2-2-6)استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند…………………………………………………………………………. 40
2-2-7)مدل های بازاریابی رابطه‌مند………………………………………………………………………………. 42
بخش سوم کیفیت رابطه……………………………………………………………………………………………….. 50
2-3-1) كیفیت ارتباط با مشتری…………………………………………………………………………………… 51
2-3-2) نظریات مختلف در زمینه كیفیت ارتباط……………………………………………………………….. 51
2-3-3) پیامد های كیفیت ارتباطات………………………………………………………………………………. 52
2-3-3-1) تبلیغات دهان به هان (شفاهی)……………………………………………………………………… 52
2-3-3-2) تداوم ارتباطات (ارتباط مستمر)…………………………………………………………………….. 53
2-3-3-3) وفاداری مشتری…………………………………………………………………………………………. 53
بخش چهارم پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………… 55
 
فصل سوم : روش تحقیق
3-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 59
3-2) فرآیند اجرای تحقیق …………………………………………………………………………………………. 59….
3-3) روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 59
3-4) جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………. 60
3- 5) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات……………………………………………………… 60
3-5-1) روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………. 61
3-5-2) پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………. 62
3-6) شیوه های تجزیه وتحلیل استفاده شده در تحقیق:……………………………………………………….. 63

فصل  چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
4-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………… 65
4- 2 ) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:  ……………………………………………….. 66
4 – 3 ) توصیف متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………. 70
4-4) بررسی مدل اندازه گیری تحقیق……………………………………………………………………………… 76

4-5) بررسی مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………… 77
4-5-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد………………………………………………………………… 77
4-5-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری………………………………………………………. 78
4-5-3) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق……………………………………… 79
4- 6 ) آزمون فرضیه ها……………………………………………………………………………………………….. 81

فصل  پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
5-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………… 84
5-2) نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………….. 84
5-2-1 ) نتایج آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………. 84
5-2-2) نتایج آمار استنباطی  و مقایسه آن باتحقیقات گذشته………………………………………………… 84
5-3 ) پیشنهادات در راستای فرضیه های تحقیق……………………………………………………………….. 86….
5-4)پیشنهادات تحقیقات آتی……………………………………………………………………………………….. 88
5-5)محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………….. 89….
منابع و ماخذ……………………………………………………………………………………………………………… 90
ضمائم………………………………………………………………………………………………………………………. 98

فهرست جداول
عنوان                                                                                                      صفحه
3- 1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه………………………………………………………………………. 61
3- 2) سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد…………………………………………………………………… 61
3- 3) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه…………………………………….. 63

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

4- 1) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………… 66
4–2) توصیف متغیر وضعیت تاهل پاسخ دهندگان……………………………………………………….. 67
4- 3) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………… 68
4- 4) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………… 69
4- 5) توصیف متغیر اعتماد……………………………………………………………………………………. 70
4- 6) توصیف متغیرارتباطات…………………………………………………………………………………. 71
4- 7) توصیف متغیر کنترل تعارض………………………………………………………………………….. 72
4- 8) توصیف متغیر تعهد……………………………………………………………………………………… 73
4- 9) توصیف متغیر رضایت…………………………………………………………………………………. 74
4- 10) توصیف متغیر کیفیت ارتباط………………………………………………………………………… 75
4- 11) علایم به کار رفته در مدل…………………………………………………………………………… 76
4- 12) شاخص های معنی داری و برازش مدل………………………………………………………… 79

فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                      صفحه
4- 1) میله ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………… 66
4– 2) میله ای  متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان……………………………………………………… 67
4- 3) میله ای  متغیر سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………… 68
4- 4) میله ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………… 69
4- 5) هیستوگرام  متغیر اعتماد   ……………………………………………………………………………. 70
4- 6) هیستوگرام  متغیرارتباطات…………………………………………………………………………….. 71
4- 7) هیستوگرام  متغیر کنترل تعارض  …………………………………………………………………… 72
4- 8) هیستوگرام  متغیرتعهد  ………………………………………………………………………………… 73
4- 9) هیستوگرام  متغیر رضایت   ………………………………………………………………………….. 74
4- 10) هیستوگرام  متغیر کیفیت ارتباط  ………………………………………………………………….. 75
4- 11) آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد)…………………………………………………………….. 77
4- 12) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری)…………………………………………………… 78

فهرست اشکال
عنوان                                                                                                      صفحه
1-1)مدل نظری تحقیق……………………………………………………………………………………………. 7
2-1-1) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری سوئد…………………………………………………….. 19
2-1-2) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در امریکا……………………………………………….. 20
2-1-3) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در اروپا…………………………………………………. 21
2-1-4) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در نروژ…………………………………………………. 22
2-1-5) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در سوئیس……………………………………………… 23
2-1-6) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در مالزی……………………………………………….. 24
2-1-7) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در ترکیه……………………………………………….. 25
2-1-8) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری ایرانی……………………………………………………. 28
2-2-1) اجزای بازاریابی رابطه‌مند…………………………………………………………………………… 38
2-2-2)مدل بازاریابی رابطه‌مند………………………………………………………………………………. 46

چکیده:
شرکت های بیمه به عنوان مؤسسات خدماتی که ارتباط مستقیمی به طور روزمره با شهروندان مراجعه کننده دارند، باید بتوانند رضایت مشتریان را به دست آورند و به ایجاد یک رابطه بلند مدت و با کیفیت با آنها دست یابند. چرا که در بازار صنعت بیمه هرروز شاهد تولد شرکت های بیمه خصوصی جدید بوده واین امر رقابت در این صنعت را دشوارتر نموده است و لذا توجه به کبفبت ارتباط با مشتری برای این شرکت ها حائز اهمیت فراوانی می باشد. در این راستا تحقیق حاضر به دنبال بررسی و تبیین کیفیت ارتباط بامشتری در صنعت بیمه با تاکید بررضایت مشتری و ابعاد بازاریابی رابطه مند در بین مشتریان شرکت بیمه ایران است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت بیمه ایران در شهرستان رشت است که به شیوه  نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس  ساده 408تن از آنها انتخاب شدند. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق میدانی وابزار آن پرسشنامه می باشد. جهت اثبات روایی پرسشنامه از روش روایی محتوی وجهت تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش  مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد، که در نهایت تمامی فرضیه ها تائید شدند.
کلمات کلیدی: کیفیت رابطه ، اعتماد، تعهد مشتری، ارتباطات، رضایت مشتری، رفع تعارض

2-3-4) آثار و اهمیت کیفیت زندگی کاری… 43
2-3-5) عوامل مؤثر بر کیفیت زندگی کاری.. 45
2-4) بخش چهارم: وابستگی شغلی
2-4-1) مقدمه. 49
2-4-2) تعاریف وابستگی شغلی… 49
2-4-3) تئوری‌های وابستگی شغلی… 51
2-4-4) آثار و اهمیت وابستگی شغلی.. 53
2-4-5) عوامل مؤثر بر وابستگی شغلی.. 54
2-5) بخش پنجم: پیشینه تحقیق
2-5-1) مقدمه. 57
2-5-2)تحقیقات انجام گرفته در داخل کشور. 57
2-5-3) تحقیقات انجام گرفته در خارج از کشور. 59
فصل سوم- روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 63
3-2) فرآیند اجرای تحقیق.. 63
3-3) روش تحقیق.. 63
3-4) جامعه آماری… 63
3-5) حجم نمونه و روش نمونه گیری تحقیق.. 63
3-6) روش گردآوری داده‌های تحقیق.. 64
3-7) ابزار گردآوری داده‌های تحقیق.. 64
3-8) روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها 65
3-8-1) روایی(اعتبار). 65
3-8-2) پایایی(اعتماد). 65
3-9) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 66
فصل چهارم-  تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق
4-1) مقدمه. 68
4- 2 ) توصیف ویژگی‌های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 69
4–3) توصیف متغیرهای تحقیق.. 74
4– 4) آزمون نرمال بودن متغیرهای تحقیق.. 79
4-5) یافته‏های اصلی… 80
4-5-1) الگویابی معادلات ساختاری (SEM). 80

4-5-2) مسیرهای غیر مستقیم مدل تحقیق.. 82
4-5-3) جدول  اثرات کل حاصل از الگوی تحقیق.. 83
4-5-4) جدول تاثیرات غیر مستقیم مدل تحقیق.. 83
4-6) تحلیل فرضیه‏های پژوهش….. 84
فصل پنجم- بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه. 86
5-2) توصیف متغیرهای تحقیق.. 86
5-2-1) نتایج آمار توصیفی… 86
5-2-2) توصیف متغیرهای تحقیق.. 87
5-3) نتایج آزمون فرضیات…. 90
5-4) پیشنهادات حاصل از نتایج آزمون فرضیه‌ها 91
5-5) محدودیت‌های تحقیق.. 92
5-6) پیشنهادات برای تحقیقات آتی… 92
فهرست منابع
منابع فارسی… 94
منابع انگلیسی… 101
پیوست…. 103

فهرست جداول
عنوان                                                                                                        صفحه
جدول2-1) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه رهبری تحول‌گرا 23
جدول2-2) اهمیت و پیامد ابعاد عدالت سازمانی به طور خلاصه. 33
جدول2-3) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه عدالت سازمانی.. 35
جدول2-4) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه کیفیت زندگی کاری.. 47
جدول2-5) مدل وابستگی شغلی چند بُعدی.. 53
جدول2-6) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه وابستگی شغلی.. 60
جدول 3-1) مشخصات پرسشنامه تحقیق. 64
جدول 3-2) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سئوالات پرسشنامه. 66
جدول 4 – 1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 69
جدول 4 – 2) توصیف رشته تحصیلی پاسخ دهندگان. 70

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

جدول 4 – 3) توصیف میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 71
جدول 4 – 4) توصیف سابقه کار پاسخ دهندگان. 72
جدول 4 – 5) توصیف نوع استخدام پاسخ دهندگان. 73
جدول 4 – 6) توصیف متغیر رهبری تحولگرا 74
جدول 4 – 7) توصیف متغیر عدالت تعاملی.. 75
جدول 4 – 8) توصیف متغیر عدالت توزیعی.. 76
جدول 4 – 9) توصیف متغیر كیفیت زندگی كاری.. 77
جدول 4 – 10) توصیف متغیر وابستگی شغلی.. 78
جدول 4 – 11) آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق. 79
جدول 4- 12) شاخص‌های برازندگی الگوی پیشنهادی و الگوی نهایی.. 80
جدول 4- 13) ضرایب مستقیم مسیرها در الگوی  تحقیق. 81
جدول 4- 14) ضرایب استاندارد مسیرها در الگوی  تحقیق. 82
جدول 4- 15) جدول اثرات کل حاصل از مدل. 83
جدول 4-16) جدول تاثیرات غیر مستقیم مدل تحقیق. 83
جدول5-1) توصیف معیارهای متغیر رهبری تحولگرا 87
جدول 5-2) توصیف معیارهای متغیر عدالت سازمانی.. 88
جدول 5-3) توصیف معیارهای متغیر كیفیت زندگی كاری.. 89
جدول 5-4) توصیف معیارهای متغیر وابستگی شغلی.. 90

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                       صفحه
نمودار 4- 1) میله‌ای  جنسیت پاسخ دهندگان. 69
نمودار 4- 2) میله‌ای  رشته تحصیلی پاسخ دهندگان. 70
نمودار 4 – 3) میله‌ای  میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 71
نمودار 4 – 4) میله‌ای  سابقه کار  پاسخ دهندگان. 72
نمودار 4 – 5) میله‌ای نوع استخدام پاسخ دهندگان. 73
نمودار 4 – 6) هیستوگرام متغیر رهبری تحول‌گرا 74
نمودار 4 – 7) هیستوگرام متغیر عدالت تعاملی.. 75
نمودار 4 – 8) هیستوگرام متغیر عدالت توزیعی.. 76
نمودار 4 – 9) هیستوگرام متغیر كیفیت زندگی كاری.. 77
نمودار 4 – 10) هیستوگرام متغیر وابستگی شغلی.. 78
نمودار 4-11) ضرایب مسیر تحقیق حاصل از آزمون مدل با نرم افزار آموس… 81

فهرست شکل‌ها
عنوان                                                                                                       صفحـه
شکل1-1) مدل مفهومی تحقیق. 5
شکل2-1) انواع سبک های رهبری.. 17
شکل2-2) ابعاد اصلی تشکیل دهندۀ رهبری تحول‌گرا و مبادله‌ای.. 18
شکل2-3) پارامترهای مؤثر بر رهبری تحول‌گرا 22
شکل2-4) ابعاد عدالت در سازمان بر اساس ادبیات سازمانی موجود. 28
شکل2-5) اجزاء کیفیت زندگی کاری.. 43
شکل2-6) رابطۀ کیفیت زندگی کاری با کیفیت زندگی.. 45

چکیده
وابستگی شغلی عاملی اساسی در زندگی اغلب افراد است. كاركنان در محیط شغلی به طور ذهنی و هیجانی به وسیله میزانی كه وابسته كارشان هستند، تحت تأثیر قرار می‌گیرند. وابستگی شغلى یك منبع مهم رضایت شغلی و نیاز مهم در محیط شغلی است. تحقیق حاضر با عنوان تبیین وابستگی شغلی کارکنان زندانهای استان گیلان با تاکید بر رهبری تحول‌گرا تدوین گردیده و هدف از اجرای تحقیق حاضر عبارت است از پاسخ به این سئوال کلیدی که آیا بین متغیرهای رهبری تحول‌گرا و وابستگی شغلی باتوجه به متغیرهای عدالت سازمانی (توزیعی وتعاملی) و كیفیت زندگی كاری ارتباط وجود دارد؟ روش تحقیق از نوع توصیفی می‌باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر متشکل از 600 نفر از کارکنان اداره کل سازمان زندان‌های استان گیلان می باشد که تعداد 261 نفر از آنها به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه استاندارد و با طیف 5تایی لیکرت می‌باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها که با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری انجام گرفته است، حکایت از این دارد که میزان تاثیر رهبری تحول‌گرا بر کیفیت زندگی کاری، رهبری تحول‌گرا از طریق عدالت توزیعی و تعاملی بر کیفیت زندگی کاری، و کیفیت زندگی کاری بر وابستگی شغلی به ترتیب برابر با 0.20، 0.388، و 0.56 می باشد. بر این اساس می‌توان دریافت که اداره کل زندان های استان گیلان می‌تواند از طریق افزایش سطح رهبری تحول‌گرا و عدالت سازمانی، سطح کیفیت زندگی کاری و وابستگی شغلی کارکنان خود را بهبود ببخشد.

واژگان کلیدی: رهبری تحول‌گرا، عدالت سازمانی، کیفیت زندگی کاری، وابستگی شغلی
 
 
 
 
 
 

فصل اوّل

1-1) مقدمه
وابستگی شغلی به دلایل مختلف به سازمان‌ها مرتبط می‌شود. نخست، به رضایت شغلی و تعهد سازمانی، و جابه جایی کم کارکنان مرتبط می‌شود. دوم، به شوق و ابتکار شخصی و آموزش مربوط می‌شود. سوم، پژوهش‌های مربوط به بنیان های روانشناختی وابستگی شغلی، به پژوهشگران و مدیران در علت یابی اینکه چرا تعدادی از کارکنان از نظر روانشناختی با کارشان شناخته می‌شوند، کمک می‌کند. وابستگی شغلی هم چنین بر حاصل کار کارکنان، موفقیت سازمانی و عملکرد مالی تأثیرگذار است (میرمحمدی، رحیمیان و جلالی‌خان‌آبادی، 1391: 17).

2-2-4-1) معیارهای خارجی. 17
2-2-4-2) معیارهای داخلی.. 20
2-2-4-2-1) جریان نقدی. 20
2-2-4-2-2 ) تجزیه و تحلیل ارزش سهامدار 21
2-2-4-2-3  ) سود اقتصادی EP. 22
2-2-4-2-4) ارزش افزوده اقتصادی. 23
2-2-5)  دلایل مطرح شدن ارزش افزوده اقتصادی. 24
2ـ2ـ6) تعریف ارزش افزوده اقتصادی. 27
2-2-7) سرمایه 28
2-2-8) سود خالص پس از کسر تعدیلات.. 28
2-2-9) تعریف و نحوة محاسبة هزینة سرمایه 29
2-2-9-1) هزینه بدهی ها 30
2-2-9-2) هزینه سهام ممتاز 30
2-2-9-3) هزینه سهام عادی و سود انباشته 31
2-2-9-3-1) مدل بدون رشد. 32
2-2-9-3-2)مدل رشد گوردون. 33
2-2-9-3-3) مدل صرف ریسك.. 34
2-2-9-3-4) رویكرد ارزیابی ریسك(مدل انتظاری (CAPM.. 34
2-2-10) محاسبه میانگین موزون هزینه سرمایه 35
2-2-10-1) روش ارزش دفتری. 36
2-2-10-2)روش ارزش بازار 37
2-2-11) مشكلات محاسباتی هزینه سهام عادی در ایران. 37
2-2-12 ) دارایی های عملیاتی و سرمایه عملیاتی. 38
2-2-13 ) ترازنامه ارزش افزوده اقتصادی و ترازنامه قانونی. 40
2ـ2 ـ14 ) محاسبه ارزش افزوده اقتصادی. 41
2ـ2ـ14ـ2 ) نرخ بازده از رویكرد مالی. 42

2-2-15 ) معادلهای حقوق صاحبان سهام 42
2-2-16)ارزش افزوده اقتصادی در عمل. 44
2-2-17)تکامل ارزش افزوده اقتصادی. 45
2-2-18)ارزش افزوده اقتصادی از دیدگاه مدیریت مالی. 46
2-2-19) راه های افزایش ارزش افزوده اقتصادی. 48
2-2-20) بررسی مفاهیم مربوط به سود 48
2-2-20-1) بررسی سود نقدی. 49
2-2-20-2  مفهوم سود در حسابداری. 50
2-2-20-3  مفهوم سود هر سهم. 50
2-2-21 تجزیه و تحلیل نسبت های مالی. 50
2-2-21-1  نسبت های نقدینگی. 52
2-2-21-2 نسبت های فعالیت.. 53
2-2-21-3 نسبت های سرمایه گذاری. 55
2-3 پیشینه تحقیق. 57
2-3-1 پژوهش های داخلی. 57
2-3-2) پژوهش های خارجی. 59
2-4) خلاصه فصل. 61
3-1 مقدمه 63
3-2 جامعه آماری. 64
3-3 نمونه آماری. 64
3-4  قلمرو تحقیق. 65
3-4-1 قلمرو موضوعی تحقیق. 65
3-4-2 قلمرو مکانی تحقیق. 65
3-4-3 قلمرو زمانی تحقیق. 65
3-5  نوع تحقیق. 65
3-5-1 نوع تحقیق بر مبنای هدف.. 65
3-5-2 نوع تحقیق بر مبنای روش.. 66
3-6 جمع‌آوری و طبقه بندی داده‌ها 66

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

3-7 روش تحقیق. 67
3-8 متغیرهای تحقیق. 67
3-9 فرضیه‌های تحقیق. 69
3-10 مسائل مورد توجه در تخمین مدل. 69
3- 11 خلاصه فصل. 71
4-1 مقدمه 73
4-2 مطالعهی توصیفی داده های تحقیق. 73
4-3 بررسی مانایی متغیرهای مدل. 76
4-4 آزمون نرمالیته چولسکی(لوتکه پل) در مقادیر برداری. 77
4-5 تعیین تعداد وقفه های بهینه در مدل VAR.. 80
4-6 آزمون علیت گرنجر/آزمون والد. 81
4-7 تخمین مدل های VAR.. 82
4-8 ناهمسانی واریانس در مدل VAR.. 83
4-8-1  شناسایی ناهمسانی واریانس در مدل VAR.. 84
4-9 آزمون استقلال نا همبسته بودن پورت مانتئو در مدل VAR.. 84
4-10 خلاصه فصل. 85
5-1 مقدمه 87
5-2 فرضیات و نتایج آزمون ها 87
5-3 تحلیل نتایج. 87
5-4 پیشنهادهای مبتنی بر نتایج تحقیق. 88
5-5 پیشنهادهایی در ارتباط با تحقیقات آتی. 89
5-6 محدودیت‌های تحقیق. 90
منابع و مآخذ. 91
پیوست   ها و ضمائم. 92
 

1-1 مقدمه
پافشاری بر پژوهش تجربی یکی از راه های پیش گیری از سوء تفسیر وبرداشت ذهنی است.تجربه گرایی در گام نخست، بر پایه مدارک محسوس مبتنی بر مشاهده دقیق وعینی است که در خلال زمان معینی یا در مراحل تجربی مشخصی رخ می دهد.پژوهشگر بر باورهای نخستین خود و همچنین بر باورها و مدارک دیگران تکیه نمی کند. بلکه مدارکی خارجی را که امکان رخ دادن آنها را باور دارد، گردآوری و فراهم می سازد. پژوهشگری که روش علمی را دنبال می کند، نخست ساختاری نظری را بوجود می آورد که به تشریح رفتار کمک می کند و سپس درستی و نادرستی فرضیه های خود را بوسیله آزمایش تجربی[1] محقق می سازد.
بسیار مهم است که محقق در هر پژوهشی که انجام می دهد دو نکته زیر را همواره در ذهن خود همراه داشته باشد:

• در هر یک از شاخه های علمی همواره دو مقام وجود دارد :مقام گردآوری[2] و مقام داوری[3] . مقام گرداوری بدست آوردن مواد خام است و مقام داوری داوری کردن درباره آن مواد خام. نتیجه ای که می توان گرفت این است که در حقیقت شیوه گرد اوری چندان مهم نیست و آنچه که در هر دانشی اهمیت دارد شیوه داوری است و اساسا مراد از روش علمی همان روش داوری است.

2-4 -توصیف داده ها…………………………………………………………………………………………………………………………..87
3-4- آزمون فرضیه ها……………………………………………………………………………………………………………………….111
فصل پنجم
1-5-مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………..123
2-5-بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………..124
3-5- نتیجه گیری کلی……………………………………………………………………………………………………………………..128
4-5- محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………..129
5-5- پیشنهادت پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………..129
پیوست ها
منابع

فهرست جداول و نمودار ها
جدول 1-4…………………………………………………………………………………………………………………………………………….87
نمودار1-4……………………………………………………………………………………………………………………………………………..87
جدول2-4……………………………………………………………………………………………………………………………………………..88
نمودار2-4……………………………………………………………………………………………………………………………………………..88
جدول3-4……………………………………………………………………………………………………………………………………………..89
نمودار3-4…………………………………………………………………………………………………………………………………………….89
جدول 4-4…………………………………………………………………………………………………………………………………………….90
نمودار4-4……………………………………………………………………………………………………………………………………………..90
جدول 5-4…………………………………………………………………………………………………………………………………………….91
نمودار5-4……………………………………………………………………………………………………………………………………………..91

جدول 6-4…………………………………………………………………………………………………………………………………………….92
نمودار6-4……………………………………………………………………………………………………………………………………………..92
جدول 7-4…………………………………………………………………………………………………………………………………………….93
نمودار7-4……………………………………………………………………………………………………………………………………………..93
جدول 8-4…………………………………………………………………………………………………………………………………………….94
نمودار8-4……………………………………………………………………………………………………………………………………………..94
جدول 9-4…………………………………………………………………………………………………………………………………………….95
نمودار9-4……………………………………………………………………………………………………………………………………………..95
جدول 10-4………………………………………………………………………………………………………………………………………….96
نمودار10-4…………………………………………………………………………………………………………………………………………..96

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

جدول 11-4………………………………………………………………………………………………………………………………………….97
نمودار11-4…………………………………………………………………………………………………………………………………………..97
جدول 12-4………………………………………………………………………………………………………………………………………….98
نمودار12-4…………………………………………………………………………………………………………………………………………..98
جدول 13-4………………………………………………………………………………………………………………………………………….99
نمودار13-4…………………………………………………………………………………………………………………………………………..99
جدول 14-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….100
نمودار14-4………………………………………………………………………………………………………………………………………..100
جدول 15-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….101
نمودار15-4………………………………………………………………………………………………………………………………………..101
جدول 16-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….102
نمودار16-4………………………………………………………………………………………………………………………………………..102
جدول 17-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….103
نمودار17-4………………………………………………………………………………………………………………………………………..103
جدول 18-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….104
نمودار18-4………………………………………………………………………………………………………………………………………..104

جدول 19-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….105
نمودار19-4………………………………………………………………………………………………………………………………………..105
جدول 20-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….106
نمودار20-4………………………………………………………………………………………………………………………………………..106
جدول 21-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….107
نمودار21-4………………………………………………………………………………………………………………………………………..107
جدول 22-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….108
نمودار22-4………………………………………………………………………………………………………………………………………..108
جدول 23-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….109
نمودار23-4………………………………………………………………………………………………………………………………………..109
جدول 24-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….111
جدول 25-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….112
جدول 26-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….113
جدول 27-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….114
جدول 28-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….115
جدول 29-4……………………………………………………………………………………………………………………………………….116

2-1-3-8-محیط درونی …………………………………………………………………………………………… 29
2-1-3-9-دستاوردها ………………………………………………………………………………………………. 30
2-1-4-روش‌های اندازه گیری کارآیی …………………………………………………………………………. 31
2-1-5-ضرورت و اهمیت ارزیابی کارایی …………………………………………………………………….. 32
بخش دوم
2-2-1-تحلیل پوششی داده‌هاDEA   …………………………………………………………………………. 34
2-2-2-مزایا و معایب تحلیل پوششی داده‌ها  DEA ………………………………………………………. 36
2-2-3-مدل ناپارامتریک تحلیل پوششی داده در ارزیابی عملکرد و بررسی کارایی ………………….. 38
2-2-4-مدل‌های پایه‌ای تحلیل پوششی داده‌ها ……………………………………………………………….. 39
2-2-4-1-مدل CCR …………………………………………………………………………………………….. 39
2-2-4-2-مدل BCC …………………………………………………………………………………………….. 42
بخش سوم
2-3-1- کارایی شرکت‌های بیمه خصوصی ……………………………………………………………………. 43
2-3-2-ارزیابی کارایی بیمه‌ها از طریق خصوصی‌سازی…………………………………………………….. 44
2-3-3-نهاده‌ها و ستانده‌ها ………………………………………………………………………………………… 45
2-3-3-1-نهاده ها ………………………………………………………………………………………………….. 45
2-3-3-2-ستانده‌ها …………………………………………………………………………………………………. 46
2-3-4-کاربرد نوآوری در بیمه …………………………………………………………………………………… 47
2-3-5-سرمایه‌گذاران نهادی وکارایی شرکت‌ها ………………………………………………………………. 48
2-4- نتیجه‌گیری …………………………………………………………………………………………………….. 49
2-5-پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور ………………………………………………. 50
2-5-1-پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور …………………………………………………………. 50
2-5-2-پیشینه تحقیقات انجام شده درخارج کشور ………………………………………………………….. 52
فصـل سوم: روش اجرای تحقیـق
3-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………… 58
3-2- روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………….. 58
3-3- جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………….. 58
3-4- ابزارهای جمع آوری داده ها ………………………………………………………………………………. 59
3-5- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات …………………………………………………………………………… 59
3-6- خلاصه فصل ………………………………………………………………………………………………….. 62
فصـل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………… 64
4-2- مفاهیم ورودی و خروجی …………………………………………………………………………………. 64
4-3- بررسی نتایج با مدل CCR ……………………………………………………………………………….. 68
4-4- بررسی نتایج با مدل بازدهی متغیر نسبت به مقیاس(BCC) ……………………………………….. 69

4-5- بررسی کارایی مقیاس ……………………………………………………………………………………….. 70
4-6- مجموعه مرجع ……………………………………………………………………………………………….. 72
4-7- مازاد عامل تولید(Is)  و مازاد محصول(Os) ………………………………………………………….. 77
فصـل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………… 85
5-2-پاسخ به پرسش های پژوهش ………………………………………………………………………………. 85
5-3-نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………….. 88
5-4- پیشنهاداتی بر مبنای یافته های پژوهش …………………………………………………………………. 89
5-5-  پیشنهاد برای تحقیقات آتی ………………………………………………………………………………. 90
5-6- محدودیت های تحقیق ……………………………………………………………………………………… 91
منابع و مآخذ …………………………………………………………………………………………………………… 92
پیوستهـا و ضمائـم ………………………………………………………………………………………………….. 100

 
 
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                                   شماره صفحه
جدول 4-1- نهاده های شرکت‌های بیمه خصوصی کشور ( سال 1392)………………………………. 66
جدول 4-2- ستانده های شرکت های  خصوصی کشور ( سال 1392) ………………………………… 67
جدول 4-3- بررسی وضعیت کارایی با بازدهی ثابت به مقیاس، نهاده محور یا ورودی محور ……… 68
جدول 4-4- کارایی مدیریتی و کارایی ناشی از مقیاس ……………………………………………………… 70
جدول 4-5- مجموعه مرجع شرکت ها، و وزن هر کدام در حالت BCC …………………………….. 72
جدول 4-6- رتبه بندی شرکت ها بر مبنای روش شمارشی ……………………………………………….. 75
جدول  4-7- رتبه بندی شرکت‌ها بر مبنای روش وزنی ……………………………………………………. 76
جدول 4-8- مازاد ورودی ها(IS) ………………………………………………………………………………. 77
جدول4-9- مازاد خروجی ها(OS) …………………………………………………………………………….. 78
جدول  4-10- مقادیر محقق شده و مقادیر هدف ورودی ها ی شرکت ها ……………………………. 79
جدول  4-11- مقادیر محقق شده و مقادیر هدف خروجی های شرکت‌ها …………………………….. 81
جدول1-5- منابع ناکارآمدی شرکت …………………………………………………………………………….. 86

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

جدول 2-5- پارامترهای کارایی …………………………………………………………………………………… 89
 
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                   شماره صفحه
نمودار 2-1- منحنی تولید مرزی با استفاده از وصل نقاط حدی……………………………………………. 24

فهرست اشکال
عنوان                                                                                                   شماره صفحه
شکل 2-2- الگویی از عملکرد سازمانی…………………………………………………………………………. 28
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

چکیده

ارزیابی کارایی شرکت‌های بیمه علاوه بر آگاهی دادن به ذی‌نفعان، باعث افزایش رقابت‌، پویایی صنعت و توسعه پایدار و متوازن جامعه می‌شود. در تحقیق حاضر سعی شده است با بهره جستن از مطالعات انجام شده و نظر کارشناسان معیارهای ورودی و خروجی بهینه انتخاب شده است. از اینرو داده های سال 1392 برای 28 شرکت خصوصی در صنعت بیمه مورد ارزیابی قرار گرفته است. بر اساس نتایج بدست آمده از مدل CCR، تعداد 14 شرکت از 28 شرکت مورد بررسی از بین شرکت های کشور، کارا (کارایی برابر یک) بوده اند. همچنین 14 شرکت باقی مانده یعنی (50 درصد) ناکارا، برآورد شدند . میانگین کل در کارایی CRS برابر 0.843و میانگین کل کارایی در کارایی VRS  برابر 0.926 و در کارایی مقیاس میانگین کل کارایی برابر  0.906 درصد می باشد. همچنین کارایی فنی بیمه دی ، معادل 0.33 است که از همه کمتر می باشد، اما زمانی که بازدهی متغیر باشد، علاوه بر شرکت های کارا در بازدهی ثابت، شرکت های زمانی که بازدهی متغیر باشد، علاوه بر  شرکت‌های مذکور در بازدهی ثابت، شرکت های بیمه البرز، بیمه پارسیان، بیمه ملت، بیمه دی، بیمه سامان، بیمه آرمان و بیمه تعاون نیز کارا می باشند و سایر شرکت‌ها در هر دو حالت بازدهی ثابت و بازدهی متغیر، غیر کارا می باشند. هم چنین  نتایج نشان می دهد میانگین کارایی 28 شرکت در سال 1392،  0.926  بوده است. تعداد 14 شرکت از بین 14 شرکت مورد بررسی کارا شناخته شده اند.

کلمات کلیدی: کارایی، تحلیل پوششی داده ها، صنعت بیمه، بازدهی ثابت، بازدهی متغیر.