2-2-2-1 دعاوی قراردادی32
2-2-2-2 دعاوی ضمن قرارداد32                                                              .
2-2-2-3 دعاوی ارزش گذاری جدید33
2-2-2-4 دعاوی مساعدتی33
2-2-3 ادعا های متداول در قراردادها34
2-2-3-1 ادعاهای مربوط به محدوده و شرایط کار34
2-2-3-2 ادعاهای زمانی35                                                                      .
2-2-3-3 ادعاهای هزینه ای36                                                                  .
2-2-3-4 ادعاهای کیفی36
2-2-4 ادعا های متداول پیمانکاران در قراردادهای ساخت37                               .
2-3 بخش سوم: تأخیر و دعاوی زمان43
2-3-1 تأخیر از منظر پیمانکاران44                                                              ..
2-3-2 تأخیر در پروژه های ساخت و نصب در برخی کشور ها و مقایسه با ایران45
2-3-3 علل تأخیر در پروژه های عمرانی ملی50
2-3-4 عوامل مؤثر تأخیر در یک پروژه                                     .                             51
2-3-5 عوامل مؤثر ایجاد تأخیر در بخش مهندسی پروژه های EPC       52
2-3-5-1 عوامل داخلی                                                                            52
2-3-5-2 عوامل خارجی                                                                       54
2-4 بخش چهارم: هزینه و دعاوی هزینه                                                     55
2-4-1 انواع هزینه                                                                               55
2-4-1-1 هزینه های مستقیم                                                                   55
2-4-1-2 هزینه های غیر مستقیم                                                              55

2-4-2 ادعای هزینه ای متداول                                                                56
2-4-2-1 ادعای هزینه بالاسری عمومی    56                                                                 2-4-2-2 ادعای هزینه بالاسری کار                                                       57
2-4-2-3 دعاوی سود از بین رفته                                                             57
2-4-2-4 دعاوی ایجاد وقفه در فعالیت و کارآیی تلف شده                              58
2-4-2-5 دعاوی هزینه های تسریع                                                           59
2-4-2-6 دعاوی تغییرات                                                                      60
2-4-2-7 دعاوی پیمانکار در قبال پرداخت دیر هنگام کارفرما                            61
2-4-2-8 دعاوی پیمانکار همکار                                                              61
2-5 بخش پنجم: مدیریت دعاوی                                                              63
2-5-1 مدیریت ادعا از دیدگاه استاندارد مدیریت پروژه                                   63

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

2-5-2 روند مدیریت ادعا                                                                      65
2-5-3 مدیریت ادعا در قراردادهای طرح و ساخت                                        68
2-6 بخش ششم: ماهیت اختلاف و راه های حل و فصل                                  69
2-6-1 تحلیل نموداری حل اختلاف                                                          70
2-6-2 تحلیل نموداری حل اختلاف به شیوه دادگاهی                                      71
2-6-3 تحلیل نموداری حل اختلاف به شیوه برون دادگاهی                               72
2-6-4 فرق دعوا و اختلاف                                                                     73
2-6-5 راه های حل اختلاف                                                                    74
2-7 بخش هفتم: راهکارهای پیشنهادی برای پیشگیری                                     79
فصل سوم: روش تحقیق                                                                             85
مقدمه                                                                                               86
3-1 مراحل تحقیق در یک نگاه                                                                 87
3-2 روند تحقیق                                                                                  88
3-2-1مرحله اول                                                                                88
3-3مرحله دوم تحقیق: طراحی پرسشنامه    90
3-3-1 فاکتور احتمال وقوع                                                                    90
3-3-2 فاکتور میزان تأثیر                                                                       91
3-3-3 اعتبار و روایی پرسشنامه                                                               92
3-4 مرحله سوم: جمع آوری نظرات                                                          93
3-4-1 جامعه آماری مورد مطالعه                                                             93
3-4-2 تعیین حجم نمونه                                                                       93
3-5 مرحله چهارم: محاسبه میانگین وزنی                                                    95
3-5-1 پارامترهای شاخص میانگین وزنی                                                    97
3-5-2 خلاصه اطلاعات و محاسبه میانگین وزنی                                           98
3-6 مرحله پنجم: محاسبه میانگین و تعیین 15 عامل مشترک                             99
3-7 مرحله ششم: تعیین میزان درجه توافق (RAF) و درصد توافق( PA)             100
3-8 مرحله هفتم: ارائه راهکارهایی برای پیشگیری                                        103
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها                                                           104
مقدمه                                                                                              105
4-1 جمع آوری داده                                                                            106
4-1-1 طراحی پرسشنامه                                                                       106
4-1-2 پرسش شوندگان                                                                        107
4-2 محاسبه میانگین وزنی و رتبه بندی عوامل                                             109
4-2-1 اولویت بندی علل محتمل بروز دعاوی هزینه از دیدگاه سه گروه               110
4-2-2 اولویت بندی علل محتمل بروز دعاوی زمان از دیدگاه سه گروه                113
4-3 انتخاب 15 عامل برتر مشترک بین سه گروه                                           116
4-4 تعیین میزان توافق نظر                                                                     122
4-4-1 میزان توافق نظر در علل بوجودآورنده دعاوی هزینه                              123
4-4-2 میزان توافق نظر در علل بوجودآورنده دعاوی زمان                               127
4-5 ارائه راهکارهای پیشگیری                                                                132
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات                                                        133

2_7_2_1 نسل صفر…………………………………………………………………………………………………………………………….. 32
2_7_2_2 نسل یک……………………………………………………………………………………………………………………………… 32
2_7_2_3 نسل دوم……………………………………………………………………………………………………………………………… 33
2_7_2_4 نسل سوم……………………………………………………………………………………………………………………………. 33
2_7_3 فرآیندهای مدیریت ایده ها…………………………………………………………………………………………………….. 34
2_7_4 مدیریت ایده ها در دولت و بخش عمومی…………………………………………………………………………….. 39
2_8 معرفی مدلی برای نوآوری در بخش عمومی………………………………………………………………………………. 41
2_9 مدیریت ایده ها و فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………… 46
2_10 خلاصه فصل دوم  و جمع بندی:………………………………………………………………………………………………. 46
فصل سوم : روش پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………. 49
3_1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 50
3_2 مبانی پژوهش کیفی……………………………………………………………………………………………………………………… 50
3_3 استراتژی پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………….. 51
3_4 تدوین پروتکل و انجام مصاحبه……………………………………………………………………………………………………. 52
3_5 انتخاب مصاحبه شوندگان…………………………………………………………………………………………………………….. 53
3_6 دسته بندی داده ها……………………………………………………………………………………………………………………….. 55
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………………. 56
4_1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 57
4_2 تجزیه و تحلیل اطلاعات مصاحبه های اولیه………………………………………………………………………………. 57
4_3 طراحی سیستم مدیریت ایده ها………………………………………………………………………………………………….. 64
4_3_1 طراحی مدل  فرآیند خلق ایده ها…………………………………………………………………………………………. 65
4_3_1_1 ایجاد رویدادهایی برای خلق ایده………………………………………………………………………………………. 65
4_3_1_2 کنترل منابع ایده………………………………………………………………………………………………………………… 66
4_3_1_3 کنترل بر فعالیت های خلق ایده………………………………………………………………………………………. 67
4_3_1_4 پایش و فیلتر ایده ها در مرحله خلق……………………………………………………………………………….. 67
4_3_1_5 تاثیر استراتژی بر خلق ایده ها………………………………………………………………………………………….. 68
4_3_1_6 پایش و تنظیم فرآیند خلق ایده……………………………………………………………………………………….. 69
4_3_2 طراحی مدل فرآیند مدیریت ایده ها……………………………………………………………………………………… 71
4_3_2_1 اخذ ایده ها:………………………………………………………………………………………………………………………… 71
4_3_2_2 برچسب گذاری ایده ها ……………………………………………………………………………………………………. 74
4_3_2_3 ذخیره و نگهداری ایده ها………………………………………………………………………………………………….. 76
4_3_2_4 ساماندهی و دسته بندی ایده ها در استخر ایده…………………………………………………………….. 77
4_3_2_5 اشاعه ایده ها……………………………………………………………………………………………………………………… 79
4_3_2_6 مسیرگزینی…………………………………………………………………………………………………………………………. 80
4_3_3 فعالیت های مرتبط با توسعه و اجرایی سازی ایده ها………………………………………………………….. 82
4_3_3_1 تحلیل و بررسی:…………………………………………………………………………………………………………………. 85
4_3_3_2 غربال گری:…………………………………………………………………………………………………………………………. 85

4_3_3_3 پرورش و توسعه ایده:………………………………………………………………………………………………………… 85
4_3_3_4 شبکه متخصصین……………………………………………………………………………………………………………….. 85
4_3_3_5 ارزیابی و انتخاب…………………………………………………………………………………………………………………. 86
4_3_3_6 اجرا………………………………………………………………………………………………………………………………………. 86
4_4 ممیزی و بروز رسانی سیستم طراحی شده………………………………………………………………………………… 86
4_4_1 مشخصات سازمان هدف………………………………………………………………………………………………………….. 87
4_4_3 انجام مصاحبات ممیزی مدل………………………………………………………………………………………………….. 89
4_4_4 مدل به روز شده سیستم مدیریت ایده ها…………………………………………………………………………….. 90
4_4_4_1 حذف مرحله فیلتراسیون از فرآیند خلق ایده ها……………………………………………………………. 90
4_4_4_2 انجام فیلتراسیون در مرحله ساماندهی ایده ها……………………………………………………………….. 91
4_4_4_3همسو سازی فرآیند خلق ایده با استراتژی و کسب و کار اصلی سازمان ها………………….. 91
4_6 خلاصه فصل چهارم………………………………………………………………………………………………………………………. 95
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات……………………………………………………………………………………………… 96
5_1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 97
5_2 اعتبارسنجی و روایی پژوهش………………………………………………………………………………………………………. 97
5_2 تحلیل نتایج پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………… 98
5_2_1 پاسخ سوال شماره 1……………………………………………………………………………………………………………….. 98
5_2_2 پاسخ سوال شماره 2……………………………………………………………………………………………………………….. 99
5_2_3 پاسخ سوال شماره 3…………………………………………………………………………………………………………….. 102
5_2_4 پاسخ سوال شماره 4…………………………………………………………………………………………………………….. 102
5_3 تبیین نظری نتایج………………………………………………………………………………………………………………………. 102
5_4 بحث…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 103
5_5 رهنمودهای حاصل از پژوهش…………………………………………………………………………………………………… 106
5_6 پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی………………………………………………………………………………………… 108
5_7 محدودیت های پژوهش……………………………………………………………………………………………………………… 108
فهرست منابع و مآخذ …………………………………………………………………………………………………………………….. 110
6 فهرست منابع……………………………………………………………………………………………………………………………………. 111
6_1 فهرست منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………….. 111
6_ 2 فهرست منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………….. 112

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

مقدمه
در چند سال اخیر که به شکل حرفه ای به عنوان مشاور در سازمانهای مختلف وظیفه طراحی، اجرا و نگهداشت برنامه های ایده یابی و پیشنهادگیری از کارکنان را برعهده داشته ام، سوال مهمی ذهن من را درگیر ساخته است! چرا برنامه های خلق ایده و پیشنهادگیری با جود اینکه در اکثر سازمانهای دنیا با موفقیت همراه بوده اند متاسفانه در ایران توفیق چندانی نداشته اند؟
مدتهاست که در شرق و غرب دنیا سیستمها و برنامه هایی برای ایجاد نوآوری و استفاده از گنجینه افکار عمومی طراحی و اجرا شده است. بسیاری از ما با داستان موفقیت پروفسور آمریکایی آقای دمینگ در پایه گذاری مدیریت کیفیت، کایزن و نظام پیشنهادها در ژاپن آشنا هستیم و اینکه تئوری های او علی رغم موفقیت در شرق نتوانست در خود آمریکا توفیق چندانی کسب کند. غربی ها برای حل این مشکل اقدام به تغییر این سیستم ها بر مبنای ویژگیهای سازمانی و بویژه فرهنگ مختص بخود نمودند و برنامه هایی را با عناوین مدیریت ایده ها و مدیریت نوآوری طراحی کردند.
مطالعه سازمانهای شرقی و غربی در چگونگی بهره گیری از ایده ها و افکار ذینفعانشان و بررسی علل موفقیت آنها فکر من را به این موضوع جلب کرد که استفاده صرف از سیستمها و نظامهای مدیریتی که در کشورها و فرهنگ های دیگر با موفقیت همراه بوده اند، تضمین کننده موفقیت آنها در ایران نمی باشد.
1_2 بیان مسئله پژوهش
امروزه اکثر سازمانها مواجه با یک نیاز اضطراری هستند و آن بکارگیری ایده ها و فرصت های جدید برای مقابله با فشارهای رقابتی و نیازهای مدوام در حال تغییر ذینفعان و مشتریان است. رکود اقتصادی فعلی نیز بسیار بر شدت نیاز به نوآوری در صنایع مختلف افزوده است. اما چگونه و از کجا می توان به این ایده ها دست یافت؟
این سوال ما را بسوی استفاده از فکر و اندیشه کارکنان و ایده های خلاقانه ایشان جهت حل مسائل و مشکلات سازمان  سوق می دهد و از آنجا که مدیریت صحیح این ایده ها و اندیشه ها باعث مسیر دهی به افکارکارکنان شده و دستیابی به راهکارهای اجرایی را ساده تر می سازد، لذا وجود سیستمی جهت خلق، جمع آوری، کنترل، بررسی و اجرای این ایده ها  لازم است.
در نتیجه لازم است سیستمی وجود داشته باشد تا از طریق آن، کارکنان برای ارائه ایده در زمینه های قابل بهبود، هم اندیشی و مشارکت کنند و بین ایده های آنان پیوند برقرار شود تا ایشان بتوانند ضمن الهام گرفتن از ایده های یکدیگر، با بکار بردن تکنیک‌های هم فکری، هم اندیشی و خلاقیت، ایده های خود را به راهکارهای اجرایی جهت توسعه فرهنگ کارآفرینی تبدیل کنند.
در سازمانها و شرکت های معتبر جهان و بویژه در اروپا، با راه اندازی سیستم مدیریت ایده ها برای کارکنان خلاق در هر لحظه این امکان را فراهم می آورند تا ایده های خلاقانه ایشان در اسرع زمان، ثبت، کنترل، بررسی و اجرا گردد. از جمله این شرکت ها می توان به شرکت حمل و نقل ریلی سوئیس  با بیش از 28 هزار پرسنل  (Spada, 2012) و کمپانی انفورماتیک ولو که با  بیش از 5000 کارمند در 35 کشور  جهان خدمات IT ارائه می دهد (Stenmark, 2001) اشاره کرد.
در ایران و بخصوص در بخش دولتی  نیز تلاشهایی در راستای بکارگیری ایده های کارکنان در قالب نظام پیشنهادها، گروه های کیفیت و بهره وری و حلقه های حل مسئله شده است. اما تا کنون سیستم منسجمی بر اساس ویژگی های بومی جهت ساماندهی به ایده های کارکنان طراحی نشده است. لذا در این پژوهش سعی شد تا چاچوب مفهومی سیستم مدیریت ایده ها جهت استفاده در بخش دولتی طراحی و ارائه گردد.
1_3 اهمیت و ضرورت مسئله پژوهش
صاحبنظران مدیریت درباره استفاده از خلاقیت، نوآوری، ایده ها، پیشنهادها و راهکارهای اصلاحی کارکنان و سایر ذینفعان سازمان مطالعات مفصلی انجام داده اند. البته این موضوع در ایران در پژوهشهای اندکی مورد مطالعه قرار گرفته است.
از دهه 1990 شاهد افزایش چشمگیر توجه به خلاقیت و نوآوری و همچنین کتاب و مقالات، دوره های آموزشی و سایتهای اینترنتی متنوع در این رابطه بودیم. در واقع چندین عامل مهم چنین روندی را شکل داده است. از نظر فلوریدا جهانی شدن، برجسته شدن نقش دانش، افزایش تاکید بر تحول و توسعه هایی که در محیط اطراف افراد اتفاق می افتد ازجمله این عامل ها                   می باشد.(Florida, 2002) اما مسئله خلاقیت یک جز مهم توسعه فرهنگ سازمانی نیز بوده است. خلاقیت  به پندار نو گرایی و همچنین تعهد به بقا در یک محیط نا امن و مدام در حال تغییر مربوط می شود. آن را می توان به ارتباط بین سازمانها و کارکنانشان پیوند داد چرا که هر چقدر این تغییرات سریعتر ایجاد می شود و دانش ها با سرعت بیشتری متحول می شوند، اوضاع پیچیده تر از قبل شده و کارکنان از اهمیت بیشتری برخوردار می گردند و این دغدغه را برای سازمان ها ایجاد می کند که آیا او (کارمند) خلاقیتی از خود ارائه خواهد داد!؟
از خلاقیت به عنوان یک پدیده پیچیده یاد می شود و ایساکسن و پوچیو(1993) دامنه خلاقیت را به چهار قسمت 1-شخص 2- فرآیند 3- محصول و 4- محیط تقسیم کرده اند. امبی (1983) بعد محصول را بارز دیده و آن را این چنین بیان می کند:” یک محصول و یا خدمت تا جایی خلاقانه است که مشاهده گران با صلاحیت بطور مستقل آن را قبول داشته باشند.  مشاهده گران صلاحیت دار افراد آشنا به آن حوزه ای هستند که محصول یا خدمت در آن کاربرد دارد بنابراین خلاقیت   می تواند به عنوان کیفیت محصول عنوان شود.
در بحث ادبیات مربوط به خلاقیت اجماع مشخصی در بین پژوهشگران روی معنی آن وجود دارد که بر محور تازگی و کاربردی بودن متمرکز است بطوریکه مام فورد(2003) عنوان می کند ” ظاهرا ما پژوهشگران خلاقیت به یک توافق کلی راجع به خلاقیت دست یافته ایم و آن تولید محصولات نو و سودمند است.”
اما چیزی که در این پژوهش مورد نظر ماست به مدیریت خلاقیت مربوط می شود، تلاشی در راستای ارتقای خلاقیت در سازمان است که از دیدگاه گاسپرز(2002) می تواند به زیر سیستم هایی چون اقلیم خلاق، تفکر خلاقانه و مدیریت ایده ها تقسیم شود. (Mark, 2009)
عملکرد مدیریت ایده ها را نیز می توان به سه بخش استخراج ایده[1]، فرود ایده[2] و پیگیری ایده[3] تقسیم کرد. اولین بخش مربوط به تمایل کارمند برای تسهیم ایده خود با سازمان مربوط می شود و این تنها زمانی اتفاق  می افتد که محیط فرهنگی اطراف ایده دهنده مناسب باشد. مرحله دوم هم بیانگر جا انداختن ایده در سازمان است و در این شرایط عامل های فرهنگی باید پشتیبانی کننده ایده دهنده باشند و مرحله آخر هم مربوط به پروراندن ایده وتبدیل آن به یک پیشنهاد پروژه     می باشد که نیازمند زیر ساخت های مناسب در سازمان است. (Dijk, 2002)
در واقع مدیریت ایده ها به فرایند دریافت و جمع آوری ایده ها و سازماندهی و عملی ساختن آنها در سازمان اطلاق می شود. مدیریت ایده فضایی را فراهم می کند که در آن، ایده ها جمع آوری شوند، مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار گیرند و سپس برترین ها انتخاب شده، در صورت لزوم توسط تیم های بهبود تصحیح و عیب یابی گردند و به اجرا در آیند. در سخن کوتاه ، مدیریت ایده به سازمان اطمینان می دهد که هیچ ایده ای مفقود نمی شود و از حافظه سازمان پاک نمی شود و تمام ایده ها، در راستای ایجاد بهبود و نوآوری در سازمان بکار گرفته                                   می شوند. (Shockley, 2006)
1_4 هدف پژوهش
1_4_1 هدف اصلی :
طراحی سیستم مدیریت ایده ها در بخش دولتی ایران
1_4_2 اهداف فرعی : 

• شناخت عناصر سیستم مدیریت ایده ها
• شناسایی فرآیند مدیریت ایده ها
• شناسایی روابط عناصر مدیریت ایده ها

1_5 سوالات پژوهش

• سیستم مدیریت ایده ها در بخش دولتی ایران چگونه است؟
• عناصر سیستم مدیریت ایده ها چیست؟
• فرآیند مدیریت ایده ها چگونه است؟
• روابط بین عناصر فرآیند مدیریت ایده ها چگونه است؟

1_6 روش کلی پژوهش
این پژوهش بصورت کیفی انجام می شود بدین صورت که محقق از طریق 1- مطالعه و دسته بندی ادبیات تحقیق 2- جمع آوری و کدگذاری و دسته بندی مشاهدات شخصی در سازمانهای دولتی و همچنین 3- مصاحبه با مدیران و کارکنان سازمانهای مختلف دولتی و جمع آوری اطلاعات  به طراحی سیستم مدیریت ایده ها اقدام می کند. همچنین این پژوهش فرضیه نداشته و به همان سوالات پژوهش اکتفا شده است.

4_1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 57
4_2 تجزیه و تحلیل اطلاعات مصاحبه های اولیه………………………………………………………………………………. 57
4_3 طراحی سیستم مدیریت ایده ها………………………………………………………………………………………………….. 64
4_3_1 طراحی مدل  فرآیند خلق ایده ها…………………………………………………………………………………………. 65
4_3_1_1 ایجاد رویدادهایی برای خلق ایده………………………………………………………………………………………. 65
4_3_1_2 کنترل منابع ایده………………………………………………………………………………………………………………… 66
4_3_1_3 کنترل بر فعالیت های خلق ایده………………………………………………………………………………………. 67
4_3_1_4 پایش و فیلتر ایده ها در مرحله خلق……………………………………………………………………………….. 67
4_3_1_5 تاثیر استراتژی بر خلق ایده ها………………………………………………………………………………………….. 68
4_3_1_6 پایش و تنظیم فرآیند خلق ایده……………………………………………………………………………………….. 69
4_3_2 طراحی مدل فرآیند مدیریت ایده ها……………………………………………………………………………………… 71
4_3_2_1 اخذ ایده ها:………………………………………………………………………………………………………………………… 71
4_3_2_2 برچسب گذاری ایده ها ……………………………………………………………………………………………………. 74
4_3_2_3 ذخیره و نگهداری ایده ها………………………………………………………………………………………………….. 76
4_3_2_4 ساماندهی و دسته بندی ایده ها در استخر ایده…………………………………………………………….. 77
4_3_2_5 اشاعه ایده ها……………………………………………………………………………………………………………………… 79
4_3_2_6 مسیرگزینی…………………………………………………………………………………………………………………………. 80
4_3_3 فعالیت های مرتبط با توسعه و اجرایی سازی ایده ها………………………………………………………….. 82

4_3_3_1 تحلیل و بررسی:…………………………………………………………………………………………………………………. 85
4_3_3_2 غربال گری:…………………………………………………………………………………………………………………………. 85
4_3_3_3 پرورش و توسعه ایده:………………………………………………………………………………………………………… 85
4_3_3_4 شبکه متخصصین……………………………………………………………………………………………………………….. 85
4_3_3_5 ارزیابی و انتخاب…………………………………………………………………………………………………………………. 86
4_3_3_6 اجرا………………………………………………………………………………………………………………………………………. 86
4_4 ممیزی و بروز رسانی سیستم طراحی شده………………………………………………………………………………… 86
4_4_1 مشخصات سازمان هدف………………………………………………………………………………………………………….. 87
4_4_3 انجام مصاحبات ممیزی مدل………………………………………………………………………………………………….. 89
4_4_4 مدل به روز شده سیستم مدیریت ایده ها…………………………………………………………………………….. 90

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

4_4_4_1 حذف مرحله فیلتراسیون از فرآیند خلق ایده ها……………………………………………………………. 90
4_4_4_2 انجام فیلتراسیون در مرحله ساماندهی ایده ها……………………………………………………………….. 91
4_4_4_3همسو سازی فرآیند خلق ایده با استراتژی و کسب و کار اصلی سازمان ها………………….. 91
4_6 خلاصه فصل چهارم………………………………………………………………………………………………………………………. 95
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات……………………………………………………………………………………………… 96
5_1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 97
5_2 اعتبارسنجی و روایی پژوهش………………………………………………………………………………………………………. 97
5_2 تحلیل نتایج پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………… 98
5_2_1 پاسخ سوال شماره 1……………………………………………………………………………………………………………….. 98
5_2_2 پاسخ سوال شماره 2……………………………………………………………………………………………………………….. 99
5_2_3 پاسخ سوال شماره 3…………………………………………………………………………………………………………….. 102
5_2_4 پاسخ سوال شماره 4…………………………………………………………………………………………………………….. 102
5_3 تبیین نظری نتایج………………………………………………………………………………………………………………………. 102
5_4 بحث…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 103
5_5 رهنمودهای حاصل از پژوهش…………………………………………………………………………………………………… 106
5_6 پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی………………………………………………………………………………………… 108
5_7 محدودیت های پژوهش……………………………………………………………………………………………………………… 108
فهرست منابع و مآخذ …………………………………………………………………………………………………………………….. 110
6 فهرست منابع……………………………………………………………………………………………………………………………………. 111
6_1 فهرست منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………….. 111
6_ 2 فهرست منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………….. 112
مقدمه
در چند سال اخیر که به شکل حرفه ای به عنوان مشاور در سازمانهای مختلف وظیفه طراحی، اجرا و نگهداشت برنامه های ایده یابی و پیشنهادگیری از کارکنان را برعهده داشته ام، سوال مهمی ذهن من را درگیر ساخته است! چرا برنامه های خلق ایده و پیشنهادگیری با جود اینکه در اکثر سازمانهای دنیا با موفقیت همراه بوده اند متاسفانه در ایران توفیق چندانی نداشته اند؟
مدتهاست که در شرق و غرب دنیا سیستمها و برنامه هایی برای ایجاد نوآوری و استفاده از گنجینه افکار عمومی طراحی و اجرا شده است. بسیاری از ما با داستان موفقیت پروفسور آمریکایی آقای دمینگ در پایه گذاری مدیریت کیفیت، کایزن و نظام پیشنهادها در ژاپن آشنا هستیم و اینکه تئوری های او علی رغم موفقیت در شرق نتوانست در خود آمریکا توفیق چندانی کسب کند. غربی ها برای حل این مشکل اقدام به تغییر این سیستم ها بر مبنای ویژگیهای سازمانی و بویژه فرهنگ مختص بخود نمودند و برنامه هایی را با عناوین مدیریت ایده ها و مدیریت نوآوری طراحی کردند.
مطالعه سازمانهای شرقی و غربی در چگونگی بهره گیری از ایده ها و افکار ذینفعانشان و بررسی علل موفقیت آنها فکر من را به این موضوع جلب کرد که استفاده صرف از سیستمها و نظامهای مدیریتی که در کشورها و فرهنگ های دیگر با موفقیت همراه بوده اند، تضمین کننده موفقیت آنها در ایران نمی باشد.
1_2 بیان مسئله پژوهش

2-8- فرضیه های پژوهش… 51
2-9- مدل مفهومی پژوهش… 52
فصل سوم: روش تحقیق.. 53
3-1- مقدمه. 54
3-2- روش پژوهش… 54
3-3- جامعه آماری.. 54
3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه. 54
3-5- روش های جمع آوری اطلاعات.. 55
3-6- پرسشنامه سرمایه روانشناختی.. 55
3-6-1- روایی پرسشنامه سرمایه روانشناختی.. 55
3-6-2- پایایی پرسشنامه سرمایه روانشناختی.. 56
3-6-3- روش نمره گذاری پرسشنامه سرمایه روانشناختی.. 56
3-7- پرسشنامه سرمایه اجتماعی.. 57
3-7-1- روایی پرسشنامه سرمایه اجتماعی.. 57
3-7-2- پایایی پرسشنامه سرمایه اجتماعی.. 57
3-7-3- روش نمره گذاری پرسشنامه سرمایه اجتماعی.. 58
3-8- پرسشنامه عملکرد کارکنان. 58
3-8-1- روایی پرسشنامه عملکرد کارکنان. 58
3-8-2- پایایی پرسشنامه عملکرد کارکنان. 58
3-8-3- روش نمره گذاری پرسشنامه عملکرد کارکنان. 59
3-9- فنون پردازش داده ها 59
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 60
4-1- مقدمه. 61
4-2- آمار توصیفی: 62
4-2-1  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر جنس… 62
4-2-3  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر وضعیت تاهل. 64
4-2-4  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر میزان تحصیلات.. 65
4-2-5  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر سابقه کار. 66
4-2-6  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر سرمایه روانشناختی.. 67
4-2-7  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر سرمایه اجتماعی.. 68
4-2-8  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر عملکرد کارکنان. 69
4-3- بررسی فرضیه های پژوهش… 70
فرضیه اصلی: 70
فرضیه های فرعی.. 74
فرضیه شماره یک : اعتماد به نفس کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 74
فرضیه شماره دو: امیدواری کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 76
فرضیه شماره سه : انعطاف پذیری کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 78
فرضیه شماره چهار : خوش بینی کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 80
فرضیه شماره پنج : اعتماد پذیری کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 82

فرضیه شماره شش : پایبندی به اخلاقیات کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 84
فرضیه شماره هفت : مشارکت  کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 86
فرضیه شماره هشت : تعهد سازمانی کارکنان بر کارآیی عملکرد کارکنان تاثیر دارد. 88
تحلیل مسیر. 90

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 95
5-1- مقدمه. 96
5-2- بحث و نتیجه گیری.. 96
5-3-. نتیجه گیری كلی.. 96
5-4- بحث و بررسی.. 97
v               فرضیه اصلی: 97
v               فرضیه فرعی اول: 97
v               فرضیه فرعی دوم. 98
v               فرضیه فرعی سوم. 99
v               فرضیه فرعی چهارم. 99
v               فرضیه فرعی پنجم. 100
v               فرضیه فرعی ششم. 101
v               فرضیه فرعی هفتم. 102
v               فرضیه فرعی هشتم. 102
5-5- پیشنهادهای کاربردی پژوهش… 103
5-6- پیشنهاداتی برای پژوهش های بعدی.. 104
5-7- محدودیت های پژوهش… 104
فهرست منابع.. 106
الف: منابع فارسی.. 106
ب: منابع لاتین.. 108
پیوست 1.. 109
پیوست 2.. 111
پیوست 3.. 115

فهرست جداول
عنوان                                                                                                      صفحه
جدول 3-1. عوامل پرسشنامه سرمایه روانشناختی.. 55
جدول 3-2. روایی و پایایی مقیاس سرمایه روانشناختی.. 56
جدول 3-3. عوامل پرسشنامه سرمایه اجتماعی.. 57
جدول 3-4. روایی و پایایی مقیاس سرمایه اجتماعی.. 58
جدول شماره(4 – 1): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرجنس… 62
جدول شماره(4 – 2): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرسن.. 63
جدول شماره(4 – 3): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیروضعیت تاهل. 64
جدول شماره(4 – 4): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرمیزان تحصیلات.. 65
جدول شماره(4 – 5): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرسابقه کار. 66
جدول شماره(4 – 6): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرسرمایه روانشناختی.. 67
جدول شماره(4 – 7): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرسرمایه اجتماعی.. 68
جدول شماره(4 – 8): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرعملکرد کارکنان. 69
جدول شماره ( 4 -9) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 70
جدول شماره ( 4 – 10) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد کارکنان. 71
جدول شماره ( 4 – 11) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 71
جدول شماره ( 4 -12) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 72
جدول شماره ( 4 – 13 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد کارکنان. 73

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

جدول شماره ( 4 – 14) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 73
جدول شماره ( 4 -15) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 74
جدول شماره ( 4 – 16 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 75
جدول شماره ( 4 – 17) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 75
جدول شماره ( 4 -18) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 76
جدول شماره ( 4 – 19 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 77
جدول شماره ( 4 – 20) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 77
جدول شماره ( 4 -21) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 78
جدول شماره ( 4 – 22 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 79
جدول شماره ( 4 – 23) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 79
جدول شماره ( 4 -24) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 80
جدول شماره ( 4 – 25 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 81
جدول شماره ( 4 – 26) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 81
جدول شماره ( 4 -27) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 82
جدول شماره ( 4 – 28) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 83
جدول شماره ( 4 -30) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 84
جدول شماره ( 4 – 31) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 85
جدول شماره ( 4 – 32) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 85
جدول شماره ( 4 -33) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 86
جدول شماره ( 4 – 34 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 87
جدول شماره ( 4 – 35) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 87
جدول شماره ( 4 -36) :  نتایج آزمون دوربین واتسون. 88
جدول شماره ( 4 – 37 ) :  جدول تحلیل واریانس تک متغیره کارآیی عملکرد. 89
جدول شماره ( 4 – 38) :  جدول سطح معنی داری متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته. 89
جدول شماره (4 -39) :  نتایج آزمون رگرسیون چند متغیره  کارایی عملکرد کارکنان. 90
جدول شماره (4 -40):  جدول تحلیل واریانس چند متغیره کارایی عملکرد کارکنان. 90
جدول شماره (4 -41):  جدول سطح معنی داری متغیرهای مستقل بر روی متغیر وابسته. 90
جدول شماره(4 -42)  :  نتایج آزمون رگرسیون چند متغیره  سرمایه روانشناختی.. 90
جدول شماره (4 -43)   جدول تحلیل واریانس چند متغیره سرمایه روانشناختی.. 91
جدول شماره(4 -44)   جدول سطح معنی داری متغیرهای مستقل بر روی متغیر وابسته. 91
جدول شماره (4 -45)  :  نتایج آزمون رگرسیون چند متغیره  سرمایه اجتماعی.. 91
جدول شماره (4 -46):  جدول تحلیل واریانس چند متغیره سرمایه اجتماعی.. 91
جدول شماره (4 -47)   جدول سطح معنی داری متغیرهای مستقل بر روی متغیر وابسته. 92

فهرست شكل ها
عنوان                                                                                                      صفحه
شکل شماره (1): مدل مفهومی و تجربی پژوهش… 52
شكل 4-1 مدل تجربی عوامل موثر برکارایی عوامل کارکنان. 94

فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                      صفحه
نمودار شماره(4 – 1): درصدپاسخگویان بر حسب متغیرجنس… 62
نمودار شماره(4 – 2): درصد پاسخگویان بر حسب متغیرسن.. 63
نمودارشماره(4 – 3): درصد پاسخگویان بر حسب متغیروضعیت تاهل. 64
نمودار شماره(4 – 4): درصد پاسخگویان بر حسب متغیرمیزان تحصیلات.. 65
نمودار شماره(4 – 5): درصدپاسخگویان بر حسب متغیرسابقه کار. 66
نمودار شماره(4 – 6): درصدپاسخگویان بر حسب متغیرسرمایه روانشناختی.. 67
نمودار شماره(4 – 7): درصدپاسخگویان بر حسب متغیرسرمایه اجتماعی.. 68
نمودار شماره(4 – 8): درصدپاسخگویان بر حسب متغیرسرمایه روانشناختی.. 69

چکیده
امروزه یکی از مسائلی که مدیران با آن روبرو هستند بهبود عملکرد کارکنان و در نتیجه افزایش کارایی و بهره وری سازمان می باشد. در تحقیق حاضر از بین عوامل تاثیرگذار بر عملکرد کارکنان، به عوامل سرمایه اجتماعی و سرمایه روانشناختی پرداخته شده است. این پژوهش براساس هدف، جزء پژوهش های بنیادی و از نظر گردآوری داده ها از نوع پژوهش های توصیفی، غیر آزمایشی است.
هدف از این پژوهش بررسی نقش تعدیل کننده سرمایه اجتماعی بر تاثیر سرمایه روانشناختی بر کارایی عملکرد کارکنان در شرکت تولیدی صنعتی فراسان می باشد. ابزار پژوهش دو پرسشنامه استاندارد سرمایه روانشناختی و ارزیابی عملکرد و یک پرسشنامه محقق ساخته سرمایه اجتماعی می باشد، با توجه به اینکه پرسشنامه های استاندارد قبلا در مطالعات مختلف استفاده گردیده است بیشتر به اعتبار و پایایی پرسشنامه محقق ساخته با استفاده از روشهای مطالعه مقدماتی، اعتبار صوری و برای تعیین پایایی نیز از زوش آلفای کرونباخ استفاده شده است، كه این پرسشنامه ها بین 120 نفر از كاركنان شركت تولیدی صنعتی فراسان توزیع گردید داده های جمع آوری شده به وسیله نرم افزارSpss  مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و جهت تحلیل آماری پژوهش از رگرسیون خطی و رگرسیون چندگانه استفاده گردید. سپس آزمون فرضیه، مشخص گردید نقش تعدیل گر سرمایه اجتماعی بر تاثیر سرمایه روانشناختی بر کارایی عملکرد کارکنان معنی دار نبود.

واژگان کلیدی: سرمایه اجتماعی، سرمایه روانشناختی، کارایی عملکرد کارکنان و شرکت تولیدی صنعتی فراسان
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2-2-4)  ارزش ویژه برند. 27
2-2-5 ) مزایای ارزش ویژه برند. 29
2-2-6) دیدگاههای مطالعه ارزش ویژه برند. 30
2-2-7-1) مدل ارزش ویژه برند   32
2-2-7-2) مدل ارزش ویژه برند کلر. 42
بخش سوم) پیشینه تحقیق
2-3-1) مقدمه. 47
2-3-2) پیشینه داخلی.. 47
2-3-3) پیشینه خارجی.. 49
بخش چهارم) آشنایی با صنعت لوازم خانگی
2-4-1) مقدمه. 55
2-4-2) صنایع لوازم خانگی ایران. 55
2-4-3)اهداف و برنامه های وزارت صنعت،معدن و تجارت در بخش صنعت لوازم خانگی.. 58
2-4-4) بررسی آثار رفع تحریم ها بر صنایع لوازم خانگی ایران. 62
2-4-5 ) آمار صادرات و واردات لوازم خانگی ایرانی.. 63
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 68
3-2) روش تحقیق.. 68
3-3) فرایند اجرای تحقیق.. 68
3-4) جامعه و نمونه آماری.. 68
3-5) روش و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات… 69
3-6)  روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.. 71
3-6-1) روایی.. 71
3-6-2) پایایی.. 71
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات… 72

فصل چهارم- روش تجزیه تحلیل داده ها
4-1) مقدمه. 77
4- 2 ) توصیف مشخصه های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 78
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………….84
4-4) آزمون مدل و فرضیه ها 89
4-4-1) تحلیل عاملی تائیدی مدل اندازه گیری تحقیق.. 89
4-4-2) آزمون مدل های تحقیق: 93
4-4-3) نتایج آزمون مدل. 94
4-4-4)بررسی قدرت تبیین مدل. 96
4-4-5) تحلیل مسیر های مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق.. 96
4-4-6)نتایج آزمون فرضیه های تحقیق.. 97
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
5-1) مقدمه. 99
5-2) نتیجه گیری.. 99
5-2-1) نتایج بررسی توصیفی داده ها 99
5-2-2) نتایج آمار استنباطی.. 100
5-3) پیشنهادات تحقیق.. 101
منابع. 103
پیوست ها………………………………………………………………………………………………………………………….109
پیوست (1) پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………….110
پیوست (2) ضریب آلفای متغیر ها…………………………………………………………………………………………114
پیوست (3) نمودار های توصیفی متغیر ها……………………………………………………………………………….118
پیوست (4) خروجی نرم افزار……………………………………………………………………………………………….132
فهرست اشکال
عنوان                                                                                                       صفحه
شکل(1-1) مدل مفهومی تحقیق برگرفته از مدل گلیسس و همکاران. 9
شکل) 2-1) مدل زنجیره ارزش 20
شكل( 2-2)مدل ارزش ویژه برند آکر. 33

                                       فهرست جداول

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر :

عنوان                                                                                     صفحه
جدول (2-1) خلاصه پژوهش های انجام شده 50
جدول (2-2) وضعیت صادرات و واردات لوازم خانگی در دوازده ماهه سال 93 88. 65
جدول (2- 3) وضعیت صادرات و واردات لوازم خانگی در دو ماهه سال 94. 66
جدول( 3-1) صفات كیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه. 70
جدول( 3-2 ) تعداد سازه ها و سوالات مربوط به هر متغیر. 70
جدول( 3-3) درصد آلفای متغیرها 72
جدول (4 – 1 ) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 78
جدول (4 – 2 ) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان. 79
جدول( 4 – 3 ) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 80
جدول( 4 – 4 ) توصیف متغیر شهرستان. 81
جدول (4 – 5 ) توصیف متغیر انتخاب برند. 82
جدول (4 – 6 ) توصیف متغیر محصول برند. 83
جدول ( 4- 7 ) توصیف متغیر اطلاعات بازار. 84
جدول (4 –  8 ) توصیف متغیرمزیت اطلاعات… 85
جدول( 4 –  9 ) توصیف سازه های متغیر مزیت اطلاعات… 85
جدول( 4 –  10 ) توصیف متغیر آگاهی برند. 86
جدول( 4 –  11 ) توصیف سازه های متغیر آگاهی برند. 86
جدول (4 –  12 ) توصیف متغیر تصویر برند. 87
جدول (4 –  13 ) توصیف متغیر ارزش ویژه برند. 88
جدول( 4 –  14 ) توصیف سازه های متغیر ارزش ویژه برند. 88
جدول (4 –  15 ) بار های عاملی گویه های متغیر اطلاعات بازار. 89
جدول (4 –  16 ) بار های عاملی گویه های متغیرمزیت اطلاعات… 90
جدول (4 –  17 ) بار های عاملی گویه های متغیرتصویر برند. 91
جدول (4 –  18 ) بار های عاملی گویه های متغیر آگاهی برند. 92
جدول (4 –  19 ) بار های عاملی گویه های متغیر ارزش ویژه برند. 93
جدول(4 – 20)شاخص های برازش مدل های  تحقیق.. 95
جدول (4- 21) نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری.. 96
جدول ( 4-22 ) نتایج آزمون فرضیه های تحقیق.. 97

                                            فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                 صفحه
نمودار (4- 1 ) میله ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 78
نمودار (4 – 2 ) میله ای  متغیر سن پاسخ دهندگان. 79
نمودار (4 –  3 ) میله ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 80
نمودار( 4 – 4 ) میله ای  متغیر شهرستان. 81
نمودار (4 – 5 ) میله ای  متغیر انتخاب برند. Error! Bookmark not defined.
نمودار (4 – 6 ) میله ای  متغیر محصول برند. 83
نمودار (4 –  7 ) هیستوگرام  متغیر اطلاعات بازار. 84
نمودار ( 4- 8 ) هیستوگرام  متغیر مزیت اطلاعات… 85
نمودار (4 –  10 ) هیستوگرام  متغیر آگاهی برند. 86
نمودار( 4 –  11 ) هیستوگرام  متغیر تصویر برند. 87
نمودار( 4 –  12 ) هیستوگرام  متغیر ارزش ویژه برند. 88
نمودار( 4- 13) مدل اندازه گیری اطلاعات بازار. 89
نمودار( 4-14) مدل اندازه گیری مزیت اطلاعات… 90
نمودار( 4-15) مدل اندازه گیری تصویر برند. 91
نمودار (4-16) مدل اندازه گیری آگاهی برند. 92
نمودار( 4-17) مدل اندازه گیری ارزش ویژه برند. 93
نمودار (4-18) مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد. 94
نمودار (4-19) مدل پایه تحقیق در حالت اعداد معنی داری.. 95
نمودار (4-20) مدل ساختاری  تحقیق درحالت استاندارد و اعداد معنی داری.. 96

چکیده
تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین اطلاعات بازار و ارزش ویژه برند در بازار محصولات لوازم خانگی استان گیلان پرداخته به طوری که رابطه بین متغیر های مزیت اطلاعات ، تصویر برند و آگاهی برند با ارزش ویژه برند مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق از لحاظ روش و اجرا ،توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است . جامعه آماری در این تحقیق کلیه مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی در بازار استان گیلان می باشند و از روش نمونه گیری غیر احتمالی          در دسترس استفاده شده است. اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و با استفاده از نرم افزار LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد . نتایج تحقیق نشان می دهد بین مزیت اطلاعات و ارزش ویژه برند رابطه مثبتی وجود ندارد اما بین اطلاعات بازار و مزیت اطلاعات و هم چنین بین مزیت اطلاعات با تصویر برند و آگاهی برند و هم چنین بین ارزش ویژه برند با تصویر برند و آگاهی برند رابطه مثبت وجود دارد.
واژگان کلیدی : ارزش ویژه برند ، اطلاعات بازار ، مزیت اطلاعات ، آگاهی برند ، تصویر برند