف ارزیابی عملکرد. 54
2-7-5- اندازه‌گیری عملکرد. 55
2-7-6- اهمیت ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد. 56
2-7-7- شاخص‌های ارزیابی… 57
2-7-8- عملکرد سازمانی… 59
2-7-9- شاخص‌های عملکرد. 59
2-7-10- مدیریت عملکرد. 61
2-7-11- ارزیابی عملکرد تا مدیریت عملکرد. 62
2-7-12- رابطه فرهنگ‌سازمانی و عملکرد. 63
3- فصل سوم: روش تحقیق… 66
3-1- مقدمه. 66
3-2- روش تحقیق… 67
3-3- اهداف تحقیق… 67
3-3-1- هدف اصلی… 67
3-3-2- اهداف فرعی… 67
3-4- فرضیات تحقیق… 67
3-4-1- فرضیه اصلی… 67
3-4-2- فرضیه‌های فرعی… 68
3-5- جامعه و نمونه آماری… 69
3-6- مکان تحقیق… 69
3-7- اهداف… 70
3-8- قلمرو زمانی تحقیق… 71
3-9- روش جمع‌آوری داده‌ها 71
3-9-1- تهیه و تنظیم پرسشنامه. 72
3-9-2- روایی پرسشنامه (اعتبار) 73
3-9-3- پایایی پرسشنامه (اعتماد) 73
3-10- روش‌های تجزیه‌وتحلیل اطلاعات… 74
4- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات… 75
4-1- مقدمه. 75
4-2- آمار توصیفی… 76
4-2-1- آمار جمعیت شناختی… 76
4-2-1-1- درصد سن پاسخ‌دهندگان. 76
4-2-1-2- درصد جنسیت پاسخ‌دهندگان. 77
4-2-1-3- درصد تحصیلات پاسخ‌دهندگان. 77
4-2-1-4- درصد رده سازمانی پاسخ‌دهندگان. 78
4-2-1-5- درصد سابقه خدمت پاسخ‌دهندگان. 79
4-3- آمار استنباطی… 80
4-3-1- بررسی پاسخ سؤالات مرتبط با متغیرهای تحقیق… 81
4-3-2- بررسی پاسخ‏های مربوط به متغیر فرهنگ‏سازمانی… 81
4-3-2-1- بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل نوآوری فردی.. 81

2-12-1-4  قهرمان پروژه 33
2-12-1-5  مدیریت پروژه 34
2-12-1-6  حمایت وپشتیبانی مدیریت عالی سازمان 34
2-12-1-7  توسعه،تست ومشکل زدایی نرم افراز 34
2-12-1-8  برنامه و فرهنگ مدیریت تغییر 35
2-12-1-9  طراح کسب وکار و آرمان 35
2-12-1-10  نظارت و ارزیابی عملکرد 35
2-12-2  مدل Majed AL-mashari ,Abdullah AL-mudimigh ,Mohammad Zairi 36
2-12-2-1  مدیریت و رهبری.. 36
2-12-2-2  آینده نگری و برنامه ریزی.. 37
2-12-2-3  انتخاب بسته نرم افزاری ERP. 38
2-12-2-4  ارتباطات.. 38
2-12-2-5 مدیریت فرآیند 39
2-12-2-6  آموزش و تعلیم. 39
2-12-2-7  مدیریت پروژه 40
2-12-2-8  مدیریت سیستم های موجود در سازمان. 40
2-12-2-9  یکپارچه سازی سیستم ERP. 41
2-12- 2- 10 آزمایش سیستم. 41
2-12-2- 11  تغییرات فرهنگی و ساختاری.. 42
2-12-2-12  مدیریت و ارزیابی عملکرد 42
2-12-3  مدل Somers and  Nelson. 43
2-12-3-1 پشتیبانی مدیریت عالی سازمان. 45
2-12-3-2  قهرمان پروژه 45
2-12-3-3  آموزش و تعلیم کاربر 46
2-12-3-4  مدیریت انتظارات.. 46
2-12-3-5  شراکت فروشنده- مشتری.. 47
2-12-3-6  استفاده از ابزارهای توسعه فروشنده نرم افزار 47
2-12-3-7  انتخاب ERP مناسب.. 47
2-12-3-8  مدیریت پروژه 48
2-12-3-9  کمیته راهبری.. 48
2-12-3-10  استفاده از مشاوران. 48
2-12-3-11  حداقل کردن سفارشی سازی.. 49
2-12-3-12  تجزیه و تحلیل و تبدیل داده ها 49
2-12-3-13  مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کاری.. 49
2-12-3-14  تعریف معماری.. 50
2-12-3-15  منابع تخصیص داده شده 50
2-12-3-16  ترکیب تیم  پروژه 50
2-12-3-17  مدیریت تغییر 51
2-12-3-18  اهداف و مقاصد روشن.. 51
2-12-3-19 آموزش فرآیندهای کسب و کار جدید. 51
2-12-3-20  ارتباطات بین بخشی.. 51
2-12-3-21  هماهنگی بین بخشی.. 52
2-12-3-22  پشتیبانی مستمر فروشنده 52
2-12-4  مدل Holland and Light 52
2-12-4-1 عوامل استراتژیک… 53
2-12-4-1-1  آرمان کسب و کار 54
2-12-4-1-2  پشتیبانی مدیریت عالی.. 54
2-12-4-1-3  برنامه ریزی و زمان بندی پروژه 54
2-12-4-1-4  سیستمهای موجود (قدیمی) در سازمان. 54

 

2-12-4-1-5  استراتژی ERP. 54
2-12-4-2 عوامل تاکتیکی.. 55
2-12-4-2-1  پرسنل.. 55
2-12-4-2-2  مشاوره فروشنده نرم افزار 55
2-12-4-2-3  پیکربندی نرم افزار و مهندسی مجدد 55
2-12-4-2-4  پذیرش کاربر 56
2-12-4-2-5  نظارت و بازخورد 56
2-12-4-2-6  ارتباطات.. 56
2-12-4-2-7  مشکل زدایی.. 56
2-12-5  مدل   Pastor and Esteves 57
2-12-5-1 دیدگاه سازمانی.. 58
2-12-5-1-1  حمایت مدیریت عالی سازمان. 58
2-12-5-1-2  مدیریت تغییر سازمانی.. 59
2-12-5-1-3  مدیریت گسترده پروژه 59
2-12-5-1-4  ترکیب مناسب تیم پروژه 59
2-12-5-1-5  مهندسی مجدد جامع فرآیندهای کسب و کار 59
2-12-5-1-6  قهرمان پروژه 60
2-12-5-1-7  مشارکت کاربران. 60
2-12-5-1-8  اعتماد بین ذی نفعان پروژه 60
2-12-5-1-9  افراد متخصص و  مشاوران. 61
2-12-5-1-10  ارتباطات  قوی  داخلی و  خارجی.. 61
2-12-5-1-11  برنامه و زمان بندی مشخص پروژه 61
2-12-5-1-12  برنامه آموزشی مناسب.. 62
2-12-5-1-13  کاهش مشکل زدایی.. 62
2-12-5-1-14  استفاده مناسب از مشاوران. 62
2-12-5-1-15  تصمیم گیران قوی.. 63
2-12-5-2  دیدگاه تکنولوژیکی.. 63
2-12-5-2-1  استراتژی مناسب پیاده سازی ERP. 63
2-12-5-2-2  اجتناب از سفارشی سازی.. 63
2-12-5-2-3  نسخه مناسب از سیستم های ERP. 64
2-12-5-2-4  پیکر بندی مناسب نرم افزار 64
2-12-5-2-5 سیستم های سنتی.. 64
2-12-6  مدل  Mohammad Zairi 64
2-12-6 -1  حمایت وپشتیبانی مدیریت عالی سازمان. 66
2-12-6 -2  مورد کاری.. 67
2-12-6-3  مدیریت تغییر 67
2-12-6-4  مدیریت پروژه 67
2-12-6-5 آموزش… 68
2-12-6-6  ارتباطات.. 68
2-12-6-7  ارزیابی سیستم موجود 68
2-12-6-8  آرمان پروژه 69
2-12-6-9 استراتژی پیاده سازی.. 69
2-12-6-10  استخدام مشاوران. 69
2-12-6-11  محک زنی.. 70
2-12-6-12  تغییر فرآیند کسب و کارBPC   70
2-12-6-13 انتخاب نرم افزار 70
2-12-6-14 رویکرد پیاده سازی.. 71

یک مطلب دیگر :

2-12-6-15 آزمایش سیستم 71
2-12-6-16 یکپارچه سازی سیستم ERP. 71
2-12-7  مدل  Umble، Haft،Umble. 72
2-12-7-1 عوامل کلیدی  موفقیت.. 72
2-12-7-1-1 درک و فهم روشن از اهداف استراتژیک… 72
2-12-7-1-2  حمایت مدیریت عالی سازمان. 72
2-12-7-1-3  مدیریت پروژه 73
2-12-7-1-4 مدیریت تغییر سازمانی.. 73
2-12-7-1-5 تیم پیاده سازی.. 74
2-12-7-1-6  صحت داده ای.. 74
2-12-7-1-7  آموزش و تعلیم گسترده 74
2-12-7-1-8  اندازه گیری عملکرد 75
2-12-7-1-9  استفاده چند محلی از ERP. 75
2-12-8  مدل www.Buker.com.. 76
2-12-8-1  آموزش… 76
2-12-8-2  رهبری.. 77
2-12-8-3  ارزش حاصل از پروژه 77
2-12-8-4 اندازه گیری عملکرد 77
2-12-8-5 مسئولیت سازمانی.. 78
2-12-8-6 مدیریت تغییر 78
2-12-8-7 سازمان پروژه 78
2-12-8-8  فرآیندهای کسب وکار 79
2-12-8-9 ارزیابی تکنولوژی.. 79
2-12-8-10 برنامه ریزی پروژه 79
2-12-8-10-1 مأموریت.. 80
2-12-8-10-2 برنامه عملیاتی.. 80
2-12-8-10-3  برنامه پیاده سازی سیستم. 80
2-12-8-10-4  برنامه آموزش و تعلیم. 80
2-12-9  مدل  Yingjie. 80
1-2-4  مدل مفهومی پژوهش… 82
2-13 جمع بندی.. 87
فصل سوم : مواد و روش ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………….89
3-1 مقدمه. 91
3- 2 روش پژوهش… 91
3-3 جامعه آماری.. 93
3-4 توصیف سایت جامعه آماری.. 94
3-5  نمونه آماری.. 94
3-6  روش گردآوری داده ها 94
3-7  توصیف پرسشنامه. 95
3- 8  روایی و پایایی پرسش نامه. 96
3-8–1 روایی پرسشنامه. 97
3-8-2 پایایی پرسشنامه. 97
3- 9  روش تحلیل داده ها 98
3-9-1  آمار توصیفی.. 98

3-9-2  آمار تحلیلی.. 98
فصل چهارم : بحث و نتیجه گیری ……………………………………………………………………………………………………………………………….101
4-1 مقدمه. 103
4-2  آمارهای جمعیت شناختی.. 104
4-2-1 تجزیه و تحلیل داده های مربوط به جنسیت.. 104
4-2-2 تجزیه و تحلیل داده های مربوط به سابقه كار 106
4-2-3 تجزیه و تحلیل داده های مربوط به حسب تحصیلات.. 108
4-2-4  تجزیه و تحلیل داده های مربوط به سمت سازمانی.. 110
4-3. آمارهای توصیفی.. 112
4-3  آمارهای تحلیلی.. 118
4-3-1 استخراج عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی ERP. 119
4-4 استخراج مجموعه عوامل نهایی از طریق دوران. 122
4-5 اهمیت رتبه ای عوامل.. 123
4-6 مدل نهایی پژوهش… 124
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………………………….125
5-1 مقدمه. 127
5-2 نتیجه گیری.. 127
5-3 اهمیت رتبه ای عوامل.. 128
5-4 سازگاری یافته ها با تحقیقات پیشین.. 129
5-5 محدودیت های پژوهش… 130
5-6  پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش… 131
5-7  توصیه به پژوهشگران آتی.. 133
فهرست منابع و مآخذ. 137
ضمائم و پیوست ها …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….147
فهرست جدول ها
عنـــوان                                                                                                                صفحـــه
جدول 2-1: مجموعه مهمترین موانع كاربرد فناوری اطلاعات.. 21
جدول 2-2: مهم ترین معیارهای انتخاب ERP در پژوهش های پیشین.. 24
جدول 2-3: CSFهای اولیه بدست آمده از مطالعه ادبیات.. 26
جدول 2-4 : ماخذ CSFهای اولیه. 27
جدول 2-5 : عوامل بحرانی موفقیت سیستم ERP……………………………………………………………………………………………………………44
جدول 2-6 : عوامل بحرانی موفقیت در مراحل پروژه ERP………………………………………………………………………………………………..66
جدول 2-7: CSFهای مدل پژوهشی مورد استفاده و منابع آن. 83

4-3 اندازه­گیری ابعاد بی­تفاوتی.. 68
فصل پنجم………………………………………………………………………………………………………………………………79
مقدمه. 78
آزمون فرضیه­ها 78
پیشنهادات… 84
پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی.. 86
منابع.. 87
پیوست ها……………………………………………………………………………………………………………………………….93

کلیات تحقیق

فصل اول

یک مطلب دیگر : پایان نامه درمورد کلاهبرداری،تخفيف مجازات کلاهبرداران

 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول: کلیات تحقیق
1- 1. مقدمه	2
1- 2. اهمیت و ضرورت تحقیق	2
1- 3. تشریح و بیان مسئله	3
1- 5. فرضیه ها	4
1-5-1 فرضیه های اصلی	4
1-5-2 فرضیه های فرعی	4
1- 6. اهداف تحقیق	4
1-6-1. هدف اصلی	4
1-6-2. اهداف فرعی	4
1- 7.  متغیر های تحقیق	5
1-7-1. تعاریف صوری متغییر ها	5
1-7-2. تعاریف عملیاتی متغیر ها	6
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1. مقدمه	10
2-2.تاریخچه  بازاریابی کتاب	10
2-3 . بخش سوم: مبانی نظری مرتبط با موضوع تحقیق	11
2-3-1. بازاریابی	11
2-3-5. آمیختة بازاریابی	12
2-3-8.عوامل نوین در آمیخته بازاریابی	12
2-3-9. رفتار مصرف کننده	13
2-3-10. رفتار خرید مصرف کننده	14
2-3-11.گرایش خریدار	15
2-3-12ارتباط بین رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی	17
2-3-13انواع تصمیم گیری های خرید مصرف کننده	19
2-3-14.عوامل تعیین کننده سطح درگیری مصرف کننده	20
2-3-15. تبلیغات در بازار 2-3-11.چاشنی‌های فروش	21 23
2-3-24. قیمت کتاب	25
2-3-26. روش های بازاریابی کتاب .1-21-3-2 برگزاری نمایشگاه: .2-21-3-2ایجاد نوآوری در روش­های توزیع و فروش كتاب                                                                                       2-3-21-2-1. كتاب‌فروشی­ها 2-3-21-2-2.فروش اینترنتی                                                                                                                                        2-3-21-4. تبلیغات یا آگهی‌های تجارتی                                                                                                                    2-3-21-5. فهرست­های ناشران                                                                                                                                     2-3-21-6. معرفی و نقد و بررسی كتاب                                                                                                                       2-3-21-6-1. نشریه‌ها 2-3-21-6-2. برنامه‌های رادیویی و تلویزیونی                                                                                                             2-3-21-6-3. وبلاگ                                                                                                                                                   2-3-21-6-4. مراكز فرهنگی و كتابخانه‌های عمومی                                                                                                 2-3-21-6-5. وضعیت ظاهری كتاب                                                                                                                          2-3-21-7. هدایای تبلیغاتی                                                                                                        2-3-21-8.برگزاری جشن رونمایی                                                                                                                               2-3-21-9. پوستر                                                                                                                    2-3-21-10. ارسال رایگان كتاب                                                                                                                                 2-3-21-11. سایت­های ناشران                                                                                                                                     2-3-21-12. اهدای جوایز مختلف به كتاب­ها                                                                                                            2-3-21-13. اقتباس­های ادبی 2-4. بررسی پژوهش‌های انجام شده مرتبط با موضوع مورد پژوهش	32 32 32 32 32 33 33 33 33 33 34 34 34 34 34 34 35 35 35 35
2-4-1. تحقیقات خارجی	36
2-4-2. تحقیقات داخلی	37
فصل سوم: روش تحقیق
3-1. مقدمه	44
3-2. روش تحقیق	44
3-3. جامعه مورد مطالعه	44
3-4. قلمرو تحقیق	44
3-4-1.قلمرو موضوعی	44
3-4-2.قلمرو مکانی	45
3-4-3.قلمرو زمانی	45
3-5.نمونه و روش نمونه گیری	45
3-6 ابزار گردآوری دادها	45
3-7 روش جمع آوری اطلاعات و دادهها	46
3-8. روش تجزیه تحلیل اطلاعات و داده ها	46
.3-9. تکنیک های آزمون داده ها	47
3-9-2آزمون میانگین یک جامعه	47
3-9-2 .آلفای کرونباخ	47
.3-9-3 .آزمون فریدمن	67
3-10. روایی و پایایی پرسشنامه	47
3-10-1. روایی پرسشنامه	47
3-10-2. پایایی پرسشنامه	48
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1. مقدمه	51
4-2.  تحلیل آمار توصیفی	51
4-3. تحلیل آمار استنباطی	58
4-4. یافته های جانبی پژوهش	64
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1. مقدمه	73
5-2. نتیجه گیری فرضیات	73
5-2-9. نتایج حاصل از آزمون فریدمن	77
5-2-10. نتیجه گیری کلی	77
5-3. پیشنهادهای کاربردی مرتبط با فرضیات	77
5-4. پیشنهاداتی برای پژوهشهای آینده	79
.5-5محدودیت های تحقیق:	79
فهرست منابع پیوست الف : پرسشنامه پیوست ب : فهرست کتاب فروشی های مشهد پیوست ج : خروجی های نرم افزار	94

فهرست جداول
عنوان                                                                                                                                                            صفحه
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

یک مطلب دیگر :

 

2-2. پنج معیار گرایش خریدار	17
2-3 . ویژگی های تصمیمات مختلف خرید	20
2-4 . خلاصه پیشینه تحقیق	41
3-1 . پرسشنامه	46
4-1 . توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان	51
4-2 . توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات و پاسخ دهندگان	52
4-3 . توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان	53
4-4 . جدول فراوانی مربوط به میزان درآمه پاسخ دهندگان	54
4-5 . توزیع فراوانی تعداد فرزندان پاسخ دهندگان	55
4-6. توزیع فراوانی پاسخ دهندگان به هریک از گروههای کتب کودک و نوجوان	56
4-7 . توزیع فراوانی پاسخها به هریک از سوالات پرسشنامه براساس طیف لیکرو	57
4-8. نتایج آزمون کدلمدگروف اسمیرنوف	58
4-9. آزمون میانگین یک جامعه آماری(گروه الف)	65
4-10. آزمون میانگین یک جامعه آماری(گروه ب)	66
4-11. آزمون میانگین یک جامعه آماری(گروه ج)	67
4-12. آزمون میانگین یک جامعه آماری(گروه د)	68
4-13. آزمون میانگین یک جامعه آماری(گروه ه)	69
4-14. رتبه ها	71
5-1. نتایج فرضیات	73

فهرست نمودار
عنوان                                                                                                                                                      صفحه
 

 

 

 

 

 

 

 

 

4-2 . نمودار توزیع درصه فراوانی مربوط به میزان تحصیلات و پاسخ دهندگان	52
4-3. توزیع درصد فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان	53
4-4 . توزیع درصد فراوانی میزان درآمد پاسخ دهندگان	54
4-5 . توزیع درصد فراوانی تعهد فرزندان پاسخ دهندگان	55
4-6 . توزیع درصد فراوانی تمایل پاسخ دهندگان به هریک از گروههای کتب کودک و نوجدان	56

 

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                                    صفحه
 

 

 

2-2 . مدل رفتار خرید مصرف کننده	15
2-2 . ارتباط بین رفتار خرید مصرف کننده و آمیخته بازاریابی	18
2-3 . استراتژی بازاریابی	29

چکیده
امروزه در کنار فروش و عرضه کالاهای سنتی و مواد طبیعی و مصرفی، کالاها و خدمات فرهنگی نیز جایگاه اقتصادی ویژه‌ای دارند و ناشران به عنوان تولیدکنندگان یکی از شاخص‌ترین اقلام فرهنگی یعنی کتاب به استفاده از روش‌های بازاریابی نیاز دارند. با توجه به اهمیت موضوع، مطالعات کاربردی در زمینه کتب کودک و نوجوان باید مورد توجه قرار گیرد و برای حل این معضل، اولین قدم، شناخت انتظارات و نیازهای مشتریان می‌باشد و می‌توان با تحقق بخشیدن به این انتظارات باعث رونق فروش محصول و سوددهی اقتصادی این صنعت شد.
در این پژوهش به شناسایی عوامل مؤثر بر میزان خرید کتب کودک و نوجوان و استراتژی‌های مطلوب بازاریابی آن، پرداخته شده است که این عوامل شامل تبلیغات، میزان روابط عمومی، خرید حضوری، اجرای بازاریابی مستقیم، توزیع کتاب، قیمت کتاب و کیفیت کتاب می باشد. روش تحقیق استفاده شده در این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می‌باشد.
جامعه مورد مطالعه کتاب فروشی های سطح شهر شهر مشهد می‌باشد. در این تحقیق از روش نمونه گیری طبقه و در هرطبقه به صورت تصادفی استفاده شده است.که  با توجه نامحدود بودن جامعه آماری با استفاده از فرمول مربوط به جامعه نامحدود 420 پرسشنامه منتشر شد که تعداد 400 تا برای تحلیل مناسب بوده که با استفاده از روش های آماریمورد تحلیل قرار گرفت. نتایج بدست آمده در پژوهش حاضر نشان از مؤثر بودن فرضیه از 8 فرضیه تدوین شده شامل چاشنی های فروش، قیمت، کیفیت، تبلیغات، روابط عمومی، فروش حضوری، بازاریابی مستقیم،توزیع بوده و براساس نتایج پژوهش تبلیغات بر خرید کتب کودک موثر نمی­باشد.
واژگان کلیدی
کتب کودک و نوجوان ، کیفیت ، چاشنی های فروش ، فروش حضوری ، قیمت، توزیع